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GOBIERNO AUTÓNOMO DEPARTAMENTAL DE LA PAZ

DIRECCIÓN DE TURISMO

ÁREA DE CERTIFICACIONES, FISCALIZACIÓN Y CONTROL A

OPERADORES TURÍSTICOS

ACTIVIDADES DE PASANTÍA DENTRO DEL ÁREA DE

CERTIFICACIONES, FISCALIZACIÓN Y CONTROL A
OPERADORES TURÍSTICOS DE LA DIRECCIÓN DE
TURISMO DEL GOBIERNO AUTÓNOMO
DEPARTAMENTAL DE LA PAZ.
Monografía de Pasantía
POR: Josué Geremias Mamani Tito.
Encargado: Lic. Joel Sánchez Salas

La Paz – Bolivia
Noviembre 2017
 2

Contenido
1 INTRODUCCION .................................................................................................................... 4
2 OBJETIVOS ............................................................................................................................. 5
Objetivo General.......................................................................................................................... 5
Objetivos específicos. .............................................................................................................. 5

3 El GOBIERNO AUTONOMO DEPARTAMENTAL DE LA PAZ. ...................................... 6

4 DIRECCIÓN DE TURISMO. .................................................................................................. 8
4.1 FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN DE TURISMO ........................................................ 8

5 ÁREA DE CERTIFICACIÓN, FISCALIZACIÓN Y CONTROL A OPERADORES

TURÍSTICOS ................................................................................................................................. 10
5.1 Pasantías. ......................................................................................................................... 10

5.1.2. Registro de Agencias de Viaje, Tour Operadoras y Agencias Mayoristas de Viaje.

................................................................................................................................................ 16

5.1.3 REGISTRO DE ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE TURISTICOS. ......... 20

6 APOYO EN EVENTOS. ........................................................................................................ 24

6. 1 LANZAMIENTO DEL VIDEO PROMOCIONAL TURÍSTICO “LA PAZ,

DEPARTAMENTO MARAVILLA”, LIBRO DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS DEL

DEPARTAMENTO DE LA PAZ DE LAS 20 PROVINCIAS ................................................. 27

6.2 CAMPAÑA DE LIMPIEZA RUTA TURÍSTICA EN EL MUNICIPIO DE

COROICO. ............................................................................................................................. 28

6.3. “1ER FORO SOBRE INNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD EN EL TURISMO

2017” .......................................................................................................................................... 29

6.4. 2DA FERIA DE INTEGRACIÓN TURÍSTICA “LA PAZ, DEPARTAMENTO

MARAVILLA” .......................................................................................................................... 30

7 OTRAS TAREAS. ................................................................................................................. 31

 3

8 CONCLUSIONES .................................................................................................................. 32
9 RECOMENDACIONES. ....................................................................................................... 33
10 ANEXOS. ............................................................................................................................. 34
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1 INTRODUCCION

En el marco del convenio Interinstitucional entre el Gobierno Autónomo Departamental de La

Paz y la Universidad Mayor de San Andrés, mi persona fue beneficiado con el programa de
Apoyo Estratégico al Desarrollo Productivo Social Pasantía 2017 por un plazo de 6 meses, del 12
de Mayo de 2017 al 12 de Noviembre de 2017, en la Dirección de Turismo del Gobierno
Autónomo Departamental de La Paz.

En este sentido, para conocimiento de las actividades realizadas se ha elaborado la Monografía

de “ACTIVIDADES DE PASANTÍA DENTRO DEL ÁREA DE CERTIFICACIONES,
FISCALIZACIÓN Y CONTROL A OPERADORES TURÍSTICOS DE LA DIRECCIÓN DE
TURISMO DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DEPARTAMENTAL DE LA PAZ”; en la cual se
detallan las actividades que se realizan en el área.

En el primer punto se muestra la estructura organizacional del Gobierno Autónomo

Departamental de La Paz, dentro de la cual se encuentra la Dirección de Turismo y su Área de
Certificaciones, Fiscalización y Control a Operadores Turísticos.

Así mismo se detallan las Actividades realizadas dentro del Área asignada por parte de mi
persona y su resultado obtenido.
 5

2 OBJETIVOS

Objetivo General.

Complementar la formación impartida por la carrera de Turismo de La Universidad Mayor de

San Andrés a través del contacto directo con el ambiente laboral la cual tendrá influencia en mi
futura profesión.

Objetivos específicos.

Apoyar a la Dirección de Turismo del Gobierno Autónomo Departamental de La Paz

específicamente el Área de Certificaciones.

Aprender los procesos y normativas que con lleven el proceso dentro de la Dirección de
Turismo del Gobierno Autónomo Departamental De La Paz para la certificación de prestadores
de servicios turísticos.
 6

3 El GOBIERNO AUTONOMO DEPARTAMENTAL DE LA PAZ.

El Gobierno Autónomo Departamental de La Paz es una entidad pública autónoma la cual

promueve el desarrollo económico, social y la transformación productiva e industrialización, en
armonía y respeto a la madre tierra, con justicia, equidad e inclusión social, para alcanzar el vivir
bien, bajo los principios de reciprocidad complementariedad y solidaridad.

Así mismo para el cumplimiento de su misión y el logro de sus objetivos de gestión de manera
eficiente, el Gobierno Autónomo Departamental de La Paz se ha estructurado en diferentes
niveles dentro de su ámbito organizacional que son:

 Nivel Superior,
 Asesoramiento,
 Apoyo y Control,
 Nivel de coordinación Superior,
 Nivel Ejecutivo y Operativo,
 Nivel desconcentrado y
 Nivel descentralizado.

Dentro del Nivel Ejecutivo y operativo se encuentran las diferentes secretarias

departamentales y sus respectivas direcciones:

Secretaria Departamental de Economía y Finanzas, Secretaria Departamental de Planificación

del Desarrollo, Secretaria Departamental de Minería, Metalurgia e Hidrocarburos, Secretaria
Departamental de Desarrollo Económico y Transformación Industrial, Secretaria Departamental
de Infraestructura Productiva y obras Públicas, Secretaria Departamental de Desarrollo Social y
Comunitario, Secretaria Departamental de Derechos de la Madre Tierra, Secretaria
Departamental de Asuntos Jurídicos, Secretaria Departamental de Turismo y Culturas

Dentro de esta misma tenemos a la Dirección de Turismo que se encuentra dentro de la

Secretaria Departamental de Turismo y Culturas.
7
 8

4 DIRECCIÓN DE TURISMO.

La Dirección de Turismo del Gobierno Autónomo Departamental de La Paz, tiene como

objetivo institucional apoyar al desarrollo de cadenas productivas de economía plural, para
mejorar los ingresos y fortalecer el empleo en el Departamento de La Paz.

Asimismo como objetico organizacional debe desarrollar el turismo sostenible en las siete (7)
regiones del Departamento de La Paz como política de generación de ingresos y empleo para la
población paceña.

La Dirección de Turismo del Gobierno Autónomo Departamental de La Paz, está estructurado

de la siguiente manera:

Director (a)
Secretaria

Encargado de Encargado de
Capacitación y Certificaciones,
Desarrollo Fiscalizacion y Control
Economico del a Operadores
Sector Turistico Turisticos
Tecnico I
Control y
Técnico de Fiscalizacion II
Técnico I Certificaciones a
Tecnico I Apoyo al Control y
turistismo Comunitario Operadores
Fiscalizacion I Turisticos

Ilustración 1 estructura Organizacional de la Dirección de Turismo

4.1 FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN DE TURISMO

 Formular el Programa de Operaciones Anual y el de Presupuestos de la Dirección de

Turismo, en base al Reglamento Específico del Sistema de Programación de
Operaciones, para la consideración de la Secretaría Departamental de Turismo y
Culturas.
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 Ejecutar el Programa de Operaciones Anual y el de Presupuestos de la Dirección de

Turismo, y remitir informe estrictos de las actividades realizadas.
 Desarrollar y supervisar el cumplimiento de objetivos y resultados de la ejecución de
programas, proyectos de inversión, operaciones y actividades.
 Generar políticas, estrategias y normas de procedimientos que permitan regular y
certificar a los prestadores de servicios turísticos,
 Formular y ejecutar políticas de desarrollo Turístico en el Departamento de La Paz.
 Supervisar la formulación y ejecución de programas y proyectos que contribuyan al
desarrollo de Turismo Comunitario del Departamento.
 Promocionar los destinos turísticos del departamento, ejecución de planes, programas
y proyectos del Desarrollo Turístico del Departamento de La Paz.
 Participar en las ferias Internacionales de Turismo, para promocionar los atractivos
turísticos del Departamento.
 Participar en los diferentes eventos Turísticos en distintos niveles (municipal,
departamental, nacional e internacional) para generar la puesta en valor de nuestro
patrimonio cultural.
 Implementar programa de Capacitación y Sensibilización Turística en los sectores
involucrados con la actividad turística como los municipios y las comunidades dentro
del Departamento de La Paz.
 Coordinar, promover y coadyuvar a los Gobiernos Autónomos Municipales en la
elaboración y gestión de recursos económicos para el desarrollo de Turismo local y
departamental.
 Apoyar en capacitación, a los prestadores de servicios turísticos en el Departamento
de La Paz.
 Elaborar y establecer decretos y normas departamentales con la finalidad de
desarrollar y potenciar el Turismo en el departamento.
 10

5 ÁREA DE CERTIFICACIÓN, FISCALIZACIÓN Y CONTROL A OPERADORES

TURÍSTICOS

El Área de Certificación y Fiscalización y Control a Operadores Turísticos tiene como

objetivo: Ejecutar acciones concretas de protección y seguridad turística, garantizando
simultáneamente la calidad en la prestación de los diversos servicios turísticos en los diferentes
municipios con mayor flujo turístico del Departamento de La Paz, todo esto a través de la
emisión y control y autorización de licencias turísticas.

5.1 Pasantías.

Una vez incorporado al Área de Certificación y Fiscalización y Control a Operadores

Turísticos, se procedió a la capacitación acerca de las tareas y labores que se hace en determinada
área así mismo se brindó toda la información correspondiente acerca del proceso Normativo por
el cual se basa y somete el área de Certificación y Fiscalización y Control a Operadores
Turísticos.

Lograda mi incorporación también se procedió a la capacitación del servicio al cliente y el

proceso de trámites para la adquisición de licencias turísticas de los distintos prestadores de
servicios turísticos.

Así mismo se cumplió con el siguiente proceso de registro de prestadores de servicios

turísticos.
 11

5.1.1. Registro de Guías Turísticos

El Área de Certificación, Fiscalización y Control a Operadores Turísticos también hace la

función de acreditar a guías de turismo en la Jurisdicción del Departamento de La Paz así mismo
en los meses que duro mi pasantía se tuvo 2 convocatorias de registros a guías de Turismo.

 1ra convocatoria para la solicitud de inscripción y renovación, para la

extensión de credenciales a Guías de Turismo. Desde el lunes 03 de abril al 21
de abril de 2017
 2da convocatoria para la solicitud de inscripción y renovación, para la
extensión de credenciales de guías de turismo. Lunes 10 de Julio al 31 de Julio
de 2017

Para la solicitud de inscripción y extensión de Credencial de Guías de Turismo (Guías de

turismo que están haciendo sus trámites por primera vez) y registro a solicitud de renovación de
credencial de Guía de Turismo (Guías turísticos, ya registrados anteriormente pero por motivos
de extravió o caducidad de su credencial, tuvieron que renovarla). Se realizó el siguiente proceso:

Se lanzó la convocatoria para la solicitud de Inscripción y renovación, para la extensión de

credenciales de guías de turismo

En mencionadas fechas y para esta actividad se apoyó al Área de Certificación, Fiscalización y

Control a Operadores Turísticos en:

 Brindar requisitos para la obtención de credencial de Guías de turismo.

 Apoyo en la revisión de carpetas de guías turísticos (Si a estos les faltaba algún
documento, una vez hecho esto se lo mencionaba al Técnico y posterior menta al
encargado).
 Ordenado de carpetas de Guías Turísticos para su registro.

Una vez hecho esto las carpetas pasan a su revisión por parte de los encargados. Las carpetas con
algún dato erróneo o faltante pasa a ser notificada al propietario para que sea subsanada. En caso
contrario se le notifica para el depósito de aranceles por servicio y devolución de liquidación de
aranceles. Así mismo en este paso se apoyó en:
 12

 Comunicado vía telefónica a Guías Turísticos para el recojo de proformas de pago como
parte del procedimiento.
 Entrega de boletas de proformas de pago.
 Recepción de las boletas de liquidación de aranceles de los guías turísticos.
 Sacado de copias de liquidación de aranceles y posterior archivo del original y puesta de
la fotocopia en respectiva carpeta.

Realizada las tareas, se procedió a la elaboración de los informes técnicos por parte del
encargado y enviado a los superiores para su trámite y autorización correspondiente llenado de
Hoja de Ruta, etc.

Una vez realizada la tarea designada, se registró en la base de datos la información los guías
turísticos en Digital, los datos importantes de los documentos presentados. Así mismo se
colaboró en:

 Se introdujo en la base de datos la información actualizada de los prestadores de servicios

Turísticos.
 Revisión de los datos de las carpetas de Guías turísticos.

Al mismo tiempo los especialistas informáticos elaboran los códigos QR y el diseño de la

credencial. En esta tarea se apoyó en:

 Puesta de los datos de los guías turísticos en los códigos QRs.

 Revisión de los códigos QRs y que estas concuerden con los datos de la lista de guías
2017
 Revisión de las fotografías de los guías Turísticos y su registro departamental.

Después de esta revisión se procede a la entrega a la una Imprenta para la elaboración final de
la credencial, antes de eso la imprenta entrega un borrador para su aprobación y revisión.

Aprobado y entregado las credenciales se apoyó en:

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 Sacado de fotocopias de cada credencial por si algún día se solicita una fotocopia
legalizada de la misma y se adjunta la fotocopia a su respectiva carpeta.
 Comunicado vía telefónica a guías turísticos para el recojo de sus credenciales.
 Elaboración de listas de guías turísticos para su respectiva corroboración de entrega de
credencial.
 Entrega de credenciales y firma del recibido.
 Impresión y puesta de etiquetas (nombre y código Departamental) en cada respectiva
carpeta de guías turísticos para su fácil ubicación en archivos.
 Archivado de Carpeta.

Una vez terminado todo este proceso se elaboró los datos estadísticos de los guías registrados
durante la primera convocatoria y segunda más un análisis de comparación de los dos registros
para esta presente monografía.

