INTRODUCCIÓN

La comunicación no verbal se realiza a través de signos: imágenes sensoriales

(visuales, auditivas, olfativas…), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Se dice
que la mayoría de la comunicación la hacemos con lenguaje no verbal y no con
palabras. Las formas no verbales de comunicación entre los seres vivos incluyen:
luces, imágenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos además los sistemas
simbólicos: las señales, las banderas y otros medios técnicos visuales.

Cuando conocemos a alguien nuevo tenemos muy en cuenta la información no verbal

que obtenemos y emitimos, ya sea de forma consciente o inconsciente. Ser consciente
de ello nos ayudará a evitar prejuicios que distorsionen la realidad. El psicólogo Albert
Mehrabian llevó a cabo experimentos psicológicos y descubrió que como regla general
la comunicación no verbal está sobrevalorada en el mensaje. Solo el 7% de la
información se atribuye a las palabras, mientras que el 38% se atribuye a la voz
(entonación, proyección, resonancia, tono, etcétera) y el 55% al lenguaje corporal
(gestos, posturas, movimiento de los ojos, respiración, etcétera).
 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal sustituye, refuerza y completa al lenguaje verbal mediante

el uso de las miradas, gestos, posturas, etc. Este intercambio de información resulta
especialmente importante porque expresa en muchas ocasiones los sentimientos y
actitudes reales del hablante, que pueden no coincidir con sus palabras.

La comunicación no verbal es una forma de expresión en la que interactuamos con

nuestro interlocutor sin emplear palabras, apoyando a la comunicación verbal. Incluso
de manera inconsciente aparecen muchos gestos, posturas corporales, movimientos,
determinadas distancias, risas, suspiros, bostezos… e incluso aspectos más sutiles
como errores lingüísticos, pausas y entonación para expresar más perfectamente
sentimientos o matices.

El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido.

Generalmente, distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el
mismo mensaje, aunque a veces, es posible llegar a enviar mensajes contradictorios.

Los diferentes tipos de comportamientos no verbales universales en el ser humano

tienen un paralelo evolutivo en otras especies animales: las posturas de dominio y
sumisión en encuentros cara a cara entre seres humanos, son similares a exhibiciones
rituales de agresión y apaciguamiento que establecen y mantienen jerarquías entre
otros primates.

Cuando aprendemos a distinguir las diferentes formas en las que se manifiesta el

lenguaje no verbal, obtenemos también datos de interés sobre nuestro interlocutor que
pueden ser utilizados para el beneficio de ambos. ¿Sabrías indicar cuáles son los
aspectos más importantes que componen la comunicación no verbal?
Elementos en la comunicación no verbal

La expresión facial

Es la forma más común de expresión no verbal. A través de la mímica de la cara

(movimiento de las cejas, labios, músculo facial, etc.) es posible averiguar el estado
de ánimo de muchas personas, así como sus sentimientos de temor, felicidad,
sorpresa o enojo. Tal y como dice el refrán: “La cara es el espejo del alma”, por lo que
resulta indispensable lograr el control de las expresiones que transmitan disgusto u
hostilidad para mantener la calma durante el proceso comunicativo.

Los gestos

Cuando se utilizan las manos, piernas y brazos para gesticular, se están expresando
sentimientos y actitudes. Una persona entusiasta y vital acompañará la conversación
con gestos amplios y cargados de energía, mientras que otra más reflexiva utilizará
movimientos más calmados y armoniosos. Es interesante resaltar el hecho de que los
gestos carecen de universalidad. Debido a este factor, cada gesto puede tener un
significado muy distinto según la cultura.

Podemos establecer varias categorías de gestos, como:

o Emblemas y gestos simbólicos, tales como el signo OK, el gesto de una persona
que hace autostop, asentir o negar con la cabeza, una peseta con el dedo.
o Ilustradores, gestos que acompañan de forma sincrónica a la palabra con el
objetivo de clarificar o completar el discurso de una persona. Como señalar con un
dedo el lugar u objeto sobre lo que se habla, indicar con las manos las dimensiones
del objeto al que se refiere.
o Reguladores, que sirven para controlar la interacción producida en una
comunicación verbal. Aunque a veces ni el hablante ni el oyente son conscientes
de su ejecución. Determinados movimientos con la cabeza o la mirada ayudan a
regular un turno de palabra. Movimientos verticales y rápidos con la cabeza pueden
indicar “date prisa y termina”, o “siga hablando”… en función del contexto.
o Expresiones emocionales, que se expresan a través de la cara y el cuerpo. Tiene
como objetivo hacer evidente un determinado estado emocional. La manifestación
de afectos puede ser el resultado de un acto espontáneo o de estar motivado por
una intención social del emisor.
o Adaptadores, gestos aprendidos, sobre todo desde la infancia, que reflejan el
esfuerzo personal para acomodarse a una necesidad concreta o controlar un
estado emocional. Tiene una función de autorregulación, o sea, ayudan a la
persona a controlar su nivel de adaptación general. Por ejemplo, una persona ante
determinados estados de nerviosismo, cansancio, ansiedad… puede ejecutar
determinados gestos inconscientemente, como frotarse, rascarse, mover
continuamente las manos… gestos reconocidos por otras personas de su alrededor
como propios de esa persona ante situaciones determinadas.

