PLAN DE MARKETING

CURSO: MARKETING PARA INGENIEROS

PROFESOR: ERICK ROJO

EMPRESA EN ESTUDIO: SUMINISTROS FERMAR SAC

INTEGRANTES: GIANCARLO PRADO PANDURO

SECCIÒN: F51B

PERIODO: 2017-2

MODULO: B
 INDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO
2. INTRODUCCIÒN
3. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO
4. SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
4.1. Definición actual de la empresa
4.2. Razón social y RUC
4.3. Tipo de Contribuyente
4.4. Nombre Comercial
4.5. Actividad Económica
4.6. Actividades Principales
• Estructuras Metálicas:
• Granallado y pintado industrial:
• Rejillas metálicas:
4.7. Ubicación física
4.8. Ubicación virtual
5. DEFINICIÒN DEL NEGOCIO
5.1. Misión actual
5.2. Visión actual
5.3. Valores organizacionales
5.4. Política de calidad
5.5. Unidades de negocio y productos
6. PRESENCIA DE FERMAR A NIVEL NACIONAL
7. DEFINICIÒN ACTUAL DE LOS STAKEHOLDERS
7.1. Dueño o accionistas
7.2. Clientes
7.3. Trabajadores
7.4. Proveedores
7.5. Sociedad
7.6. Gobierno
8. ANALISIS DEL NEGOCIO
8.1. Análisis Externo
 8.1.1. Análisis Macro Entorno
8.1.1.1. Análisis PESTEL
8.2. Análisis del micro entorno
8.2.1. Las 5 fuerzas de PORTER
8.2.2. Amenazas de Nuevos Competidores
8.2.3. Poder de Negociación del Cliente
8.2.4. Amenazas de Productos Sustitutos
8.2.5. Poder de Negociación de los Proveedores
8.2.6. Rivalidad de la Competencia Actual
8.3. Factores internos
8.3.1. Compresión de las necesidades, identificación y expectativa de partes interesadas
8.3.2. Cadena de valor

1. RESUMEN EJECUTIVO
SUMINISTROS FERMAR S.A.C. es una empresa 100% peruana con más de dieciocho
años de experiencia en el mercado dedicada a la fabricación y comercialización de estruc-
turas metálicas y rejillas. Contamos con una planta industrial ubicada en Villa el Salvador
(16,500 Mt.2) y una planta en Chilca (30,000 Mt.2), equipados con máquinas de última ge-
neración. Contamos con certificación ISO 9001-2008 y nos encontramos en proceso para
lograr la certificación AISC.

Nuestro compromiso:

• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un servicio oportuno, efi-

ciente, personalizado y a costos competitivos.

• Mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión de la calidad a través

de la medición de nuestros objetivos y el desempeño de nuestros procesos, con el fin de
alcanzar la excelencia organizacional.

• Capacitar permanentemente al recurso humano en el perfeccionamiento de sus habilida-

des y el desarrollo de sus capacidades, así como en nuevas competencias, que permitan
a los más comprometidos y destacados continuar una línea de carrera en nuestra em-
presa.

• Cumplir a cabalidad con todas las normas y estándares para la fabricación y comerciali-
zación de nuestros productos y servicios.

2. INTRODUCCIÓN

Toda empresa necesita mantenerse en el mercado. Por esta razón, se deben aplicar mejoras
continuas en los procesos internos constantemente.

Por ello, es importante hacer un análisis de todos los procesos de la empresa desde la com-
pra de los insumos más básicos hasta las decisiones gerenciales.

Por consiguiente, se debe realizar este estudio con la finalidad de mantener y mejorar la
satisfacción de los clientes.
3. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

El presente documento define como una empresa real debe organizarse y direccionarse me-
jor basado en un plan de MARKETING, para generar mayor valor a todas por el cual involu-
cra (clientes, trabajadores, dueños, proveedores, sociedad, entre otros).

4. SITUACIÒN ACTUAL DE LA EMPRESA

La situación general de la empresa se encuentra en proceso de crecimientos con un cimiento

muy sostenible y con proyectos en carteras muy acogedores, se viene participando en pro-
yectos de categoría de muy alto nivel, que contribuye al crecimiento de la marca con un
STAFF de colaboradores capaces y comprometidos.