A continuación se detallan los datos importantes que se obtuvieron al momento del registro
dentro de la primera convocatoria y segunda convocatoria.
 14

1RA CONVOCATORIA PARA LA SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN Y RENOVACIÓN,

PARA LA EXTENSIÓN DE CREDENCIALES DE GUÍAS DE TURISMO. LUNES 03 DE
ABRIL AL 21 DE ABRIL DE 2017

En Fecha 03 de abril al 21 de abril de 2017 se Recepciono las solicitudes de Inscripción y

renovación para la extensión de credenciales de Guías de Turismo que operan en el
Departamento de La Paz, con un total de 115 Guías Turísticos registrados de la cual obtuvimos
los siguientes datos:

Tabla 1 Tipo de tramite guía turístico

Tipo de tramite Turístico

Durante la primera convocatoria se registró a 115 de
Nuevo 92 los cuales solamente 23 hicieron su trámite de renovación
Renovación 23 y 92 hicieron su trámite de inscripción y extensión de
Total 115
credencial.

Tabla 2 clasificaron guía turístico

En cuanto a la clasificación a 80 guías se les otorgo la

Clasificación del Guía
categoría Provisional, a 1 se le dio la categoría de
Provisional 80
Adscrito. 31 obtuvieron La categoría de Guía clásico y 3 Adscrito 1
obtuvieron la categoría de Guía especializado. Clásico 31
Especializado 3
Tabla 3 Genero del guía turístico Total 115

Genero
De los 115 guías que se registraron 96 son Varones y 19
Masculino 96
Mujeres. Mostrando una amplia mayoría de Guías varones.
Femenino 19
Total 115
Tabla 4 Nacionalidad del Guía turístico

112 guías son de Nacionalidad Boliviana y 3 son Nacionalidad

Boliviano 112
Guías turísticos extranjeros que trabajan en el
extranjero 3
Departamento de La Paz. Total 115
 15

2DA CONVOCATORIA PARA LA SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN Y RENOVACIÓN,

PARA LA EXTENSIÓN DE CREDENCIALES DE GUÍAS DE TURISMO. LUNES 10 DE
JULIO AL 31 DE JULIO DE 2017

En Fecha 10 de Julio al 03 de Julio de 2017 se Recepciono las solicitudes de Inscripción y

renovación para la extensión de credenciales de Guías de Turismo que operan en el
Departamento de La Paz, con un total de 104 Guías Turísticos registrados de la cual obtuvimos
los siguientes datos:

Tabla 5 Tipo de tramite guías 2da conv.

Dentro del segundo registró a Guías Turísticos, se

Tipo de tramite realizado por el Guía de
Turismo logró registrar a 75 guías Nuevos y 29 guías que
Nuevo 75
hacen sus trámites de renovación.
Renovación 29
Total 104
Tabla 6 categoría guías 2° convocatoria

Dentro del registro también se otorgó la

Categoría Otorgada
clasificación a 49 guías con la categoría Provisional, Provisional 49
Adscrito 3
a 50 guías se les dio la categoría de Clásico, a 3 guías Clásico 50
Especializado 2
con la categoría adscrito y a 2 con especializado. Total 104

Tabla 7 genero guías 2° convocatoria.

68 guías Turísticos eran guías Varones y 36 guías

Genero.
Masculino 68 eran mujeres que muestra una aceptación de las
Femenino 36
Total 104

De los guías que se registraron 95 eran de

Nacionalidad
nacionalidad Boliviana y 9 es de nacionalidad
Boliviano 95

extranjera. extranjero 9
Total 104
 16

5.1.2. Registro de Agencias de Viaje, Tour Operadoras y Agencias Mayoristas de

Viaje.

El área Área de Certificación, Fiscalización y Control a Operadores Turísticos se registra a las

Agencias de Viaje Tour Operadoras y Agencias mayoristas de viaje. En la Jurisdicción del
Departamento de La Paz, Durante los meses de Mayo a Octubre tiempo en el cual Duro La
Pasantía se registró a este tipo de prestadores de servicios Turístico. Este tipo de prestadores de
servicios pueden hacer sus trámites de inscripción y extensión de Licencia Turística Durante todo
el año.

El proceso fue el siguiente:

Durante los meses de mayo a Octubre para esta actividad se apoyó al Área de Certificación,
Fiscalización y Control a Operadores Turísticos en:

 Brindar requisitos para la obtención de Inscripción y renovación de Licencia de

Funcionamiento Turística.
 Apoyo en la revisión de carpetas de Agencias de Viaje, Tour Operadoras y Agencias
Mayoristas. (Si a estos les faltaba algún documento, una vez hecho esto se lo
mencionaba al Técnico y posterior menta al encargado).
 Ordenado de carpetas de Agencias de Viaje, Tour Operadoras y Agencias Mayoristas.

Una vez hecho esto las carpetas pasan a su revisión por parte de los encargados. Las carpetas
con algún dato erróneo como o faltante pasa a ser notificada al propietario para que sea
subsanada posteriormente se pasa a Su inspección Ocular (Inspección que se hace en situ para dar
cuenta de fe de que la empresa cuenta con toda la infraestructura adecuada para su
funcionamiento como extintores, mesas sillas, etc. En este proceso se Apoyó en:

 Elaboración de los micros localizaciones de las ubicaciones de Agencias de Viaje, Tour

Operadoras y Agencias Mayoristas para su fácil Ubicación.
 Clasificación de carpetas para la inspección ocular según zona y ubicación.
 Puesta de los módulos de Inspección Ocular en sus respectivas carpetas.
 17

 Apoyo en las inspecciones oculares con el sacado de Fotografías y llenado de los datos
generales de los módulos de Inspección Ocular.

Una vez categorizado y clasificado se le hace la notificación al prestador de servicios para el

recojo del depósito de Aranceles (proformas de pago) por servicio y devolución de Liquidación
de Aranceles. Así mismo en este paso se apoyó en:

 Comunicado vía telefónica Agencias de Viaje, Tour Operadoras y Agencias Mayoristas

para el recojo de Proformas de pago.
 Entrega de Boletas de Proformas de pago para su posterior pago en Ventanilla Única de
la Gobernación.
 Recepción de las boletas de liquidación de aranceles de Agencias de Viaje, Tour
Operadoras y Agencias Mayoristas.
 Sacado de Copias de Liquidación de Aranceles y posterior archivo del original y puesta
de la fotocopia en respectiva carpeta.

Hecho estas tareas Se procede a la elaboración de los informes técnicos por parte del
encargado y enviado a los superiores para su trámite y autorización correspondiente llenado de
Hoja de Ruta, etc.

Una vez hecho esto, se registra en la base de Datos en Digital los datos importantes de los
documentos presentados. Así mismo se colaboró en:

 Revisión de los datos de las carpetas de Agencias de Viaje, Tour Operadoras y Agencias
Mayoristas.
 Registro de datos en digital de las Agencias de Viaje, Tour Operadoras y Agencias
Mayoristas (Nombres, Nombres del representante legal, Teléfonos, Dirección, Categoría,
Registro Departamental, entre otras).

Después de esta revisión se procede a la Elaboración e impresión de las Licencias Turísticas.

Así mismo se apoyó en:

 Imprimido de Licencias turísticas

 18

 Sacado de fotocopias de Licencias turísticas l por si algún día se solicita una fotocopia
legalizada de la misma y se adjunta la fotocopia a su respectiva carpeta.
 Comunicado vía telefónica a Agencias de Viaje, Tour Operadoras y Agencias Mayoristas
para el recojo de sus Licencias Turísticas.
 Entrega de Licencias Turísticas y firma del recibido.
 Impresión y Puesta de etiquetas y lomos (nombre y código Departamental) en cada
respectiva carpeta para su archivo correspondiente y para su fácil ubicación en Archivos.
 Archivado de Carpeta.
 19

Una vez terminado Todo este proceso se elaboró los datos estadísticos de las Agencias de
Viaje, Tour Operadoras y Agencias Mayoristas.

