UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ

Facultad de Ciencias Informáticas

Optativa II

Certificación en E-Commerce

Integrantes:
- Bastidas Mendoza Lisseth Betsabet
- Guerrero Gaibor Keter Adonis
- Jama Manzaba Carmen Araceli
- Lázaro Murillo Johanna Lisseth

Curso
Décimo Nivel “A”

Docente
Ing. Fabricio Rivadeneira
 Optativa II

Curso online de Comercio Electrónico

Contenido
1. Introducción .......................................................................................................................... 3
2. Desarrollo .............................................................................................................................. 6
2.1. Módulo 1: Definición de Comercio Electrónico ............................................................ 6
2.1.1. Anexos Módulo 1 .................................................................................................. 8
2.2. Módulo 2: Tipos de Comercio Electrónico .................................................................... 9
2.2.1. Anexos Módulo 2 ................................................................................................ 10
2.3. Módulo 3: Logística y distribución .............................................................................. 12
2.3.1. Anexos Módulo 3 ................................................................................................ 13
2.4. Módulo 4: Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico ................................ 14
2.4.1. Anexos Módulo 4 ................................................................................................ 14
2.5. Módulo 5: Mobile Commerce ..................................................................................... 15
2.5.1. Anexos Módulo 5 ................................................................................................ 15
2.6. Módulo 6: Publicidad digital........................................................................................ 15
2.6.1. Anexos Módulo 6 ................................................................................................ 15
2.7. Módulo 7: El buscador de google ................................................................................ 15
2.7.1. Anexos Módulo 7 ................................................................................................ 15
2.8. Módulo 8: Otros buscadores útiles ............................................................................. 15
2.8.1. Anexos Módulo 8 ................................................................................................ 15
2.9. Certificado del Curso ................................................................................................... 15
3. Limitaciones ........................................................................................................................ 15
4. Conclusiones y Recomendaciones ...................................................................................... 15
5. Bibliografías ......................................................................................................................... 18
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1. Introducción
El presente documento, es la constancia de la realización del curso E-
Commerce brindado por la empresa Google y acreditado por la EOI (Escuela
de Organización Industrial).

En este curso de comercio electrónico se aprenderá cómo funciona el

negocio por internet o los negocios online. Si se desea expandir
conocimientos en el área de la compra y la venta de productos de negocio
online, éste curso ayudará.

Este curso tiene una duración total de 40 horas de estudio que podrá
gestionar como se desee y va dirigido a todas aquellas personas que deseen
expandir sus conocimientos en el área del comercio electrónico o e-
commerce, si se desea aumentar la productividad de páginas de internet o
negocio online, al finalizar este curso podrá obtener todas las herramientas
para alcanzar el futuro que tu deseas.

Dentro del curso contará con diferentes guías de aprendizaje, vídeos

pregrabados y foros de ayuda y debate en el que también participan tanto
estudiantes del mismo curso como profesionales y tutores especializados en
el e-commerce.
Los módulos a tratar dentro del curso son los siguientes:

- Módulo 1: Definición del comercio electrónico

- Módulo 2: Tipos de comercios electrónico
- Módulo 3: Logística y distribución
- Módulo 4: Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico
- Módulo 5: Mobile Commerce
- Módulo 6: Publicidad digital
- Módulo 7: El buscador de google
- Módulo 8: Otros buscadores útiles
No será necesario ningún tipo de conocimientos técnico adicional para la
realización de este curso.

Este curso tiene un enfoque muy práctico, en el que podrá aplicar los
conocimientos que adquiera de manera fácil y rápida a tu tienda online o a tu
web. Aprenderás a realizar transacciones en diferentes webs o portales de
búsqueda, podrás también aumentar la productividad y visibilidad de tu
página de manera que puedas así aumentar tus niveles de transacciones
desde medios electrónicos.

Aquí podemos observar la vista principal a la página en donde se está

realizando el curso, estos brindan mucha facilidad ya que muchos de ellos
son gratuitos y pueden ser cursos online o presenciales.
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El curso que en esta ocasión se eligió fue el siguiente:

Y en la parte superior podemos observar el correo con el cual nos hemos

registrado y al mismo al que llegará el respectivo certificado una vez finalizado
el curso.
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Imagen 1. Módulos que se verán durante el curso, por Johanna Lázaro

Es necesario mencionar que cada módulo constará de una actividad y de un

respectivo examen, además de poder realizar un Examen final que evidencie
todos los conocimientos adquiridos a lo largo del curso y el cual será
indispensable para obtener el certificado del curso.
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2. Desarrollo

2.1. Módulo 1: Definición de Comercio Electrónico

Este módulo comprende de 10 lecciones visuales, con sus respectivas
documentaciones en PDF de respaldo, aquí se pudo observar temas
introductorios, herramientas de investigación, prácticas de Benchmarking1
y modelos de negocios como el modelo CANVAS, además de cómo es la
creación de una tienda online, la protección de la base de datos y la
digitalización de negocios existentes.

