CUADRO DE LLUVIAS DE IDEAS
Preguntas a resolver del
problema
¿Por qué la alta directiva no tenía
la información de lo que estaba
sucediendo con sus clientes?
¿Cuáles son las consecuencias
que ocasiona este conflicto?
¿Qué situaciones genera este
problema?
¿Cuáles etapas de los siete
elementos se deben de aplicar?
¿Cuál sería el impacto de las
negociaciones con los clientes de
Japón?
¿Qué situaciones laborales se
presentarían con el personal
despedido?
¿Cómo se debería de actuar para
resolver el conflicto?
¿Por qué el jefe de despachos no
le dio solución a las
reclamaciones de los clientes?
Lo que se sabe del Lo que no se sabe Lo que hace falte saber
problema del problema para la solución del
problema
Empresa manufacturera con No se sabe el por Conocer las técnicas y
30 años de existencia en el qué la gerencia no estrategias en los temas de
mercado santandereano, implementa control y negociación en donde se
ubicada en la ciudad de seguimiento sobre garantice los máximos
Bucaramanga; su nombre le los empleados. beneficios para la
ha dado un mayor Se desconocen si se organización sin afectar
reconocimiento implantan las las relaciones comerciales
especialmente en el calzado políticas generales y y las relaciones
para niños que están procedimientos, en interpersonales (internas).
iniciando la etapa de sus temas como la Identificaciones las
primeros pasos. Exporta para calidad, servicio al mejores alternativas.
Aruba, curazao, Japón, costa cliente, resolución de El compromiso, las
rica Holanda y USA, conflictos. funciones y las
pertenece a la asociación de Si se corrigió el responsabilidades de cada
industriales exportadores problema que se uno de los funcionarios.
Exportecolombia.La estaba presentando Verificar las entregas con
empresa cuenta con personal No se sabe si la queja los clientes.
especializado en diseño de tuvo respuesta. Evaluación de la parte
calzado infantil. El tipo de demandas directiva.
El jefe de personal ha que se afrontaran. Control y reuniones con
recibido varias quejas de sus El proceso de cada una de las áreas.
clientes de la zona occidente recepción de las Programar capacitaciones
que manifiestan quejas.
inconformidad referente a: el Si se han realizado
mal empaque de los zapatos capacitaciones al
que llegan por desperfectos personal
causados por la humedad en
el transporte.
Mala disposición de jefes
para resolver una
reclamación presentada por
los clientes.
Todos los funcionarios de la
empresa parecen estar
involucrados.
Las reclamaciones no han
sido solucionadas.
Falta de comunicación
La empresa muestra
problemas entre sus
funcionarios.
No se implementan acciones
de control
Se incumplen los plazos de
entrega.
Se retrasa la producción y la
empresa se hace a multas