Manual de Procedimientos de Mantenimiento Preventivo ISSSTE

Manual de Procedimientos para la
Recepción de los Servicios de

Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo
Contratados
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Trabajadores del Estado
Normateca Electrónica Institucional

.
ACUERDO de la Directora General del ISSSTE, por el que se expide el Manual de
Procedimientos para la Recepción de los Servicios de Mantenimiento Preventivo y/o
Correctivo Contratados.1
Al margen un logotipo, que dice: Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado.- Dirección General.
ACUERDO DE LA DIRECTORA GENERAL DEL ISSSTE, POR EL QUE EXPIDE EL MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS PARA LA RECEPCION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O
CORRECTIVO CONTRATADOS.
SOCORRO DIAZ, Directora General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores
del Estado, con fundamento en los artículos 163 fracción VI de la Ley del ISSSTE y 21 fracción VII del
Estatuto Orgánico del propio Instituto, y
CONSIDERANDO
Que el Proyecto de Desregulación del Marco Normativo Institucional y el Programa Institucional de

Modernización Administrativa , son programas prioritarios del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de
los Trabajadores del Estado, cuyos avances deberán plasmarse en ordenamientos internos que
promuevan la eficiencia y la transparencia de su operación.
Que la dinámica del Instituto requiere establecer un control eficiente que permita verificar y garantizar
que los servicios de mantenimiento, preventivo y/o correctivo contratados, se realicen con oportunidad,
eficiencia, calidad y cantidad de acuerdo a las necesidades y con base a lo estipulado en los contratos.
Que para llevar a cabo este proceso, resulta necesario que los jefes de Departamento de Obras y
Mantenimiento en las delegaciones estatales y regionales, así como coordinadores y residentes de
mantenimiento en los hospitales regionales y Centro Médico Nacional 20 de Noviembre, cuenten con un
procedimiento actualizado, sistemático y ordenado para la recepción de los servicios de mantenimiento
preventivo y/o correctivo contratados para equipos médicos, electromecánicos, inmuebles e instalaciones.
Que para tal efecto se elaboró el presente documento en donde se dan a conocer los procedimientos
en general, que deberán observar las áreas involucradas en la admisión de los servicios de mantenimiento,
así como los instructivos para el llenado de formatos que formalizarán los trabajos efectuados a los
equipos médicos, electromecánicos, inmuebles e instalaciones bajo contrato.
En virtud de lo anterior, la Subdirección General de Obras y Mantenimiento elaboró el Manual de

Procedimientos para la Recepción de los Servicios de Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo
Contratados, mismo que fue revisado y dictaminado por la Subdirección General Jurídica y de Relaciones
Laborales del propio Instituto, por lo que he tenido a bien expedir el siguiente:
ACUERDO
ARTICULO PRIMERO.- Se expide el Manual de Procedimientos para la Recepción de los Servicios de

Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo Contratados.
ARTICULO SEGUNDO.- El Manual indicado en el artículo anterior formará parte de la normatividad

vigente y deberá incluirse en el Prontuario Normativo Institucional del Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado.
ARTICULO TERCERO.- La Subdirección General de Obras y Mantenimiento, con la colaboración de la

Coordinación General de Delegaciones, deberá dar la publicidad necesaria al Manual que se expide a
través del presente Acuerdo, en las unidades administrativas centrales y desconcentradas del Instituto, a
fin de garantizar su debida implementación y cumplimiento.
1 Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 27 de septiembre de 2000.
.
TRANSITORIOS
PRIMERO.- El Manual a que se refiere este Acuerdo, entrará en vigor al día siguiente de la publicación
del presente en el Diario Oficial de la Federación.
SEGUNDO.- El Manual que se expide estará a disposición de los interesados para su consulta, en la
Subdirección General de Obras y Mantenimiento y en las unidades administrativas desconcentradas.
México, D.F., a 30 de agosto de 2000.- La Directora General del Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado, Socorro Díaz.- Rúbrica.
.
gaciones, deberá dar la publicidad necesaria al Manual que se
expide a través del presente Acuerdo, en las unidades
.
.
Subdirección General de Obras y Mantenimiento
Subdirección de Conservación y Mantenimiento
MANUAL
DE
PROCEDIMIENTOS
PARA LA
RECEPCION DE LOS SERVICIOS DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O
CORRECTIVO CONTRATADOS
.
INDICE
.
INDICE
I. INTRODUCCION
II. OBJETIVO
III. MARCO JURIDICO
IV. POLITICAS GENERALES
V. PROCEDIMIENTOS
V.1.RECEPCION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
QUE SE BRINDA A LOS EQUIPOS MEDICOS Y ELECTROMECANICOS
V.1.1DIAGRAMA
V.2.RECEPCION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

QUE SE BRINDA A LOS EQUIPOS MEDICOS Y ELECTROMECANICOS
V.2.1.DIAGRAMA
V.3.RECEPCION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO A INMUEBLES
V.3.1.DIAGRAMA
VI. GUIAS DE LLENADO Y FORMATOS
VI.1 ACTA DE RECEPCION PARA SERVICIOS DE MANTENIMIENTO A:
EQUIPO MEDICO Y ELECTROMECANICO

INMUEBLES
VI.2. BITACORA
VI.3. REPORTE FOTOGRAFICO
VI.4. SOLICITUD DE SERVICIO
VI.5. CONSTANCIA DE ENTREGA RECEPCION DE OBRAS
VII. GLOSARIO DE TERMINOS
.
I. INTRODUCCION
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I.- INTRODUCCION
La Subdirección General de Obras y Mantenimiento de acuerdo a las atribuciones que le

confiere el Estatuto Orgánico es el área encargada de brindar los servicios de conservación
y mantenimiento a la infraestructura física propiedad del Instituto para ello celebra
anualmente contratos de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para los
equipos médicos y no médicos ubicados en diversas unidades en las zonas metropolitana
y foránea.
El presente manual de procedimientos se elaboró con el propósito de que los Jefes de

Departamento de Obras y Mantenimiento en las Delegaciones Estatales y Regionales, así
como Coordinadores y Residentes de Mantenimiento en los Hospitales Regionales y C. M.
N. 20 de Noviembre cuenten con un procedimiento actualizado, sistemático y ordenado
para la recepción de los servicios de mantenimiento preventivo y/o correctivo contratados
para equipos médicos, electromecánicos, inmuebles e instalaciones, lo que permitirá:
 Coadyuvar a agilizar la autorización para el correspondiente trámite de pago de los

servicios una vez que han sido prestados.
 Establecer un control eficiente que permita verificar y garantizar que los servicios de
mantenimiento preventivo y/o correctivo contratados, se realicen con oportunidad,
eficiencia, calidad y cantidad de acuerdo a las necesidades y con base a lo estipulado en
los contratos.
 Instruir y facilitará a los Jefes de Departamento, Supervisores, Coordinadores y

Residentes de Mantenimiento, y personal operativo de las áreas centrales y
desconcentradas de obras y mantenimiento, sobre la forma y correcta recepción de los
servicios de conservación y mantenimiento contratados.
 Fortalecer el sentido de corresponsabilidad entre las áreas de obras y mantenimiento

desconcentradas involucradas, a los usuarios de los equipos y a los que avalan y
autorizan la recepción de los servicios.
 Informar detalladamente a las áreas responsables de la supervisión, recepción y pago

de los servicios de mantenimiento contratados sobre los servicios realizados.
Para el logro de los objetivos y metas institucionales resultará necesario que los
lineamientos y procedimientos, que regulan su operación, se apliquen de manera eficiente
y oportuna, requisitando los documentos necesarios e indispensables para su supervisión,
control y trámite de pago.
.
I.- INTRODUCCION
En el presente documento se dan a conocer los lineamientos en general, que deberán

observar las áreas involucradas en la admisión de los servicios de mantenimiento, los
procedimientos que se deberán llevar a cabo para la recepción de los servicios de
mantenimiento y por último los instructivos para el llenado de formatos que formalizaran
los servicios de mantenimiento efectuado a los equipos médicos, electromecánicos,
inmuebles e instalaciones, bajo contrato.
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II. OBJETIVO
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II.- OBJETIVO
Proporcionar a los Jefes de Departamento de Obras y Mantenimiento en las Delegaciones

Estatales y Regionales y homólogos en los Hospitales Regionales y C. M. N. 20 de
Noviembre, un procedimiento sistemático para la recepción de los servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo, que ampare la calidad del servicio de acuerdo a lo
establecido en un contrato.
.
III. MARCO JURIDICO
.
III.- MARCO JURIDICO
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Promulgada el día 5 de febrero de 1917.
LEYES:
Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.

Publicada en el D.O.F. el 27 de agosto de 1932.
Ley sobre el Contrato de Seguro.

Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros.

Ley Federal de Instituciones de Fianzas.

Publicada en el D.O.F. el 29 de diciembre de 1950.
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del Apartado B)
del artículo 123 constitucional.
Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal.

Ley del Impuesto al Valor Agregado.

Ley del Impuesto sobre la Renta.

Ley General de Bienes Nacionales.

Publicada en el D.O.F. el 08 de enero de 1982.
Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos.

Ley de Planeación.
.
Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Ley General de Salud.

Publicada en el D.O.F. el 07 de febrero de 1984.
Ley del Servicio de Tesorería de la Federación.

Ley Federal de las Entidades Paraestatales.

Publicada en el D.O.F. el 14 de mayo de 1986.
Ley del Diario Oficial de la Federación y Gacetas Gubernamentales.

Ley Federal sobre Meteorología y Normalización.

Publicada en el D.O.F. el 01 de julio de 1992.
Ley Aduanera.
Ley del Impuesto General de Importación.

Ley de Adquisiciones, arrendamientos y servicios del sector público.

Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas.

REGLAMENTOS:
Reglamento de la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal.

Publicado en el D.O.F. el 18 de noviembre de 1981.
Reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado.

Publicado en el D.O.F. el 29 de febrero de 1984.
Reglamento de la Ley del Impuesto Sobre la Renta.

.
Reglamento de la Ley de Obras Públicas.

Estatuto Orgánico del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores

del Estado.
Publicado en el D.O.F. el 06 de junio de 1988.
Reglamento General de Seguridad Radiológica.

Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales.

Publicado en el D.O.F. el 26 de enero de 1990.
Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios

Relacionados con bienes muebles.
Reglamento del Artículo 95 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, para el cobro

de fianzas otorgadas a favor de la Federación, del Distrito Federal, de los Estados y de
los Municipios, distintas de las que garantizan obligaciones fiscales federales a cargo
de terceros.
Reglamento Interior de la Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo.

Publicado en el D.O.F. el 12 de abril de 1995.
Reglamento de la Ley Aduanera.

Reglamento Interior de la Secretaría de Salud.

Publicado en el D.O.F. el 6 de agosto de 1997.
Acuerdo 22.1233.97 de la Junta Directiva, por el que se aprueba el Reglamento de las

Delegaciones del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado. Publicado en el D.O.F. el 1° de octubre de 1997.
Reglamento de Insumos para la Salud.

Reglamento de la Ley Federal sobre Meteorología y Normalización.

.
Reglamento de la Ley del Servicio de Tesorería de la Federación.

Publicado en el D.O.F. el 15 de marzo de 1999.
OTRAS DISPOSICIONES:
Código de Comercio.
Publicado en el D.O.F. el 07 de octubre de 1889.
Código Civil para el Distrito Federal en Materia Común y para toda la República en
Materia Federal.
Publicado en el D.O.F. el 26 de mayo de 1928.
Código de Procedimientos Civiles para el Distrito Federal.

Publicado en el D.O.F. el 01 de septiembre de 1932.
Código Federal de Procedimientos Civiles.

Acuerdo por el que la Secretaría de Asentamientos Humanos y Obras Públicas aprueba

las secciones 3 y 4 de las Reglas Generales para la contratación y ejecución de obras
Públicas y de servicios relacionados con las mismas para las dependencias y entidades
de la Administración Pública Federal.
Modelo de contrato de obra pública a base de precios unitarios e instructivo.

Inciso 3.5. del Contrato de Servicios relacionados con la obra pública y su anexo.
Inciso 3.7 denominado De los Trabajos Menores de Conservación y Mantenimiento.

Inciso 3.4. del Contrato de Obra a Precio Alzado.

Publicado en el D.O.F. el 14 de junio de 1982. (Modificado por el Oficio circular
Publicado el 21 de abril de 1986.)
Reglas generales para la contratación y ejecución de obras públicas y de servicios

relacionados con las mismas para las dependencias y entidades de la Administración
Pública Federal.
Publicadas en el D.O.F. el 15 de octubre de 1982.
.
Reglas Generales numeradas de la 5.1 a la 5.8 de la Sección 5 denominada Lineamientos

para la integración de precios unitarios y del procedimiento para el ajuste de los
mismos, relativos a la contratación y ejecución de obras públicas y de servicios
relacionados con las mismas para las Dependencias y Entidades de la Administración
Pública Federal.
Publicado en el D.O.F. el 06 de julio de 1983.
Acuerdo que establece normas que deberán observarse en la ejecución de obras

públicas.
Oficio-circular por el que se dan a conocer los modelos de contratos de obra pública a
base de precios unitarios; a precio alzado y de servicios.
Decreto de promulgación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte.

