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CIENCIAS BÁSICAS
EMPRESA CRYSTAL
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 3
2. DEFINICIÓN DE LA PROBLEMÁTICA ............................................................................. 4
3. JUSTIFICACIÓN.................................................................................................................... 5
5. ANTECEDENTES ...................................................................................................................... 7
5.1. Descripción del contexto empresarial que impacta a la empresa. ....................................... 7
5.2. Descripción del desarrollo y aplicación empresarial ........................................................... 7
7. METODOLOGÍA ..................................................................................................................... 12
8. BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................... 12
FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS
1. INTRODUCCIÓN
Alrededor de hace 4 años, se creó la plataforma de ventas por internet en las pagina de GEF,
PUNTO BLANCO y BABY FRESH, es por esto que se ha añadido un nuevo proceso o
puesto de trabajo en el CEDI, denominado E-Commerce. En este lugar es donde se hace todo
el proceso de recolección, preparación y despacho de todos los pedidos que se realizan a
través de la plataforma de ventas por internet. Desde el momento de la creación de este
puesto, la forma de trabajo se ha tratado de una manera muy rudimentaria, es decir, no se ha
automatizado nada y el proceso es muy manual por lo cual el separar un pedido y realizar el
despacho toma mucho tiempo, Y teniendo en cuenta, la promesa de la empresa de envió de
3 a 5 días, es un aspecto bastante crítico que se debe trabajar, es por esto, que nace el proyecto
para la mejora de los tiempos de preparación y despacho de pedidos en E-COMMERCE.
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2. DEFINICIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
3. JUSTIFICACIÓN
El proyecto nace de la necesidad de ser más eficiente el proceso que en E-commerce que se
realiza, ya que se pretende mejorar la calidad de entrega, ser más competitivos y eficientes.
Esta necesidad surge debido a que en la época de promociones como temporada de sale, black
Friday, cyber lunes, diciembre, entre otras; el puesto de trabajo literalmente colapsa y con el
fin de cumplir la promesa de envió (3-5 días), para esta época, se debe aumentar el personal
que allí labora; En este punto hay 2 caminos: el primero, se toman personas de otros puestos
y el segundo, es contratar más personas, ninguno de los 2 es un buen camino porque se
descuidan otros puestos o se debe aumentar el personal; es por esto que se genera la necesidad
de buscar la manera más eficiente, con lo que se tiene hoy en día, para trabajar en este puesto
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4. OBJETIVOS
• Redistribuir y optimizar la planta o bodegas para almacenar los productos con mejor
organización.
• Mejorar los tiempos de entrega de pedidos por parte del operador logístico de la
empresa a los clientes.
5. ANTECEDENTES
El proceso de preparación de pedidos en el CEDI comienza cuando se crea una ola, que es la
agrupación de cierta cantidad de pedidos para ser procesados. Una vez creada la ola el primer
paso es separar las cajas que contienen las prendas que se necesitan para los pedidos, esto se
hace por parte de los montacargas a los cuales se les ponen las tareas (estibas) para que las
busquen en la reserva (lugar de almacenamiento). La cantidad de tareas varía de acuerdo al
tamaño de la ola, normalmente en temporada alta puede ser de 140000 paquetes que se deben
procesar.
A medida que se van separando las tareas los montacargas las llevan a un puesto de trabajo
llamado consolidación, en el cual, se lee una caja de la estiba (por el programa PKMS) para
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ingresarla al sistema, diciendo que ya fue separada de la reserva, y que el sistema del puesto
siguiente (WCS) la reciba.
Una vez la tarea ha sido cargada correctamente al sistema cada una de las cajas se monta en
una banda transportadora que las lleva al puesto de GTP, en el cual mediante un conteo se
hace la separación de la cantidad de prendas necesarias de cada caja para la ola; el conteo se
hace mediante el programa WCS, el cual indica en una pantalla la cantidad de prendas que
se deben sacar de la caja para enviarlas por una banda transportadora.
