Estándar de calidad

Alumno: HEYDEN OLORTEGUI AGUIRRE

Curso: GESTION DE CONSTRUCCION
ISO: INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION


 Organización NO gubernamental (ONG) establecida
en 1947.
 Es una federación internacional de entes de
normalización o normalizadores (nacionales), donde
participan más de 140 países.
 Su misión: promover el desarrollo de la
estandarización y de las actividades relacionadas
 Sus resultados son generalmente acuerdos
internacionales, que se publican como estándares
internacionales.
ISO 9000

ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y
gestión continua de calidad, establecidas por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las
guías y herramientas específicas de implantación, como los
métodos de auditoría.
El ISO 9000 especifica la manera en que una organización
opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y
niveles de servicio.
 ISO 9001

 La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité
Técnico ISO/TC176 de ISO y especifica los requisitos
para un buen sistema de gestión de la calidad que
pueden utilizarse para su aplicación interna por las
organizaciones, para certificación o con fines
contractuales.
ISO 9001


 Contiene la especificación del modelo de gestión.
Contiene "los pre-requisitos" del Modelo. La norma
ISO 9001:2008 contiene los requisitos que han de
cumplir los sistemas de la calidad, contractuales o de
certificación.
Versiones:


 Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)
 Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
 Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO
9003:94 (01/07/1994)
 Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO
9003:87 (15/03/1987)
 Versiones ISO 9001:87 e ISO 9001:94


 Tanto en la primera como en la segunda versión de ISO
9001, la norma se descomponía en 3 normas. Estas eran
ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003

ISO 9001: organizaciones con diseño de producto

ISO 9002: organizaciones sin diseño de producto pero con producción/fabricación.

ISO 9003: organizaciones sin diseño de producto ni producción/fabricación (comerciales).

ISO 9001:2008

 La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho
capítulos, refiriéndose los tres primeros a
declaraciones de principios, estructura y descripción
de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son
de carácter introductorio. Los capítulos cuatro a ocho
están orientados a procesos y en ellos se agrupan los
requisitos para la implantación del sistema de
calidad.
 ISO 9001:2008

1. Guías y descripciones generales
2. Normativas de referencia.
3. Términos y definiciones.
4. Sistema de gestión
5. Responsabilidades de la Dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
¿Cómo una empresa logra certificarse en ISO 9001?


 Para adquirir un certificado en calidad ISO 9001, la
organización debe cumplir los requisitos de la norma que
consisten en la implantación de un Sistema de Gestión de la
Calidad. Luego, se contrata una empresa certificadora
(acreditada internacionalmente), quien verifica que se
cumplan los requisitos de la norma, y luego una empresa
acreditadora.
Objetivo de la norma ISO 9001


 Demostrar la capacidad de proporcionar de forma
coherente los requisitos del cliente y los reglamentos
aplicables al producto
 Aspirar a mejorar la satisfacción del cliente a través
de la aplicación eficaz del sistema
¿Qué rentabilidad tiene implementar ISO 9001?

 Al implantar un Sistema de Gestión de Calidad, la
organización identifica y revisa todo sus procesos, tanto
principales como los de apoyo.
Esta revisión permite reconocer los costos evitables y
ocultos.
 Norma ISO 9001 en Chile

Desde el 15 de noviembre del año 2009 las
empresas que disponían de certificados ISO
9001:2000 tuvieron que adaptarse a la nueva
versión (ISO 9001:2008) así como las nuevas
concesiones a partir de esa fecha deberán ser
conformes a la versión de 2008.
El costo de la documentación con traducción
certificada es de $71.000
Ventajas del Sistema ISO
9001

 La probable demanda de los futuros clientes
de una acreditación ISO.
 Aumentar coherencia en operaciones de la empresa.
 Mantener o mejorar la proporción de mercado.
 Mejorar la calidad de servicios.
 Es un buen elemento de promoción.
 Mejorar la calidad de los productos.
 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de
la organización por medio de la documentación.
 Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de
productos y servicios de manera consistente, dada la
estandarización de los procedimientos y actividades.
Ventajas del Sistema ISO
9001

 Reducir las incidencias negativas de producción o
 prestación de servicios.
 La disminución de los costos permite entre otras
 cosas:
 • Implantar en su totalidad un Sistema de Gestión
 de la Calidad.
 • Aumentar el rendimiento de los cada vez más
 escasos recursos económicos.
 • El margen de ganancia se incrementa en forma
 continua.
Ventajas del Sistema ISO
9001

