La tarea básica de la administración es hacer las cosas por medio de las personas de manera eficaz y

eficiente Idalberto Chiavenato

Según Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales"
Del libro: «Introducción a la Teoría General de la Administración», Séptima Edición, de Chiavenato
Idalberto, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Pág. 10.
Para Koontz y Weihrich, la administración es "el proceso de diseñar y mantener un entorno en el
que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos"
Del libro: «Administración Un Perspectiva Global», 12a. Edición, de Koontz Harold y Weihrich
Heinz, McGraw-Hill Interamericana, 2004, Págs. 6 y 14.
Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar: Es decir, realizar un conjunto de actividades o
funciones de forma secuencial, que incluye:
Planificación: Consiste básicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos de la organización.
Después, determinar las políticas, proyectos, programas, procedimientos, métodos, presupuestos,
normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo además la toma de decisiones al tener
que escoger entre diversos cursos de acción futuros [4]. En pocas palabras, es decidir con anticipación
lo que se quiere lograr en el futuro y el cómo se lo va a lograr.
Organización: Consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan,
quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones [2].
Dirección: Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de
las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto
interpersonal de la administración [5].
Control: Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que
los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del desempeño con base en metas y planes,
la detección de desviaciones respecto de las normas y la contribución a la corrección de éstas [5].
Uso de recursos: Se refiere a la utilización de los distintos tipos de recursos que dispone la
organización: humanos, financieros, materiales y de información.
Actividades de trabajo: Son el conjunto de operaciones o tareas que se realizan en la organización
y que al igual que los recursos, son indispensables para el logro de los objetivos establecidos.
Logro de objetivos o metas de la organización: Todo el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar la utilización de recursos y la realización de actividades, no son realizados al azar, sino con
el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización.
Eficiencia y eficacia: En esencia, la eficacia es el cumplimiento de objetivos y la eficiencia es el
logro de objetivos con el empleo de la mínima cantidad de recursos
Axioma: En pocas palabras, administrar (ya sea una organización, una familia o la vida de uno
mismo) es decidir con anticipación lo que se quiere lograr y el cómo se lo va a lograr, para luego,
utilizar los recursos disponibles y ejecutar las actividades planificadas con la finalidad de lograr los
objetivos o metas establecidos, haciendo lo que debe hacerse con la menor cantidad de recursos
posible
En Administración la empresa es el grupo social en el que a través de la Administración de capital y
el trabajo se producen bienes y servicios, tendientes a la satisfacción de las necesidades de la sociedad.
En Economía, la empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer las necesidades del
mercado mediante la utilización de recursos materiales y humanos.
Por su lado, las organizaciones son consideradas más como un sistema social establecido para
cumplir diversos objetivos propuestos, generalmente mediante recursos humanos, o algún otro tipo
de gestión que involucre el talento de las personas. En otras palabras, puede considerarse como un
convenio entre personas con el fin de lograr un propósito establecido.
Muchas organizaciones, tienen propósitos con fines de ayuda y contribución. Como lo son la
organización de naciones unidas, la organización mundial del comercio, la organización mundial
del turismo, etc.
El concepto de Organización se entiende como un ente social de personas que interactúan juntas con
el propósito de alcanzar unos objetivos comunes.

ADMINISTRACION. Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos

de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad y calidad.
APRENDIZAJE. Cambio de la conducta, relativamente permanente, que se presenta como
consecuencia de una experiencia.
ASERTIVIDAD. Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las ideas y
necesidades de los demás.
AUTORIDAD STAFF. Posiciones que respaldan, ayudan a los administradores de línea.
BENCHMARKING DE PROCESOS. Técnica de administración estratégica, para la búsqueda
continúa de las mejores prácticas de negocio y, aplicarlas a empresas o instituciones.
BUROCRACIA Forma de organización que se caracteriza por la división del trabajo, jerarquía,
normas, reglamentos, orientación de carrera y por relaciones impersonales.
CALIDAD. Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente
CARGO. Conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo asignado a un solo
empleado.
COACHING. Formación individualizada. Proceso de orientación y entrenamiento que muchas
organizaciones prestan a gerentes que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las
propias empresas.
COMPETENCIAS. Son características personales que han demostrado tener una relación con el
desempeño sobresaliente en un cargo/rol determinado en una organización en particular.
