TRABAJOS PREVIOS

ANTECEDENTES INTERNACIONALES

Tumino y Poitevin (2013) en su trabajo de investigación Evaluación de la calidad

de servicio universitario desde la percepción de estudiantes y docentes. El
objetivo de su investigación fue identificar las dimensiones de la calidad de
servicios universitarios que tengan mayor predicción sobre la percepción de la
calidad. La investigación es de enfoque cuantitativo y de nivel correlacional, La
muestra estuvo conformada por 454 estudiantes de segundo y cuarto año y 64
docentes. El instrumento empleado fue el instrumento para medir la percepción
de los estudiantes y de los docentes. La percepción de la calidad puede estar
influenciada por las expectativas y estas varían según la cultura y las
circunstancias. Esto conlleva a sugerir que las escalas de percepción de la
calidad de servicios deben estar contextualizadas a las culturas y experiencias
de las poblaciones que van ser tomadas como objeto de estudio.
ANTECEDENTES NACIONALES

Enríquez (2017) en su investigación titulada Gestión institucional y su influencia

en el mejoramiento continuo del instituto de educación superior tecnológico
“CETCOI”. Cuyo objetivo fue determinar la relación entre el proceso de gestión
institucional y el mejoramiento continuo. Su investigación es de enfoque
cuantitativo y el diseño de la investigación es no experimental, cuenta con una
muestra significativa de 12 docentes, 128 estudiantes. Se utilizó como
instrumento la encuesta. La investigación dio como resultado que la correlación
de las variables, determinó que influye de manera directa y significativa entre el
proceso de gestión institucional con el mejoramiento continuo.

Urbano (2016) en su investigación Habilidades sociales, inteligencia emocional

y su influencia en la gestión institucional del director, su objetivo fue determinar
la influencia de las habilidades sociales, inteligencia emocional en la gestión
institucional del Director. Su trabajo de investigación empleo el enfoque
cuantitativo y de diseño no experimental, y su muestra estuvo conformada por la
población docente del distrito de Huarochirí, que fue un total de 154, y los
instrumentos aplicados fueron de habilidades sociales, inteligencia emocional y
gestión institucional. Las conclusiones establecieron que las habilidades sociales
y la inteligencia emocional influyen positivamente en la gestión institucional en
las instituciones educativas de Huarochirí.

Soria y Reyes (2014) en su investigación Satisfacción Laboral y su relación con

la Gestión Institucional de la Dirección de Bienestar de la Marina de Guerra del
Perú, el objetivo fue conocer la percepción que tiene el Personal Subalterno
sobre las variables de investigación; así como, su grado de relación. El tipo de
investigación es básica, de carácter descriptivo y de enfoque cuantitativo. Su
muestra estuvo conformada por 39 miembros del personal subalterno y el
instrumento empleado fue el cuestionario basado en la escala Likert. En los
resultados con respecto a la variable de gestión institucional se determinó que
los encuestados perciben que la gestión institucional se encuentra en un nivel
alto en su institución.

Valera (2012) en su trabajo Percepción de la comunidad sobre la calidad del

servicio de una institución educativa de ventanilla. El objetivo de su investigación
fue determinar la percepción de la comunidad sobre la calidad del servicio
educativo. El diseño de su investigación es descriptivo no experimental. La
muestra de su trabajo fue; 43 docentes, 165 padres de familia y 293 alumnos del
nivel secundario. El instrumento empleado fue la encuesta, utilizando la escala
Likert. Los resultados varían según la percepción de los padres de familia y
estudiantes, influyendo en ello su nivel de satisfacción, madurez de los
estudiantes de los grados superiores y el nivel de escolaridad de los padres.