Anexo 4 - Mercadeo-Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales 2015 PDF

M-GTH001
MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

COMPETENCIAS LABORALES

GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS

ANEXO 4
DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO
PLAZA MAYOR
CONVENCIONES Y EXPOSICIONES S.A.
FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

M-GTH001

TABLA DE CONTENIDO
ANEXO 4: GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS
GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS ................................................................ 3

DIRECTOR ARRENDAMIENTO DE ÁREAS ......................................................... 8
DIRECTOR SOLUCIÓN COMPLETA ................................................................... 13
DIRECTOR CANALES COMERCIALES .............................................................. 18
DIRECTOR PROYECTOS PROPIOS ................................................................... 22
COORDINADOR SOLUCIÓN COMPLETA .......................................................... 26
EJECUTIVO COMERCIAL ARRENDAMIENTO DE ÁREAS ............................... 29
EJECUTIVO COMERCIAL SOLUCIÓN COMPLETA .......................................... 34
EJECUTIVO CANALES COMERCIALES ............................................................ 38
EJECUTIVO DE PROYECTOS ............................................................................. 41
ANALISTA DE MERCADEO Y VENTAS ............................................................. 45
PRODUCTOR DE MERCADEO ........................................................................... 49
AUXILIAR COMERCIAL ....................................................................................... 53
AUXILIAR DE PROYECTOS PROPIOS ............................................................... 56
AUXILIAR DE SOLUCIÓN COMPLETA .............................................................. 59

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS

Denominación del Cargo: GERENTE
Nivel de Dirección: Segundo
No. de cargos aprobados: Uno (1)
Ubicación del Cargo: Gerencia de Mercadeo y Ventas
Cargo del Jefe Inmediato: Gerente General
Unidad Organizacional: Gerencia de Mercadeo y Ventas
Administra Talento Humano: Si
II. PROPÓSITO PRINCIPAL

Fortalecer la presencia y activa participación de Plaza Mayor en el mercado, mediante una adecuada y oportuna
gestión comercial, orientada al desarrollo de nuevos negocios a nivel local, departamental, nacional e internacional.
Para lograr este propósito, es fundamental el diseño, planeación, dirección, ejecución y control de las políticas,
planes y proyectos relacionados con la gestión de mercadeo y ventas en Plaza Mayor.
Estimular el cumplimiento de las metas comerciales establecidas, en términos de ingresos por concepto de
arrendamientos de áreas, ferias y eventos propios o mediante alianzas estratégica y la comercialización de espacios
publicitarios, atendiendo a cabalidad las estrategias definidas por la Gerencia General.
III. DIMENSIÓN ÉTICA

Cumplir los principios y valores éticos, así como las directrices para una gestión ética, poniendo en práctica las
normas y guías de conducta en los negocios, en la información privilegiada, en las políticas de pago, contribuciones
y dádivas y en los conflictos de interés, de tal manera que sus acciones no atenten contra las prohibiciones
expresadas en el Código de Ética de Plaza Mayor.
IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES

1. Mantener permanentemente informados a los directivos y profesionales bajo su responsabilidad, sobre el
estado de acción y planes de mejoramiento que se derivan de las auditorías realizadas a su Gerencia.
2. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad que permitan evidenciar el

M-GTH001

mejoramiento continuo de Plaza Mayor.

3. Apoyar la internacionalización de la ciudad ejecutando proyectos especiales impactando la competitividad
organizacional.
4. Participar activamente en la definición, divulgación y ejecución de la estrategia institucional de Plaza Mayor.
5. Liderar y apoyar a su equipo de colaboradores para la alineación estratégica de los procesos a su cargo, la
definición coherente de sus planes de acción y de los presupuestos relacionados.
6. Presentar con periodicidad convenida todos los informes de ejecución y de resultados que solicite la
Gerencia General y los diferentes entes de control.
7. Garantizar la aplicación de la Norma Técnica de Calidad de la Gestión pública NTCGP1000, y de los
lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad vigentes en Plaza Mayor y aplicable a los procesos de la
Gerencia Administrativa y Financiera.
8. Diseñar las políticas, procedimientos y actividades concernientes a los clientes internos y externos dentro de
los procesos a su cargo, buscando documentar, ejecutar y hacer seguimiento a las acciones preventivas,
correctivas y de mejora pertinentes.
9. Realizar procesos de investigación de buenas prácticas empresariales e innovación en todos los aspectos
relacionados con los procesos a su cargo, buscando apropiación del conocimiento.
10. Proponer a la Gerencia General iniciativas que proyecten a Plaza Mayor hacia el futuro, en los procesos y
temas a su cargo buscando la modernización que se requiere para convertir a la organización en la preferida
y referente para la realización de eventos.
11. Gerenciar el Talento Humano a su cargo, contribuyendo a la existencia de mejores niveles de clima
organizacional, donde se estimule el incremento en la satisfacción y la productividad en el desempeño
laboral, como factores acordes al nivel de exigencia en la ejecución de los procesos y las directrices que se
tracen en Plaza Mayor al respecto.
12. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, rigen para
Plaza Mayor.
13. Estimular la participación activa del Talento Humano a su cargo, en los programas y actividades que oriente
la Dirección de Talento Humano en Plaza Mayor.

M-GTH001

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Definir el Plan Estratégico de Mercadeo para Plaza Mayor, acorde con los objetivos empresariales.
2. Elaborar el Plan de Acción anual, teniendo en cuenta el Plan Estratégico de Mercadeo.
3. Diseñar las estrategias comerciales para la ejecución y cumplimiento de las metas consignadas en el Plan de
Acción.
4. Asesorar en forma permanente a la Gerencia General en la orientación de los negocios de Plaza Mayor.
5. Liderar la planeación y coordinación en cuanto a la participación de Plaza Mayor en ferias, eventos y
convenciones.
6. Apoyar la gestión de investigación comercial en la consolidación de la base de datos de clientes actuales y
potenciales, así como en la construcción de las estadísticas de mercadeo por eventos realizados,
porcentajes de ocupación y visitantes.
7. Establecer un modelo de evaluación que permita conocer el avance y los resultados en términos de en
coordinación con otras Dependencias de Plaza Mayor, con el fin de conocer el avance y los ingresos
percibidos por ventas.
8. Trabajar conjuntamente con la Gerencia de Servicio en la creación de un sistema de administración de las
relaciones comerciales, donde se pueda medir los avances en la prestación de los servicios, el sentir de los
clientes, quejas, reclamos y en general el comportamiento de la estrategia de servicio al cliente trazada para
Plaza Mayor.
9. Llevar a cabo el análisis del sector de eventos y convenciones empresariales que incluya clientes,
proveedores, aliados, competencia, servicios sustitutos y los potenciales ingresantes al mercado.
10. Analizar las tendencias tecnológicas como soporte al desarrollo de nuevos mercados en los que pueda
participar Plaza Mayor.
11. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes negocios que tiene Plaza Mayor en su portafolio
comercial y otros que potencialmente se ofrecerán.
12. Analizar conjuntamente con la Gerencia de Servicio, el comportamiento en términos de demanda de los
diferentes servicios que presta Plaza Mayor.
13. Analizar las oportunidades identificadas en el mercado, la administración de la fuerza de ventas, el desarrollo
de estrategias, la coordinación de los aspectos operacionales de la Gerencia de Mercadeo y Ventas y las
5

M-GTH001

relaciones públicas con los clientes.

14. Participar activamente en la construcción del Plan de Mercadeo de Ciudad y en el desarrollo del Clúster de
Turismo de Negocios, Ferias y Convenciones, en coordinación con entidades relacionadas.
15. Conjuntamente con la Dirección de Comunicaciones, mantener relaciones permanentes con los medios de
comunicación.
16. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de mercado, promoción y labor Publicitaria de los
servicios que brinda y que potencialmente se puedan ofertar en Plaza Mayor.
17. Identificar y analizar para la penetración y desarrollo de mercados mediante la introducción de nuevos
servicios.
18. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por el gerente
General.
VI. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)

- Preparación del Plan Estratégico de Mercadeo y su presupuesto.
- Metas y objetivos para la fuerza de ventas.
- Cálculo de la demanda y pronóstico de ventas.
- Tamaño y estructura de la fuerza de ventas en Plaza Mayor.
- Volumen de ventas, costo y utilidad.
VII. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

- Costos y Presupuestos.
- Proyección de Ventas.
- Dirección de Equipo de Ventas.
- Programas de Fidelización.
- Diseño de Planes Estratégicos de Mercadeo.
- Análisis de Rentabilidad.
- Flujo de Caja.
- Análisis de Mercado.
- Planeación Estratégica.
6

M-GTH001

- Manejo avanzado de Herramientas Office (Word, Excel, power point).