4.1. Definición actual del negocio

El negocio es rentable y en proceso de crecimiento.

4.2. Razón social y RUC

Suministros Fermar S. A. C.
RUC: 20127171212

4.3. Tipo de Contribuyente

Sociedad Anónima Cerrada

4.4. Nombre Comercial

Suministros Fermar

4.5. Actividad Económica

La empresa se dedicada a la fabricación, construcción y comercialización de estructuras
metálicas y servicios complementarios.

4.6. Actividades Principales

Las actividades principales es suministrar diversos productos necesarios para el desarrollo
de las industrias, Tales como:

4.6.1. Estructuras Metálicas

Contamos con una capacidad de producción de aproximadamente 500 Toneladas / Mes,
además de contar con la infraestructura necesaria (16,500 Mt.2, naves techadas, piso de
concreto, etc.), equipamiento y maquinarias adecuadas (mesa de corte CNC, línea de corte
y taladrado CNC de perfiles, granalladora automática y manual para elementos volumétricos,
cabinas para pintado, grúas puente, etc.), infraestructura de almacenamiento de materia
prima, área de corte, habilitado, soldadura, pre-ensamble, granallado, pintado, embalaje y
despacho.

Capacidad técnica de producción, solidez económico financiera y un sistema de gestión do-

tado de políticas que aseguran la calidad, el cumplimiento de plazos, la seguridad y el res-
peto al medio ambiente demuestran por qué estamos más cerca de nuestros clientes.

La fabricación de estructuras livianas, medianas y pesadas están dentro de nuestro alcance,

incluyendo las pruebas de norma y las solicitadas en la especificación. Contamos con sol-
dadores homologados y trabajamos con trazabilidad del producto (de cada elemento), brin-
dando además un soporte técnico y de control de calidad especializado:

Industriales: Plantas de chancado, molienda, lixiviación, flotación, fajas transporta-

doras, edificios y naves, compuertas, plataformas de supervisión y mantenimiento.

Comerciales: plataformas, centros comerciales, naves de almacenaje y comerciales,

edificios metálicos.

Urbanas: puentes viales y peatonales, estruc-turas complejas como coliseos, esta-

dios, hospitales, colegios, entre otros.

4.6.2. Granallado y pintado industrial

Contamos con personal especializado y calificado, así como con el equipamiento necesario
para realizar trabajos de recubrimiento y touch-up, garantizando excelentes rendimientos,
óptimos resultados de homogeneidad y perfiles de rugosidad uniformes en todas las super-
ficies:
Tratamiento Superficial:

Granallado:
Granalladora automática.
Ambiente controlado.
Hasta STD SSPC-SP 05.
Personal especializado.
Perfiles de rugosidad uniformes.

Sistemas de Pintado:
Cámaras de ambiente controlado.
Equipos de última tecnología.

4.6.3. Rejillas metálicas

Somos los primeros productores de rejillas para pisos industriales del Perú, fabricando y
suministrando a los diferentes sectores industriales ya sea para el uso en plataformas, es-
caleras, peldaños, puentes, alcantarillas, canaletas y otras soluciones.

Las rejillas para pisos industriales Fermar son fabricadas respetando las normas internacio-
nales:

- National Association of Architectural Metal Manufacturers (NAAMM)

- Manual de barra de metal para rejillas (ANSI /NAAMM MBG531-09)
- Manual de barra de metal para rejillas pesadas (ANSI /NAAMM MBG532-09)
- Manual de especificación de soldadura (ANSI /NAAMM MBG533-09)

Brindamos asesoría técnica de primer nivel sin compromiso de compra, con más de 18 años
de experiencia, fabricamos rejillas personalizadas, con detalles sobre medida:

- Electro-soldado
- Electro-forjado
 - Platina con platina
- Heavy Duty
- Con detalles circulares sobre medidas
- Galvanizadas y con sistemas especiales de protección

4.7. Ubicación física

Calle 2. Manzana “N”, Lote 3 y 4, cooperativa las vertientes, villa el salvador, Lima, Perú.