La postura

Es otra forma de comunicación no verbal que nos revela muchos detalles sobre los
distintos estados de ánimo. Las posturas verticales y rectas van ligadas a personas
equilibradas, mientras que las posturas encorvadas y con la cabeza baja se relacionan
con comportamientos depresivos o estados de tristeza.

El contacto ocular

Se trata de una forma más sutil de lenguaje no verbal. La mirada tiene un significado
especial en la comunicación, pues el contacto visual es el primero que establecemos
con los demás. De este modo, las personas tímidas tienden a desviar la mirada,
mientras que las inseguras la bajan y las afectuosas la sostienen. Cuando miramos a
los ojos de nuestro interlocutor podemos transmitir desde ánimo y confianza, hasta
vergüenza o dolor.

La mirada cumple varias funciones en la interacción, las más relevantes son estas:

o Regula el acto comunicativo: con la mirada podemos indicar que el contenido de

una interacción nos interesa, evitando el silencio.
o Fuente de información: la mirada se utiliza para obtener información. Las personas
miran mientras escuchan para obtener una información visual que complemente la
información auditiva
o Expresión de emociones: podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a los
ojos, pero cuando los ojos se encuentran, no solamente sabemos cómo se siente
el otro, sino que él sabe que nosotros conocemos su estado de ánimo. Asociamos
diversos movimientos de los ojos con una amplia gama de expresiones humanas.
o Comunicadora de la naturaleza de la relación interpersonal: al encontrarse las
miradas se dice el tipo de relación que mantienen, del mismo modo que la intención
de que no se encuentren.

Elementos paraverbales

Hacen referencia a otros aspectos de la comunicación no verbal, como el tono, los

silencios, la fluidez verbal, etc. La voz está cargada de significados muy sutiles, tanto
es así, que los niños pequeños responderán mejor a la entonación que usen los adultos
antes que a las propias palabras. También podemos reconocer estos elementos en la
voz baja y pausada de los enfermos, que contrasta con el tono alto e intenso de las
personas enérgicas.

La Regla Mehrabian

Hace cuarenta años, el profesor Albert Mehrabian, psicólogo alemán, de la Universidad

de California, Los Angeles (UCLA), llevó a cabo un estudio sobre la relaciones entre lo
que él denominó las tres "uves" de la comunicación: "lo Verbal" (las palabras que se
pronuncian), "lo Vocal" (la manera en que esas palabras son pronunciadas:
entonación, volumen, ritmo, etc.) y "lo Visual" (el aspecto y los gestos del emisor
cuando habla). Publicó sus conclusiones en su obra Silent Messages ("Mensajes
silenciosos").

El Albert Mehrabian concluyo en los años 80 que, cuando comunicamos emociones y

sentimientos, más del 90% del mensaje recae sobre la Comunicación No-Verbal. La
conocida universalmente Regla de Mehrabian dice que, en una conversación personal
o íntima, solo un 7% de lo que recibe nuestro interlocutor proviene de lo que hemos
dicho con la palabra. El 93% restante, proviene de lo que 'no se ha dicho', de la
comunicación no-verbal.

Regla de Mehrabian: 7-38-55

La regla 7-38-55 rige, fundamentalmente, las conversaciones en las que entran en

juego emociones y sentimientos. En la comunicación profesional, suele prevalecer el
pensamiento racional, por lo que la parte verbal adquiere más protagonismo. En
cualquier caso, no cabe duda de que en el trabajo una buena Comunicación No-Verbal
puede llevarnos al éxito o al fracaso. A que nos entiendan o a que nos mal interpreten.

Funciones de los mensajes no verbales

Son varias las funciones que cumplen los mensajes no verbales:

 Enfatizar el mensaje verbal (de forma consciente o inconsciente).

