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6 MEDIDAS DE CONTROL DE CALIDAD PARA TU

EMPRESA

La globalización y la expansión de mercado han generado que

las empresas se encuentren día con día en una

competencia cada vez más reñida por ser la favorita de los

clientes.

En la mayoría de los ámbitos, existen diferentes opciones de

empresas para contratar un servicio o adquirir un producto.

Los clientes suelen escoger aquellas empresas que sean más

confiables y que hagan bien su trabajo a cambio de un precio

razonable.

Por ello, es sumamente importante que las empresas se

preocupen por mejorar constantemente, y para esto es

necesario ser estrictos en la implementación y cumplimiento de

sus estándares de calidad.

Para mejorar la calidad dentro de tu empresa, te

recomendamos seguir estas medidas:


Escucha a los clientes

Hay un dicho popular que es totalmente cierto (aunque no lo

sea): “El cliente siempre tiene la razón”. Puede parecer confuso,

pero es bastante simple: aun si tus clientes presentan alguna

queja acerca de algo que no tiene nada de malo, debes de

tratarlos como si tuvieran la razón.

Asegúrales que verificarás lo que han mencionado, y

realmente hazlo. Si no hay nada malo al respecto, cordialmente

invítalo a revisar nuevamente o a seguir instrucciones distintas

para que el producto o servicio logre su satisfacción.

Trata bien a los empleados

Ellos son quienes hacen que “suceda la magia”.

Nunca trates a tus empleados como si fueran inferiores a ti, pues

son personas con el mismo valor que tú.

Para que hagan su trabajo de la mejor manera posible, deben

de saber que sus labores son muy valiosas e importantes para

cumplir los propósitos de la empresa.


Otorga bonos por rendimiento, y verás que la calidad será

inmejorable.

Capacita constantemente al personal

Las empresas deben de innovar y mejorar constantemente para

mantener su competitividad en el mercado, y por ello, habrá que

hacer pequeños ajustes de vez en cuando para optimizar la

calidad de la misma.

Para lograrlo, es imprescindible que siempre mantengas a cada

miembro del personal capacitado, de tal forma que puedan

desempeñarse sin problema alguno.

Supervisa todos los procesos

Si no puedes hacerlo tú solo, contrata a algún supervisor, o

asigna a algún trabajador de tu confianza la labor de supervisar

el trabajo del resto de sus compañeros.

De esta manera, si algo se sale de control, lo sabrás

inmediatamente y podrás revertirlo antes de que sea demasiado

tarde.
Toma medidas cuando algo no salga como se planeó

Si ocurre algún imprevisto que perjudique la experiencia del

cliente debido a algún error de producción, asegúrate de revisar

qué fue lo que salió mal.

Una vez identificado el problema, deberás de tomar las medidas

necesarias para asegurar que nunca volverá a suceder

nuevamente.

Nunca dejes que los errores pasen por alto, pues por más

insignificantes que parezcan, podrían afectar a tu empresa

mucho más de lo que te imaginas.

Compite para ser el mejor

Nunca dejes de innovar y de buscar resaltar aquellos factores

que te hacen mejor que los demás competidores.

Todo lo que se lleve a cabo dentro de la empresa, deberá de ser

realizado de la mejor manera posible.

Si compites para ser el mejor, la calidad de tu negocio será cada

vez más impecable.

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