COMPETIVIDAD. Capacidad que tiene una empresa o país de obtener rentabilidad en el mercado
en relación a sus competidores. La competitividad depende de la relación entre el valor y la cantidad
del producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de
los otros oferentes del mercado.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Estudio de los individuos y de los grupos dentro del
ámbito de la organización
CONSULTOR. Responsable junto con la alta gerencia, de llevar a cabo un programa de desarrollo
organizacional. También se le conoce como agente de cambio o facilitador.
CULTURA ORGANIZACIONAL. Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que
comparten y aceptan los miembros de una organización.
CRONOGRAMA: Es el detalle minucioso de las actividades que desempeña o que va a desempeñar
una empresa al realizar un evento o una serie de eventos.
DELEGAR. El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la responsabilidad formales para
realizar actividades específicas.
DIAGNOSTICO. Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la situación actual de
una organización, de un grupo o de una persona.
DESCENTRALIZACIÓN: Es la transferencia de funciones, recursos y autoridad para la toma de
decisiones desde los niveles centrales a los entes autónomos.
ECONOMIA DE ESCALA. Disminución de costos producida por el aumento del volumen. A mayor
cantidad de unidades producidas, menor por unidad
EFICACIA. Capacidad para determinar los objetivos adecuados "hacer lo indicado"
EFICACIA: consecución de objetivos; logro de los efectos deseados.
EFICAZ. Se refiere al logro de los objetivos en los tiempos establecidos.
EFICIENCIA. Capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de
la organización. "hacer las cosas bien".
EFICIENCIA: logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el logro de objetivos al menor
costo u otras consecuencias no deseadas.
EFECTIVIDAD: Es la congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos, sin cuestionar si
dichos objetivos son o no adecuados.
EMPOWERMENT: la eficaz autodeterminación de trabajadores y equipos implica que los
administradores estén dispuestos a renunciar a parte de su autoridad para tomar decisiones a fin de
cederla a aquellos.
EMPOWERMENT. Proceso estratégico que mejorará la efectividad y el desempeño en las
organizaciones.
EMPRENDEDOR. El iniciador de una nueva empresa o una organización nueva para esa empresa.
EMPRENDEDORES: personas con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capital, el
trabajo y otros insumos necesarios, así como los conocimientos para estructurar exitosamente una
operación.
ENTORNO. Conjunto de elementos que rodean a una organización.
ESTEREOTIPO. Creencia acerca de los atributos personales de un grupo de personas. Los
estereotipos pueden ser sobre generalizados, imprecisos y resistentes a la nueva información.
ESTRATEGIA. Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo
de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la manera de organizar los recursos.
ESTUDIO DE MERCADO. Es el diseño, recolección y análisis sistemático de información con
relación a las características de un mercado específico.
ETICA. Principios que distinguen al comportamiento correcto del incorrecto.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA: Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una
variedad de recursos básicos para apoyar los objetivos de la organización.
GLOBALIZACIÓN es un proceso económico, tecnológico, político, social y cultural a escala
mundial que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del
mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones
sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.
GRAFICA DE GANTT: técnica de plantación y control desarrollada por Henry L. Gantt que muestra,
mediante una gráfica de barras los requisitos de tiempo para las diversas tareas de una producción o
algún otro programa.
HIPOTESIS. Proposición comparable que describe la relación que puede existir entre dos eventos
INFLACION. Aumento continuo y sostenido del nivel general de precios de la economía.
MERCADO: El mercado, en economía, es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o
intercambios de bienes y servicios entre compradores y vendedores. En contraposición con una
simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia
entre los participantes.
META: fines hacia los que se dirige la actividad; puntos finales de la plantación.
MISION. Propósito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una
organización, un área o un departamento. Razón d de una organización.
NORMA ISO-9000. Norma Venezolana aprobada por COVENIN el 24 de enero de 1990, la cual
contempla un método cuantitativo para determinar la capacidad de una empresa para fabricar en forma
constante productos de calidad.
ORGANIGRAMA. Gráfico de la estructura formal de una organización, señala los diferentes cargos,
departamentos, jerarquía y relaciones d apoyo y dependencia que existe entre ellos.
ORGANIZACIÓN. Es un grupo relativamente estable de personas en un sistema estructurado y en
evolución cuyos esfuerzos coordinados tiene por objeto alcanzar metas en ambiente dinámico.
ORGANIZACIÓN: concepto utilizado en diversas formas, como por ejemplo 1 sistemas o patrón de
cualquier grupo de relaciones en cualquier clase de operación 2 la empresa en si misma 3 cooperación
de dos o más personas 4 la conducta de los integrantes de un grupo y 5 la estructura intencional de
papeles en una empresa “formalmente organizada”
OUTSOURCING. Mejorar la competencia contratando servicios de otras empresas especializadas en
procesos no ligados directamente con la naturaleza del negocio.
