TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 3
II. OBJETIVOS .................................................................................................................... 4
2.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................. 4
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................... 4
III. DESARROLLO DEL TEMA ......................................................................................... 5
3.1. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES ............................................................... 6
3.2. ¿CÓMO SE TOMAN LAS DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES? ........ 8
3.3. ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIAL .......................... 9
3.4. PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES ........................... 10
3.5. IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO ....................... 11
3.6. TIPOS DE DECISIONES ......................................................................................... 14
3.7. AMBIENTES DE DECISIÓN.................................................................................. 16
4. CASO PRACTICO ........................................................................................................... 18
4.1. DEFINICION DEL PROBLEMA ........................................................................... 20
4.2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA ................................................................................. 21
4.3. EVALUACION DE ALTERNATIVAS .................................................................. 21
4.4. ALTERNATIVAS PROPUESTAS .......................................................................... 22
4.5. APLICACIÓN DE LA DECISION ......................................................................... 22
5. TERMINOLOGÍA ............................................................................................................ 23
6. CUESTIONARIO ................................................................................................................. 24
7. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 27
8. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 28

2
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

I. INTRODUCCIÓN

Tomar decisiones no es algo desconocido para nosotros: lo hacemos todos los días, es
probable que al tomar tantas, algunas parezcan automáticas, por lo que hay que tener
especial cuidado con estas. Las buenas decisiones no se logran fácilmente, son el
resultado de un arduo ordenado proceso mental. Las condiciones cambian, así que no
podemos exponernos a los riesgos de una respuesta mecánica o un enfoque intuitivo. De
hecho, las experiencias para decisiones rápidas pueden ser tan grandes que nos pueden
llevar; sin darnos cuenta, a una trampa.
Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos
y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar
decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra
vida, mientras otras son gravitantes en ella.
La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana. En este sentido,
somos todos tomadores de decisiones. Sin embargo, tomar una 'buena' decisión empieza
con un proceso de razonamiento, constante y focalizado, que incluye muchas disciplinas.

3
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

II. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

 Dar a conocer a que la persona reconozca conceptos generales que se ubican
dentro del ámbito de la toma de decisiones, así como la utilización para el
mejoramiento de la vida del individuo.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Definir lo que es la toma de decisiones en el contexto organizacional.
 Tomar decisiones correctas que logren el bien común y el desarrollo sostenible de
la empresa.
 Saber evaluar los pro y los contra que se deriven de la toma de decisiones.

4
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

III. DESARROLLO DEL TEMA

Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran
más conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana,
en mayor o menor grado importantes, a la vez que fáciles o difíciles de adoptar en función
de las consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas.
Es posible trasladar este planteamiento general al ámbito de la empresa. La toma de
decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas, así los administradores cuando
planean, organizan, conducen y controlan, se les denomina con frecuencia los que toman
las decisiones.
Ahora bien: ¿qué se entiende por decidir? Schackle define la decisión como un corte entre
el pasado y el futuro. Otros autores definen la decisión como la elección entre varias
alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de
conseguir algún resultado deseado.
Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se
necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a
nuestro objetivo. La importancia de la información en la toma de decisiones queda patente
en la definición de decisión propuesta por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de
transformación de la información en acción". La información es la materia prima, el input
de la decisión, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisión
se obtiene como output la acción a ejecutar. La realización de la acción elegida genera
nueva información que se integrará a la información existente para servir de base a una
nueva decisión origen de una nueva acción y así sucesivamente. Todo ello debido a una
de las características de los sistemas cibernéticos que es la retroalimentación o Feed-back.
Para el administrador o gerente tomar decisiones representa una de las mayores
responsabilidades que debe asumir a nivel laboral. Tomar la decisión correcta es una de
las metas de quienes practican la gerencia, para ello deben contar con ciertos
conocimientos, una amplia experiencia en el tema y seguridad personal.