Imagen 2. Avance del módulo 1, por Carmen Jama

Comprende los principios básicos, creación de una tienda online,

Acerca de éste módulo se puede afirmar que un negocio digital u online

suele ser más productivo (cuando una función empresarial se digitaliza
gana en productividad, el caso de recursos humanos, digitalización de
procesos) que un negocio tradicional u offline. La velocidad de desarrollo
y de gestión es mucho mayor y las inversiones requeridas suelen ser
menores que en un negocio tradicional.

Una de los requisitos imprescindibles cuando se comienza un negocio es

realizar una investigación de mercado para identificar que está haciendo
la competencia;

1
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la
comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado
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- quien lo hace mejor

- tendencias
- debilidades
También es necesario mencionar que se debe rediseñar la estructura de
un negocio aunque este sea existente o totalmente nuevo.

Una de las herramientas más importante que tendremos a nuestro

alcance va a ser la investigación. Buscadores como Google, Bing, Yahoo,
o el buscador de Twitter, el buscador de LinkedIn o los buscadores de las
tiendas de aplicaciones en el caso de móviles pueden ser de gran ayuda
para identificar jugadores y competidores. Debemos tener en cuenta que
en comercio electrónico los proyectos se consideran startups2 por tratarse
de nuevas empresas o intraempresas dentro de empresas existentes.

Las empresas más avanzadas en comercio electrónico como Amazon o

Zappos han experimentado un proceso constante de aprendizaje sobre el
comportamiento y hábitos de compra de sus clientes ya que la clave del
comercio electrónico es “Como se interactúa con el cliente” y la clave
del éxito o no éxito es la simplificación, todo lo que es simple funciona
mucho mejor.

Una vez realizadas las búsquedas y recopilada la información podremos

desarrollar un CANVAS sobre nuestro proyecto de negocio para tener un
modelo de referencia sencillo y comprensible:

Imagen 3. Avance del módulo 1, Explicada dentro del tema “Modelo CANVAS”

Con esto se buscará confirmar las hipótesis de crear un modelo de

negocio, rentable, reproducible, escalable y exportable a otros mercados
u otras áreas.

Muchas de las herramientas de creación de tiendas online incluyen

módulos de base de datos, la base de datos en un histórico de las
compras y es quizá lo más valioso de cualquier comercio electrónico.

Las quejas son la identificación de un problema por el cual estoy

perdiendo clientes. Cada vez que alguien se queje, debo darle las gracias.

2
Empresa emergente que desarrolla ideas innovadoras, relacionadas con el mudo digital y tecnológico
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En fin, esto es solo algunos de los temas que pudimos observar dentro de
este primer módulo y que nos sirvieron de mucho para realizar la actividad
de cada módulo.

2.1.1. Anexos Módulo 1

Imagen 4. Activad módulo 1, por Carmen Jama

Imagen 5. Avance del módulo 1, por Carmen Jama

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Imagen 6. Resultados del test módulo 1, por Carmen Jama

2.2. Módulo 2: Tipos de Comercio Electrónico

En el módulo 2 se trataron temas acerca de B2B frente a B2C3 , Productos
digitales, Multiplataforma, Disrupción, Fijación de precios, Fijación de
precios, Plataformas de comercio de anuncios de particulares, Cobuying
o compra agrupada, Deals y cupones descuento y comparadores.

Se logró conocer las diferencias entre B2C4 y B2B y se apreciaron los

conceptos de multiplataforma, disrupción en modelos de negocio
existentes, los outlets, el cobuying, los comparadores, y los cupones o
descuentos.

B2C se trata de aquellas iniciativas de comercio electrónico cuyos

productos o servicios se orientan al consumidor final.

Estas plataformas son más sencillas que las B2B por no incluir sistemas
complejos de integración con los ERPs, subastas, facturación electrónica
o licitaciones. Aunque pueden desarrollar dinámicas sofisticadas de
recomendación para mejorar la experiencia del consumidor. Algunas de
estas dinámicas pueden ser:

 Cobuying o compra agrupada: utilizar la web y las redes sociales

para formar grupos espontáneos de consumidores que demandan un
producto o servicio similar y ponerlos de acuerdo para incrementar su
fuerza de negociación. Los consumidores que concurren en estas

3
Business to Business (de negocio a negocio).
4
Business to Consumer (de negocio a consumidor)
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ofertas se comprometen a realizar la compra una vez que el grupo

selecciona la oferta más convincente.

