LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN ENTORNOS VIRTUALES

La gestión del conocimiento actualmente es uno de los temas más relevantes en un cambio
civilatorio dentro de la sociedad de la información y el conocimiento, donde se pretende mostrar
cuales son los aportes a nivel de educación dentro de los procesos de enseñanza aprendizaje,
interactuando con las Tecnologías de la Información y la Comunicación, las cuales permiten que a
través de los ambientes virtuales educativos y cuyo contenido colocado en la plataforma moodle
se pueda actuar en escenarios de interactividad para generar conocimiento a través de datos e
información suministrada por el docente, para que sea transformada y posteriormente genere
nuevos conocimientos.
Para poder entrar a hablar de gestión del conocimiento es necesario hacer un preámbulo a
algunos conceptos básicos y explicar como se puede llegar a la gestión del conocimiento dentro de
un proceso de enseñanza aprendizaje. Teniendo en cuenta los datos, la información y el
conocimiento; se considera que:
Los datos son un conjunto de hechos o elementos, fácilmente reconocibles que se pueden
transcribir y transmitir de una manera u otra, pero con poca o ninguna relevancia, pues no
proporcionan juicios de valor o interpretaciones.
La información ya es un mensaje contextualizado, donde se percibe algo y es capaz de
impactar sobre juicios de valor y comportamientos, si se mira la palabra informar que significa
“dar forma a” y la información permite formar a la persona, proporcionando diferencias en su
interior y exterior con un significado es decir da relevancia o propósito pues la información se
organiza para algún propósito. Es así como los datos cuando se transforman pasan a ser
información teniendo en cuenta que esta debe ser contextualizada, categorizada, calculada,
corregida y condensada para que pueda transmitir un mensaje que sirva para apoyar una toma de
decisiones. La cual se considera que tiene importancia para la persona, tiene un propósito, debe
estar a disposición en el momento que se requiera, ser veraz y clara.
Entonces el conocimiento ya es una aplicación consciente e inconsciente con respecto a la
información que se posee, la aplicación de la información se da de acuerdo a la experiencia propia,
a lo que se vive, se siente así como lo explica DAVENPORT Y PRUSAK (1999) es una mezcla
de experiencia, valores información y “saber hacer” que sirve como marco de referencia para la
incorporación de nuevas experiencias e información que es útil para la acción, pues la mezcal de
varios elementos da origen al mismo tiempo a una estructura formalizada; el conocimiento existe
encada una de las personas como parte de la complejidad del ser. el conocimiento se deriva de la
información cuando esta se transforma lo cual se da con la comparación, con las consecuencias que
se presentan, con las conexiones que se plantean y con la conversación que se produzca; lo anterior
solo se da cuando se socializa con las personas.
El conocimiento también tiene una clasificación en dos tipos, según NONAKA Y
TAKEUCHI (1995), así:
 El conocimiento Tácito es el que poseen las personas fruto de una experiencia personal, de
un contexto como se mencionaba antes, pero difícil de transmitir, reproducir y de materializar, es
complicado para estructurarlo y almacenar. Este tipo de conocimiento se puede difundir frente a
frente, en modelos sincrónicos de comunicación.
El conocimiento Explicito es el conocimiento que se puede codificar de una manera u otra,
permite articularse en un lenguaje formal y trasmitirse con facilidad entre los individuos,
empleando puede ser herramientas electrónicas.

Conocimiento Explícito
Explicación del docente y
apoyo de software de la
Codificado plataforma Moodle

C
O
D
I
F
I
C
A
C
Conocimiento Tácito
I
Ó Algoritmos, psedudócodigo, DF,
N redes, telemática, sistemas
operativos, sistemas de
numeración, estructuras de
Sin codificar programación, lenguajes de
programación, entre otros

