INFORME DE INVESTIGACIÓN

TURISMO EN LA ARAUCANIA

INTEGRANTES

Salem Safira
Cristobal Lezana
Aracely Pereira
Álvaro Borquéz

Profesor Pablo Muller

Sección 2
RESUMEN EJECUTIVO

El presente documento consiste en una investigación de mercado realizada con el fin de estimar

factores claves que afectan la demanda en servicios de turismo con ubicación cercana al volcán

Villarrica.

La investigación fue elaborada y desarrollada por un grupo de estudiantes de la Universidad

Católica de Temuco pertenecientes a la carrera de ingeniería comercial bajo la constante guía del

docente Pablo Müller.

Para llevar a cabo la investigación utilizamos un formato de encuesta de 17 preguntas enfocadas a

agencias de turismo aventura, la cual fue aplicada mediante un censo a un total de 56 agencias en

zonas urbanizadas cercanas al volcán Villarrica como lo son Pucón, Villarrica y Lican Ray.

En la investigación atribuimos aspectos relevantes a la hora de caracterizar a las agencias de

turismo aventura, con lo que pretendíamos demostrar si la demanda durante el invierno en los

servicios de turismo era mayor a la demanda durante el verano y los atributos se volverían factores

críticos a la hora en que los clientes deciden adquirir respectivos servicios durante cada temporada.

Al término de la investigación por medio de análisis estadísticos y análisis perceptible logramos

obtener nuestras propias conclusiones sobre los factores que determinan la demanda por temporada

en los servicios turísticos de la zona del volcán Villarrica y responder al fin nuestra hipótesis.

Como resultado de la investigación logramos determinar que nuestra hipótesis: “Las empresas que

prestan y ofrecen servicio de recreación y deportes aventura para la zona del volcán Villarrica

experimentan mayor demanda en invierno” fue refutada, ya que durante la temporada de verano

el turismo en la zona del volcán Villarrica es cuando tiene una mayor demanda.

1|Page
 INDICE
RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................................... 1
CONTEXTUALIZACIÓN ......................................................................................................................... 3
Información, localización geográfica del volcán Villarrica y alrededores ......................................... 4
OBJETIVOS................................................................................................................................................ 7
General ..................................................................................................................................................... 7
Específicos................................................................................................................................................ 7
MARCO CONCEPTUAL .......................................................................................................................... 8
METODOLOGIA ..................................................................................................................................... 10
¿Cómo lo haremos?............................................................................................................................... 10
Recursos Necesarios .............................................................................................................................. 11
Diseño de investigación ......................................................................................................................... 11
Tipos de Fuentes.................................................................................................................................... 12
Determinación de la población objetivo .............................................................................................. 12
Definición de la Herramienta ............................................................................................................... 13
Forma de Realizarla ............................................................................................................................. 14
ANALISIS DE LOS RESULTADOS ...................................................................................................... 15
CONCLUSIONES..................................................................................................................................... 27
Hallazgos ................................................................................................................................................ 27
Cumplimiento de Objetivos ................................................................................................................. 29
Validación de la Hipótesis .................................................................................................................... 30
Aprendizajes .......................................................................................................................................... 32
JUSTIFICACIONES ................................................................................................................................ 33
LIMITACIONES DE ESTUDIO ............................................................................................................. 35
BIBLIOGRAFIA....................................................................................................................................... 36
WEBGRAFIA ........................................................................................................................................... 36
ANEXOS .................................................................................................................................................... 37
❖ Encuesta Aplicada ........................................................................................................................... 37
❖ Listado de Turismo Aventura Pucón ............................................................................................... 37
❖ Listado de Turismo Aventura Villarrica ........................................................................................... 37
❖ Listado de Turismo Aventura Lican – Ray ....................................................................................... 37

2|Page
CONTEXTUALIZACIÓN

Desde el principio de los tiempos el hombre ha buscado satisfacer sus necesidades, de distintas

formas, siempre con el ideal de buscar la forma que genere mayor satisfacción. Día a día las

personas han ido evolucionando en sus necesidades y una vez cubiertas no quedan serenos, al

contrario son seres que siempre quieren y buscan más. Es ahí donde comienzan a nacer los deseos;

acción y efecto de desear (anhelar, sentir apetencia, aspirar a algo). El concepto permite nombrar

al movimiento afectivo o impulso hacia algo que se apetece. Por lo tanto, es el anhelo de cumplir

una voluntad o saciar un gusto. Gracias a la aparición progresiva de los deseos los seres humanos

han tenido que ir adaptándose a nuevas formas de cumplir aquellos anhelos.

Nos movemos por decisiones, nuestras decisiones hacen lo que somos hoy y muchas de aquellas

van directamente ligadas a lo que queremos hacer o necesitamos hacer. Las familias, las parejas,

las personas solas o los grupos de amigos tienen diferentes preferencias e ideas para realizar

actividades, por lo cual la oferta de recreación o servicios es muy amplia a nivel mundial.

"Chile posee una naturaleza única y singular, la cual representa un atractivo importante para el

desarrollo del Turismo de Intereses Especiales (TIE) basado en la naturaleza. Esta naturaleza se

encuentra principalmente en el interior de las áreas silvestres protegidas del Estado (SNASPE) y

en Chile la categoría de manejo de Parque Nacional es la que más se relaciona con el

turismo”(Torres Saavedra, Urdaneta, & Colmenares, 2008)

Las agencias de turismo están acaparando la mayor cuota del mercado en lo que es actividades de

recreación ya que presentan una amplia gama de itinerario y opciones según grupos generacionales

, en especial la Región de la Araucanía ocupa uno de los primeros lugares en estos datos

3|Page
específicamente aquellas localidades aledañas al volcán Villarrica. En dicha región es de vital

importancia el crecimiento del turismo debido al aumento de sus índices. Sus localidades como

Pucón, Lican Ray y Villarrica son comunas que presentan la mayor demanda durante la época de

invierno y verano, ya que cuenta con actividades atractivas para ambos períodos del año al mismo

tiempo de caracterizarse por la calidad de servicio tanto para chilenos como extranjeros.

En esta investigación podremos averiguar si dicha demanda es mayor en temporada de invierno o

verano y cuáles son las preferencias de los consumidores dentro de estas épocas en diversos ítems,

basado en una ardua investigación teórica acompañada de un trabajo de campo, su aplicación

práctica y posteriormente su análisis, se podrá en estas hojas evidenciar los datos recogidos y sus

respectivas conclusiones. Además esperamos que esta investigación sea una guía para diversos

estudios estratégicos, empresariales, marketing, sociales, de diversificación y adaptativos.

De acuerdo al tema planteado en el ramo Investigación de Mercados I sobre el Turismo en la

Araucanía, se desarrolla este documento para dar solución a la problemática ¿Sera mayor la

preferencia como destino de turismo aventura el sector del Volcán Villarrica en temporada de

verano o invierno?, mediante la comprobación o refutación de la hipótesis: “ Las empresas que

prestan y ofrecen servicio de recreación y deportes aventura para la zona del volcán Villarrica

experimentan mayor demanda en invierno”. En este documento podremos dejar evidenciado que

tipo de actividades lúdicas ofrecen las diversas empresas turísticas, cuales son las preferencias de

los consumidores y en que época existe una mayor demanda.