 Deals (tratos): ofertas de interesantes descuentos temporales y

renovados periódicamente. Han proliferado en los dispositivos móviles
con gran velocidad y permiten avanzadas búsquedas por múltiples
criterios como precio medio, localización por proximidad, o tipo de
oferta (en el caso de restaurantes tipo de cocina).
 Recomendadores: son herramientas de comparación de condiciones
o de opiniones de clientes. Pueden agruparse por sectores, Rastreador
en seguros o Tripadvisor en viajes son buenos ejemplos.

 Outlets: comercializan principalmente ropa de marcas importantes a

menos de la mitad de su precio en las tiendas físicas. En ocasiones
son restos de temporadas y las promociones tienen duraciones
limitadas en el tiempo.
Todas estas se vieron de manera detallada a lo largo de este módulo.
La disrupción significa ruptura violenta.

Hay modelos de negocio a los que la digitalización afecta con cambios

drásticos y veloces. El creciente protagonismo de los consumidores
impacta en aquellas empresas de estructuras obsoletas que no están
preparadas para reconocer y entender los cambios. Algunas empresas
convierten el reto de transformación en una oportunidad de negocio, otras
sufren el no poder o no saber adaptarse a los cambios.

2.2.1. Anexos Módulo 2

Imagen 7. Avance del módulo 2, por Johanna Lázaro

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Imagen 8. Activad módulo 2, por Johanna Lázaro

Imagen 9. Resultados test 2 modulo 2, por Johanna Lázaro

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2.3. Módulo 3: Logística y distribución

En este módulo se adquirieron los siguientes conocimientos: Logística,
Devoluciones, Envíos internacionales, Distribución de productos digitales,
Distribución de productos, Fiscalidad, Ofertas locales, Agilidad y
resolución de conflictos

La logística son todas las actividades dirigidas a la óptima distribución del

producto. Desde la recogida del manufacturador, su almacenamiento y
clasificación, el transporte, el embalaje, la presentación y la entrega.
Es una de las cinco actividades más importantes de cualquier empresa de
comercio electrónico.

Muchas empresas puramente digitales el único contacto que tienen con

sus clientes es el del repartidor que entrega el producto.

Dentro de este módulo se llegó a entender la diferencia de la distribución

de productos digitales, físicos y productos mixtos y sobre todo saber que
restricciones legales, culturales o de fiscalidad que pueden afectar a las
actividades de un comercio electrónico.

Por otra parte todos conocemos una empresa que ha basado su éxito en
la propuesta “si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”. La
posibilidad de devolución es una de las claves para ganarse la confianza
del cliente. La política de devoluciones debe estar muy clara para evitar el
fraude y los abusos. Los clientes serán comprensivos si las reglas están
claras.
Finalmente la configuración de los productos según las indicaciones del
cliente, la preparación del envío y los tiempos de entrega constituye una
de las materias más delicadas en cuanto la atención y la reclamación de
los clientes.

Es un buen negocio en el mercado digital fidelizar a los clientes y solventar

cualquier tipo de reclamación de una manera profesional y eficiente. Con
las redes sociales y los recomendadores, un cliente tiene a su servicio
poderosas herramientas para ayudar a nuestra empresa mediante
opiniones positivas o causar un gran daño a nuestra reputación si estas
fuesen negativas.

En fin, esto es solo alguno de los temas que pudimos observar dentro del
módulo de logística.
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2.3.1. Anexos Módulo 3

Imagen 10. Avance módulo 3, por Keter Guerrero.

Imagen 11. Resultado test módulo 3, por Keter Guerrero

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2.4. Módulo 4: Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico

El módulo 4 ha permitido conocer y diferenciar los distintos tipos de redes
sociales y sus implicaciones con el comercio electrónico. También se
logró reconocer la viralización como herramientas de extrema utilidad para
el marketing de un sitio de comercio electrónico.

Acerca del contenido apreciado en éste módulo, se indica que

básicamente se pueden dividir en redes profesionales y redes destinadas
al ocio. Son plataformas creadas para que los usuarios aporten los
contenidos.

Estos contenidos de interés para los usuarios permiten recolectar una

información muy valiosa de cada usuario y sus círculos de relaciones que
permiten establecer perfiles para ser posteriormente explotados como
medios publicitarios y como herramientas de marketing.

Aunque el contenido (texto, vídeos, mapas, fotos…) son aportados y

compartidos por los usuarios, las web de redes sociales se esfuerzan por
crear la plataforma, potentes motores de búsqueda, versiones para todos
los dispositivos y las relaciones entre los usuarios. La mezcla de todos
estos ingredientes da como resultado un efectivo y rentable medio
publicitario.

No está exactamente definido que es y que no es red social. Así, están

empezando a surgir plataformas en las que los usuarios intercambian
contenidos y los actualizan pero son redes temáticas.