Sin difundir Difusión

DIFUSION

Figura 1. Características del Conocimiento Tácito y Explicito

Teniendo la diferencia entre conocimiento tácito y explicito las TICs (como la plataforma
moodle) solo permiten almacenar y distribuir conocimiento explicito porque el conocimiento
explicito se transmite con estándares dentro de los sistemas transnacionales basados en
información, es más fácil de transmitir el conocimiento explicito, y se genera desconfianza cuando
no se puede transmitir de manera objetiva y cuantificada, en la escuela de Licenciatura en
Informática Educativa, se busca que se pueda dar el conocimiento explicito para que pueda ser
apropiados por cada uno de los estudiantes a los cuales se les esta impartiendo las asignaturas de
lógica y algortitmos al igual que introducción a la informática. Para el caso de una organización
diferente a la educativa, el conocimiento más valioso es el tácito, debido a que el conocimiento
explicito es tan fácil de transmitir, que los competidores pueden obtener sin dificultad
conocimientos similares y generar más conocimiento.
 El conocimiento se maneja a través de una espiral, donde la combinación de los dos tipos
de conocimiento permite generar, las cuatro formas básicas de la creación del conocimiento (ver
figura 2):

Tabla 1. FORMAS BÁSICAS DE LA CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO TÁCITO EXPLICITO

TÁCITO Los estudiantes adquieren nuevo El conocimiento se articula de una

conocimiento directamente de
docentes y compañeros. Se da
como una transferencia limitada,
sin una percepción sistemática y
formal
EXPLICITO Los individuos internalizan el
conocimiento de los documentos o
software colocados en la
plataforma Moodle en su propia
experiencia, modificándosete para
generar otro.
manera tangible a través del diálogo
entre docentes y estudiantes,
convirtiéndolos en explícitos y
compartiéndolos.
Se combinan diferentes formas de
conocimiento explicito mediante
documentos, la plataforma moodle
con los software, ejercicios, foros,
wikis, o bases de datos, lo cal se
amplia con socialización..

De las diferentes combinaciones que se pueden dar en las formas básicas de la creación del
conocimiento este se puede transmitir de la siguiente manera:

Socialización Conocimiento Externalización

Tácito Colectivo

Conocimiento Conocimiento
Tácito Individual Explicito

Conocimiento
Explicito Colectivo
Interiorización Combinación

Socialización:
Figura 2. Formas Básicas de la Creación del Conocimiento
Es el paso del conocimiento tácito a otro conocimiento tácito, es la comprensión y asimilación
del conocimiento tácito, es decir el conocimiento que se le da al estudiante, pero sin poderla
compartir simplemente la retiene, la asimila.
 Exteriorización: Es hacer explicito un conocimiento tácito, a través de algún tipo de
soporte que permita a los demás conocerlo, pueden ser las expresiones. Es pasar del
conocimiento tácito al explicito. Todo el conocimiento que ha sido trasmitido se comienza
a transformar con los demás compañeros y el docente mismo y se apropia de este pero de
manera que lo puede dar a conocer o trasmitir a sus compañeros, lo puede socializar.

Interiorización: Es pasar de un conocimiento explicito a uno tácito, es apropiarse del

conocimiento y luego hacer ese conocimiento propio. De acuerdo al conocimiento
adquirido lo que hace es mirar como lo interioriza y se apropia de él, a través de lo
trasmitido, es decir sufre un proceso de transformación de acuerdo a lo dado en las clases
impartidas y la forma como lo aplica a un contexto de estudiante.

Combinación: Es el paso de un conocimiento explicito a otro explicito, es el caso de las

posibles modificaciones que se hacen en el caso de los documentos, cuando se colocan los
ejercicios o tareas acompañadas de documentos ya sea en la plataforma moodle o las
lecturas dadas por el docente, el estudiante lo que hace es modificar todo el conocimiento
y poderlo articular de una manera u otra en su interior.

Intermediación: Es la conexión que se da entre el conocimiento y las personas, aquí se ve

como interactua el docente con el estudiante y este con sus compañeros. Se dan dos tipos:

• Intermediación asincrónica: se da cuando la exteriorización y la interiorización

no ocurren de manera simultánea. Un banco externo de conocimientos almacena
información relacionada con los propietarios del conocimiento, en el caso de los
libros que se dan como consulta o los documentos escritos El conocimiento se
capta y se clasifica en la base de conocimientos antes de ser solicitado, este
enfoque se ajusta más al conocimiento explicito, porque se puede consultar desde
un medio de almacenamiento externo.

• Intermediación sincrónica: Ocurre cuando la exteriorización y la interiorización

ocurren simultáneamente, el conocimiento se almacena mientras se transfiere, el
proveedor de conocimientos (docente) y el buscador se vinculan mediante la
comunican directa (a través de la plataforma moodle), este enfoque se acomoda
mejor en el conocimiento tácito porque permite un diálogo complejo entre quienes
intercambian conocimiento, en un momento determinado.

Teniendo en cuenta las formas básicas de la creación del conocimiento se debe tener
presente que el conocimiento también tiene unas propiedades desde el punto de vista del autor
Muñoz-Seca y Riverola (1997), una de ellas es la volatilidad la dependencia del conocimiento que
tiene una persona puede cambiar dependiendo de la variación que le pueda dar al conocimiento, es
el caso cuando se da la clase de lógica y algoritmos de programación con la explicación del
docente pueden que unos estudiantes se apropien del conocimiento y otros no, otra de las
propiedades es la que se desarrolla a través de un proceso de aprendizaje donde se genera mayor
conocimiento, así como la volatilidad es algo personal que depende de cada estudiante, la
motivación como impulsora del conocimientos es otra que depende de la aplicabilidad que se le de
al conocimiento y depende de la motivación del estudiante y el docente. Y la otra propiedad es la
que hace referencia a la transferencia de conocimiento sin perderse hace que las demás estudiantes
hagan intercambio de conocimiento y aprendan.
 En la Gestión del conocimiento se ve que el desarrollo secuencial se da entre el dato, la
información, el conocimiento y este último permite el conocimiento asociado a un estudiante y las
habilidades que éste posee se convierta en sabiduría, y finalmente ese conocimiento asociado a una
organización y a unas estrategias organizativas se convierta en el capital intelectual.
La gestión del conocimiento entendida como el uso adecuado de la información, la
combinación de sinergia entre los datos y los sistemas de información con la capacidad creativa e
innovadora de los seres humanos, y en especial el conocimiento es el motor fundamental en los
procesos educativos, permite distinguir los recursos tangibles de los recursos intangibles como
capital intelectual o capacidades, pues estos en la mayoría de los casos no están registrados en el
valor contable. La gestión del conocimiento se define como la gestión del capital intelectual con la
finalidad de adicionar valor a los productos y servicios que se ofrecen en las diferentes
organizaciones y mercados los cuales son diferenciados por la competitividad. El capital
intelectual lo define STEWARD (1997), como el “material intelectual, conocimiento, información,
propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor”. Hay dos factores que han
permitido la aparición del concepto de gestión del conocimiento, como factor uno se tiene el
desarrollo tecnológico con apoyo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC),
donde los estudiantes y docentes generan habilidades para potenciar la comunicación, la
colaboración, la búsqueda, la generación de información y conocimiento; teniendo en cuenta que
uno de los objetivos de la gestión del conocimiento ha sido la de abrir espacios colaborativos de
aprendizaje los cuales se apoyan a través de las diferentes actividades propiciadas en estos
espacios. El otro factor hace referencia a la concientización de que el conocimiento es un recurso
clave en las sociedades y organizaciones donde la información se genera de forma abundante.
Es así como la gestión del conocimiento, se basa en la gestión o administración de la
información, la documentación, la formación, la comunicación, pero en la mayoría de las
ocasiones no se deja registro de lo que se hace. Con la Incorporación de la TICs como
herramientas de apoyo y el conocimiento, las cuales forman un binomio estratégico dentro del
desarrollo de una organización. Las TICs permiten administrar el capital intelectual facilitando la
gestión, ya que difunden la información a través de sistemas intranet, el Internet mismo, entre
otros, “siendo la tecnología el “facilitador” y transformador de conocimientos, que posibilitan en
una parte muy significativa, la gestión del conocimiento”1 LOMBARDO y SAIZ (2005), por lo
tanto la administración del conocimiento permite que el conocimiento se haga explicito y se
socialice el conocimiento tácito. Es decir que desde la Gestión del conocimiento lo que se debe
dar es el conocimiento en forma correcta a la persona y momento correctos, con el fin de que se
pueda tomar las mejores decisiones en el momento que se requiera.

