RESUMEN EXPOSICIONES

FABIAN SNEYDER RAMIREZ GARCIA

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FUSAGASUGA
2018
 RESUMEN EXPOSICIONES

FABIAN SNEYDER RAMIREZ GARCIA

ANDRES GIOVANNI VARON SOTO

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FUSAGASUGA
2018
RESUMEN EXPOSICIONES

 Edward Deming:

(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993) Fue un estadístico

estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y
difusor de calidad total. La filosofía Deming se enfoca en descubrir
mejoras en la calidad de los productos y servicios. Los fundamentos
del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la base
de una economía sana. Definía el control de calidad como “la
aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de
producción para lograr una manufactura económica con máxima
utilidad del producto por parte del usuario” para él era a mayor calidad,
menores costos = mayor productividad.

 Walter Andrew Shewhart:

(18 de marzo de 1891 - 11 de marzo de 1967) fue un físico, ingeniero

y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del
control estadístico de la calidad. Nació en New Canton, Illinois Un
elemento de éxito de Shewhart fue su búsqueda de individuos
conocedores y con ideas brillantes, metódicamente cultivaba estas
fuentes y obtenía de ellos información y consejo que lo hacían muy
apreciado.

Fue el editor fundador de la Wiley Series en Mathematical Statistics,

un rol que mantuvo por veinte años, siempre promocionando la
libertad de expresión y convencido de publicar opiniones diferentes de
las suyas.

Su trabajo más convencional lo llevó a formular la idea estadística de

intervalos de tolerancia y proponer sus reglas de presentación de
datos

 La información no tiene significado fuera su contexto.

 La información contiene señal y ruido. Para poder sacar
información, se tiene que separar la señal del ruido dentro de
la información.
 Philip Crosby:

(Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos de 1926 y falleció en

Winter Park del año 2001) fue un empresario estadounidense, autor
que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la gestión de
la calidad. Se vinculó en la Marina de Estados Unidos durante la
Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea. Se graduó en Ohio
College of Pediatra Medicine. Trabajó para Martin-Marietta de 1957 a
1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho
de consultoría y hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad.

Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de

“cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es
conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la
no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega
a una meta de performance de “cero defectos”.

 Thomas Peter:

Thomas J. Peters nació el 7 de Noviembre del 1942 en Baltimore. En

todas las experiencias profesionales que tuvo Thomas J. Peters llego
como conclusión que “las empresas que aspiran a la excelencia
tropiezan con la calidad, por ello alcanzar la certificación acreditada
resulta el mejor apuntalamiento para progresar de forma adecuada por
esta senda difícil y comprometida.

Tom Peters es un consumado cronista de la excelencia en las

empresas. Su primera publicación, In Search of Excellence (En busca
de la excelencia) fue un gran best seller. Peters adopta un punto de
vista empírico acerca de la gestión de calidad. Se interesa por lo que
ha dado resultados en determinados casos, y explica los motivos del
éxito.

 Joseph Juran:

Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de

Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado
en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente
de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del
 gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York
antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la

calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a
empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables
de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes
de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fundó el
Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se
publican trabajos sobre la materia.

 Richard Schonberger

Nacido en 1937, ingeniero industrial y ahora un consultor de negocios,

Schonberger fue responsable de la introducción de varias técnicas de
producción nipones como just-in-time en los Estados Unidos.

Creó el término “manufactura de clase mundial”. Para lograr el estatus

de clase mundial, las empresas deben cambiar los procedimientos y
conceptos, lo cual a su vez conduce a transformar las relaciones entre
los proveedores, distribuidores, productores y clientes.

 Kaouru Ishikawa

Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el

departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio, en 1939
donde obtuvo un titulo de química aplicada. Obtuvo el doctorado en
Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.

Después de la guerra, llegó a estar comprometido con los primeros

esfuerzos de la JUSE para promover la calidad. Más tarde llegó a ser
presidente del Instituto Tecnológico de Musashi. Hasta su muerte, en
1989, el doctor Ishikawa fue la figura más importante en Japón en lo
que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el
concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las “siete
herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía utilizar.
Pensó que esto diferenciaba su tesis de las otras, que dejaban la
calidad en vida; recibió incluso el Premio Deming y la segunda orden
del tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno japonés.

Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la

gente respecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante
proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es conocido
 como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial. Todos
quienes estamos interesados en el tema de la calidad debemos
estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera superficial,
repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su
concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio
entorno.

