Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Liderazgo
basado en
habilidades
El Supervisor de Primera Línea
Parte II
Por Fred S. Drennan y David Richey
D
urante más de 20 años de instauración de funciona si se conocen dichos objetivos. El 90% de las
capacitación en liderazgo para supervisores, veces, no es así”. Fijar y lograr las metas, es en sí una
los autores han identificado 15 habilidades de motivación. Las metas personales comunes, incluyen
liderazgo que mejoran el rendimiento en estar en buena condición física, comprar una casa, o
cuanto a seguridad en el trabajo. Las cinco graduarse de la universidad. Lograr tales metas, mejora
EN BREVE principales habilidades para motivar a un la confianza en uno mismo, y la autoestima.
•Los supervisores son líderes grupo hacia una meta común, son: Sin embargo, las metas de seguridad, rara vez tienen el
fundamentales para la 1) Otorgar reconocimiento positivo. mismo efecto que las metas personales. ¿El letrero, que en
seguridad. 2) Conformar equipos. la puerta de entrada presenta el número de horas laboradas
•El liderazgo no es un talento 3) Fijar metas para equipos. desde la última lesión, motiva individualmente a los
extraño, carismático o 4) Mantener puntajes públicamente. trabajadores, a ser seguros? ¿O simplemente les recuerda
inherente. Más bien, se puede 5) Transformar a los supervisores en que un incidente volverá a dejar el tablero en cero? ¿Saben
aprender, observar y medir. entrenadores. los trabajadores lo que se supone deben hacer, para lograr
•Los gerentes y supervisores En la Parte I (Feb. 2012, pg. 59-63), los el siguiente hito en seguridad? La respuesta es no, a menos
pueden aprender y usar cinco autores abordaron dos de dichas habilidades: que los supervisores hayan aprendido la primera habilidad
habilidades fundamentales entregar reconocimiento positivo, y desarrollar de liderazgo, que es la fijación de metas por equipos.
de liderazgo para producir equipos de trabajo. La Parte II aborda las tres Fijar metas por equipos, es más que decidir aquellas que
resultados superiores. habilidades restantes: fijar metas del equipo, deban conseguirse. Implica determinar, qué se debe hacer
•Tales sistemas y herramientas mantener puntajes públicamente, y posicionar para alcanzar la meta, y cuánto tiempo tardará lograrlo.
representan una oportunidad al supervisor como entrenador. Plantean la Una eficaz técnica para la fijación de metas, utiliza el
para que los profesionales de certificación de habilidades, y se resalta una acrónimo SMART, que a más de significar Inteligente en
la seguridad aumenten el valor implementación exitosa. inglés, las iniciales en español corresponden a: Específico,
de sus organizaciones. Mensurable, Basado en Acciones, Pertinente y Oportuno
Habilidad fundamental 3: Fijación de metas por (Doran, 1981). Los supervisores que aprenden a utilizar
equipos, para un rendimiento que bata récords el enfoque SMART, pueden establecer registros de
Peter Drucker afirma, “La administración por objetivos seguridad y salud con sus equipos.
del sistema de Ejercicios de Resistencia y Flexibilidad (SAFE, por sus siglas en inglés),
un programa que integra el acondicionamiento físico, la seguridad y el liderazgo de
are familiar with “forced goals,” such as production
supervisores en las operaciones cotidianas. Drennan es el autor de un capítulo para el quotas, dollar sales or number of deliveries made during
Manual de Profesionales de la Seguridad de ASSE. Es miembro del Capítulo del Valle a given period. These goals are set by management with
Costero de ASSE. little employee input. Employees and their immediate
David Richey, Ph.D., es autor, asesor y sicólogo industrial que aborda frecuentemente supervisors know well the consequences for failure.
el tema de la obtención de resultados a partir de la participación de los empleados. Management must ensure that teams are recognized
Richey ha ayudado a instaurar programas de mejoramiento de la calidad y del for reaching their goals and rewarded at the team level
rendimiento en empresas como Kodak, Caterpillar y DuPont. Tiene un doctorado del
Fielding Institute.
in a timely manner. Los equipos no deben esperar los
premios anuales de seguridad, para que se reconozca
50 ProfessionalSafety MARZO DE 2012 www.asse.org
Aprender a utilizar los marcadores de seguridad
para fijar metas, comentarios y reconocimientos, es
una habilidad de liderazgo fundamental del supervisor.