Publicado en el D.O.F. el 20 de diciembre de 1993.
Oficio Circular mediante el cual se dan a conocer a las Dependencias y Entidades de la

Administración Pública Federal, las normas que deberán observar en los actos de
presentación y de apertura de proposiciones, y en la evaluación de las mismas, en los
procedimientos de contratación que lleven a cabo en Materia de Obra Pública,
mediante Licitación Pública o por invitación a cuando menos tres contratistas.
Oficio Circular número 005, relativo a las características que deberán contener las
publicaciones de los fallos de las licitaciones públicas, en materia de adquisiciones y
arrendamiento de bienes muebles, prestación de servicios de cualquier naturaleza, así
como de obra pública, a las que deberán sujetarse las dependencias y entidades de la
Administración Pública Federal.
Lineamientos para la contratación de seguros sobre bienes patrimoniales a cargo de las

dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.
Publicados en el D.O.F. el 02 de mayo de 1994.
Oficio-Circular mediante el cual se dan a conocer los Lineamientos para la contratación

de seguros sobre bienes patrimoniales a cargo de las dependencias y entidades de la
Administración Pública Federal.
.
Norma Oficial Mexicana NOM-002-SSA2-1993, Para la organización, funcionamiento e

ingeniería sanitaria del servicio de radioterapia.
Publicada en el D.O.F. el 11 de octubre de 1994.
Acuerdo por el que se establecen las reglas administrativas en materia del Servicio de
Tesorería.
Acuerdo mediante el cual se dan a conocer las reglas en materia de compras del sector
público para la participación de las empresas micro, pequeña y medianas, para las
reservas del Tratado de Libre Comercio de América del Norte y para la determinación
del grado de integración nacional.
Decreto de promulgación del Tratado de Libre Comercio entre los Estados Unidos
Mexicanos, la República de Colombia y la República de Venezuela.
Mexicanos y la República de Costa Rica.
Mexicanos y la República de Bolivia.
Decreto por el que se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo 1995-2000.

Plan Nacional de Desarrollo 1995-2000.

Acuerdo 7.1206.95 de la Junta Directiva por el que se autoriza la creación del Comité
Interno de Obra Pública del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado.
Expedido el 20 de julio de 1995.
Decreto de promulgación de la Convención por la que se Suprime el requisito de

Legalización de los Documentos Públicos Extranjeros.
.
Oficio Circular número SP/100-429/95 que suscriben la Secretaría de Contraloría y

Desarrollo Administrativo, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y la Secretaría
de Comercio y Fomento Industrial, para reforzar las medidas preventivas relativas al
pago oportuno de las contrataciones que realizan las dependencias y entidades de la
Administración Pública Federal en materia de adquisiciones y arrendamientos de
bienes muebles y de prestación de servicios de cualquier naturaleza.
Lineamientos para el oportuno y estricto cumplimiento del régimen jurídico de las

adquisiciones, arrendamientos, prestación de servicios de cualquier naturaleza, obras
públicas y servicios relacionados con éstas.
Publicados en el D.O.F. el 15 de marzo de 1996.
Resolución que prorroga la vigencia de las constancias de integración nacional y/o de

proveedor expedidas por la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial a las empresas
que se indican. Publicada en el D.O.F. el 29 de marzo de 1996.
Decreto por el que se aprueba el programa especial de mediano plazo denominado

Programa de Modernización de la Administración Pública 1995-2000.
Programa de Modernización de la Administración Pública 1995-2000.

Acuerdo 6.1215.96 mediante el cual la Junta Directiva, expide las siguientes: políticas,
bases y lineamientos en materia de adquisiciones, arrendamientos de bienes muebles y
prestación de servicios de cualquier naturaleza, excepto los relacionados con obra
pública del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Acuerdo 8.1216.96 mediante el cual se autoriza el establecimiento de Comités

Desconcentrados de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios en las Delegaciones
Estatales y Regionales, en el Fondo de la Vivienda, en el Sistema Integral de Tiendas y
Farmacias y en el Centro Médico Nacional 20 de Noviembre.
Acuerdo número 4.1218.96 mediante el cual se autoriza la constitución de Comités

Desconcentrados de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios en los hospitales
regionales del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado.
.
Oficio-Circular por el que se requiere a las dependencias y entidades de la

Administración Pública Federal el envío de información a la Secretaría de Contraloría y
Desarrollo Administrativo, en materia de ejecución de obra pública, para efectos de
inspección y vigilancia. Publicado en el D.O.F. el 13 de septiembre de 1996.
Oficio-Circular por el que se dan a conocer los lineamientos y criterios para que en los
procedimientos de licitación pública e invitación restringida y en lo relacionado con la
ejecución y cumplimiento de los contratos de adquisiciones, obras públicas y servicios
de cualquier naturaleza se observe estrictamente lo dispuesto por la Ley de
Adquisiciones y Obras Públicas.
Acuerdo que establece la información relativa a los procedimientos de licitación

pública que las dependencias y entidades de la Administración Pública deberán remitir
a la Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo por transmisión electrónica o
en medio magnético, así como la documentación que las mismas podrán requerir a los
proveedores para que estos acrediten su personalidad en los procedimientos de
licitación pública.
Cuadro Básico y Catálogo de Instrumental y Equipo Médico.

Oficio Circular número SP/100/1644/97, dirigido a los Titulares de las Dependencias y

Entidades de la Administración Pública Federal, relativo a la forma y términos en que
deben ser enviadas a esta Secretaría, la convocatoria y bases de las licitaciones públicas
que lleven a cabo.
Publicado en el D.O.F. el 14 de julio de 1997.
Lineamientos que deberán observar las dependencias y entidades de la Administración

Pública Federal en los procedimientos de contratación de seguros de bienes
patrimoniales y de personas.
Norma Oficial Mexicana NOM-157-SSA1-1996, Salud ambiental. Protección y

seguridad radiológica en el diagnóstico médico con rayos X.
Publicada en el D.O.F. el 29 de septiembre de 1997.
Norma Oficial Mexicana NOM-146-SSA1-1996, Salud ambiental. Responsabilidades

sanitarias en establecimientos de diagnóstico médico con rayos X.
Publicada en el D.O.F. el 08 de octubre de 1997.
.
Oficio-Circular por el que se dan a conocer los Lineamientos y Procedimiento para el

Control, Seguimiento y Cobro de las Sanciones Económicas, Multas y Pliegos de
Responsabilidades.
Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos a que se sujetará la guarda, custodia
y plazo de conservación del Archivo Contable Gubernamental.
Acuerdo 11.1246.98 mediante el cual se autoriza la creación del Comité de Revisión,

Análisis y Aprobación de Modificaciones de Contratos de Bienes Muebles.
Acuerdo por el que se expide el Manual de Procedimientos para la Contratación de

Servicios.
Acuerdo de la Directora General del ISSSTE, por el que se expide el Manual de

Organización Delegacional.
Acuerdo de la Directora General del ISSSTE, por el que se expide el Manual de Normas
y Procedimientos para el Ejercicio del Presupuesto Institucional.
Acuerdo de la Directora General del ISSSTE, por el que se delegan en el titular de la

Subdirección General de Abastecimientos del propio Instituto, las facultades que se
indican.
Resolución Miscelánea Fiscal para 1999.

Publicada en el D.O.F. el 03 de marzo de 1999.
Reglas de carácter general para prestar servicios de recepción de formas oficiales y

recaudar los ingresos federales por parte de las instituciones de crédito.
Publicadas en el D.O.F. el 17 de marzo de 1999.
Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la

Administración Pública Federal,
.
Oficio-Circular por el que se comunican las fechas límite para el proceso

presupuestario.
Acuerdo por el que se aprueban las Normas, criterios y Bases Generales en materia de
Racionalidad, austeridad y disciplina Presupuestaria, que se deberán observar durante
el ejercicio fiscal 1999, en el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado.
Acuerdo por el que establece las bases de integración y funcionamiento de los comités
de adquisiciones, arrendamientos y servicios y de las comisiones consultivas mixtas de
abastecimiento de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.
Acuerdo de la Directora General del ISSSTE, por el que se expide el Manual de

Integración y Funcionamiento del Comité de Revisión, Análisis y Aprobación de
Modificación de Contratos de Bienes Muebles.
Publicado en el D.O.F. el 02 de septiembre de 1999.
OFICIO-CIRCULAR mediante el cual se informa del procedimiento que deberá

observarse en la contratación de adquisiciones, arrendamientos, obra pública y
servicios, en lo relativo a la acreditación de los proveedores y contratistas de
encontrarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
Presupuesto de Egresos de la Federación para el Ejercicio Fiscal de 2000

Acuerdo que establece el Programa de Austeridad Presupuestaria en la Administración

Pública Federal para el Ejercicio Fiscal de 2000
Acuerdo de la Directora General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Trabajadores del Estado, por el cual se autoriza la creación de la Comisión de Apoyo
para la Inversión en Equipo Medico e Insumos para la Salud del Instituto de Seguridad
y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
.
IV. POLITICAS GENERALES
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IV.- POLITICAS GENERALES
1. Con objeto de contar con un documento que permita verificar a los Jefes de
Departamento de Obras y Mantenimiento y homólogos en los Hospitales Regionales y
C. M. N. 20 de Noviembre, los datos mencionados en el Acta de Entrega Recepción,
Bitácora y Factura así como evitar que personal no autorizado realice servicios de
mantenimiento, o que dicho servicio sea realizado a equipos que no se encuentran
contratados, etc., se deberá tener un Libro de Registro de Empresas Prestadoras de
Servicio, el cual estará en el área de mantenimiento ubicada en los inmuebles del
Instituto y será llenado por las Compañías que van a prestar los servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo, así como las enviadas a realizar estudios,
proyectos o cotizaciones para los equipos, inmuebles e instalaciones, en cada visita que
realicen; este libro contendrá como mínimo los siguientes datos:
 Nombre completo del técnico o técnicos que se presenten a realizar los servicios.
 Hora de entrada y de salida diario por el tiempo que dure el servicio.
 Tipo de servicio a efectuar, anotando además en el servicio de mantenimiento

preventivo el número de contrato y en el servicio de mantenimiento correctivo, el
número de solicitud de servicio autorizada o el motivo de la visita.
 Para el caso de equipo médico o electromecánico deberá anotar el nombre genérico,

marca, modelo, número de serie y de inventario del equipo o los equipos a los que se
les dará el servicio de mantenimiento.
 Para el caso de remodelaciones deberá anotarse el área en donde se realizarán los

trabajos y tipo de obra.
 Número total de horas empleadas por cada técnico, en cada equipo atendido.
2. Se deberá tener una Bitácora para cada equipo médico y electromecánico localizado en
cada unidad médica y no médica del Instituto, así como para los inmuebles
debidamente requisitada, donde cada empresa, contratada para realizar los servicios de
mantenimiento preventivo y/o correctivo registrará las anomalías que presente el
equipo, objeto de atención, antes de ser intervenido, las acciones ejecutadas y se
describirá cada una de las refacciones utilizadas con sus respectivos números de parte y
números de serie cuando se traté de equipos médicos y electromecánicos.
3. Las Bitácoras deberán encontrarse invariablemente en las áreas de mantenimiento de

las unidades médicas y no médicas del Instituto.
.
4. En el supuesto que no existiera Bitácora o se hubiera agotado, en el Acta de Entrega-

Recepción se registrará por duplicado los datos indicados en la Bitácora, avalados con
sello fechador de la Unidad y firmas del Responsable del Area donde se realizaron
físicamente los servicios, y del Residente o Supervisor o Responsable del Area de
mantenimiento, la copia deberá anexarse en la documentación para trámite de pago.
5. El Residente de Mantenimiento u homólogo de la Unidad deberá solicitar por medio de

oficio, a la Subdirección de Conservación y Mantenimiento las Bitácoras para los equipos
médicos y electromecánicos de patente y exclusividad de marca y para los servicios de
mantenimiento a los inmuebles formalizados por el nivel central.
6. La elaboración de las Actas de Entrega Recepción, quedará bajo la responsabilidad de las

compañías prestadoras de servicio y deberá llenarse en la unidad en donde realiza el
servicio de mantenimiento, de acuerdo a su instructivo de llenado, en la fecha de
terminación de los servicios de mantenimiento; debiendo contener las firmas autorizadas
y el sello fechador de la unidad en donde se realizaron los servicios.
7. El Acta de Entrega Recepción se deberá sellar y firmar el mismo día de terminados los
servicios de mantenimiento siempre y cuando los servicios y trabajos se entreguen a
entera satisfacción y de acuerdo al diseño original del equipo, entregando una copia por
ambos lados a la Residencia de Mantenimiento y/o homólogo de la Unidad
8. Los datos integrados en el Contrato, Acta de Entrega-Recepción, Bitácora, Albúm

Fotográfico, Solicitud de Servicio, Número Generadores, Estimaciones, Precios Unitarios,
Factura y demás documentación generada de los servicios de mantenimiento preventivo
y/o correctivo, formarán parte del historial de los equipos médicos y electromecánicos e
inmuebles, debiendo existir un expediente único por equipo e inmueble en la unidad.
9. La contratación de los servicios de mantenimiento preventivo y/o correctivo estará

sujeta a lo dispuesto en el Formulario Institucional de Contratos.
10. Con el fin de estar en posibilidades de atender con oportunidad las demandas de
servicios de conservación y mantenimiento de los equipos contratados a nivel central, en
la Jefatura de Servicios Operativos deberá existir una relación que contenga la ubicación
de los Centros de Servicio, domicilio, teléfonos y nombres, profesión y radiolocalizadores
del personal que atenderá los servicios preventivos y correctivos programados y
emergentes, la cuál se deberá hacer del conocimiento de los Residentes de
Mantenimiento u homólogos en las unidades médicas y no médicas.
11. Con el propósito de apoyar en el control y supervisión de los trabajos y servicios de

mantenimiento preventivo y/o correctivo contratados por el nivel central el personal
.
técnico encargado de realizar los trabajos y servicios deberá presentarse invariablemente

con el Jefe del Departamento de Obras y Mantenimiento y/o homólogo en los Hospitales
Regionales y C. M. N. 20 de Noviembre, con una identificación autorizada, vigente con
fotografía, que lo acredite como personal de las empresas contratadas para realizar los
servicios de mantenimiento.
12. Con la finalidad de que los servicios de mantenimiento contratados se realicen