- Normas de austeridad y eficiencia en el gasto público.
- Conceptos básicos de presupuesto público.
- Direccionamiento Estratégico.
- Habilidades de Negociación.
- Comunicación Asertiva.
VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

ESTUDIOS EXPERIENCIA
Título profesional en Administración de Empresas, Cuatro (4) años como gerente o director de mercadeo,
Comunicación Social, Administración de Mercadeo, gerente de ventas, gerente comercial, con experiencia
Profesional en Mercadeo, Profesional en Mercadeo y demostrable en el acompañamiento a la fuerza de
Publicidad.
ventas y capacidad para la elaboración de planes
Con estudios de Especialización en alguna de las estratégicos de mercado, análisis del mercado, diseño
siguientes áreas: Gerencia de Mercadeo, Gerencia de productos/servicios y costos.
Comercial y Mercadeo y otras relacionadas con la misión
del cargo.

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR ARRENDAMIENTO DE ÁREAS

Denominación del Cargo: DIRECTOR
Nivel de Dirección: Tercero
Cargo del Jefe Inmediato: Gerente de Mercadeo y Ventas

Planear, organizar, ejecutar y evaluar las estrategias de comercialización de los negocios de arrendamientos de
áreas con el propósito de impulsar el cumplimiento de los presupuestos de ventas, las metas de servicio y de
participación de Plaza Mayor en el mercado de eventos locales, nacionales e internacionales a través de la dirección
de su equipo comercial.

1. Liderar el diseño, la organización, la ejecución y el control de planes, programas y proyectos generados en la
Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza Mayor.
2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la
Dependencia.
3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre las dependencias y servicios internos de Plaza
Mayor.
4. Promover y dar trámite a asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o
por quien haga sus veces.

M-GTH001

5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las
normas preestablecidas en Plaza Mayor.
6. Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para
procurar su efectividad.
7. Liderar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Arrendamiento de Áreas,
con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor.
8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales,
que se encuentran bajo su responsabilidad.
9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia/ otras instancias de mayor jerarquía
en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas
en los planes de acción.
10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la
Dirección del Talento Humano para todo el personal.
11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano
de Plaza Mayor, adicionalmente estimular activamente la participación de su Talento Humano en los
programas de Formación y Bienestar Social y laboral.

1. Diseñar el plan comercial de acuerdo con el plan estratégico de Plaza Mayor y el direccionamiento de la
Gerencia de Mercadeo y ventas.
2. Definir el presupuesto de ventas en todos sus elementos: determinando los ingresos estimados en la
Dependencia y los gastos asociados a la realización del plan comercial respectivo.
3. Planear y definir con la Gerencia de Mercadeo y Ventas las políticas y procedimientos que regularán la
gestión comercial en su Dependencia, de acuerdo con los parámetros de Plaza Mayor.
4. Organizar y asignar las responsabilidades específicas a su equipo comercial, definiendo objetivos, plazos, y
condiciones que deben ser atendidas y sobre las cuales se realizará el debido control y seguimiento.
5. Proponer estrategias, acciones, y proyectos asociados al logro de fidelización y recompra de los clientes de
las unidades de arrendamientos de áreas.
6. . Realizar acciones de investigación y desarrollo de clientes potenciales en el marco estratégico de sus

M-GTH001

negocios buscando ampliar la base de clientes de Plaza Mayor en general.

7. Acompañar al equipo comercial en el proceso de ventas y de servicio de clientes y eventos, haciendo control
permanente sobre la ejecución de los planes propuestos ofreciendo la retroalimentación oportuna y
pertinente.
8. Participar activamente en el diseño de estrategias encaminadas a incrementar el nivel motivacional del
equipo comercial a cargo.
9. Identificar y estructurar alianzas comerciales enfocadas a fortalecer los resultados de la unidad de negocios
de arrendamiento de áreas.
10. Participar activamente en la definición de los segmentos de mercado y las propuestas de valor para cada
segmento en sus unidades de negocio.
11. Participar en el diseño de esquemas de compensación variable e incentivos para el equipo comercial de la
entidad.
12. . Proveer la información suficiente y necesaria a la Gerencia de Mercadeo y ventas para realizar una
evaluación objetiva de la gestión comercial de sus respectivas unidades de negocio presentando
oportunamente los informes que se requieran.
13. Diseñar conjuntamente con la Dirección de Comunicaciones las diferentes piezas o medios que deban
acompañar las presentaciones de negocios y comunicaciones formales con los clientes de sus unidades de
negocio a cargo.
14. . Diseñar, evaluar y actualizar los planes de contingencias pertinentes para garantizar la continuidad y la
seguridad de la prestación del servicio en la realización de todo tipo de eventos.
15. Garantizar la aplicación de las normas técnicas de Calidad de la Gestión Pública NTCGP1000, y de los
lineamientos del sistema de Calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de captación y de organización
de eventos.
16. Diseñar las políticas, procedimientos y actividades para gerenciar el servicio al cliente interno y externo
dentro de los procesos a su cargo, buscando la ejecutar las acciones preventivas, correctivas, y de mejora
pertinentes.
17. Garantizar la interacción efectiva de sus unidades de negocio con los otros procesos organizacionales de la
entidad buscando la eficaz coordinación, el trabajo interdisciplinario, y la solución conjunta de problemas
18. Realizar procesos de investigación de buenas prácticas e innovación en todos los aspectos relacionados con
10

M-GTH001

la captación y organización de eventos a nivel local, nacional e internacional, buscando apropiación de

conocimiento e ideas creativas que generen diferenciación para la entidad
19. Administrar el sistema de reservas SOCIO, gestionando sus funciones de aprobación y control a través de los
informes de Gestión de Eventos.
20. Con el acompañamiento de la Dirección de Talento Humano, administrar el equipo de colaboradores,
buscando generar un clima organizacional óptimo y la productividad en el desempeño del Talento Humano
bajo su responsabilidad.
21. Dinamizar los procedimientos operativos y administrativos de la Dirección de Arrendamiento de Áreas, con el
fin de tomar decisiones en forma oportuna.
22. Elaborar, ejecutar y ejercer control sobre el Plan de Acción Anual para la Dirección de Arrendamiento de
Áreas.
23. Elaborar anualmente el presupuesto para la Dirección de Arrendamiento de Áreas, para luego presentarlo a
la Gerencia de Mercadeo y Ventas para su revisión y aprobación.
24. Realizar mensualmente el seguimiento y control al presupuesto de la Dirección de Arrendamiento de Áreas.
25. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por su jefe
inmediato.

- % de ocupación de áreas
- Ingresos por presupuestos de ventas de arrendamiento de áreas.
- Número de eventos internacionales.
- % de recompra de Clientes estratégicos

- Habilidades en ventas y en relaciones públicas
- Habilidades de comunicación y negociación
- Nivel avanzado certificado de herramientas de Microsoft Word, Excel y Power Point y uso de internet.
- Nivel intermedio de inglés.
- Direccionamiento de equipos.
11

M-GTH001

- Toma de Decisiones

Título Profesional en Administración de Empresas, Tres (3) años ocupando cargos de alto compromiso
Administración de Mercadeo, Mercadeo y Ventas y otras misional, del nivel ejecutivo, comercial o directivo, con
áreas afines con el objeto social de Plaza Mayor. habilidad en el direccionamiento de equipos comerciales
y cumplimiento de presupuestos y metas.
Estudios de Especialización en áreas relacionadas con
las funciones del cargo como Alta Gerencia, Gerencia de
Mercadeo, Ventas y otros.
12

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE SOLUCIÓN COMPLETA


Identificar las necesidades y oportunidades de apoyo a eventos de la Ciudad-Región, realizar investigación de
mercados y ser generador de ideas.
Manejar y dirigir la planeación, realización y liquidación de eventos por Solución Completa.


1. Liderar el diseño, la organización, la ejecución y el control de planes, programas y proyectos generados en la
Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza Mayor.
Dependencia.
3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre las dependencias y servicios internos de Plaza
Mayor.
13

M-GTH001


6. Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para
7. Liderar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Solución Completa, con el
fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor.

1. Llevar a cabo un análisis de las necesidades de eventos de la ciudad – región: Ferias, Foros, Actos
Académicos, conciertos entre otros.
2. Llevar a cabo investigaciones de mercado sobre eventos que se ejecuten en los diferentes sectores.
3. Elaborar anualmente el presupuesto para la Dirección de Solución Completa, para presentarlo a la Gerencia
de Mercadeo y Ventas para su revisión y aprobación.
4. Llevar a cabo el seguimiento mensual al comportamiento del presupuesto aprobado para el Área.
5. Identificar y evaluar los clientes estratégicos para la realización de eventos por parte de Solución Completa.
6. Llevar a cabo el seguimiento permanente al estado de los clientes de Solución Completa.
7. Diseñar y coordinar con las demás áreas de Plaza Mayor los diferentes procesos requeridos para la
14

M-GTH001

ejecución de los eventos.

8. Definir las estrategias para la comercialización y difusión de los eventos de Solución Completa.
9. Identificar las necesidades de gestión, en cuanto a la información que reposa en Solución Completa.
10. Diseñar el plan comercial de acuerdo con el plan estratégico de Plaza Mayor y el direccionamiento de la
Gerencia de Mercadeo y ventas.
11. Planear y definir con la Gerencia de Mercadeo y Ventas las políticas y procedimientos que regularán la
gestión comercial en sus respectivas unidades de negocio y de acuerdo con los parámetros de Plaza Mayor.
12. Organizar y asignar las responsabilidades específicas a su equipo comercial, definiendo objetivos, plazos, y
condiciones que deben ser atendidas y sobre las cuales se realizará el debido control y seguimiento.
13. Acompañar al equipo comercial en el proceso de ventas y de servicio de clientes y eventos, haciendo control
permanente sobre la ejecución de los planes propuestos ofreciendo la retroalimentación oportuna y
pertinente.
14. Participar activamente en el diseño de estrategias encaminadas a incrementar el nivel motivacional del
equipo comercial a cargo.
15. Identificar y estructurar alianzas comerciales enfocadas a fortalecer los resultados de la Dependencia.
16. Participar activamente en la definición de los segmentos de mercado y las propuestas de valor para cada
segmento identificado en la Dependencia.
17. Participar en el diseño de esquemas de compensación variable e incentivos para el equipo comercial de
Plaza Mayor.
18. Proveer la información suficiente y necesaria a la Gerencia de Mercadeo y ventas para realizar una
evaluación objetiva de la gestión comercial de su Dependencia, presentando oportunamente los informes
que se requieran.
19. Diseñar conjuntamente con la Dirección de Comunicaciones las diferentes piezas o medios que deben
acompañar las presentaciones de negocios y comunicaciones formales con los clientes de Solución
Completa.
20. . Diseñar, evaluar y actualizar los planes de contingencias pertinentes para garantizar la continuidad y la
15

M-GTH001

de eventos.
22. Diseñar las políticas, procedimientos y actividades para gerenciar el servicio al cliente interno y externo
dentro de los procesos a su cargo, buscando la ejecutar las acciones preventivas, correctivas, y de mejora
pertinentes.
23. Garantizar la interacción efectiva de Solución Completa con los procesos organizacionales de Plaza Mayor,
buscando la eficaz coordinación, el trabajo interdisciplinario, y la solución conjunta de problemas.
24. Llevar a cabo la implementación de procesos de investigación de buenas prácticas e innovación en todos los
aspectos relacionados con la captación y organización de eventos a nivel local, nacional e internacional,
buscando apropiación de conocimiento e ideas creativas que generen diferenciación para Plaza Mayor.
25. Administrar el sistema de reservas SOCIO, gestionando sus funciones de aprobación y control a través de los
informes de Gestión de Eventos.
26. Con el acompañamiento de la Dirección de Talento Humano, administrar el equipo de colaboradores,
buscando generar un clima organizacional óptimo y la productividad en el desempeño del Talento Humano
bajo su responsabilidad.
27. Dinamizar los procedimientos operativos y administrativos de la Dirección de Solución Completa, con el fin
de tomar decisiones en forma oportuna.
28. Elaborar, ejecutar y ejercer control sobre el Plan de Acción Anual para la Dirección de Solución Completa.
inmediato.

- Cumplimiento presupuestal de ingresos y utilidades
- Cumplimiento de nivel de satisfacción esperado
- Cumplimiento en propensión a participar nuevamente

- Habilidades en ventas y relaciones públicas
16

M-GTH001

- Herramientas de Microsoft Word, Excel, Power Point e internet.


Administración de Mercadeo, Mercadeo y Ventas y otras misional, del nivel ejecutivo, comercial o directivo, con
áreas afines con el objeto social de Plaza Mayor. habilidad en el direccionamiento de equipos comerciales
y cumplimiento de presupuestos y metas.
las funciones del cargo como Alta Gerencia, Gerencia de
Mercadeo, Ventas y otros.
17

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE CANALES COMERCIALES

Ubicación del Cargo: Dirección De Canales de Comerciales

Fortalecer la presencia y activa participación de Plaza Mayor en el mercado, mediante una adecuada y oportuna
gestión comercial, orientada al desarrollo de nuevos negocios a nivel local, nacional e internacional. Para lograr
este propósito, es fundamental la ejecución y control de las políticas, planes y proyectos relacionados con la
gestión de mercadeo y ventas trazadas por la Gerencia de Mercadeo y Ventas.
Estimular el cumplimiento de las metas comerciales establecidas, en términos de ingresos por concepto de: espacios
en ferias y eventos propios o donde se nos permita intervenir comercialmente; generación y comercialización del
mobiliario en los recintos y fuera de ellos; registro y todos los procesos que de él se deriven; venta de recursos de
internet; mediante alianzas estratégicas con proveedores, clientes y medios de comunicación que nos permitan
comercializar espacios publicitarios; y aprovechando la capacidad de la empresa para estructurar y operar proyectos
de desarrollo en diversos territorios a partir de la experticia en Marketing Territorial, todos ellos atendiendo siempre a
cabalidad las estrategias definidas por la Gerencia General de Plaza Mayor.

normas y guías de conducta en los negocios, en la información privilegiada, en las políticas de pago,
contribuciones y dádivas y en los conflictos de interés, de tal manera que sus acciones no atenten contra las
prohibiciones expresadas en el Código de Ética de Plaza Mayor.
18

M-GTH001


1. Participar en el diseño, organización, ejecución y control de planes, programas y proyectos generados en
la Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza
Mayor.
Dependencia.
3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre las dependencias y servicios internos de
Plaza Mayor.
6. Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia,
para procurar su efectividad.
7. Liderar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Canales Comerciales,
con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor.
10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca
la Dirección del Talento Humano para todo el personal.
11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento
Humano de Plaza Mayor, adicionalmente estimular activamente la participación de su Talento Humano en
los programas de Formación y Bienestar Social y laboral.
19

