Sei sulla pagina 1di 6

IV.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

4.1 TEORÍA DEL CONSUMIDOR

Los consumidores deciden cómo asignar su renta o riqueza en la compra de


distintos bienes con el objetivo de alcanzar el mayor grado de satisfacción posible.
Para describir el problema del consumidor debemos especificar sus:
Preferencias
Que describimos ordenando las cestas de bienes alternativas.
Restricciones
Que identifican el conjunto de cestas posibles.

Las variables más importantes que afectan al consumidor serian: económicos,


demográficas, culturales, sociológicos, geográficos y los aspectos psicológicos.
Las variables más importantes que afectan al consumidor serian: económicos,
demográficas, culturales, sociológicos, geográficos y los aspectos psicológicos.

ASPECTOS
ECONOMICOS

ASPECTOS ASPECTOS
CULTURALES GEOGRAFICAS

COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

ASPECTOS ASPECTOS
DEMOGRAFICOS SOCIOLOGICAS

ASPECTOS
PSICOLOGICAS
Ahora bien, desarrollaremos cada una de estas variables relacionadas con el
consumidor de dicha empresa:

a) Económicos
Notamos que esta empresa está emprendiendo desde hace solo unos años, sin
embargo, debido a que es una de las empresas con productos de consumo diario
cuenta con un alto índice de consumo por estos; por lo tanto, la empresa tiene una
liquidez moderadamente alta para solventar sus gastos. Además, el precio de sus
productos es el adecuado y justamente esa es la principal herramienta para que
el consumidor pueda ser atraído por dicha empresa. Son consumidores de una
economía equilibrada que pueda solventar sus demandas.

b) Demográficos
Aquí no es tan importante la edad, el estado civil, sexo o el nivel de educación
para el consumidor. Pueden ser consumidores, tanto como mayores de edad o
jóvenes, así como también podrían ser mujeres o varones, casados o solteros y
con una educación normal establecida (no hay ninguna restricción).
Los productos pueden ser consumidos por todo el público en general ya que
también contamos con productos sin lactosa para aquellos consumidores
intolerantes a ese compuesto.
c) Culturales
Esto abarca los valores y las creencias de los consumidores, aquí no habría
ningún problema si hay algunos con ciertas creencias extrañas, tampoco en lo que
respecta a los valores (simplemente en la empresa no hay distinción en cuanto a
los valores o creencias).

d) Sociológicas
Por lo general los consumidores son aquellos que están ligados al cuidado del
hogar (amas de casa). Una familia cuando desea consumir estos tipos de producto
normalmente para sus desayunos (se convertirían en consumidores) o también
los mismos dueños de cafetines o tiendas como Starbucks, Tambo entre otras.

e) Geográficas:
Observamos que la geografía de esta empresa es buena debido a que se
encuentra en los distritos San Martin de Porres, Rímac, Vitarte y Cercado de Lima
(donde el clima es templado frio y su altitud está al nivel del mar aprox.) lo que
facilita la conservación de los productos en las épocas de frio y reducir costos en
refrigeración, por ello no habría ninguna dificultad para que los consumidores
miren esta empresa como su punto de compra.

f) Aspectos Psicológicos
Los consumidores ya tienen la necesidad para comprar estos productos, desde
que nacemos aprendemos y consumimos leche en la lactancia por ello la gran
variedad de comidas peruanas son elaborados con productos lácteos, alguna
motivación extra y una percepción son estos tipos de productos de calidad y
saludables para el consumidor.
Estos aspectos psicológicos enmarcan todas las demás variables antes ya vistas.
4.2 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

4.2.1 FACTORES EXTERNOS:

a) La cultura:
La cultura abarca las condiciones por las cuales una sociedad se caracteriza. Por
lo tanto, las personas en este mercado tienen la costumbre alta de consumir estos
tipos de productos debido que en el Perú es un país rico en valles y serranías
donde la producción de la leche tiene cavidad que sirve como materia prima para
elaboración de nuestros productos (la cultura suma un papel importante en el
consumo de nuestros productos ya que conocen como es nuestra sociedad y
estas personas ya sabe portarse en esta cultura).