óptimamente se deberá observar que el personal técnico enviado para realizar los
servicios de mantenimiento se presenten con las herramientas especializadas,
instrumentos y equipos de medición, los cuales deberán contar con el certificado de
calibración vigente, expedido por un Area especializada autorizada.
13. La Subdirección de Conservación y Mantenimiento remitirá los contratos celebrados a

nivel central una vez que estén formalizados, con todos sus anexos así como las
modificaciones posteriores a los Subdelegado de Administración u homólogos en los
Hospitales Regionales y C. M. N. 20 de Noviembre, de las 46 unidades desconcentradas,
para que a su vez los turnen con oportunidad a los Jefes de Departamento de Obras y
Mantenimiento u homólogos en los Hospitales Regionales y C. M. N. 20 de Noviembre,
con el propósito de que coordinadamente con el nivel central y el área responsable de la
Unidad se verifique la existencia de los equipos médicos y electromecánicos contratados.
14. Los Residentes de Mantenimiento u homólogos de la Unidad deberán comunicar por

escrito a su Jefe inmediato superior cualquier modificación (alta, baja o transferencia) al
universo de equipos médicos y electromecánicos contratado, anexando la documentación
que soporte dicha modificación, en el caso de que un equipo se haya dado de baja deberá
contar con un dictamen elaborado por la Compañía Prestadora de Servicios que atiende
el equipo, avalado con la firma del Residente de Mantenimiento u homólogo de la
Unidad, en el caso de alta se deberá anexar la fecha de compra del equipo y las
características de este y en el caso de transferencia se deberá anexar la documentación
que soporte de acuerdo a la normatividad vigente dicha transferencia.
15. Toda modificación al universo de equipos médicos y electromecánicos, el Jefe del

Departamentos de Obras y Mantenimiento u homólogo en los Hospitales Regionales y C.
M. N. “20 de Noviembre”, deberá hacerla del conocimiento de la Jefatura de Servicios
Operativos, de la Subdirección de Conservación y Mantenimiento, en el caso de equipos
de patente o exclusividad de marca, con el propósito de optimizar recursos y dar cabal
cumplimiento a lo estipulado en el contrato de servicios.
16. En coordinación con los Jefes de Departamento de Obras y Mantenimiento y homólogos
en los Hospitales Regionales y C. M. N. 20 de Noviembre, la Subdirección de
Conservación y Mantenimiento deberá dar seguimiento, evaluar y controlar, los servicios
de mantenimiento preventivo y correctivo contratados, ya que los Residentes de
.
Mantenimiento u homólogos de cada Unidad serán los responsables directos de la

supervisión, control, revisión y recepción de los servicios de mantenimiento preventivo y
correctivo los cuales deberán asentar en el acta de recepción su nombre completo y cargo,
además de avalar los servicios con su firma y sello fechador de la Unidad donde se
realizaron los servicios de mantenimiento, con el propósito de dar cabal cumplimiento a
lo estipulado en el contrato.
17. En el supuesto que en la Unidad no hubiera Residente de Mantenimiento, será necesaria

la autorización del Director y/o Responsable de la unidad médica y no médica, del Acta
de Entrega-Recepción, la cual avalará que los servicios y trabajos de mantenimiento
preventivo y/o correctivos contratados se realizaron a entera satisfacción y de acuerdo a
lo estipulado en el contrato, la existencia de los equipos, y que las firmas plasmadas sean
del personal autorizado.
18. En el supuesto que en la unidad médica y no médica del Instituto, no hubiera Residente
de Mantenimiento, el Jefe del Departamento de Obras y Mantenimiento de las
Delegaciones Estatales y Regionales designará a la persona encargada de realizar las
actividades de supervisión de los servicios de mantenimiento preventivo y/o correctivo,
el cual informará de estos hechos al Director, Responsable de la Unidad u homólogo.
19. El Residente de Mantenimiento u homólogo en la Unidad, antes de elaborar una

Solicitud de Servicio y/o de iniciar los servicios de mantenimiento preventivo deberá
verificar que los equipos médicos y electromecánicos cuenten con los reactivos y
consumibles necesarios para su operación, evitando que los usuarios de los equipos los
reporten por falta de estos insumos, ya que los contratos son para mantenimiento y no
para suministros.
20. El Residentes de Mantenimiento u homólogo en la Unidad, deberá recibir a entera

satisfacción los servicios de mantenimiento preventivo y/o correctivo, de acuerdo a lo
estipulado en el contrato. Asimismo deberá avalar las refacciones que se sustituyeron,
conservar las refacciones retiradas y autorizará con nombre, firma y sello fechador el
servicio de mantenimiento, e informará al Jefe del Departamento de Obras y
Mantenimiento u homólogo en los Hospitales Regionales y C. M. N. “20 de Noviembre”
para que este último a su vez informe a la Subdirección de Conservación y
Mantenimiento de estos hechos.
21. Todas las refacciones dañadas y que se hayan sustituido, deberán entregarse al Residente
de Mantenimiento u homólogo de la Unidad, no importando la cantidad, el tamaño,
debiéndose anotar tanto en el Acta de Entrega Recepción como en la Bitácora del equipo
los números de serie de las refacciones instaladas y de las que se retiran.
.
22. Cuando se trate de refacciones a cambio, estas deberán permanecer en la Unidad, hasta en
tanto se verifique en laboratorio el daño sufrido o sé de autorización de salida por parte
de la Jefatura de Servicios Operativos, en el caso de equipos contratados a nivel central.
Estas refacciones no se pagarán como nuevas y se aplicará el valor estipulado en el
tabulador de costos autorizado por la Subdirección de Contratación y Costos de la
Subdirección General de Obras y Mantenimiento.
23. El Instituto se reserva el derecho de verificar el mal funcionamiento de las piezas

cambiadas, en el caso de que estas piezas se encuentren en buen estado y ya se haya
pagado el cambio, se solicitará a la Compañía prestadora del servicio el reembolso de lo
cobrado.
24. El número de parte que se inscriba en el Acta de Entrega Recepción y no corresponda al

modelo del equipo, de acuerdo al manual de servicio, no se considerará para pago de la
pieza sustituida.
.
V. PROCEDIMIENTOS
.
V.1 RECEPCION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

PREVENTIVO QUE SE BRINDA A LOS EQUIPOS MEDICOS Y
ELECTROMECANICOS.
OBJETIVO
POLITICAS DE OPERACION
DESCRIPCION
DIAGRAMA
.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Recepción de los servicios de mantenimiento

preventivo que se brinda a los equipos médicos y electromecánicos contratados.
OBJETIVO:
Contar con un instrumento normativo que permita a los responsables de la recepción de

los servicios, llevar a cabo la correcta recepción de los servicios de mantenimiento
.

POLITICAS DE OPERACION:
Coordinadamente con los Residentes de Mantenimiento de cada unidad u homólogo y

Jefes del Servicio Médico, se tendrá disponible el equipo al que se le proporcionará el
servicio de mantenimiento preventivo de acuerdo con la programación previamente
establecida en el contrato, en el caso de que por necesidades del servicio se tenga que
reprogramar el servicio, los Residentes de Mantenimiento deberán notificar a la Compañía
Prestadora del Servicio por escrito, y a la brevedad posible a la Jefatura de Servicios
Operativos para su conocimiento; automáticamente se deberá recorrer la programación de
los servicios respetando el período entre cada servicio.
El Jefe de Departamento de Obras y Mantenimiento y homólogos en los Hospitales

Regionales y C. M. N. 20 de Noviembre, deberá solicitar a las empresas prestadoras de los
servicios de mantenimiento preventivo contratados la entrega de la relación del kit de
refacciones propuesto para los servicios de mantenimiento preventivo, un programa de
capacitación, manuales de servicio de los equipos por cada uno de los modelos instalados
en el Instituto y que atenderá en el año, los cuales deberán estar en la Residencia de
Mantenimiento de cada unidad.
Se evitará que se realicen los servicios programados de mantenimiento preventivo a los

equipos médicos y electromecánicos que se encuentren descompuestos, en espera de
reparación y a los que se les haya programado servicios de mantenimiento correctivo.
En caso de irregularidades en la ejecución de los servicios o faltantes de piezas, se deberá

levantar una acta circunstanciada que firmará la Compañía prestadora del servicio, la
Residencia de Mantenimiento y el Responsable del equipo, asimismo se anotará en la
Bitácora del equipo las causas de las irregularidades, y se reprogramará la fecha de la
recepción del servicio de mantenimiento e informará a la Subdirección de Conservación y
Mantenimiento de estos hechos.
Una vez que los equipos operen satisfactoriamente se levantará el Acta de Entrega-
Recepción y se asentará en la Bitácora del equipo.
Cuando el Residente de Mantenimiento y/o Jefe del Departamento de Obras y

Mantenimiento y homólogos en los Hospitales Regionales y C. M. N. 20 de Noviembre
determine incumplimiento al programa de servicios de mantenimiento preventivo y/o a
lo estipulado en el cuerpo del contrato, notificará inmediatamente a la Jefatura de
Servicios Operativos, para que se puedan aplicar las sanciones o acciones a que haya
lugar.
.

preventivo que se brinda a los equipos médicos y electromecánicos.
Solo la Jefatura de Servicios Operativos de la Subdirección de Conservación y

Mantenimiento tiene facultades para autorizar la ejecución de servicios de mantenimiento
preventivo fuera de contrato, así como para la instalación de refacciones fuera del kit
contratado cuando se trate de equipos de patente o exclusividad de marca.
No se deberá firmar el Acta de Entrega Recepción y no procederá el pago del servicio de

mantenimiento preventivo hasta que se concluya el mismo y el equipo quede en
operación.
Se deberán colocar refacciones originales, las cuales deberán ser mostradas a los
responsables de la recepción de los servicios de mantenimiento antes de su instalación, en
su empaque original sellado, el cuál deberá tener el número de parte y los números de
serie que les otorga el fabricante, en el caso de las refacciones de origen extranjero, el
Instituto se reserva el derecho de solicitar los documentos de importación.
Para los servicios de mantenimiento preventivo contratados a nivel central, las Compañías
prestadoras de servicio se deberán apegar al programa calendarizado de servicio
autorizado, por lo tanto las solicitudes de reprogramación o cualquier modificación de los
servicios de mantenimiento preventivo deberán hacerse del conocimiento de la Jefatura de
Servicios Operativos de la Subdirección de Conservación y Mantenimiento para su
consideración en el proceso de trámite de pago de los servicios ejecutados.
El Residente de Mantenimiento u homólogo en la Unidad deberá solicitar al Técnico le

informe, en el caso de que al realizar el servicio de mantenimiento preventivo detecte que
es necesario el cambio de alguna refacción fuera del kit contratado, para solicitar la
autorización del servicio de mantenimiento correctivo a la Subdirección de Conservación
y Mantenimiento.
El Jefe del Departamento de Obras y Mantenimiento u homólogo en los Hospitales

Regionales y Centro Médico Nacional “20 de Noviembre”, deberán elaborar y comunicar
por medio de oficio al Director, Responsable u homólogo de la Unidad el programa
calendarizado de servicios de mantenimiento de los equipos ubicados en las áreas o
unidades médicas y no médicas de su adscripción, propiciando con ello el cabal
cumplimiento de los contratos celebrados por el nivel central.
.

No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

1 SUBDIRECCION DE Elabora, envía oficio original y una copia del Contrato
CONSERVACION Y de Servicios de Mantenimiento Preventivo para equipos
MANTENIMIENTO médicos y electromecánicos de patente y exclusividad
de marca, al Subdelegado de Administración y
homólogo en los Hospitales Regionales y C. M. N. 20 de
Noviembre, y distribuye 7 copias del oficio de la
siguiente forma: al Subdirector General de Obras y
Mantenimiento, Coordinador General de Delegaciones,
Delegado Estatal, Jefe de Servicios Operativos, Jefe de
Servicios de Evaluación, Normatividad y Control
Presupuestal, estos dos últimos dependientes de la
Subdirección de Conservación y Mantenimiento; al Jefe
del Departamentos de Obras y Mantenimiento u
homólogo en los Hospitales Regionales y C. M. N. 20 de
Noviembre, archiva acuse de recibo.
2 SUBDELEGADO DE Recibe oficio y copia del contrato de servicios de

ADMINISTRACION U mantenimiento preventivo, celebrado a nivel central
HOMOLOGO EN LOS para equipos médicos y electromecánicos de patente y
HOSPITALES exclusividad de marca, y turna al Jefe del Departamento
REGIONALES Y C. M. N. de Obras y Mantenimiento u homólogo en los
Hospitales Regionales y C. M. N. “20 de Noviembre”,
para su difusión, supervisión, seguimiento y cabal
cumplimiento, obteniendo acuse de recibo en copia
misma que archiva.
3 JEFE DE Recibe oficio, y copia de los contratos de servicios de

DEPARTAMENTO DE mantenimiento preventivo para equipos médicos y
OBRAS Y electromecánicos.
4 MANTENIMIENTO U
HOMOLOGO EN LOS Elabora y envía oficio anexando una copia del o los
HOSPITALES contratos a los Residentes de Mantenimiento de cada
REGIONALES Y C. M. N. Unidad u homólogo, para su difusión, supervisión,
seguimiento y cabal cumplimiento, obteniendo acuse de
recibo en copia del oficio, archiva en el expediente de
cada contrato y da seguimiento.
.