 Jan Carlzon

Jan Carlzon nacido en Suecia, 25 de junio de 1941 es un ex-

empresario Sueco. Ocupó el cargo de director ejecutivo del Grupo
SAS (Scandinavian Airlines System) entre 1981 y 1993.Fue propuesto
como director ejecutivo de SAS, cargo que ocuparía durante más de
diez años. Carlzon propone la transformación de laempresa mediante
la creación de un modelo descentralizado en el que la toma de
decisiones debe darse en todos los niveles de la estructura
organizacional.

Sus experiencias en SAS quedaron recogidas en su libro El Momento

de la Verdad, en el que describe el modelo de gestión que aplicó.
Basándose en su experiencia al frente de la compañía, Carlzon
propone la transformación de la empresa mediante la creación de un
modelo descentralizado en el que la toma de decisiones debe darse
en todos los niveles de la estructura organizacional. Otros aspectos
que considera importantes son la orientación de la visión estratégica
a las necesidades del cliente, oponiéndose a los modelos de gestión
tradicionales, que considera centrados únicamente en el producto.

 Shigueo Shingo

(1909-1990), fue un ingeniero industrial japonés que se distinguió por

ser uno de los líderes en prácticas de manufactura en el Sistema de
Producción de Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el
Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de los Poka
Yoke, un sistema de inspección en la fuente.

Nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la Escuela

Técnica Superior de Ingenieros, en Saga, donde descubrió el trabajo
de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como
"Organización Científica del Trabajo".
 Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:

 Invento el Sistema Just in Time con Taichi

 El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
 Sistema de manufactura esbelta.
 Cambio rápido de instrumento ( SMED)

 Kiyoshi Suzaki

Kiyoshi Suzaki fue un reconocido fotógrafo japonés. Nació el 30 de

noviembre de 1943. Trabajó durante treinta años en un aislamiento
relativo.

Una de las principales aportaciones de este autor es su teoría sobre

la gestión visual, que destaca la importancia de la disponibilidad de la
información necesaria para cada persona en su proceso de trabajo.

La gestión visual es aplicable en todos los ámbitos de la empresa. Si

uno se para a pensar un poco dónde se pueden aplicar técnicas de
gestión visual, resulta que se da cuenta enseguida que la gestión
visual es aplicable en cualquier ámbito de la empresa. Tanto en los
procesos de negocio, como de soporte, a nivel macro y micro, la
gestión visual ayuda a comunicar mejor y, por tanto, a trabajar con una
mayor eficiencia.

Según el experto, si todas las personas disponen del marco adecuado

pueden actuar como presidentes y dirigir su propia minicompañía.
¿Por qué? Porque solo cuando un empleado tiene capacidad de tomar
decisiones, dirigir y arriesgar se siente más implicado en la empresa
y en la evolución de la misma.

 Armand V. Feigenbaum

Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. En 1944 era el principal

experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York.
Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de
Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más
importante, Total Quality Control (Control de la calidad total), hoy en
su tercera edición. En 1958 fue designado ejecutivo de las
operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968,
fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts,
donde hoy cumple las funciones de presidente.
 imultáneamente desarrolló su obra más importante: Total Quality
Control, en este texto desenvolvió el concepto de Calidad y lo
relacionó como un elemento que integra a todos los miembros de la
empresa. O sea, que todos los trabajadores tienen responsabilidad
con ella. Su buen desempeño le hizo merecedor del cargo de ejecutivo
de las operaciones industriales de General Electric a nivel
internacional.

 Peter M. Senge

Peter M. Senge nació en 1947, en la ciudad de Stanford, graduado en

Ingeniería de la Universidad de Stanford. Hizo un Máster en Social
Systems Modeling en MIT. Posteriormente completó su PHD en
Management. Es el director del Centro para el Aprendizaje
Organizacional de la Sloan School of Management y fundador de la
Society for Organizational Learning. En los años 1990 como la figura
principal del desarrollo organizacional con su libro La Quinta
Disciplina(1990), donde desarrolla la noción de organización como un
sistema (desde el punto de vista de la Teoría General de Sistemas),
en el cual expone un dramático cambio de mentalidad profesional.

Una organización aprende si de manera continua y sistemática busca

obtener el máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de
ellas.