Características fundamentales de un marcador de
Seguridad a nivel de equipo, son:
• Ubicarla donde el equipo realiza sus reuniones
diarias de Seguridad.
• Hacerlas lo suficientemente grandes para que las
vean, y se analicen en grupo.
• Asegurarse de que se identifiquen las metas del
equipo, y demuestre el avance hacia su consecución.
• Cerciorarse de que el supervisor lo actualice a diario,
para presentar el número de casi accidentes, actos y
su esfuerzo. El reconocimiento condiciones inseguras, y/o resueltas.
puede ser tan sencillo como frases de • Considere comparar el rendimiento del equipo, con
elogio, o si es que se ha alcanzado un hito los de otros equipos participantes.
significativo, una celebración (Fotografía 1).
El supervisor debe conocer con anticipación,
las opciones para reconocer el rendimiento del
equipo. Mientras más oportunidades haya Fotografía 1: Los
para el reconocimiento, mejores resultados equipos celebran
se obtendrán. Cuando los equipos fijan sus 100.000 horas sin
propias metas, como ponerse en buena forma lesiones en el sitio
física (Fotografía 2), adoptan un rol activo para de construcción en
lograrlo. Los miembros del equipo apoyarán lo Surinam.
que ayudaron a crear. Un gran líder continuará
elevando la vara, haciendo posible finalmente,
lograr una meta difícil como el daño cero.
Fotografía 2:
Habilidad fundamental 4: Mantenimiento público En una mina en
de puntajes de Seguridad Botswana, los
Petersen (1978) afirma, “Cuando equipos aprenden
el rendimiento es uniforme y se mide una rutina de
regularmente, se hace extremadamente claro estiramiento para
que la tarea, es importante para el jefe” (p. obtener buena
101). Al azar, seleccione algunos empleados forma física.
y pregúnteles cuántos actos inseguros o casi-
accidentes se han informado en sus departamentos al Habilidad fundamental 5: El Supervisor
mes. Mejor aún, pregunte a sus supervisores. Luego como Entrenador
pregunte al gerente de división, qué departamento está “La principal responsabilidad
realizando el mejor trabajo de seguridad. Muchos no del supervisor es desarrollar a su
pueden dar una respuesta precisa. personal, de modo que puedan mejorar
Pero vaya a un partido de la Liga Mayor de béisbol, y continuamente, y puedan realizar un
pregunte a cualquiera de los 60.000 aficionados, quién está mejor trabajo” (Sherkenbach, 1993).
ganando. Todos lo sabrán. Los batazos, carreras y errores, En entrenamiento en Seguridad, es
se anotan inmediatamente en el marcador (indicadores una de las responsabilidades que la
fundamentales de rendimiento), con comentarios positivos gerencia suele permitir que el supervisor
o negativos inmediatos (vítores o abucheos) de los abandone. Muchas veces, la gerencia cree
aficionados. El béisbol no sería lo mismo sin el marcador. que cumplir la normativa de OSHA, es
Las personas utilizan marcadores personales para su complejo y confuso, y considera un tema
propio mejoramiento. Por ejemplo, supongamos que que es mejor dejar en manos de expertos. Este concepto
José decide bajar de peso (meta). Él se pesa cada mañana, errado lleva a perder oportunidades de relacionarse entre
y anota el resultado (información) en la puerta del supervisor y empleado.
