PRACTICA DE GESTION DE CALIDAD

Clasificar términos y conceptos.-

a)Estandarización.- Se conoce como estandarización al proceso mediante el cual se
realiza una actividad de manera standard o previamente establecida. El término
estandarización proviene del término standard, aquel que refiere a un modo o método
establecido, aceptado y normalmente seguido para realizar determinado tipo de
actividades o funciones. Un estándar es un parámetro más o menos esperable para
ciertas circunstancias o espacios y es aquello que debe ser seguido en caso de recurrir
a algunos tipos de acción.

flujograma.-
Flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una muestra visual de una línea
de pasos de acciones que implican un proceso determinado. Es decir, el flujograma
consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y relaciones de
todo tipo a partir de símbolos.

b)Definir el problema ¿Cuáles son los fenómenos que deben ser explicados?
El problema que se presenta en si es tratar de mejorar un elaborado plan de trabajo en
el cual podamos mejorar la formación y creación de estándares que puedan mejorar el
desempeño dentro de la empresa .para eso lo siguiente:
Los fenómenos que deben ser explicados son aquellos en los cuales son: el tiempo la
calidad de atención la rapidez de reparación, la buena atención, repuesto de calidad en
si basase en lo esencial que es la atención rápida y concisa del problema

d)
1.- 1. Suponga que Ud. debe preparar el plan de trabajo. ¿Qué debe considerar para
ejecutar el trabajo?

 Establecer de manera clara los roles de los puestos de trabajo de todos los
empleados.
 Establecer los parámetros de proceso que permiten su estandarización como ser
tiempos, costos, mano de obra y recursos.
 Asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad y de producción respetando
los tiempos de entrega y que los productos no presenten fallas.

2.- ¿Qué llevaría a estandarizar? ¿Procesos? ¿Productos?

En productos.- servicio de mantenimiento
En procesos.- detección de fallas
3.- Proponga estándares: uno de Proceso y uno de Producto
Estándar de producto.-servicio de mantenimiento

 Tiempo de determinación de fallas (1 a 2 horas )

 Repuestos disponibles en el almacén
 Si existiera el productos en el almacén(1hr)
 Si no existiera en el almacén(24hrs)
 Tiempo de solución (cambios de repuestos,mantenimiento)
 Falla leve(2 a3 hrs)
 Falla grave(6 a 8 hrs)
 Definir costos
 Costo de diagnostico
 Costo de repuesto
 Costo de reparación

Estándares de procesos.-detección de fallas

 Recursos humanos necesarios:

1 técnico biomédico
1 mecánico especialista
 Horas de ingreso rigurosos para todos los empleados
 Asignar un lugar de trabajo ordenado y que cuente con todo lo necesario en
herramientas y equipos
 Tiempo asignado (de 1 a 2 hrs)
4.- Escriba 3 argumentos con los que convencería a los ejecutivos para hacer su plan
de estandarización.
1. Ofrecer mayor ingreso económico , reduciendo los tiempos de los procesos
2. Mejorar la calidad del servicio , garantizando los tiempos de entrega y evitar
fallas en nuestro producto final
3. Asegurar un personal totalmente calificado , que pueda colaborar en tareas
multidisciplinarias
5.- ¿Cuál será la utilidad de la estadística en este proceso?
Con la estadística de datos de tiempos de entrega ,reclamo de los clientes tiempos de
nuestros procesos , repuestos y reparaciones derivadas a externos , con toda esta
información podemos obtener información general de la empresa basado en datos
estadísticos y posteriormente elaborar o mejorar un plan de trabajo