De ésta manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más

graves, por lo que estas organizaciones serán capaces de
sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar
nuevas oportunidades.

La propuesta de senge era que para construir organizaciones

inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco disciplinas, que
aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto,
cada cual dará una dimensión vital para la construcción de
organizaciones con auténtica capacidad de aprendizaje, aptas para
perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones.

 Masaaki Imai

MasaakiImai (nacido en 1930) es un teórico de la organización

japonesa y consultor de gestión, conocido por su trabajo en la gestión
de calidad , específicamente en Kaizen. Nacido en Tokio, Imai obtuvo
 su licenciatura de la Universidad de Tokio en 1955, donde continuó
haciendo estudios de posgrado en relaciones internacionales.

Sus aportes al Mejoramiento continúo en la vida social, familiar,

personal y de trabajo. En el lugar de trabajo KAIZEN significa
mejoramiento continuo que involucra a todos, gerentes y trabajadores
por igual Kaizen significa “el mejoramiento en marcha que involucra a
todos”.

El Kaizen persigue la mejora continua, enfocando su forma de pensar

orientada al proceso, en tanto que en Occidente se da preponderancia
a la innovación orientada a los resultados

El Kaizen pone un gran énfasis en los procesos, Kaizen ha generado

una forma de pensamiento orientado al proceso y un sistema
administrativo que apoya y reconoce los esfuerzos de la gente
orientada al proceso para el mejoramiento.
El mensaje de la estrategia Kaizen es que no debe pasar un día sin
que se haya hecho alguna clase de mejoramiento en algún lugar de la
empresa.

 Taiichi Ohno

Nació en Manchuria en 1912. Se graduó en 1932 en el departamento

de tecnología mecánica del Instituto Técnico de Nagoya y a instancias
de su padre, entro a trabajar en la planta textil de hilados y tejidos
Toyoda hasta su disolución en 1942, fecha en la cual fue trasladado a
Toyota Motors como jefe de taller de máquinas.En 1975, TaiichiOhno
ocupó el puesto de vice-presidente de Toyota, falleció en 1990. Es
oportuno precisar que la visión de Ohno comprendía dos principios
fundamentales: la producción en el momento preciso y la auto
activación de la producción.

El principal aporte Just in time (justo a tiempo): Sistema de gestión de

producción que permite entregar al cliente el producto con la calidad
exigida, en la cantidad precisa y en el momento exacto. Se orienta a
mejorar los resultados de la empresa con la participación de los
empleados a través de la eliminación de todas las tareas o actividades
que no agreguen valor.
 Genichi Taguchi

El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924. Se

graduó como ingeniero mecánico en la Universidad de Kiryu. En 1962
obtuvo el doctorado en Ciencias (estadística y matemática) en la
Universidad de Kyushu. Trabajó en Electrical Comunication
Laboratory después de la segunda guerra mundial, implementó en esa
empresa un método de mejoramiento en los sistemas de
comunicación. Fue investigador asociado de la Universidad de
Princeton; profesor honorario de Nanjing Institute of Technology en
China. En Japón fue profesor de la Universidad de Aoyama Gakuin.
Fue miembro de la Japán Association for Quality Control y la
Japanesse Standard Association. Genichi Taguchi ha sido ganador en
cuatro oportunidades del Premio Deming en Japón. Tres de ellas por
sus contribuciones a la literatura de la Calidad, y la otra por su
aplicación a la calidad con su famosa Función de Pérdida.

La filosofía de Taguchi abarca toda la función de producción, desde el

diseño hasta la fabricación. Su metodología se concentra en el
consumidor, valiéndose de la “función de pérdida”. Taguchi define la
calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la
sociedad.

 Mikel Harry

Mikel Harry ha sido ampliamente reconocido y citado en numerosas

publicaciones como el principal arquitecto de la metodología six
sigma, además es autor de más de 50 publicaciones. En Motorola fue
donde empezó el six sigma. Ingeniero experto, lleno de confianza y
conocedor de la estadística, se propuso estudiar las variaciones de los
diversos procesos de Motorola. Pronto descubrió que las variaciones
excesivas en un proceso causaban poca satisfacción de los clientes y
falta de efectividad para satisfacer sus requisitos.

En reconocimiento por su brillante carrera fue galardonado con el

premio nacional del liderazgo.En 1994 fundó la empresa Six Sigma
Academy y en la actualidad es presidente del Six Sygma Management
Institute.