refrigerador. Si los resultados demuestran un aumento Cuando los supervisores realizan entrenamiento,
de peso (información negativa), él hace ajustes (cambio interpretan el rol de poderosos modelos. Si eliminar los
de comportamiento), tales como reducir el consumo de actos inseguros o corregir las condiciones inseguras es
golosinas, y aumentar los ejercicios. la meta, el supervisor debe enseñar al equipo, lo forma
Los negocios utilizan el registro público de puntajes de hacerlo. Al entrenar a los empleados en los peligros
para los indicadores de rendimiento fundamentales, laborales, el supervisor debe proporcionar asesoría y
tales como: ventas, producción y tiempos de proceso, dirección en el tema de seguridad. Cuando un supervisor
pero rara vez para la Seguridad (distintos de las carteleras realiza el entrenamiento, no existe desconexión entre lo
de horas de trabajo, sin lesiones). Sin embargo, si por que se enseña, y la práctica real. Tal como lo descubrieron
ejemplo la visión es cero daños, cada equipo debe tener Buckingham y Coffman (1999), el supervisor tiene la
una meta para mejorar el entorno de seguridad. Las mayor influencia sobre el rendimiento del empleado.
mejoras en Seguridad, adoptando medidas correctivas Cuando un supervisor se toma el tiempo de entrenar
y actos de riesgo, se deben publicar en lugares visibles empleados, ellos comprenden que la información es
para que todos las vean (Fotografía 3, p. 52). importante, y probablemente adoptarán la actitud del
www.asse.org MARZO DE 2012 ProfessionalSafety 51
adecuados, un supervisor común puede
Fotografía 3: En una transformarse en un buen líder en seguridad, y
construcción de un buen supervisor puede transformarse en uno
Niobec en IAG, el excelente. Lo que viene luego, es que mientras
número de informes más supervisores en habilidades de liderazgo
de seguridad, y específicas, certifique una organización, lo más
acciones correctivas, probable es que ésta logre la excelencia.
se actualizan
diariamente, por parte Entrenamiento del Supervisor:
del equipo. Equipos de Un Proceso Crítico
alto rendimiento son Sin retroalimentación, no hay aprendizaje.
reconocidos, visible y Se debe contar con entrenadores hábiles para
frecuentemente. observar y entrenar a los supervisores, de modo
que apliquen sus habilidades en el trabajo.
Una vez que los supervisores demuestren
competencia en una habilidad específica,
pueden ser certificados en dicha habilidad.
La certificación en habilidades, debe formar
parte de la revisión del desempeño general del
supervisor con respecto al entrenamiento. supervisor.
Desarrollar un conjunto de metas del programa
de entrenamiento a nivel de supervisor, debe ser un ¿Quién certifica?
esfuerzo conjunto entre la gerencia de seguridad y los ¿Quién evalúa la aplicación de habilidades de liderazgo
supervisores, dado que el supervisor conoce las fortalezas de los supervisores? Los programas satisfactorios utilizan
y debilidades de su equipo. entrenadores de la propia empresa. Pueden ser un equipo
Una vez que se ha planificado y realizado el de entrenadores capacitados en diferentes disciplinas,
entrenamiento, el supervisor puede evaluar su eficiencia. gerentes entrenados en los procesos, o mejor aún, otros
Por ejemplo, si el equipo fue entrenado para informar supervisores que hayan dominado los conjuntos de
los casi accidentes y actos inseguros, pero no existen habilidades (evaluación persona a persona).
informes, el supervisor debe preguntar la razón. Si el En el modelo de persona a persona, los supervisores
entrenamiento no abordó algunos temas significativos observan y puntúan el rendimiento de los demás, para
subyacentes, se debe rediseñar y volver a dictar. validar el uso de habilidades. La certificación debe tener
un enfoque gradual, con objetivos trimestrales, que
Certificación de las Habilidades de Liderazgo del Supervisor brinde la posibilidad de entregar logros y reconocimientos
El objetivo de todo entrenamiento es mejorar el frecuentes (Tabla 1).
rendimiento en el trabajo. Sin embargo, cada año se La Certificación de Liderazgo proporciona un método
desperdician recursos significativos en entrenamiento, para el mejoramiento continuo. Sin certificación,
que no producen un cambio en el comportamiento en ningún sistema de valor o responsabilidad sirve para
el lugar de trabajo (NSC, 2001). El entrenamiento en garantizar que los supervisores continúen aprendiendo,
liderazgo ciertamente sufrirá el mismo destino, a menos y apliquen sus habilidades en el trabajo. La certificación
que se instaure un proceso para certificar la aplicación de de habilidades no es un evento único. Se debe
las habilidades en el trabajo. renovar periódicamente, e incluir los resultados en las
Debido a que los supervisores juegan un rol fundamental evaluaciones de desempeño de los supervisores, junto
en el éxito de una organización, las empresas deben exigir con el desempeño en productividad y calidad.
