CONCEPTO

La Teoría Neoclásica surgió en la década de los 50, los autores neoclásicos no

forman propiamente una escuela definida, sino un movimiento heterogéneo, que
recibe las denominaciones de Escuela Operacional o de proceso, definiendo
esta teoría como un enfoque universal de la Administración, que no es más que
la actualización de la Teoría Clásica que aprovecha las otras teorías para su
aplicación a las empresas de hoy.
Para los autores neoclásicos la administración consiste en orientar, dirigir y
controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo en
común. El buen administrador es el que posibilita al grupo alcanzar sus objetivos
con un mínimo de recursos utilizados.
Concepto de departamentalización
Los autores clásicos señalaban que la especialización en la organización puede
darse en sentido vertical y en sentido horizontal. La especialización vertical
ocurre cuando una organización siente la necesidad de aumentar la calidad de
la supervisión o dirección, incrementando el número de niveles jerárquicos de la
estructura. Este tipo de especialización, que exige el aumento de los niveles
jerárquicos, es un desdoblamiento o distribución de la autoridad. También se
denomina proceso escalar, y hace referencia al crecimiento de la cadena de
mando.
La especialización vertical se caracteriza siempre por el crecimiento vertical
del organigrama; es decir, por el aumento de la cantidad de niveles jerárquicos.
La especialización horizontal de una organización ocurre cuando se constata
la necesidad de aumentar la pericia, la eficiencia y la calidad del trabajo en sí. La
especialización horizontal exige un mayor número de órganos especializados en
su respectiva tarea, aunque están en el mismo nivel jerárquico. Este tipo de
especialización, también denominada proceso funcional, se caracteriza siempre
por el crecimiento horizontal del organigrama.
Se conoce más como departamentalización por su tendencia a crear
departamentos. La especialización vertical casi nunca ocurre sin que se
produzca también la especialización horizontal, y viceversa. Ambas se
complementan y es muy difícil encontrarlas separadas. Las dos constituyen
formas diferentes de división del trabajo: la especialización vertical es una
división del trabajo en términos de autoridad y responsabilidad, mientras que la
departamentalización es una división del trabajo en términos de diferenciación
entre los diversos tipos de tareas ejecutadas por los órganos. El término
departamento designa una área, división o segmento de una empresa, sobre la
cual un administrador (sea director, gerente, jefe, supervisor, etc.) tiene autoridad
para desempeñar actividades específicas. En este caso, el término
departamento o división se emplea con significado genérico y aproximado:
puede ser un departamento de producción, una división de ventas, una sección
de contabilidad, una unidad de investigación y desarrollo o el sector de compras.
En algunas empresas, la terminología departamental se ciñe a su estricto
significado e indica relaciones jerárquicas bien definidas; en otras empresas, la
terminología es simplemente casual y diversa. De allí la dificultad de establecer
una terminología universal.
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
· Por funciones.
· Por productos o servicios.
· Por ubicación geográfica
· Por clientela.
· Por etapas del proceso.
· Por proyectos.
Departamentalización por funciones: denominada también
departamentalización funcional, consiste en la agrupación de las actividades y
tareas de acuerdo con las funciones principales desarrolladas dentro de la
empresa. Las funciones fundamentales de cualquier empresa consisten en la
producción (creación de utilidad o incremento de utilidad de un producto o
servicio), venta (busca de consumidores, pacientes, clientes, estudiantes o
miembros que estén de acuerdo en aceptar el producto servicio a un
determinado precio) y financiamiento (levantamiento, obtención, desembolso, de
recursos financieros de la empresa), es lógico agrupar tales actividades básicas
en departamentos: de producción, ventas i finanzas.
La departamentalización por funciones es el criterio más utilizado para organizar
actividades empresariales. Sin embargo, las funciones básicas de una empresa
pueden diferir según la empresa o negocio.
Ventajas de la departamentalización por funciones:
Permite agrupar a varios especialistas bajo una única jefatura común, cuando su
actividad es especializada.
Garantiza plena utilización de las habilidades técnicas de las personas, ya que
se basa en el principio de la especialización ocupacional.
Permite la economía de escala por la utilización integrada de personas,
máquinas y producción en masa.
Orienta a las personas en una actividad específica concentrando su competencia
de forma eficaz y simplifica la capacitación del personal.
Es la indicada para circunstancias estables de pocos cambios y que requieran
de un desempeño continuo de tareas rutinarias.
Desventajas de la departamentalización por funciones:
Reduce la cooperación interdepartamental, pues exige una gran concentración
interdepartamental y crea barreras entre los departamentos debido al énfasis
que se hace en las especialidades.
Es inadecuada cuando la tecnología y las circunstancias externas son mutables
o imprevisibles.
Dificulta la adaptación y la flexibilidad respecto a los cambios externos.

