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b. Ley Orgánica de Servicio Público (LOSEP) del 6 de octubre del 2010, Artículo
52, literal e.
c. Reglamento LOSEP del 24 de marzo del 2011, Artículos 135 a 138 en el ámbito
de la gestión de Desarrollo Institucional y el Comité de Calidad.
d. SENRES (ex), Norma técnica de diseño de reglamentos o estatutos orgánicos
de gestión organizacional por procesos. Resolución No. SENRES-PROC-2006-
0000046, R.O.No.251, del 17 de abril del 2006.
TEMA 1
MACROPROCESO
NIVEL 1
A.1
A.2
A.3
PROCESOS
NIVEL 2
A.3.1
A.3.2
A.3.3
SUBPROCESOS
NIVEL 3
A.3.3.1
A.3.3.2
A.3.3.3
ACTIVIDADES
1.4. Clasificación de los procesos por su naturaleza
MACROPROCESOS
GOBERNANTES
A. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
CADENA DE VALOR PARA UNA EMPRESA INDUSTRIAL
NECESIDADES
CLIENTES
DEL CLIENTE
D. ALMACENAR PRODUCTO
CONSUMIDORES
MACROPROCESOS
G. PUNTO DE VENTA
SUSTANTIVOS
E. DISTRIBUCIÓN
C. PRODUCCIÓN
F. SERVICIOS
TERMINADO
ORIGEN
DESTINO
ASESORES DE APOYO
I. PLANEACIÓN
MACROPROCESOS
J. ABASTECIMIENTO
ADJETIVOS
L. ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
M. ADMINISTRACIÓN DE LA
INFORMÁTICA
2.2. Organigrama estructural: es la representación gráfica
de la estructura organizacional y los niveles administrativos.
Representa QUIÉN lo hace.
2.3.Inventario de procesos: corresponde al catálogo o
portafolio de procesos distribuidos o desagregados de
acuerdo a su naturaleza, jerarquía y niveles administrativos
de ejecución.
TEMA 3
COMPONENTES DE UN PROYECTO DE
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
NO
NECESARIA
PARA GENERAR
EL P/S
SI COSTO
CONTRIBUYE
A LOS SI
REQUERIMIENTOS VAR MEJORAR
DEL CLIENTE
NO
CONTRIBUYE SI
A LAS FUNCIONES DE VAO SIMPLIFICAR
LA ORGANIZACION
"PROCESOS
REDUCIR
SOMBRA"
NO
EXTRACOSTO
ELIMINAR
SVA
37
Secuencia para determinar el IVA e ICVA
TIEMPOS
No. VAC VAE P E M I A ACTIVIDAD EFECTIVOS
(en minutos)
1 X Revisa listado de clientes en mora 20
2 X Realiza corte de estado de cuenta y envía al cliente 10
3 X Revisa pago pendientes o efectuados 15
4 X Envía listado pagos pendientes para revisión del jefe 10
5 X Recibe listado del nivel de jefatura sin cambios 15
6 X Genera informe final para el departamento financiero 15
7
8
9
10
11
12
13
14
TIEMPOS TOTALES 85
METODO ACTUAL
COMPOSICION DE ACTIVIDADES
No. TIEMPO %
VAC VALOR AGREGADO CLIENTE 1 10 11.8
VAE VALOR AGREGADO EMPRESA 3 50 58.8
P PREPARACIÓN 0 0
E ESPERA 0 0
M MOVIMIENTO 1 15 17.6
I INSPECCIÓN 1 10 11.8
A ARCHIVO 0 0
TT TIEMPO TOTAL 85 100
TVA TIEMPO VALOR AGREGADO 60
IVA ÍNDICE DE VALOR AGREGADO 70.58%
Una vez realizado el Análisis de Valor Agregado del
subproceso actual, comienza la fase de mejoramiento del
proceso y se procede a realizar un nuevo flujo, nuevo
análisis de IVA, ICVA y el resultado será una versión
mejorada del subproceso.
FASES:
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Objetivos:
Políticas:
VENTAJAS Y BENEFICIOS:
•Reducción de tiempos.
•Reducción de costos.
•Eliminación de barreras geográficas y temporales.
•Capacidad de integración con otros procesos y sistemas.
•Fortalecimiento de la cultura digital.
•Inserción al esquema “Cero Papeles”.
•Facilidad de acceso y control permanente a través de
indicadores de gestión.
•Seguridad en base a herramientas técnicas y sustentables.
FASES:
DRUCKER, P. (2014). La gerencia efectiva. Argentina: Penguin Random House Grupo Editorial.
PÉREZ, J. (2010). Gestión por procesos (Cuarta ed.). Madrid: ESIC Editorial.
SENRES (17 de abril del 2006). Norma técnica de diseño de reglamentos o estatutos orgánicos de
gestión organizacional por procesos. Resolución No. SENRES-PROC-2006-0000046, R.O.No.251.