TRABAJO INDIVIDUAL DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

TRABAJO INDIVIDUAL Nº 01

CARRERA : MANTENIMIENTO Y GESTIÓN DE MAQUINARIA PESADA

CICLO : III

SECCIÓN : “A”

DOCENTE : BURGOS ZAVALETA PABLO ALEJANDRO.

CURSO : CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

ALUMNO : BARCO CÓRDOVA LUIVAR ERLIN

FECHA : 29/10/2017

2017 II
TERCER SEMESTRE
TRABAJO INDIVIDUAL DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

TRABAJO
INDIVIDUAL N°1
TRABAJO INDIVIDUAL DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

1. ACTIVIDAD 1
 Investigue y determine cuáles son los principales principios que se deben
tener en cuenta en la Gestión de la Calidad. De un ejemplo de uno de ellos.

1.1. OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

•ENFOQUE AL CLIENTE
• Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y futuras de estos; satisfacer los
requisitos y esforzarse en exceder las expectativas .
• Por ejemplo la empresa Gloria no sólo ha de esforzarse por conocer las
PRINCIPIO necesidades y expectativas de sus clientes sino que ha de ofrecerles
1 soluciones a través de sus productos y servicios.

•LIDERAZGO
• Un líder tiene el propósito y la orientación de crear y mantener un
ambiente interno en el cual el personal puede llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
PRINCIPIO • por ejemplo Pedro es el líder de la empresa Ranza, donde todo el
personal esta a su cargo. Si se rompe la realción de Pedro con el
2 personal, se rompe el liderazgo de la organización.

• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

• El personal en todos los niveles es la esencia de una organización y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
• Por ejemplo si en una organización la motivación del personal es
PRINCIPIO inadecuada con respecto a los incentivos y reconocimientos. Sin estas
3 dos acciones es difícil que una organización pueda conseguir el
compromiso del personal.

•ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

• Para lograr un resultado de manera eficiente, las actividades y los
recursos se deben gestionar como un proceso.
PRINCIPIO • Por ejemplo el cambio reside en la concepción de "organización". Ha
4 dejado de ser una organización por departamentos o áreas funcionales
para ser una organización por procesos para poder crear valor en los
clientes.
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•ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

• Este principio tiene como finalidad identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, con la
finalidad de contribuir en el logro de los objetivos de la
organización.
• Por ejemplo para que una organización logre sus objetivos
trazados es necesario que ésta, detecte y gestione de manera
correcta todos los procesos interrelacionados.
PRINCIPIO
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•MEJORA CONTINUA
• En una organización, la mejora continua debería ser un objetivo
permanente con respecto a su desempeño global.
• Por ejemplo, para mejorar el desempeño de una organización se
consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr: Edwards Deming:
PRINCIPIO
Planificar, desarrollar, controlar y actuar.
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•ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISIÓN
• Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información.
PRINCIPIO • Por ejemplo para tomar buenas decisiones en primer lugar se debe
7 realizar una investigación basada en un análisis de datos y de esta
manera poder medir y controlar la gestión de calidad.

•RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL

PROVEDOR
• Para crear mutuamente una relación beneficiosa se debe aumentar la
PRINCIPIO capacidad tanto de la organización como de sus provedores, ya que ambos
son interdependientes.
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• Por ejemplo para que una organización así como los provedores sean más
competitivos y puedan mejorar la productividad y la rentibildad, es necesario
desarrollar alianzas estratégicas.
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2. ACTIVIDAD N°2
 Determine los pasos para la implementación de un sistema de gestión de
la calidad en una empresa agroindustrial.

PASOS PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE
UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN UNA
EMPRESA
AGROINDUSTRIAL

Lo primero que se tiene que hacer es decidir que filosofía queremos aplicar en nuestra
organización y conocerla a profundidad.
Luego hacer un diagnóstico inicial sobre el estado actual de nuestra organización de manera
objetiva. Todo esto debe estar de la mano con el compromiso de la gerencia para proveer
de recursos y brindar las facilidades a las personas involucradas.
Luego sigue hacer una campaña de concientización a los empleados, con la finalidad de
hacerles saber sobre los beneficios de la implementación para reducir las barreras naturales
que puedan presentar al cambio.
Luego se debe presentar un informe sobre los hallazgos; y una vez implementado, evaluar
los logros alcanzados de todo el personal para tenerlos siempre motivados.