4.8. Ubicación virtual

http://www.fermarperu.com/site/

5. DEFINICIÒN DEL NEGOCIO

5.1. Misión actual

Somos una empresa dedicada a la Fabricación y Comercialización de Estructuras Metálicas,
capaces de llevar a cabo proyectos de gran envergadura, ofreciendo las soluciones más
avanzadas para sus proyectos, combinando asesoría técnica y software especializado, en-
focado en brindar un servicio eficiente, oportuno y personalizado que satisfaga las necesi-
dades de nuestros clientes en calidad, precio y disponibilidad.
Contamos con un equipo humano comprometido con la cultura del éxito y la preservación
del medio ambiente, enfocado en la mejora continua y que busca, con responsabilidad social,
el desarrollo profesional y el bienestar integral de nuestros colaboradores.

5.2. Visión actual

Ser reconocidos como una empresa global, líder en la fabricación y comercialización de es-
tructuras metálicas, productos y servicios complementarios.

5.3. Valores organizacionales

5.3.1. Compromiso
Vínculo de lealtad con nuestras partes interesadas, que empieza con el proceso de identifi-
cación y de creencia acerca de la importancia de cada labor, además de la necesidad y
utilidad de las funciones que realizan con relación a nuestras operaciones.

5.3.2. Responsabilidad
Alcance de nuestras acciones estableciendo interacciones armoniosas y productivas con
nuestros grupos de interés, mediante las cuales contribuimos al desarrollo social sostenible,
crecimiento económico y a la creación de valor.

5.3.3. Ética profesional

Conjunto de principios y reglas éticas que regulan y guían nuestra actividad profesional. Es-
tas normas determinan los deberes exigibles a todos nuestros profesionales en el desem-
peño de su labor.

5.3.4. Confiabilidad
Consistencia entre nuestras palabras y acciones, al momento de desempeñar nuestro tra-
bajo. Fiabilidad en el manejo de datos, información y transparencia en nuestras comunica-
ciones a todo nivel.

5.3.5. Respeto
Valor que nos permite reconocer, aceptar, apreciar y valorar las cualidades de nuestras par-
tes interesadas y sus derechos. También en el reconocimiento del valor propio y la empatía
hacia los demás.
5.3.6. Integridad
Actuamos de acuerdo a nuestros valores, principios y marco normativo. Así mismo nos guia-
mos por lo que es mejor y más correcto en la mayoría de las situaciones, independiente-
mente de las actividades que nos encontremos realizando.

5.3.7. Honradez
Nos caracterizamos por demostrar rectitud de ánimo al momento de tomar decisiones y es-
tablecer contacto con todas nuestras partes interesadas, lo cual se complementa con la in-
tegridad al momento de obrar.

5.4. Política de calidad

FERMAR es una empresa dedicada a la fabricación, construcción y comercialización de es-
tructuras metálicas.

 Potenciar las capacidades de nuestros colaboradores, mediante la formación, califi-

cación y/o perfeccionamiento de sus competencias y habilidades, que permitan valo-
rar sus compromisos y esfuerzos para continuar una línea de carrera en nuestra em-
presa.
 Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándoles una solución integral,
oportuna, eficiente, personalizada y competitiva.
 Cumplir con todas las normas y estándares para la fabricación y comercialización de
nuestros productos y servicios
 Mejorar continuamente nuestro sistema atreves de la medición de nuestros objetivos
y la eficiencia de nuestros procesos manteniendo la comunicación eficaz para el logro
de la excelencia organizacional
 Participar activamente en el crecimiento industrial del país, la ciudadanía y el entorno
en el cual desarrollamos nuestras operaciones, minimizando los riesgos y generando
valor a partir de las oportunidades y la innovación de nuestros productos y procesos.

5.5. Unidades de negocio y productos

FERMAR comercializa diversos productos que cumplen con los estándares internacionales.
Las diferentes unidades de negocio investigan y analizan el mercado para poder abastecer
y poder apoyar en el desarrollo de diversas industrias. Los productos más comercializados
son los siguientes:

5.5.1. Fabricaciones de Acero

Estructuras extra pesadas, pesadas, medianas, livianas y misceláneas para naves industria-
les, mezanines, edificios de producción, reticulados, escaleras, barandas, conectores, etc.
Trabajamos bajo la norma ASTM A6 / A6M, AISC 360-05, AISC 303-05, AISC 326-02, AISC
341-05, AWS D1.1/D1.1M:2010, ASSHTO. Procesos: FCAW / AWS: 5.20.