b) La clase social:
La clase social son criterios por las cuales podrían caracterizarse a los ingresos
familiares, la posesión de bienes, el nivel educativo, la condición racial, etc.
Los consumidores de esta empresa son aquellos que poseen un ingreso vital, que
permita la elaboración de su canasta diaria con alimentos lácteos saludables y de
calidad, no hay una condición racial puesto que este producto está a la venta de
todos y podría ser consumido por aquellos que puedan cubrir con los gastos
mínimos adicionales.

c) Los grupos de referencia:


Estos grupos de referencia son aquellos grupos de personas que ejercen una
importante influencia en el comportamiento del individuo. Se puede citar a aquellos
grupos de empresas dueños de cafés, heladerías fabricación artesanal, etc (el
cual compran en grandes cantidades de estos productos), así como también cada
individuo o familia que quiere consumir estos tipos de productos en su hogar.

d) La familia:
La familia es el factor que influye de una manera decisiva en la persona, dado que
es el seno en el que el individuo se desarrolla. Muchas veces la familia logra influir
en el consumidor para elegir por esta empresa (seguramente que tendrá varias
cosas a tener en cuenta como la calidad del producto). Desde que nacemos
consumimos leche y fomentamos el consumo de esta por su alto contenido de
nutrientes en especial el hierro y calcio. Si se acostumbra a consumir cierto
producto en la familia, este hábito trascenderá en todos sus miembros.
4.2.2 FACTORES INTERNOS:

a) Motivación:
La motivación se presenta cuando el individuo tiene necesidades que estimula y
busca satisfacer, la motivación que tiene el consumidor sería la de consumir un
producto lácteo de alta calidad que complemente su canasta diaria y que le brinde
la mayor cantidad de beneficios.

b) Percepción:
La percepción se efectúa cuando el individuo da significados a la información que
recibe a través de sus sentidos. La percepción de los consumidores puede varias
de un momento a otro (son muchos los factores los que podrían ocasionar esto).
Como por ejemplo si esta empresa empieza a elaborar productos de baja calidad,
o distribuir productos en mal estado, entonces se ganaría de una mala fama (ósea
cambiaría su condición de una empresa de gran prestigio a una no tan confiable),
es en eso que los consumidores al ver que hay dicho problema deciden declinar
por ya no comprar estos productos.

c) Personalidad:
La personalidad está vinculada con el comportamiento que se espera tenga la
persona como resultado de su conducta habitual, es decir, está relacionada con
el comportamiento esperado del individuo. Ya que siempre consumimos productos
lácteos, el comportamiento esperado del consumidor es que quiera un producto
de buena calidad y que siempre esté disponible para su compra, puesto que es
un producto de consumo diario.

d) Actitudes
Las actitudes vendrían a ser los puntos de vistas o posiciones que adoptan las
personas respecto a los objetos. Los consumidores de esta empresa eligieron a
la misma porque consideran sus productos mejores y preferibles al resto. Las
actitudes son posturas que cada individuo se pone (unos podrían aceptar estos
productos como otros lo podrían rechazar).
4.2.2 SITUACION PERSONAL

a) Ciclo de vida
Un factor importante que influye en el comportamiento del consumidor es la etapa
del ciclo de vida por la que atraviesa el individuo. El consumidor para que opte en
comprar los productos de estas empresas tendría que tomar en cuenta por la
etapa que este ha vivido. Así por ejemplo un niño por sí mismo no tiene la
necesidad de comprar los productos lácteos, sin embargo, sus padres sí lo hacen.

b) Ocupación
La ocupación o el puesto que desempeña un individuo en una empresa también
afectan el comportamiento del consumidor. Así los consumidores tendrían que ser
individuos que ocupen algún cargo que esté relacionado con estos productos, sin
embargo, en este caso es indistinto, el producto no discrimina a su público
consumidor por el cargo ocupacional que éste lleve.

c) Estilo de vida
El estilo de vida se refiere básicamente a la forma de vida que adopta la persona.
En este caso se espera que el consumidor tenga un estilo de vida saludable, que
acostumbre a consumir productos que contribuyan con su nutrición diaria y
aporten a una alimentación más balanceada.

SITUACION
PERSONAL

COMPRADOR
DE PRODUCTOS
LÁCTEOS
NATURALES

FACTORES FACTORES
EXTERNOS INTERNOS