el mismo nivel de excelencia de sus supervisores, como La Certificación en Liderazgo también puede:
en otras profesiones. Cuando la alta gerencia proporciona • Proporcionar un método objetivo de evaluar el
apoyo e incentivos, utilizando las herramientas y sistemas desempeño del Supervisor, en Seguridad;
• Reducir la variación en el
Las metas desempeño del Supervisor;
trimestrales brindan Tabla 1 • Estandarizar un sistema de
la oportunidad
frecuente de Las metas trimestrales brindan la reconocimiento para los logros del
Supervisor;
alcanzar logros y
reconocimiento.
oportunidad de obtener reconocimiento • Establecer un sistema para
entregar información de alta
Capacitación Capacitación en
SAFE seguridad y salud Habilidades de liderazgo y sistemas de seguridad Nivel de habilidades calidad, y mejoramiento continuo;
Fase I
Elongación
Flexibilidad como Taller 1—Supervisores: “La clave es el éxito”
elemento fundamental •Otorgar reconocimiento positivo
Bronce
• Establecer un entorno de
estática de salud y seguridad •El supervisor es un entrenador aprendizaje que estimule las
Fase II
Elongación
Cómo evitar lesiones Taller 2—Conformar equipos de seguridad de alto rendimiento
en la espalda
Plata mejores prácticas.
•Formación de equipos
funcional •Informar de cuasiaccidentes
Fase III
Elongación con
Cómo evitar lesiones Taller 3—Controlar peligros: Un esfuerzo en equipo Oro El Rol de la Gerencia SuperiorEl
en las extremidades •Informar de condiciones inseguras
barras de superiores •Bajar los niveles de tolerancia Rol de la Alta Gerencia
acondicionamiento
físico El modo en que se desempeñan
los supervisores en el programa
Fase IV Mantener la Taller 4—Lograr un rendimiento en salud y seguridad que Certificación de MBA
Elongación con resistencia equilibrada rompa récords de liderazgo, refleja lo bien que
cuerdas de para evitar tensiones •Entregar retroinformación constructiva
acondicionamiento la alta gerencia aplica su sistema
•Informar actos inseguros
físico
•Fijar metas para los equipos de premios. Los supervisores
•Obtener sugerencias sólo participarán si perciben que
52MARZO DE 2012 www.asse.org
Estudio de Caso: Programa de
liderazgo MBA en IAMGOLD
la recompensa es proporcional al esfuerzo. Si no hay IAMGOLD (IAG) es una empresa canadiense, líder en minería de oro, con
consecuencias (positivas o negativas), probablemente operaciones en en tres continentes. En un breve período, la empresa creció
las cosas se mantendrán inalterables. Si en cambio, el de 100 empleados a más de 4.000, con más de 200 supervisores.
supervisor considera que el premio es gratificante, la En 2009, IAG autorizó proyectos piloto, para desarrollar un marco
organización verá una transformación en que “Seguridad referencial estándar, para conseguir la meta global de cero lesiones. La
ante todo” signifique eso precisamente (Fotografía 4). empresa reconoció que lograr esta meta requirió de supervisores altamente
competentes, con las habilidades de liderazgo necesarias.
Conclusión Jordan Vince, Gerente de Seguridad y Salud de IAG, acerca la fuerza
En 1915, Robert Frost escribió, “En un bosque encontré laboral, opina: “Teníamos empleados en nuestras operaciones mineras,
dos caminos, y tomé el menos transitado, y eso marcó que provenían directamente de chozas de adobe con pisos de tierra”. Este
la diferencia”. La eficiencia de la programación en era su desafío. Lo que evolucionó fue el programa de Logro Mente-Cuerpo
Seguridad, se reduce debido a la incapacidad de integrarla (MBA, por sus siglas en inglés), que Vince describe como un “programa de
en el Sistema General de Gestión (Petersen, 1978). seguridad y aptitud basado en el equipo, conducido por las habilidades de
Luego de 30 años en el área de Seguridad, los autores liderazgo sólidas del supervisor”.
