GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. GUIA DE APRENDIZAJE N° 1 FORMATOS DE TALLER.

Nombre del Programa:

Mantenimiento Eléctrico y Electrónico Automotriz

Código del Programa de Formación: 838201 Versión: 100.

Nombre del Proyecto:

Aseguramiento de la calidad en la Gestión del mantenimiento Eléctrico y

Electrónico en Automotores.

 Fase del Proyecto:

ANALISIS.

 Actividad de Proyecto:

Estudio de procedimientos de mantenimiento en los sistemas eléctricos,

electrónicos y de seguridad pasiva y confort del vehículo del fabricante y/o
empresa.

 Competencia:

280601019 Prevenir fallas de vehículos Automotores, de acuerdo a parámetros del

fabricante y/o empresa.

 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

Diligenciar y tramitar formatos del taller en el servicio de mantenimiento de vehículos

automotores, según parámetros del fabricante y programación de la empresa.

 Duración de la Guía:

20 HORAS.

GFPI-F-019 V3
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2. PRESENTACION

“La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los

recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la
organización de manera eficiente y eficaz”.

En el desarrollo de esta guía estudiaremos los formatos que se manejan en los concesionarios y
talleres automotrices, entendiendo la importancia de su uso en la gestión administrativa y como
estos procesos inciden en el buen uso de herramientas informáticas, como técnicos podríamos
ver esto como algo cotidiano y sin mayor relevancia, pero diligenciar estas herramientas de forma
adecuada refleja nuestra ética profesional.

 Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el

desarrollo de habilidades y destrezas
 Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendíz
 Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado
 Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos
 Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

 Descripción de la(s) Actividad(es):

1- Reconocimiento de los diferentes formatos que se manejan en el taller,

desarrollo Guía 1 Formatos de Taller.

 Ambiente Requerido:

Ambiente de formación ESCENARIO Aula TIC; todas las áreas abiertas al

público en las instalaciones del CTT – SENA.

 Materiales:

 Video beam, pantallas, computadores.

 Papel, lápiz, marcadores, cinta de enmascarar, cartulina.

Tomando como referencia la planeación pedagógica y las orientaciones para elaborar guías de aprendizaje
citado en la guía de desarrollo curricular.
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3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Usted es contratado en un concesionario de alta gama donde las exigencias

administrativas son altísimas y su primera labor es encargarse de la gestión del taller,
específicamente de la recepción de los vehículos

¿Conoce usted los diferentes formatos que se manejan?

¿Sabe que es un Check List?
¿Por qué es tan importante conocer el historial del vehículo, en cuanto a la relación con el
cliente?
¿Qué pasos o procesos se deben seguir?

Socialicémoslo en clase.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje. 3.2.1 Actividades Técnicas:

Es importante que técnicos, administrativos y propietario de vehículo y/o usuario de talleres

automotrices conozcan los documentos generados por el taller al que asiste y en el que confía
para que su vehículo sea reparado.

Recibir un vehículo para su diagnóstico y reparación se debe llevar un orden y un proceso

lógico para tener control sobre el estado del vehículo al entrar al taller, la queja del cliente para
analizar el caso y llegar a un diagnóstico acertado, la solicitud de repuestos, la orden de
reparación, facturación y por ultimo entrega y salida del vehículo.
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El técnico informa al Jefe de Taller al terminar la reparación para que este solicite la inspección
de calidad correspondiente, una vez realizada la inspección de calidad se envía al lavado y se
informa al Asesor de Servicio para que notifique al cliente la hora de entrega de su vehículo.

La estructura organizacional del taller la estudiaremos posteriormente en la Guía numero 2

sobre gestión del taller.

3.2.2 Actividad Salud Ocupacional (S.O.)

El realizar el proceso de Calidad de recolección y entrega del vehículo no solo garantizan la

administración eficaz de su taller, Señor Aprendiz deberá reconocer los principales conceptos
de la terminología en Seguridad y Salud del Trabajo según la ley 1562 de 2012, esto le
permitirá realizar procesos de Diagnostico no solo en el automotor sino en su área de trabajo
para la satisfacción tanto del cliente externo, como el del mecánico.

Defina: Salud, Seguridad, Trabajo, Salud Ocupacional, Seguridad Industrial, Seguridad y Salud
en el Trabajo, Enfermedades Profesionales, Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo,
Accidentes de Trabajo, Peligro, Riesgo, Consecuencia, Acto Inseguro y Condición Insegura,
ARL, IPS, EPS, SISBEN, AFP, Seguridad Social.