5
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

3.1. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee,
pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:
Etapa 1.- La identificación de un problema
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia
entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Ahora bien, antes que se pueda
caracterizar alguna cosa como un problema los administradores tienen que ser conscientes
de las discrepancias, estar bajo presión para que se dé la toma de decisiones en la empresa
deben de tomar acciones y tener los recursos necesarios. Los administradores pueden
percibir que tienen una discrepancia por comparación entre el estado actual de cosas y
alguna norma, norma que puede ser el desempeño pasado, metas fijadas con anterioridad
o el desempeño de alguna otra unidad dentro de la organización o en otras organizaciones.
Además, debe existir algún tipo de presión en esta discrepancia ya que si no el problema
se puede posponer hasta algún tiempo en el futuro. Así, para iniciar el proceso de decisión,
el problema debe ejercer algún tipo de presión sobre el administrador para que éste actúe.
Esta presión puede incluir políticas de la organización, fechas límites, crisis financieras,
una próxima evaluación del desempeño, etc.
Por último, es poco factible que los administradores califiquen a alguna cosa de problema
sino tienen la autoridad, dinero, información, u otros recursos necesarios para poder
actuar, ya que sino describen la situación como una en la que se les coloca ante
expectativas no realistas.

6
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

Etapa 2.- La identificación de los criterios para la toma de decisiones.

Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de
decisión que serán relevantes para la resolución del problema. Cada persona que toma
decisiones suele tener unos criterios que los guían en su decisión. Este paso nos indica
que son tan importantes los criterios que se identifican como los que no; ya que un criterio
que no se identifica se considerará irrelevante por el tomador de decisiones.
Etapa 3.- La asignación de ponderaciones a los criterios.
Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia, por
tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso anterior,
a fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole
el mayor valor al criterio preferente y luego comparar los demás para valorarlos en
relación al preferente.
Etapa 4.- El desarrollo de alternativas.
Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener éxito
para la resolución del problema.
Etapa 5.- Análisis de las alternativas.
Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe analizarlas
cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les compare
con los criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada alternativa
comparándola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse en una forma
relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo que la
mayoría de las decisiones suelen contener juicios.
Etapa 6.- Selección de una alternativa.
Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.
Etapa 7.- La implantación de la alternativa.
Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin embargo,
la decisión puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso intenta que la
decisión se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las personas afectadas y
lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que tienen que ejecutar una
decisión participan en el proceso, es más fácil que apoyen con entusiasmo la misma.
Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una planificación, organización y dirección
efectivas.

7
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

Etapa 8.- La evaluación de la efectividad de la decisión.

Este último paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para verse se ha
corregido el problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía
existe el problema tendrá que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a
estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los primeros pasos e inclusive al
primer paso.

3.2. ¿CÓMO SE TOMAN LAS DECISIONES EN LAS

ORGANIZACIONES?
En muchos casos se toman mediante dos mecanismos:
Racionalidad: Proceso donde se elaboran modelos sencillos en los que analizan las
características de los problemas sin enfatizar en la complejidad.
Intuición: Es un enfoque donde las decisiones se toman inconscientemente, por
experiencia dilatada.
En otros casos se usan modelos definidos que ayudan a la toma asertiva.
Modelo Racional
Es uno de los modelos más usados por la gerencia, considera el comportamiento humano
con la idea de que las personas maximizan el valor bajo ciertas restricciones. Cada
persona tiene metas y clasifica sus acciones de acuerdo a la contribución de estas metas
para finalmente seleccionar la alternativa de valor más alto en términos de retribución.
Pasos:
 Definir el problema.
 Identificar los criterios existentes para la decisión.
 Distribuir ponderaciones a los criterios.
 Desarrollar una serie de posibles alternativas.
 Analizar estas alternativas y seleccionar la mejor.

8
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

3.3. ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIAL

Información: Es importante para manejar los aspectos a favor o en contra del problema,
de esta manera definir las limitaciones. Si no se puede obtener información específica, la
decisión debe basarse en la información disponible, así la misma sea información a nivel
general.

Conocimientos: Para tomar cualquier decisión se debe tener conocimiento del entorno
circunstancial del problema, de esta manera seleccionar un curso de acción. Si se carece
de conocimiento, es fundamental buscar asesoría.

Experiencia: Cuando un gerente ha tomado decisiones constantemente, con resultados

buenos y malos le proporcionan experiencia, información para el futuro, que pudiera ser
usado en algún problema similar, a partir de esta establecer un plan de acción. Si carece
de experiencia la tendencia es experimentar, cabe destacar que los problemas importantes
no pueden solucionarse con experimentos ya que el riesgo es elevado.

Análisis: Se hace a través de métodos específicos, cuando no se tiene uno, debe entonces
confiar en la intuición.

Juicio: Es necesario para utilizar acertadamente la información, los conocimientos, la

experiencia y el análisis.

