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TELEPERFORMANCE COLOMBIA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA, D.C.
2017ª
INDICE
INTRODUCCION
Esta evaluación permite determinar los indicadores de satisfacción y a su vez los puntos que
presentan debilidades, con base en esto proponemos un plan de mejoramiento pertinente.
Se trate de intemade gran interés , pues en la actualidad las empresas dan mas relevancia a
actividades como laadministracion de recursos económicos, humanosy materiales ; dejando de
lado el servicio al cliente. Des esta manera , aunque exite preocupación por crecer , no se toma
importancia decomo crece la competencia con base en estrategias orientadas con el fin de
retener los clientes.
Debido a que los clientes son larazon de las organizaciones , es importante brindarles un buen
servicio , un reclamo es una forma de decir a la empresa quelo puede hacer mejor. Si se atiende ,
el clientepermaneceera yla empresa encontrara su diferencia competitiva, si es lo contrario y se
generanmotivos para que el clientereclame ,se pierde imagen y credibilidad, lo cual trasciende a
potenciales clientes.
Por estarazon es importante evaluar la calidad del servicio al cliente para Teleperformance
Colombia Bogota,para que una vez evaluado el servicio se identifiquen las falencias y sea posible
proponer soluciones para contrarrestar las causas de las debilidades en esta área.
1. TEMA
QUIÉNES SOMOS
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y
un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y
retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente
de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos
que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una
mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y
crecimiento.
MISION
VISION
HISTORIA
MARCO
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA