ADMINISTRADOR

SYMPHONY

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Indice
Nivel Grupo
1. – Perfil (Profile)
1.1 –Ingreso a la Plataforma (Login to Platform)………………… ............................................................. 4
1.2 – Personalizar Perfil del Grupo (Profile) ........................................................................................ 5
1.3 – Deposito de Anuncios (Announcement Repository) ................................................................. 6
1.4 - Consulta de Usuarios (Users) ...................................................................................................... 7
1.5 - Crear y Administrar Departamentos (Departments) .................................................................. 8
1.6 - Crear y Administrar Horarios (Schedules) ................................................................................... 9

2. - Recursos (Resources)
2.1 - Consulta de Equipos (Identity/Device Profiles)......................................................................... 10
2.2 - Números (Numbers).................................................................................................................. 11
2.3 - Licenciamiento (Services). ......................................................................................................... 12

3. - Servicios (Services)
3.1 - Contestadora Automática (Auto Attendant) ............................................................................ 13
3.2 - Grupos de Captura de Llamada (Call PickUp) ........................................................................... 15
3.3 - Grupos de Búsqueda (Hunt Group)........................................................................................... 16
3.4 - Salón de Audioconferencias (Meet-Me Conference TM) ........................................................... 17
3.5 - Música en Espera (Music on Hold) ............................................................................................ 18
3.6 - Portal de Voz (Voice Portal) ...................................................................................................... 19

4. - Plan de Llamada (Calling Plan)

4.1 - Administración de Códigos (Codes Management).................................................................... 20
4.2 - Crear Cadena de Dígitos (Digit Strings) ..................................................................................... 21
4.3 - Agregar Números de Transferencia (Transfer Numbers) ......................................................... 22
4.4 - Administrar Plan de Llamadas Entrantes (Incoming Calling Plan) ............................................ 23
4.5 - Administrar Plan de Llamadas Salientes (Outgoing Calling Plan) ............................................. 24

5. - Utilerías (Utilities)
5.1 - Consultar Directorio de la Empresa (Enterprise Directory) ...................................................... 25
5.2 - Generar Reporte del Inventario (Inventory Report) ................................................................. 26
5.3 - Visualizar los Códigos de Acceso a Funcionalidades ................................................................. 26

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 Nivel Usuario

6. - Perfil (Profile)
6.1 - Visualizar y Personalizar Perfil del Usuario (User Profile) ......................................................... 27
6.2 - Visualizar Direcciones y Personalizar Extension del Usuario (User Address) ........................... 28
6.3 - Crear y Visualizar Horarios para Usuarios (User Schedules) .................................................... 28
6.4 - Reinicio de Contraseñas (Acceso Web y Portal de Voz)............................................................ 29

7. - Llamadas de Entrada (Incoming Calls)

7.1 - Activar/Desactivar Rechazo de Llamada Anónima (Anonymous Rejection)............................. 30
7.2- Activar/Desactivar Desvío Incondicional de Llamada (Call Forwarding Always) ....................... 30
7.3 - Activar/Desactivar Desvío de Llamada sin Contestar (Call Forwarding No Answer) ................ 31

8. - Llamadas de Salida (Outgoing Calls)

8.1 - Activar/Desactivar Número Privado (Line ID Blocking)............................................................. 31
8.2 - Personalizar Marcado Rápido 8 (Speed dial 8) ......................................................................... 32
8.3 - Agregar Lista Personal de Llamada (Personal Phone List) ........................................................ 33

9. - Control de Llamadas (Call Control)

9.1 - Visualizar y Borrar Dispositivos Alternos (Call Control) ............................................................ 34

10. - Plan de Llamadas (Calling Plan)

10.1 - Personalizar Plan de Llamadas de Salida (Outgoing Calling Plan) .......................................... 35
10.2 - Administración de Códigos de Autorización de Salida (Outgoing Calling Plan) ...................... 36

11. -Aplicaciones (Client Aplications)

11.1 – Indicador de Ocupado (Busy Lamp Field) ............................................................................... 37

12. - Mensajería (Messaging)

12.1 - Administración de Buzón de Voz (Voice Management – ON) ................................................ 38

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1.1.- Ingreso a la Plataforma (Login to Platform)

Para ingresar al portal de Administrador podrás realizarlo de las siguientes formas:

1) Si cuentas con Symphony Director posiciónate en Symphony Links e ingresa en el primer

enlace (1).
2) Ingresa a www.mcmtelecom.com.mx y presiona el Logo de Symphony.
3) Una vez dentro ingresa tu usuario y contraseña y presiona Entrar (2).

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1.2 – Personalizar Perfil del Grupo (Profile)

Ver o modificar la información del perfil del grupo. Existe información que solo puede ser
modificada por el Administrador.

Para personalizar el perfil del grupo te posicionas en la Opción: Perfil y en las Configuraciones
básicas seleccionamos Perfil.

Dentro de esta ventana podrás cambiar el número de cabecera del grupo (1); ingresar un email de
contacto, en el cual se van a recibir las alertas de bloqueo de algún password; (2) y visualizar el
límite de usuarios asignados al grupo (3).

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1.3 – Deposito de Anuncios (Announcement Repository)

El Depósito de Anuncios le permite administrar todos los anuncios de audio y video.

Para administrar los anuncios de audio te posicionas en la Opción: Perfil y en las Configuraciones
básicas seleccionamos Depósito de Anuncios.

Dentro de esta ventana podrás realizar una búsqueda de los Audios que tienes en el Depósito (1);
Eliminar los Audios que están en el Depósito (2) y Agregar nuevos Audios (3).

El formato que debe tener el Audio para poder ser cargado en el Depósito de Anuncios es “.WAV” con las
siguientes especificaciones.

MCM te recomienda utilizar el programa WavePad Sound Editor.

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1.4 - Consulta de Usuarios (Users)

Busca y Administra a los usuarios existentes en su departamento o grupo.

1) Para poder visualizar los usuarios dentro de la plataforma te posicionas en la Opción:

Perfil y en Configuraciones Básicas ingresas en: Usuarios.

2) En la siguiente Ventana podrás realizar búsqueda de usuarios por Apellido, Nombre,

Departamento, Número Telefónico y Extensión (1); posteriormente presionas el botón
Buscar (2).

2
1

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1.5 - Crear y Administrar Departamentos (Departments)

Agrega un nuevo departamento o administra los departamentos existentes en el grupo siguiendo

estos pasos:

1) Para crear y administrar departamentos ingresa en la Opción: Perfil y Configuraciones

Básicas: Departamentos.

2) Para agregar un departamento da click en Agregar (1), ingresa el nombre del

departamento; en caso de que este departamento dependa de otro, lo podrás seleccionar
en la casilla de abajo.

3) Para eliminar un departamento, ingresa a él y presiona Borrar.

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1.6 - Crear y Administrar Horarios (Schedules)

Para crear, administrar y borrar horarios ingresa en la Opción: Perfil y en la Sección: Horarios.

1) Para agregar un horario nuevo, da click en Agregar e introduce el nombre del horario.
2) Una vez creado el horario tienes que establecer las condiciones de días y horas, selecciona
el horario y presiona Agregar.
3) Lo primero que necesitas será asignarle nombre a la condición (1); después seleccionas
fecha inicial y fecha final, así como Hora Inicial y Tiempo Fin (2), Selecciona la recurrencia,
su patrón y su finalización (3).

4) Para eliminar un horario selecciona su casilla correspondiente y presiona Aplicar.

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2.1 - Consulta de Equipos (Identity/Device Profiles).

Para administrar y realizar la búsqueda de un equipo, ingresa en la Opción: Recursos y

Configuración: Dispositivos.

1) Dentro de la configuración de Dispositivos podrás realizar búsqueda por Nombre y Tipo de

Dispositivo o por dirección MAC (1).

2) Selecciona el equipo que arroja el sistema después de la búsqueda, una vez que estés en
el perfil del equipo selecciona la pestaña Usuarios (2) presiona Buscar (3) para conocer a
que usuario le pertenece el equipo.

2 3

10
2.2 - Números (Numbers).

Muestra los números telefónicos del grupo, así como el departamento y/o usuario al que han sido
asignados.

1) Para visualizar los números que tienes disponibles y los que tienes asignados vamos a
posicionarnos en la Opción: Recursos y en Configuración: Números.

Aquí podrás realizar una búsqueda de números por estos criterios: “Número Telefónico,
Departamento, Nombre, Apellido y Activado” (1); Todos los números asignados tendrán
una palomita y el nombre del usuario al que pertenece (2) y los números disponibles
estarán sin palomita y nombre de Asignación (3).

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2.3 - Licenciamiento (Services).

Aquí podrás visualizar el número de licencias Asignadas y Libres, tanto básicas como avanzadas.

1) Posiciónate en la Opción: Recursos, Configuración: Servicios, tendrás un recuadro de

licencias Límite y las Licencias en Uso (1); en la parte inferior cuentas con los Servicios
desglosados y una breve descripción de su funcionamiento (2).

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3.1 - Contestadora Automática (Auto Attendant)

Podrás realizar modificaciones a la Contestadora Automática como: Menú de Marcación,

Número(s) Asignados, Audios y Horarios.

1) Para poder realizar cambios en el menú de marcación, posiciónate en la Opción: Servicios,

Servicio: Contestadora Automática.
2) Ahora selecciona la Contestadora Automática a modificar.
3) Ingresa al perfil de la Contestadora Automática.
4) En la siguiente ventana podrás realizar el cambio del Nombre y Apellido de la línea (1);
Cambiar el horario de operación de la contestadora automática (2); Cambiar el idioma de
operación (3); Modificar el alcance del marcado por extension y nombre (4); Modificar los
segundos de inactividad de la llamada antes de ser Transferida a la Operadora (5).

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2
4
5

Dentro de la Contestadora Automática Posiciónate en la Opción: Menús, Selecciona el Menú a

configurar: “Menú en Horario de Oficina” – “Menú de Horario fuera de Oficina” (Recuerda que el
Menú de Horario fuera de Oficina solo se activa al utilizar un Horario)

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 1) En el menú de marcación podrás modificar el audio de la contestadora automática (1)
(Subir el Audio en el Deposito de Anuncios Previamente), las Extensiones o Números
Asignados a cada opción (2); la acción de cada tecla (3); y activar o desactivar la marcación
por extension de primer nivel.

3 2

6) Para realizar el cambio del Número Asignado a la Contestadora automática entras al IVR
deseado y te posicionas en el apartado Direcciones.
7) Aquí podrás realizar el cambio del Número y de la Extension, solo tienes que seleccionar el DID
Deseado de la lista e indicar la Extension.

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3.2 - Grupos de Captura de Llamada (Call PickUp)

Los grupos de Call pickup ayudan a los usuarios de cada área tomar las llamadas de sus
compañeros cuando se encuentran ausentes con un código (*98).

1) Para crear un grupo de captura de llamada te posicionas en la Opción: Servicios, Servicio:

Captura de Llamada.
2) Presiona Agregar.
3) Ingresa el nombre del grupo de Captura de Llamada (1).
4) Agrega a los usuarios, puedes realizar una búsqueda por Apellido, Nombre y
Departamento (2).
5) Una vez que encontraste a los usuarios, presiona Agregar (3).

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3.3 - Grupos de Búsqueda (Hunt Group)

Te apoyan para dar flujo a las llamadas de entrada hacia áreas de atención a clientes, soporte o
seguimientos, esta funcionalidad te permite manejar las llamadas de entrada dando una política
de distribución de las mismas entre los usuarios que estén en dicho grupo.