 La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones

administrativas que son: planeación, organización, dirección y control.

9
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

3.4. PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

 Es importante decidir bien, mas no importa si aciertas, el sentimiento de
responsabilidad puede llevar a pensar que al hacer bien las cosas, todo saldrá tal
como estaba previsto.
 Se deben Identificar los objetivos, si no sabes a dónde vas difícilmente llegaras
allí. Esto permite actuar en función de las metas u objetivos.
 Se debe planear cosas que sean posibles llevar a cabo, un marco de referencia
condiciona el curso de acción.
 No te auto engañes, considera tanto las razones que avalan la decisión que has
tomado, como las razones que la cuestionan. Crea un equipo de trabajo
heterogéneo donde exista diversidad de opinión así no trabajaras a ciegas.
 Utiliza sólo la información relevante, esta información reduce la incertidumbre a
la hora de tomar una decisión.
 Es normal sentir incertidumbre, al tomar una decisión siempre se corre riesgos de
equivocarse, tener pérdidas y fracasar. Por eso, es importante plantear varios
escenarios y generar planes de contingencia para cada escenario.
 Utiliza la creatividad en ti, genera diferentes alternativas, no te vayas a la primera,
a medida que desarrollas nuevas ideas suelen surgir mejores opciones. A más
alternativas, mayor calidad de las decisiones.
 Las decisiones no deben ser juzgadas por lo eficaces que son, una decisión puede
traer muchos otros tipos de consecuencias. Razona todas las consecuencias que se
pueden tener con esta decisión y plantea un terreno de valoración donde los
aspectos negativos sean los mínimos posible.
 La decisión debe ser seguida por la acción, ninguna decisión es buena hasta que
se aplica se ve su operatividad y se obtienen los primeros resultados.
 Las personas tenemos sentimientos y éstos pueden influir en la toma de
decisiones. La racionalidad tiene límites individuales que generan la forma de
pensar de cada individuo. En la toma de decisiones hay que gestionar estos límites
siendo conscientes de ellos gracias al autoconocimiento.

10
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

 Barreras para la toma de decisiones efectivas

 Prejuicios psicológicos
 Presiones de tiempo
 Realidades sociales.

3.5. IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo, hay ocasiones en que debe
aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para hacerlo. La toma de
decisiones en las organizaciones modernas son realizadas en grupo o comités de trabajo,
quedan individualizadas en el momento en que ellas pasan a formar parte de las bien
estructuradas o estándar. Estas decisiones individuales o grupales tienen cada una de ellas
sus ventajas y desventajas, que influyen de manera determinante en el rol de la gerencia de
nuestras organizaciones.

Vamos a analizar las ventajas y desventajas del trabajo en grupo o comités:

Ventajas:
 Información y conocimiento más completos: Lógicamente un grupo logra recopilar
más información, teniendo acceso a más fuentes informativas que un solo
individuo, independiente de la educación y de la experiencia de este. Por lo tanto,
los grupos pueden ofrecer mayores aportes, tanto en la cantidad como en la
diversidad para la toma de decisiones.

 Incrementar la aceptación de una solución o bien la variedad de puntos de vista:

Muchas decisiones fracasan después de elegida una opinión, debido a que un sector
de gente no la acepta como una solución posible. Cada uno de sus integrantes tiene
un punto de vista propio que difiere, en cierta medida, del de los demás; como
resultado, la cantidad y los tipos de opciones son mayores que los del individuo que
trabaja solo. La participación en grupo facilita una amplia discusión y una
aceptación más participativa. Es posible que haya divergencias en los acuerdos,
pero se plantea y permite su discusión para cuando ya sea aceptada, sea un
compromiso de todo un conjunto.

11
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

Es difícil que los asistentes al grupo de discusión ataquen o dificulten una decisión
que ellos ayudaron a desarrollar. Las decisiones grupales incrementan la aceptación
de la solución final y facilitan su instrumentación.

 Incrementan la legitimidad: Los métodos democráticos son aceptados por todos los
componentes de la sociedad. Cuando el proceso es grupal, intervienen todos los
aditamentos de los ideales democráticos. Si el tomador de decisiones no consulta a
otros antes de tomar una de ellas, el hecho del poder que tiene no lo exime de quedar
como una persona autoritaria y arbitraria. Las decisiones grupales no tienen la varita
mágica de la perfección, pero sin lugar a dudas son las menos peligrosas y, por lo
tanto, las que tienen un menor nivel de error.