Información, localización geográfica del volcán Villarrica y alrededores

El caso chileno es innegable la persistencia de la cordillera a lo largo del país, es así como un gran

número de las actividades turísticas que se desarrollan hoy en día en Chile están relacionadas con

la montaña; ya sea actividades de contemplación, esquí y sus derivados o el deporte de montaña

4|Page
en todas sus expresiones: alta montaña, escalada, media montaña, excursionismo, senderismo,

travesías y todas las combinaciones de las antes mencionadas, como también aquellas que

aprovechan las pendientes formadas por la poca distancia entre la cordillera y el mar, para realizar

actividades como el rafting o el kayak de río.(Montaña, Caso, & Dujisin, 2010)

El Volcán Villarrica Se encuentra en la IX Región de la Araucanía, a 39º 24' de Latitud Sur y 71º

56' de Longitud Oeste, volcán Villarrica. Está situado en el límite de las provincias de Cautín

(Región de la Araucanía) y Valdivia (Región de Los Ríos), en Chile, entre los lagos Villarrica y

Calafquén. Es uno de los más activos de Sudamérica, y tiene una forma cónica casi perfecta.

En localidades aledañas al Volcán circulan los compradores de diferentes servicios vinculados al

servicio del mismo. Este presenta múltiples formas de ingreso siendo solo algunas vías autorizadas

y otras entradas no autorizadas. Nuestro equipo se enfocará solo en entradas al Volcán con vías

certificadas según las norma de seguridad legal y permitida.

Las comunas aledañas cuentan no solo con años de tradición regional sino también con un amplio

abanico de actividades que se pueden realizar durante distintas épocas del año. Una gran ventaja

del Volcán Villarrica es su ubicación pues está rodeado de las comunas con mayores atractivos

turísticos en la novena región.

Al ser un sector solicitado y con el tiempo cada vez más recurrido, las municipalidades han tenido

que invertir en caminos y mantenciones para que esta belleza natural no se vea opacado por el

hombre. De esta forma existen ciertos senderos especializadas para facilitar la oferta turística,

indagando siempre en un mejoramiento continuo y eficaz. La convivencia entre dichas comunas y

el intercambio de ideas u opiniones se han arraigado a su cultura y pues bien, como no, si todas

5|Page
ellas tienen en común el maravilloso Ruka Pillañ (nombre otorgado al Volcán Villarrica) el cual a

pesar de su majestuosa presencia no separa a las localidades en más de dos horas de recorrido.

A continuación presentamos una tabla con la distancia y tiempo promedio en vehículo desde cada

lugar al volcán.

LUGAR DISTANCIA TIEMPO EN MAPA

VEHICULO

Villarrica 42, 2 Km por 1hora y 5

ruta 199 minutos

Pucón 20 km por S- 40 minutos

887

Lican Ray 66,9 Km por 1 hora y 28

S-95-T minutos

6|Page
OBJETIVOS

General
➢ Determinar en qué época del año existe una mayor demanda, centrándonos netamente en

aquellas que son temporadas más altas; Invierno y verano. Para saber realmente si las

personas prefieren realizar actividades involucradas con el volcán en verano o invierno.

➢ Descubrir estrategias nuevas utilizadas por locatarios.

➢ Cubrir intereses comerciales a través de la investigación e información de este documento.

➢ Descubrir qué tipo de consumidor utiliza mayormente el volcán Villarrica para actividades

de turismo aventura en la región de la Araucanía.

Específicos
• Realizar una investigación de mercado con una duración de 2 meses en la cual se aplicara

una encuesta a los involucrados.

• Diseñar una herramienta para medir la demanda en diversas épocas.

• Llevar a cabo la codificación de las encuestas ubicando las áreas que requieren mayor

atención.

• Validar las preguntas como representativas a partir de la opinión de un experto.

• Comparar la importancia entre factores diferenciadores en la demanda.

• Diferenciar los distintos tipos de clientes y su procedencia.

• Determinar las preferencias de las actividades a las cercanías del Volcán Villarrica.

• Determinar las apreciaciones de los consumidores por medio de los oferentes de su

actuar y preferencias durante las temporadas de invierno y verano.

7|Page
MARCO CONCEPTUAL
Los conceptos que utilizaremos para basar nuestra investigación son:

CONCEPTO DEFINICIÓN APLICACIÓN A LA

INVESTIGACIÓN
Investigación de Mercados Recopilación de datos, Documento presentado en
registro y análisis sistemático estas páginas.
relacionado con el problema
del mercado de bienes y
servicios.
Demanda Cantidad de un bien o servicio Turistas extranjeros y
que la gente desea adquirir chilenos que vienen a
demandar servicios
relacionados al turismo de
la ix región.
Oferta Cantidad de bien o servicio Objeto de estudio
que el vendedor pone a la empresas que ofrecen
venta servicios relacionados al
Turismo Aventura en
sectores aledaños al
Volcán Villarrica.
Consumidores Que consume bienes y Objeto de estudio; turistas
productos en una sociedad de extranjeros y chilenos.
mercado.
Población Conjunto de habitantes de un Universo de empresas que
lugar. ofrezcan servicios
relacionas al turismo
aventura.
Encuesta Serie de preguntas que se Determinar en qué época
hace a muchas personas para del año existe una mayor
reunir datos o para detectar la demanda de clientes y
opinión pública sobre un otras variables.
asunto determinado.
Censo Lista oficial de los habitantes Se busca evaluar a todas
de una población o de un las empresas del área del
estado, con indicación de sus Turismo Aventura en las
condiciones sociales, localidades de Pucón,
económicas, etc. Villarrica y Lican Ray.
Diseño Transversal Tipo de diseño de la Método utilizado en la
investigación que implica toma de encuesta a través
obtener una sola vez de una empresa a la vez y
información de una muestra sin repetir.
dada de elementos de la
población

8|Page
 Hipótesis Suposición hecha a partir de Se busca demostrar que la
unos datos que sirve de base afirmación “Las empresas
para iniciar una investigación que prestan y ofrecen
o una argumentación. servicios de Turismo
Aventura dirigidos a las
zonas cercanas al volcán
Villarrica, ya que estos
experimentan mayor
demanda en temporada de
invierno en comparación
al verano” sea válida.
Investigación Exploratoria Tipo de diseño de la Tipo de Investigación que
investigación que tiene como se utilizara para recaudar
objetivo principal brindar información.
información y comprensión
sobre la situación del
problema que enfrenta el
investigador.
Problema Cuestión discutible que hay La disyuntiva o incógnita
que resolver o a la que se en este escenario se
busca una explicación. presentaría por la falta de
conocimiento sobre la
cantidad de turistas y
habitantes del sector, que
utilizan los servicios
entregados por las
empresas del rubro.
Trabajo de Campo Fase determinante de la Se realizó un trabajo de
investigación de mercado campo viajando a la las
pues ahí se obtiene la localidades
información relevante del comprometidas; Pucón,
objeto de estudio. Villarrica y Lican Ray.
Limitaciones Son todas aquellas Las limitaciones son:
restricciones del diseño y de tiempo, clima, mercado,
los procedimientos utilizados recursos entre otros.
para la recolección,
procesamientos y análisis de
los datos.
Validación de la Encuesta Aprobación de la herramienta Validación de la encuesta
de trabajo y certificada como a través de un experto en
válida para obtener los la materia de
resultados esperados. Investigación de
Mercados; Pablo Müller.