5 RESIDENTE DE Recibe oficio y copia del o los contratos de servicios de
MANTENIMIENTO U mantenimiento preventivo, para equipos médicos y
HOMOLOGO EN LA electromecánicos de patente y exclusividad de marca de
UNIDAD su Unidad, para su difusión, supervisión, seguimiento y
autorización al término del servicio, y verifica la
existencia de los equipos contratados en coordinación
con el Responsable de cada área de la Unidad.
¿ Existe el equipo?
NO: Informa por escrito al Jefe de Departamento de

5.1 Obras y Mantenimiento y/o homólogo en los
Hospitales Regionales y C. M. N. 20 de Noviembre y a
la Subdirección de Conservación y Mantenimiento
cualquier modificación (alta, baja o transferencia),
anexando la documentación soporte, del universo de
equipos contratados.
SI: Verifica que los equipos contratados a nivel central

5.2 tengan Bitácora y/o que no este agotada.
Determina que equipos no tienen Bitácora, elabora y

6 envía oficio en original y 3 copias por medio del cual
solicita a la Subdirección de Conservación y
Mantenimiento las Bitácoras que sean necesarias y
envía una copia del oficio al Director, Responsable de la
Unidad u homólogo, al Jefe del Departamentos de
Obras y Mantenimiento u homólogo y archiva acuse en
el expediente correspondiente.
7 SUBDIRECCION DE Recibe oficio de solicitud de Bitácoras, elabora y envía

CONSERVACION Y por medio de oficio en original y 3 copias, al Residente
MANTENIMIENTO de Mantenimiento u homólogo de la Unidad, las
Bitácoras necesarias de acuerdo al número de equipos
contratados por el nivel central, y envía una copia del
oficio al Jefe del Departamento de Obras y
Mantenimiento, otra copia del oficio al Director,
Responsable de la unidad u homólogo y archiva acuse.
.

8 RESIDENTE DE Recibe oficio y las Bitácoras necesarias, de acuerdo al
MANTENIMIENTO U universo de equipos contratados, destina una Bitácora para
HOMOLOGO EN LA cada equipo contratado y espera a que la Compañía
UNIDAD Prestadora de Servicios confirme la fecha en que deberá
realizar el servicio de mantenimiento preventivo de
acuerdo al calendario de servicios establecido.
9 COMPAÑIA Elabora y envía oficio al Residente de la Unidad,

PRESTADORA DE confirma el servicio de mantenimiento preventivo
SERVICIOS estipulado en contrato, solicita la disponibilidad del
equipo y envía copia a la Subdirección de Conservación
y Mantenimiento y al Jefe del Departamento de Obras y
Mantenimiento.
10 RESIDENTE DE Recibe oficio de la Compañía Prestadora del Servicio

MANTENIMIENTO U solicitando la disponibilidad del equipo, y la
HOMOLOGO EN LA confirmación del servicio de mantenimiento preventivo,
UNIDAD de acuerdo a lo estipulado en el contrato, e informa al
Responsable del equipo.
11 RESPONSABLE DEL Programa sus actividades para tener disponible el

EQUIPO equipo en la fecha estipulada en el contrato para
brindar el servicio de mantenimiento preventivo, e
informa y/o solicita por medio de oficio al Residente
de Mantenimiento u homólogo en la Unidad la
reprogramación del servicio y espera la visita del
Técnico que realizará el servicio.
12 RESIDENTE DE Recibe información del Responsable del Equipo, elabora

MANTENIMIENTO U y envía oficio a la Compañía Prestadora del Servicio, vía
HOMOLOGO EN LA fax y por correo, confirmando el servicio de
UNIDAD mantenimiento preventivo y/o solicitando la
reprogramación, explicando las causas de esta.
13 Remite copia de la solicitud de reprogramación de los

servicios de mantenimiento al Jefe del Departamento de
Obras y Mantenimiento y a la Subdirección de
Conservación y Mantenimiento a la brevedad posible
para su conocimiento y efectos procedentes, y anota en
Bitácora la confirmación del servicio y/o la solicitud de
reprogramación.
.

14 COMPAÑIA Recibe oficio por medio del cual el Residente de
PRESTADORA DE Mantenimiento u homólogo en la Unidad confirma el
SERVICIOS servicio de mantenimiento preventivo y/o solicita la
reprogramación del servicio, elabora y envía oficio en
original y tres copias en el cual confirma la
reprogramación del servicio, marcando copia al Jefe del
Departamento de Obras y Mantenimiento u homólogo y
a la Subdirección de Conservación y Mantenimiento.
15 Envía al Técnico a la Unidad en donde se encuentra el

equipo al que se le realizará el servicio de
mantenimiento preventivo, con el kit de refacciones
contratado, el formato de Acta de Entrega Recepción
debidamente requisitada para que al término del
servicio recabe las firmas de autorización marcadas.
16 RESIDENTE DE Recibe oficio por medio del cual la Compañía

MANTENIMIENTO U Prestadora de Servicios notifica de la reprogramación
HOMOLOGO EN LA de los servicios de mantenimiento preventivo y/o
UNIDAD recibe al Técnico que realizará el servicio de
mantenimiento preventivo, y verifica que el equipo este
funcionando antes de que se realice el servicio.
¿Funciona el equipo?
16.1 NO: Informa al Técnico que no deberá realizar el

servicio de mantenimiento preventivo y los motivos.
16.2 SI: Solicita al Técnico se anote en el Libro de Registro y

verifica que el kit de refacciones mostrado por el
Técnico que realizará el servicio de mantenimiento
preventivo, sea el estipulado en el Contrato.
17 Supervisa que el servicio se realice de acuerdo a las

rutinas de mantenimiento contratadas.
18 TECNICO Realiza el servicio de mantenimiento preventivo al

RESPONSABLE DE equipo programado de acuerdo a las rutinas de
REALIZAR EL mantenimiento contratadas, requisita su Bitácora al
SERVICIO. término del servicio e informa al Residente de
Mantenimiento u homólogo de la Unidad.
.
NO. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

19 RESIDENTE DE Al término del servicio de mantenimiento preventivo
MANTENIMIENTO U recibe informe y verifica físicamente el funcionamiento
HOMOLOGO EN LA del equipo en coordinación con el Responsable del
UNIDAD equipo.
¿Funciona el equipo?
NO: Solicita al Técnico que realizó el servicio de

19.1
mantenimiento preventivo revise el equipo hasta
dejarlo funcionando.
SI: Solicita al Técnico que elabore el Acta de Entrega

19.2 Recepción, una vez elaborada conjuntamente con el
Responsable del equipo la firma y recaba la firma del
Director y/o Responsable de la Unidad, de ser
necesaria.
Entrega al Técnico Acta de Entrega Recepción original y

20 copias correspondientes a la Empresa Prestadora de
Servicios y el de la Subdirección de Conservación y
Mantenimiento de la Bitácora del equipo, obtiene acuse
de recibo en la copia del Acta de Entrega Recepción y
archiva en el expediente correspondiente para cualquier
aclaración.
21 TECNICO Recibe del Residente de mantenimiento u homólogo en
RESPONSABLE DE la unidad el Acta de Entrega Recepción y las copias de
REALIZAR EL la Bitácora y entrega al área correspondiente de la
SERVICIO. Compañía Prestadora de Servicios para que elabore la
Factura e inicie el trámite de pago del servicio de
mantenimiento preventivo realizado.
22 COMPAÑIAS Recibe del Técnico que realizó el servicio de
PRESTADORAS DE mantenimiento preventivo el Acta de Entrega
SERVICIOS Recepción, y las copias de la Bitácora, correspondientes
a la Compañía Prestadora de Servicios y Subdirección
de Conservación y Mantenimiento, elabora la Factura y
entrega mediante oficio anexando el Acta de Entrega
Recepción, debidamente requisitada sin omitir ningún
dato y la copia de la Bitácora del equipo
correspondiente a la Subdirección de Conservación y
Mantenimiento, en original y seis juegos de copias, y
con ello iniciar el trámite de pago.
.

23 SUBDIRECCION DE Recibe oficio, Factura, Acta de Entrega Recepción y
CONSERVACION Y copia de la Bitácora en original y seis juegos de copias
MANTENIMIENTO mediante el cual solicita el pago del servicio efectuado,
y verifica que los servicios de mantenimiento
preventivo brindado al equipo médico o
electromecánico se realizó de acuerdo a lo estipulado en
el contrato.
23.1 NO: Aplica las sanciones que haya lugar
23.2 SI: Firma el Acta de Entrega Recepción y la Factura,

autorizando el servicio de mantenimiento.
24
Elabora y entrega oficio anexando la documentación
necesaria en original y cuatro juegos de copias a la
Subdirección de Contratación y Costos para iniciar el
trámite de pago, obteniendo acuse de recibo y archiva.
25
Informa a la Compañía Prestadora de Servicios.
Fin del Procedimiento.
.
DIAGRAMA
.

SUBDIRECCION DE SUBDELEGADOS DE ADMON. U JEFE DE DEPTO. DE OBRAS Y

CONSERVACION Y HOMOLOGOS EN LOS H.R. Y C.M.N. MANTENIMIENTO U HOMOLOGOS EN
MANTENIMIENTO LOS H.R. Y C.M.N.
INICIO
1
O O
ELABORA ENVIA OFICIO ENVIADO 2 OFICIO ENVIADO 3

DISTRIBUYE Y
C C
ARCHIVA ACUSE O
C RECIBE, TURNA Y
CONTRATOS CONTRATOS RECIBE
ARCHIVA ACUSE
OFICIO ENVIO C
O
CONTRATO
C C
OFICIO
SGOM C OFICIO ENVIO
OFICIO C
C CONTRATO 4
CGD
OFICIO OFICIO
C
DELEGADO ENVIO CON ACUSE
OFICIO ELABORA, ENVIA
C
JSO ARCHIVA Y DA
OFICIO
SEGUIMIENTO
JSENCP C O
OFICIO
JDOM C
OFICIO
ACUSE OFICIO ENVIO
C
CONTRATOS
OFICIO
A ENVIO CON ACUSE
O 7
OFICIO
ENVIADO
RECIBE, ELABORA,
ENVIA
DIRECTOR,
Y ARCHIVA O
RESPONSABLE
U HOMOLOGO
OFICIO ENVIO C
BITACORAS
C
C
C
JDOM
ACUSE
O
23
ENVIADO
O
OFICIO
RECIBE Y VERIFICA
O FACTURA
C
ACTA
C BITACORA
SI NO
6 JUEGOS
DOCUMENTACION
23.2 23.1
AUTORIZA SANCIONA
24
ELABORA O
Y ENVIA
O
OFICIO O
FACTURA C
ACTA
BITACORA C
25
4 JUEGOS C
DOCUMENTACION
INFORMA
ACUSE
FIN
.
RESIDENTE DE MANTENIMIENTO RESPONSABLE DEL EQUIPO COMPAÑÍA PRESTADORA DE

U HOMOLOGO SERVICIO
OFICIO ENVIADO 5 9
C
RECIBE Y ELABORA, ENVIA

VERIFICA SOLICITA O
CONTRATOS
C
OFICIO C
OFICIO
SCM
OFICIO
SI EXISTE EL NO JDM
EQ UIPO
5.2 5.1
VERIFICA INFORMA
O
OFICIO ENVIO
6
DOCUMENTACION
DETERMINA SOPORTE
ELABORA
O
Y ENVIA DIRECTOR U
C
HOMOLOGO
OFICIO C DE LA UNIDA
OFICIO JDOM U
C
HOMOLOGO
OFICIO
B
OFICIO ACUSE
OFICIO ENVIADO 8
RECIBE DESTINA Y
ESPERA
BITACORAS
O
OFICIO ENVIADO 10 11 14
OFICIO
RECIBE E PROGRAMA, INFORMA, ENVIADO
INFORMA SOLICITA Y/O ESPERA RECIBE, ELABORA
O Y ENVIA
O
C
OFICIO ENVIO
OFICIO ENVIO C
SCM
C
O JDOM
12
ACUSE
OFICIO
RECIBE, ELABORA
ENVIADO 15
Y ENVIA
O
ENVIA A TECNICO
O
OFICIO ENVIO
ACTA ENTREGA
RECEPCION
13 D
REMITE Y
ANOTA C
C
OFICIO
JDOM
C
OFICIO
SCM
OFICIO ACUSE
.
RESIDENTE DE MANTENIMIENTO COMPAÑÍA PRESTADORA DE SERVICIO

U HOMOLOGO
D H
O
16 ACTA ENVIADA 22
C
RECIBE Y
RECIBE,
VERIFICA C
BITACORA ELABORO
ENTREGA O
BITACORA O
OFICIO ENVIO
O
SI NO FACTURA
¿FUNCION
A EL
EQUIPO? I ACTA C
16.2 16.1
BITACORA C
SOLICITA Y
INFORMA C
VERIFICA KIT DOCUMENTOS 6
JUEGOS
ACUSE
17
SUPERVISA RUTINA
DE MANTENIMIENTO
E F
19
RECIBE INFORME
Y VERIFICA
SI ¿FUNCION NO
A EL
EQUIPO?
19.2 19.1
SOLICITA ACTA FIRMA Y SOLICITA REVISION
RECABA
20
O
ENTREGA, OBTIENE
ACUSE Y ARCHIVA C
ACTA
C
BITACORA
C
BITACORA
G
ACTA ACUSE
.
TECNICO
18
REALIZA RUTINA DE
MANTENIMIENTO,
REQUISITA E INFORMA
O
ACTA ENVIADA 21
C 2
C RECIBE Y ENTREGA
BITACORA
O
BITACORA
C
ACTAENVIO
C
BITACORA
BITACORA
.
V.2 RECEPCION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

CORRECTIVO QUE SE BRINDA A LOS EQUIPOS MEDICOS Y
ELECTROMECANICOS.
OBJETIVO
DESCRIPCION
DIAGRAMA
.

correctivo que se brinda a los equipos médicos y electromecánicos.
OBJETIVO:
Contar con un instrumento que permita a los responsables de la recepción de los

servicios, llevar a cabo la correcta recepción de los servicios de mantenimiento correctivo
que se brinda a los equipos médicos y electromecánicos.
.