 Reducción de los problemas de comunicación: Puesto que el grupo participa en la

toma de decisión, todos sus integrantes están conscientes de la situación; por lo
general, la puesta en marcha de la solución se realiza sin tropiezos. Las preguntas,
las objeciones y los obstáculos a los que normalmente se enfrenta la implantación
de una decisión con frecuencia desaparecen cuando esta última es resultado de la
participación del grupo.

Desventajas:
 Requieren mucho tiempo: El reunir al grupo toma su tiempo; pero con una buena
organización, las reuniones estarán programadas de antemano en un espacio de
tiempo oportuno (varía de acuerdo a la organización y no debe ser menor de dos
semanas). El resultado es que los grupos consumen más tiempo en alcanzar una
decisión a diferencia de un solo individuo.

 Presiones de aceptación: Si bien se supone que todos los miembros del grupo
deben sentirse libre para expresar sus opiniones, sugerencias y recomendaciones,
no deja de ser cierto que a veces existe cierta presión para que todo el mundo se
reúna y acate el consenso general, llamado con frecuencia “pensamiento grupal”.
Esta presión puede provocar que el grupo pase por alto un consejo o sugerencia
positiva de algunos de los presentes. Se presiona a los inconformes para que se
ajusten y adhieran a la opinión de la mayoría. En los grupos existen presiones
sociales.

12
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

El deseo de los miembros del grupo de ser aceptados, por lo tanto, ser
protagonistas puede resultar en un intercambio de pareceres condicionado a
deseos de una demostración de un liderazgo.

Finalmente, se llegará a un mismo resultado que necesariamente debe ser aceptado

por todos para tener validez.

 Responsabilidad ambigua: Los miembros de un grupo tienen que compartir la

responsabilidad, por lo tanto la individualidad se diluye, dándole un gran valor a
los resultados.

 El compromiso: En ciertas ocasiones el grupo se estanca y se muestra incapaz de

llegar a un acuerdo sobre qué soluciones recomendar. Obligados a tomar una
decisión, se alienta a los miembros a llegar a un compromiso o a darse por
vencidos, aceptando una versión diferente de su solución. Este inconveniente es
muy usual cuando el grupo se subdivide en grupos más pequeños, cada uno de los
cuales apoya una solución diferente. Cómo lograr que funcione la toma de
decisiones en grupo: La toma de decisiones en grupo puede utilizarse con mucha
eficiencia si el supervisor maneja la situación como debe ser. Uno de los factores
más importantes consiste en ganarse el apoyo de los miembros del grupo,
señalándoles el valor de sus aportes en la solución del problema. Un segundo
enfoque muy útil consiste en dar a cada integrante del grupo elementos específicos
en que pensar y trabajar, para que pueda reconocer sus aportes; también crear un
entorno donde las personas puedan expresarse abierta y francamente y que
estimule tanto los aportes creativos como las discusiones sobre las fallas o los
errores en que podría incurrirse. Esto último es de especial importancia para evitar
el surgimiento del pensamiento grupal. La gerencia debe tomar decisiones
difíciles y eso hace imposible hacer felices a todos. Momentos como este agregan
nuevas tensiones y demandas a todos en la empresa. La gerencia tiene que tomar
decisiones difíciles y medidas poco populares.

13
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

3.6. TIPOS DE DECISIONES

Todas las decisiones no son iguales ni producen las mismas consecuencias, ni tampoco
su adopción es de idéntica relevancia, es por ello que existen distintos tipos de decisiones.
Existen varias propuestas para su clasificación destacaremos las más representativas.

 Tipología por niveles.