coinciden con Petersen, tras haber probado actividades Se escogieron dos lugares piloto, uno en Quebec, Canadá, y el otro en
tradicionales como crear manuales de seguridad, Surinam. El proyecto canadiense empleó a trabajadores sindicalizados,
implementar pancartas y carteleras de seguridad, organizar francoparlantes que representan a más de una docena de oficios. Durante
banquetes y entrenamiento en Seguridad. Los premios de la construcción, las temperaturas
Seguridad, inspecciones de cumplimiento y encuestas de variaron entre 21°C y -40°C. Surinam
higiene, solían ser parte de las estrategias de Seguridad. es un país cálido tropical, en el que
La gerencia fue entrenada en el análisis de las causas los contratistas no sindicalizados,
raíz, y las últimas tendencias en Seguridad, basada en hablaban principalmente holandés.
el comportamiento. Aun cuando fueron bien recibidos, A pesar de las extremas diferencias
estos programas no marcaron una gran diferencia en las climáticas y culturales, idiomáticas
operaciones del día a día. Esta realidad se hizo relevante y de costumbres, el programa
cuando un ejecutivo superior dijo: “Primero hacemos MBA trascendió las barreras
nuestro trabajo, después nos preocupamos de la seguridad”. con extraordinarios resultados,
Como parte del personal, el profesional de SH&E comparados con lugares en que no se
es la persona equivocada para liderar una gran fuerza aplicó el programa MBA (Tabla 2).
laboral, en el esfuerzo diario por la seguridad. Integrar Las cinco habilidades de liderazgo Fotografía 4: Supervisores de
el liderazgo en seguridad en la estructura organizacional, analizadas en este artículo, fueron un componente IAG y el equipo del proyecto
comienza en el departamento de seguridad, pero para esencial del programa MBA, y jugaron un rol galardonado, en la certificación
integrar verdaderamente la seguridad en la estructura significativo en la consecución de estos resultados. del programa MBA.
operacional, los profesionales de la seguridad deben La obra sin el programa, careció de una estructura para motivar a los
reenfocar sus esfuerzos en el verdadero líder de seguridad. trabajadores, para que mejoraran su rendimiento en seguridad. Basados
¿Entonces, quién es el líder de seguridad? La respuesta en estos resultados, las plantas fueron las primeras ganadoras del Premio
se remonta a la década de 1920, con los experimentos del Presidente de IAG, por llegar a CERO DAÑOS. El CEO reconoció
de Hawthorne (Roughton & Mercurio, 2002), los que la empresa logró gran parte de su éxito con el programa, y continuará
estudios de Likert (1961) y el comprensivo estudio que ampliando su cobertura y objetivos.
hicieron Buckingham y Coffman (1999). Estos estudios Además del sistema basado en habilidades, hay factores significativos
demuestran que el supervisor, en particular su estilo de que contribuyeron a este éxito:
gestión, tiene una marcada influencia en la productividad • Antes de la implementación, todo el personal ejecutivo y de
y actitudes de un empleado. “Los supervisores con el operaciones, recibió entrenamiento en liderazgo basado en habilidades.
mejor rendimiento, centran su atención primaria en el • Se examinaron las prácticas actuales de IAG para los premios,
aspecto humano de los problemas de sus subordinados, incentivos y bonos, a fin de determinar la manera en que los supervisores
y sobre la conformación de grupos de trabajo eficaces con y gerentes de minas, eran compensados por su desempeño en seguridad.
altas metas de rendimiento” (Petersen, 1999). Antes de su puesta en marcha, se formuló un nuevo sistema de premios,
En resumen, el supervisor es la prueba de fuego. Si la incentivos y reconocimiento, y se integró en el programa.
visión empresarial es cero daños, los supervisores deben • Fundamental para este éxito fue la tarjeta
diaria de trabajo del programa MBA. Cada día, los
Tabla 2 trabajadores de la planta utilizaron la tarjeta para