1) Para modificar un Hunt Group te posicionas en la Opción: Servicios, Servicio: Grupo de

Búsqueda.
2) Para modificar un Hunt Group, selecciono el grupo de búsqueda en la lista inferior.
3) Para Modificar los usuarios que pertenecen al Hunt Group ingresaremos al Perfil.
4) En esta ventana podremos modificar el nombre de la línea (1), el idioma de operación (2),
la Política de Llamadas de Grupo (3), Configurar “Llamada sin Respuesta” (4) y agregar o
quitar usuarios del grupo (5).

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2
3
4

6) Para modificar el DID o Extensión al grupo, posiciónate en el apartado Direcciones dentro

de la Opción: Perfil del Hunt Group.
7) En esta ventana podrás asignar o cambiar el DID o Extension del grupo de Búsqueda

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3.4 - Salón de Audioconferencias (Meet-Me Conference TM)

En el Salón de Audioconferencias podrás realizar configuraciones como Nombre del Salón, Idioma,
Número de puertos asignados, Asignar o Retirar permiso a usuarios para hacer uso de la sala,
Cambiar DID o Extension de la sala.

1) Para modificar el salón de Audioconferencias posiciónate en la Opción: Servicios, Servicio:

Salón de Audio Conferencia.
2) Selecciona el Salón de Audio Conferencia a Modificar.
3) Ingresa al perfil del Salón de Audioconferencia.
4) Dentro del perfil podrás modificar el nombre del Salón (1), el idioma (2), el número de
puertos asignado a ese salón (3), y agregar o quitar usuarios al Salón de Audioconferencia
(4).

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1
2

5) Para cambiar el número o extension del salón, dirígete a la sección de Direcciones.

6) En esta ventana selecciona el número deseado y la extension en el recuadro de abajo y
presiona Aceptar.

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3.5 - Música en Espera (Music on Hold)

En este apartado podrás activar, desactivar y cambiar el audio de la Música en Espera.

1) Para modificar La Música en Espera posiciónate en la Opción: Servicios, Servicio: Música

en Espera.
2) Selecciona el perfil Grupo.
3) En esta ventana puedes habilitar o deshabilitar la Música en Espera durante una llamada
en espera o detenida (1), seleccionar la música por default (2) o escoger un audio que
cumpla con las características (3).

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3.6 - Portal de Voz (Voice Portal)

El Portal de Voz te permite revisar el Buzón de voz personal de cualquier línea telefónica, en este
apartado podrás modificar el número del Portal para que los usuarios puedan marcarlo y
consultar su buzón.

1) Para modificar El Portal de Voz posiciónate en la Opción: Servicios, Servicio: Portal de Voz.
2) En esta ventana podrás activar o desactivar el portal de voz (1), cambiar el número
telefónico y extension del portal (2), el nombre y apellido (3).

1
2
3

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4.1 - Administración de Códigos (Codes Management)

Aquí podrás agregar o eliminar códigos para realizar llamadas, recuerda que el código es necesario
si en el plan de llamadas de salida asignaste la “A” para realizar llamadas, recuerda que para un
mejor uso debes agregar los departamentos con anterioridad.

1) Para modificar La Música de Espera posiciónate en la Opción: Plan de Llamadas,

Configuración: Administración de códigos.
2) En la siguiente ventana selecciona el departamento en el que vas a agregar o eliminar
códigos de llamada.
3) En la siguiente ventana podrás revisar las claves asignadas a los usuarios con las que
podrán realizar llamadas, de igual forma puedes eliminar uno o varios códigos
seleccionando únicamente la casilla y presionando aplicar; también puedes agregar un
código nuevo.
4) Para agregar un código presiona agregar y en la ventana siguiente ingresa el Código de
Autorización de 5 dígitos (1) y en Descripción ingresa el nombre del usuario al que se le
asigna la clave (2).

1
2

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4.2 - Crear Cadena de Dígitos (Digit Strings)

Cadena de dígitos te va a permitir hacer Bloqueos de Llamadas de Entrada, en caso de Extorsión,

personas problemáticas o llamadas de números no deseados. En este apartado podrás agregar
números para bloquear las llamadas de entrada.

1) Para crear una Cadena de Dígitos posiciónate en la Opción: Plan de Llamadas,

Configuración: Cadena de Dígitos.
2) En esta venta puedes agregar una nueva cadena de dígitos y administrar las cadenas ya
existentes, que son usadas para restringir llamadas en el Plan de Llamadas de Entrada.
3) Para agregar una nueva cadena de dígitos presiona Agregar e introduce el Nombre (1) y la
Cadena de Dígitos (2), sí solo conoces el inicio de la serie coloca “?” para completar la
numeración, ejemplo: “5350????”.

1
2

21
4.3 - Agregar Números de Transferencia (Transfer Numbers)

Los números de transferencia se usan cuando se ponen restricciones en el plan de llamadas de

salida, puedes definir 3 números los cuales te van a servir para dar autorización de la llamada de
salida al usuario final. En este apartado podrás definir los 3 números de transferencia para cada
departamento.

1) Para modificar Los números de transferencia posiciónate en la Opción: Plan de Llamadas,

Configuración: Números de Transferencia.
2) En esta ventana podrás definir los 3 números de transferencia para cada departamento.

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4.4 - Administrar Plan de Llamadas Entrantes (Incoming Calling
Plan)

Evite específicamente que los usuarios, los departamentos o el grupo reciban llamadas entrantes
de un tipo específico. En este apartado podrás habilitar o deshabilitar las llamadas de entrada, así
como la activación o desactivación de los bloqueos que se aplicaron anteriormente en Cadena de
Dígitos.

1) Para modificar el plan de llamada entrante nos posiciónate en la Opción: Plan de

Llamadas, Administración: Plan de Llamadas entrante.
2) En la siguiente ventana puedes personalizar el Plan de Llamada Entrante por
departamento (1), y activar o desactivar los Bloqueos que se activaron en Cadenas de
Dígitos, para activar el bloqueo solo tenemos que quitar la palomita en la casilla, de lo
contrario las llamadas estarán permitidas (2).

1 2

23
4.5 - Administrar Plan de Llamadas Salientes (Outgoing Calling Plan)

Aquí puedes evitar que los usuarios, departamentos o el grupo realicen llamadas salientes de un
tipo específico, habilitar o deshabilitar los desvíos de llamada y habilitar las transferencias fuera
del grupo.

Para modificar el plan de llamada entrante nos vamos a posicionar en la Opción Plan de Llamadas,
Administración: Plan de Llamadas Salientes.

1) En esta ventana podremos personalizar el Plan de Marcación de Salida, usando las

opciones que se indican en la parte de abajo (1).
2) En la siguiente pestaña “Iniciando el desvió de llamadas” podremos personalizar el desvío
de llamadas para cada departamento, recuerda que si la casilla tiene la palomita el desvío
si podrá realizarse (2).
3) En la última pestaña podremos habilitar o deshabilitar la transferencia de llamadas fuera
del grupo (3).

2 3

24
5.1 - Consultar Directorio de la Empresa (Enterprise Directory)

Aquí podrás realizar una búsqueda de usuarios, por las siguientes condiciones: Apellido, Nombre,
Número Telefónico, Extensión, Departamento.

1) Para visualizar el directorio de la empresa posiciónate en la Opción: Utilerías, Básico:

Directorio de la empresa.
2) En la siguiente ventana podrás visualizar el directorio de la empresa, así como realizar
búsquedas por Apellido, Nombre, Número telefónico, Extensión y Departamento (1).
3) Y Presiona Buscar (2).