9|Page
METODOLOGIA

¿Cómo lo haremos?

En primer lugar necesitamos saber que desean mejorar los locatarios y gerentes de cada empresa,

cuáles son sus inquietudes, también a qué tipo de decisiones se enfrenta a diario las empresas y

que esperan ellos de nuestra investigación. Todo esto con el objetivo que nuestra investigación sea

atractiva y útil para otras organizaciones y que cuente con la información necesaria para tomar

decisiones. Para esto averiguamos sobre varias empresas por internet y algunas llamamos por

teléfono, la mayoría nos comentaba que ellos siempre tenían más demanda en invierno y fiestas

patrias, pero no obstante en otras temporadas igual había frecuencia de público, pero más de

extranjeros que chilenos, por cambio de estación prefieren salir de vacaciones en temporada baja

porque saben que encontraran precios bajos. Además nos explicaban que a veces ofertaban mucho

en cualquier temporada, y que no saben cómo utilizar una estrategia para los momentos adecuados,

si bien en invierno los precios suben, no existe ofertas para el alcance de los más vulnerables o

muchas posibilidades de paquetes online.

A través del Servicio Nacional de Turismos (SERNATUR) de la novena región localizamos a

todas las empresas que ofrecen servicios de turismo relacionadas con el deporte aventura y que

están inscritas al 2017 en dicha institución. De las cuales se presentan:

LOCALIDAD CANTIDAD DE ENCUESTAS ENCUESTAS

EMPRESAS DE EMPRESAS DE EMPRESAS
VIGENTES NO VIGENTES
( ACTIVAS Y
NO ACTIVAS)
Pucón 35 33 2
Villarrica 11 10 1
Lican Ray 10 9 1
TOTAL 56 52 4

10 | P a g e
Además cabe recalcar que durante la temporada de invierno algunas agencias se mantienen

cerradas ya que no le es conveniente trabajar en este tiempo lo que deja en evidencia las empresas

que faltan es debido a dicha causa.

Todas aquellas empresas que participaron en esta investigación están en la categoría de Turismo

Aventura en los registros del SERNTUR, lo que significa que están inscritas legalmente y al mismo

tiempo cuentan con una certificación y cursos especializados en dicha área.

Recursos Necesarios

Utilizaremos todos nuestros recursos disponibles a nuestro alcance

a) Recursos Humanos: Experto para validación de encuesta, encuestadores, personas

encuestadas.

b) Recursos Financieros: Aporte personal de cada integrante del grupo para cubrir costos

de viajes.

c) Recursos Materiales: Celulares, Tablets o formato físico para realizar la encuesta,

Computadores para realizar análisis y tabulaciones, vehículo para movilizarnos.

d) Recursos Tecnológicos: plataforma de encuesta Google, software SPSS para verificar

información análisis.

Diseño de investigación

Optamos por la concluyente porque es una hipótesis un poco más exacta y específica, además es

una muestra un poco más amplia que la exploratoria donde solo se puede medir en una muestra

pequeña. Siguiendo con las definición utilizaremos una forma descriptiva, ya que a través de la

encuesta analizamos datos más cualitativos específicos que la causal (causa- efecto), luego

11 | P a g e
preferimos la transversal porque entrega información de una sola vez que es aún más detallada

para nuestra investigación de mercado, y finalmente de una forma simple, ya que es una único

censo, encuesta y solo un resultado conclusivo.

Tipos de Fuentes

Para llevar a cabo el estudio y correcto desarrollo de la investigación se utilizaron dos tipos de

fuentes:

1. Primarias: realización de una encuesta a los actores involucrados y conversaciones que

posiblemente se den a partir de la encuesta donde se pueda rescatar información interesante

para la investigación.

2. Secundarias: base de datos entregada por SERNATUR de empresas de turismo aventuras

inscritas legalmente, citaciones artículos de investigación y publicaciones.

Determinación de la población objetivo

Conociendo nuestro segmento de estudio encontramos una población de 56 empresas. Al inicio

de la investigación decidimos analizar caso por caso para llevar a cabo la exploración de manera

más detallada y precisa.

Realizando el trabajo de campo; encuestando, solo encontramos 52 empresas en el rubro. Se generó

una diferencia de 4 empresas de las cuales 2 de ellas están temporalmente cerradas y en proceso

de evaluación para su próxima apertura y el resto ya no se encuentra realizando servicios de

recreación y deporte en dicha zona. Por lo tanto nuestra población objetivo se redujo a 52 empresas.

12 | P a g e
Definición de la Herramienta

Tipo de Herramienta: Encuesta, cuestionario en un formato sencillo, fácil de responder que tiene

17 preguntas y tiene varios ítems al detalle, como la información de la empresa, tipos de clientes,

temporadas altas, precios, marketing, entre otros.

Formato de las preguntas: Preguntas de escalas, dicotómicas, preguntas abiertas, preguntas

estructuradas, casillas de verificación y cuadricula.

Toma de Encuesta: Forma en que se extrajeron los datos de la investigación.

1. Físico: Los integrantes del grupo se dividieron en las zonas que abarca nuestra

investigación, y fueron personalmente a los domicilios otorgados por SENATUR de las

empresas a hacer la encuesta.

2. Telefónico: Se realizaron llamadas a los teléfonos de contacto facilitados por la base de

datos para poder realizar la encuesta vía telefónica.

3. Correo: Los domicilios donde no se encontraba un representante de la empresa se realizó

él envió de la encuesta por vía correo electrónico con una breve reseña de su contexto.

“Las encuestas online son una herramienta óptima para la recogida de información en aquellos

entornos en los que la población de estudio analizada dispone de los requerimientos técnicos, la

infraestructura y el nivel educativo y cognitivo necesarios para obtener resultados que puedan ser

extrapolables y que limiten los efectos de los diferentes tipos de muestreo”(Alarco & Álvarez-

andrade, 2012)

13 | P a g e
Objetivos específicos del cuestionario:

• Motivar a los encuestados a responder.

• Minimizar el error de respuesta.

• Traducir la información en preguntas que ellos puedan responder.

• Disminuir el error mediante pruebas.

Forma de Realizarla

Formato Censo: realizaremos una encuesta a cada individuo de nuestra población objetivo para

poder obtener los resultados deseados analizando caso por caso para llevar a cabo la investigación.