M-GTH001

1. Participar en la elaboración del Plan de Acción anual para Plaza Mayor.

2. Participar en la elaboración del Presupuesto de Ingresos y Gastos para la Gerencia de Mercadeo y
Ventas.
3. Elaborar el Plan Comercial de acuerdo con el Plan Estratégico de Mercadeo, elaborado por la Gerencia de
Mercadeo y Ventas para Plaza Mayor.
4. Diseñar las estrategias comerciales para la ejecución y cumplimiento de las metas consignadas en el Plan
de Acción.
5. Asesorar en forma permanente a la Gerencia de Mercadeo y Ventas, en la orientación de nuevos
negocios para Plaza Mayor.
6. Fortalecer la imagen institucional, mediante la participación de Plaza Mayor en ferias, eventos y
convenciones.
7. Apoyar la gestión de investigación comercial en la consolidación de la base de datos de clientes actuales
y potenciales, así como en la construcción de las estadísticas de mercadeo por eventos realizados,
porcentajes de ocupación y visitantes.
8. Analizar las tendencias tecnológicas como soporte al desarrollo de nuevos mercados en los que pueda
participar Plaza Mayor.
9. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes negocios que tiene Plaza Mayor en su portafolio
comercial y otros que potencialmente se ofrecerán.
10. Conjuntamente con la Dirección de Comunicaciones, mantener relaciones permanentes con los medios de
comunicación.
11. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de mercado, promoción y labor Publicitaria de
los servicios que brinda y que potencialmente se puedan ofertar en Plaza Mayor.
12. Participar en la elaboración y actualización de los manuales, procedimientos, instructivos y demás
documentos que soportan la gestión de la Dirección de Canales Comerciales y en sí de la Gerencia de
Mercadeo y Ventas y que hacen parte del Sistema de Gestión de la Calidad de Plaza Mayor.
13. Acordar con el Gerente de Mercadeo y Ventas, el establecimiento de políticas y lineamientos que permitan
optimizar los procesos y recursos de las áreas a su cargo.
14. Diseñar, evaluar y actualizar los planes de contingencias pertinentes para garantizar la continuidad y la
20

M-GTH001

lineamientos del sistema de Calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de captación y de
organización de eventos.
16. Dinamizar los procedimientos operativos y administrativos de la Dirección de Canales Comerciales, con el
fin de tomar decisiones en forma oportuna.
inmediato.

- Preparación del Plan Comercial y su respectivo presupuesto.
- Metas y objetivos para la gestión comercial.
- Tamaño y estructura de la fuerza de ventas en Plaza Mayor Bogotá.

- Programas y Estrategias de Fidelización.
- Flujo de Caja.
21

M-GTH001

Administración de Mercadeo, Mercadeo y Ventas y misional, del nivel ejecutivo, comercial o directivo, con
otras áreas afines con el objeto social de Plaza Mayor. habilidad en el direccionamiento de equipos
comerciales y cumplimiento de presupuestos y metas.
las funciones del cargo como Alta Gerencia, Gerencia
de Mercadeo, Ventas y otros.
22

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR PROYECTOS PROPIOS

No. de cargos aprobados: Tres (3)
Ubicación del Cargo: Dirección de Proyectos Propios
Identificar las necesidades y oportunidades de nuevos eventos de la Ciudad-Región, realizar investigación de
mercados y ser generador de ideas.
Manejar y dirigir la planeación, realización y liquidación de los eventos propios y en asociación de Plaza Mayor.


1. Participar en el diseño, organización, ejecución y control de planes, programas y proyectos generados en
la Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza
Mayor.
Dependencia.
3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre las dependencias y servicios internos de
Plaza Mayor.
23

M-GTH001

6. Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia,
para procurar su efectividad.
7. Liderar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Proyectos Propios, con el
fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor.
10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca
la Dirección del Talento Humano para todo el personal.
Humano de Plaza Mayor, adicionalmente estimular activamente la participación de su Talento Humano en
los programas de Formación y Bienestar Social y laboral.

1. Elaborar el Plan de Acción anual para la Dirección de Proyectos Propios.
2. Elaborar el Presupuesto de Ingresos y Gastos para la Dirección de Proyectos Propios.
3. Participar en la elaboración del Plan de Acción anual para la Gerencia de Mercadeo y Ventas.
4. Participar en la elaboración del Presupuesto de Ingresos y Gastos para la Gerencia de Mercadeo y
Ventas.
5. Llevar a cabo un análisis de las necesidades de eventos de la ciudad – región: Ferias, Foros, Actos
Académicos, conciertos entre otros.
6. Liderar el proceso de investigaciones de mercado sobre eventos de los diferentes sectores y la viabilidad
de éxito de los proyectos.
7. Elaborar, ejecutar y controlar los presupuestos de los proyectos a cargo.
24

M-GTH001

8. Identificar y evaluar los potenciales socios estratégicos para los diferentes proyectos que se gestan en la
Dependencia.
9. Estructurar y liderar un equipo de trabajo, de acuerdo con las necesidades: Comercial, Logística,
Comunicaciones y demás áreas de apoyo que se requieran para el diseño y ejecución de los proyectos.
10. Liderar conjuntamente con las Dependencias de Plaza Mayor, el diseño y coordinación de los diferentes
procesos relacionados con los eventos.
11. Orientar la gestión hacia la búsqueda de patrocinios para la realización de los eventos.
12. Definir e implementar estrategias para la comercialización y difusión de eventos propios.
13. Asesorar en forma permanente a la Gerencia de Mercadeo y Ventas, en la orientación de nuevos
negocios para Plaza Mayor.
14. Fortalecer la imagen institucional, mediante la participación de Plaza Mayor en ferias, eventos y
convenciones.
15. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes proyectos que se diseñen y ejecuten en la
Dirección de Proyectos Propios.
16. Participar en la elaboración y actualización de los manuales, procedimientos, instructivos y demás
documentos que soportan la gestión de la Dirección Comercial y en sí de la Gerencia de Mercadeo y
Ventas y que hacen parte del Sistema de Gestión de la Calidad de Plaza Mayor.
17. Acordar con el Gerente de Mercadeo y Ventas, el establecimiento de políticas y lineamientos que permitan
optimizar los procesos y recursos de las áreas a su cargo.
lineamientos del sistema de Calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de captación y de
organización de eventos.
inmediato.

- Preparación del Plan Comercial y su respectivo presupuesto.
- Metas y objetivos para la gestión comercial.
25

M-GTH001

- Tamaño y estructura de la fuerza de ventas en Plaza Mayor Bogotá.

- Cumplimiento del presupuesto aprobado para la Dirección de Proyectos Propios.

- Programas y Estrategias de Fidelización.
- Flujo de Caja.

Administración de Mercadeo, Mercadeo y Ventas y misional, del nivel ejecutivo, comercial o directivo, con
otras áreas afines con el objeto social de Plaza Mayor. habilidad en el direccionamiento de equipos
comerciales y cumplimiento de presupuestos y metas.
las funciones del cargo como Alta Gerencia, Gerencia
de Mercadeo, Ventas y otros.
26

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: COORDINACIÓN SOLUCIÓN COMPLETA

Denominación del Cargo: COORDINAOR
Nivel de Dirección: Profesional
Ubicación del Cargo: Dirección de Solución Completa
Cargo del Jefe Inmediato: Director de Solución Completa
Administra Talento Humano: No

Identificar las necesidades y oportunidades de apoyo a los eventos ´promovidos en la región, mediante la realización
de investigaciones de mercados y la generación de ideas de negocio.


1. Participar en el diseño y ejecución de planes, programas y proyectos generados en la Dependencia y velar
por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza Mayor.
Dependencia.
3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre los procesos y servicios que se ofertan en Plaza
Mayor.
5. Participar en la revisión y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su
27

M-GTH001

efectividad.
6. Participar en la implementación de los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección
Comercial, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de la Gerencia de Mercadeo y Ventas y en si
para Plaza Mayor.