Las cajas que han quedado vacías o consumidas totalmente van al hueco, donde se desarman
y se les quitan, en la medida de lo posible, todos los adhesivos y códigos que tengan para ser
reutilizadas; y las cajas que quedan con prendas se envían al quantum donde se clasifican de
acuerdo a la categoría (HOMBRE, MUJER, NIÑO) para volverlas a ingresar (reubicar) a la
reserva o sí son de zona 0 (cajas que de acuerdo a su movimiento posiblemente se usen en la
siguiente ola).
Las prendas que fueron separadas en el puesto de GTP se tiran a una banda transportadora
que las llevan a unos cajones donde caen todas las prendas revueltas para ponerlas en el
Sorter. Allí 4 operarios toman cada una de las prendas y las ponen en unas bandejas que giran
y pasan por un lector el cual las “sortea” es decir, al leer el código del empaque el sistema
las lleva al chute (lugar donde caen las prendas sorteadas) correspondiente.
Los chutes pertenecen al puesto de trabajo denominado Islas, lugar donde se hace la
clasificación de los pedidos. Allí se toman todas las prendas que han caído al chute y se leen
una a una en un escáner el cual indica en que puerto (cliente) va la prenda leída. Una vez
completado el pedido se cierra la caja y se monta en la banda que lleva a pesaje, facturación
y despacho del pedido.
En E-commerce se manejan 2 procesos macro: ubicación de prendas y separación de pedidos.
La ubicación se da cuando llegan cajas procedentes de una ola procesada en el CEDI y se
debe surtir el picking (reserva de E-commerce).
La separación se da cuando, a través de SAP, se hace la recepción de pedidos, se imprime el
adhesivo que contiene la información del cliente (nombre, dirección, ciudad, etc.) y la
información del pedido (referencias, talla, color, etc.) y por medio de una radio frecuencia se
toman una a una las diferentes prendas del pedido en la zona de picking; una vez separado el
pedido, se empaca, se factura y se lleva a despacho.
De acuerdo a lo anterior, el proyecto consiste en vincular el proceso de E-commerce, a un
proceso normal en el CEDI, es decir, que los pedidos por internet se procesen en una ola,
tratándose como otro cliente de los que en el CEDI se trabaja.
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De esta manera se busca eliminar, gradualmente, el picking, el cual está ocupando mucho
espacio y tomando mucho tiempo para la separación de los pedidos y la ubicación o
abastecimiento de este.
6. PROBLEMÁTICA
Alrededor de 4 años atrás se creó la plataforma de ventas virtual de Crystal SAS, por lo
anterior se añadió un nuevo proceso a la gestión realizada en el centro de distribución CEDI
denominado E-commerce. En este proceso se realiza la recolección, preparación y despacho
de los pedidos realizados a través de la plataforma. La creación de este proceso se ha
manejado de una manera muy rudimentaria desde sus inicios, su proceso manual el cual
consiste en separar un pedido y despacharlo genera embotellamiento al no estar
automatizado, como consecuencia los tiempos de promesa de entrega por pedido (3- 5 días)
no se cumplen.
7. METODOLOGÍA
Con el fin de sacar el proyecto adelante se irán haciendo pruebas para ciertos pedidos
para observar como es el comportamiento del proceso cuando se trabaja desde una
ola procesada en el CEDI, se tomarán tiempos, se hará seguimiento a los pedidos,
recolección de datos (cantidad de pedidos con faltantes, sobrantes, sin procesar).
Las pruebas se hacen por medio de la ayuda de los supervisores, digitadores y con los
operarios del CEDI.
8. BIBLIOGRAFÍA
http://taygon.com/slides/e-commerce.pdf
http://www.ajrmexico.com/ajr/aelc/RMCO/e-commerce_e-business.pdf
https://www.larepublica.co/empresas/crystal-busca-que-en-cinco-anos-sus-mayores-
ventas-sean-a-traves-de-internet-2289226
FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS
http://ecommerce-news.es/ecommerce-news-tv/la-problematica-la-logistica-e-
commerce-los-3-actores-intervienen-32138.html