En los servicios de mantenimiento correctivo siempre deberán utilizarse refacciones

originales, sin embargo, en casos excepcionales que se utilicen refacciones equivalentes esto
deberá quedar asentado en el Acta de Entrega Recepción, Bitácora del equipo y Factura.
El Instituto se reserva el derecho de verificar el mal funcionamiento de las piezas cambiadas,

en el caso de que estas piezas se encuentren en buen estado y ya se haya pagado el cambio,
se solicitará el reembolso de lo cobrado.
El Residente de mantenimiento u homólogo en la unidad deberá:
 Solicitar autorización a la Subdirección de Conservación y Mantenimiento para la

instalación de toda refacción en equipos de patente y exclusividad de marca contratados
por el nivel central, asimismo para equipos que se encuentren por diversas causas fuera
de estos contratos y llenen los requisitos.
Solicitar a la Compañía Prestadora del Servicio, un dictamen técnico, para que la

Subdirección de Conservación y Mantenimiento autorice la instalación de refacciones en
equipos que se encuentren fuera de contrato, que indique el daño sufrido, la causa y la
justificación de su sustitución. Este dictamen se anexara al presupuesto correspondiente.
 Solicitar al Técnico que realizará el servicio de mantenimiento correctivo antes de la

instalación de las refacciones las muestre en su empaque original sellado, el cuál deberá
tener el número de parte y los números de serie que les otorga el fabricante.
 Deberá esperar la atención, una vez que haya enviado la Solicitud de Servicio a la
Compañía Prestadora del Servicio, dentro de un plazo no mayor a 24 horas en las
ciudades donde existan Centros de Servicio y un máximo de 72 horas en el resto del país,
asimismo en el caso de requerir un servicio de mantenimiento correctivo emergente,.
 Notificar en caso de incumplimiento a la Subdirección de Conservación y Mantenimiento

para que realice las acciones a que haya lugar.
La Subdirección de Conservación y Mantenimiento calificará el presupuesto del Servicio de

Mantenimiento correctivo de acuerdo a los lineamientos y precios unitarios autorizados por
la Subdirección de Contratación y Costos.
El Residente de Mantenimiento invariablemente revisará que las Ordenes de Trabajo que le

remitan las unidades cuenten con suficiencia presupuestal, emitido por el área de finanzas
correspondiente.
.

La Subdirección de Conservación y Mantenimiento solo dará número de autorización a la

Solicitud de Servicio, cuando cumpla con los siguientes requisitos:
 Deberá estar debidamente requisitada, de acuerdo a su instructivo de llenado y sin

omitir ningún dato.
 La Solicitud de Servicio no deberá estar duplicada.

 Las características del equipo (marca, modelo, número de serie, e inventario), deberán
estar consideradas dentro del universo de acción del contrato, o en su defecto haber
solicitado su inclusión a la Subdirección de Conservación y Mantenimiento.
 El servicio de mantenimiento correctivo no deberá estar considerado dentro de la

garantía del servicio anterior
 El equipo deberá estar considerado dentro del inventario de equipos de la Unidad

solicitante.
 Contar con suficiencia presupuestal para la realización del servicio.
 Contar con contratos de servicio de mantenimiento preventivo.
El Residente de Mantenimiento deberá solicitar a la Compañía Prestadora de Servicios le

notifique por escrito en el caso de que no cuente con las refacciones necesarias para realizar
el Servicio de Mantenimiento correctivo y el tiempo que requiere para la adquisición de los
insumos necesarios, y deberá notificar de estos hechos a la Subdirección de Conservación y
Mantenimiento para que tome las medidas que haya lugar.
La Subdirección de Conservación y Mantenimiento deberá notificar al Residente de

Mantenimiento u homólogo en la Unidad y al Jefe de Departamento de Obras y
Mantenimiento u homólogo en las Delegaciones Estatales y Regionales, Hospitales
Regionales y C. M. N. 20 de Noviembre en el caso de que autorice servicios de
mantenimiento correctivo.
El Residente de Mantenimiento deberá notificar por escrito al Jefe del Departamento de

Obras y Mantenimiento u homólogo en las Delegaciones Estatales y Regionales, Hospitales
Regionales y C. M. N. 20 de Noviembre y a la Subdirección de Conservación y
Mantenimiento al término del servicio de mantenimiento correctivo para los efectos
procedentes.
.


1 RESPONSABLE DEL Solicita al Residente de Mantenimiento u homólogo
EQUIPO en la Unidad la reparación del equipo que presenta
fallas en su funcionamiento por medio de una Orden
de Servicio.
2 RESIDENTE DE Recibe orden de servicio para la reparación de un
MANTENIMIENTO U equipo que presenta fallas en su funcionamiento y
HOMOLOGO EN LA verifica que la Orden de Servicio no se encuentre
UNIDAD duplicada.
2.1 NO: Registra en la libreta de control y le asigna

número de folio.
2.2 SI: Le asigna el mismo número de folio de registro de

la primera orden de servicio.
3 Revisa físicamente lo siguiente:
Características del equipo reportado, la falla que

presenta y las causas que la provocaron, y que el
equipo reportado se encuentre dentro de algún
contrato de servicio de mantenimiento preventivo o si
es un equipo de patente o exclusividad de marca, que
se contrata a nivel central.
¿ Es contratado a nivel central?
3.1 NO: Obtiene firma de suficiencia presupuestal del

encargado del área de finanzas de la unidad y solicita
por escrito al Jefe del Departamento de Obras y
Mantenimiento la autorización para que se le brinde
el servicio de mantenimiento correctivo, e informa al
Responsable del Equipo de estos hechos.
3.2 SI: Revisa si el equipo reportado tiene Bitácora
4 Verifica en la Bitácora del equipo si el servicio se

encuentra dentro de garantía.
.

RESIDENTE DE ¿Se encuentra dentro de garantía del servicio anterior?
MANTENIMIENTO U
4.1 HOMOLOGO EN LA NO: Elabora en original y 3 copias una Solicitud de
UNIDAD Servicio, envía por fax a la Compañía Prestadora de
Servicios y distribuye:
Original: Compañía Prestadora de Servicios.

Copia 1: a la Subdirección de Conservación y
Mantenimiento para su autorización.
Copia 2: al Jefe del Departamento de Obras y
Mantenimiento.
4.2 SI: Solicita a la Compañía de Servicios el

cumplimiento de la garantía del servicio.
5 EMPRESAS Recibe la Solicitud de Servicio y/o la solicitud de

PRESTADORAS DE cumplimiento de la garantía, revisa las características
SERVICIOS del equipo y el tipo de falla, y con ello saber que
refacciones deberá llevar para realizar el servicio de
mantenimiento correctivo, en el caso de tener dudas
se comunica vía telefónica con la persona que reporto
el equipo y solicita número de autorización a la
Subdirección de Conservación y Mantenimiento.
6 SUBDIRECCION DE Recibe la Solicitud de Servicio, revisa y da número de

CONSERVACION Y autorización
MANTENIMIENTO
7 COMPAÑÍA Recibe número de autorización e informa al Residente
PRESTADORA DE de Mantenimiento u homólogo de la unidad, la
SERVICIOS autorización del servicio y la fecha en que se realizará
el servicio de mantenimiento correctivo.
8 RESIDENTE U Recibe notificación de la fecha en que se realizará el

HOMOLOGO DE LA servicio de mantenimiento correctivo, informa al
UNIDAD Responsable del Equipo y espera al Técnico.
9 COMPAÑÍA Envía a Técnico para que realice el servicio de

PRESTADORA DE mantenimiento correctivo.
SERVICIOS
.

10 TECNICO Recibe una copia de la Solicitud de Servicio
autorizada y las refacciones necesarias, y se presenta
ante el Residente de Mantenimiento para que le
indique la ubicación exacta del equipo reportado.
11 RESIDENTE DE Recibe al Técnico y le solicita se anote en el Libro de

MANTENIMIENTO U Registro y verifica que la Solicitud de Servicio,
HOMOLOGO EN LA contenga el No. de autorización, corresponda al
UNIDAD equipo reportado y el kit de refacciones.
12 Le indica el lugar en donde se encuentra ubicado

físicamente el equipo reportado y supervisa que el
servicio de mantenimiento correctivo se lleve a cabo
de acuerdo a las especificaciones marcadas por el
fabricante.
13 TECNICO Realiza el servicio de mantenimiento correctivo, al

término requisita la Bitácora del equipo y elabora el
Acta de Entrega Recepción.
14 Solicita al Residente de Mantenimiento u homólogo

en la unidad, firme el Acta de Entrega Recepción y la
Bitácora del equipo, autorizando de conformidad el
servicio de mantenimiento correctivo.
15 RESIDENTE DE Antes de firmar el Acta de Entrega Recepción verifica

MANTENIMIENTO U el funcionamiento de equipo, coordinadamente con el
HOMOLOGO EN LA Responsable del Equipo, una vez terminado el
UNIDAD servicio de mantenimiento correctivo.
¿ Funciona correctamente el equipo?
NO: Solicita al Técnico revise el equipo nuevamente

15.1
hasta dejarlo funcionando.
SI: Revisa que los datos plasmados en la Bitácora

15.2
estén de acuerdo al servicio realizado, firma la
Bitácora y el Acta de Entrega Recepción, recaba la
firma del Responsable del Equipo y entrega al Técnico
el original del Acta de Entrega Recepción y dos copias
de la Bitácora, obtiene acuse de recibo y archiva en el
expediente correspondiente.
.

16 TECNICO Recibe del Residente de Mantenimiento el Acta de
Entrega Recepción firmada y dos copias de la
Bitácora:
Copia 1 para la Compañía Prestadora de Servicios
Copia 2 para la Subdirección de Conservación y
Mantenimiento.
Y entrega al área correspondiente de la Compañía
Prestadora de Servicios la documentación para que
elabore el presupuesto y factura correspondiente.
17 COMPAÑIA Recibe del Técnico el Acta de Entrega Recepción

PRESTADORA DEL debidamente requisitada en original y las dos copias
SERVICIO de la Bitácora del equipo reparado, elabora y envía a
la Subdirección de Conservación y Mantenimiento
oficio anexando el presupuesto correspondiente al
servicio de mantenimiento correctivo realizado.
18 SUBDIRECCION DE Recibe oficio y el presupuesto del servicio de

CONSERVACION Y mantenimiento correctivo realizado, califica el
MANTENIMIENTO presupuesto y solicita mediante oficio a la Compañía
Prestadora de Servicios elabore la factura
correspondiente, obteniendo acuse de recibo y archiva
en el expediente correspondiente.
19 COMPAÑIA Recibe oficio y presupuesto calificado, elabora y

PRESTADORA DEL entrega a la Subdirección de Conservación y
SERVICIO Mantenimiento la factura correspondiente al servicio
de mantenimiento correctivo brindado, anexando el
Acta de Entrega Recepción, Solicitud de Servicio y la
copia de la Bitácora en original y 6 juegos de copias.
20 SUBDIRECCION DE Recibe la Factura, Solicitud de Servicio, el Acta de

CONSERVACION Y Entrega Recepción, y copia de la Bitácora en original y
MANTENIMIENTO 6 juegos de copias, verifica que el servicio de
mantenimiento correctivo brindado se haya realizado,
en tiempo y forma, y revisa que la Documentación
entregada este debidamente requisitada.
.

SUBDIRECCION DE
20.1 CONSERVACION Y NO: devuelve la documentación a la Compañía
MANTENIMIENTO Prestadora de Servicios para que la requisite
correctamente.
20.2 SI: Firma de autorización la Factura que ampara el

costo del servicio de mantenimiento correctivo
brindado, tramita al área correspondiente de la
Subdirección de Contratación y Costos, anexando el
Acta de Entrega Recepción, Presupuesto calificado,
Solicitud de Servicio autorizada, en original y 4
copias, obtiene acuse de recibo y archiva en el
expediente correspondiente.
21
Informa a la Compañía Prestadora de Servicios que se
ha iniciado el trámite de pago.
Fin del Procedimiento.
.
DIAGRAMA
.