Departamentalización por productos o servicios: se basa en los productos o

servicios que ejecuta la organización, la cual se descentraliza en función de ellos.
La agrupación de las actividades de la organización por los productos o líneas
de productos facilita el empleo de la tecnología, de las máquinas y equipos, del
conocimiento y de la mano de obra, lo que permite una intensificación de
esfuerzos y concentración que aumentan de forma representativa la eficiencia
de la organización. Si la producción de un artículo o grupo de artículos es
voluminosa y permanente para utilizar completamente las instalaciones y el
personal, existe interés en la departamentalización de productos con la finalidad
de obtener ventajas económicas en la producción.
En las empresas no industriales se denomina departamentalización por
servicios. La diferencia está en que la agrupación de las actividades se basa en
los servicios prestados en lugar de productos.
La departamentalización por productos separa la estructura organizacional en
unidades con base en productos, proyectos programas desarrollados por la
organización que presentan un ciclo de vida largo, como es el caso de las
industrias automovilística.
Ventajas de la departamentalización por productos:
Establece la responsabilidad de los departamentos para un producto o línea de
productos o servicios. El departamento se evalúa por el éxito del producto o
servicio. Se orienta al ejecutivo superior de cada departamento sobre todos los
aspectos básicos de su producto, como comercialización, desarrollo del
producto, costos, utilidades y desempeño, entre otros.
Facilita la coordinación interdepartamental.
Facilita la innovación, que requiere cooperación y comunicación de varios grupos
contribuyentes para el producto.
Indicada para las circunstancias externas y mutables, pues induce a la
cooperación entre especialistas y a la coordinación de sus esfuerzos para un
mejor desempeño del producto.
Permite flexibilidad, pues las unidades de producción pueden ser más grandes
o pequeñas según los cambios de condiciones sin interferir en la estructura
organizacional como un todo.
Desventajas de la departamentalización por productos:
La departamentalización por productos dispersa a los especialistas en
subgrupos orientados a diferentes productos. Eso provoca la duplicación de
recursos y de órganos, con evidente aumento de costos operacionales.
La departamentalización por productos, es contraindicada para circunstancias
externas estables (estabilidad ambiental), para empresas con pocos productos
o líneas reducidas de productos, por el hecho de que traen un costo operacional
elevado en esas situaciones.
Provoca problemas humanos de temores y ansiedades cuando en situaciones
de inestabilidad externa los empleados tienden a ser más inseguros en relación
a alguna posibilidad de desempleo o por lentitud en el desarrollo de su carrera
profesional.
Enfatiza la coordinación en detrimento de la especialización.

Departamentalización geográfica: se denomina departamentalización

territorial o regional o por ubicación geográfica. Requiere diferenciación y
agrupación de las actividades de acuerdo con la ubicación donde el trabajo se
desempeñara, o con un área de mercado a ser servida por la empresa. La
presunción implícita en esta estrategia es que, en donde los mercados están
dispersos se podrá mejorar la eficiencia si todas las actividades relacionadas con
un producto se agrupan en un área geográfica específica. Este tipo de
departamentalización se utiliza en empresas que cubren grandes áreas
geográficas y cuyos mercados son extensos; es especialmente atractiva para
empresas de gran escala y cuyas actividades están geográficamente dispersas.
Es mas indicada para el área de producción (operaciones) y de ventas, siendo
poco utilizada por el área financiera, que no siempre permite la descentralización.

Ventajas de la departamentalización geográfica:

Cuando las circunstancias externas indican que el éxito de la organización
depende de su ajuste a las condiciones y a las necesidades locales o regionales,
la estrategia territorial se hace imprescindible.
Permite establecer la responsabilidad de utilidades y desempeño, de la misma
manera que la organización por producto, nada más que, en este caso, el énfasis
se coloca en el comportamiento regional o local.
Motiva a los ejecutivos a pensar en términos del éxito del territorio más que de
éxito de un departamento especializado.
Se indica para empresas al menudeo, desde que ciertas funciones (por ejemplo
compras y finanzas) se centralicen.
El diseño organizacional en la base de la departamentalización territorial puede
acompañar a las variaciones regionales y locales sin grandes problemas.
Desventajas de la departamentalización geográfica:
Enfoque territorial de la organización deja en segundo plano la coordinación de
los aspectos de planeación, ejecución o control de la organización como un todo,
en relación con el grado de libertad y autonomía colocado en las regiones o
sucursales.
la departamentalización territorial ocurre principalmente en las áreas de
marketing y de producción.