Durante Los meses de Mayo a Octubre se apoyó en el registro de Agencias de viaje, Tour
Operadoras y Agencias Mayoristas de Viaje de los cuales se obtuvieron los siguientes recuentos:
De las Agencias de viaje en los 6 meses se logró registrar a 6 agencias que hacían su trámite de
inscripción (Nuevo) y 5 de renovación haciendo un total de 11. De las Tour Operadoras, se

REGISTRO DE AGENCIAS DE VIAJE – TOUR OPERADORAS DE TURISMO – AGENCIAS MAYORISTAS

Recuento
Tipo de establecimiento turístico Tipo de trámite que se Tota
realizo l
Nuevo Renovac
ión.
Mayo 2 0 2
Junio 0 0 0
mes en el cual se Julio 1 1 2
AGENCIA DE
realizó el tramite Agosto 0 1 1
VIAJES
Septiembre 1 1 2
Octubre 2 2 4
Total 6 5 11
Mayo 2 0 2
Junio 1 1 2
mes en el cual se Julio 4 0 4
TOUR
realizó el tramite Agosto 2 0 2
OPERADORA
Septiembre 1 2 3
Octubre 9 2 11
Total 19 5 24
mes en el cual se 0
Mayo 1 1
AGENCIA realizó el tramite
MAYORISTA 0
Total 1 1

Mayo 5 0 5
Junio 1 1 2
mes en el cual se Julio 5 1 6
TOTAL realizó el tramite Agosto 2 1 3
Septiembre 2 3 5
Octubre 11 4 15
Total 26 10 36
 20

registró 19 nuevos y 5 que hicieron su trámite de renovación. Las Mayoristas de viaje solamente
se registraron a uno que hacia su trámite de apertura (nuevo)

5.1.3 REGISTRO DE ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE TURISTICOS.

El área Área de Certificación, Fiscalización y Control a Operadores Turísticos se registra a los

distintos establecimientos de hospedaje turísticos (Hoteles, hostales, Alojamientos, Hotel
Boutique, casas Rurales, casa de huéspedes, residenciales, áreas de camping, moteles) En la
Jurisdicción del Departamento de La Paz, Durante los meses de Mayo a Octubre tiempo en el
cual Duro La Pasantía se registró a este tipo de prestadores de servicios Turístico. Este tipo de
prestadores de servicios pueden hacer sus trámites de inscripción y extensión de Licencia
Turística.

El proceso fue el siguiente:

Durante los meses de mayo a Octubre para esta actividad se apoyó al Área de Certificación,
Fiscalización y Control a Operadores Turísticos en:

 Brindar requisitos para la obtención de Inscripción y renovación de Licencia de

Funcionamiento Turística.
 Apoyo en la revisión de carpetas de establecimientos de hospedaje turísticos (Si a estos
les faltaba algún documento, una vez hecho esto se lo mencionaba al Técnico y posterior
menta al encargado).
 Ordenado de carpetas de establecimientos de hospedaje turísticos.

Una vez hecho esto las carpetas pasan a su revisión por parte de los encargados. Las carpetas
con algún dato erróneo como o faltante pasa a ser notificada al propietario para que sea
subsanada posteriormente se pasa a Su inspección Ocular (Inspección que se hace en situ para dar
cuenta de fe de que la empresa cuenta con toda la infraestructura adecuada para su
funcionamiento como extintores, mesas sillas, etc.) En este proceso se Apoyó en:

 Elaboración de los micros localizaciones de las ubicaciones de establecimientos de

hospedaje turísticos para su fácil Ubicación.
 21

 Clasificación de carpetas para la inspección ocular según zona y ubicación.

 Puesta de los módulos de Inspección Ocular en sus respectivas carpetas de los

establecimientos de hospedaje turísticos
 Apoyo en las inspecciones oculares con el sacado de Fotografías y llenado de los datos
generales de los módulos de Inspección Ocular.

Una vez categorizado y clasificado se le hace la notificación al prestador de servicios para el

recojo del depósito de Aranceles (proformas de pago) por servicio y devolución de Liquidación
de Aranceles. Así mismo en este paso se apoyó en:

 Comunicado vía telefónica a los establecimientos de hospedaje turísticos para el recojo

de Proformas de pago.

 Entrega de Boletas de Proformas de pago para su posterior pago en Ventanilla Única de

la Gobernación.

 Recepción de las boletas de liquidación de aranceles de establecimientos de hospedaje

turísticos.

 Sacado de Copias de Liquidación de Aranceles y posterior archivo del original y puesta

de la fotocopia en respectiva carpeta.

Hecho estas tareas Se procede a la elaboración de los informes técnicos por parte del

encargado y enviado a los superiores para su trámite y autorización correspondiente llenado de

Hoja de Ruta, etc.

Una vez hecho esto, se registra en la base de Datos en Digital los datos importantes de los

documentos presentados. Así mismo se colaboró en:

 Revisión de los datos de las carpetas de establecimientos de hospedaje turísticos.

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 Registro de datos en digital de los establecimientos de hospedaje turísticos (Nombres,

Nombres del representante legal, Teléfonos, Dirección, Categoría, Registro

Departamental, entre otras).

Después de esta revisión se procede a la Elaboración e impresión de las Licencias Turísticas.

Así mismo se apoyó en:

 Imprimido de Licencias turísticas

 Sacado de fotocopias de Licencias turísticas l por si algún día se solicita una fotocopia

legalizada de la misma y se adjunta la fotocopia a su respectiva carpeta.

 Comunicado vía telefónica a los establecimientos de hospedaje turísticos para el recojo de

sus Licencias Turísticas.

 Entrega de Licencias Turísticas y firma del recibido.

 Impresión y Puesta de etiquetas y lomos (nombre y código Departamental) en cada

respectiva carpeta para su archivo correspondiente y para su fácil ubicación en Archivos.

 Archivado de Carpeta.

Una vez terminado Todo este proceso se elaboró los datos de registro de los establecimientos

de hospedaje turísticos, los cuales se muestran en la siguiente planilla de registro.

 23

REGISTRO DE ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE TURISTICO.

Recuento
Tipo de establecimiento turístico Tipo de trámite que se Tota
realizo l
Nuevo Renovaci
ón.
Junio 3 32 35
Julio 0 2 2
mes en el cual se
Agosto 2 9 11
Alojamientos realizó el tramite
Septiembre 4 7 11
Octubre 15 12 27
Total 24 62 86
Junio 0 1 1
mes en el cual se Julio 1 0 1
Hostales o
realizó el tramite Agosto 1 2 3
residenciales
Octubre 1 1 2
Total 3 4 7
mes en el cual se Junio 2 1 3
Hotel realizó el tramite Octubre 2 1 3
Total 4 2 6
mes en el cual se 0
Casa de Agosto 1 1
realizó el tramite
Huéspedes 0
Total 1 1

Junio 5 34 39
Julio 1 2 3
Agosto 3 12 15
Total
Septiembre 4 7 11
Octubre 18 14 32
Total 31 69 100
 24

Otros datos registrados.

