UNIDAD 2: SEGUNDA FASE - DIAGNÓSTICO

PRESENTADO POR
YOSIMAR SERRANO SANMIGUEL
Código: 1098660209

PRESENTADO A:
PILAR ALEXANDRA MORENO

INGENIERIA DE SOFTWARE

301404_6

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

BUCARAMANGA
2018
 OBJETIVO

El presente aporte individual se dará solución a 3 de los 7 puntos planteados

en la guía integrada de actividades para el desarrollo de esta fase, para este
c a s o a b o r d a r e l o s s i g u i e n t e s t e m a s : j u s t i f i c a c i ó n d e l p r o ye c t o , o b j e t i v o s
d e l p r o ye c t o y m o d e l o d e c e r t i f i c a c i ó n d e c a l i d a d q u e s e a p l i c a r í a e n e l
proceso de software con su respectiva descripción y defensa.
 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

La empresa LIQUIDOS ROSA INES es una entidad financiera que se

encarga de la distribución de agua apta para el consumo humano, ubicada
en el municipio de Villeta Cundinamarca, la empresa busca optimizar sus
procesos y de esa manera poder ampliar los servicios ofrecidos a más
usuarios. Un software que permita ver la situación de cada punto. Se han
venido presentando interrupciones en el servicio del agua y muchas veces
no pueden enviar la novedad a la central, por lo tanto se quedan sin servicio
muchos días. También debido a la va riedad del clima se presentan
problemas en las instalaciones del acueducto generando problema en toda
una área, al crear este software se mejoraría estos problemas más fácilmente
porque aplica el circuito que leerá cada caso. Esta novedad será enviada al
instante a la central, y mediante su área de operación buscara solucionar
los conflictos presentados. Con el fin de que cuente con un portal web
totalmente actualizado y novedoso el cual traerá consigo la generación de
nuevos ingresos para la compañía pues to que es una necesidad muy latente
para cualquier empresa que se dedique al sector prestación de servicios,
allí sus clientes podrán acceder a múltiples beneficios como consultas
online, quejas y reclamos, pago de facturas, entre otros, de manera que su
clientela puede tener la información a la mano y disponible 7x24 puesto
que el acceso a este portal se realizará por medio de Internet, además de la
plataforma de verificación en tiempo real del funcionamiento de la red. Los
i m p a c t o s q u e t r a e r á a c o r t o p l a z o e s t e p r o ye c t o s e r á e l r e c o n o c i m i e n t o c o m o
l a c o m p a ñ í a l í d e r , g r a c i a s a l a e f e c t i v i d a d d e s u s s e r v i c i o s , ya q u e l a
implementación del software en tiempo real permitirá mejorar los procesos,
acciones de mejoras, tiempos de respuestas y verificación antifr aude en la
red. Una vez entre en funcionamiento la idea es promover la
implementación del mismo lo largo y ancho del país, siendo reconocido a
nivel nacional por las diferentes empresas del sector.
Además nos permitirá tener una comunicación efectiva con n uestros
usuarios esto se realizaría con campañas de publicidad online o diferentes
métodos utilizados en la actualidad para dar a conocer sus servicios, los
i m p a c t o s q u e t e n d r í a l a e j e c u c i ó n d e l p r o ye c t o a m e d i a n o y l a r g o p l a z o
indudablemente es el reconocimiento a nivel nacional por la calidad de
servicio, lo que permitirá crecer integralmente y así lograr el aumento de
clientes.

E s t e p r o ye c t o s e r e a l i z a p r i n c i p a l m e n t e d e b i d o a l a n e c e s i d a d p l a n t e a d a p o r
la empresa, gracias a las constantes problemáticas que se presentan a diario
en la empresa c o n l a e f i c a c i a e n s u s e r v i c i o , ya q u e c u a n d o s e e s
interrumpido los usuarios pasan muchos días sin este líquido, ocasionando
p r o b l e m a s d e s a l u d e h i g i é n i c o s p o r l o t a n t o h a n s o l i c i t a d o a yu d a a u n a
e m p r e s a d e s o f t w a r e p a r a c r e a r u n a s o l u c i ó n q u e i n c l u ya u n a b a s e d e d a t o s
con todos los usuarios adscritos en esta empresa y también que coordine
analice y controle cada movimiento indudablemente con unas
recomendaciones adicionales que se han dado desde el punto de vista de
diseño y contenido, pero abarcando los diferentes puntos que para la
empresa LIQUIDOS ROSA INES son de gran importancia, uno de ellos es
la facilidad para la utilización de este portal y la gran utilidad que brindará
a los usuarios finales, en este ca so a sus clientes.