Departamentalización por clientela: la organización con base en la clientela

involucra la diferenciación y la agrupación de las actividades según el tipo de
persona o personas para quienes se ejecuta el trabajo. Las características de
los clientes (como edad, sexo, nivel socioeconómico, tipo de consumidor, etc.)
constituyen la base para este tipo de departamentalización.
La departamentalización por clientes o por consumidor refleja el interés del
comprador por el producto o servicio ofrecido por la organización. Es un criterio
importante cuando la organización trata con diferentes clases de clientes con
diferentes características y necesidades.
Ventajas de la departamentalización por clientela:
Cuando la satisfacción del cliente es el aspecto más critico de la organización.
Cuando el negocio depende de diferentes tamaños o características de
productos o servicios que varían según el tamaño del cliente, el cliente es mas
importante que los productos o servicios que deben adaptarse a el,
principalmente cuando los clientes pueden ser individuos, organizaciones o el
propio gobierno.
Predispone a los ejecutivos y a todos los participantes de la organización a la
tarea de satisfacerlas necesidades y los requisitos de los clientes.
Permite que la organización concentre sus conocimientos en las distintas
necesidades y exigencias de los canales mercadológicos.
Desventajas de la departamentalización por clientela:
Las demás actividades de la organización (como producción, finanzas, etc.)
pueden volverse secundarias o accesorias, en vista de la preocupación
compulsiva por el cliente.
Los demás objetivos de la organizacio0n (como utilidades, productividad,
eficiencia, etc.) pueden ser puestos de lado o sacrificados en función de la
satisfacción del cliente.

Departamentalización por etapas del proceso: también se denomina por

procesamiento o por equipo. Se utiliza con frecuencia en las empresas
industriales en los niveles más bajos de la estructura organizacional de las áreas
productivas o de operaciones. La diferenciación y la agrupación se llevan a cabo
por medio de la secuencia del proceso productivo u operacional, o aun por medio
del arreglo y disposición racional del equipo utilizado.
Proceso es un conjunto de actividades estructuradas y destinadas a dar por
resultado un producto específico para un determinado cliente o mercado.
Ventajas de la departamentalización por etapas del proceso:
Busca extraer ventajas económicas ofrecidas por la propia naturaleza del equipo
o la tecnología.
La tecnología pasa a ser el foco y el punto de referencia para la agrupación de
unidades y posiciones.
Con énfasis en los procesos surgió la reingeniería.
La reingeniería busca reinventar las organizaciones por medio del completo
rediseño de los procesos empresariales.
Desventajas de la departamentalización por etapas del proceso:
Cuando la tecnología utilizada pasa por un intenso desarrollo y cambios que
alteran el proceso productivo, la departamentalización por proceso peca por
absoluta falta de flexibilidad i de adaptación.
En el caso de la computación, los gigantescos desarrollos tecnológicos en el
procesamiento de datos han provocado cambios ya sea en el equipo (hardware),
ya sea en el proceso (software), acarreando la reducción (downsizing) del área
y su descentralización respecto a los usuarios.

Departamentalización por proyectos: la agrupación u organización en la base

de proyectos implica la diferenciación y agrupación de las actividades de acuerdo
con las salidas y los resultados (outputs) relativos a uno o varios proyectos de
la empresa. Es una estrategia utilizada en empresas de gran tamaño y que
producen productos que implican gran concentración de recursos y tiempo
prolongado para su producción. Es el caso de los astilleros navales y de obras
de construcción civil (edificios) o industrial (fabricas e hidroeléctricas) que exigen
tecnología sofisticada, personal especializado y reunión de recursos diferentes
a lo largo del producto. Como el producto es de gran tamaño y exige planeación
individual y detallada con un extenso periodo para su ejecución, cada producto
es tratado como un proyecto especial y por pedido.
Ventajas de la departamentalización por proyectos:
La departamentalización por proyectos, es una departamentalización temporal
por productos cuando este asume proporciones enormes, requiriendo
inversiones y recursos elevados, tecnología específica y periodos prolongados
para su planeación y ejecución.
Gran concentración de diferentes recursos en una actividad compleja que exige
puntos definidos de inicio y término, con fecha y plazos determinados.
Cada proyecto tiene su ciclo de vida específico.
Este tipo de departamentalización está orientada hacia los resultados.
Desventajas de la departamentalización por proyectos:
Cada proyecto es único e inédito e implica muchas habilidades y conocimientos
dispersos en la empresa, con los cuales se puede pasar de una etapa a otra
dentro del ciclo de vida.
Cuando termina un proyecto la empresa puede verse obligada a despedir
personal o a paralizar maquinaria y equipos en caso de contar con otro proyecto
a la vista.
La agrupación por proyectos provoca una fuerte dosis de ansiedad y angustia en
las personas por la imprevisibilidad del futuro en el empleo.
DEPARTAMENTALIZACIÓN GEOGRÁFICA:
Se denomina departamentalización territorial o regional o por ubicación
geográfica. Requiere diferenciación y agrupación de las actividades de acuerdo
con la ubicación donde el trabajo se desempeñara, o con un área de mercado a
ser servida por la empresa. La presunción implícita en esta estrategia es que, en
donde los mercados están dispersos se podrá mejorar la eficiencia si todas las
actividades relacionadas con un producto se agrupan en un área geográfica
específica. Este tipo de departamentalización se utiliza en empresas que cubren
grandes áreas geográficas y cuyos mercados son extensos; es especialmente
atractiva para empresas de gran escala y cuyas actividades están
geográficamente dispersas.
Es mas indicada para el área de producción (operaciones) y de ventas, siendo
poco utilizada por el área financiera, que no siempre permite la descentralización.
Ventajas de la departamentalización geográfica:
Cuando las circunstancias externas indican que el éxito de la organización
depende de su ajuste a las condiciones y a las necesidades locales o regionales,
la estrategia territorial se hace imprescindible.
Permite establecer la responsabilidad de utilidades y desempeño, de la misma
manera que la organización por producto, nada más que, en este caso, el énfasis
se coloca en el comportamiento regional o local.
Motiva a los ejecutivos a pensar en términos del éxito del territorio más que de
éxito de un departamento especializado.
Se indica para empresas al menudeo, desde que ciertas funciones (por ejemplo
compras y finanzas) se centralicen.
El diseño organizacional en la base de la departamentalización territorial puede
acompañar a las variaciones regionales y locales sin grandes problemas.