Al área Área de Certificación, Fiscalización y Control a Operadores Turísticos, los prestadores

pueden realizar diversos trámites de fiscalización y certificación entre los cuales dentro de la

pasantía se apoyó en el registro de las mismas. Los tipos trámites y el número de prestadores de

servicios turísticos que se realizaron estos trámites de fiscalización en los meses de mayo a

Noviembre (10 días de Noviembre) fueron los siguientes:

Tipo de tramite mes de tramite N° de prestadores

MAYO 3
JUNIO 1
FOTOCOPIA LEGALIZADA DE LA JULIO 0
RESOLUCION ADMINISTRATIVA AGOSTO 4
SECRETARIAL SEPTIEMBRE 3
OCTUBRE 2
NOVIEMBRE 0
TOTAL 13

Tipo de tramite mes de tramite N° de prestadores

MAYO (3 INF. 1RA VEZ - 1 INF 2DA VEZ) = 4
JUNIO 0
JULIO 3
INFRACCION GRAVE OPERADORAS
AGOSTO 3
Y AGENCIAS DE VIAJE
SEPTIEMBRE 0
OCTUBRE 0
NOVIEMBRE 0
TOTAL 10

Tipo de tramite mes de tramite N° de prestadores

MAYO 6
JUNIO 4
JULIO 0
APRETURA DE LIBRO DE ACTAS DE
AGOSTO 2
REGISTRO
SEPTIEMBRE 3
OCTUBRE 3
NOVIEMBRE 0
TOTAL 18
 25

Tipo de tramite mes de tramite N° de prestadores

MAYO 1
JUNIO 2
JULIO 0
APERTURA DE LIBRO DE RECLAMOS
AGOSTO 1
Y SUGERENCIAS
SEPTIEMBRE 1
OCTUBRE 1
NOVIEMBRE 0
TOTAL 6

Tipo de tramite mes de tramite N° de prestadores

MAYO 0
JUNIO 2
JULIO 0
DESARCHIVO DE DOCUMENTOS AGOSTO 0
SEPTIEMBRE 0
OCTUBRE 0
NOVIEMBRE 0
TOTAL 2

Tipo de tramite mes de tramite N° de prestadores

MAYO 0
JUNIO 2
JULIO 2
CERTIFICACION EN GENERAL AGOSTO 1
SEPTIEMBRE 1
OCTUBRE 22
NOVIEMBRE 8
TOTAL 36

Tipo de tramite mes de tramite N° de prestadores

MAYO 0
JUNIO 0
JULIO 2
INFRACCION GRAVE
AGOSTO 2
ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
SEPTIEMBRE 1
OCTUBRE 0
NOVIEMBRE 0
TOTAL 5
 26

Tipo de tramite mes de tramite N° de prestadores

MAYO 0
JUNIO 0
JULIO 1
LEVANTAMIENTO DE CLAUSURA AGOSTO 0
SEPTIEMBRE 0
OCTUBRE 0
NOVIEMBRE 0
TOTAL 1

Tipo de tramite mes de tramite N° de prestadores

MAYO 0
JUNIO 0
FOTOCOPIA LEGALIZADA DE JULIO 0
REGISTRO DE
AGOSTO 4
FUNCIONAMIENTO/AUTORIZACION
DE FUNCIONAMIENTO TURISTICA SEPTIEMBRE 2
OCTUBRE 3
NOVIEMBRE 0
TOTAL 9

Tipo de tramite mes de tramite N° de prestadores

MAYO 0
JUNIO 0
JULIO 0
CAMBIO DE DOMICILIO LEGAL AGOSTO 1
SEPTIEMBRE 0
OCTUBRE 0
NOVIEMBRE 0
TOTAL 1

Cabe recalcar que en el mes de noviembre solo se logra contabilizar los diez primeros dias del

mes de noviembre.
 27

6 APOYO EN EVENTOS.

Durante el lapso que duro la Pasantía se apoyó en eventos ya sean del área o de otras áreas.

6. 1 LANZAMIENTO DEL VIDEO PROMOCIONAL TURÍSTICO “LA PAZ,

DEPARTAMENTO MARAVILLA”, LIBRO DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS DEL

DEPARTAMENTO DE LA PAZ DE LAS 20 PROVINCIAS

El evento se realizó el viernes 9 de junio de 2017 en el Salón Pérez de Holguín del Hotel Plaza
(ex Radisson) el cual consistía en el lanzamiento del video que promociona los nuevos atractivos
del Departamento de La Paz así mismo se hiso el lanzamiento del Libro de Atractivos Turísticos
del Departamento también se entregó en este evento las credenciales a los guías turísticos y para
este evento se realizó las siguientes actividades.

 Repartición de las invitaciones para el evento del lanzamiento de spot publicitario La Paz,
Departamento maravilla.
 Elaboración de las planillas de los guías participantes al evento de entrega de credenciales
de guías de turismo.
 traslado del material promocional de la Casa Gallardo a el Hotel Plaza (Ex Raddison) para
el evento del lanzamiento del video promocional de “La Paz, Departamento Maravilla”
 Poner en orden los materiales promocionales (Naipes, afiches, video promocional, guía

turística, entre otros.) divididos para el público en General y autoridades.

 Apoyo con la entrega de material promocionales en el evento del lanzamiento del video
promocional de “La Paz, Departamento Maravilla”
 28

6.2 CAMPAÑA DE LIMPIEZA RUTA TURÍSTICA EN EL MUNICIPIO DE COROICO.

En conmemoración al “Año Mundial del Turismo sostenible para el desarrollo -2017”

declarado por la Organización Mundial del Turismo OMT. Se llevó a cabo la actividad de
Limpieza en el Municipio de Coroico del Departamento de La Paz, en cual consistía en limpiar y
reciclarla en los atractivos turísticos de este municipio los cuales eran: cascadas, Huchumachi el
pueblo y sus alrededores, la basura que se podía encontrar.

Esta campaña se realizó el 19

de Septiembre de 2017 con la
participación de treinta (30)
Estudiantes de Universidad
Pública de El Alto y (14)
Estudiantes de la Universidad
Franz Tamayo conjuntamente con
las Autoridades del Municipio y
representantes de la Dirección de

Turismo. Ilustración 2 campaña de limpieza turistica

En este sentido se apoyó en:

 Apoyo en la elaboración de la lista de los participantes al Viaje al municipio de Coroico

para la campaña “Limpieza ruta Turística en el municipio de Coroico”
 Creación de Grupos de WhatsApp para coordinar el Viaje al municipio de Coroico.
 Apoyo en la distribución de Refrigerio a participantes de la actividad.
 Entrega de Material de acopio de Basura a los participantes.
 Colaboración en el registro de Participantes.
 Elaboración de lista de los que participaron en la actividad.
 Apoyo en la entrega de Certificados de Participación
 29

6.3. “1ER FORO SOBRE INNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD EN EL TURISMO

2017”

El foro de innovación Turística y competitividad en el turismo fue desarrollado en el Salón de

la Universidad del Valle (UNIVALLE) de La Ciudad de La Paz, el 26 de Septiembre de 2017
con el Objetivo de Generar conocimientos sobre la implementación estratégica de tecnología en
empresas del sector turístico para que de esa forma aumentar su productividad y competitividad
en el mercado para que así la tecnología se convierta en factor clave para potenciar el crecimiento
del sector turístico.

Este evento era dirigido a todos los prestadores de servicios turísticos.

En el foro se Apoyó con:

 Traslado del Material Promocional desde la Dirección de Turismo (Edifico Gallado, zona
gran poder) a la Universidad del Valle.
 Sacado de Fotografías del Foro para subirlas a redes Informativas
 Apoyo en el registro de participantes que ingresaban al foro de innovación.
 Apoyo en el Armado de Paneles de Información.