Esta clasificación está conectada con el concepto de estructura organizativa y la idea de
jerarquía que se deriva de la misma. Las decisiones se clasifican en función de la posición
jerárquica o nivel administrativo ocupado por el decisor. Desde este planteamiento
distinguiremos:

a) Decisiones estratégicas (o de planificación). Son decisiones adoptadas por decisores

situados en el ápice de la pirámide jerárquica o altos directivos. Estas decisiones se
refieren principalmente a las relaciones entre la organización o empresa y su entorno. Son
decisiones de una gran transcendencia puesto que definen los fines y objetivos generales
que afectan a la totalidad de la organización; a su vez perfilan los planes a largo plazo
para lograr esos objetivos. Son decisiones singulares a largo plazo y no repetitivas, por lo
que la información es escasa y sus efectos son difícilmente reversibles; los errores en este
tipo de decisiones pueden comprometer el desarrollo de la empresa y en determinados
casos su supervivencia, por lo que requieren un alto grado de reflexión y juicio.
Son decisiones estratégicas las relativas a dónde se deben localizar las plantas
productivas, cuáles deben ser los recursos de capital y qué clase de productos se deben
fabricar.

b) Decisiones tácticas o de pilotaje. Son decisiones tomadas por directivos intermedios.

Tratan de asignar eficientemente los recursos disponibles para alcanzar los objetivos
fijados a nivel estratégico. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el grado de repetición
es suficiente para confiar en precedentes. Sus consecuencias suelen producirse en un
plazo no largo de tiempo y son generalmente reversibles. Los errores no implican
sanciones muy fuertes a no ser que se vayan acumulando. Por ejemplo decisiones
relacionadas con la disposición de planta, la distribución del presupuesto o la
planificación de la producción.
14
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

c) Decisiones operativas, adoptadas por ejecutivos que se sitúan en el nivel más

inferior. Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa. El grado de
repetitividad es elevado: se traducen a menudo en rutinas y procedimientos automáticos,
por lo que la información necesaria es fácilmente disponible. Los errores se pueden
corregir rápidamente ya que el plazo al que afecta es a corto y las sanciones son mínimas.
Por ejemplo la asignación de trabajos a trabajadores, determinar el inventario a mantener,
etc.
Por tanto, vemos que existe una correspondencia entre el nivel de responsabilidad o nivel
jerárquico al cual se toman los distintos tipos de decisiones enunciados y el nivel de
dificultad de dichas decisiones.

 Tipología por métodos

Esta clasificación se debe a Simon (1977) quien realiza una clasificación basándose en la
similitud de los métodos empleados para la toma de decisiones, independientemente de
los niveles de decisión. Así distingue una serie continua de decisiones en cuyos extremos
están las decisiones programadas y no programadas.

Se entiende por decisiones programadas aquellas que son repetitivas y rutinarias, cuando
se ha definido un procedimiento o se ha establecido un criterio (o regla de decisión) que
facilita hacerles frente, permitiendo no ser tratadas de nuevo cada vez que se debe tomar
una decisión. Es repetitiva porque el problema ocurre con cierta frecuencia de manera
que se idea un procedimiento habitual para solucionarlo, por ejemplo cuánto pagar a un
determinado empleado, cuándo formular un pedido a un proveedor concreto etc.
Lo fundamental en este tipo de decisiones no es la mayor o menor dificultad en decidir
sino que se encuentra en la repetitividad y la posibilidad de predecir y analizar sus
elementos componentes por muy complejos que resulten éstos.
Las decisiones no programadas son aquellas que resultan nuevas para la empresa, no
estructuradas e importantes en sí mismas. No existe ningún método preestablecido para
manejar el problema porque este no haya surgido antes o porque su naturaleza o estructura
son complejas, o porque es tan importante que merece un tratamiento hecho a medida;
por ejemplo la decisión para una empresa de establecer actividades en un nuevo país.

15
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

También se utiliza para problemas que puedan ocurrir periódicamente pero quizá requiera
de enfoques modificados debido a cambios en las condiciones internas o externas.
Koontz y Weihrich, ponen de manifiesto la relación entre el nivel administrativo dónde
se toman las decisiones, la clase de problema al que se enfrentan y el tipo de decisión que
es necesario adoptar para hacerle frente. Los directivos de alto nivel se enfrentan a
decisiones no programadas, puesto que son problemas sin estructurar y a medida que se
desciende en la jerarquía organizacional, más estructurados o comprensibles resultan los
problemas y por tanto, más programadas resultarán las decisiones.

3.7. AMBIENTES DE DECISIÓN

3.7.1. Starr considera que una situación de decisión está formada por cinco
elementos básicos:

1. Estrategias. Cursos de acción o planes condicionales compuestos por variables

controlables.

2. Estados de la naturaleza. En general, los estados de la naturaleza son los sucesos

de los que depende la decisión y en los que no puede influir apenas el decisor.

3. Desenlaces o resultados. Son aquellos que tienen lugar al emplear una estrategia
específica, dado un estado concreto de la naturaleza.

4. Predicciones de probabilidad. De que se produzca cada uno de los estados de la

naturaleza.

5. Criterio de decisión. Que muestra el modo de utilizar la información anterior

para seleccionar el plan a seguir.

La toma de decisiones resulta más sencilla cuanto mayor es la información de la que se

dispone.

16
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

Por ejemplo, si sabe el nivel que tendrá la demanda de un producto, es más sencillo decidir
si construir una fábrica grande o pequeña que si sólo se sabe que puede ser de 150.000
unidades al año con una cierta probabilidad, o de 75.000 con otra probabilidad. En este
ejemplo, los estados de la naturaleza son los distintos niveles que puede tomar la
demanda.

3.7.2. Perez Gorostegui considera que los ambientes de decisión son los siguientes:

1.-Certeza: El ambiente de certeza es aquél en el que el decisor conoce con absoluta

seguridad los estados de la naturaleza que van a presentarse.

2.-Riesgo: Es aquél en el que el decisor sabe qué estados de la naturaleza se pueden

presentar y la probabilidad que tiene cada uno de ellos de presentarse.

3.-Incertidumbre estructurada: Es aquél en el que se conocen los estados de la

naturaleza, pero no la probabilidad de cada uno de ellos.

4.-Incertidumbre no estructurada: Aquél en el que ni siquiera se conocen los posibles

estados de la naturaleza.

Para pasar de un tipo de ambiente a otro anterior es necesario obtener cierto grado de
información porque cuanto mayor sea la información menor será la incertidumbre. En
teoría de la decisión, al proceso de consecución de información, que, en algún caso,
permite pasar de un ambiente a otro, se le denomina proceso de aprendizaje.

17
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

4. CASO PRACTICO

18
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

El ingeniero Alfredo Pérez ha dirigido la empresa “productos alimenticios, S.A.” desde

su fundación en 1990. La empresa se dedica a la fabricación de pastas, galletas, harinas y
aceite comestible, y se inició con un capital de 3 millones de pesos, el cual actualmente
asciende a 78 millones. Las ventas del último año fueron de 19 millones de pesos y la
utilidad de 5 millones. La fábrica inicio con 26 obreros y 6 empleados que hacían labores
administrativas y de ventas y en la actualidad cuenta con 122 obreros y 24 empleados.
Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera: Gerente
general: Ing. Alfredo Pérez, Contador: C.P. Jaime Herrera, Gerente de planta: Ing. Arturo
Sandoval, Jefe de Ventas: Sr. Rodrigo Castro.
Desde el principio al Ingeniero Pérez le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y
supervisar directamente el buen funcionamiento de la fábrica. Durante los primeros 14
años la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos, lo que le permitía
obtener una buena posición en el mercado, magnificas utilidades, crecimiento continuo.
En la actualidad las personas mencionadas continúan en sus funciones y por su puesto se
ha incrementado sus sueldos pero también sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue
necesario contratar a 2 empleados más que se hicieran cargo de otras funciones como son:
Gerente de capital humano; Lic. Luis Prieto y Jefa de créditos y cobranzas; Lic. Margarita
Mejía.
Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas existen gran
número de rechazos, continua rotación de personal y perdidas de materiales.
El ingeniero Pérez se encuentra sumamente preocupado por lo que le ha contratado a
usted para que le asesore y le ayude a mejorar la situación de la empresa.

19
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

De acuerdo a las entrevistas realizadas con los gerentes usted obtuvo la siguiente
información:
a) El gerente de ventas opina que éstas han disminuido debido a la mala calidad de los
productos, los altos costos, retraso en la entrega y precios altos.
b) El gerente de capital humano opina que los altos índices de rotación se originan en los
bajos sueldos, jornadas excesivas y controles exagerados que impone el Ing. Pérez.
c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los demás gerentes se la
pasan muy bien.
d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de
autonomía, ya que todas las decisiones se deben consultar con el Ing. Pérez y o el contador
Herrera.
e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia los obreros y supervisores descuidan
la producción además de que existen perdidas de las herramientas que muchas veces los
supervisores no lo obedecen argumentando que el contador Herrera les giro instrucciones
contrarias. Por estas situaciones el ingeniero Sandoval está a punto de renunciar.
f) El licenciado Prieto cree que la situación de la empresa se debe a que el personal es
mañoso y flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que les competen, lo que
originan que él tenga que tratar con los obreros y administrativos para resolver los
asuntos.