5.5.2. Rejillas (Parrillas Industriales)

Somos los primeros productores de rejillas del Perú: Trabajamos bajo la norma NAAMM
(National Association of Architectural Metal Manufacturers) para la fabricación de rejillas
electro-soldado, electro-forjado, platina con platina, heavy duty, personalizadas, con detalles
circulares sobre medidas, peldaños. Brindamos soluciones integrales que van desde el su-
ministro y fabricación, al diseño y montaje de nuestras rejillas, teniendo como base la estan-
darización e integración de sistemas de calidad, buscando satisfacer con creces, sus reque-
rimientos, ofreciendo una amplia gama de productos.

5.5.3. Granallado y Pintado Industrial

Contamos con una granalladora automática y cabinas cerradas para la aplicación de pintura.
Ya sea en taller o in situ realizamos trabajos de recubrimiento y touch up; estamos equipados
para garantizar excelentes rendimientos, óptimos resultados de homogeneidad y perfiles de
rugosidad uniformes en todas las superficies.

5.5.4. Corte CNC

La mesa OmniMat 6500, equipada con un generador autónomo de plasma de última gene-
ración nos permite mayor versatilidad en procesos de manufactura, con alta precisión y un
mejor aprovechamiento de material y consumible. Capaz de realizar procesos de oxicorte,
corte por plasma, marcado de piezas, taladrado, modulación de rejillas, cortado de vigas,
perfiles estructurales, tuberías y spools.

5.5.5. Metal Expandido

Enrejado metálico realizado en una sola pieza mediante corte y estirado de metal laminado.
Resistente, estético, económico, maleable, permite el paso de la visión, entre otros.
5.5.6. Elementos FRP (Plástico Reforzado con fibra de vidrio)
Rejillas moldeadas y pultruidas, peldaños, barandas, bandejas y perfilería en general. Mate-
rial dieléctrico, resistente, estético, antideslizante, resistencia química y a la corrosión, entre
otros. En la actualidad, FERMAR es reconocida en el mercado como una empresa de van-
guardia, capaz de ofrecer soluciones técnicas con el mejor servicio, flexibilidad, rapidez y
calidad.

6. PRESENCIA DE FERMAR A NIVEL NACIONAL

El negocio en general de la empresa se centra por ahora en lima metropolitana, donde se

comercializa distintos productos alineados a la metalmecánica y diversas soluciones integra-
les que las empresas del rubro necesitan, además se brinda servicios empresas de renom-
bre en el sector minero e industrial.

7. Definición actual de los Stakeholders

7.1. Dueño o accionistas

FERMAR, tiene un buen manejo en todas sus operaciones y esto se ve reflejado en las
utilidades que genera la empresa año tras año. Además, el gerente general de la empresa
tiene diversas herramientas de reportes a los accionistas. Una de ellas está en los comités
que se realizan, los temas que te tocan en estos son de ventas, inversiones, recursos hu-
manos, etc. Otra de las herramientas son las reuniones de directorio que se realizan cada
trimestre. Dado a estas herramientas, se puede ver que la empresa tiene un contacto directo
y activo con los accionistas.

7.2. Clientes
FERMAR, Tiene clientes: Empresas relacionadas a hidrocarburos, Empresas relacionado a
la minería, Empresas de dedicadas al sector pesca y clientes de operaciones directas e
industrias. Además, es una de las pocas empresas peruanas que brinda al cliente un trato
personalizado, si el cliente requiere comunicarse con algún gerente se le brinda todas las
facilidades. Por otro lado, ser parte de la familia FERMAR tiene ventajas significativas como
la capacitación constante, el apoyo técnico permanente, soporte y tecnología.
7.3. Trabajadores
En concordancia con los principios constitucionales, FERMAR tiene como norma el no dis-
criminar a su personal de acuerdo a su raza, religión, sexo, opinión, edad o nacionalidad, al
decidir sobre los temas relacionados al desarrollo profesional, tales como remuneraciones,
entrenamiento o promociones. La evaluación y las oportunidades de desarrollo profesional
están basadas en los méritos objetivos de cada persona antes que en la afinidad que pueda
existir entre el trabajador y el evaluador. Todo trabajador de FERMAR que tiene personal a
su cargo es responsable de salvaguardar esta norma.