 Repetir el mensaje verbal, por ejemplo, al mover la mano después de decir adiós.
 Sustituir el mensaje verbal, por ejemplo, mover la mano para decir adiós.
 Mostrar actitudes básicas del receptor y regular la comunicación, por ejemplo, con
las señales no verbales mostramos interés, disgusto, animamos a cambiar de tema,
reforzamos la exposición y contradecir o distorsionar el mensaje verbal y, cuando
esto ocurre, prima para el interlocutor el mensaje no verbal.
Características generales de la Comunicación no verbal:

 La comunicación no verbal, generalmente, mantiene una relación de

interdependencia con la interacción verbal.
 Con frecuencia los mensajes no verbales tienen más significación que los
mensajes verbales.
 En cualquier situación comunicativa, la comunicación no verbal es inevitable.
 En los mensajes no verbales, predomina la función expresiva o emotiva sobre la
referencial.
 En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes.

Tipologías de la Comunicación no verbal

En la comunicación no verbal se diferencian tres tipologías:

Paralingüista

El paralenguaje es el conjunto de elementos no verbales de la voz, es decir, se refiere

a cómo se dice algo y no a qué se dice. Los atributos inherentes a la voz humana que
le otorgan singularidad son: timbre, sonoridad y altura. Los matices en el tono y timbre
de voz (suavidad, volumen, nasalidad…) dan clara información sobre el estado de
ánimo y las intenciones del hablante. Así, sabemos que el tono de voz refleja el estado
emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga la voz y, el tono se hace
más agudo.

Proxémica

La Proxémica se refiere al uso del espacio que hacen dos o más personas en el
proceso comunicativo. Es decir, el espacio físico o distancia que toda persona
mantiene con los que le rodean.
La Kinésica o Cinesis

La Kinésica o Cinesis estudia el significado de los movimientos corporales y los gestos

en una situación comunicativa. Es fundamental destacar que los movimientos
corporales efectuados, pueden tener intención o no tenerla y que los movimientos
oculares también se engloban en la Kinésica. Los elementos de la kinesia se deben
analizar y entender en función del contexto en el que se producen.

Análisis de la comunicación no verbal

El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios

básicos:

1. Cada comportamiento no verbal está ineludiblemente asociado al conjunto de la

comunicación de la persona. Incluso un solo gesto es interpretado en su conjunto,
no como algo aislado por los miembros de la interacción. Si es un gesto único
asume su significado en cuanto gesto y en un cuanto que no hay más gestos.
2. La interpretación de los movimientos no verbales se debe hace en cuanto a su
congruencia con la comunicación verbal. Normalmente la intención emocional se
deja traslucir por los movimientos no verbales, e intuitivamente somos capaces de
sentir la incongruencia entre estos y lo que verbalmente se nos dice. La
comunicación no verbal necesita ser congruente con la comunicación verbal y
viceversa, para que la comunicación total resulte comprensible y sincera.
3. El último criterio de interpretación del sentido de la comunicación no verbal, es la
necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.

No se pretende enseñara a interpretar la comunicación no verbal, sino a tomar

conciencia de su importancia en la interacción. Todo el mundo tiende a interpretar lo
que el otro ha querido realmente decir.
La comunicación humana es extremadamente compleja (no tiene reglas fijas y
simples), y en ausencia de reglas claras, todos tenemos tendencia a ver solamente lo
que queremos ver, y prestar atención a lo que nos interesa.

Esto no debe negar, que si después de la práctica y la experiencia, somos capaces de

sentir intuiciones sobre las intenciones emocionales de alguien, nos dejemos llevar por
esa intuición, sobre todo si somos capaces de especificar que movimientos corporales
nos ha llevado a esa intuición.
 CONCLUSIONES

No podemos saber lo que piensa una persona a través de su conducta no verbal, pero
el lenguaje corporal nos permite inferir cómo se siente, qué rasgos dominan su
personalidad o cuáles son sus intenciones, una información que en ocasiones resulta
mucho más valiosa que las palabras.

Debemos ser muy precisos en la expresión de nuestro propio lenguaje corporal, y

flexibles en la interpretación del receptor, condicionado siempre por una diversidad de
factores intrínsecos y ambientales que a veces escapan a nuestra capacidad de
percepción.

La comunicación no verbal constituye una parte inseparable del proceso de interacción

con los demás. Las diferentes señales que conforman la comunicación no verbal
pueden variar en su significación, informativa o comunicativa, dependiendo del tipo de
señal, del contexto en que se produce y de la interpretación de los interlocutores.
 BIBLIOGRAFÍA

http://www.protocolo.org/social/conversar-hablar/comunicacion-no-verbal-la-
importancia-de-los-gestos-ii.html

http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicacionNoVerbal.htm

http://blog.grupo-pya.com/comunicacion-verbal-no-verbal-diferencias-bases/

http://carlosespinosaruiz.wixsite.com/lider-en-bicicleta/single-post/2016/07/07/La-
comunicaci%C3%B3n-seg%C3%BAn-Albert-Mehrabian

http://con-eficacia-comunica.blogspot.com/2012/07/comunicacion-no-verbal-la-
regla.html