Proceso de observación en la encuesta

El procedimiento de observación será no estructurada, ya que necesitamos saber todos los aspectos

relevantes del problema, y además necesitamos que sea una encuesta natural tal cual sucede en la

realidad. Entonces la observación será de tipo personal conforme a los que sucede de forma real

al momento de realizar la encuesta.

14 | P a g e
 ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Empresas encuestadas:
PUCON VILLARRICA

ASCENCION VOLCAN VILLARRICA VILLARRICA EMOTIONS LIMITDA

PUCON EXTREMO ETNO YURT OUTDOORS
NATIVO TRAVEL CABALGATAS EMPRESA DE TURISMO SUR EXTREMO ( TSX)
PARAÍSO
AMULEN-KO TURISMO
PATAGONIA ANDINA EXPERIENC
AMULEN-KO TURISMO
ECOTURISMO CUTIPAY
ASCENSION VOLCAN VILLARRICA, ARAUCANIA TOUR TURISMO TRANCURA
ECOMOG EXPEDITION (ASCENSO AL VOLCAN TREKKING DON JUAN
VILLARRICA) LAFKEN
ASCENSION VOLCAN VILLARRICA, TURISMO ANDESMAR
CICLOTURISMO AMITY TOURS LICAN RAY
ERMITAÑO EXPEDICIONES AGROTURISMO PINO HUACHO
ECOANDINO ADVENTURE CANYONING AI ZEN KAYAK TAI CHI
GO PUCON (MONTAÑA) CANOPY LICAN RAY
ASCENSION VOLCAN VILLARRICA, AGUAVENTURA CATAMARAN ESTEFANIA II / LICAN RAY
CATAMARAN LICAN RAY II
CANYONING PUCON
CATAMARAN ROY ROY
PATAGONIA EXPERIENCE MONTAÑA
CATAMARAN YIRE / LICAN RAY
PATHFINDER MOUNTAIN GUIDES (MONTAÑA) ESCUELA DE PARAPENTE LICANRAY
PUCON AVENTURA (MONTAÑA) SNOWANDROCK EXPPEDICIONES
PUCONTOURS (HIDROSPEED) VULCANO ENTRETENCIONES (CANOPY
PUCONTOURS (MONTAÑA)
SEEKING SOUTH
TREKKING PN HUERQUEHUE, SOL Y NIEVE
ASCENSIÓN VOLCAN VILLARRICA, TRANCURA
ANTÜ RIOS Y MONTAÑAS
NATURAL PARK ADVENTURE
DISFRUTAPUCON.COM
TURISMO VALENTIN VILLAGRAN (MONTAÑA)
TERRA VOLCANO ALTA MONTAÑA
RIVERSTONK (CANYONING)
CANYONING SIERRA NEVADA
TURISMO POLITUR CANYONING
AVENTUR (ASCENSION VOLCAN VILLARRICA)

15 | P a g e
 La mayor parte de las empresas dedicadas brindar un servicio enfocado a las atracciones y

actividades que ofrece el volcán tienen una experiencia de cinco años o más, donde la gran

mayoría siguen siendo los mismos dueños desde sus inicios.

 Un porcentaje importante igualmente tiene una experiencia de dos a cinco años la gran parte

de encuestados son nuevos emprendedores en el rubro que buscan un público más selectivo en

servicios personalizados e innovadores.

16 | P a g e
 Los servicios que se pueden encontrar comúnmente en las agencias de turismo aventura en

la novena región durante la época de verano son en primer lugar el ascenso al volcán

Villarrica en segundo otro tipo de actividad y el tercero la excursión a las cuevas volcánicas

en el volcán Villarrica.

 En verano la oferta de actividades como perros de trineo, bungee y paravelizmo es

prácticamente nula.

17 | P a g e
 De acuerdo a los resultados anteriores el servicio más demandado es el ascenso al volcán

con un 42,3% en verano.

Como se expresa el grafico lo que predomina para los visitantes durante la época de verano

es conocer el reconocido Volcán Villarrica a pesar de la erupción del 3 de marzo del 2015.

Las agencias respecto a otros servicios demuestran que durante el verano tienen una fuerte

demanda en deportes acuáticos tales como el Rafting con un 19,2% de demanda en verano

 Solo un 7,7% no tiene ninguno de los servicios mencionados en la encuesta que demuestre

una demanda importante en verano.

18 | P a g e
 Las agencias en la temporada de invierno el servicio que mayormente ofrecen son el ascenso

al volcán, en segundo lugar la excursión de cuevas volcánicas y en tercer lugar Sky.

Las agencias durante la temporada de invierno tienen una gran caída respecto a los deportes

acuáticos como el Rafting.

Durante la temporada de invierno se incrementan las ofertas de baños termales respecto al

verano, son más las agencias que ofrecen este servicio ya sea por convenio o por servicio propio

de la agencia.

19 | P a g e
 A diferencia de los servicios de verano en la temporada de invierno encontramos los mismos

resultados referentes al ascenso al volcán en primer lugar pero estas temporadas difieren,

posicionándose la actividad de sky en segundo lugar.

 96,2% de los locatarios encuestados dicen que existe mayor clientela en verano, incluso nos

comentan que en la temporada de invierno muchos cierran sus locales y abren en verano para

20 | P a g e
 realizar sus actividades, que con ese ingreso tienen para vivir todo el año y no es necesario

invertir recursos en invierno porque el flujo de cliente es mucho menor.

El tipo de persona que frecuenta mayormente los servicios de las agencias de turismo y

aventura son personas solas, parejas y grupos familiares, situando a las personas solas en primer

lugar en temporada de verano.

Los grupos de empresas y grupos de instituciones demostraron frecuentar las agencias de

turismo fuera de temporada invierno-verano por lo general. En el caso de instituciones se ve una

mayor frecuencia en verano respecto a invierno, esto se debe muchas veces a giras de estudios

u otros. Respecto a grupos de empresas, estos presentan una mayor frecuencia fuera de

temporada o durante el invierno cuando los precios de agencias tienden a bajar.

21 | P a g e
 De acuerdo a la encuesta muchos comentaban que mantenían el precio a las personas que

volvían a adquirir sus servicios como un compromiso con el cliente y así poder asegurar la

fidelización del consumidor, y otros locatarios nos comentaban que no era necesario mantener

el precio en verano, ni tampoco ofertar porque Pucón sobre todo era una ciudad muy visitada y

faltan agencias de servicios para cubrir con la cantidad de gente que viene a disfrutar en el

verano, pero que en invierno era necesario competir más fuerte, ya que los precios son un poco

más accesibles los ingresos de las empresas disminuyen. Aunque no obstante a esto el 76, 5%

de las empresas reconoce no variar en sus precios entre invierno y verano.

22 | P a g e
 La mayor preferencia de los consumidores a la hora de tomar decisiones es la calidad del

servicio y luego la seguridad.

La menor preferencia es el factor diferenciador de tecnología.

Más de la mitad de las empresas encuestadas cuentan con convenio con otras entidades para

cubrir un servicio completo.