Ilustración 3 foro de innovación turistica

 30

6.4. 2DA FERIA DE INTEGRACIÓN TURÍSTICA “LA PAZ, DEPARTAMENTO

MARAVILLA”

La segunda feria de integración

turística fue desarrollada en
conmemoración al DIA
MUNDIAL DEL TURISMO se
llevó a cabo en la Plaza San
Francisco de la ciudad de La Paz
con el objetivo de Promocionar y
difundir los atractivos turísticos
del Departamento de La Paz a
través de una feria Integral. En Ilustración 4 2da feria de integración turística.

posición a esta se dio a conocer las tradiciones y costumbre, destinos turísticos y oferta de
prestadores de servicios turísticos del Departamento de La Paz.

Para este evento se apoyó con las siguientes tareas:

 Apoyo con él envió de notas de invitación a diferentes asociaciones de prestadores de

servicios Turísticos.
 Pegado de los folletos para la promoción de la feria de Integración y repartición de los
dípticos de información.
 Elaboración de Planilla de firmas de recibido de material promocional para los asistentes.
 Traslado del material promocional del edificio Gallardo (zona gran poder) a la Plaza San
Francisco de la Ciudad de La Paz.
 Armado del stand de la Dirección de turismo. Para la repartición del Material
Promocional
 Repartición del Material promocional (folletos, cartas, bolígrafos, entre otras) al público
asistente.
 Recojo del stand y recojo de mesas y sillas que se les otorgo a las demás asociaciones.
 31

7 OTRAS TAREAS.

Entrega de notas:

 Invitación al alcalde de “Copacabana” en las oficinas centrales del Gobierno

Autónomo Departamental de La Paz. Viceministerio de interculturalidad,

viceministerio de turismo, gobernador de la provincia Manko Kapac, sobre caso

albergue de COPACABANA

 SITRAM para la obtención del permiso para la filmación en la terraza del mercado

Lanza.

 Revisión y cotejar en la base de datos de los establecimientos de Hospedaje Turístico

de acuerdo a la lista proporcionada por S.E.D.E.S.

 Puesta de datos de los prestadores de servicios turísticos al sistema SIREPROM

 Realización de la tabla de seguimiento de inspecciones discrecionales para guías

Turísticos (tranca Urujara y Unduavi) inspecciones establecimientos de Hospedaje de

Caranavi.

 Realización de la planilla de prestadores de servicios Turísticos del departamento de

La Paz.

 Apoyo a otras áreas según requerimiento.

 32

8 CONCLUSIONES

Se logró cumplir en su mayoría con el Objetivo planteado en lo personal y plasmado en la

Monografía, el cual es el de vincular lo aprendido de la Formación académica con la formación

profesional hecha a través de la Pasantía en la Dirección de Turismo del Gobierno Autónomo

Departamental de La Paz.

También se logró cumplir con el objetivo de apoyar al área de certificaciones fiscalización y

control a Operadores Turísticos con los Diferentes procesos, tareas, y actividades dentro del área.

Además de aprender sobre los tramites que las empresas turísticas deben llevar a cabo para

estar legalmente establecidas se aprendió que lo que la universidad enseñaba no era suficiente

aya que ne el mundo laboral lo teórico no es suficiente, es necesario entrar a lo practico.

 33

9 RECOMENDACIONES.

Se recomienda lo siguiente:

Mantener la documentación ordenada y clasificada tanto físico como digital, de tal manera que

sea de fácil ubicación y tenga mayor accesibilidad de obtener el documento físicamente para

prestar un fácil servicio.

Revisar mejor los Documentos y la información tabulada en el sistema para evitar futuros

inconvenientes.

Seguir con los operativos Conjuntos y las Inspecciones Discrecionales a los prestadores de

servicios Turísticos y dar seguimiento a las mismas.

Se recomienda mejorar el proceso de certificación a prestadores de servicios Turísticos.

Dar una revisión más exhaustiva a todos los prestadores de servicios turísticos.
 34

10 ANEXOS.

Fotos Inspecciones oculares establecimientos Turísticos.

 35

2DA FERIA DE INTEGRACIÓN TURÍSTICA “LA PAZ, DEPARTAMENTO

MARAVILLA”
 36

CAMPAÑA DE LIMPIEZA RUTA TURÍSTICA EN EL MUNICIPIO DE COROICO.

 37

FOTOGRAFÍAS COLADO DE MATERIAL PROMOCIONAL.

 38

1RA CONVOCATORIA PARA LA SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN Y

RENOVACIÓN, PARA LA EXTENSIÓN DE CREDENCIALES DE GUÍAS DE
TURISMO. LUNES 03 DE ABRIL AL 21 DE ABRIL DE 2017

En Fecha 03 de abril al 21 de abril de 2017 se Recepciono las solicitudes de Inscripción y

renovación para la extensión de credenciales de Guías de Turismo que operan en el
Departamento de La Paz, con un total de 115 Guías Turísticos registrados de la cual obtuvimos
los siguientes datos:

GENERO

GENERO
Frecuenc Porcen Porcentaje Porcentaje
ia taje válido acumulado
Masculino 96 83,5 83,5 83,5
Femenino 19 16,5 16,5 100,0
Total 115 100,0 100,0
 39

Como Vemos en la tabla se registraron un total de 115 Guías Turísticos de los cuales 19 son
de género Femenino que representa el 16,52% del total de Guías Registrados y 96 son de género
masculino cuya representación es del 83.48% del total de Guías registrando. Mostrando una
amplia diferencia en los guías varones registrados durante la primera convocatoria

TIPO DE TRÁMITE

Tipo de Tramite
Porcenta
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje je
válido
acumulado
Nuevo 92 80,0 80,0 80,0
Renovación 23 20,0 20,0 100,0
Total 115 100,0 100,0

En la primera convocatoria se registraron un total de 115 Guías y de acuerdo al tipo de trámite

que realizaron; 92 guías turísticos se registraron por primera vez cuya representación es del 80%
del total de guías registrados, el 20 % restante son los que hicieron el trámite de renovación de
credenciales de guías turísticos que son 23 guías turísticos.
 40

Cabe mencionar que este es un dato importante para ver de qué se está marchando por buen
camino en lo referente al control de Guías turísticos del Departamento de La Paz.

CLASIFICACION DEL GUIA TURISTICO

CLASIFICACION DEL GUIA TURISTICO

Frecuenc Porcentaje Porcentaje Porcentaje
ia válido acumulado
Provisional 80 69,6 69,6 69,6
Adscrito 1 ,9 ,9 70,4
Clásico 31 27,0 27,0 97,4
Especializado 3 2,6 2,6 100,0
Total 115 100,0 100,0

La clasificación que se les Dio a los guías turísticos que se Hicieron sus trámites para la
obtención de la credencial de Guía Turístico Departamental Fue la Siguiente: De los 115 guías
que tramitaron sus documentos 80 guías se les otorgo la categoría Provisional que representa el
60.57% siendo la categoría que más se les otorgo, a 31 guías se les otorgo la categoría de clásico
 41

representando el 26,96% siendo la segunda más alta, a 3 guías se les categorizo como guía
especializado representando el 2,81 % del total de guías y por ultimo teniendo a 1 guía con la
categoría de Adscrito cuya representación es el 0,87 % del total de guías que se registraron en la
primera convocatoria.

IDIOMAS QUE HABLA EL GUIA TURISTICO

IDIOMA
Frecuenci Porcen Porcen Porcentaje
a taje taje válido acumulado
Español 41 35,7 35,7 35,7
Español y uno extranjero 49 42,6 42,6 78,3
Español y Dos o más 25 21,7 21,7 100,0
idiomas
Total 115 100,0 100,0

En cuanto a los Idiomas que Logran Hablar los guías de Turismo que se registraron Todos
hablan el español ya sea como lengua nativa o como una Idioma Aprendido en una institución
educativa. De los 115 guías registrados 41 solo habla una lengua que sería el español cuya
representación es del 35,65 %, Una mayor parte habla dos Idiomas uno el español y otro ya sea
 42

Ingles, Francés o alemán entre los más comunes con un total de 49 guías y un porcentaje del
42,61 % y 25 guías con una representación del 21,74% del promedio, hablan más de dos Idiomas
como el español, inglés, francés, alemán y portugués. Mostrando así una amplia mayoría de guías
con dominio de dos o más idiomas.

CERTIFICADOS DE IDIOMA QUE PRESENTO EL GUIA TURISTICO

CERTIFICADOS DE IDIOMA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido Acumulado
Tiene 68 59,1 59,1 59,1
No tiene 47 40,9 40,9 100,0
Total 115 100,0 100,0

Con relación a los guías Turísticos que presentaron un certificado de Idiomas para la
acreditación del Idioma, 68 de ellos presentaron un certificado de Idioma que acreditaba de que
hablaban ese Idioma ya sea de la Universidad mayor de San Andrés, Centro Boliviano
Americano, Infocal, First Class, Englishlands, entre los más comunes que representaban un 59,13
 43

%, el restante solo habla español o presentaron el examen de aptitud de idiomas que constataba
de que hablaban ese idioma este caso representa el 40,87 % del total de Guías Turísticos.

FORMACION ACADEMICA DEL GUIA TURISTICO.

FORMACION ACADEMICA
Porcent
Frecuenci Porcent
Porcentaje aje
a aje válido
acumulado
Certificados de trabajo 10 8,7 8,7 8,7
Certificados de trabajo y
101 87,8 87,8 96,5
Cursos
Cursos en Turismo 4 3,5 3,5 100,0
Total 115 100,0 100,0

La formación Profesional que tienen los guías Turísticos que se registraron , tiene con un
porcentaje de8,70 % a guías que solo presentaron certificados de trabajo de agencias que tenían
Licencia Turística de la Dirección de Turismo, estos Guías eran 10, y un total de 101 Guías
Turísticos presentaron certificados de trabajo y algún curso ya sea en la Universidad o institutos
técnicos o simplemente cursos de especialización en el área turística teniendo estos una
 44

representación mayor con un 87,83 % del total y con un porcentaje mínimo 3,48% son los guías
turísticos que solo presentaron documentos de formación académica estos ya sean en institutos
técnicos o universidades.

PERTENENCIA A UNA ASOCIACIÓN DE GUÍAS TURÍSTICO.

ASOCIACIÓN
Frecuenc Porcenta Porcen Porcenta
ia je taje válido je
acumulado
Pertenece a una Asociación 47 40,9 40,9 40,9
No pertenece a ninguna 68 59,1 59,1 100,0
asociación
Total 115 100,0 100,0

De los 115 Guías que se registraron en la Dirección de Turismo 68 de ellos pertenecían a una
asociación de guías entre las más comunes están la Asoguiatur (Asociación de Guías de Turismo)
y A.A.P.T.A.M. (Asociación Andina de Promotores de Turismo en Aventura y Montaña) cuyo
 45

porcentaje es de 40,87 % que es menos que la mitad. El 59.13 % de los guías que se registraron
no pertenecen a una asociación de guías de Turismo que son un total de 68 guías.

NACIONALIDAD

NACIONALIDAD
Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje
a válido acumulado
Boliviano 112 97,4 97,4 97,4
extranjero 3 2,6 2,6 100,0
Total 115 100,0 100,0

De los 115 Guías que se registraron en la Dirección de Turismo de la Gobernación, 112 eran
Guías nacidos en Bolivia con una representación de 97,39 % ocupando un dominio casi total de
los guías registrados y con un 2,62 % son guías extranjeros que trabajan en el Departamento de
La Paz que son en total 3 Guías Turísticos.
 46

2DA CONVOCATORIA PARA LA SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN Y

RENOVACIÓN, PARA LA EXTENSIÓN DE CREDENCIALES DE GUÍAS DE
TURISMO. LUNES 10 DE JULIO AL 31 DE JULIO DE 2017

En Fecha 10 de Julio al 03 de Julio de 2017 se Recepciono las solicitudes de Inscripción y

renovación para la extensión de credenciales de Guías de Turismo que operan en el
Departamento de La Paz, con un total de 104 Guías Turísticos registrados de la cual obtuvimos
los siguientes datos:

GENERO.

GENERO
Frecuen Porcenta Porcentaje Porcentaje
cia je válido acumulado
Masculino 68 65,4 65,4 65,4
Femenino 36 34,6 34,6 100,0
Total 104 100,0 100,0

Dentro de lo que fue el segundo registro de guías Turísticos del Departamento de La Paz, se
registraron un total de 104 Guías Turísticos de los cuales 68 eran de Género Masculino y 36
 47

eran de género Femenino, Los de Género masculino representan un porcentaje de 65.38 % de Los
guías registrados siendo aún el Genero predominante en cuanto a lo concerniente a Guías
Turísticos Registrados en la dirección de Turismo del Departamento de La Paz. Con un 34.62 %
está el Género Femenino que tuvo un crecimiento con respecto a la primera convocatoria.

TIPO DE TRAMITE REALIZADO.

TIPO DE TRAMITE
Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje
a válido acumulado
Nuevo 75 72,1 72,1 72,1
Renovación 29 27,9 27,9 100,0
Total 104 100,0 100,0

El tipo de trámite que más se realizó por parte de los Guías turísticos fue el de trámite de
inscripción de guías es decir que en total se registraron por primera vez 75 guías Turísticos que
representa el 72.12 % de guías turísticos que se registraron en el segundo registro. Y 29 guías
turísticos hicieron su trámite de renovación de credencial de guías turísticos siendo su porcentaje
 48

de un 27.88 %, estos guías incluían a guías que habían hecho los trámites para su registro en la
primera convocatoria pero habían extraviado su credencial.

CATEGORIA DEL GUIA TURISTICO.

CATEGORIA DEL GUIA TURISTICO

Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje
a válido acumulado
Provisional 49 47,1 47,1 47,1
Adscrito 3 2,9 2,9 50,0
Clásico 50 48,1 48,1 98,1
Especializado 2 1,9 1,9 100,0
Total 104 100,0 100,0

La clasificación que se le dio a los guías turísticos que se registraron en la segunda

convocatoria fueron : A 49 guías Turísticos se les brindo la categoría de guía provisional que
representa el 47, 12 % de los guías registrados en esta convocatoria, con un porcentaje de 48.08
% y obteniéndola máxima clasificación otorgada por la dirección de turismo fue pala la
clasificación de Guía de Turismo Clásico un total del 50 guías turísticos se les dio esta
 49

clasificación, 3 guías Turísticos Obtuvieron la clasificación de guía turístico Adscrito con un

porcentaje de 2.88 % de los guías Turístico y obteniendo el porcentaje más bajo con un 1,92 %
están los que obtuvieron la clasificación de guía de turismo especializado con solo 2 guías
turísticos.