PARADIGMA. Es un modelo o esquema fundamental que organiza nuestras opiniones con respecto
a algún tema en particular
PRESUPUESTO: exposición de planes y resultados esperados, expresados en términos numéricos.
PROCESO. Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo.
PRODUCTIVIDAD. Medida del rendimiento que influye la eficacia y la eficiencia.
REINGENIERIA. Repensar y rediseñar los procesos operacionales y las estructuras organizacionales,
centrado en las capacidades centrales de la organización.
SINERGIA. Suma total de la energía que puede ofrecer un grupo cualquiera. Unión de dos o más
causas a fin de obtener efectos. La suma de éstos repercuten en los resultados. Cada persona se vale
de competencias para generar resultados inalcanzables sin el esfuerzo de todos los involucrados
SPSS. Paquete estadístico para Ciencias Sociales desarrollado en la Universidad de Chicago.
STAFF: relación en un puesto organizacional donde la tarea del titular es dar consejos o asesoría a
alguna persona.
TEORIA Y. El supuesto de que a los empleados les gusta trabajar, son creativos, quieren tener
responsabilidades y se pueden autodirigir.
UNIDAD DE MANDO. Principio de administración que establece que cada supervisado debe
informar sólo a un supervisor.
PLAN DE NEGOCIO es una declaración formal de un conjunto de objetivos de una idea o iniciativa
empresarial, que se constituye como una fase de proyección y evaluación. Se emplea internamente
por la administración para la planificación de las tareas, y se evalúa la necesidad de recurrir a bancos
o posibles inversores, para que aporten financiación al negocio.
Un plan de negocios es un instrumento que se utiliza para documentar el propósito y los proyectos
del propietario respecto a cada aspecto del negocio. El documento puede ser utilizado para comunicar
los planes, estrategias y tácticas a sus administradores, socios e inversionistas.
1. Análisis de la industria: describe las tendencias, perspectivas de demanda, barreras al acceso y
crecimiento, efecto de la innovación y de la tecnología, efecto de la economía, papel del gobierno y
salud financiera de la industria.
2. Análisis del mercado: identifica las tendencias que prevalecen en el mercado, tamaño de éste,
análisis de la competencia, participación de mercado proyectada y cómo tomará las decisiones
respecto de los productos y servicios que ofrecerá.
3. Productos y servicios: define los insumos, mezcla de ventas, costos y ganancias, ampliación de
servicios, posicionamiento de producto y ciclo de vida del producto/servicio.
4. Descripción de negocios: describe la empresa, lo cual incluye su marca, identidad, visión, misión,
ética, metas y estructura legal.
5. Estrategia de marketing: explica cómo utilizará la ubicación, canales de distribución, ventas,
fijación de precios y posicionamiento en el mercado. Esta sección también incluye una muestra o
descripción de las herramientas de ventas y marketing (sitio en la red, telemarketing, folletos, sistemas
de ventas, etc.) que usted utilizará para lograr participación de mercado.
6. Operaciones y administración: proporciona detalles sobre cómo planea administrar el negocio, lo
cual incluye la estructura organizacional, responsabilidades y servicios profesionales.
7. Plan financiero: incluye copias de estados financieros anteriores (si los hubiera) y proyecciones
financieras proforma, lo que incluye costos de arranque, balance general, estado de resultados, fl ujo
de caja y análisis de sensibilidad.
8. Plan de implementación: aquí es donde usted explica cómo utilizará el personal, sistemas,
comunicación, contabilidad, equipo, software, oficina, mobiliario, accesorios, terreno y edificios, así
como investigación y desarrollo.
9. Plan de contingencia: identifica todos los riesgos potenciales (pasivo, terminación de contrato,
etc.) y su plan para reducir o eliminar los riesgos o las amenazas identificadas; por ejemplo, cómo
manejará las emergencias, accidentes graves o desastres.
10. Resumen ejecutivo: el resumen ejecutivo siempre se escribe al final pero aparece como la primera
página del plan.
SÍMBOLOS UTILIZADOS EN LOS DIAGRAMAS DE FLUJO
ASME American Society of mechanical Enginners
ANSI American National Standard Institute
ISO International Organization for Standarization
DIN Deutches Instutut fur Normung

CALIDAD grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio,

proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual,
mejor o peor que las restantes de su especie”.