23 | P a g e
 Con un 53,8% prevaleció dentro de las estrategias de comunicación masivas. El uso de las

redes sociales en las tres localidades, siguiéndole en segundo lugar con un 25% el boca a boca.

Los diarios, revistas y radios son los métodos menos utilizados por las agencias de turismo

aventura.

La mayor demanda que obtenían las empresas en épocas de invierno llega hasta las 500

personas y en época de verano más de 1001 personas.

24 | P a g e
 Los medios de pago más utilizados por parte de los oferentes son el efectivo y la transbanck

Las transferencias bancarias se presentan en 3° lugar como medio de las nuevas empresas al

momento de captar clientes a través de plataformas sociales, reservando los servicios sin

necesidad de presencia física.

 Existe una baja o nula tendencia al uso de pay-pal, servipag y pagaré.

25 | P a g e
 Las personas que recurren a servicios de turismo aventura utilizan mayormente el medio de

pago a través de efectivo.

Al ser servicios de deportes aventuras implica viajar a lugares alejados a la urbanidad por lo

que las personas tienden a preferir el efectivo

 Nuevamente se repite la opción de pago en efectivo pero ahora en la época de invierno.

Temporada que es completamente distinta a la anterior.

Al ser servicios de deportes aventuras implica viajar a lugares alejados a la urbanidad por lo

que las personas tienden a preferir el efectivo

26 | P a g e
CONCLUSIONES

Hallazgos

➢ Los turistas prefieren deportes outdoor como el trekking y el ascenso tanto en temporada

de verano como invierno.

➢ Hoy en día la conectividad ha llegado a todos lados donde las agencias estudiadas no se

quedan atrás, a pesar de tener varios años de antigüedad y experiencia se han podido ir

adaptando según las necesidades tecnológicas del mercado siendo las redes sociales su

principal fuente de masificación.

➢ Al ser una amplía la gama de deporte aventura la que ofrecen la carta de las agencias, la

seguridad es un factor importante al momento de elección del consumidor, dejando en claro

que los precios bajos no representan una gran amenaza en la toma de decisiones de los

consumidores al demandar servicios.

➢ En temporada de invierno llegan entre cero y quinientos turistas y en temporada de verano

entre mil un personas y más, significa que las actividades de turismo aventura se realizan

más en verano que en invierno en las localidades cercanas al volcán que imparten acciones

en dicha localidad.

➢ La población turística que participa en actividades en la región prefiere mayormente el

pago por el método efectivo y de forma inmediata en vez de cheque, pagaré, transferencia

bancaria, Transbanck, Western Union, PayPal y Servipag. Donde se ve reflejado que el

27 | P a g e
 medio de pago en actividades de Turismo Aventura no es una variable importante a la hora

de tomar decisiones ya que se utiliza en verano e invierno con el mayor uso.

➢ Es muy común que al ser localidades pequeñas (comparadas con la región metropolitana)

exista una mayor masificación de sus servicios por medio del boca a boca; es decir por

recomendaciones de los mismos clientes o recomendaciones por parte de los comerciantes

de dichas localidades. Dando a conocer que la fidelidad de clientes para las agencias es un

factor clave al momento de toma de decisiones de los demandantes.

➢ Un gran segmento de empresas encuestadas cuenta con convenios, esto se debe a que gran

parte existen hace 0 a 5 años que representan un 43% del total de agencias. Por lo que aún

no tienen fortalezas administrativas sólidas y perdurables en el tiempo para poder cubrir

toda la demanda.

➢ A los clientes representados en la novena región les gusta un lugar y lo prefieren por su

calidad de servicio y seguridad. En consecuencia, dichos factores diferenciadores son

variables importantes para tomar decisiones de contratar servicios entre una empresa y otra.

➢ La mayor cantidad de empresas que están fundadas hace cinco años en adelante y aún están

establecidas en el mercado lo que deja reflejado que los locatarios estudiados poseen

facilidades de adaptación al cambio e innovación.

➢ El turismo aventura es un amplio campo de exploración, en el cual probablemente se

disminuye el riesgo de fracaso invirtiendo en época de verano ya que considerablemente

es una cantidad de servicios demanda doblemente mayor a la de invierno.

28 | P a g e
 ➢ A la mayoría de las empresas ofertantes comparten servicios con alguna empresa
complementaria, por lo cual se puede dar cuenta que existe una red mayor de convenios
organizacionales generando una oferta interdisciplinaria.
Cumplimiento de Objetivos
Tipo Objetivo
General Determinar en qué época del año
existe una mayor demanda,
centrándonos netamente en
aquellas que son más temporadas
más altas; Invierno y verano. Para
saber realmente si las personas
prefieren realizar actividades
involucradas con el volcán en
verano o invierno.
General Descubrir estrategias utilizadas por
locatarios.
General Cubrir intereses comerciales a
través de la investigación e
información de este documento.
General Descubrir qué tipo de consumidor
utiliza mayormente el volcán
Villarrica para actividades de
turismo aventura en la región de la
Araucanía
Específico Realizar una investigación de
mercado con una duración de 2
meses en la cual se aplicara una
encuesta a los involucrados.
29 | P a g e
Cumplido Justificación
SI Se determinó a través de una
encuesta que el 96,3% de los
locatarios tienen una mayor
demanda en época de verano.
SI La mayor cantidad de
locatarios no cuentan con una
estrategia definida y
perdurable en el tiempo más
bien se caracterizan por sus
rasgos diferenciadores.
SI En este documento se da a
conocer de forma detallada
datos como demanda,
preferencias, oferta, medios
de pago entre otras variables
importantes a la hora de
tomar una decisión de
inversión.
SI Se dejó en evidencia que el
tipo de consumidor que
recurre con mayor frecuencia
a actividades de turismo
aventura dentro del sector del
volcán Villarrica son parejas
chilenas o personas solas.
SI Se cumplió con los plazos
esperados
 Específico Diseñar una herramienta para
medir la demanda en diversas
épocas.
Especifico Diferenciar los distintos tipos de
clientes y su procedencia
Específico Comparar la importancia entre
factores diferenciadores en la
demanda.
Específico Llevar a cabo la codificación de las SI
encuestas ubicando las áreas que
requieren mayor atención.
Específico Validar las preguntas como
representativas a partir de la
opinión de un experto.
Específico Determinar las preferencias de las
actividades a las cercanías del
Volcán Villarrica.
Específico Determinar las apreciaciones de
los consumidores por medio de los
oferentes de su
actuar y preferencias durante las
temporadas de invierno y verano
SI Se creó una encuesta con las
interrogantes necesarias para
poder extraer la información
requerida para la
investigación
SI Se logró diferenciar y
segmentar los clientes por su
procedencia y grupo de
demanda.
SI Se identificaron que factores
diferenciadores son
influyentes en la toma de
decisiones de los
demandantes.
Se codificaron las encuestas
de manera pulcra obteniendo
información de las áreas en
investigación.
SI Se validó la encuesta por
parte de un experto en la
materia quien califico
nuestras interrogantes como
aptas para la extracción del
tema en investigación
SI Se deja en evidencia en el
documento cuales son las
preferencias de la demanda
tanto en invierno como en
verano.
SI Por medio de las respuestas y
comentarios de los
empresarios oferentes
encuestados se realiza un
análisis de datos relacionado
con la demanda.