1. Llevar a cabo un análisis de las necesidades de eventos de la ciudad – región como: Ferias, Foros, Actos
Académicos y conciertos entre otros, donde pueda participar Plaza Mayor.
2. Llevar a cabo investigaciones de mercado sobre eventos que se ejecuten en los diferentes sectores.
3. Participar anualmente en la elaboración del presupuesto para la Dirección de Solución Completa.
4. Apoyar a la Dirección de Solución Completa en la evaluación de los clientes estratégicos para la realización
de eventos.
5. Llevar a cabo el seguimiento permanente al estado de los clientes de su Dependencia.
6. Definir las estrategias para la comercialización y difusión de los eventos de la Dirección de Solución
Completa.
7. Acompañar la gestión comercial, aplicando un control permanente sobre la ejecución de los planes
propuestos ofreciendo la retroalimentación oportuna y pertinente.
8. Identificar y estructurar alianzas comerciales enfocadas a fortalecer los resultados de la Dependencia.
28

M-GTH001

9. Participar activamente en la definición de los segmentos de mercado y las propuestas de valor para la
Dependencia.
10. Velar por la aplicación de las normas técnicas de Calidad de la Gestión Pública NTCGP1000, y de los
de eventos.
11. Participar en la operación de los procedimientos operativos y administrativos de la Dirección de Solución
Completa, con el fin de tomar decisiones en forma oportuna.
inmediato.
- Cumplimiento presupuestal de ingresos y utilidades
- Cumplimiento de nivel de satisfacción esperado
- Cumplimiento en propensión a participar nuevamente
- Habilidades en ventas y relaciones públicas
- Herramientas de Microsoft Word, Excel, Power Point e internet.
ESTUDIOS EXPERIENCIA MINIMA
Profesional en Administración de Empresas, Dos (2) años ocupando cargos con responsabilidad
Administración de Negocios, Administración de sobre la gestión comercial, cumplimiento de
Mercadeo, Mercadeo y Ventas, Ingeniería Industrial, presupuestos y metas.
Administración de Empresas Turísticas y otras áreas
afines con el objeto del cargo en mención.
29

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: EJECUTIVO COMERCIAL ARRENDAMIENTO DE ÁREAS

Denominación del Cargo: EJECUTIVO
Nivel: Profesional
No. de cargos aprobados: Tres (3)
Ubicación del Cargo: Dirección de Arrendamiento de Áreas
Cargo del Jefe Inmediato: Director de Arrendamiento de Áreas

Ejecutar las políticas, planes y proyectos de ventas, propendiendo por la satisfacción del cliente y por el logro de las
metas financieras propuestas.

1. Participar en el diseño y ejecución de planes, programas, proyectos de la Dependencia o grupo de trabajo y
velar por la correcta aplicación de las normas y de los procedimientos vigentes en Plaza Mayor.
Dependencia.
3. Proponer acciones que puedan adoptarse para el logro de los objetivos y las metas de la Dependencia.
4. Promover y tramitar asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por
quien haga sus veces.
30

M-GTH001

6. Participar en el análisis y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su

efectividad.
7. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir al
9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia / otras instancias de mayor jerarquía
Dirección del Talento Humano, para todo el personal de Plaza Mayor.
de Plaza Mayor.
12. Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que sean requeridos por las
instancias de control de Plaza Mayor y entes externos.

1. Participar activamente en la elaboración del Plan de Acción para la Dirección de Arrendamiento de Áreas.
2. Participar activamente en la elaboración del Presupuesto de Ventas para la Dirección de Arrendamiento de
Áreas.
3. Proponer estrategias de mercadeo y ventas que permitan fomentar mejores relaciones comerciales con los
clientes y su proceso de fidelización.
4. Dar trámite a la solicitud de cotización, separando las áreas de acuerdo con las necesidades del cliente.
5. Notificar al cliente que la reserva se pacta con el pago del 30% de reserva, adicional a lo anterior, entregar
contrato firmado y documentos legales.
6. Concertar las reuniones y recorridos con los clientes, con el fin de brindarles la asesoría suficiente sobre los
servicios que ofrece Plaza Mayor, de acuerdo con las características del evento a desarrollar.
7. Elaborar la cotización y re cotizaciones que sean necesarias para luego ser aprobadas por el cliente.
8. Solicitar y verificar la documentación requerida para la realización del evento.
31

M-GTH001

9. Participar en las reuniones operativas que sean necesarias para la planeación del evento con el cliente.
10. Verificar el control operativo y logístico requerido previo al desarrollo del evento.
11. Elaborar la solicitud de servicio con los requerimientos del cliente para el evento y entregarlo a las áreas
involucradas en la ejecución.
12. Mantener comunicación permanente con el cliente antes, durante y después del evento con el fin de captar,
desarrollar y fidelizar.
13. Hacer seguimiento y dar trámite internamente a los requerimientos de los clientes en cuanto a alimentos y
bebidas, zona franca y otros servicios adicionales solicitados.
14. Proceder con la liquidación del evento previa aprobación del cliente y controlar el estado de sus eventos en
el sistema (Planeación – Ejecución – Liquidación).
15. Apoyar la gestión de cobranza con el área encargada de la Gerencia Administrativa y Financiera, cuando se
presenten dificultades con los pagos por parte del cliente.
16. Acompañar al cliente durante el evento e interactuar con el área de Servicio con el fin de canalizar sus
necesidades.
17. Propender porque se cumplan las expectativas del cliente durante su relación comercial con Plaza Mayor.
18. Mantener la comunicación con los clientes y establecer relaciones de largo plazo para alcanzar el desarrollo
y fidelización del cliente.
19. Apoyar la participación de PLAZA MAYOR en eventos y convenciones.
20. Reportar las QSR que hayan sido notificadas por el cliente, para que sean documentadas mediante el SGC.
21. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el superior inmediato, de acuerdo con la
naturaleza del puesto de trabajo.

- Fidelización de Clientes
- Nivel de Satisfacción de los clientes
- Desarrollo de Clientes
- Captación de clientes
32

M-GTH001


- Manejo de información financiera básico
- Manejo avanzado de inglés.
- Manejo intermedio de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Técnicas de Ventas.
- Gerencia del Servicio.

Título profesional en Administración de Empresas, Dos (2) años en cargos relacionados con la gestión
Administración de Negocios, Administración de comercial, líder de ventas, venta de intangibles,
Mercadeo, ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa cumplimiento de metas y presupuesto comercial.
y otras profesiones afines con el cargo.
33

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: EJECUTIVO DE SOLUCIÓN COMPLETA

Nivel: Profesional
No. de cargos aprobados: Siete (7)

Llevar a cabo la asesoría y el acompañamiento a los clientes de Solución Completa, con el fin de lograr altos niveles
de satisfacción, cumplimiento en la ejecución de eventos y alcance en las metas comerciales y financieras
asignadas.

Dependencia.
34

M-GTH001


efectividad.
de Plaza Mayor.

1. Participar activamente en la elaboración del Plan de Acción para la Dirección de Solución Completa.
2. Participar activamente en la elaboración del Presupuesto de Ventas para la Dirección de Solución Completa.
3. Canalizar adecuadamente las necesidades identificadas en los clientes, para de este modo orientar la
estrategia comercial.
4. Brindar asesoría y acompañar al cliente en la conceptualización, planeación y ejecución del evento.
5. Liderar las reuniones de empalme o de apertura entre el cliente, operador y Plaza Mayor.
6. Dar trámite a las reservas de espacio en la herramienta SOCIO.
7. Coordinar una reunión semanal de seguimiento al estado de los eventos, en compañía del personal de
auxiliares y productores. Los aspectos a evaluar son: reservas presupuestales, coordinación de proveedores
y nuevas solicitudes.
35

M-GTH001

8. Elaborar las diferentes cotizaciones de acuerdo con las necesidades de los clientes.
9. Llevar a cabo el seguimiento al operador con las actividades del evento.
10. Elaborar la orden de servicio a los operadores logísticos.
11. Aprobar los servicios adicionales que requiera el cliente.
12. Elaborar la pre liquidación del evento en compañía del cliente y operador.
13. Elaborar la liquidación final del evento.
14. Velar en todo momento por la satisfacción del cliente.
15. Hacer seguimiento a la ejecución de los contratos bajo su responsabilidad. Liderar el proceso interno de
coordinación Solución Completa -Compras – financiera.
16. Elaborar y presentar a la Dirección de Solución Completa, los informes de gestión con la ejecución de los
contratos asignados.
17. Sostener reuniones periódicas con los clientes e interventores para estimar un cronograma de trabajo
(eventos y servicios próximos a realizarse) y de revisión y seguimiento a los servicios prestados.
18. Hacer seguimiento a la apertura de la cuenta contra la firma de un nuevo contrato, y así mismo al cobro de
los recursos en administración, honorarios y servicios prestados por Plaza Mayor.
19. Revisar la base de gastos de los auxiliares en comparación con los servicios solicitados (su base de gastos
individual) y el informe financiero (reservas otorgadas) y pagos a proveedores realizados.
20. Llevar a cabo el cierre y liquidación de los contratos asignados.
21. Solicitar la asignación de un productor para la realización de todos los eventos.