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5.2 - Generar Reporte del Inventario (Inventory Report)

Podrás generar un reporte de los recursos utilizados en su grupo. Los recursos incluyen números
de teléfono, dispositivos, servicios, usuarios y departamentos.

1) Para visualizar el Directorio de la Empresa nos vamos a posicionar en la Opción: Utilerías,

Básico: Reporte del Inventario.
2) En la siguiente ventana puedes seleccionar los campos que quieres que aparezcan en el
reporte, Team Symphony te recomienda que la casilla de Servicios la utilices solo si usas
licencias básicas y avanzadas, y por ultimo ingresas tu correo electrónico y en breve
recibirás un correo de “resourceInventory@vmsym.mcm.net.mx”

5.3 - Visualizar los Códigos de Acceso a Funcionalidades

Para visualizar todas las funciones rápidas que puedes usar en los teléfonos dirígete a la Opción:
Utilerías, Básico: Códigos de Acceso a funcionalidades.

(Tener cuidado de evitar conflictos entre códigos de funcionalidad, códigos de marcación rápida
extensiones y números de emergencia.)

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6.1 - Visualizar y Personalizar Perfil del Usuario (User Profile)

En este apartado podrás personalizar la información del perfil del usuario tal como el Nombre,
Apellido, Departamento, Idioma e ID de Usuario.

1) Para accesar al perfil del usuario tienes que realizar el procedimiento de Búsqueda de
usuarios mencionado anteriormente (1.3), una vez dentro del usuario selecciona Básico:
Perfil.
2) Dentro de la ventana del perfil del usuario puedes modificar los parámetros: Apellido,
Nombre (1); Idioma y Departamento (2) y el ID del usuario (3). El recuadro mostrado en la
parte inferior es de información adicional, la cual podrá ser mostrada en la búsqueda
desde Symphony Director.

1
2

3) En la siguiente ventana podrás cambiar el ID del usuario, si lo vas a cambiar MCM te

recomienda que respetes el siguiente formato “nombre_apellido” (todo en minúsculas,
sin ingresar “ñ” y caracteres como $%&#:”)

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6.2 - Visualizar Direcciones y Personalizar Extension del Usuario
(User Address)

En este apartado podrás visualizar la información de la dirección del usuario tal como el Número
Directo (DID) y Extensión.

1) Para accesar al Perfil del Usuario tienes que realizar el procedimiento de búsqueda de
usuarios mencionado anteriormente (1.3), una vez dentro del Usuario selecciona Básico:
Direcciones.
2) Dentro de la ventana de Direcciones puedes revisar y cambiar el número telefónico y
Extensión (1).
3) Ya que tienes los cambios realizados presiona Aplicar y posteriormente OK.

6.3 - Crear y Visualizar Horarios para Usuarios (User Schedules)

Para crear un horario que solo funcione en algún usuario en particular los pasos son los siguientes.

1) Ingresa al perfil del usuario.

2) Dentro de la Opción Perfil del usuario Selecciona Horarios.
3) Aquí podrás crear horarios que funcionaran únicamente en este usuario.

(Si cuentas con dudas al crear el horario, revisar el punto 1.5 - Crear y Administrar Horarios.)

28
6.4 - Reinicio de Contraseñas (Acceso Web y Portal de Voz)

1) Para poder reiniciar las contraseñas Web y Portal de Voz, ingresa al Perfil del Usuario.
2) Dentro del Perfil, Selecciona la Opción Básico: Contraseñas.
3) En la siguiente ventana puedes realizar el reinicio de ambas contraseñas (1).

Es importante que recuerdes que la contraseña Web debe de contener las siguientes reglas:

• No puede ser el ID del usuario.

• No puede ser la contraseña anterior invertida.
• No puede ser la contraseña anterior.
• Debe contener al menos 1 número.
• Debe contener al menos 1 carácter(es) alfabéticos(s) mayúscula
• Debe contener al menos 1 carácter(es) alfabéticos(s) minúscula.
• Debe contener al menos 1 Carácter(es) no alfanumérico(s)
• Las contraseñas expiran cada 180 días.
• La contraseña se deshabilita después de 3 intentos fallidos.
• Debe de contener al menos 10 Caracteres.

Para la contraseña del Portal de Voz debes de considerar lo siguiente:

• Debe de contener 6 caracteres numéricos.

• No poner números consecutivos.
• No repetir números.

(Recuerda que estas reglas son por seguridad.)

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7.1 - Activar/Desactivar Rechazo de Llamada Anónima (Anonymous
Rejection)

1) Para poder activar o desactivar el rechazo de llamada anónima tienes que seleccionar el
Usuario en el cual vas a aplicar esta función, una vez dentro del usuario selecciona la
Opción: Llamadas de entrada y Básico: Rechazo de Llamada Anónima.
2) En esta ventana solo activa o desactiva la funcionalidad (1).

7.2- Activar/Desactivar Desvío Incondicional de Llamada (Call

Forwarding Always)

1) Para poder activar o desactivar el desvío incondicional de llamada selecciona el usuario en

el cual vas a aplicar esta función, una vez dentro del usuario posiciónate en la opción:
Llamadas de entrada y Básico: Desvío de Llamada.
2) En esta ventana vamos a introducir el número a donde serán desviadas las llamadas (1);
Así mismo podrás activar o desactivar el desvío incondicional.

30
7.3 - Activar/Desactivar Desvío de Llamada sin Contestar (Call
Forwarding No Answer)

1) Para poder activar o desactivar el Desvío de Llamada sin Contestar selecciona el usuario en
el cual aplicaras esta función, una vez dentro del usuario posiciónate en la Opción:
Llamadas de entrada y Básico: Desvío de Llamada sin Contestar.
2) En esta ventana introduce el número a donde serán desviadas las llamadas; así mismo te
da la opción de configurar el número de timbrados antes de que se realice el desvío.

8.1 - Activar/Desactivar Número Privado (Line ID Blocking)

Esta función evita que nuestro número sea visible cuando llama a otros números, para activarlo:

1) Ingresar al perfil del usuario, selecciona la Opción: Llamadas de Salida, y Básico: Número
Privado. En la siguiente ventana podrás activar o desactivar la función (1).

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8.2 - Personalizar Marcado Rápido 8 (Speed dial 8)

Esta función te permite realizar una llamada a un número predefinido con sólo marcar un digito
(Tecla 2-9).

1) Ingresa al perfil del usuario, selecciona la Opción: Llamadas de Salida, Básico: Marcado
Rápido 8.
2) En la siguiente ventana podremos personalizar cada digito con el Número y Nombre.

Recuerda que el número telefónico que ingresas se marcara desde el Sistema por lo que sí es
llamada a Celular deberá empezar con 044, Larga Distancia Nacional 01 y Local 8 Dígitos.

Y si cuentas con Symphony Director es importante que apagues y prendas la barrita para que los
cambios sean reflejados.

32
8.3 - Agregar Lista Personal de Llamada (Personal Phone List)

La lista personal de teléfonos te permite almacenar números frecuentemente de llamadas para ser
marcados por el Asistente de Llamadas. También puedes importar varios números de esta lista
cargándolos desde un archivo CSV de manera rápida.

1) Ingresar al perfil del usuario, selecciona la Opción: Llamadas de Salida, Avanzado: Lista
Personal de Teléfonos.
2) En esta ventana da click en Agregar e ingresa el Nombre y el Número Telefónico del
contacto (1).

Si vas a subir el directorio mediante el archivo .CSV debes de contar con el siguiente formato.

Nombre Número Telefónico

Prueba 5553500000

33
9.1 - Visualizar y Borrar Dispositivos Alternos (Call Control)

En este apartado podrás visualizar los dispositivos de las líneas que están asignadas al usuario.