Desventajas de la departamentalización geográfica:

Enfoque territorial de la organización deja en segundo plano la coordinación de
los aspectos de planeación, ejecución o control de la organización como un todo,
en relación con el grado de libertad y autonomía colocado en las regiones o
sucursales.
La departamentalización territorial ocurre principalmente en las áreas de
marketing y de producción.

CASOS DE APLICACIÓN
APLICACIÓN DE LA DEPARTAMENTALIZACION POR FUNCIONES
La estructura funcional es más indicada para circunstancias estables y de poco
cambio que requieren de desempeño constante de tareas rutinarias.
Es aconsejada para empresas que tengan pocas líneas de productos o
servicios, que permanezcan invariables por largo tiempo.
Refleja uno de los más altos niveles de orientación administrativa demostrando
la preocupación de la empresa por su propia estructura interna.
APLICACIÓN DE LA DEPARTAMENTALIZACION POR PRODUCTOS O
SERVICIOS
La estructura por productos y servicios es apropiada en circunstancias
ambientales inestables y cambiantes, pues exige la cooperación entre los
especialistas y la coordinación de sus esfuerzos para lograr un mejor
comportamiento de producto/servicio.
Cada departamento completa autonomía frente a sus propias unidades de
producción , ventas, investigación y desarrollo.
APLICACIÓN DE LA DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTES
Constituye el enfoque más orientado hacia el exterior cuyo énfasis está más
dirigido hacia el cliente que hacia si misma.
El cliente es más importante que los productos/servicios, los cuales deben de ser
adaptados y ajustados a él y a sus necesidades.
Es una estrategia que dispone a los ejecutivos y a todos los participantes a la
satisfacción de las necesidades.
APLICACIÓN DE LA DEPARTAMENTALIZACION POR PROYECTOS
La agrupación por Proyectos es ampliamente utilizada por empresas que se
dedican a actividades muy influenciadas por el desarrollo tecnológico.
La administración por proyectos es una consecuencia de una ESTRATEGÍA
ORGANIZACIONAL, centrada en la adaptación de ciertos segmentos de la
empresa a un producto complejo, manufacturado a partir de una enorme
concentración de recursos y especialistas en diversas áreas, para atender las
especificaciones predeterminadas, orientadas casi exclusivamente hacia las
exigencias y necesidades de los clientes.

APLICACIÓN DE LA DEPARTAMENTALIZACION GEOGRÁFICA

La preocupación estrictamente territorial es una característica del área de
mercado (filiales y agencias distribuidas territorialmente).
Es aplicable cuando la empresa pretende dar cobertura efectiva a un mercado
de consumidores o usuarios (a través del mercadeo descentralizado).

BIBLIOGRAFIA
https://prezi.com/5jyx-mafgcll/implicaciones-de-la-teoria-neoclasica-
departamentalizacion/
http://ruthcamacho-francelysparra.blogspot.pe/2013/05/implicaciones-de-la-
teoria-neoclasica.html
https://es.scribd.com/document/299992126/Implicaciones-de-La-Teoria-
Neoclasica