- Ejecución del Plan de Acción elaborado para el área.
- Efectividad en la presentación de informes de gestión.
- Cumplimiento de las metas comerciales.
36

M-GTH001


- Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Inglés básico.

37

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: EJECUTIVO CANALES COMERCIALES

Nivel: Profesional
Ubicación del Cargo: Dirección de Canales Comerciales
Cargo del Jefe Inmediato: Director de Canales Comerciales

Llevar a cabo la asesoría y el acompañamiento a los clientes de Canales Comerciales, con el fin de lograr altos
niveles de satisfacción, cumplimiento en la ejecución de eventos y alcance en las metas comerciales y financieras
asignadas.

Dependencia.
38

M-GTH001


efectividad.
de Plaza Mayor.

1. Participar activamente en la elaboración del Plan de Acción para la Dirección de Canales Comerciales.
2. Participar activamente en la elaboración del Presupuesto de Ventas para la Dirección de Canales
Comerciales.
3. Canalizar adecuadamente las necesidades identificadas en los clientes, para de este modo orientar la
estrategia comercial.
4. Identificar oportunidades del entorno para la concreción de nuevos negocios.
5. Presentar a la Dirección de Canales Comerciales una propuesta metodológica para la realización de
investigaciones de mercado.
6. Brindar asesoría y acompañar al cliente en la conceptualización, planeación y ejecución del evento.
7. Dar trámite a las reservas de espacio en la herramienta SOCIO.
39

M-GTH001

8. Elaborar las diferentes cotizaciones de acuerdo con las necesidades de los clientes.
9. Aprobar los servicios adicionales que requiera el cliente.
10. Elaborar la liquidación final del evento.
11. Velar en todo momento por la satisfacción del cliente.
12. Elaborar y presentar a la Dirección de Canales de Comerciales, los informes de gestión con la ejecución de
los proyectos comerciales asignados.
13. Sostener reuniones periódicas con los clientes para estimar un cronograma de trabajo (eventos y servicios
próximos a realizarse) y de revisión y seguimiento a los servicios prestados.
15. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)

- Ejecución del Plan de Acción elaborado para el área.
- Efectividad en la presentación de informes de gestión.
- Cumplimiento de las metas comerciales.
16. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
- Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Inglés básico.
17. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

40

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: EJECUTIVO DE PROYECTOS

Nivel: Profesional
No. de cargos aprobados: Dos (2)
Ubicación del Cargo: Dirección de Proyectos Propios
Cargo del Jefe Inmediato: Director de Proyectos Propios

Diseñar, ejecutar y liquidar proyectos de valor, propios y en asociación, que permitan alcanzar las metas
institucionales, en términos de internacionalización de la ciudad, rentabilidad económica y social.

Dependencia.
41

M-GTH001


efectividad.
de Plaza Mayor.

1. Participar activamente en la elaboración del Plan de Acción para la Dirección de Proyectos Propios.
2. Participar activamente en la elaboración del Presupuesto de Ventas para la Dirección de Proyectos Propios.
3. Identificar oportunidades del entorno para la concreción de nuevos negocios.
4. Identificar los actores que intervienen en las ideas de negocios.
5. Participar en el diseño y conceptualización de los eventos.
6. Definir el escenario presupuestal del proyecto. Hacer seguimiento al mismo, optimizando recursos en favor
de la rentabilidad de los proyectos
7. Coordinar a las relaciones y demás procesos entre las áreas para la ejecución de actividades.
8. Liderar y coordinar el equipo externo de ventas para el cumplimiento de las estrategias de comercialización
de los diferentes eventos.
9. Contribuir al cumplimiento de metas grupales de la Dirección de Proyectos y brindar el soporte necesario
42

M-GTH001

para la dirección en su accionar comercial

10. Identificar y articular con los demás procesos las necesidades y plan de acción para el óptimo desarrollo del
proyecto.
11. Analizar y definir de acuerdo con las necesidades del proyecto, con el (los) proceso (s) indicado (s) los
proveedores idóneos para la realización del evento y hacer seguimiento respectivo.
12. Coordinar las labores relacionadas con el pre montaje, montaje y desmontaje, supervisando el trabajo de los
proveedores a su cargo.
13. Velar que las actividades logísticas funcionen correctamente.
14. Realizar funciones de interventoría relacionadas con las actividades a su cargo.
15. Coordinar y gestionar el software necesario para el buen funcionamiento de los convenios y proyectos.
16. Velar por la realización del comité directivo de cada proyecto y asegurarse del cumplimiento de los compromisos
adquiridos por las partes.
17. Garantizar la trazabilidad en la información apoyándose en las herramientas definidas para tal fin por la unidad
Estratégica de Proyectos y el Sistema de Gestión de la Calidad.

- Captación de nuevos clientes
- Seguimiento al diseño, ejecución y liquidación del evento
- Desarrollo de nuevos proyectos

- Inglés básico.
- Manejo de Corel, AutoCAD y/o programa para diseño de Stands
- Manejo intermedio de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint).
43

M-GTH001


Título profesional en Administración de Empresas, Dos (2) años en procesos relacionados con la
Administración de Negocios, Administración de organización, logística de eventos, diseño y ejecución de
Mercadeo, ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa proyectos comerciales y planeación de eventos.
y otras profesiones afines con el cargo
44

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: ANALISTA DE MERCADEO Y VENTAS

Denominación del Cargo: ANALISTA
Nivel: Técnico

Contribuir con el diseño de estrategias comerciales a partir del análisis y seguimiento de la información disponible en
la Gerencia de Mercadeo y Ventas.
Dependencia.
2. Analizar, proyectar, perfeccionar y recomendar las acciones que deban adoptarse para el logro de los
objetivos y las metas de la Dependencia.
5. Brindar apoyo en el análisis, revisión y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para
45

M-GTH001

9. Acatar las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento
Humano para todo el personal.
de Plaza Mayor.

1. Analizar y realizar seguimiento a la información comercial sobre ocupación por área, descuentos otorgados,
participación de sectores económicos y entre otros niveles de ocupación.
2. Apoyar a la Gerencia de Mercadeo y Ventas en la elaboración del presupuesto y su posterior seguimiento a
las metas propuestas.
3. Sugerir el diseño y aplicación de indicadores de gestión para medir los niveles de desarrollo logrados en los
negocios de Plaza Mayor, que se encuentren direccionados por la Gerencia de Mercadeo y Ventas.
4. Reunir la información necesaria para el análisis situacional del servicio ofrecido, que ameriten la intervención
de la Gerencia de Mercadeo y Ventas para solucionarlas.
5. Llevar a cabo el seguimiento al cumplimiento de los planes de acción y resultados de las líneas estratégicas
a cargo de la Gerencia de Mercadeo y Ventas.
6. Elaborar los informes pertinentes y necesarios para las presentaciones de la Gerencia de Mercadeo y
Ventas, a la Gerencia General y Junta Directiva de Plaza Mayor.
7. Obtener información adicional y oportuna que aporte a la inteligencia comercial a la Gerencia de Mercadeo y
Ventas.
46

M-GTH001

8. Llevar a cabo la asesoría sobre los diferentes servicios que ofrece Plaza Mayor, de acuerdo con las
características de los eventos que se atienden.
9. Llevar a cabo el control sobre las reservaciones de espacios para los clientes.
10. Entregar y realizar seguimiento a las cotizaciones correspondientes a sus clientes.
11. Elaborar y realizar seguimiento a las solicitudes de servicio con los requerimientos de los clientes para sus
eventos.
12. Brindar a los clientes asesoría pre, durante y después de finalizado el evento.
13. Dar trámite a los procesos de contratación derivados de la relación comercial para la realización de los
eventos.
14. Apoyar los procesos de facturación y recaudo de cartera generada por la venta de servicios a sus clientes.
15. Conseguir nuevos y mejores negocios para Plaza Mayor buscando generar relaciones de largo plazo.
16. Apoyar la presencia de Plaza mayor en Ferias que sean estratégicas desde lo comercial y con impacto
positivo para el posicionamiento de la marca.
17. Dar solución a las dificultades que se presenten en la relación comercial con los clientes.
inmediato.