1) Ingresas al Perfil del Usuario, selecciona la Opción: Control de Llamadas, Avanzado:

Dispositivos Alternos.
2) En esta ventana visualizaras los Dispositivos Secundarios y podrás eliminarlos
seleccionando la Casilla Eliminar (1) y presionando Aplicar.

Si cuentas con dos dispositivos Android o MAC, es importante que sepas que el primer dispositivo
tendrá solo una “a” o “i” y el segundo contara con dos “aa” o “ii” al iniciar el nombre del
dispositivo.

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10.1 - Personalizar Plan de Llamadas de Salida (Outgoing Calling
Plan)

Aquí podrás personalizar el Plan de Llamadas para un usuario en específico, lo que evitara
afectaciones para el Plan de Llamadas de otros usuarios aun cuando se encuentren en el mismo
departamento.

1) Ingresa al perfil del usuario, Selecciona la Opción: Planes de Llamada, Plan de Salida: Plan
de Llamadas de Salida.
2) En esta ventana visualizaras las reglas del Plan de Llamadas para sus Llamadas de Salida.
3) Selecciona la Casilla de Opciones Personalizadas (1) y presiona Aplicar.
4) Realiza el cambio de las reglas acorde a las necesidades del usuario.

. 1

(Si cuentas con dudas puedes apoyarte en el punto 1.19.- Administrar Plan de Llamadas
Salientes.)

35
10.2 - Administración de Códigos de Autorización de Salida
(Outgoing Calling Plan)

En este apartado podrás definir cuáles son los códigos que podrán funcionar en ese teléfono en
específico para realizar llamadas de salida.

1) Ingresa al perfil del usuario, selecciona la Opción: Planes de Llamada, Plan de Salida:
Códigos de Autorización de Salida.
2) En esta ventana visualizaras códigos válidos para sus llamadas de salida.
3) Selecciona la casilla de Opciones personalizadas (1) y presiona Aplicar.
4) Una vez que actives las Opciones personalizadas te dará permisos para poder eliminar
Códigos existentes.
5) Si deseas agregar un código y presentas dudas favor de apoyarte con el punto 4.1 –
Administración de Códigos.

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11.1 – Indicador de Ocupado (Busy Lamp Field)

Visualiza en tu teléfono, el estado de las líneas de los directivos o gerentes (disponible, timbrando
y ocupado).

En este apartado podrás modificar los usuarios a monitorear.

1) Ingresa al perfil del usuario, selecciona la Opción: Aplicaciones, Básico: Indicador de

Ocupado.
2) Puedes realizar una búsqueda de usuario con los criterios de la lista desplegable (1).
3) Si deseas realizar una modificación, puedes agregar o eliminar a los usuarios de la lista de
Monitoreo (2) utilizando los botones de Acción (3).

1
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2
3

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11.2 - Administración de Buzón de Voz (Voice Management – ON)

Esta función te permite especificar como manejar los mensajes que lleguen a su buzón de voz.

1) Ingresa al perfil del usuario, selecciona la Opción: Mensajería, Básico: Administración de

Buzón de Voz - Activo.
2) En esta ventana podrás Activar o Desactivar el Buzón de Voz (1), Especificar como manejar
los buzones de voz que dejan las personas cuando su línea está ocupada o no contesta (2),
podremos apagar/prender indicador de mensaje en espera (3), seleccionar el tipo de
notificación adicional para correo electrónico (4), Activar Funcionalidad “Transferir en 0”
(5).

1
2

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MCM Telecom Agradece tú Interés y tu compromiso como Administrador Symphony.
¡Recuerda que Cuentas con soporte las 24 Horas, los 7 días de la Semana Durante Todo el Año!

Los Numeros de Atención son los siguientes.

• Atención a Clientes (Customer Care) – 55 5350 0200

• Team Symphony – 55 5350 0160

¡Gracias!

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