ANÁLISIS DEL PRODUCTO

ANÁLISIS DEL PRODUCTO 1

Sesión No. 1

Nombre: Administración de productos o línea de productos

Contextualización

¿Por qué crees que sea importante saber acerca de la administración de la

línea de productos?

Es muy significativo entender la importancia que tiene el producto dentro de la

mercadotecnia, ya que es el encargado de poder dejar en bien y dar a conocer a
la marca transmitiendo calidad y satisfacción al cliente.

En esta sesión se abordarán temas como la estrategia de envase y embalaje, su

importancia, el desarrollo de la marca, su gestión, los elementos a tener en
cuenta para la creación de nuevos productos, la evaluación, el desarrollo y el
análisis etc.

¿Sabes cuál es la clasificación de los productos?

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Introducción al Tema

¿Qué es un producto o servicio dentro de la mercadotecnia?

Para entrar de lleno al tema de administración de productos es importante

primero conocer algunos conceptos que nos permitan entender de mejor manera
la diferencia entre un producto y un servicio.

Hablar de la línea de productos se puede definir como un conjunto de productos

que se relacionan entre sí y que se ponen a la venta, con el objetivo de poder
ofrecer variedad cuando se vinculan pero también individualmente, donde dentro
de esa variedad está la característica del tamaño, los tipos, los colores, los
precios y hasta las cantidades.
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Explicación

Administración de productos o línea de productos

Concepto de producto y servicio en mercadotecnia

Producto
Según Stanton, Etzel y Walker del libro fundamentos del marketing (2004, P. 248)
el producto es "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del
vendedor; el producto puede ser un bien, un
servicio, un lugar, una persona o una idea".

Esta definición es muy completa y debemos de

tener en cuenta que el producto es lo más
importante dentro del marketing, ya que la
mayoría de las empresas que están en el
mercado su éxito es por los buenos productos
que ofrecen.

Dentro del marketing el producto no es sólo un objeto, sino que son

satisfacciones que pueden ofrecerle a los clientes, son atributos físicos y
beneficios.

Por lo tanto si el producto es la satisfacción de necesidades para poder hacer

una buena administración del producto, se deberá tener en cuenta dentro del
entorno a estudiar las necesidades del consumidor.

Servicio

Según Stanton, Etzel y Walker del libro fundamentos del marketing (2004, P. 333
y 334) definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que
son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes
satisfacción de deseos o necesidades".

A partir de esta definición podemos decir que los servicios dentro de la

mercadotecnia también son satisfacciones que se ofrecen normalmente sólo
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para rentar o algunos a la venta pero son intangibles, por lo tanto no son de
nuestra propiedad, sólo pagamos por
determinado tiempo obtener este beneficio.

En la mercadotecnia los servicios tienen el

objetivo al igual que los productos, pero de
una forma no material de poder satisfacer las
necesidades de los clientes, éstos se
distinguen a diferencia de los productos, por
el buen trato que se les den, confianza al
adquirir el servicio etc.

Niveles del producto y servicio

Para que un producto o servicio cumpla con los deseos y satisfacciones del
consumidor, debe de desempeñar ciertas características o roles que se van
añadiendo poco a poco con el paso del tiempo y la experiencia que se va
obteniendo al satisfacer al cliente

Los niveles del producto o servicio son los siguientes:

Nivel del producto o servicio del beneficio básico: es lo esencial que tiene el
producto para beneficiar, en otras palabras es lo que cubre la necesidad básica
del cliente o lo que el comprador espera obtener cuando se compra un producto
o servicio.

El nivel producto o servicio esperado: o también llamado real que son los
atributos que tiene el producto y son los que permiten diferenciarse de la
competencia, como lo es la calidad, la durabilidad, la marca etc.

También se puede decir que es el producto físico terminado con sus demás
características como lo son el diseño, el embalaje etc.
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El nivel de producto o servicio ampliado: son un conjunto de servicios que se

unen al producto para permitir que se diferencien de los demás y poder
sorprender al consumidor, por ejemplo podría ser la facilidad de entrega, la
instalación gratis, mantenimiento, asesoría técnica
etc.

El nivel del producto potencial: este nivel es el

conjunto de servicios, transformaciones o mejoras
que se le realizan al producto en un futuro para
poder agregarle más valor.

El análisis de los niveles de producto o servicio sirven para poder fortalecer la

ventaja competitiva y poder diferenciarnos de los demás.

Línea de productos

La línea de productos puede ser un grupo relacionado entre sí que se ponen a la

venta, estas líneas de productos permiten ofrecer una variedad de productos de
diferentes tamaños, colores, tipos etc.

La línea de productos tiene tres características:

• La profundidad que se refiere al número de variaciones que contienen un

producto.
• La consistencia de la línea es lo estrechamente que están relacionados
los productos que la conforma.
• Y la vulnerabilidad de la línea que es el porcentaje de beneficios o de las
ventas que se generan de tan sólo unos productos de la misma línea.

Cuando existe una expansión de la línea de productos ayuda mucho a

distinguirnos frente a la competencia, esto es incluido también como estrategia
de promoción, esta expansión de la línea de productos es cuando añade un
artículo de mayor prestigio con el objetivo de tener más ventas.
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Conclusión

Como ya vimos es muy importante poder estudiar de lleno acerca del producto o
servicio, ya que para la mercadotecnia es muy importante porque el producto es
el factor intermedio entre la mercadotecnia, empresa y el cliente.

Aprendimos sobre los niveles del producto o servicio y la importancia que éstos
tienen para poder diferenciarnos de la competencia, el cómo poder ir
aumentando las características de nuestro producto para poder brindar mucho
más calidad.

También algo que vimos en esta sesión es sobre la línea de productos que son
los bienes o grupo de ellos que son ofrecidos por las empresas y éstos a su vez
comparten características similares. Estas empresas suelen tener una o más
líneas de productos para el mismo mercado o para diferentes.
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Para aprender más

Administración de líneas de productos y marcas

S.a. (S.f.). Administración de líneas de productos y marcas. Rrhh-web.com La

web de los recursos humanos.
http://brd.unid.edu.mx/administracion-de-lineas-de-productos-y-marcas/

Claves para gestionar precio, producto y marca

Amat, O.; Argandoña, A. y otros. (S.f.). Claves para gestionar precio, producto y
marca. Effective Management Resúmenes de Gestión. España.
http://brd.unid.edu.mx/claves-para-gestionar-precio-producto-y-marca/
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Actividad de Aprendizaje

Instrucciones

La actividad a realizar es con el fin de reforzar el tema de administración de

productos o línea de productos con el objetivo de que el alumno comprenda la
importancia del producto o servicio dentro de la mercadotecnia y las diferencias
entre ellos.

Se realizará un cuadro comparativo por computadora en formato PDF y se

subirá a la plataforma, donde se revisarán los archivos.

En el cuadro comparativo se tendrá que poner mínimo 10 comparaciones entre

producto y servicio con la finalidad de tener bien en claro las diferencias entre
ellos.
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Bibliografía

• Belio, J.L. y Sainz, A. (2007). Claves para gestionar precio, producto y

marca. España: Wolters Kluwer Editorial.

• Fernández, R. (2004). Fundamentos de Mercadotecnia. México:

Thomson.

• Martínez, A. (2012). Administración de líneas de productos y marcas.

Consultado de http://prezi.com/tshpsarrmkvw/administracion-de-lineas-de-
productos-y-marcas/

• Stanton, Etzel y Walker (2004) Fundamentos de Marketing, 13a

edición, de, McGraw Hill.