3.2.3 Actividades Transversal Ingles:

Traducir los términos de los formatos que aparecen en los anexos de inglés en pro de
conocer l Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y
Teorización).

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización).

3.3.1 Actividades Técnicas de análisis de formatos y diagramas de procesos.

a. Ingrese a la plataforma B/b, en el botón Material de Apoyo, y en la carpeta Formatos de
taller Descargue los 4 formatos y el diagrama de procesos.
b. Realice la actividad 3.3.3 Con el apoyo de su instructor TIC. No deben ser copias de los
suministrados por el instructor estos son solo de referencia.
c. Analice el diagrama de procesos, diseñe otro pero incluya nuevos procedimientos para
mejorar el servicio, Ej.: entregar repuestos remplazados al cliente. Estos nuevos bloques
deben ir en color rojo.
3.3.2 Actividad Salud Ocupacional (S.O.)
Después de haber investigado las definiciones de Seguridad y Salud en el trabajo realice en
un Documento en Word donde realice una reseña conceptualizada de las palabras
mencionadas. Recuerde que debe contener presentación bajo los parámetros de las normas
APA.
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3.3.3 Actividad Transversal Ética.

El conocimiento del contexto de la comunicación es indispensable, por cuanto es el proceso más

importante de la interacción del ser humano, a partir de ésta podemos construir nuevos
paradigmas por cuanto se permite el intercambio de pensamientos, ideas, experiencias entre
otras, para lograr el objetivo de generar comunicación asertiva en la resolución de problemas en
todos y cada uno de contextos laborales y sociales.

Actividad a realizar:

 De acuerdo al material de apoyo lectura comunicación y la explicación dada en la

formación desarrolle la actividad 9.1 según las indicaciones dadas en la misma.
 Identifique las causas y consecuencias éticas y morales de no documentar o documentar
de forma incorrecta los procedimientos en los talleres automotrices, (formatos).

3.3.4 Aplicabilidad de las herramientas ofimáticas office Excel (TIC)

Actualmente las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ayudan a gestionar

los procesos internos en las empresas haciendo uso eficiente de unas de las herramientas
tecnológicas como los son las herramientas de oficina (Microsoft Office), de acuerdo con la
temática que le propone el área técnica es de suma importancia que usted estimado aprendiz
aplique una de estas herramientas (Microsoft Excel), por lo cual se le propone la siguiente
actividad de simulación de uso y aplicabilidad de procesos.

Usted inicialmente debe crear una empresa dándole un nombre llamativo aplicado a lo que
usted está aprendiendo (NOMBRE - LOGO), en esta empresa usted debe apoyar el área de
gestión y administración de los procesos internos a través de algunos formatos establecidos
explicados ya por su instructor Técnico.

La primera labor que debe hacer es utilizar el programa Microsoft Excel para crear los
formatos únicos de su empresa.
Para esto debe:
a. Crear un libro e ingresar en cada hoja el nombre de cada formato.

- Check List
- Orden de trabajo
- Solicitud de Repuestos
- Facturación
- Control de Calidad (Semáforo)

b. Elaborar un logo y un encabezado que identifique la empresa e insertarlo en cada hoja.

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c. Para cada hoja diseñar el formato teniendo como guía lo explicado por su instructor
Técnico.
Para realizar la actividad propuesta usted debe primero:

- Explorar guía paso a paso el documento Conociendo Excel 1 en el material de apoyo

carpeta Informática TIC, subcarpeta primer trimestre.
- En compañía de su instructor TIC y en el ambiente de informática elabore y diseñe los
formatos anteriormente propuestos
RUTA: Material de apoyo/Informática TIC/Primer Trimestre/Conociendo Excel 1
3.3.4 Actividades Transversal Ingles:
Después de haber aprendido sobre el vocabulario de formatos del extranjero, procedamos a
tomar los formatos en español vistos en formación con su profe técnico y traduzcámoslos al
inglés. Luego presentarlos a su instructor de inglés para sustentación de vocabulario.
3.3.5 actividad Cultura Física:

Se realiza una charla donde se aclaran parámetros, reglas, manejo y desarrollo de la clase.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1Actividades Técnicas:
En un juego de roles y grupos de 5 aprendices, simule la correcta recepción, diagnostico,
reparación y entrega al cliente de un vehículo utilizando los formatos de taller.

3.4.2Transversal Ética.

a. investigación que sucede al interior de la empresa cuando es mal diligenciado o no se

diligencia un formato.
b. Elabore una propuesta con el fin de solucionar las diferentes problemáticas
generadas en el entorno de acuerdo a la investigación.

