KEVIN ALEJANDRO VIÑA TORRES

ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

El Centro Nacional de Productividad, CNP apoya una empresa Pyme de la región

para la implementación del Sistema de Gestión de calidad.

En la actualidad Ladrillera COLOMBIA es la ladrillera más tecnificada del país,

contando con 7 líneas de producto (fachada, estructurales, divisiones de muro,
pisos exteriores, elementos de cubierta, entrepisos, y elementos decorativos) con
3 tipos de clientes (constructoras, depósitos y clientes finales).

Obtiene la certificación ISO9001 en octubre de 2015, con un tiempo de

implementación de 2 años donde se certificaron todos los procesos de la
compañía.

Desde la implementación de la norma se ha aumentado la satisfacción de los

clientes del 85% al 95% mediante el mejoramiento de calidad de los productos y el
nivel de servicio, pasando de 5 reclamos a 1 por mes y aumentando el
cumplimiento en las entregas de 95% al 98%.

Con ISO9001 se ha establecido una cultura de mejoramiento continuo basada en

la estandarización de los procesos y en la aplicación permanente de herramientas
administrativas de mejoramiento como “La ruta de la calidad”, para la solución y
prevención de problemas. El cumplimiento de las especificaciones de producto
disminuye la probabilidad de no conformidad por parte del cliente.

Actualmente, se evidencia más motivación para trabajar en equipo orientando los

esfuerzos a lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos
de la compañía. Hay una mayor comunicación entre las diferentes áreas y las
decisiones con respecto al producto, materiales y proceso se toman en consenso.
Sobre esta base se organizaron grupos de trabajo como los primarios
(encabezados por niveles), e interdisciplinarios con los jefes de cada proceso para
el seguimiento de indicadores mes a mes.

Dentro de los logros más importantes desde la implementación se resalta el

incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de:

 Aumento en la productividad reduciendo los tiempos muertos en un 25%,

aumentando la disponibilidad de los equipos para producción de 60% al 75%,
optimizando los tiempos de ciclo de trabajo mediante el mejor uso de los
recursos y con el mantenimiento enfocado en los equipos se redujeron las
fallas mecánicas en 30% y las eléctricas en un 50%.
KEVIN ALEJANDRO VIÑA TORRES

 Disminución de reproceso y mayor control de desperdicios de materiales,

reduciendo por el porcentaje de producto no conforme del 25% al 12%.
 Mejoramiento de las competencias del personal, soportado en continuas
capacitaciones donde se resalta la correcta utilización y cumplimiento de los
procedimientos, manuales, instructivos y fichas técnicas para garantizar la
conformidad del producto, el servicio y el cumplimiento de la normatividad
legal.
 Se evidencia ahora lo sencillo que es transmitir una orden, y como se mejora
sustancialmente la capacidad de análisis de los problemas y la toma de
decisiones de las personas en los procesos, originados adicionalmente en su
empoderamiento.
 Ahora se puede ahora ofrecer a los clientes un producto más homogéneo, de
mejor textura y de mayor calidad gracias a la implementación de un estricto
plan de muestreo realizado en las diferentes etapas del proceso y a la
certificación del producto final mediante pruebas de resistencia a la compresión
lo cual es una ventaja competitiva sostenible en el mercado.

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

El aumento en la satisfacción del cliente es dado a que la ladrillera de
Colombia ha implementado en cada proceso los requisitos de la norma ISO
9001:2015 descritos en la norma para un mejoramiento en la calidad de los
productos, analizando las cifras e indicadores ahora se ofrece un producto de
mejor calidad en la homogeneidad, mejor resistencia y una mejor textura; al
estandarizar los procesos se redujeron los reclamos y los tiempos muertos
aumentando la eficiencia de los procesos afectando de manera positiva el
cumplimento de entrega como lo demuestra el texto, pasando de 95% al 98 %.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
La cultura establecida en la ladrillera se debe principalmente a la
implementación de la norma en todos los procesos, llevando consigo la
responsabilidad de cualquier miembro de la organización en reportar algo que
ayude a la mejora de los procesos aplicando el ciclo PHVA, implementando la
mejora, evaluando el plan, realizando las correcciones sugeridas y
estandarizando la mejoras creando consigo una cultura de mejora continua.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del

trabajo en equipo?
KEVIN ALEJANDRO VIÑA TORRES

Un principio de la norma es la participación del personal en la implementación,

al lograr la certificación se establece que la compañía tiene participación del
personal en toma de decisiones, en la cultura de la mejora continua, en el
enfoque a la satisfacción del cliente y la comunicación entre las otras áreas.
Las acciones que evidencia el mejoramiento del trabajo en equipo es en la
productividad y en todos los valores de mejoras mostrados anteriormente en el
texto.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la

productividad?
La productiva aumento por la reducción de los tiempos muertos, por la
disminución de los reproceso y pérdidas, todo esto debido a la estandarización
de los procesos y el enfoque dado al mantenimiento de los equipos,
aprovechando dicho tiempo en la disponibilidad de los equipos para
incrementar la producción y disminución de costos.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas.
Se puede implementar un sistema de gestión integrado donde este la OHSAS
18000 basada en la seguridad y salud de los trabajadores y determinar los
riesgos a los que están expuestos para ser evitados, la ISO 14000 basada en
el medio ambiente para determinar el impacto ambiental generado por el
proceso y reducir, controlo o evitar los impactos generados del estudio.