ADMINISTRACIÓN

CULTURA ORGANIZACIONAL – RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA

BANCO DE LOJA S.A.

AUTORES:
CÓRDOVA JARAMILLO, LUÍS ANTONIO

GÁLVEZ ARÉVALO, ERIKA STEFANIA

GONZALES YAGUACHI, JUAN CARLOS

GUAMÁN TORRES, ALISON GABRIELA

ÍÑIGUEZ VALAREZO, ANABELA SOLEDAD

DOCENTE:
TORRES PEREIRA, GERARDO VICENTE

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Tabla de contenido
1. Marco Teórico...................................................................................3

1.1. Cultura Organizacional......................................................................3

1.2. Responsabilidad Social Corporativa...................................................3
2. Generalidades de la empresa en estudio............................................3

2.1. Historia.............................................................................................. 3
2.2. Misión................................................................................................ 4
2.3. Visión................................................................................................. 4
2.4. Estrategia de Posicionamiento...........................................................4
2.5. Valores Institucionales.......................................................................5
2.6. Portafolio de Productos......................................................................5
3. Evaluación de la empresa: Banco de Loja S.A.....................................6

3.1. Cultura Organizacional......................................................................6

3.1.1. Como aprenden los empleados la cultura organizacional...........6
3.1.2. Tipo de Cultura Organizacional....................................................7
3.1.3. Beneficios de la Cultura Organizacional......................................8
3.1.4. Efecto de variables externas.......................................................8
3.2. Responsabilidad Social Empresarial...................................................8
3.2.1. Acciones que desarrollan.............................................................8
3.2.2. Enfoque de Administración Verde..............................................11

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1.Marco Teórico

1.1. Cultura Organizacional

La cultura organizacional se define como "una actividad social del ser humano, y
esta Ie permite acceder a un sistema organizado de normas que facilitan la
interacción y adaptación a su entorno" (Ferro, Bernald, Ton-es, & Noriega, 2012,
p.106);

Podemos decir que la cultura organizacional es el conjunto de creencias y valores

que demuestran como funciona la empresa, creando características que permiten
diferenciarse del resto de empresas, la cultura organizacional se sustenta en la
misión y visión que mantienen cada organización.

También podemos mencionar que la cultura organizacional demuestra las actitudes

y tradiciones que tienen un grupo de trabajadores considerados como fundadores
de cultura, son los responsables de transmitirla con el tiempo a los miembros que
forman la empresa.

1.2. Responsabilidad Social Corporativa

La responsabilidad social corporativa se define como “la integración voluntaria por

parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores” (Campos y Fernández, 2015, p.30), también se puede decir que la
responsabilidad social corporativa es entonces “una filosofía corporativa adoptada
por la alta dirección de la empresa para actuar en beneficio de sus propios
trabajadores, sus familias y el entorno social en las zonas de influencia de las
empresas” (Acuña, 2012, p.54)

Como se puede deducir a partir de las definiciones la RSC no se limitan únicamente

a satisfacer al consumidor, si no que se preocupa por el bienestar de la comunidad,
es decir tratan de cambiar sus procesos de manera que las empresas minimicen los
impactos sociales como ambientales.

2.Generalidades de la empresa en estudio

2.1. Historia

Banco de Loja abrió sus puertas al público el 1 de julio de 1968, en una antigua
casa ubicada en el centro de la ciudad, en las calles José A. Eguiguren entre Sucre y
18 de Noviembre. Con esto, Banco de Loja hacía realidad el sueño de muchos
ciudadanos que esperaban satisfacer sus necesidades económicas y comerciales.
En la esquina de las calles Rocafuerte y Bolívar, había una casa vieja, de dos
plantas, construida de adobe y teja con amplios corredores, una inmensa grada de
entrada, rodeada de pilares. Allí residían familias trabajadoras y honorables. En el
año 1977 la casa fue vendida, se la derribó por completo y comenzó a levantarse el
edificio, donde hoy funciona la Casa Matriz del Banco de Loja y con ello se levantó

