ACTIVIDAD 14.

TRABAJO COLABORATIVO 3

Por
WALTER ORJUELA GÓMEZ. Código: 1105677197
EMPRENDIMIENTO INDUSTRIAL. Código: 256593
Grupo 256593_41
Presentado a
ING. JAVIER DARÍO HUERTAS PRIETO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD COROZAL Y CEAD GIRARDOT
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
21 DE MAYO DE 2013
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MISION

ser una empresa líder en el ramo de la prestación de servicios relacionados con el

mantenimiento de equipos de aire acondicionado a cualquier tipo de negocio y particulares,
desde la industria hasta una casa, ofreciendo servicios de la más alta calidad y a un precio
justo, cuyo primordial objetivo sea la satisfacción total de nuestro clientes.

VISION

Para el año 2016 consolidarse como la mejor empresa de Mantenimiento y reparación de

equipos de aire acondicionado en el sur oriente del Tolima. Hacer presencia en otros
municipios y departamentos de Colombia, además, Consolidarnos, posicionarnos y ser
reconocidos por nuestros clientes actuales y potenciales como una empresa capacitada para
emitir diagnósticos y soluciones acertadas. Ser una empresa cambiante y creciente con una
estructura organizacional orientada a los requerimientos del cliente para satisfacer sus
necesidades.

VALORES

1. Honestidad: Evaluar el requerimiento solicitado por nuestros clientes, ofreciendo la mejor

opción, el mejor precio y la mejor solución.

2. Calidad: Cubrir las expectativas de nuestros clientes eficazmente.

3. Trabajo: Entrega, perseverancia y enfrentar los retos con disposición.

4. Responsabilidad: Entregar en tiempo y forma los trabajos requeridos.

5. Confianza: Actuar con seriedad y profesionalismo

6. Respeto: Saber escuchar y aceptar diferencias.

POLITICAS

El cliente es la persona más importante para la empresa, de el emana su razón de ser; por ello,
los trabajadores dispondrán toda su voluntad y empeño para conocer, interpretar y satisfacer
las necesidades que este exponga; dando la solución adecuada, completa y oportuna dentro del
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ámbito de la legalidad, la moralidad y la ética. Cada trabajador manejará interior y al exterior

de la empresa, una conducta signada por el conjunto de valores corporativos.

En todos los procesos desarrollados y en la prestación del servicio, se aplicaran las mejores
técnicas y procedimientos que garanticen altos niveles de calidad y que conduzcan al éxito de la
satisfacción plena de las aspiraciones y expectativas de los clientes, mejorando continuamente
nuestro sistema de gestión de calidad.

ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES