CAPÍTULO 2: PREGUNTAS DE REPASO

2-1. ¿Qué son los procesos de negocios? ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información?

Son flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento, un conjunto de actividades.

Los sistemas de información propician procesos de negocios sumamente eficientes.

 Defina los procesos de negocios y describa el papel que juegan en las

organizaciones.
Los procesos de negocios son flujos de trabajo de materiales, información y
conocimiento, esto es, conjuntos de actividades. Se refieren a las maneras
particulares en que las empresas coordinan el trabajo, la información y el
conocimiento.
 Describa la relación entre los sistemas de información y los procesos de negocios.
Los Sistemas de Información automatizan muchas actividades operativas de los
procesos de negocios, permitiendo ahorro de tiempo y diseminación de información.

2-2. ¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos niveles gerenciales en una
empresa?
Estos sistemas componen la inteligencia de negocios, un software que sirve para la toma de
decisiones de todo tipo mediante sistema de información.
 Describa las características de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) y
los papeles que juegan en una empresa (TPS) y los roles que juegan en una empresa, y
cómo los sistemas que enlazan a la empresa mejoran el desempeño organizacional.
- Efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar
negocios, son tan fundamentales para una empresa que, si fallan por unas horas,
pueden provocar su desaparición y tal vez la de otras empresas enlazadas.
 Describa las características de los sistemas de información gerencial (MIS) y explique la
diferencia entre MIS y TPS, y entre MIS y DSS.
MIS provee a los gerentes de nivel medio reportes sobre el desempeño actual de la
organización. La diferencia entre TPS y MIS, sería que el primero suministra datos de
transacciones al sistema de informes del MIS al final del periodo tiempo, y el MIS provee al
gerente acceso a los datos de la organización, el cual les provee los informes apropiados.
 Describa las características de los sistemas de soporte de decisiones (DSS) y cómo
benefician a las empresas.
En comparación del MIS y el DSS, el DSS brinda apoyo a la toma de decisiones que no es
rutinaria.
 Describa las características de los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) y explique la
diferencia entre estos sistemas y los DSS.
DSS se encarga de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluación y
perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar a
una solución, y el ESS filtra, comprime y rastrea datos críticos, para mostrar la
información de mayor importancia a los gerentes de nivel superior.
 Explique cómo es que las aplicaciones empresariales mejoran el desempeño
organizacional.
 Las aplicaciones empresariales están diseñadas para coordinar varias funciones y
procesos de negocios.
 Defina los sistemas empresariales, los sistemas de administración de la cadena de
suministro (SCM), los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) y los
sistemas de administración del conocimiento (KWS); describa sus beneficios de negocios. -
- Los sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM) ayuda a la empresa a
administrar su relación con los clientes para optimizar los procesos de planificación,
abastecimiento, manufactura y entrega de productos y servicios. Los sistemas de
administración de relaciones con el cliente (CRM) coordinan los procesos de negocios que
están alrededor de los clientes de la empresa. Los sistemas de administración del
conocimiento (KWS) permiten a las empresas optimizar la creación, compartición y
distribución del conocimiento.
 Explique cómo es que las intranet y extranet ayudan a las empresas a integrar la
información y los procesos de negocios.
La intranet y extranet son redes corporativas privadas, basadas en la tecnología de
Internet, que ensamblan la información proveniente de distintos sistemas. Las
extranet se encargan de que ciertas partes de las intranet corporativas privadas estén
disponibles para los usuarios externos.

2-3 ¿Por qué son tan importantes los sistemas para la colaboración y los negocios sociales, y qué
tecnologías utilizan?

 Defina colaboración y negocios sociales; explique por qué se han vuelto tan importantes
en los negocios en la actualidad.

Colaborar es trabajar con los demás para obtener metas compartidas y explícitas.

La colaboración y el trabajo en equipo se han vuelto cada vez más importantes en los negocios
debido a la globalización, la descentralización de la toma de decisiones y el crecimiento en los
trabajos en donde la interacción es la principal actividad para agregar valor.

 Liste y describa los beneficios de negocios de la colaboración y los negocios sociales.

Se cree que la colaboración mejora la innovación, productividad, calidad y servicio al
cliente.
 Describa una cultura organizacional de apoyo y los procesos de negocios para la
colaboración, los diversos tipos de colaboración y sistemas de comunicación.
En la actualidad, la colaboración efectiva requiere una cultura organizacional de
apoyo, así como sistemas de información y herramientas para el trabajo colaborativo.
 Liste y describa los diversos tipos de herramientas de colaboración y negocios sociales.
Las herramientas de colaboración incluyen el correo electrónico y la mensajería
instantánea, wikis, sistemas de videoconferencias, mundos virtuales, sistemas de
redes sociales, teléfonos celulares y plataformas de colaboración en Internet, como
Google Apps/Sites, Microsoft SharePoint y Lotus Notes.
2-4.¿Cuál es el papel de la función de los sistemas de información en una empresa?

El departamento de sistemas de información es la unidad organizacional formal responsable

de los servicios de tecnología de la información.

 Describa la forma en que las funciones de los sistemas de información apoyan a una
empresa.
Se encarga de dar mantenimiento al hardware, software, almacenamiento de datos y las
redes que componen la infraestructura de TI de la empresa.
 Compare los papeles que desempeñan los programadores, analistas de sistemas,
gerentes de sistemas de información, director de información (CIO), director de seguridad
(CSO) y director del conocimiento (CKO).
El departamento consiste de especialistas, como programadores, analistas de
sistemas, jefes de proyectos y gerentes de sistemas de información, y con frecuencia está
encabezado por un CIO.