SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

ALUMNA: DIANA TINEO CARRANZA ID: 000151733

TRABAJO INDIVIDUAL

DOMINO´S “PIZZA TRACKER”

Preguntas del Caso de Estudio:

I. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa

los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas,
procesos y salidas de estos sistemas.

La empresa Dominos a través de los años ha ido implementando poco a poco el

sistema de procesamiento de transacciones (TPS). El TPS como el pizza tracker
le permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada de su pizza y
personalizar su tamaño e ingredientes. También se muestra una barra de
progreso donde se monitorea que está ocurriendo con el pedido en line. En este
caso la entrada seria el ingreso del pedido al sistema, luego el proceso constaría
en la preparación, el horneado y el control de calidad mientras que la salida es
el envió de la pizza al cliente. Otro sistema mencionado es Pulse que luego se
actualiza a Pulse Evolution mas fácil de actualizar y seguro. Este sistema es del
tipo gerencial ya que permite supervisar y controlar el desempeño actual de la
organización, registrando todos los dispositivos y organizar dicha información
para mejorar los servicios al cliente, reducir errores y acortar tiempos de
capacitación.

II. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de

negocios?
La tecnología apunta a reducir costos, incrementar la satisfacción del cliente
mediante el monitoreo de la orden vía internet minuto a minuto y permitiéndoles
personalizar la pizza en tamaño e ingredientes. Los cambios fueron vistos
inmediatamente así como los servicios al cliente, menos errores y tiempo de
capacitación más cortos. Con todo estos sistemas de información implementado
en la empresa paso de ser una de la peores empresas en entrega a domicilio a
ser una de las mejores. El sistema mejoro de una manera sorprendente la
empresa Domino ya que sus pedidos y servicios son más eficientes.

III. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de

ordenar una pizza de Domino’s?

El sistema Pulse mejoro en tomar y personalizar los pedidos mediante una

interfaz de pantalla táctil y mantener las cifras de ventas y copilar las
 información de los clientes, con esto los la empresa recibía la información más
rápido de lo que quería al cliente ya si la empresa regresa el producto de manera
más rápida dando un buen servicio al cliente que era el objetivo principal de la
empresa con toda la implementación que se llevó a cabo a través de los años.

IV. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja
competitiva? Explique su respuesta.

Los sistemas de información son efectivos en la empresa Domino’s por que los
ayudaron en ser uno de los mejores en lo que es la entrega a domicilio por lo cual
hace que compita con otras grandes empresas así como Pizza Hut, Papa Johns y
entre otras. Los sistemas de información gerencial ayudaron a tener un mejor
control y que el servicio fuera lo más eficiente y eficaz para que el cliente
quedara los más satisfecho con su pedido. Sin embargo estos sistemas son
efectivos a corto plazo porque la ventaja competitiva que poseen es altamente
imitable y va a hacer que los competidores comiencen a utilizar sistemas
similares al de Domino. Actualmente Pizza Hut está implementando su sistema
de pedidos en iphones y los clientes de Papa Jhon´s los pueden realizar
mediante mensajes de texto.

Mis en Acción:

Visite el sitio Web de Dominós y examine las características para hacer

pedidos, junto con Pizza Tracker. Después responda a las siguientes
preguntas:

1. ¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? ¿Cómo es que mejora
la experiencia del cliente?

La página es muy interesante, porque puedes ver el procedimiento cómo va la

pizza, sabes el estado en todo momento y los ingredientes.

Aquí te piden tu correo y tu número de teléfono y aunque no estés registrado

puedes ver el estado de tu pizza, aunque te recomiendan que estés registrado
para mejores servicios.

2. ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de

Dominós en vez de hacerlo en una cadena competidora? ¿Por qué sí o por
qué no?

Sí, porque con pizza tracker te sientes más seguro de tu pizza, te desesperas
menos, porque estás viendo todo el procedimiento, y tienes la idea de en
cuanto tiempo estarás recibiendo la pizza. En cambio con otras pizzerías, no
veo mi producto antes de entregárseme, estoy a ciegas, y tomo el riesgo de
 desesperarme porque no sé por dónde va, y tendría que gastar minutos
llamando al operador.

3. ¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica Para realizar

pedidos?

Su sistema esta excelente, es bastante bueno, pero sí tendría que hablar de

mejorar algunas características para realizar pedidos, mejoraría un sistema
en whatsapp o haría acuerdos con la compañía de whassapp para que los
pedidos sean más accesibles y aun más fáciles y serviría de una gran
propaganda porque Los millones de usuarios de whatsapp verían la pestaña y
le recordaría comer pizza y que sea en Dominós.

O para más seguridad, las paginas pueden tener la opción de un chat on line
con un representante de Domino´s.