RESPONSABLE DE EQUIPO RESIDENTE DE MANTENIMIENTO U COMPAÑÍA PRESTADORA DE

HOMOLOGO SERVICIO
INICIO
1 O
2 SOLICITUD DE 5
ORDEN DE
SERVICIO
SERVICIO
ENVIADA RECIBE, REVISA
SOLICITA RECIBE Y VERIFICA
SOLICITA
O
ORDEN DE
SERVICIO ENVIO
NO DUPLICAD SI
O
B
2.1 2.2
REGISTRA Y ASIGNA ASIGNA

7
RECIBE
3 E INFORMA O
REVISA C
OFICIO ENVIO
ACUSE
CONTRATAD
NO SI
O A NIVEL
CENTRAL
3.1 3.2
OBTIENE, SOLICITA E INFORMA REVISA
9
4
ENVIA
VERIFICA
NO ESTA SI
DENTRO DE
GARANTIA
4.1 4.2 H
SOLICITA O
ELABORA
ENVIA Y DISTRIBUYE ENTREGA
ACTA ENVIADA
17
O
2
SOLICITUD DE C
SERVICIO RECIBE ELABORA
C
SCM BITACORA Y ENVIA
ENVIO SOLICITUD C SCM
O
DE SERVICIO C
JDOM BITACORA
COMPAÑIA ENVIO O
ENVIO SOLICITUD
OFICIO
DE SERVICIO
C
ACUSE C
PRESUPUESTO
ENVIO SOLICITUD
DE SERVICIO
ACUSE
O
8
OFICIO
ENVIADO
RECIBE, INFORMA
Y ESPERA
.
RESIDENTE DE MANTENIMIENTO U HOMOLOGO COMPAÑÍA PRESTADORA DE SERVICIO
D J
O 19
11
RECIBE, SOLICITA OFICIO
Y VERIFICA C ENVIADO
RECIBE,
ELABORA Y
PRESUPUESTO ENVIA O
CALIFICADO
12 O
OFICIO
INDICA Y SUPERVISA
FACTURA O
ACTA
DE ENTREGA
K RECEPCION O
SOLICITUD DE C
E SERVICIO
O
BITACORA
PRESUPUESTO
C
6 JUEGOS DE
COPIAS DE
DOCUMENTACION C
F
DOCUMENTACION
ACUSE
15
VERIFICA
FUNCIONAMIENTO
NO ¿FUNCIO NA SI
EL EQ UIPO ?
15.1 15.2
REVISA, FIRMA
SOLICITA REVISION
RECABA Y ENTREGA O
ACTA ENTREGA C
BITACORA
SCM
C
EMPRESA
C
PRESTADORA DE
SERVS. BITACORA
ACUSE
.
SUBDIRECCION DE CONSERVACION Y MANTTO. TECNICO
A C
6 10
RECIBE
RECIBE, REVISA Y SE PRESENTA
AUTORIZA
7 D
B
E
I
O 18 13
REALIZA, REQUISITA
OFICIO
RECIBE, Y ELABORA
O ENVIADO
CALIFICA Y
SOLICITA O
PRESUPUESTO 14
PRESUPUESTO
O
CALIFICADO
SOLICITA
J OFICIO C
ACUSE
DOCUMENTACION
O
G
OFICIO ENVIADO
20
O
RECIBE, VERIFICA Y REVISA O
ACTA DE ENTREGA
O ENTREGADA 16
FACTURA
O
RECIBE
ACTA DE ENTREGA SCM
O Y ENTREGA
BITACORA O
SOLICITUD DE O
C ACTA DE ENTREGA
SERVICIO COMPAÑIA C
RECEPCION
PRESTADORA DE
O SERVICIO
BITACORA BITACORA
SCM
C
O
PRESUPUESTO 11 COMPAÑÍA
DO CUME NTA CIO SI PRESTADORA
NO N DE B IDA ME NTE DE SERVICIO
6 JUEGOS DE
RE Q UIS ITA DA
COPIA H
20.1 20.2
FIRMA, TRAMITA O
DEVUELVE
Y ARCHIVA
FACTURA
AUTORIZADA
O
ACTA ENTREGA
RECEPCION
AUTORIZADA O
PRESUPUESTO C
AUTORIZADO
BITACORA
C
21 4 JUEGOS DE
C
COPIAS DE
INFORMA DOCUMENTACION
ACUSE
FIN PROCEDIMIENTO
.
V.3 RECEPCION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO QUE

SE BRINDA A LOS BIENES INMUEBLES
OBJETIVO
DESCRIPCION
DIAGRAMA
.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Recepción de los servicios de mantenimiento que se

brinda a los bienes inmuebles.
OBJETIVO:
Contar con un instrumento que permita a los responsables de la recepción de los

servicios, llevar a cabo la correcta recepción de los servicios de mantenimiento que se
.

preventivo y/o correctivo que se brinda a los bienes inmuebles .
Coordinadamente con los Residentes de cada unidad médica y no médica, se tendrá

disponible el inmueble y/o área en donde se proporcionará el servicio de mantenimiento
de acuerdo al programa de actividades previamente establecida en su contrato, en el caso
que por necesidades del servicio se tenga que reprogramar, el Residente de Supervisión
deberá notificar a la Contratista por escrito y a la brevedad posible a la Jefatura de
Servicios Operativos, en el caso de contratos celebrados a nivel central para su
conocimiento; automáticamente se deberá recorrer el programa respetando el período
entre cada actividad.
Preferentemente todos los servicios de mantenimiento a bienes inmuebles se adjudicarán a

través del procedimiento de Licitación Pública, por lo tanto se deberá sujetarse a las
formalidades que establece la ley.
Previo al inicio de la obra la Delegación a través del Subdelegado de Administración

designará a su Residente de Supervisión, quien será su representante ante la contratista y
ante terceros para todo asunto relacionados con la obra en el lugar en que esta se ejecute,
generalmente es el Jefe del Departamento de Obras y Mantenimiento u homólogo en los
Hospitales Regionales y C. M. N. “20 de Noviembre”.
Al inicio de la obra la Contratista deberá designar a su representante permanente, el cual

conocerá con amplitud los proyectos, normas de calidad, especificaciones de construcción,
catálogo de conceptos, programa de ejecución, además de contar con las facultades
suficientes para la toma de decisiones en todo lo relativo al cumplimiento del contrato y
para firmar la bitácora, las solicitudes y las estimaciones.
Se podrá eximir a la contratista de la obligación de constituir las garantías de seriedad de

la proposición y de cumplimiento del contrato, cuando se trate de contratos otorgados
mediante el procedimiento de invitación restringida o el de adjudicación directa, que no
rebasen los montos máximos de adjudicación establecidos en el Presupuesto de Egresos de
la Federación.
El Residente de Supervisión deberá solicitar al término del servicio de mantenimiento una

fianza por los defectos y vicios ocultos de la obra y cualquier otra responsabilidad en que
se hubieren incurrido.
Deberá existir una Bitácora por obra o trabajo de servicio de mantenimiento contratado
para el inmueble.
.

La apertura de la bitácora se hará al inicio de la obra, y en ella solo podrán hacer

anotaciones y firmarla los representantes designados por las partes.
La Bitácora, que formará parte del contrato, será el medio oficial y legal de comunicación
entre las partes que firman el contrato y estará vigente durante el desarrollo de la obra o
los trabajos, de tal modo que solo deberá limitarse a asuntos importantes que se
desarrollen con la ejecución de los trabajos; la cual será un cuaderno con hojas foliadas
consecutivamente a partir del número uno, ninguna de las cuales deberá sustraerse y
todas las que se utilicen deberán estar firmadas por los representantes de ambas partes.
La Residencia de Supervisión deberá:

 Rechazar los trabajos mal ejecutados, los materiales y productos que no cumplan con
los requerimientos de calidad estipulados en el contrato. Así como vigilar que la
contratista cumpla con los programas de obra previamente pactados.
 Mantener informada a la Subdirección de Conservación y Mantenimiento sobre el

desarrollo de los trabajos en todos sus aspectos, de orden técnico, administrativo y de
seguridad, desde el inicio hasta la recepción de la obra.
 Proponer a la Subdirección de Conservación y Mantenimiento todas aquéllas acciones

que en alguna forma redunden en beneficio de la obra ya sea en calidad, costo, tiempo
o seguridad.
La Residencia de Supervisión no podrá aprobar precios unitarios o factores de escalación

no considerados en el catálogo, sin contar con la autorización de la Subdirección de
Conservación y Mantenimiento.
La Subdirección de Conservación y Mantenimiento recibirá Actas de Entrega-Recepción

parciales o totales, que avalen y garanticen los trabajos y servicios prestados, debidamente
requisitadas.
La Subdirección de Conservación y Mantenimiento girará sus instrucciones a la

Contratista por conducto de la Residencia de Supervisión, para todo asunto relacionado
con la ejecución física de los trabajos de mantenimiento contratados.
Todas las comunicaciones que incidan en la calidad, costo, tiempo de ejecución y

seguridad de los trabajos se harán por escrito.
.

Los instrumentos básicos de comunicación serán los documentos del proyecto, las juntas
de obra y sus minutas, los oficios, boletines y memorándum girados por la Subdirección
de Conservación y Mantenimiento y los concernientes a la Contratista y la Residencia de
Supervisión, las Bitácoras de Dirección y de Obra, así como los reportes de verificación de
calidad y de control de obra, todos ellos debidamente firmados por los responsables
directos de su emisión o manejo
La recepción de los trabajos corresponde a la Subdirección de Conservación y

Mantenimiento por conducto del Residente de Mantenimiento, y se hará bajo su exclusiva
responsabilidad.
La Subdirección de Conservación y Mantenimiento deberá establecer claramente en todos

y cada uno de los contratos el plazo de recepción de los trabajos, y levantará el Acta
correspondiente, concluido este plazo se tendrán por recibidos los trabajos.
La Residencia de Supervisión informará periódicamente a la Subdirección de

Conservación debiéndose entregar en las fechas previamente estipuladas o
extraordinariamente cuando lo amerite lo problemático de la obra.
Cuando del contenido del Acta se desprenda que no existe ningún derecho o acción ni
tampoco adeudo alguno que reclamar por las partes, esta acta funcionará como finiquito
del contrato.
Toda solicitud de servicios deberá contar con suficiencia presupuestal, de no ser así se
programará para el siguiente ejercicio presupuestal.
.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Recepción de los servicios de mantenimiento que se


1 SUBDIRECCION DE Elabora, envía al Subdelegado de Administración y
CONSERVACION Y homólogo en los Hospitales Regionales y C. M. N. 20
MANTENIMIENTO de Noviembre, oficio original y una copia del
Contrato de Servicios de Mantenimiento que se
realizarán en una Unidad médica o administrativa de
su Delegación, y distribuye 7 copias del oficio de la
siguiente forma: al Subdirector General de Obras y
Mantenimiento, Coordinador General de
Delegaciones, Delegado Estatal, Jefe de Servicios
Operativos, Jefe de Servicios de Evaluación,
Normatividad y Control Presupuestal, estos dos
últimos dependientes de la Subdirección de
Conservación y Mantenimiento; al Jefe del
Departamentos de Obras y Mantenimiento u
homólogo en los Hospitales Regionales y C. M. N. 20
de Noviembre, el acuse de recibo se archiva.
2 SUBDLEGADO DE Recibe oficio y copia del contrato de servicios de

ADMINISTRACION U mantenimiento que se realizarán en una Unidad
HOMOLOGO EN LOS médica o administrativa, celebrado a nivel central,
HOSPITALES turna al Jefe del Departamento de Obras y
REGIONALES Y C. M. Mantenimiento u homólogo en los Hospitales
N. 20 DE NOVIEMBRE Regionales y C. M. N. “20 de Noviembre”, para su
difusión, supervisión, seguimiento y cabal
cumplimiento, obteniendo acuse de recibo en copia
misma que archiva y designa al Residente de
Supervisión.
3 RESIDENTE DE Recibe copia del contrato de servicios y revisa que

SUPERVISION contenga todos los anexos (planos, especificaciones,
procedimientos constructivos, catálogo de conceptos,
precios unitarios, programas, presupuesto, etc.).
3.1 NO: Solicita a la Subdirección de Conservación y

Mantenimiento le envíe el o los anexos faltantes.
3.2 SI: visita el sitio en donde se realizaran los trabajos,

para conocer las características e infraestructura.
.

4 RESIDENTE DE Establece oficina en campo (de ser necesario), solicita
SUPERVISION a la Subdirección de Conservación y Mantenimiento o
en su caso prepara la papelería y formatos que
utilizará en el control y verificación de la obra, y
espera al contratista.
5 CONTRATISTA Se presenta con el Residente de Supervisión, requisita
el Libro de Registro y le solicita le indique el sitio en
donde se realizarán los trabajos objeto de su contrato.
6 Inicia los trabajos objeto de su contrato, apegándose a

los Programas de montos y de avance de obra
contractualmente establecidos.
7 RESIDENTE DE En coordinación con el Representante de la

SUPERVISION Contratista abre Bitácora de Obra, y el Diario de Obra
y supervisa que los trabajos cumplan con la calidad,
costos y programas estipulados en el contrato.
¿Cumple?
7.1 NO: Rechaza los trabajos mal ejecutados y/o exige a

la contratista se tomen las medidas y emplee los
recursos necesarios para dar cumplimiento a los
Programas de Obra y/o exige se respeten los
procedimientos constructivos establecidos y/o
suspende los trabajos en un frente determinado, y
anota en Bitácora y en el Diario de Obra los hechos.
7.2 RESIDENTE DE SI: Constata y aprueba las etapas significativas de

SUPERVISION ejecución de los trabajos a medida que progresen y
solicita a la Contratista presente la documentación
correspondiente para el pago de los trabajos
realizados.
8 CONTRATISTA Elabora números generadores y estimación de los

trabajos ejecutados y solicita firma de autorización.
9 RESIDENTE DE Revisa números generadores y estimación y verifica

SUPERVISION que estén mencionados solo los trabajos que fueron
hechos en el lapso de tiempo reportado.
.
9.1 RESIDENTE DE NO: solicita a la Contratista vuelva ha hacer los

SUPERVISION números generadores, de acuerdo a las observaciones
generadas de la revisión, informa de estos hechos a la
9.2 Subdirección de Conservación y Mantenimiento, y
anota en Bitácora.
SI: Firma de autorización los números generadores y

estimación, entrega y solicita a la Contratista la
elaboración del Acta de Entrega Recepción parcial o
total y Factura que avalan los trabajos ejecutados y
anota en las Bitácoras, el acuse de recibo obtenido se
archiva en el expediente correspondiente.
10 CONTRATISTA Recibe los números generadores y la estimación
autorizados, elabora el Acta de Entrega Recepción
parcial o total, entrega y solicita al Residente de
Supervisión recabe las firmas correspondientes.
11 RESIDENTE DE Recibe el Acta de Entrega Recepción y recaba las

SUPERVISION firmas correspondientes que avalan el tiempo y la
calidad de los trabajos realizados y entrega a la
Contratista para que elabore la Factura
correspondiente.
12 CONTRATISTA Termina los trabajos objeto de su contrato, comunica

por escrito a la Subdirección de Conservación y
Mantenimiento la terminación de los trabajos; elabora
la Factura y entrega a la Subdirección de
Conservación y Mantenimiento el original y 6 juegos
de copias de la Factura y Carátula de Estimación,
anexando, el Reporte Fotográfico, copia de Bitácora de
obra, números generadores y la fianza de vicios
ocultos (en el caso de haber concluido los trabajos) y
obtiene acuse de recibo.
13 SUBDIRECCION DE Recibe la Factura, el Acta de Entrega Recepción, la

CONSERVACION Y carátula de estimación en original y seis copias, la
MANTENIMIENTO estimación, los números generadores, la copia de
Bitácora y Reporte Fotográfico; verifica que los
trabajos se hayan realizado de acuerdo a lo pactado
contractualmente.
.