Con la certificación de la norma se proyecta:
 Confianza reforzada entre los actuales y potenciales
clientes en la capacidad que tiene la empresa para
suministrar en forma consistente los servicios
acordados.
 Existencia de una mejor posición competitiva.
 La auditoría externa que implica dicha certificación
permite identificar nuevas oportunidades de
mejoramiento para el Sistema de Calidad.
 Desventajas del Sistema
ISO 9001

 Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e
implantación de los sistemas.
 El tiempo requerido para escribir el manual.
 El intenso papeleo necesario.
 El tiempo requerido para llevar a término la
implantación.
 Los altos costos de mantenimiento de la norma.
 La falta de asesoramiento gratuito.
 La falta de coherencia entre los diversos auditores.
 El tiempo empleado en controlar la documentación antes
de las auditorías.
 Desventajas de adquirir
una certificación

 No estar certificado o en proceso de certificación no
quiere decir que no se puede mejorar la satisfacción
de sus clientes, de la productividad, reducción de
costos y desperdicios.
 Se pueden tener unos procedimientos, riesgos de
operaciones, reducción de desperdicios,
comunicación interdepartamental o resultados
económicos más exitosos que una empresa que haya
certificado sus sistemas.
Conclusión en torno a un contexto nacional


 ISO 9001 establece un modelo de gestión que, bien
asimilado y aplicado, puede reportar mejoras innegables:
aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la eficacia de
los procesos, aumentar la concienciación y motivación del
personal, mejorar los resultados económicos, etc. Pero no
nos engañemos, si la gestión de una organización difiere
mucho del modelo propuesto por ISO, la convicción y el
esfuerzo personal de cambio, especialmente de la
Dirección, deberá ser decidido y constante.
Lamentablemente hay bastantes casos donde la empresa
“debe” certificarse ISO 9001 porque le obligan, y la
Dirección está más dispuesta a maquillar que a cambiar.
 Origen de la norma ISO
21500

Origen de la norma ¿Por qué se hizo? Las razones que
llevaron a la elaboración de la ISO 21500 “Directrices
para la dirección y gestión de proyectos” son:
• Globalización progresiva de los mercados
• Oferta internacional de proyectos creciente
• Eliminación progresiva de barreras comerciales
• Armonización de estándares existentes
• Establecimiento de principios y procedimientos
comunes de gestión de proyecto
 Origen de la norma ISO
21500

Norma*:
Especificación técnica de aplicación repetitiva o continuada,
cuya observancia no es obligatoria, establecida con
participación de todas las partes interesadas, que aprueba un
organismo reconocido a nivel nacional e internacional.
• Especificación técnica
• Voluntaria
• Accesible al público
• Elaborada por consenso de las partes interesadas
• En el seno de un organismo reconocido
• Basado en la experiencia y el desarrollo tecnológico
Origen de la norma ISO21500

 Origen de la norma ISO
21500

Origen de la norma. Algunas
aclaraciones….
Las normas internacionales surgen
como respuesta a una demanda del
mercado.
Son de aplicación voluntaria. No
son ley.
Se basan en el consenso entre todas
las partes participantes en su
elaboración. En este caso fue
elaborada en el seno del comité
ISO/PC 236 “Project Management”
con contribuciones de expertos de
diferentes países.
Origen de la norma ISO
21500

 Origen de la norma.
Campo de aplicación.

 Cualquier tipo de organización.

 Cualquier tipo de proyecto

 Descripción de alto nivel de conceptos y procesos

 norma ISO 21500

1. Sintetiza las líneas fundamentales del Proyect Management para que sea
utilizada con mayor agilidad por los responsables de las empresas a un alto
nivel.

2. Permite a la organización alinear su Estrategia – Objetivos con los proyectos

que inicia para alcanzarlos.

3. Flexibiliza la transferencia de profesionales y conocimientos en proyectos

internacionales.

4. ISO 21500 permite a las personas en cualquier organización entender cómo

la disciplina se inscribe en un entorno empresarial.

5. Fundamentalmente destinada a Directivos, Sponsors, y Directores de

proyectos de las organizaciones para orientarles hacia un sistema Dirección de
Proyectos Eficiente y común.
norma ISO 21500
Carasterisitcas

norma ISO 21500
Beneficios

norma ISO 21500
Estructura

norma ISO 21500
Estructura

 norma ISO 21500
Conclusiones

 La certificación y Gestión de proyectos de acuerdo a la
UNE-ISO 21500, presenta una serie de ventajas y
utilidades para las organizaciones indican:
 Mejora en la eficiencia de los procesos de Gestión de
Proyectos .
 Permite diferenciarse en un entorno cada vez más
competitivo.
 Estandariza la Gestión de Proyectos con una norma de
referencia internacional que permite competir en
cualquier ámbito geográfico al utilizar un lenguaje
universal.
 

GRACIAS