CANALES DE LA COMUNICACIÓN

“La comunicación humana es un proceso interpersonal, en el cual circulan mensajes

entre dos o más partes, a través de distintos canales al mismo tiempo o
sucesivamente, y que se da inmerso dentro de un contexto” (Marinés Suares,
1996, pág. 104)
En la definición de comunicación propuesta por esta autora podemos visualizar
claramente los elementos de la comunicación :
1. Emisor: Quien codifica y envía la información.
2. Receptor: Aquél a quien se dirige el mensaje.
3. Canal: Medio que se utiliza para transmitir la información.
4. Mensaje: Producto físico real de la codificación del emisor.
5. Contexto: Es la situación en la cual se enmarca el proceso de comunicación.

CANAL VERBAL CANAL PARAVERBAL CANAL NO VERBAL

Ya no se qué hacer Tono de voz alto, Dando la espalda,
contigo, siempre es lo rapidez al hablar, mayor levantando las manos,
mismo, para ti las cosas entonación en algunas voltear a mirarlo con el
tienen que ser como tú palabras. ceño fruncido
crees que son sino todo
está mal, quien te crees
que eres, ¿Dios?

BARRERAS DE LACOMUNICACIÓN

Lo que hemos venido trabajando hasta este momento han sido los conceptos
básicos de la comunicación: los canales, sus componentes y algunos axiomas.
Sin embargo, a pesar de conocer los conceptos básicos y ponerlos en práctica, nos
puede suceder dichos mensajes emitidos no lleguen de la manera prevista,
entonces surge el interrogante ¿qué está pasando? Tanto los emisores como los
receptores de los mensajes se ven influenciados por una serie de situaciones, que
no permiten que la comunicación se realice de manera efectiva, a estas situaciones
las llamamos Barreras en la Comunicación, las cuales revisaremos.
Como señala De Manuel, Martínez y Martínez (1996) podemos clasificar a las
barreras de comunicación en tres ejes:
a.- Causadas por el Emisor
b.- Causadas por el Receptor
c.- Causadas por el Contexto

a.- Causadas por el Emisor:

a.- Utilizar un código no común (un idioma diferente, un argot, expresiones no
comprensibles por cuestiones culturales).
b.- Cuando no somos precisos o claros al enviar el mensaje no vocalizamos de manera
adecuada, no guardar ilación en los relatos, somos complicado al narrar una historia).

c. Falta de habilidad para expresarnos: no escucharnos a nosotros mismos, generar

expectativas exageradas, suponer que el receptor conoce el tema.
d. Actitud negativa: con respecto a nosotros, al receptor, al tema tratado o al
contexto que pueden ser motivadas por nuestro carácter, timidez, vehemencia,
protagonismo, etc.
e. Imposibilidad para colocarse en el lugar del otro, no ser empático.
b.- Causadas por Receptor:
a. Falta de atención al mensaje, desinterés del mensaje.
b. Reaccionar ante la creencia que se es atacado o presionado.
c. Realizar evaluaciones anticipadas de los mensajes.
d. Proyectar nuestras impresiones, positivas o negativas, sobre el emisor o la
historia.
e. Aconsejar al emisor.
f. El animar al emisor.
c.- Causadas por el Contexto:
a. Espacio físico inadecuado.
b. Mobiliario inadecuado.
c. Ruidos molestos.
d. Interrupciones varias (llamadas telefónicas, interrupciones de terceros).
Paráfrasis de Hechos Paráfrasis de Paráfrasis de Hechos y
(Contenido) Sentimientos (emoción) Sentimientos
Lo que usted me cuenta Usted me dice que se Debo entender que
es que quiere que su siente enojado porque el usted se siente molesto
vecino suba el muro de muro de su vecino no le y quiere que su vecino
su patio, porque son brinda seguridad ni a suba el muro del patio,
tres las oportunidades sus bienes ni a sus hijos, que ya van tres veces en
en que han ingresado a y que esta situación lo las que extraños han
su casa, que le ha tiene muy preocupado. ingresado a su casa, que
costado mucho trabajo ¿Es así? ha usted le han costado
obtener sus cosas pero mucho trabajo obtener
que también quiere sus cosas, pero que no
proteger a sus hijos, solo lo hace por sus
mas aun cuando usted no cosas sino también por
se encuentra en casa sus hijos, le preocupa
¿Es correcto? mucho la idea de que les
puedan causar daño y
esta preocupación le
afecta en su trabajo
¿Entendí

PREGUNTAS
EL PREGUNTAR ES UN ARTE
El arte de preguntar no es interrogar a los involucrados, constituye una habilidad
que comprende toda una metodología de trabajo, incluyendo la forma y tipo de
preguntas a utilizarse.
Hay que remarcar que las preguntas no son un fin en sí mismas, lo relevante en
ellas es el objetivo que se busca.
LA FORMA DE PREGUNTAR
La forma de preguntar depende de cada conciliador y de la circunstancia en la que
se desarrolla el proceso de facilitación de la comunicación.
La mejor forma de preguntar es hacerlo sin que esto parezca un interrogatorio,
las preguntas deben realizarse de tal manera que las partes perciban un clima de
diálogo.
OBJETIVO
Antes de realizar preguntas los conciliadores debemos saber cuál es la finalidad.
¿Para qué preguntar? Ésta es la primera interrogante que el conciliador debe
hacerse.
Los conciliadores debemos saber a dónde queremos llegar con las preguntas, pues
la cuestión no es preguntar por preguntar, sino tener un objetivo determinado en
cada pregunta.
¿CÓMO PREGUNTAR?
Debemos tener una dirección al momento de preguntar, partiendo de la información dada por
las partes hacia el objetivo planteado en cada una. (Suares, 1996).