13.1 SUBDIRECCION DE NO: Regresa documentación, y/o aplica las sanciones
CONSERVACION Y que haya lugar.
13.2 MANTENIMIENTO
SI: Firma y tramita a la Subdirección de Contratación
y Costos el original de la Factura y la Carátula de la
Estimación en original y 4 copias, obtiene acuse de
recibo y archiva.
14
Coordinadamente con la Contratista recaba la
documentación correspondiente para elaborar el
finiquito de obra de acuerdo a la normatividad
vigente.
Fin del procedimiento.
.
DIAGRAMA
.

SUBDIRECCION DE SUBDELEGADOS DE RESIDENTE DE SUPERVISION

CONSERVACION Y ADMINISTRACION U HOMOLOGOS
MANTENIMIENTO
INICIO
O C
1 OFICIO 2 CONTRATOS 3
C C
RECIBE Y DESIGNA RECIBE Y REVISA
ELABORA, ENVIA
Y DISTRIBUYE CONTRATOS
O ANEXAS
C
OFICIO C
CONTRATO
SGOM C
NO ¿RECIBE SI
ANEXOS?
COORD. GRAL. DE
DELEGACIONES C
3.1 3.2
JEF.DE SERVS. C
OPERATIVOS SOLICITA VISITA
C
JSENCP
JDOM C 4
DOCUMENTACION ESTABLECE, SOLICITA Y
ACUSE ESPERA
B
A
7
H
ABRE BITACORA Y
SUPERVISA TRABAJOS
O
FACTURA 13
O
RECIBE DOCUMENTACION
O
CARATULA
NO ¿CUMPLE?
SI
REPORTE
O
NUMEROS 7.1 7.2

C
GENERADORES
CONSTATA APRUEBA Y
RECHAZA
O SOLICITA
BITACORA
C FIANZA
C 6 JUEGOS D C
ACUSE
DOCUMENTACION O
NUMEROS
NO ¿DATOS SI 9
CORRECTOS?
GENERADORES
O
REVISA
13.1 13.2
ESTIMACION Y VERIFICA
REGRESA Y/O APLICA O
FIRMA Y TRAMITA
SANCIONES
FACTURA O
CARATULA O
ESTIMACION
¿DATOS
ACTA NO CORRECTOS
SI
ENTREGA C ?
C
4 JUEGOS DE 9.1 9.2
DOCUMENTACION
13.3 ACUSE SOLICITA, INFORMA Y ANOTA FIRMA, SOLICITA Y ARCHIVA
O
NUMEROS O
GENERADORES
14
ESTIMACION
RECABA Y ELABORA
F
E
O
ACTA ENTREGA 11
FIN PROCEDIMIENTO
RECIBE, RECABA
Y ENTREGA
O
ACTA ENTREGA
AUTORIZADA
.
.
CONTRATISTA
SE PRESENTA, REGISTRA Y
SOLICITA
ABRE BITACORA
E INICIA TRABAJOS
ELABORA
Y SOLICITA
O
NUMEROS
O
GENERADORES
ESTIMACION
D
O
NUMEROS
GENERADORES
10
O
RECIBE, ELABORA,
ENTREGA Y SOLICITA O
ESTIMACION
ACTA
ENTREGA
O
ACTA ENTREGA
AUTORIZADA
12
TERMINA, COMUNICA
ENTREGA
O
O
FACTURA O
CARATULA
O
ACTA ENTREGA
O
REPORTE
NUMEROS C
GENERADORES
O
BITACORA
C
FIANZA
C
6 JUEGOS
ACUSE
DOCUMENTACION
ACUSE
H
.
VI. GUIAS DE LLENADO Y FORMATOS
.
VII.1. Guía de llenado del formato Acta de Entrega-Recepción de los Servicios de

Mantenimiento a Equipo Médico y Electromecánico.
FORMA SCM-AEREM-01
Debe anotarse:
1. Número consecutivo de la hoja correspondiente y el número total de hojas.

2. Los datos de la Empresa, anotando en el renglón correspondiente:
Nombre de la compañía o contratista como se encuentra registrada en la Secretaría de
Hacienda y Crédito Público.
Domicilio fiscal (calle, número interior y exterior, colonia) y teléfono.
Nombre del técnico que se presenta para realizar el servicio de mantenimiento.
3. Los datos técnicos del equipo, detalladamente, anotando en el renglón
correspondiente:
Nombre genérico del equipo atendido.
Ubicación física, en que área y piso del centro de trabajo se encuentra.
Marca del equipo.
Modelo del equipo.
Número de serie que le da el fabricante al equipo.
Número de inventario que le da el Instituto.
4. Los datos de la Unidad Administrativa o médica en donde se realizará el servicio,
anotando en el renglón correspondiente:
Nombre del centro de trabajo, como esta escrito en el Catálogo de Unidades Responsables
y Centros de Trabajo, domicilio y la Entidad Federativa en donde esta ubicado el
Centro de Trabajo.
5. Número identificador que le asigna el área de contratos.
6. Número de serie asignado a la bitácora del equipo.
7. En el cuadro correspondiente la fecha programada, real y la diferencia de inicio y
término del servicio. Así como de los días totales de retraso.
8. La descripción detallada de la rutina del servicio de mantenimiento.
.
VI.1. Guía de llenado del formato Acta de Entrega-Recepción de los Servicios de

Mantenimiento a Equipo Médico y Electromecánico.
9. Las condiciones de operatividad del equipo al término del servicio.

10. La relación del KIT de refacciones cambiado en el servicio de mantenimiento
preventivo y detalladamente las refacciones que se cambiaron en el mantenimiento
correctivo, mencionando la cantidad, nombre y el número de serie del fabricante., el
nombre y cargo de la persona que recibió estas.
11. Indicar las horas reales utilizadas en la reparación.
12. Sello del centro de trabajo donde se realizaron los servicios de mantenimiento, el
nombre completo y firma del Residente del Centro de Trabajo.
13. Nombre y firma del Técnico responsable de realizar el servicio de mantenimiento.
14. Nombre, cargo y firma del responsable de operar el equipo.
15. Nombre y firma del residente y/o Responsable del Area de Obras y Mantenimiento
y/o Responsable del Centro de Trabajo.
16. Nombre, cargo y firma del servidor público responsable de autorizar el documento de
acuerdo al catálogo de firmas autorizado.
17. Marcar con una "x" el último tipo de mantenimiento que se le dio.
18. Fecha del último servicio (día, mes y año).
19. Número de personal técnico que interviene en el servicio.
20. Nombre del técnico que realizó el último servicio.
21. Fecha programada en contrato para realizar el próximo servicio.
22. Tiempo que la compañía garantiza las refacciones colocadas en el servicio.
23. Tiempo en que el técnico hizo el servicio de mantenimiento.
24. Tiempo que la empresa garantiza la mano de obra.
25. Listado de copias de documentos que deberán anexarse al Acta.
26. Recomendaciones necesarias para su eficiente operación.
27. Las observaciones mas relevantes que sirvan para aclarar dudas con respecto al
servicio efectuado, tales como días de garantía del servicio, etc.
Nota: Cancelar los espacios en blanco después de haber hecho las descripciones
solicitadas.
.
.
.
VI.1.2 Guía de llenado del formato Acta de Entrega-Recepción de los Servicios de

Mantenimiento a Inmuebles.
FORMA SCM-AERO-01
Debe anotarse:
1. Número consecutivo asignado a la hoja correspondiente y el número total de hojas que

conforman este reporte.
2. Nombre del centro de trabajo donde se desarrollan los servicios objeto del contrato,
como esta escrito en el Catálogo de Unidades Responsables y Centros de Trabajo
aplicable.
3. Domicilio del centro de trabajo, (calle, número interior y/o exterior, col.), donde se
realizan los servicios objeto del contrato.
4. Entidad Federativa donde se encuentra ubicado el centro de trabajo.
5. Nombre de la compañía y/o contratista, como se encuentra registrada en la Secretaría de
Hacienda y Crédito Público
6. Domicilio fiscal (calle, número interior y/o exterior, col.), donde se localiza la compañía
y/o contratista.
7. Registro federal de causantes de acuerdo al registrado en la Secretaría de Hacienda y
Crédito Público.
8. Número telefónico de la compañía y/o contratista y el no. de fax en caso de existir.
9. Número identificador que le asignó el área de contratación por medio del cual se
formalizan los trabajos objeto del contrato.
10. Fechas donde la compañía y/o contratista se compromete a iniciar y entregar los
servicios encomendados, de acuerdo al programa de obra pactado en el contrato.
11. Fechas reales que el contratista y/o compañía inicia y termina los servicios
encomendados.
.
VI.1.2 Guía de llenado del formato Acta de Entrega-Recepción de los Servicios de

Mantenimiento a Inmuebles.
12. Días de retraso en caso de que no se lleven a cabo los servicios en la fecha programada.
Se obliga a la compañía a notificar por escrito a la residencia las razones del retraso y/o
entrega propuesta de nuevo programa, quien ratificara o rechazara por escrito la
propuesta (anotar los días de retraso con respecto a la fecha programada).
13. Se describirán detalladamente los servicio que se hicieron, de acuerdo a catálogo de
conceptos incluido en anexo del contrato.
14. Las observaciones, indicaciones y/o dudas, referente al servicio realizado.
15. a) Nombre, cargo y firma del Servidor Público responsable de verificar que los
trabajos enunciados están de conformidad (residente) y sello del centro de trabajo
donde se realizaron los servicios, de acuerdo con el registro de firmas autorizado.
b) Nombre, cargo y firma del Servidor Público autorizado para dar el Vo. Bo. del
servicio realizado, (responsable del centro de trabajo), de acuerdo con el registro de
firmas autorizado.
c) Nombre y firma del contratista y/o compañía.
.
.
VI.2 Guía de llenado del formato Bitácora.
FORMA: BITACORA
Debe anotarse:
1. La serie con que se identificara a la bitácora, esta deberá ser:

Serie A para equipo médico; Serie B para equipo electromecánico y Serie C para
inmuebles.
2. Nº. consecutivo identificador de la bitácora mencionando también a que serie
pertenece.
3. Nombre del centro de trabajo donde esta ubicado el equipo que ampara esta bitácora,
como esta escrito en el Catálogo de Unidades Responsables y Centros de Trabajo.
4. Nombre de la unida responsable, como esta escrito en el Catálogo de Unidades
Responsables y Centros de Trabajo.
5. Domicilio del centro de trabajo (calle, número interior y/o exterior y colonia).
6. Nombre de la Entidad Federativa donde se encuentra el Centro de Trabajo.
7. Número identificador que le asigna el área de contratos, al contrato de servicios.
8. Las fechas de inicio y término estipuladas en el contrato (vigencia).
9. Nombre genérico del equipo.
10. Marca del equipo.
11. Modelo del equipo.
12. Número de parte que le da el fabricante al equipo.
13. Número de inventario que le asigna el Instituto al equipo.
14. Nombre de la compañía y/o contratista que realiza los servicios como esta en el
contrato.
15. Domicilio (calle, número interior y exterior y colonia) donde esta ubicada la compañía
y/o contratista.
16. Número telefónico de la compañía y/o contratista, en el cual se puede reportar
cualquier falla del equipo.
17. Nombre, cargo y firma del servidor público facultado para supervisar los servicios
objeto del contrato.
.
VI.2 Guía de llenado del formato Bitácora.
18. Fecha de firma del servidor público.