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también uno de los símbolos más claros de progreso y desarrollo de la ciudad y
provincia de Loja. En el año de 1978 inauguramos nuestra primera agencia fuera de
la ciudad de Loja, desde el 21 de Agosto de dicho año pusimos a disposición de
los habitantes del cantón Catamayo instalaciones de primera, dotadas de tecnología
de punta, lo cual permitió a nuestros clientes ahorrar tiempo al evitar largos
desplazamientos a nuestra ciudad; actualmente Catamayo es una de nuestras
principales agencias remotas, creciendo de manera sostenida anualmente en
captaciones, colocaciones y número de clientes. Durante el 2004 Banco de Loja
amplió su red de cobertura y abrió sus puertas en la ciudad de Quito, para cubrir las
crecientes necesidades de los ciudadanos de la capital, de esta manera Banco de
Loja transcendió sus fronteras para llegar a mercados más amplios, dando muestras
de su capacidad para ampliar su red de agencia. Para el año 2006 la revista
especializada Gestión en su edición “Ranking anual de las principales empresas e
instituciones del país”, designó como MEJOR BANCO PEQUEÑO DEL PAÍS al
Banco de Loja, esto debido a su atractiva rentabilidad, alta confiabilidad, eficiencia,
suficiencia de capital, holgada liquidez y buena cobertura a los mayores
depositantes del banco. En el año 2010 la revista especializada en negocios EKOS,
luego de un análisis técnico auditado por la firma Deloitte y durante la VII
premiación EKOS de ORO Ecuador 2010, reconoció la excelencia, persistencia y
liderazgo empresarial ecuatoriano y designó como MEJOR BANCO MEDIANO DEL
PAÍS al Banco de Loja.

Imagen 1 Inauguración del Edificio de Casa Matriz

Fuente: Banco de Loja S.A.

2.2. Misión

“Satisfacemos las necesidades financieras de personas y empresas del país, con

servicios ágiles y accesibles”

2.3. Visión

“Ser un banco mediano, reconocido por su calidad en el servicio”

2.4. Estrategia de Posicionamiento

“Banco de Loja, un banco seguro y ágil que entiende mis necesidades financieras”

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2.5. Valores Institucionales

Vocación de Servicio

Satisfacemos oportunamente los requerimientos de nuestros clientes

externos e internos con amabilidad y cordialidad

Responsabilidad

Ejecutamos nuestro trabajo de manera puntual y seria

Honestidad

Somos francos y transparentes , siendo coherentes en nuestros

pensamientos y accciones

Respeto

Somos tolerantes, empàticosy reconocemos las contribuciones de los

demás

Compromiso

Somo flexibles, nos interesamos y cooperamos con los demás

Figura 1 Valores Institucionales

Fuente: Banco de Loja S.A.
Elaborado: Los autores

2.6. Portafolio de Productos

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Figura 2 Portafolio de Productos Banco de Loja S.A.
Fuente: Memoria Institucional Banco de Loja S.A. (2017)

3.Evaluación de la empresa: Banco de Loja

S.A.

3.1. Cultura Organizacional

3.1.1. Como aprenden los empleados la cultura

organizacional

Banco de Loja consiente que al mantener una cultura organizacional sólida podrá
obtener mejores resultados mantiene implementado lo siguiente:

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 Narraciones que son emitidas en el Reconocimiento a colaboradores por
mes de Julio en al cena de aniversario años de servicio
de la empresa. Noveda Navideña
Historias de los primeros créditos Árbol de Navidad
emitidos por la institución

Historias Rituales

Símbolos
Uniforme institucional
Material
Rótulos en los puestos de trabajo
Lenguaje
Saludo institucional al contestar el
teléfono
Cafetería por pisos o áreas es Planchas: Persona que comete un
Placas de reconociminto por años de error
servicio

Figura 3 Cultura Organizacional

Fuente: Banco de Loja S.A.
Elaborado: Los autores

 Celebración de fechas importantes: día de la mujer, de la madre, del padre,

navidad y cumpleaños.
 Comunicación a todo el personal por acontecimientos como: Nacimiento de
hijos, graduaciones de tercer y cuarto nivel, fallecimiento de familiares y
lanzamiento de nuevos productos.
 Entrega de presentes por eventos como: nacimiento de hijos, regalos por
navidad a los hijos de los colaboradores
 Cafecito de bienvenida ofrecido por el empleado nuevo

Procesos Técnicos:
 Elección de los embajadores de la cultura
 Socialización de los valores y enfoque cultural a nuevos colaboradores
 Procesos de evaluación de cultura mediante metodología de 360º
 Valoración de ambiente laboral con censo a todo el personal
 Programas de fortalecimiento donde participan todos los colaboradores,
evaluando, retroalimentando, aportando, entrenándose y capacitándose.
 Formación en conocimientos, destrezas y habilidades en temas técnicos

3.1.2. Tipo de Cultura Organizacional

Se define que el Banco de Loja mantiene una cultura organizacional fuerte en

base a lo siguiente:

 Los valores institucionales los mantiene altamente compartidos por medio de

la intranet, rótulos y retroalimentación en capacitaciones.
 Mantienen una buena comunicación sobre eventos importantes como los
lanzamientos de nuevos productos.