CONSULTORA DE MARKETING es un negocio dedicado a ayudar a los clientes a atender la
naturaleza de los mercados donde buscan obtener su ingreso.
PyMEs acrónimo de pequeña y mediana empresa. Se trata de la empresa mercantil industrial o de
otro tipo que tiene un número reducido de trabajadores y que registra ingresos moderados. Son
empresas de no gran tamaño ni facturación, con un número limitado de trabajadores y que no disponen
de los grandes recursos de las empresas de mayor tamaño.
MARKETING Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes
El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los
cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos
de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos,
a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización.
INVESTIGACION DE MERCADO Según Naresh Malhotra, la investigación de mercados es "la
identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva,
con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de
problemas y oportunidades de mercadotecnia”.
PLAN DE MARKETING Según Philip Kotler, el plan de marketing es un "Documento escrito que
resume lo que el especialista de marketing ha aprendido sobre el mercado, que indica cómo la empresa
pretende alcanzar sus objetivos de marketing y que facilita, dirige y coordina los esfuerzos de
marketing".
PROGRAMA DE FIDELIZACION DE CLIENTES Dentro del marketing, se concibe la
fidelización de clientes como el conjunto de acciones emprendidas por una empresa para establecer,
mantener y fortalecer los vínculos con sus clientes.
La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca,
producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.
"La mejor manera de retener a los clientes es pensar todo el tiempo en cómo darles más por
menos." Agregar valor
Para fidelizar a un cliente hay que pensar como él, pensar en qué es lo que quiere y necesita incluso
antes de que él lo haga. Hay que crearle un deseo de querer más. Y para eso la clave está en que
queden completamente satisfechos. Por eso es tan importante ponerse en su piel e intentar empatizar
con él. Un cliente satisfecho se mantendrá fiel más tiempo, comprará más, y, muy importante, hablará
bien a otras personas de la marca.
MARKETING ON LINE es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para
contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de
consumidores.
BRANDING “es la gestión inteligente, estratégica y creativa de todos aquellos elementos
diferenciadores de la identidad de una marca (tangibles o intangibles) y que contribuyen a la
construcción de una promesa y de una experiencia de marca distintiva, relevante, completa y
sostenible en el tiempo”.
El branding de marca o de empresa es el proceso mediante el cual se construye una marca,
comprendiendo este como el desarrollo y mantenimiento de un conjunto de atributos y valores
inherentes a la marca y por la que esta será identificada por su público.
¿Qué tipos de branding existen?
Como con cualquier otro concepto relacionado con la publicidad o el marketing, el branding ha ido
evolucionando y especializándose en distintas ramas.
Veamos cada una de ellas.
 Branding corporativo: este concepto, también denominado branding de empresa, se refiere
a la construcción de una marca por parte una compañía.
 Branding personal: en este caso nos referimos a la marca de una persona particular. Por
ejemplo, puedo ser la de un profesional, un deportista, un músico o un político.
 Co-branding: es la unión de 2 empresas para fusionar lo mejor de sus respectivas marcas.
Por ejemplo, Philips y Marcilla se unieron en el lanzamiento de una cafetera. Una aportó su
reconocimiento como empresa tecnológica y la otra su prestigio por la calidad de su café.
 Digital branding: aquí nos referimos al aspecto digital de la marca. A cómo se gestiona el
prestigio de la marca en redes sociales, su página web o sus contenidos del blog
 Cause branding: se asocia una marca a una causa social o benéfica.
 Country branding: aquí la marca sería el país y nuestro interés es vender su marca para
atraer más turistas. Por ejemplo, la marca España siempre se ha asociado a un turismo de sol
y playa.
 Branding emocional: este tipo de branding significa que la marca busca vincularse con una
emoción. Por ejemplo Nike siempre ha querido relacionar su marca con el espíritu de
superación en el deporte.
 Branding awareness o bran awareness: si traducimos de forma literal diríamos que es “la
conciencia que tenemos de la marca”. En otras palabras, hasta qué punto nuestra marca es
recordada por un determinado concepto. Te damos otro ejemplo para que lo veas. Si te
decimos “bebida refrescante”, ¿en qué piensa? Casi seguro que en Coca Cola. Eso es
Branding awareness.
 Branded content: no es un tipo de branding pero sí es un concepto relacionado que debes
conocer. El branded content es el contenido específico que se crea sobre la marca.