La empresa promueve el desarrollo de un ambiente de camaradería y compañerismo entre

sus trabajadores. Todas las relaciones deben caracterizarse por un trato cortés y de buena
fe. La relación entre compañeros de trabajo, especialmente entre subordinados y jefes, debe
caracterizarse por el apoyo y el respeto mutuo.

7.4. Proveedores
FERMAR, cuenta con diversos proveedores importantes, tales como;

Proveedores de acero de las cuales estos tienen el poder de negociación.

ACEROS AREQUIPA
SIDERPERU
TUPEMESA

Proveedores de soldadura y derivados estos no tienen el poder de negociación por ende se

tiene alianzas de negocios.
INDURA
MESSER
AGA

Proveedores de pintura y derivados estos no tienen el poder de negociación por ende se

tiene alianzas de negocios.
CORPORACION MARA
SERWING WILIANS
PINTUCO
Proveedores de equipos estos no tienen el poder de negociación debido a la gran oferta que
existe en el mercado por ende se tiene alianzas de negocios.
HILTI
METABO
MAKITA

ACEROS AREQUIPA
SIDERPERÙ INDURA HILTI
TUPEMESA MESSER METABO
AGA MAKITA

7.5. Sociedad
FERMAR, trabaja para promover la formalización del sector de hidrocarburos para que quie-
nes sean consumidores de este se beneficien con bienes y servicios seguros y de alta cali-
dad. Es así como, los directores y ejecutivos tienen participación activa en entidades gre-
miales, las cuales son creadas con el objetivo de combatir la informalidad, la adulteración y
la falta de peso en los productos que ofrecen. Algunas de las actividades que realizan para
obtener un mercado más transparente son:

 CAMARA DECOMERCIO DE LIMA

 ADEX
 CONFIEP
7.6. Gobierno
FERMAR, paga puntualmente sus impuestos, esto lo podemos comprobar mediante los re-
portes de la SUNAT. La empresa brinda calidad en sus productos y servicios cerciorándose
que estos cumplan con las normas ambientales; y el gobierno los fiscaliza por distintas enti-
dades del gobierno peruano.

8. ANALISIS DEL NEGOCIO

El negocio en si está estructurado de más partes mecánica que orgánica, debido a sus áreas
paramentadas para el tipo de giro de negocio en la que se enfoca.

8.1. Análisis Externo

8.1.1. Análisis Macro Entorno

8.1.1.1. Análisis PESTEL

El proceso de planificación estratégica implica evaluar diversos aspectos, tanto al interior de
la organización (factores internos), como del entorno local y/o global (factores externos) y
determinar los posibles escenarios en los que se desenvuelve.

TENDEN- DURA-
FACTOR DESCRIPCION ALCANCE A
CIA CION
Economía de mercado con proyección
a la inversión pública en infraestructura,
especialmente en el rubro de sanea-
miento, educación, salud, y las vías de
comunicación.
POLITICO Perú Mantiene 5 años
Incentivo de la inversión privada a tra-
vés de las medidas de desburocratiza-
ción y facilitación documentaria y la re-
ducción impositiva tributaria para las
MYPES.
 Reactivación económica a través del in-
centivo minero, industrial, construcción
de megaproyectos, desarrollo portuario
y aeroportuario así como las vías de co-
municación.
Aumento o disminución (Variabilidad)
del dólar. Crecimiento del orden cuatro
al 5% anual del PBI acompañado de
una inversión privada del 5% al 6%
anual y una inversión pública del orden
3% al 45 anual.
La inflación del orden del 2% al 3%
anual teniendo en cuenta un escenario
de recesión mundial moderada con
caída de precio de productos importa-
ECONOMICO dos y una recuperación moderada de la Perú Crecimiento 5 años
economía nacional.
Devaluación de la moneda con res-
pecto a otras divisas no mayor al 5%
anula respecto con el dólar.
Las facilidades al financiamiento ban-
cario permitirán hacer nuevas inversio-
nes a baja tasa de interés debido a las
mejoras en los indicadores de riesgo
país.

El sector educación, salud y salubridad

serán prioritarios los mismos que de-
SOCIAL mandan una gran inversión en infraes- Perú Crecimiento Indefinido
tructura para llegar a los diferentes rin-
cones del país.
 La demanda de colegios, hospitales,
postas médicas, líneas de agua y desa-
güe, tratamiento de fluidos, transporte
público; hacen prever que los megapro-
yectos considerados estarán enfoca-
dos en estos rubros.
Reinserción laboral industrial que per-
mita cubrir las capacidades profesiona-
les y técnicas que los megaproyectos
demanden.
Se elevará las exigencias económicas
financieras, tecnológicas y técnicas que
estos proyectos demandan, haciendo
que la competencia sea mayor y más
exigente.
Los precios tenderán a disminuir por lo
ENTORNO que la productividad y la eficiencia en
DE MER- los diferentes procesos serán funda- Latinoamé-
Crecimiento Indefinido
CADO mentales para mantener un nivel com- rica
petitivo en el mercado.
La necesidad de brindar soluciones in-
tegrales, oportunas, eficientes y justo a
tiempo serán el común denominador en
todos los proyectos, por lo que la ten-
dencia a brindar un servicio de excelen-
cia será un requisito indispensable
Las facilidades de acceso a nuevas tec-
nologías, los nuevos avances en soft-
TECNOLÓ- ware, las aplicaciones en internet, el
Perú Crecimiento Indefinido
GICO uso de equipos como ipads, celulares
permite contar con la información de
forma más rápida, casi en tiempo real.
 La reducción de costos para la importa-
ción de materiales, permitirán mejorar
OTROS EN- la adquisición, especialización y proce-
Perú Crecimiento Indefinido
TORNOS sos productivos aumentando la capaci-
dad productiva y reduciendo precios.

8.2. Análisis del micro entorno

8.2.1. Las 5 fuerzas de PORTER

Para hacer el análisis utilizaremos el modelo de las Cinco Fuerzas de Porter y así determinar
la intensidad de competencia y rentabilidad:

8.2.2. Amenazas de Nuevos Competidores

El ingreso de nuevos competidores regularmente está condicionado por la existencia de ba-
rreras de entrada como economías de escala, requerimientos de capital, la política guberna-
mental, etc. Por lo general, las empresas metalmecánica son empresas pequeñas a media-
nas que se benefician con contratos atractivos hacia los clientes. La presencia de otras em-
presas más reconocidas en el mercado desempeña un papel importante en este sector, por
lo que existe la posibilidad que otras empresas que estén dispuestas a realizar una conside-
rable inversión en este tipo de negocio tenga éxito en el mercado. Por lo tanto, podemos
decir que la amenaza de nuevos entrantes en el mercado en el negocio de la metalmecánica
es relativamente alta.

8.2.3. Poder de Negociación del Cliente

Los clientes tienen un nivel de negociación, sobre todo cuando son clientes que solicitan los
materiales y servicios para grandes proyectos. En estos casos los clientes suelen solicitar
varias cotizaciones de varias empresas para elegir o negociar precios.

8.2.4. Amenazas de Productos Sustitutos

Debido a sus características, algunos productos están más sujetos a la sustitución de otros.
Las características principales de los productos con mayor grado de sustitución suelen ser:
productos con ciclos de vida más corto y de menos precio, y otro más largo pero con mayor
precio en el mercado. Por lo tanto, podemos concluir que la amenaza de sustitución es rela-
tivamente alta y es un factor que no puede ser descuidado.

8.2.5. Poder de Negociación de los Proveedores

La capacidad de negociación de los proveedores depende de las características del sector,
tales como el número de proveedores, su importancia en la cadena de valor o su concentra-
ción. De hecho, metalmecánica se caracteriza por contar con proveedores grandes por la
materia prima que se usa y estos tienen poder de decisión y negociación. En caso de pro-
veedores pequeños que son en menor proporción la empresa está vinculada a la toma de
decisiones y el poder de negociación. Basándonos en estos criterios, podemos decir que el
poder de negociación de los proveedores más importantes es alto.

8.2.6. Rivalidad de la Competencia Actual

En muchos casos, este componente central del modelo de Porter es el principal determinante
de la competitividad de la industria. Pueden competir agresivamente en precios así como en
otras dimensiones como la calidad, el diseño, la innovación o el marketing. La empresa me-
talmecánica es un sector altamente competitivo donde coexisten y se enfrentan empresas
nacionales medianas o pequeñas locales. Por lo tanto, la competencia entre rivales es muy
alta.
8.3. FACTORES INTERNOS

La trayectoria y experiencia empresarial de FERMAR en el mercado metal mecánico le ha

permitido mejorar sus procesos productivos y migrar del segmento de fabricación de misce-
láneos, al segmento de fabricación de estructuras metálicas complejas como actividad mo-
dular.

El equipo de trabajo, base es el mismo con el que empezó sus actividades comerciales,
siendo esta la prueba fehaciente del desarrollo profesional que ha experimentado la empresa
a lo largo de los años, de los valores de compromiso, lealtad y confiabilidad que lo han ca-
racterizado.

La caracterización y perfeccionamiento permanente, así como la cultura de la mejora conti-

nua le ha permitido incursionar en nuevos mercados, con nuevos productos, con mejoras en
los procesos, con nueva tecnología y con nuevos productos, con mejoras en los procesos,
con nueva tecnología y con el aporte de los talentos desarrollados a lo largo del proceso de
formación de sus cuadros profesionales.

8.3.1 Compresión de las necesidades, identificación y expectativa de partes interesa-

das
FERMAR formula su estrategia organizacional basada en sus capacidades organizacionales
y perspectivas empresariales teniendo en cuenta las demandas de mercado, el desarrollo
de nuevas tecnologías y las necesidades de nuevos productos para satisfacer a sus clientes
actuales y potenciales, respetando las bases legales y reglamentos vigentes y aplicables, en
el ámbito nacional e Internacional. Para ello define como sus partes interesadas:
- Empresa: Toda empresa relacionada al rubro del negocio de la organización
- Estado: Cualquier entidad pública que defina herramientas políticas públicas que puedan
influir o ser influidas por Fermar.
- Colaboradores: Personal bajo cualquier modalidad, sea temporal o permanente.
- Sociedad: Toda persona que de manera directa o indirecta sea parte de los servicios que
origine Fermar o que pueda ser afectado por la actividad misma.

8.32. Cadena de valor

ACTIVIDADES SECUNDARIAS DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
● Organigrama horizontal / Toma de decisiones centralizada (4 socias)
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
●
● El área de recursos humanos contratara personal que se identifique con el código de ética
del negocio.
● Se capacitara al personal sobre los productos en venta del negocio para que puedan brindar
asesoramiento e información idónea a nuestros clientes.
● Constante gestión del talento humano y bienestar de los trabajares.
DESARROLLO TECNOLOGICO
● Software de Microsoft SQL server para la realización de la base de datos del negocio.
● Computadoras conectadas a internet para la constante comunicación con los clientes
(Comunicación interna y externa) y la búsqueda de nuevos proveedores.
FINANZAS Y CONTABILIDAD
● El área de contabilidad apoyará mensualmente a realizar los informes acerca de la rentabi-
lidad obtenida por la empresa (crecimiento del negocio) y con el cual se pueda obtener
créditos para el financiamiento del negocio.
LOGISTICA IN- LOGISTICA MARKETING Y
OPERACIONES SERVICIO
TERNA EXTERNA VENTAS
● Almacena-
miento de
● Ingreso de ma- ● Montaje de
productos. ● Manteni-
terias primas, in- estructuras en ● Equipo asignado
● Procesa- miento de es-
sumos, materia- la fabricación al proceso de lici-
miento de tructuras.
les para la ela- del diseño. taciones estata-
pedidos. ● Soporte téc-
boración de pro- ● Secuencia les y privadas.
● Distribución nico.
ductos termina- de trabajos. ● Exposiciones y
de produc- ● Atención y so-
dos, ejemplo: ● Procesos presentaciones
tos. lución de que-
Acero, solda- de montaje. en ferias del ru-
● Operación jas
dura, maquina- bro.
de trans-
rias, etc.
porte.
ACTIVIDADES PRIMARIAS O PRINCIPALES