Validación de la Hipótesis

La hipótesis es una explicación o solución provisional que permite establecer relaciones y

explicaciones temporales a los fenómenos asociados al problema, se expresa en forma afirmativa

y vincula por lo general dos o más elementos que encuentras su expresión en las denominadas

variables. En base a lo mencionado nuestra hipótesis fue; “Las empresas que prestan y ofrecen
30 | P a g e
servicio de turismo aventura para la zona del volcán Villarrica experimentan mayor demanda en la

temporada de invierno que en verano”. A través de todo lo investigado, informado y aprendido

durante el curso de Investigación de Mercados I podemos identificar tres partes fundamentales en

nuestra hipótesis:

• Los Locatarios
UNIDADES DE
• Demanda de turismo aventura en
ANÁLISIS la zona del Volcán Villarrica

• Temporada de Invierno
VARIABLES • Temporada de Verano

Términos • Prestacion de servicios para la zona del

Lógicos Volcan Villarrica

Tomando en cuenta estos tres estratos de estudio realizamos la validación de nuestra hipótesis

prestando atención en cada uno en forma particular y conjunta según nuestra investigación.

Cuando iniciamos nuestra investigación creímos que la demanda era mayor durante la época de

invierno pero al realizar el trabajo de campo y aplicando todos los conocimientos aprendidos a la

fecha se invalido dicho pensamiento, refutando la hipótesis en su totalidad.

La pregunta número seis de la encuesta realizada es fundamental para analizar y contrarrestar

nuestra hipótesis puesto que un 96,2% de los encuestados reconoció un aumento de demanda

considerable en verano, incluso nos comentaron que en la temporada de invierno muchos cierran

sus locales por que no es necesario invertir recursos debido a la disminución flujo de clientes.

Posteriormente retoman sus actividades en verano, donde el ingreso percibido es el utilizado para

vivir todo el año, por lo tanto no es necesario invertir recursos en dos épocas distintas del año.

31 | P a g e
Aprendizajes

➢ El desarrollo de esta investigación de mercado nos ayudó a comprender mejor lo que

pensábamos del turismo en la región y sobre todo de cómo funcionaba el negocio de

turismo aventura.

➢ Aprendimos a para comprender aún más el mercado discutiendo sobre un mismo tema

desde distintos puntos de vista y tomando en cuenta diversas variables y situaciones.

➢ A través de una herramienta como la encuesta permitió darnos cuenta de que nuestra

hipótesis no tenía correlación con lo respondido por los empresarios es decir que

aprendimos a valorar las herramientas de investigación como métodos claves para

comprobar la veracidad de la información.

➢ En el Trabajo de Campo reconocimos de qué manera podemos obtener información de la

demanda a través de la oferta, siendo dos fuerzas de la economía totalmente diferentes al

darles un buen uso y lectura se puede obtener grandes resultados.

32 | P a g e
JUSTIFICACIONES

Decidimos utilizar el diseño de la investigación concluyente, ya que este método ayuda a tomar

decisiones, evaluar y elegir el mejor curso de acción en una situación específica. Nuestra hipótesis

se basa en “Las empresas que prestan y ofrecen servicio de turismo aventura para la zona del

volcán Villarrica experimentan mayor demanda en la temporada de invierno que en verano”

No optamos por un diseño de investigación exploratorio ya que muestra mayor flexibilidad y eso

genera menor precisión, al mismo tiempo que tiene por objetivo principal brindar información y

comprensión del problema que enfrenta el investigador.

De acuerdo a lo anterior utilizamos un plano descriptivo y no causal, esta última refleja situaciones

de causa – efecto la cual no nos acomoda para nuestro estudio, en cambio la descriptiva analiza

las características del mercado a partir de una hipótesis de formulación previa analizando datos

secundarios.

Luego optamos por el diseño transversal debido a que es una de las mejores técnicas utilizadas en

la investigación de mercados, donde se obtiene una sola vez información de cualquier muestra

dada de elementos de la población. Una de sus ventajas es que existe un muestreo representativo.

Descartamos el diseño longitudinal por que se basa en estudiar a lo largo del tiempo a las mismas

personas y se miden las mismas variables donde se emplea el panel que posee algunas desventajas

como por ejemplo; la gente se niega a participar o son pagadas lo que genera atraer a un sector de

gente que quizás no sea representativo para la investigación. De esta manera nuestra investigación

basada en una información fidedigna generara mejores resultados para nuestro tema de estudio.

Se definirá en Simple donde se extraerá una única muestra de encuestados de la población meta y

se obtendrá información una sola vez de aquella muestra.

33 | P a g e
Por lo tanto nuestra decisión es un diseño de investigación concluyente descriptiva transversal

simple. La cual aplicaremos en nuestro proyecto enfocado a describir en que época del año (verano

– inverno) es más rentable para los locatarios realizar servicios de deporte y recreación en la zona

del Volcán Villarrica.1a

34 | P a g e
LIMITACIONES DE ESTUDIO

➢ La investigación de mercados se apoya en el método científico para obtener información,

sin embargo solamente reduce el riesgo, pero no lo elimina.

➢ Existe una limitación de recursos financieros para optar a tecnologías más avanzadas para

la realización de un análisis.

➢ El estado climático restrinjo en gran manera la aplicación de encuestas en la calle.

➢ El mercado es cambiante por lo tanto la información tiende a modificarse continuamente.

Los cambios se dan no sólo por las acciones que una empresa tenga, cuenta mucho la

influencia de la competencia y el mercado en general.

➢ La investigación de mercados da una medición del mercado, sin embargo la interpretación

de esta medición es tan o más importante que la medición misma.

➢ La época del año (otoño) y la poca empleabilidad durante esta restringió la facilitación de

encuestas personales ya que la gran mayoría de los encuestados no se encontraban en la

región.

➢ Existe una limitación de tiempo ya sea para los investigadores como para los encuestados.

35 | P a g e
BIBLIOGRAFIA

Alarco, J. J., & Álvarez-andrade, E. V. (2012). Google Docs : una alternativa de encuestas online, 15(1), 9–
10.
Montaña, Y. A., Caso, E. L., & Dujisin, P. R. (2010). LA FORMACIÓN DE GUÍAS DE TURISMO DE MONTAÑA
Y ALTA MONTAÑA: EL CASO CHILENO, 83–95.
Torres Saavedra, J. L., Urdaneta, D., & Colmenares, O. (2008). Medición de la personalidad de marca en
el mercado automotriz. Visión Gerencial, 183–196.

