Examen resuelto - EXAMEN DE COMUNICACION

Y ATENCION AL CLENTE

Fecha:

1. El informe que un jefe de sección elabora para su Director es:

a) Informal y descendente.
b) Formal y horizontal.
c) Informal diagonal.
d) Formal ascendente.

Respuesta:
d) Formal ascendente.

2. El documento por el que se expresa la salida de mercancías del almacén es:

a) El pedido.
b) El albarán.
c) La factura.
d) La oferta.

Respuesta:
b) El albarán.

3. Un mensaje ha de ser:
a) Claro.
b) Preciso.
c) Objetivo.
d) Todas son ciertas.

Respuesta:
d) Todas son ciertas.

4. Un modelo de documento:
a) Siempre es un impreso oficial.
b) No incluye el texto publicitario.
c) Expresa la forma correcta que ha de tener un documento.
d) Todas las respuestas son ciertas.
Respuesta:
c) Expresa la forma correcta que ha de tener un documento.

5. En la simple transmisión de información no existe:

a) Retroalimentación.
b) Canal.
c) Código.
d) Ninguna es cierta.

Respuesta:
d) Ninguna es cierta.

6. Cuando en una conversación telefónica existen unas interferencias que

imposibilitan la comunicación estamos ante:
a) Una barrera física.
b) Una barrera psicológica.
c) Una barrera intelectual.
d) Ninguna es cierta.

Respuesta:
a) Una barrera física.

7. El rumor se suele dar en:

a) Estructuras organizativas muy jerarquizadas.
b) Estructuras organizativas muy formales.
c) Estructuras organizativas informales.
d) Estructuras organizativas muy personales.

Respuesta:
c) Estructuras organizativas informales.

8. Poner énfasis en un texto significa...:

a) Usar frases cortas.
b) Resaltar la idea principal del mensaje.
c) Ser claro y ordenado.
d) Respetar las normas ortográficas y sintácticas.

Respuesta:
b) Resaltar la idea principal del mensaje.
9. La comunicación que se da entre dos trabajadores de una misma planta de
producción es:
a) Vertical ascendente.
b) Vertical descendente.
c) Horizontal.
d) Diagonal.

Respuesta:
c) Horizontal.

10. Aceptar las opiniones de los demás es una forma de solucionar:

a) Barreras físicas.
b) Barreras intelectuales.
c) Barreras psicológicas.
d) Ninguna de las anteriores.

Respuesta:
c) Barreras psicológicas.

11. Una carta comercial con estilo profesional:

a) Utiliza sangría para el saludo y al comienzo de cada párrafo.
b) No usa ninguna sangría.
c) Prescinde del saludo y la despedida.
d) Ninguna de las anteriores es cierta.

Respuesta:
a) Utiliza sangría para el saludo y al comienzo de cada párrafo.

12. Si decimos que a una personal le falta capacidad para «ponerse en lugar
del otro» estamos hablando de:
a) Empatía.
b) Asertividad.
c) Retroactividad.
d) Confiabilidad.

Respuesta:
a) Empatía.
13. Cuando, en un proceso de comunicación, el receptor «contesta» al
emisor es:
a) El ruido.
b) El mensaje.
c) El efecto-halo.
d) La retroalimentación.

Respuesta:
d) La retroalimentación.

14. La asertividad es:

a) Un canal informal de comunicación.
b) Mostrar respeto hacia nuestro interlocutor.
c) Una forma de barrera física en la comunicación.
d) Es otra de las formas por las que se conoce el ruido.

Respuesta:
b) Mostrar respeto hacia nuestro interlocutor.

15. No es función del mensaje publicitario:

a) Persuadir.
b) Informar.
c) Recordar.
d) Todas las respuestas son correctas.

Respuesta:
d) Todas las respuestas son correctas.

16. ¿Cuál de las siguientes no es una de las características de un buen

emisor?:
a) Asertividad.
b) Capacidad de improvisación.
c) Credibilildad.
d) Todas lo son.

Respuesta:
d) Todas lo son.
17. En el saluda no debe constar:
a) Cargo, nombre y dos apellidos del remitente.
b) La palabra SALUDA destacada.
c) Nombre del destinatario.
d) Firma del remitente.

Respuesta:
d) Firma del remitente.

18. ¿Qué ventajas presenta la comunicación escrita frente a la comunicación

oral?

Respuesta:
Ventajas de la comunicación escrita:
Su duración en el tiempo, ya que permanece en el soporte en el que fue
creada.El lector puede releer el texto, por lo que dispone de mayor tiempo para
su comprensión y puede interrumpir la lectura y retomarla cuando lo desee.

19. Ante una barrera intelectual deberemos:

a) Utilizar vocabularios amplios.
b) Adaptarnos al nivel intelectual de nuestros interlocutores.
c) No abusar de los tecnicismos.
d) Todas son ciertas.

Respuesta:
c) No abusar de los tecnicismos.

20. Una factura no debe contener:

a) El número de factura.
b) El nombre del aceptante.
c) La base del IVA.
d) La descripción de la operación.

Respuesta:
b) El nombre del aceptante.