Los desarrollos de las anteriores actividades deben ser enviadas al Link Propuesto para la
Actividad.

4.ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

3.5.1 Actividades técnicas:

Estimado aprendiz las evidencias planteadas a continuación nos permitirán evaluar lo que
usted ha aprendido de esta temática.
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a. Diligencie los formatos de taller que usted diseño y siguiendo el paso a paso según la actividad
de juego de roles, cárguelos como imagen (escaneados) en un documento Word con normas
APA conviértalo a PDF y cárguelo al link habilitado por el instructor.
b. En un PDF cargue en B/b el diagrama de procesos mejorado.
c. Realice registro fotográfico de la actividad juego de roles paso a paso, cárguelo en la
plataforma B/b en documento PDF con normas APA.
NOTA: La cartilla de normas APA las encuentra en material de apoyo.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento: Identifica y diligencia los Técnica: Observación Directa

formatos del taller según el
Desarrollar guía 1 tipo de servicio y Instrumento: Lista de Chequeo
procedimientos de la Técnica: Verificación del
empresa. Producto
Evidencias de Desempeño
Diligenciar formatos en Instrumento: Autenticidad,
Juego de roles en el taller. medios informáticos y físicos pertinencia y vigencia.
acerca de la inspección del
automotor

Evidencias de Producto:

Solicita elementos y
materiales de consumo
Formatos Diligenciados según procedimientos de la
empresa.

5. GLOSARIO DE TERMINOS:

MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Es aquel mantenimiento que se da cuando se presenta una

falla en el funcionamiento normal del vehículo. Este tipo de mantenimiento no es recomendable
ya que conlleva mayores gastos, además de las implicaciones que pueden causar en la
cadena productiva de la empresa.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Es un mantenimiento que consiste en la revisión

periódica de ciertos aspectos del vehículo; permite detectar fallos repetitivos, disminuir los
puntos muertos por paradas, aumentar la vida útil de cada componente, disminuir costos
de reparaciones, detectar puntos débiles, entre muchas más ventajas
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AUTOBUS: Automóvil que tenga más de 9 plazas incluida la del conductor,

destinado, por su construcción y acondicionamiento, al transporte de personas
Y sus equipajes. Se incluye en este término el trolebús, es decir, el vehículo
Conectado a una línea eléctrica y que no circula por raíles.

BAHIA: Hace referencia al lugar donde se estaciona el vehículo para ser reparado.

CAMION: Automóvil con cuatro ruedas o más, concebido y construido para el transporte de
mercancías, cuya cabina no está integrada en el resto de la carrocería y con un máximo de
9 plazas, incluido el conductor.

FURGON: Automóvil con cuatro ruedas o más, concebido y construido para el transporte de
mercancías, cuya cabina está integrada en el resto de la carrocería y con un máximo de 9
plazas, incluido el conductor.

TRACTOCAMION: Automóvil concebido y construido para realizar, principalmente, el

arrastre de un semirremolque.

SINIESTRO: Es un accidente o daño que puede ser indemnizado por la aseguradora.

Puede ser un choque entre dos vehículos o un accidente de tránsito cualquiera.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

http://www.promonegocios.net/administracion/que-es-administracion.html

https://administrartallerautomotriz.wordpress.com/2011/06/27/como-administrar-un-taller-
automotriz-eficientemente/

http://docplayer.es/13788475-Asesoria-y-apoyo-a-los-procesos-de-servicio-gestion-
comercial-y-logistica-en-la-empresa-nts-sharina-ayure-garcia.html

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Juan David Romero INSTRUCTOR COORDINACIÓN 2016

Bohórquez TECNICO

Erika Paola Dueñez. Instructora COORDINACIÓN 2016

Salud
Ocupacional
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Martha Patricia García COORDINACIÓN 2016

Ortiz Instructor
Cultura
Física

Alda Emilce Mateus COORDINACIÓN 2017

Pulido Instructor
Cultura
Física

COORDINACIÓN 2016
Martha Isabel Bustos Instructor
Flórez Cultura
Física

COORDINACIÓN 2016
Walter Gonzales López Instructor
Cultura
Física

Luis Alexander Saray C. Instructor COORDINACIÓN 2016

Bilingüismo

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor Jaime Enrique Vargas INSTRUCTOR COORDIANCION 23/04/2018 NUEVO

(es) Huertas ACADEMICA FORMATO Y
TECNICO MEJORAS
DIDACTICAS.
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