WEBGRAFIA

https://www.google.com/search?client=opera&q=como+hacer+una+contextualizacion+de+investigacio
n+de+mercados&sourceid=opera&ie=UTF-8&oe=UTF
8#q=distancia+de+co%C3%B1aripe++a+volcan+villarrica

https://www.google.com/maps/dir/Villarrica,+IX+Región,+Chile/Volcán+Villarrica/data=!4m8!4m7!1m2!
1m1!1s0x9614623c8e00fe6f:0xe7812f04b9706fcc!1m2!1m1!1s0x961389c7dc586fa3:0x37939735bfdb0
d4b!3e0

https://es.slideshare.net/pepelucholuyoluyo/14-va-semana-rh-rf-rm-rt-re

https://www.google.com/search?q=LIMITACIONES+DE+UNA+INVESTIGACION+DE+MERCADOS&client=o
pera&hs=G8r&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjujoufpJ3UAhVBF5AKHd7BDM8Q_AUICigB#
imgrc=MqZpzGs_qiObdM:

http://www.economia.ws/oferta-y-demanda.php

36 | P a g e
ANEXOS

❖ Encuesta Aplicada
❖ Listado de Turismo Aventura Pucón
❖ Listado de Turismo Aventura Villarrica
❖ Listado de Turismo Aventura Lican – Ray

37 | P a g e
 Encuesta sobre la demanda del Volcán Villarrica
De acuerdo a nuestra investigación de mercado formulamos una hipótesis, la cual queremos comprobar
mediante esta encuesta y análisis del trabajo realizado. La hipótesis es "Los locatarios que prestan y
ofrecen servicios de recreación y deportes para la zona del volcán Villarrica experimentan mayor demanda
en invierno".

INFORMACION DE LA EMPRESA

1. Nombre de la Empresa: ______________________________________________

2. ¿Hace cuantos años ofrece servicio en la región?
o 0 -1 año
o 2 - 5 años
o 5 - 10 años
o más de 10 años

3. Contacto telefónico o correo electrónico: _________________________________

SOBRE SUS SERVICIOS

4. ¿Cuáles son los servicios que ofrece en la cercanía del Volcán Villarrica en temporada de
verano? Más de una respuesta

o Cabalgata
o Perros de Tineo
o Mountainbike
o Excursión Cuevas Volcánicas
o Ascenso al Volcán
o Sky
o Paravelismo
o Parapente
o Bungee
o Otro
o Ninguno

5. De acuerdo a la pregunta anterior ¿Qué servicio tiene más demanda en Verano? Solo una
respuesta

o Cabalgata
o Perros de Tineo
o Mountainbike

38 | P a g e
 o Excursión Cuevas Volcánicas
o Ascenso al Volcán
o Ski
o Paravelismo
o Parapente
o Bungee
o Otro
o Ninguno

6. ¿Cuáles son los servicios que ofrece en la cercanía del Volcán Villarrica en temporada de
invierno? Más de una

o Cabalgata
o Perros de Tineo
o Mountainbike
o Excursión Cuevas Volcánicas
o Ascenso al Volcán
o Ski
o Paravelismo
o Parapente
o Bungee
o Otro
o Ninguno

7. De acuerdo a la pregunta anterior ¿Qué servicio tiene más demanda en Invierno?

o Cabalgata
o Perros de Tineo
o Mountainbike
o Excursión Cuevas Volcánicas
o Ascenso al Volcán
o Ski
o Paravelismo
o Parapente
o Bungee
o Otro
o Ninguno

8. ¿En qué temporada existe mayor flujo de clientes?

o Invierno
o Verano

39 | P a g e
Marca con una X la alternativa correcta
9. ¿Qué tipo de consumidores frecuentan mayormente sus servicios?

Invierno Verano Ninguno

Persona Sola

Pareja

Grupo familiar

Grupo de Empresas

Grupo de Instituciones

Otro

Persona Sola

Pareja

Grupo familiar

Grupo de Empresas

Grupo de Instituciones

Otro

10. ¿Se mantienen los mismos precios que existen en temporada de invierno o verano?

o Si
o No
o A veces

11. ¿Por qué factor diferenciador los consumidores prefieren su empresa?

o Bajos Precios
o Innovación
o Tecnología
o Seguridad
o Servicios Complementarios
o Servicio Postventa
o Calidad del Servicio
o Facilidades de Pago
o Otro

40 | P a g e
 12. ¿Tiene convenio con otras empresas para cubrir un servicio completo?

o Sí
o No

13. Según el tipo de comunicación que utiliza ¿Cuál es el más fuerte para atraer a sus
clientes?

o Redes sociales
o Local establecido
o Radio
o Revistas
o Diarios
o Páginas Web
o Boca a boca

Marca con una X la alternativa correcta

14. Aproximadamente, ¿Cuantas personas demandan sus servicios durante la temporada de
invierno y verano?

0 - 500 personas 501 - 1000 personas 1001 o más personas

Invierno

Verano

15. ¿Qué medios de pago ofrece?

o Efectivo
o Cheque
o Pagaré
o Transferencia Bancaria
o Transbank ( Débito y Crédito )
o Western Union
o PayPal
o ServiPag

16. ¿Qué medios de pago se utilizan más en verano?

o Efectivo
o Cheque
o Pagaré
o Transferencia Bancaria
o Transbank ( Débito y Crédito )

41 | P a g e
 o Western Union
o PayPal
o ServiPag

17. ¿Qué medios de pago se utilizan más en invierno?

o Efectivo
o Cheque
o Pagaré
o Transferencia Bancaria
o Transbank ( Débito y Crédito )
o Western Union
o PayPal
o ServiPag

42 | P a g e
AGENCIAS DE TURISMO AVENTURA EN LA LOCALIDAD DE PUCÓN REGISTRADAS A JUNIO DEL
2017 EN EL SERNATUR

Domicilio Nombre de Fantasía (Servicio) Clase Turismo Aventura

O'HIGGINS 461 ASCENCION VOLCAN VILLARRICA ALTA MONTAÑA
O'HIGGINS 480 ASCENSIÓN AL VOLCÁN MONTAÑA
VILLARRICA
PALGUIN 336 ASCENSION VOLCAN VILLARRICA, MONTAÑA
AGUAVENTURA
O'HIGGINS 211C ASCENSIÓN VOLCAN VILLARRICA, ALTA MONTAÑA
TRANCURA
PALGUIN383 AVENTUR (CANYONING) BARRANQUISMO,
EXPLORACIÓN DE
CAÑONES O CANYONING
PALGUIN 383 AVENTUR (MONTAÑA) MONTAÑA
PALGUIN 383 AVENTUR (TREKKING) EXCURSIONISMO O
TREKKING
O'HIGGINS 211C CABALGATAS TRANCURA CABALGATAS
O'HIGGINS 211C CANOPY TRANCURA DESPLAZAMIENTO EN
CABLES: CANOPY,
TIROLESA Y ARBORISMO
COLO COLO 475- L1 ECOANDINO ADVENTURE BARRANQUISMO,
CANYONING EXPLORACIÓN DE
CAÑONES O CANYONING