4.1.DEFINICION DEL PROBLEMA

Los problemas detectados en la empresa son los siguientes:
• Falta de autonomía en toma de decisiones
• El personal tiene falta de motivación
• Los lideran a base de poder
• Falta de autoridad

20
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

4.2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Tras analizar las informaciones del problema en la empresa se ha llegado a la conclusión
que está atravesando una serie de problemas que dificultan el crecimiento e innovación.
Se puede decir lo siguiente:
• Rotación del personal en cifras muy altas.
• Ventas bajas.
• Altos costos.
• Baja productividad.
• Perdida de materiales.
• Rechazo.
Todos estos factores carcomen a la empresa por lo cual debe hacerse la gestión de toma
de decisiones.
Los resultados se obtuvieron en una entrevista de diferentes gerentes se puede notar que
los problemas se deben a la carencia de capacidad de toma de decisiones incluyendo la
falta de control del personal y la producción.
MÁS FACTORES
• Quejas de parte del Sr. Herrera que tiene mucho trabajo y los demás no.
Esto hace que el personal se sienta desmotivado y no cumplan con sus funciones, también
se infiere que en lugar de trabajar en equipo el personal trabaja de manera particular.

4.3.EVALUACION DE ALTERNATIVAS
• Establecer políticas para los empleados de la empresa.
• Premiar los esfuerzos realizados para motivar al personal.
• Contratar personal productivo.
• Crear grupos de comités para que exista comunicación entre los diferentes
departamentos.

21
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

4.4. ALTERNATIVAS PROPUESTAS

• Crear comités en todos los departamentos para poder aportar ideas que hagan que exista
comunicación y aporten ideas para la mejora continua.

4.5. APLICACIÓN DE LA DECISION

• Es de muy alta prioridad que los departamentos tengan comunicación, que interactúen
pero cada quien ejerciendo su responsabilidad en el trabajo cada departamento debe de
realizar su función en la compañía y dejar que todos realicen sus trabajaos sin que
interfieran los demás. Crear grupos en cada departamento para que se así se aporten ideas
que ayuden a crecer a la compañía y poder aplicarlas así se logra trabajar en equipo,
trabajando por tener un excelente calidad en los productos y así generar productividad y
ganancias a la empresa. Todos deben de creer en el trabajo que cada individuo ejecuta día
a día y debe de comprender que cada actividad tiene un cierto grado de destreza que se
tiene que valorar.
Estos problemas surgen por la intervención del gerente general en las funciones de los
encargados en los demás departamentos y operaciones, lo que hace que no funcionen de
manera correcta afectando así el precio y la calidad de los productos porque el Sr. Castro
no puede tomar decisiones para elaborar técnicas que ayuden a mejorar la calidad y
reduzcan el costo de los productos. Las decisiones que se tomen en la empresa tienen que
tener un OK del Ing. Pérez y del Sr. Herrera.

22
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

5. TERMINOLOGÍA

1. Input: Entrada de información.

2. Output: Salida de información.
3. Plan de contingencia: Conjunto de procedimientos alternativos a la operatividad
normal de cada institución. Su finalidad es la de permitir el funcionamiento de
esta, aun cuando alguna de sus funciones deje de hacerlo por culpa de algún
incidente tanto interno como ajeno a la organización.
4. Evaluación del desempeño: Proceso sistemático y periódico de estimación
cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a
cabo las actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan.
5. Ápice: Cima o extremo de una cosa.
6. Ponderación: Del latín ponderatio, la ponderación es el peso o la relevancia que
tiene algo. También es la atención, consideración y cuidado con que se dice o hace
algo.
7. Discrepancia: Falta de acuerdo entre las opiniones de varias personas

23
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

6. CUESTIONARIO

1.- ¿Cómo definiría usted la toma de decisiones?

La toma decisiones es un proceso en la cual una o más personas tienen la obligación de
escoger entre dos a más alternativas para que les ayude a conseguir una solución a su
problema, esta solución puede ser positiva o negativa.

2.- Antes de realizar la toma de decisiones ¿qué aspecto se debe tener en cuenta?
El aspecto a tener en cuenta es el planeamiento, ya que una vez realizado se deben dar
propuestas y llegar a tomar una decisión.