- Cumplimiento presupuestal de ingresos y utilidades.
- Cumplimiento de nivel de satisfacción esperado.

- Buen manejo de Internet.
- Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, bases de datos, formulas)
- Manejo de Power Point
- Buen nivel de inglés (escritura y lectura)
- Conocimientos básicos en sistemas de calidad
47

M-GTH001


Profesional en Administración de Empresas, Uno (1) año en cargos relacionados con la gestión
Administración de Mercadeo, Negocios y demás comercial, servicio al cliente, venta de intangibles.
programas afines con el objeto de la Gerencia de
Mercadeo y Ventas.
48

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: PRODUCTOR DE MERCADEO

Denominación del Cargo: PRODUCTOR
Nivel: Técnico
No. de cargos aprobados: Cuatro (4)

Llevar a cabo la ejecución y teniendo en cuenta la logística requerida, de los eventos que se realicen dentro y fuera
de Plaza Mayor, cumpliendo con los objetivos propuestos por la Dirección de Solución Completa y la Gerencia de
Mercadeo y Ventas.

Dependencia.
49

M-GTH001

efectividad.
10. Cumplir con las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del
Talento Humano, para todo el personal de Plaza Mayor.
de Plaza Mayor.

1. Participar activamente en la elaboración del Plan de Acción para la Dirección de Solución Completa.
2. Participar activamente en la elaboración del Presupuesto de Ventas para la Dirección de Solución Completa.
3. Coordinar la ejecución logística de los eventos en campo, verificando el cumplimiento de las condiciones del
cliente y los planes de acción, atendiendo las contingencias y ejerciendo el papel de representante oficial de
Plaza Mayor en los diferentes eventos.
4. Apoyar a los proveedores y/o contratistas que prestan sus servicios en Plaza Mayor, asegurando la ejecución
de lo planeado, la satisfacción del cliente, la productividad, la calidad de la operación y los niveles de servicio
establecidos por Plaza Mayor.
5. Presentar con la periodicidad determinada todos los informes de ejecución, de resultados, las observaciones
y solicitudes relacionadas, que le sean requeridas.
50

M-GTH001

6. Velar por la adecuada rentabilidad del evento a través de la optimización, administración y disposición de
todos los requerimientos: insumos y materiales.
7. Conocer y aplicar las políticas establecidas en el reglamento de eventos y las políticas generales
establecidas por Plaza Mayor.
8. Llevar a cabo las reuniones de planeación y realización del evento con el cliente, con el fin de conocer y
cumplir con todo lo convenido.
9. Realizar el levantamiento de planos, esquemas, gráficos y demás herramientas que permitan una mejor
planificación y desarrollo del evento.
10. Garantizar la obtención y custodia del material gráfico y del registro operativo de las diferentes actividades de
los eventos realizados.
11. Asegurar el cumplimiento de una adecuada interacción entre los actores de los eventos: cliente-Plaza Mayor-
operadores-proveedores.
12. Utilizar la herramienta SOCIO en caso que sea necesario, para la solicitud de servicio con los requerimientos
del cliente, asegurando su conocimiento y cumplimiento por parte de los que intervienen en la prestación del
servicio.
13. Participar en el diseño, evaluación y actualización de los planes de contingencias pertinentes para garantizar
la continuidad y la seguridad de la prestación del servicio en la realización de todo tipo de eventos.
14. Aportar ideas para el diseño de los diferentes productos y servicios a ofrecer y comercializar por parte de
Plaza Mayor.
15. Apoyar con su gestión el cumplimiento de la normatividad legal e interna vigente para los diferentes procesos
de compra y contratación de bienes y servicios, buscando disminuir los riesgos para Plaza Mayor.
16. Garantizar la administración, buen uso, trato adecuado y seguridad de todos los equipos, las instalaciones y
demás elementos utilizados de manera directa o contratada.
17. Aplicar las normas técnicas de calidad de la gestión pública NTCGP1000 y los lineamientos del sistema de
calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de realización de eventos.
18. Colaborar tanto interna como externamente con los componentes del servicio a su cargo, buscando ejecutar
las acciones preventivas, correctivas y de mejora pertinentes y asegurar los niveles de fidelización y
recompra establecidos para el servicio de operación de eventos.
19. Llevar a cabo la medición de la satisfacción del cliente con la realización del evento y evaluación del
51

M-GTH001

Operador Logístico, velar por que se diligencien las encuestas y reportar estos datos al área para su
tabulación.
20. Lograr una eficaz comunicación, trabajo interdisciplinario y la solución conjunta de oportunidades de mejora
con los demás procesos organizacionales dentro y fuera de Plaza Mayor.

- Manejo de clientes y proveedores.
- Logística de eventos.
- Manejo de base de datos.
- Comunicación organizativa y mercadeo.
- Manejo básico de Office (Word, Excel, power point).
- Capacidad de negociación.
- Manejo de relaciones interpersonales.
Tecnólogo o estudiante de último año de programas Un (1) años en cargos comerciales o actividades
universitarios como: Administración de Empresas, relacionadas con el mercado, venta de servicios
Administración de Negocios Administración de intangibles, logística para la organización y ejecución de
Mercadeo, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa eventos empresariales.
y otros programas afines con el cargo en mención.
52

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR COMERCIAL

Denominación del Cargo: AUXILIAR
Nivel: Asistencial

Realizar actividades administrativas y de apoyo en los eventos de arrendamientos de áreas, con el fin de prestar un
excelente servicio integral al cliente durante el proceso y disponer de la información y documentación de manera
eficiente.


1. Apoyar operativamente en la ejecución de planes y actividades administrativas realizadas en la Dependencia
o grupo de trabajo, contribuyendo con la aplicación de los procedimientos vigentes.
2. Participar activamente en la gestión de la Dependencia, con el fin de alcanzar los objetivos y metas de la
Dependencia.
3. Dar trámite a asuntos operativos y relacionados con la gestión de la Dependencia, por delegación directa de
la autoridad, o por quien haga sus veces.
4. Participar en la ejecución de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad.
53

M-GTH001

6. Dar uso adecuado a los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se
encuentran bajo su responsabilidad.
7. Implementar planes de acción, iniciativas y medidas correctivas relacionados con su ámbito de acción.
Humano, para todo el personal de Plaza Mayor. .
de Plaza Mayor.

1. Atender las llamadas telefónicas en ausencia de los ejecutivos comerciales
2. Brindar soporte operativo en los siguientes aspectos:
a. Elaborar las carpetas de los eventos, verificar su lista de chequeo y el sistema de reservas.
b. Llevar a cabo un seguimiento a las actividades del proceso contractual con clientes.
c. Manejar el archivo, gestionar y mantener actualizadas las carpetas requeridas  para el
funcionamiento de los eventos de arrendamiento de áreas.
d. Verificar que exista el debido soporte documental en las actividades que así lo requieran para la
adecuada gestión de la Dependencia.
e. Apoyar a los ejecutivos comerciales en la consecución de documentos, firma del contrato y pago de la
reserva.
f. Actualizar y verificar en todo momento que la base de datos de clientes se encuentre actualizada y
disponible en el sistema de reservas.
g. Garantizar el debido flujo de información con los diferentes procesos de apoyo de Plaza mayor que
participan o tienen injerencia en la Dirección de Arrendamiento de Áreas.
3. Elaborar las cartas de agradecimiento para los clientes que realizan eventos quincenalmente.
4. Diligenciar en SOCIO, en la hoja de vida del cliente las novedades que se hayan presentado durante los
eventos.
5. Apoyar la gestión de cobro del área administrativa y financiera cuando se presenten dificultades con los
54

M-GTH001

pagos a cargo del cliente.

6. Reportar las QSR de los clientes, que hayan sido notificadas a través del ejecutivo comercial, para que sean
documentadas mediante el SGC.
7. Presentar mensualmente el informe con los resultados de gestión a la Dirección de Arrendamiento de Áreas.
8. Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el jefe inmediato.