O'HIGGINS 447-A INFORMACIONES Y SERVICIOS CABALGATAS

TURISTICOS
BERNARDO O'HIGGINS INFORMACIONES Y SERVICIOS BARRANQUISMO,
447-A TURISTICOS (CANYONING) EXPLORACIÓN DE
CAÑONES O CANYONING
O'HIGGINS 447-A INFORMACIONES Y SERVICIOS MONTAÑA
TURISTICOS
O'HIGGINS 447-A INFORMACIONES Y SERVICIOS EXCURSIONISMO O
TURISTICOS TREKKING
O'HIGGINS 447-A INFORMACIONES Y SERVICIOS EXCURSIONISMO O
TURISTICOS TREKKING
AV. BERNARDO OBSERVACION FLORA Y FAUNA, OBSERVACIÓN DE FLORA
O'HIGGINS 461 PATAGONIA EXPERIENCE Y FAUNA
AV. BERNARDO PARQUE NACIONAL HUERQUEHUE, SENDERISMO O HIKING
O'HIGGINS 461 PATAGONIA EXPERIENCE
FRESIA 452 PUCONTOURS (MONTAÑA) MONTAÑA
AV. BERNARDO SANTUARIO EL CAÑI, PATAGONIA SENDERISMO O HIKING
O'HIGGINS 461 EXPERIENCE

43 | P a g e
 O'HIGGINS 461 SCOTT MOUNTAINBIKE TOURS CICLOTURISMO
O'HIGGINS 461 SENDERISMO PN VILLARRICA SENDERISMO O HIKING
Ohiggins 211 TRANCURA MONTAÑA MONTAÑA
LINCOYAN 361 TREKKING PN HUERQUEHUE, SOL Y EXCURSIONISMO O
NIEVE TREKKING
O'HIGGINS 211C TREKKINKG HUERQUEHUE EXCURSIONISMO O
TRANCURA TREKKING
AV. BERNARDO TURISMO ANDESMAR MONTAÑA
O'HIGGINS 480
AV OHIGGINS 635 TURISMO POLITUR CANYONING BARRANQUISMO,
EXPLORACIÓN DE
CAÑONES O CANYONING
AV OHIGGINS 635 TURISMO POLITUR MONTAÑA MONTAÑA
LINCOYAN 361B TURISMO SOL Y NIEVE (MONTAÑA) MONTAÑA
Avenida Bernardo Turismo Trancura (MONTAÑA) MONTAÑA
Ohiggins 211C
OHIGGINS 211C TURISMO TRANCURA (MONTAÑA) MONTAÑA
FRESIA 452 TURISMO VALENTIN VILLAGRAN MONTAÑA
Avenida O'higgins 555 Turismo Volcan Villarrica BARRANQUISMO,
EXPLORACIÓN DE
CAÑONES O CANYONING
O'HIGGINS 555 LOCAL 1 TURISMO VOLCAN VILLARRICA MONTAÑA
(MONTAÑA)

44 | P a g e
AGENCIAS DE TURISMO AVENTURA EN LA LOCALIDAD DE VILLARRICA REGISTRADAS A JUNIO
DEL 2017 EN EL SERNATUR

Domicilio Nombre de Fantasía (Servicio) Clase Turismo Aventura

KM. 9 EL TUME AQUA SHERK CANOTAJE
PEDRO DE VALDIVIA 910 CANOPY VILLARRICA EXTREMO DESPLAZAMIENTO EN
CABLES: CANOPY,
TIROLESA Y ARBORISMO
GENERAL KÖRNER 770 CICLOTURISMO, TURISMO DON CICLOTURISMO
JUAN
VALENTIN LETELIER 937 LAFKEN EXPERIENCE PASEOS PASEOS NAÚTICOS
NAUTICOS
GENERAL KORNER NAUTICA VILLARRICA PASEOS NAÚTICOS
EMBARCADERO PASEOS NAUTICOS EXCALIBUR II PASEOS NAÚTICOS
MUNICIPAL DE
VILLARRICA
PLAYA PUCARA (AVENIDA PASEOS NAUTICOS LOS VEGA PASEOS NAÚTICOS
COSTANERA) ENTRE
WAGNER PLAYA Y COLO
COLO PLAYA
PLAYA PUCARA, PASEOS NAUTICOS SRA. RUTH PASEOS NAÚTICOS
COSTANERA
PEDRO DE VALDIVIA 910 RAFTING FAMILIAR RIO TOLTEN - DESCENSO EN BALSA O
VILLARRICA EXTREMO RAFTING
GENERAL KÖRNER 770 TREKKING, TURISMO DON JUAN EXCURSIONISMO O
TREKKING
PEDRO DE VALDIVIA 1125 VILLARRICA EMOTION (PUENTING) BARRANQUISMO,
EXPLORACIÓN DE
CAÑONES O CANYONING
PEDRO DE VALDIVIA 1125 VILLARRICA EMOTION (RAFTING) DESCENSO EN BALSA O
RAFTING

45 | P a g e
AGENCIAS DE TURISMO AVENTURA EN LA LOCALIDAD DE LICAN RAY REGISTRADAS A JUNIO
DEL 2017 EN EL SERNATUR
Domicilio
SECTOR PINO HUACHO
CALLE VOLCAN VILLARRICA
1030
CAMINO A COÑARIPE N° 2000
PLAYA GRANDE, LAGO
CALAFQUEN
EMBARCADERO LICAN RAY
PLAYA GRANDE, LAGO
CALAFQUEN
PLAYA GRANDE, LAGO
CALAFQUEN
CAMINO LICANRAY A
COÑARIPE KM 3.7
Comunidad Lucas Paillacan 11
CACIQUE CHINCOLEF 415
CAMINO VILLARRICA - LICAN
RAY, SECTOR PUTABLA KM 23
46 | P a g e
Nombre de Fantasía Clase Turismo Aventura
(Servicio)
AGROTURISMO PINO DESPLAZAMIENTO EN CABLES:
HUACHO CANOPY, TIROLESA Y
ARBORISMO
AI ZEN KAYAK TAI CHI CANOTAJE
CANOPY LICAN RAY DESPLAZAMIENTO EN CABLES:
CANOPY, TIROLESA Y
ARBORISMO
CATAMARAN ESTEFANIA II PASEOS NAÚTICOS
/ LICAN RAY
CATAMARAN LICAN RAY II PASEOS NAÚTICOS
CATAMARAN ROY ROY PASEOS NAÚTICOS
CATAMARAN YIRE / LICAN PASEOS NAÚTICOS
RAY
ESCUELA DE PARAPENTE VUELO ULTRALIVIANO NO
LICANRAY MOTORIZADO BIPLAZA O
PARAPENTE BIPLAZA
PARAPENTE VILLARRICA VUELO ULTRALIVIANO NO
MOTORIZADO BIPLAZA O
PARAPENTE BIPLAZA
SNOWANDROCK ALTA MONTAÑA
EXPPEDICIONES
VULCANO DESPLAZAMIENTO EN CABLES:
ENTRETENCIONES CANOPY, TIROLESA Y
(CANOPY) ARBORISMO