19. Nombre y firma del contratista al estar de acuerdo con las observaciones.
20. Fecha de firma del contratista.
21. Nombre, cargo y firma del Servidor Público responsable (Residente del Centro de
Trabajo).
22. Nombre, cargo y firma del usuario del equipo o usuario responsable del inmueble.
23. Fecha de inicio de bitácora.
24. Nombre, cargo y firma del Servidor Público Responsable del llenado de los datos
contenidos en esta hoja.
.
.
VI.2.1 Guía de llenado del formato Bitácora 1.
FORMA: BITACORA I
Debe anotarse:
1. La serie con que se identificará a la bitácora, ésta deberá ser: Serie A para equipo
médico; Serie B para equipo electromecánico y Serie C para inmuebles.
2. El número consecutivo identificador para la bitácora mencionando también a que
serie pertenece.
3. El número consecutivo de la hoja correspondiente y el número total de hojas.
4. La descripción detallada del equipo o área del inmueble anotando en el renglón
correspondiente:
a) nombre genérico del equipo.
b) marca del equipo.
c) modelo del equipo.
d) número de serie que le da el fabricante al equipo.
e) número de inventario que le da el Instituto.
f) ubicación física del equipo, especificando en que área del Centro de Trabajo se
encuentra.
5. Señalar con una "x" el tipo de mantenimiento que se le dio al equipo.
6. Fechas de inicio y término del servicio de mantenimiento, así como los días de retraso,
utilizando 2 dígitos para el día, mes y año anotándolos en los espacios
correspondientes.
7. Fecha programada en el contrato para dar el servicio.
8. Fecha real en que se hizo el servicio.
9. Los días de referencia entre la fecha programada y la real.
10. Tiempo en que el técnico hizo el servicio de mantenimiento, mencionando la hora del
inicio y término.
11. Señalar con una "x" si se entregan refacciones.
12. Descripción detallada de los trabajos y/o servicios de mantenimiento.
13. Nombre y firma del contratista y/o técnico que realiza el servicio.
.
VI.2 Guía de llenado del formato Bitácora 1.
14. El nombre, cargo y firma del usuario del equipo o usuario responsable del inmueble.
15. El nombre y firma del residente del centro de trabajo donde se hicieron los servicios.
Así como el sello de la unidad.
Nota: Es indispensable que todos los equipos e inmuebles cuenten con una bitácora, esta
deberá estar encuadernada. Esta hoja representa la primera hoja de las necesarias en
una bitácora.
.
.
VI.3 Guía de llenado del formato Reporte Fotográfico.
FORMA: SCM-RF-01
Debe anotarse:
1. Número consecutivo asignado a la hoja correspondiente y el número total de las hojas

que integran este documento.
2. Nombre completo de la compañía que presto el servicio, como se encuentra registrada
en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
3. Número identificador que le asigno el área de contratación por medio del cual se
formalizan los trabajos objeto del contrato.
4. Fecha de elaboración del contrato, utilizando 2 dígitos para el día, mes y año.
5. Nombre objeto del contrato.
6. Número consecutivo de la estimación.
7. La fecha de inicio y termino de los trabajos reportados, estos podrán abarcar como
máximo un período de 30 días.
8. Espacio en el cual deberán colocarse las fotografías de los trabajos reportados antes,
durante y al termino.
9. Breve descripción, señalando si es antes, durante o al termino de los trabajos objeto
del contrato.
10. El nombre y firma del contratista.
11. El nombre, cargo y firma del servidor público facultado para autorizar este reporte.
.
.
VI.4 Guía de llenado del formato Solicitud de Servicio.
FORMA: SOLICITUD DE SERVICIO
Debe anotarse:
1. Nombre de la Delegación al que pertenece el Centro de Trabajo que reporta de

acuerdo al Catalogo de Unidades Responsables y Centros de Trabajo vigente.
2. Nombre del Centro de Trabajo que reporta de acuerdo al Catalogo de Unidades
Responsables y Centros de Trabajo vigente.
3. Nombre del Municipio donde esta ubicado el Centro de Trabajo que reporta de
acuerdo al Catalogo de Unidades Responsables y Centros de Trabajo vigente.
4. Nombre especifico del equipo médico o electromecánico, al que se le brindará el
servicio de mantenimiento.
5. Marca del equipo médico o electromecánico, al que se le brindará el servicio de
mantenimiento.
6. Número de serie del equipo médico o electromecánico, que le da el fabricante
7. Número de inventario, (en el caso de no existir , el residente deberá dar un número).
8. Nombre del modelo del equipo médico o electromecánico, que le da el fabricante.
9. Nombre del área especifica donde se encuentra ubicado el equipo.
10. Describir la falla que presenta el equipo, lo más explícito posible.
11. Nombre, apellido paterno y materno de la persona que reporta la falla del equipo.
12. Fecha de elaboración y reporte de la solicitud de servicio.
13. Cargo de la persona que reporto la falla del equipo.
14. Número telefónico donde se puede localizar la persona que reporto la falla del equipo.
15. Fecha del último servicio efectuado al equipo.
16. Falla atendida en el último servicio.
17. Nombre de la Compañía que realizó el último servicio
18. Nombre del Técnico que realizó el último servicio.
19. Para uso exclusivo del Area Central.
.
VI.4 Guía de llenado del formato Solicitud de Servicio.

23. Nombre, cargo y firma del funcionario que deberá autorizar la Solicitud de Servicio
.
.
VI.5 Constancia de Entrega Recepción de Obras.
FORMA: CONSTANCIA DE ENTREGA RECEPCION DE OBRAS
Debe anotarse:
1. Número que asigno la Dependencia o entidad al contrato o en su caso el del Convenio

Adicional, revalidación o acuerdo.
2. a).-Cruce con una X sí se recibe total o parcialmente la obra.

b).- Nombre de la Dependencia o Entidad que expide el formato y el número
económico que corresponda ala Dependencia o Entidad. ISSSTE 637
c).- Nombre o razón social de la contratista
d).- Número de registro en el padrón de la Subdirección General de Obras y Mantto.
3. Nombre y cargo del representante de la Contratista, domicilio y teléfono.
4. Nombre de la y Clave de la Unidad Responsable en donde se realizaron los trabajos.
5. Número de oficio de autorización de inversión para la obra, girado por la Secretaría de

Hacienda y Crédito Público, la fecha con números arábigos, anotando el día, mes y
año. (en todas la fechas utilice este sistema de anotación.; la clave de la modalidad de
adjudicación de las obras: 01 concurso, 02 Adjudicación Directa y 03 Licitación
Pública, las fechas de adjudicación del contrato, del contrato original, de inicio de los
trabajos según el contrato original, de terminación de los trabajos según último
contrato, real de inicio de los trabajos y real de los trabajos.
6. Descripción detallada de los trabajos a fin de facilitar su identificación, nombre del

Centro de Trabajo en donde se realizaron los trabajos, su ubicación y la localidad en
donde se encuentra ubicado el Centro de Trabajo.
7. Descripción de las modificaciones sustanciales autorizadas, anotando la clave que les

corresponda: 01 Plazo, 02 Proyecto, 03 Precios Unitarios, 04 Monto, 05 Rescisión y 06
Otros. Anotando el número de la comunicación de la modificación a la Secretaría de
Hacienda y Crédito Público, asimismo la fecha correspondiente a la comunicación de
la modificación. Por otra parte deberá anotarse el No. de Fianza de Garantía
especificada en el contrato, el importe de garantía, la fecha de expedición, la Compañía
Aseguradora que expidió la fianza y la vigencia de la misma.
8. El concepto de las otras garantías, su vigencia y el importe.
.
VI.5 Constancia de Entrega Recepción de Obras.
1. Importe del contrato original, el número y el monto de cada una de las ampliaciones,
el importe total del contrato incluyendo las ampliaciones, el número de las
estimaciones y su fecha de elaboración,. Asimismo deberá anotarse el saldo por
cancelar que se obtiene de restar al importe contratado el importe estimado.
2. Período que ampara cada estimación presentada y su monto correspondientes al

ejercicio del contrato, el importe de las deducciones hecha a cada estimación y deberá
anotarse si o no de acuerdo con la acción de registro de la estimación, el importe total
estimado y el monto total deducciones.
3. Las causas de la sanción a detalle, importe correspondiente de la sanción y el número

de recibo expedido por la Tesorería al momento del pago de la sanción.
4. Se detallan en el formato establecido para el acta de entrega recepción.
5. Aquéllos datos y conceptos que aclaren lo registrado en el formato.
6. Día, Hora y lugar en donde se realiza el acto y el nombre y firma de los que en el
intervinieron.
.
.
.
VIII. GLOSARIO DE TERMINOS
.
VII.- Glosario de Términos.
Con el objeto de unificar el manejo de la terminología usada en las Areas de Obras y

Mantenimiento, se hace necesario contar con una herramienta de apoyo técnico, que sirva
de referencia común, defina y conceptúe los términos más usuales en las actividades
relacionadas con la conservación y mantenimiento de la infraestructura física del Instituto.
Mantenimiento:
Es el proceso que se utiliza para sostener el estado físico original y de operación de diseño
del inmueble, instalaciones, equipos y mobiliario.
Mantenimiento Preventivo:
Es el proceso en el que se prevé, planea y ejecuta el mantenimiento, antes de que se
presente una falla o deterioro grave en el inmueble, instalaciones, equipos y mobiliario.
Mantenimiento Correctivo: Es el proceso que permite restablecer las condiciones de

operación originales del inmueble, instalaciones, equipos y mobiliario, una vez que hayan
fallado o presenten problemas en alguna de sus partes o componentes.
Universo: Es el conjunto de todos los equipos médicos y electromecánicos que conforman

la infraestructura física del Instituto, Delegación, etc., listado donde se especifica la
cantidad de los equipos médicos y electromecánicos amparados en un contrato, el modelo,
marca, número de serie e inventario así como la programación de los servicios de
mantenimiento, la frecuencia, el precio unitario por servicio y el importe total de los
servicios.
Supervisión: Revisión que permite verificar si las acciones de mantenimiento han logrado
la adecuada operación del mobiliario, equipos, instalaciones e inmuebles.
Contratista: Persona física o moral responsable de la ejecución material de la obra, de

acuerdo a las disposiciones contractuales establecidas por la Dependencia.
Números Generadores: Información completa y detallada de los datos de medición y

operaciones aritméticas que sirven de base para cuantificar los conceptos de trabajo
ejecutados o por ejecutar.
Precio Unitario: Importe de la remuneración o pago total que debe cubrirse al Contratista
por la obra o trabajos ejecutados por unidad de medida de trabajo terminado, realizado de
acuerdo al proyecto ejecutivo, especificaciones y normas.
Estimación: Valuación de los trabajos ejecutados en determinado período, aplicando los

precios unitarios de los conceptos de trabajo pactados durante dicho período, se elabora
para efectos de pago.
.
VII.- Glosario de Términos.
Finiquito: Recepción de la obra Contratada y presentación de la documentación requerida

por la Dependencia.
Bitácora de Obra: Libro oficial y legal que servirá como instrumento de comunicación
entre el Residente de Supervisión y la Contratista.
Diario de obra: Memoria descriptiva de las condiciones que se presentaron y de los

acontecimientos ocurridos únicamente durante la ejecución de los trabajos.
Programa de Obra: Documento en el que la Dependencia y la Contratista establecen el

orden y los plazos de inicio y terminación de cada uno de los conceptos de obra.
Programa de Montos de Obra: Documento en el que la Contratista indica las cantidades

de obra, y los importes de cada concepto, que se compromete a ejecutar en cierto período
de tiempo.

Manual de Procedimientos de Mantenimiento Preventivo ISSSTE

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Manual de Procedimientos para la

Recepción de los Servicios de

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Normateca Electrónica Institucional

Que el Proyecto de Desregulación del Marco Normativo Institucional y el Programa Institucional de

En virtud de lo anterior, la Subdirección General de Obras y Mantenimiento elaboró el Manual de

ARTICULO PRIMERO.- Se expide el Manual de Procedimientos para la Recepción de los Servicios de

ARTICULO SEGUNDO.- El Manual indicado en el artículo anterior formará parte de la normatividad

ARTICULO TERCERO.- La Subdirección General de Obras y Mantenimiento, con la colaboración de la

1 Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 27 de septiembre de 2000.

III. MARCO JURIDICO

IV. POLITICAS GENERALES

V.2.RECEPCION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

V.3.RECEPCION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO A INMUEBLES

VI. GUIAS DE LLENADO Y FORMATOS

VI.1 ACTA DE RECEPCION PARA SERVICIOS DE MANTENIMIENTO A:

EQUIPO MEDICO Y ELECTROMECANICO

VI.3. REPORTE FOTOGRAFICO

VI.4. SOLICITUD DE SERVICIO

VI.5. CONSTANCIA DE ENTREGA RECEPCION DE OBRAS

VII. GLOSARIO DE TERMINOS

La Subdirección General de Obras y Mantenimiento de acuerdo a las atribuciones que le

El presente manual de procedimientos se elaboró con el propósito de que los Jefes de

 Coadyuvar a agilizar la autorización para el correspondiente trámite de pago de los

 Instruir y facilitará a los Jefes de Departamento, Supervisores, Coordinadores y

 Fortalecer el sentido de corresponsabilidad entre las áreas de obras y mantenimiento

 Informar detalladamente a las áreas responsables de la supervisión, recepción y pago

En el presente documento se dan a conocer los lineamientos en general, que deberán

Proporcionar a los Jefes de Departamento de Obras y Mantenimiento en las Delegaciones

III. MARCO JURIDICO

III.- MARCO JURIDICO

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.

Ley sobre el Contrato de Seguro.

Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros.

Ley Federal de Instituciones de Fianzas.

Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal.

Ley del Impuesto al Valor Agregado.

Ley del Impuesto sobre la Renta.

Ley General de Bienes Nacionales.

Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos.

III.- MARCO JURIDICO

Ley General de Salud.

Ley del Servicio de Tesorería de la Federación.

Ley Federal de las Entidades Paraestatales.

Ley del Diario Oficial de la Federación y Gacetas Gubernamentales.

Ley Federal sobre Meteorología y Normalización.

Ley del Impuesto General de Importación.

Ley de Adquisiciones, arrendamientos y servicios del sector público.

Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas.

Reglamento de la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal.

Reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado.

Reglamento de la Ley del Impuesto Sobre la Renta.

III.- MARCO JURIDICO

Reglamento de la Ley de Obras Públicas.

Estatuto Orgánico del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores

Reglamento General de Seguridad Radiológica.

Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales.

Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios

Reglamento del Artículo 95 de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, para el cobro

Reglamento Interior de la Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo.

Reglamento de la Ley Aduanera.

Reglamento Interior de la Secretaría de Salud.