Dentro de de los objetivos de la gestión del conocimiento es importante:

• Formular estrategias posibles para el desarrollo y aplicación del conocimiento,

• La implantación de estrategias guiadas y apoyo a la generación de conocimiento,
• También se debe permitir la modificación continua de mejora en cada uno de los
procesos teniendo presente dar la generación y aplicabilidad del conocimiento;
• A través de un monitoreo y haciendo una evaluación para determinar si los logros
propuestos se han dado en la aplicación del conocimiento como eje fundamental en los
procesos educativos.

1
LOMBARDO, Enriquez Juan Manuel. y SAIZ, Alvarez José Manuel. Gestión Creativa e Innovación como
fórmula en la Economía del Conocimiento: Centros de Desarrollo Tecnológico. Documento de Trabajo.
Proyecto de Investigación Internacional. Universidad Pontificia de Salamanca. 2005
 Las actividades en la gestión del conocimiento:

• Divulgación del conocimiento, para que se pueda emplear en cada una de las funciones
que tengan asignadas los miembros o estudiantes dentro de la organización
• Permitir que el conocimiento este en el sitio y momento adecuado para apoyar los
procesos de toma de decisiones.
• Facilitar y apoyar la efectiva y eficiente generación y adquisición de conocimiento.
• Distribución del conocimiento a las personas que lo requieran para el desarrollo de sus
funciones.

Todos los objetivos y actividades deben estar articulados con la estructura que se tenga dentro de la
organización, con respecto al personal y tecnología. Al trabajar con ambientes virtuales se
considera que es una de las formas más eficaces de enseñar y de aprender, pues permite tener
ciertos privilegios como en el trabajo coolaborativo y cooperativo, es asi como competencias para
acceder, localizar, analizar y evaluar la información, entendidas como ostión del conocimiento, son
cada vez más importantes, deben ser capaces de transformar el conocimiento en nuevo
conocimiento, basados en sus experiencias y en el aprendizaje reflexivo. FONTCUBERTA,
MARTINEZ, CANALS (2003) Y RANGEL(2005),

LA PROPUESTA PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO EN ENTORNOS VIRTUALES EDUCATIVOS:

La virtualización de los procesos educativos implica la representación de procesos y

objetos, donde la manipulación permite al usuario realizar diversas operaciones a través de
Internet, y garantiza un proceso de enseñanza y aprendizaje interactivo, inmediato y personalizado
en un ambiente caracterizado por la flexibilidad en espacio y tiempo SILVIO(2000), CASAS
(2002), MARTINEZ (2003), MAYORA Y RANGEL (2004).
Dentro de la sociedad del conocimiento el rol del docente se vuelva cada vez más
importante, al igual que el desarrollo del material didáctico, la evaluación como componentes de
un proceso educativo responden cada vez a la incorporación de las TICs, esto implica que las
transformaciones estructurales sean necesarias para que se pueda dar respuesta a las exigencias de
un aprendizaje permanente y al requerimiento de las nuevas competencias, que también permiten
hacer el currículo más flexible y a la vez un mejor o alto grado de especialización en la gestión del
conocimiento y esencialmente una participación cooperativa que pueda satisfacer los objetivos con
un alto grado de eficiencia en forma colectiva integrados con las actividades coolaborativas de
diferentes docentes y estudiantes al igual que con la interdisciplinaridad, lo que permite que haya
conectividad con las diferentes herramientas que proporciona las TICs, siempre y cuando estén al
alcance de los estudiantes y docentes.
 Se propone una metodología modular donde cada uno de los módulos dan los elementos
necesarios para poder armar el Sistema de Gestión del Conocimiento (SGC) con el desarrollo de:

IMPLANTACION
SGC

CONTRASTAR Y
MAPA DEL MEJORAR EL
CONOCIMIENTO FUNCIONAMIENTO
DEL S.G.C

COMPETENCIAS MEDIOS PARA EL

ESCENCIALES FUNCIONAMIENTO
DEL S.G.C

RECOGER,
TOMA DE ALMACENAR Y
DECISIONES DIFUNDIR EL
CONOCIMIENTO

Figura 3. Sistema De Gestión Del Conocimiento

• La elaboración de un mapa de conocimiento es donde esta referenciada toda la

información de Lógica y algoritmos de programación e Introducción a la Informática.
• Las competencias esenciales que se debe identificar en cada una de estas asignaturas como
Lógica y algoritmos de programación e Introducción a la Informática son las que marcan
la diferencia competitiva y por lo tanto deben cumplir unos requisitos:
Deben generar un valor añadido, deben ser generadas con tiempo y no fáciles de copiar e imitar.
Estas pueden salir de la combinación de diferentes factores pero hay que identificar muy bien lo
puntos más importantes de las competencias para poder actuar sobre ellos y potenciar el valor.
• Al identificar y analizar los procesos de toma de decisiones, es claro definir cuales son las
condiciones sobre las cuales se hace la toma de decisiones, pues hay que tener encuentra
que el conocimiento se materializa y es necesario para la toma de decisiones y en la
resolución de problemas.
Para mejorar la toma de decisiones es necesario manejar los siguientes elementos:
1. Tener la información necesaria en los formatos adecuados
2. En el proceso de toma de decisiones deben estar las personas, las reglas y los
criterios adecuados y pertinentes.
3. Las pautas deben integrar los pasos y elementos necesarios para realizar la
toma de decisiones e la secuencia adecuada, que garantice el resultado.

Se debe comprobar que los objetivos propuestos logren las metas alcanzadas y sacar las
conclusiones que ayuden a mejorar la toma de decisiones futuras.
• Para recoger, clasificar y almacenar y difundir el conocimiento es necesario establecer
estrategias que permitan realizar estas actividades, para que posteriormente se pueda
acceder de manera fácil y rápida al conocimiento.
 • En los medios para el funcionamiento del sistema de gestión del conocimiento es
necesario tomar unas medidas organizativas que permitan el desarrollo del sistema en la
práctica.
• El diseño integral del sistema de gestión del conocimiento, se recoge en un documento los
elementos que integran el sistema de gestión del conocimiento.
• En la implantación del sistema de gestión del conocimiento se recoge los resultados
obtenidos en los pasos anteriores de forma parcial, implantando cada modulo
individualmente (los módulos están instalados por actividades en fechas programadas
específicamente para el semestre académico), para obtener el sistema en su conjunto.

Nivel Estudiantes
NIVEL
Cultural de Primer
TECNOLÓGICO y Semestre LIE
Sociológico

Modulo de
Intr.. A la
INFRAESTRUCTUR Nivel
Informática y
Organizativo
A Y APLICACIONES Lógica y
TECNOLÓGICAS Algoritmos
DE SOPORTE
BASADAS EN LAS
TICS PARA LOGICA
Y ALGORITMOS DE
Se organizan
PROGRAMACION E Nivel los foros,
INTR. A LA Metodológico chats, wikis y
INFORMATICA y Operativo ejercicios,
lectura de
documentos

Soluciones de Desarrollo de contenidos temáticos

Gestión del en Lógica y Algoritmos de
Conocimiento Programación e Introducción a la
Informática.

FIGURA 4. NIVELES EN LA IMPLANTACION DE SOLUCIONES PARA LA GESTION DEL

CONOCIMIENTO EN LOGICA Y ALGORITMOS DE PROGRAMACIÓN E INTRODUCCIÓN A LA
INFORMÁTICA

PROCESO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

• Siempre debe haber la creación de conocimiento por parte de una organización o

emprendimiento determinado, en este caso para Lógica y Algoritmos de programación e
Introducción a la Informática.
 • La acumulación de conocimiento entendida como las habilidades y experiencias que
adquieren los estudiantes en el desarrollo de sus procesos y prácticas, en los contenidos de
Lógica y Algoritmos de programación e Introducción a la Informática
• La utilización y reutilización del conocimiento, que implica descubrir lo que se conoce y
aplicarlo a cada una de las temáticas y genere nuevo conocimiento.

En el proceso de Gestión para poder determinar si se ha administrado el conocimiento se debe

generar los módulos que permitan mostrar a través de indicadores cual es el proceso que se lleva a
cabo, según MOLINA Y MONSTSERRAT (2000)

1. AUTODIAGNOSTICO 4. INDICADORES

2. GESTION ESTRATEGICA 3. DEFINICION Y APLICACIÓN

DEL MODELO

FIGURA 5. MODULOS DEL PROGRAMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

En el modulo de gestión del conocimiento se propone el AUTODIAGNÓSTICO en

donde se hace una valoración sobre la situación actual que se tiene y se determinar cuales han sido
los avances. De acuerdo a los módulos utilizados en Lógica y Algoritmos están:

Juegos de la Inteligencia,
Estructuremos nuestro pensamiento (algoritmos y diagramas de flujo en estructuras
secuenciales),
Ambiente computacional para estructuras selectivas
Módulo de Estructuras repetitivas.
 FIGURA 6. MODULOS LOGICA Y ALGORITMOS DE PROGRAMACION

En los módulos de Introducción a la programación están:

Sistemas de Numeración
Periféricos y Dispositivos del Computador
Sistemas Operativos y Bases de Datos
Redes y Telemática
Ergonomía y Uso del Computador

De acuerdo a estos módulos de software educativo, se debe hacer una valoración de cada
uno de estos módulos y mirar como están funcionando dentro de la plataforma moodle.
FIGURA 7. MODULOS INTRODUCCION A LA INFORMATICA
 En otra parte el modulo que se debe tener en cuenta es la GESTIÓN ESTRATÉGICA,
donde se determina la necesidad de incorporar la dimensión del análisis estratégico y permita
determinar cual es el papel futuro de cada uno de los módulos de software colocados en la
plataforma moodle y el papel que juega la gestión del conocimiento en esta visión.
El otro modulo es LA DEFINICIÓN Y APLICACIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO, lo que se hace es poner un responsable que pueda definir, poner en
marcha y evaluar los diferentes iniciativas. Como cada uno de los módulos son trabajados en la
plataforma moodle, los estudiantes de primer semestre se matriculan y desde allí en conjunto con
otras actividades cada uno comienza a explorar el software y desarrollar las actividades
propuestas.
Por otra parte se da el MODULO DE GESTIÓN DEL CAMBIO, se hace las secciones
de sensibilización, incremento de la comunicación interna, el establecimiento de etapas de
progreso, para determinar como por periodos definidos de tiempo se desarrollan y en la medida en
que se avanza se va aumenta el proceso de comunicación a través de los foros, chats, y correos
electrónicos.
El ultimo el MÓDULO DE INDICADORES los cuales se deben incorporar al cuadro de
mando de la organización habitual de la organización y que proporcione información. Cada uno
utiliza los modulos colocados en la plataforma moodle las veces que desee, con el fin de generar
procesos de retroalimentación sin que el tiempo sea una limitante.
 CONCLUSIONES

El conocimiento por si solo no puede ser gestionado, siempre debe haber alguien que lo
gestione en este caso el docente y los estudiantes como motores fundamentales en los
procesos de generación de conocimiento a partir de algo que ya se ha adquirido. El simple
hecho de describir determinado conocimiento ya se esta transfiriendo.

Los entornos virtuales educativos como herramientas tecnológicas han permitido generar
otras estrategias para poder dar a conocer conocimiento y de igual manera poderlo
gestionar de una mejor manera, es decir que el conocimiento pueda congregarse con el fin
de poder generar otro conocimiento y seguirlo distribuyendo por medio de los entornos
virtuales educativos. Es así como el estudiante estimula su desarrollo cognitivo
permitiendo trabajar con nuevas espacios de construcción del conocimiento al hacer la
integración con sus esquemas mentales.

Se concluye también que las Tecnologías de la Información y la Comunicación permiten

que la gestión del conocimiento nunca termine porque uno de los objetivos es que cada vez
se genere nuevas necesidades de conocimiento y además permiten generar valor a la
sociedad. Pues el papel de las TICs permiten la realización de diversas actividades de
aprendizaje en forma interactiva, creativas potenciando las habilidades de los estudiantes
para la solución de problemas.

La gestión del conocimiento es un paradigma que intenta dar respuesta al impulso de una
sensibilización cultural que permite que se trabaje en un ambiente coolaborativo y
cooperativo, dando facilidad a la generación, acceso y aplicabilidad del conocimiento
desde lo que se sabe hacer, se hace y se comparte. Esto es lo que permite optimizar el ciclo
de experiencia - aprendizaje como uno de los objetivos fundamentales de este trabajo,
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