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PLAN DE MEJORAMIENTO SERVICIO AL CLIENTE

TELEPERFORMANCE COLOMBIA

ROSA PATRICIA CARO ARIAS

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR CUN

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA, D.C.

2017ª
INDICE

INTRODUCCION

El presente trabajo plantea una propuesta de mejora en servicio al cliente de la empresa


Teleperformance Colombia Bogotá sustentada. Esta evaluación se realiza con el fin de establecer
los niveles de satisfacción, localidad de la atención y la percepción general de clientes actuales
de la empresa.

Esta evaluación permite determinar los indicadores de satisfacción y a su vez los puntos que
presentan debilidades, con base en esto proponemos un plan de mejoramiento pertinente.

Se trate de intemade gran interés , pues en la actualidad las empresas dan mas relevancia a
actividades como laadministracion de recursos económicos, humanosy materiales ; dejando de
lado el servicio al cliente. Des esta manera , aunque exite preocupación por crecer , no se toma
importancia decomo crece la competencia con base en estrategias orientadas con el fin de
retener los clientes.

Debido a que los clientes son larazon de las organizaciones , es importante brindarles un buen
servicio , un reclamo es una forma de decir a la empresa quelo puede hacer mejor. Si se atiende ,
el clientepermaneceera yla empresa encontrara su diferencia competitiva, si es lo contrario y se
generanmotivos para que el clientereclame ,se pierde imagen y credibilidad, lo cual trasciende a
potenciales clientes.

Por estarazon es importante evaluar la calidad del servicio al cliente para Teleperformance
Colombia Bogota,para que una vez evaluado el servicio se identifiquen las falencias y sea posible
proponer soluciones para contrarrestar las causas de las debilidades en esta área.
1. TEMA

PLAN DE MEJORAMIENTO SERVICIO AL CLIENTE

QUIÉNES SOMOS

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del


cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas
del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor,
soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-
office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas
con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa,
nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una
experiencia única con su marca en todos los canales.

Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir


un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus
pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y
generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo
que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia
superior con el cliente en cada contacto.

Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros


clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las
relaciones con sus clientes.

Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su


trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en
74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.

Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y
un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y
retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente
de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos
que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una
mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y
crecimiento.

Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

MISION

VISION

HISTORIA

MARCO

CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA

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