OBJETIVOS DEL PROYECTO

 C r e a r u n a a p l i c a c i ó n W e b q u e i n c l u ya t o d o s l o s s e r v i c i o s q u e o f r e c e
la empresa LIQUIDOS ROSA INE.

 I n c l u i r d e n t r o d e l p r o ye c t o p o r t a l i n f o r m a t i v o d e l a a c t u a l i d a d d e l a
empresa y todo lo referente frente al servicio prestado.

 Contar con un espacio de contacto directo que permita a sus clientes

la comunicación asertiva con personal de la empresa y así escuchar
sus puntos de vista con el fin de realizar acciones de mejora.

 Permitir que los usuarios visualice n en tiempo real el funcionamiento

de la red.
 Ofrecer un contenido de gran calidad con un atractivo diseño y una
fácil navegación que responde a las distintas necesidades que pueda
tener los usuarios.

 Incluir plataforma de pago de factura online de los servicios prestados

y demás facturas de servicios domiciliarios.

 Aumentar los ingresos de la empresa por medio de la promoción de

este portal.

 Promover la imagen de la empresa a nivel nacional como la empresa

líder en la implementación de sistemas de m onitoreo en tiempo real,
con los mejores tiempos de respuesta frente a las fallas presentadas
en la red

 Por medio de la verificación de tiempo real se busca minimizar los

impactos de corrupción por parte de personas que de una u otra forma
 buscan tener el servicio ilegalmente poniendo el riesgo el normal
funcionamiento del servicio y dejando pérdidas cuantiosas

MODELO DE CERTIFICACION DE CALIDAD

Las características de la calidad del software fueron definidas según la

norma ISO9126 y sustituida por la n orma ISO 25000 quien la ratifica, se
desarrollará bajo las características de funcionalidad, fiabilidad,
usabilidad, eficiencia, mantenibilidad, y portabilidad.

En este caso se utilizará el modelo ISO 25000 el cual está enfocado hacia
l a m e j o r a d e l p r o d u c t o p a r a p ym e s , e s t e m o d e l o e s t a d e s a r r o l l a d o o
certificado por la organización internacional para la estandarización ISO

Para definir el modelo se siguieron los siguientes pasos:

 Evaluación de la situación
 Comparación de la situación actual con las exigencias del modelo o
norma elegida
 D i s e ñ o d e u n p r o ye c t o d e m e j o r a
 Realización de la evaluación que conlleva la certificación

Descripción del modelo de certificación a implementar:

La Norma ISO 25000, propo rciona una guía para el uso de las series de
estándares internacionales llamados requisitos y Evaluación de Calidad de
Productos Software (SQuaRE). La norma establece criterios para la
especificación de requisitos de calidad de productos software, sus mé tricas
y s u e v a l u a c i ó n , e i n c l u ye u n m o d e l o d e c a l i d a d p a r a u n i f i c a r l a s
definiciones de calidad de los clientes con los atributos en el proceso de
desarrollo.
El objetivo general de la creación del estándar ISO 25000 SQuaRE
(Software Product Quality Requ eriments and Evaluation) es organizar,
enriquecer y unificar las series que cubren dos procesos principales:
especificación de requerimientos de calidad del software y evaluación de
la calidad del software, soportada por el proceso de medición de calidad
del software.
Ventajas para la ORGANIZACIÓN

Alinea los objetivos del software con las necesidades reales que se le
demandan.

Evitando ineficiencias y maximizando la rentabilidad y calidad del

producto de software. Por otro lado, certificar el software aume nta la
satisfacción del cliente y mejora la imagen de la empresa.

Cumplir los requisitos contractuales y demostrar a los clientes que la

calidad del software es primordial.

E l p r o c e s o d e e v a l u a c i o n e s p e r i ó d i c a s a yu d a a s u p e r v i s a r c o n t i n u a m e n t e e l
rendimiento y la mejora.

Ventajas para LOS CLIENTES

Al demostrar el compromiso de la organización con la calidad del software.

Sectores de APLICACIÓN

Va dirigido a las empresas de software y especialmente a las empresas

prestadoras de servicios que al implementar lo obtendrán cambios
significativos en su operación e imagen institucional.