IDIOMAS QUE HABLA EL GUIA TURISTICO

IDIOMA
Frecuen Porcenta Porcent Porcent
cia je aje válido aje
acumulado
Español 22 21,2 21,2 21,2
Español y uno extranjero 69 66,3 66,3 87,5
Español y Dos o más idiomas 13 12,5 12,5 100,0
Total 104 100,0 100,0

Con respecto al Idioma que hablan los Guías Turísticos registrados en la Segunda
convocatoria 22 de 104 guías hablaban solo el Idioma Español siendo su porcentaje el 21.15 %,
 50

69 guías hablaban dos idiomas uno de ellos el español y otro un idioma extranjero, entre los más
comunes son hablados el inglés y francés teniendo su representación de 66.35 % siento el más
frecuente. Con un 12.50 % se encuentran los guías Turísticos que hablan tres o más idiomas que
fueron un total de 13 guías turísticos.

CERTIFICADO DE IDIOMA

CERTIFICADO DE IDIOMA
Frecuen Porcentaje Porcentaje Porcentaje
cia válido acumulado
Tiene 80 76,9 76,9 76,9
No tiene 24 23,1 23,1 100,0
Total 104 100,0 100,0
 51

De los guías Turísticos registraron uno de los requisitos era la presentación de certificados
queden constancia de que hablen el Idioma que mencionaban en la Hoja de Vida que
presentaban.

De los 104 guías registrados 80 de ellos presentaron estos certificados de que hablaban otro
idioma, estos certificados provenían de institutos como el CBA (centro Boliviano Americano) de
la Universidad Mayor de San Andrés y de la Alianza Francesa entre los más frecuentes, estos 80
guías ocupan el 76.92%. El restante 23.82 %presentaron algún certificado de clasificación de
Idioma o simplemente solo hablaban el Español otorgándoles la Clasificación de Guía de
Turismo Provisional.

FORMACION PROFESIONAL

FORMACION PROFESIONAL.
Frecuen Porcent Porcentaj Porcentaje
cia aje e válido acumulado
Certificados de trabajo 26 25,0 25,0 25,0
Certificados de trabajo y 71 68,3 68,3 93,3
Cursos
Cursos 7 6,7 6,7 100,0
Total 104 100,0 100,0
 52

La formación profesional que tienen los Guías de Turismo registrados son: un 25.00 % son
guías turísticos que solo presentaron solamente certificados de trabajo de Tour Operados
registrados por la Dirección de Turismo del Gobierno Autónomo Departamental de La Paz. El
68.27 % presentaron certificados de trabajo y cursos de especialización en Turismo ya sean
cursos universitarios, cursos a nivel técnico o cursos de actualización. El 6, 73 % solamente
presentaros los certificados de cursos a nivel técnico superior, técnico medio o licenciatura con
relación al Turismo teniendo estos el porcentaje más bajo.

PERTENENCIA A UNA ASOCIACION

ASOCIACION
Frecuen Porcen Porcenta Porcenta
cia taje je válido je
acumulado
Pertenece a una Asociación 12 11,5 11,5 11,5
No pertenece a ninguna 92 88,5 88,5 100,0
asociación
Total 104 100,0 100,0
 53

De los guías que se registraron en esta segunda convocatoria el 11.54 % pertenecen a una
asociación de Guías de turismo entre las más comunes la ASOGUIATUR (Asociación de Guías
de Turismo). El restante 88.46 % no está asociado a una asociación de Guías de Turismo el total
de guías que no pertenecen a una asociación es del 92 guías muy por encima de los que si
pertenecen a una asociacion que solamente son 12 guías de Turismo.

NACIONALIDAD

NACIONALIDAD
Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje
a válido acumulado
Boliviano 95 91,3 91,3 91,3
extranjero 9 8,7 8,7 100,0
Total 104 100,0 100,0
 54

En relación a los guías registrados en la segunda convocatoria el 91.35 % eran de

Nacionalidad Boliviana y el 8.65 % eran de distinta nacionalidad que predominaba la
nacionalidad Japonesa.

La frecuencia de los guías Turísticos de Nacionalidad Boliviana es de 95 guias es decir de los

104 guias registrados 95 eran guias Bolivianos el resto eran extranjeros que eran 9 guias.

DATOS CONPARATIVOS (PRIMERA Y SEGUNDA CONVOCATORIA).

GENERO

En cuanto al género en la primer registro tuvimos un 83, 48 % y en el segundo registro un

65.38% mostrando que en el primer registro hubo un registro de mas varones mientras en el
segundo registro este número fue menor.

En cuanto al género femenino en el primer registro se obtuvo un 65.38% y en el segundo

registro se tuvo un 34.62% mostrándonos un mayor crecimiento de Guias turísticos Mujeres
registradas en la segunda convocatoria.
 55

TIPO DE TRÁMITE

Para el tipo de trámites que solicitaron los guis turísticos, en el primer registro existía un 80%
para tramitar por primera vez credencial de Guia Turistico mientras que para el segundo registro
de guías, la solicitud para inscripción fue Menor que la primera convocatoria con un 72, 12 %
casi 8% menos.

CLASIFICACIÓN OTORGADA AL GUÍA TURÍSTICO,

 56

Con respecto a la clasificación del guía Turístico tanto como en la primera como en la segunda
convocatoria fueron los más otorgados la clasificación de guía de Turismo Provisional, pero
como muestra la gráfica la categoría de guía de turismo clásico tuvo un amplio crecimiento de un
26.61% a 48.08%, esto nos muestra que los guías de turismo presentan más documentos de
especialización en turismo además de que se inclinan por dar los servicios de guía de turismo
clásico refiriéndose a mostrar atractivos de carácter cultural.

NUMERO E IDIOMAS QUE HABLA EL GUIA TURISTICO

El idioma que todos los guías hablan es el Español, durante la primera convocatoria se mostró
que un 64% presento los documentos que acreditaban el dominio de otros idiomas en la segunda
este porcentaje fue creciendo 79% de guias presento dicho Documento mostrando que la mayoría
de los guías Turísticos hablan otro idioma aparte del español y que esto se va incrementando de
una a otra convocatoria.
 57

CERTIFICADOS DE ACREDITACION DE IDIOMA

Durante el primer registro, solamente el 59.13% presento algún certificado de acreditación del
dominio de otro idioma, mientras que en la segunda convocatoria este número se incrementó a
76.92% mostrando aceptación de los guías y acreditando el dominio de otro idioma del guía

FORMACIÓN PROFESIONAL

Durante el primer registro un 87.83% de los guías registrados presento certificados de trabajo
y cursos en turismo de una institución académica acreditada por el estado plurinacional de
Bolivia pero se vio un descenso importante durante la segunda convocatoria que solo fue del
68.27% de los guías turísticos presento los dos documentos.
 58

PERTENENCIA A UNA ASOCIACIÓN.

Con respecto a la pertenencia a una asociación durante la primera convocatoria el 40.87%

pertenecia a una asociación de guias turísticos pero durante la segunda convocatoria este
desendio llegando a un 11.5 %, mas por el contrario los que no pertenencen a una asociación fue
subiendo hasta llegar a 88.46% mostrando casi en su totalidad que los guias prefieren no
pertenecer a una asociación.

NACIONALIDAD DEL GUIA TURISTICO

La nacionalidad Boliviana fue superior tanto como en el primer registro como en el segundo

registro, es decir los guias que se registraron en el primer registro y en el segundo en su amplia

mayoría eran guias Bolivianos dejando a los guias turísticos extranjeros que trabajan en Bolivia
 59

con tan solo 2.61% durante la primera convocatoria pero en la segunda este se incrementa al

08.65% con un número aún bajo.

Estos datos estadísticos son los que se hiso para esta monografía. Por el corto tiempo no

se pudo dar una finalidad Recalcar que si se da continuidad a los mismos sirven para

investigaciones posteriores sobre la formación de los guías y tipos de establecimientos en el

Departamento de La Paz entre otras.