3.- Etapas en la toma de decisiones

 La identificación de un problema
 Identificación de los criterios
 Asignación de ponderación a los criterios
 Desarrollo de alternativas
 Análisis de alternativas
 Selección de una alternativa
 Plantación de la alternativa
 Evaluación de la efectividad de la decisión

4.- Ventajas y desventajas en la toma de decisiones:

 Información y conocimientos más completos
 Incremento en la aceptación de una solución
 Incrementa la legitimidad
 Reducción de los problemas de comunicación
Desventajas:
 Requiere mucho tiempo
 Presiones de aceptación
 Responsabilidad ambigua
 El compromiso

24
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

5.- ¿Usted cree que exista una única solución en la toma de decisiones referido a
solucionar problemas?
Se debe tener en cuenta las alternativas que se propongan y finalmente se pueden elegir
varias de ellas para alcanzar un fin determinado.

6.- Elementos para la toma de decisiones gerencial.

 Información
 Conocimientos
 Experiencia
 Análisis
 Juicio

7.- ¿Usted cree que la toma de decisiones a nivel empresarial debe ser equilibrada?
Claro que sí, ya que en un grupo cada integrante lanzara su propuesta luego de analizar
cada una se llegara a tomar decisiones para lograr un bien común.

8.- Si usted fuera jefe de una empresa y presentara problemas financieros, ¿qué
decisión tomaría para encontrar una solución?
 Realizar una reestructuración el cual llevaría los siguientes pasos:
 Planeamiento financiero
 Fijación de tasas y cargos
 Control de gastos
 Recaudar fondos

9.- ¿Cuáles son las funciones administrativas en la toma de decisiones?

 Planeación
 Organización
 Dirección
 Control
10.- Mencione usted algunas barreras personales en la toma de decisiones efectivas?
 Perjuicios psicológicos
 Presiones de tiempo
 Realidades sociales

25
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

11.- ¿Cuáles son las cualidades de una persona para la toma de decisiones?
 Experiencia
 Buen juicio
 Creatividad
 Habilidades cuantitativas

12.- Importancia en la toma de decisiones

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la toma de decisiones nos
indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir
el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas.

13.- ¿Cuál es el objetivo que quieres conseguir con una decisión tomada?
Esto es lo primero que tienes que tener muy claro, porque para saber cómo llegar a un
lugar, antes debemos de saber a dónde queremos ir.
14.- ¿Cuáles son las creencias que limite una buena toma de decisión?
Las falsas creencias pueden hacerte mucho daño, ya que estas te limitan mucho a tomar
una buena decisión. Estas creencias son:
 No debería…
 No es correcto…
 Es muy difícil…
 No conseguiré…
 Es imposible…
 Esto no es para mí porque…
15.- ¿Crees útil la opinión de otras personas para una buena toma de decisión?
¿Por qué?
Aquí te pido que tengas cuidado, no quiero que confundas tus opiniones con las de otras
personas, ya que si te interesa puedes pedir otra opinión, pero siempre tomándola como
un punto de vista más, no como la verdad o lo acertado.
Una cosa es pedir otros puntos de vista para ampliar tu visión y otra muy diferente es
considerar que los otros saben más o mejor que tú, qué es lo que te conviene.

26
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

7. CONCLUSIONES

Un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones y sus
ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos, debe
prestarse atención al carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente como en
grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el Gerente
no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente
cuando se selecciona una técnica para tomarla.

Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo
comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de
decisiones, aún se requiere un ingrediente más para que un Gerente tome las decisiones
acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como Gerente. Un
Gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta información debe recoger,
la inteligencia para dirigir la información y, lo más importante de todo, el valor para tomar
la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor
para aceptar la responsabilidad de una decisión (sea ésta buena o mala) separa a las
personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes.

27
 TOMA DE DECISIONES – DIRECCIÓN ORGANIZACIONAL

8. BIBLIOGRAFÍA

 Anónimo. (s.f.). La toma de decisiones en la empresa. Obtenido de:

http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf

 Arroyo, A. (2016). Caso práctico: Toma de decisiones. Obtenido de:

https://prezi.com/ohs_1axmz9di/caso-practico-de-toma-de-decisiones/

 Riquelme, M. (2017). Toma de decisiones: Concepto de vital importancia en la

empresa. Obtenido de: https://www.webyempresas.com/toma-de-decisiones/

28