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  Colaboradores conocen la historia del Banco como la emisión de los primeros
créditos, procesos de cajas que realizaban en su inicio, etc.
 Empleados conocen la importancia de llevar en alto el nombre del Banco de
Loja y más aún el género femenino quien porta un uniforme identificativo.

3.1.3. Beneficios de la Cultura Organizacional

En base a lo expuesto anteriormente determinamos los siguientes beneficios:

 Empleados se encuentran comprometidos para obtener los mejores

resultados para el banco.
 Mejora la imagen como uno de los mejores lugares para trabajar.
 Comportamiento de los trabajadores permite ser diferenciado de otras
instituciones bancarias
 Permite que el personal aporte con ideas para la innovación de nuevos
productos que permiten satisfacer las necesidades financieras de los
clientes.
 Mejora la comunicación entre las diferentes área y agencias que mantiene el
Banco de Loja.

3.1.4. Efecto de variables externas

Siendo una empresa de carácter financiero las variables externas como las
económicas tienen una afectación directa con el desempeño de la institución, como,
por ejemplo:

 La falta de liquidez en el mercado puede ocasionar que los niveles de

captación y recuperación de cartera se vean afectados.
 Los pánicos bancarios pueden llegar a provocar una crisis bancaria donde el
patrimonio del banco se pueda ver afectado.
 Perder la confianza en el sistema bancario puede llegar desestabilizar el
banco hasta el punto que se tenga que hacer frente a una banca rota.

3.2. Responsabilidad Social Empresarial

3.2.1. Acciones que desarrollan

La responsabilidad social del Banco de Loja se basa en su misión, quienes

comprenden que la contribución social y económica es vital para el crecimiento de
la población. Banco de Loja cumplió 5 décadas de vida institucional en el año 2017,
durante las cuales ha innovado y se adaptado a las necesidades de sus clientes,
manteniendo su compromiso de eficiencia, seguridad, modernidad y el reto de
contribuir a la bancarización e inclusión financiera de más ecuatorianos, en especial
de la Región Sur del Ecuador.

Entre las acciones que han desarrollado tenemos las siguientes:

 Auspiciante oficial de “II Festival de Artes Vivas”

 Mejoramiento de las instalaciones para mejorar el servicio.

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  Participación en más de 60 ferias agrícolas a nivel nacional
 Fortaleció las relaciones interinstitucionales con el campeonato de futbol
“Copa 50 años Banco de Loja”
 Contribución al ornato de la ciudad de Loja con la decoración y encendida
del tradicional árbol navideño
 Aporte con la Educación Financiera a los segmentos más vulnerables de la
sociedad. En el 2017 se llevaron a cabo más de 30 talleres presenciales en
los cuales se capacitó a 1.450 (niños escolares, preadolescentes, jóvenes,
jóvenes adultos, adultos y adultos mayores) de las provincias de Loja, El Oro,
Pichincha y Zamora Chinchipe.

Imagen 2 Acciones de Responsabilidad Social Empresarial

Fuente: Memoria Institucional Banco de Loja S.A. (2017)

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Imagen 3 Aporte al Deporte (RSE)
Fuente: Memoria Institucional Banco de Loja S.A. (2017)

Imagen 4 Participación en Ferias Agrícolas

Fuente: Banco de Loja S.A.

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 Imagen 5 Capacitación de Educación Financiera
Fuente: Memoria Institucional Banco de Loja S.A. (2017)

3.2.2. Enfoque de Administración Verde

En base a lo consultado y observado se define que mantienen un enfoque del as

partes interesadas por las siguientes razones:

 El merchandising que mantiene el Banco de Loja se base en materiales

biodegradable
 Mantiene campañas internas dirigida todo el personal sobre el uso de
energía
 Re-utilización de hojas para la impresión de informes y cuadres internos
 Envío de tips para cuidar el medio ambiente por medio de sus redes sociales.

Imagen 6 Día internacional de la Madre Tierra Imagen 7 Día Mundial del Agua
Fuente: Banco de Loja Fuente: Banco de Loja

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 Imagen 8 Día mundial de la Vida Silvestre
Fuente: Banco de Loja

Bibliografía:
Banco de Loja. (2018). Informe Anual 2017. Loja: Imprenta Ar-Crec Comunicación

Ferro, J., Bernald, D., Tones, A., & Noriega, P. (2012). Caracterización de Ia cultura
organizacional de una institución de educación superior. Psicogente, 15(27), 105-
120.

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