2.4.1. Anexos Módulo 4

Imagen 12. Avance módulo 4, por Betsabet Bastidas

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Imagen 13. Resultado test módulo 4, por Betsabet Bastidas

2.5. Módulo 5: Mobile Commerce

2.5.1. Anexos Módulo 5
2.6. Módulo 6: Publicidad digital
2.6.1. Anexos Módulo 6
2.7. Módulo 7: El buscador de google
2.7.1. Anexos Módulo 7
2.8. Módulo 8: Otros buscadores útiles
2.8.1. Anexos Módulo 8

2.9. Certificado del Curso

3. Limitaciones
En cuanto a lo que refiere a las limitaciones del curso, este es muy práctico
y posee información tanto audio visual como las respectivas
documentaciones, además ayuda con Linkografía que facilitan el poder
extender los temas en caso de que queden dudas.

4. Conclusiones y Recomendaciones
Betsabet Bastidas Mendoza

Conclusiones

1. El curso de comercio electrónico permite adquirir conocimientos

netamente para el negocio online, aplicando ciertas características
del comercio tradicional.
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2. Los ejemplos reales vistos en el curso de comercio electrónico

aportan con un valor único para la experiencia propia a futuro.
3. Los contenidos brindados por el curso de comercio electrónico son
necesariamente útiles para iniciar con un negocio online.
Recomendaciones

1. Es recomendable llevar lo aprendido en el curso de comercio

electrónico a la práctica.
2. Los conocimientos adquiridos deben reforzarse de manera
profesional si se desea iniciar con un negocio en línea.
3. Realizar el curso de comercio electrónico de manera consiente y
honesta ayudará en su realización profesional y laboral.
Keter Guerreo Gaibor
Conclusiones

1. Los temas tratados en los módulos son una muy buena

introducción al mundo de los E-Commerce's, aportando con
ejemplos de actualidad y relevancia, además de la respectiva teoría
detrás de ellos.
Recomendaciones

1. Antes de realizar el examen de un módulo, podemos descargar un

PDF con información resumida y concreta de cada clase que se
encuentra en cada uno de los módulos, muy útil para repasar lo
aprendido en el futuro
2. Si queremos ver la fuente de algún tema específico tratado en el
curso para profundizar en dicho tema, podemos buscar en
bibliografía de cada clase de cada módulo, donde parecerá links
directos a los temas que se trataron en las clases.
Carmen Jama Manzaba
Conclusión
1. El grado de satisfacción tras terminar el módulo uno ha sido muy
alto, y gran complemento para comprender las oportunidades de
ganancias para las empresas al aplicar comercio electrónico, no
sólo en el aspecto de los costos sino también la eficiencia de las
operaciones y satisfacción de los usuarios finales.
Recomendaciones

1. Revisar los servicios ofrecidos por SurveyMonkey para la

aplicación de encuestas de investigación de mercado, la misma
nos permite realizar formularios de encuestas aplicables a correos
electrónicos, celular, redes sociales y más; además de realizar el
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análisis de los datos que podrán ser aplicados en los futuros

módulos y nos orientan al contexto de aplicación del comercio
electrónico.
2. Explorar algún software opensource para el comercio electrónico,
y si es posible realizar una comparativa entre ellos; recomiendo
Magento y Prestashop ya que está entre las soluciones planteadas
dentro del curso.
Johanna Lázaro Murillo
Conclusiones:

1. A lo largo del curso hemos reforzados ciertos conocimientos

adquiridos en materias vistas dentro del pensum de nuestra
carrera, además nos ha permitido obtener nuevos y muy valiosos
conocimientos los cuales serán de mucha ayuda en un futuro
profesional
2. El curso es agradable para el aprendizaje ya que la persona puede
organizar su propia manera de ver cada módulo.
Recomendaciones:

1. Leer los links que el mismo curso facilita, esto permite profundizar
el aprendizaje del mismo. Además es importante tener en claro los
conceptos que se ven dentro del módulo por lo cual las
documentaciones ayudan en este aspecto. Finalmente como ya lo
ha mencionado uno de mis compañeros en sus recomendaciones
el curso se debe llevar a conciencia, leyendo cada módulo y
realizando honestamente cada examen ya que en este
evidenciamos el conocimiento adquirido y el éxito del curso.
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5. Bibliografías
https://cursos.formacionactivate.es/comercio-electronico/unidad/1#/2

Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico

Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups

Canvas Model. Explicación del modelo

Informe Lecturas Sobre Modelos De Comercio Electrónico Por Internet Y Ventajas De

Sitios Web.

La importancia de la logística en el Comercio Electrónico

Comercio Electrónico - 27 Febrero 2013

La combinación de los canales On y OFF permite incrementar las ventas en más de un

30% Libro blanco del comercio electrónico

El negocio logístico vinculado al comercio online superó los 850 millones de euros en
2012.

Informe sobre Medios de Pago y Fraude en Comercio Electrónico 2012