- Base de datos actualizada de clientes
- Carpetas de eventos organizadas con información requerida
- Relación de las QSR y seguimiento a las respuestas a las mismas
- Registro de las cartas de agradecimiento a los clientes
- Informes mensuales de gestión comercial

- Servicio al cliente
- Apoyo en informes y presentaciones

Técnico o estar cursando estudios universitarios Un (1) año ocupando cargos de Auxiliar Operativo,
relacionados con los programas de: Administración de Auxiliar Administrativo, Auxiliar de Compras, Auxiliar de
empresas, Administración de Negocios, Administración Logística y otros con funciones acordes al cargo en
de Mercadeo, Ingeniería Industrial y otros afines con el mención.
cargo en mención.
55

M-GTH001

I. NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR PROYECTOS PROPIOS

Nivel: Asistencial
No. de cargos aprobados: Dos (2)

Realizar actividades administrativas y de apoyo en la Dirección de Proyectos Propios, con el fin de disponer de la
información y documentación de manera eficiente.
1. Apoyar operativamente en la ejecución de planes y actividades administrativas realizadas en la
Dependencia o grupo de trabajo, contribuyendo con la aplicación de los procedimientos vigentes.
Dependencia.
3. Dar trámite a asuntos operativos y relacionados con la gestión de la Dependencia, por delegación directa
de la autoridad, o por quien haga sus veces.
4. Participar en la ejecución de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su
efectividad.
56

M-GTH001

8. Acatar las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del
Talento Humano, para todo el personal de Plaza Mayor.
Humano de Plaza Mayor.

1. Prestar soporte administrativo a la Dirección de Eventos Propios en cuanto a:
a. Control sobre la documentación que reposa en el área.
b. Garantizar que exista el debido soporte documental en las actividades que así lo requieran dentro de
la Dependencia.
c. Administrar las base de datos.
d. Verificar que las agendas de trabajo sean compartidas al interior de los grupos de interés.
e. Llevar a cabo el seguimiento a las actividades del proceso contractual con clientes y proveedores.
f. Verificar que haya un adecuado flujo de información con los diferentes procesos de apoyo de Plaza
Mayor y con relación directa con la Dependencia de Proyectos Propios.
2. Elaborar los informes con los resultados de gestión requeridos por la Dirección de Eventos Propios.
3. Solicitar cotizaciones a los diferentes proveedores requeridos para la operación de evento.
4. Dar trámite a las necesidades de bienes y servicios requeridos para el funcionamiento de la Dirección de
Proyectos Propios.
5. Hacer seguimiento permanente al recaudo de cartera.
6. Conseguir, organizar, y distribuir al área financiera, los diferentes documentos generados y/o requeridos
en la adquisición de bienes y servicios por cada Proyecto.
7. Preparar a los ejecutivos la documentación para la firma del expositor: Contrato, Giros, Reglamento y
cualquier otro que sea necesario.
8. Organizar las carpetas de los expositores con toda la información requerida.
57

M-GTH001

9. Imprimir y preparar el Kit de Mercadeo para las visitas de los ejecutivos.

10. Brindar información general de los eventos propios a los públicos de interés.
11. Realizar liquidación de los Eventos Propios.
-Seguimiento a contratos.
- Base de datos.
- Información de eventos.

- Técnicas de redacción.

Técnico o estar cursando estudios universitarios Un (1) año relacionado con cargos de Auxiliar
relacionados con los programas de: Administración de Operativo, Auxiliar Administrativo, Auxiliar de
empresas, Administración de Negocios, Administración Compras, Auxiliar de Logística y otros con funciones
de Mercadeo, Ingeniería Industrial y otros afines con el acordes al cargo en mención.
cargo en mención.
58

M-GTH001

1. NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR DE SOLUCIÓN COMPLETA

Nivel: Asistencial
No. de cargos aprobados: Cuatro (4)
Ubicación del Cargo: Dirección de Solución Competa
I. PROPÓSITO PRINCIPAL
Realizar actividades administrativas y de apoyo en los eventos de solución completa con el fin de prestar un
excelente servicio integral al cliente durante el proceso.
II. DIMENSIÓN ÉTICA
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES
1. Apoyar operativamente en la ejecución de planes y actividades administrativas realizadas en la Dependencia
o grupo de trabajo, contribuyendo con la aplicación de los procedimientos vigentes.
Dependencia.
3. Dar trámite a asuntos operativos y relacionados con la gestión de la Dependencia, por delegación directa de
la autoridad, o por quien haga sus veces.
4. Participar en la ejecución de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad.
59

M-GTH001


Humano, para todo el personal de Plaza Mayor.
de Plaza Mayor.
IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Realizar cotización de los diferentes ítems del formato de solución completa.
2. Dar trámite a la reserva presupuestal, contratos, paz y salvos y otras actividades relacionadas con el área
jurídica y administrativa.
3. Apoyar al Ejecutivo Comercial en el Control de Anticipos por parte de los Operadores Logísticos.
4. Atender a Clientes y Operadores Logísticos, apoyando al ejecutivo en los temas operativos del proceso.
5. Manejar el archivo, gestionar y mantener actualizadas las carpetas requeridas para el funcionamiento de los
eventos de solución completa.
6. Gestionar los requerimientos, quejas y sugerencias recibidas por los clientes de los eventos de solución
completa y darles una respuesta oportuna.
7. Hacer seguimiento al envío de excusas por parte de Operadores logísticos en el momento en que incumplan
con alguna solicitud realizada por Plaza Mayor, e informar al área de interventoría cuando se presenten
dichos incumplimientos.
8. Realizar actas de liquidación y terminación de los contratos de los operadores logísticos, Actas de
satisfacción, previa revisión por el Ejecutivo comercial de la factura recibida.
9. Tramitar las firmas en las liquidaciones, Actas de Satisfacción y Actas de liquidación y terminación de
contratos
60

M-GTH001

10. Realizar informe mensual de los eventos realizados por solución completa dentro y fuera de Plaza Mayor,
con la información requerida.
11. Mantener actualizada la base de gastos con todos los servicios solicitados y realizar comparaciones
semanales con el informe financiero de reservas y pagos efectuados.
12. Brindar información oportuna a coordinadores de los eventos para resolver temas administrativos y de
documentación.
V. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)

- Base de datos actualizada.
- Carpetas organizadas con información requerida.
- Chequeo de precios actualizado.
- Informes solicitados.
- Atención oportuna a clientes y proveedores
VI. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

- Técnicas de redacción.
VII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Técnico o estar cursando estudios universitarios Un (1) año relacionado con cargos de Auxiliar Operativo,
relacionados con los programas de: Administración de Auxiliar Administrativo, Auxiliar de Compras, Auxiliar de
empresas, Administración de Negocios, Administración Logística y otros con funciones acordes al cargo en
de Mercadeo, Ingeniería Industrial y otros afines con el mención.
cargo en mención.
61

Anexo 4 - Mercadeo-Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales 2015 PDF

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Anexo 4 - Mercadeo-Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales 2015 PDF

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

M-GTH001

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS

DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

ANEXO 4: GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS

GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS ................................................................ 3

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

I. NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS

II. PROPÓSITO PRINCIPAL

III. DIMENSIÓN ÉTICA

IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

mejoramiento continuo de Plaza Mayor.

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

relaciones públicas con los clientes.

VI. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)

VII. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

- Manejo avanzado de Herramientas Office (Word, Excel, power point).

VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR ARRENDAMIENTO DE ÁREAS

II. PROPÓSITO PRINCIPAL

IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

negocios buscando ampliar la base de clientes de Plaza Mayor en general.

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

la captación y organización de eventos a nivel local, nacional e internacional, buscando apropiación de

VI. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO)

VII. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE SOLUCIÓN COMPLETA

II. PROPÓSITO PRINCIPAL

Manejar y dirigir la planeación, realización y liquidación de eventos por Solución Completa.

III. DIMENSIÓN ÉTICA

IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

por quien haga sus veces.

V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

FECHA DE EMISIÓN 28/07/2009 FECHA DE REVISIÓN: 07/07/2015 REVISIÓN: 11

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y

ejecución de los eventos.