Unidad 1: Fase 2 – Comunicación Organizacional con Herramientas PNL

Trabajo Individual

Jaime Alexander Ojeda Daza

Código; 87.028.615

Grupo: 80007_74

Tutora:

Ivana González Rodríguez

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia – Unad

Escuela De Ciencias Sociales, Artes Y Humanidades

Programa de Psicología

Protocolo

Marzo, De 2018

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 Introducción

Lo que buscamos con este tipo de ejercicios es adquirir el conocimiento suficiente sobre la
identificación de la imagen personal y la gestión de la misma mediante el uso de herramientas de
programación neurolingüísticas PNL, logrando destrezas para desenvolvernos en los diferentes
entornos ya sean laborales o personales dándole un alto valor a nuestra imagen.

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 - El estudiante elabora un mapa mental identificando los conceptos, características y herramientas claves para la
comunicación oral y escrita de las relaciones interpersonales en las organizaciones

Mapa mental comunicación organizacional

La Programación Neurolingüística(PNL) es un sistema que sirve para preparar (programar), sistemáticamente nuestra mente
(neuro), y lograr que comuniquemos de manera eficaz lo que pensamos (lingüística), logrando así una comunicación eficaz a
través de una estrategia para el desarrollo humano.

Bases de reconocimiento
El objetivo principal
Se definen tres elementos como constituyentes PROGRAMACION Conocer y aprender a usar el lenguaje de una
clave de la conducta humana
NEUROLINGUISTICA forma más eficiente y atractiva con el fin de
1 El sistema nervioso (el soporte neurológico). elevar nuestra imagen.

2 El lenguaje que sirve para la comunicación

externa e interna (con uno mismo) es verbal y no
verbal.

3 La conducta que se aprende.

Identificación
Estructura General
Se busca en estructuras
neurológicas y forma de Utiliza los patrones de comunicación y
Beneficios operar a través de los sentidos percepción a partir de los sentidos.
con el fin de reconocer
Mejorar claramente el proceso neológico de nuestra propia realidad
las personas psicológicamente y también
sirve para tratar algunas enfermedades.

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 - Realizar una descripción corta de la empresa o lugar en el que trabaja y actividad
laboral que desempeña y realizar un análisis crítico, sobre el tipo de comunicación
existente y las relaciones interpersonales que identifica en su ambiente laboral
actual.

E S E Centro Hospital San Juan Bautista de Taminango Nariño

Misión

El centro hospital san juan bautista es una empresa social del estado de primer nivel de complejidad, que
presta servicios orientados a la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, cuenta con un
equipo multidisciplinario tecnología e infraestructura adecuada; encaminados a la humanización en la
atención y mejoramiento de los estados de salud de la población.

Visión

En el año 2018 seremos una empresa líder en la prestación de servicios de salud de baja complejidad,
reconocidos como un modelo de atención para el norte del departamento de Nariño, ampliando la
cobertura de nuestros servicios, construyendo e impulsando estilos de vida saludables para la
comunidad.

Principios y valores institucionales

-calidez humana

- servicio

-compromiso

-equidad

-honestidad

-participación ciudadana

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La actividad laboral que desempeño en la ESE Centro Hospital San Juan Bautista es como
auxiliar de facturación, labor que me permite tener comunicación directa de forma verbal y
escrita ya sean pacientes o acudientes que necesitan facturar los diferentes procedimientos
médicos y servicios hospitalarios que aquí se realizan, en varias ocasiones acuden personas con
discapacidad motriz o trastorno del lenguaje a las que común mente se les conoce como personas
sordas o mudas cuyo trato es especial y no se les da el mismo trato que a los demás. por tal razón
dentro de mis funciones correspondientes están facturar los procedimientos contemplados en los
diferentes programas.
P y P:
- Planificación familiar
-Control prenatal
- Vacunación
- Control y desarrollo joven sano
- Control adulto mayor

Laboratorio
Consulta externa
Psicología
Urgencias

Cada paciente que va a acceder a cualquiera de los servicios espeto urgencias, primero ingresa a
la oficina de facturación y con su respectiva documentación le facturamos el procedimiento y con
el respectivo turno lo enviamos a la sala de espera.
Así transcurre día a día la jornada laboral en el área de facturación.

5
 - El estudiante establece propuestas o estrategias para mejorar la comunicación
existente y las relaciones interpersonales presentes en el previo análisis de la
organización.

Unas de las propuestas para mejorar la comunicación seria tener una conversación más fluida,
con un tono firme y seguro, esto significa volvernos mejores codificadores esforzarnos para que
nos entiendan e interpreten lo que les estamos informando.
Otra estrategia para mejorar la comunicación en la empresa sería crear un entorno de seguridad
psicológica que consiste en crear un espacio en el que todo el mundo pueda sentirse libre, para
hablar y expresar su opinión o compartir sus ideas sin temor a ser rechazado o estigmatizado.
Otra propuesta para mejorar la comunicación seria potenciar las relaciones personales, el ir mas
allá de lo meramente profesional, es más factible que se cree un clima de compañerismo,
confianza e incluso amistad.
Una importantísima propuesta para mejorar aún más la comunicación existente en las relaciones
interpersonales seria implementar actividades periódicas de recreación para desconectarnos del
escenario laboral e integrarnos como un solo grupo.

6
Referencias bibliográficas.

Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de servicios administrativos y

generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11126299&p00=co
municaci%C3%B3n+organizacional

La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B -

EUMED. Recuperado De: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?doc
ID=10592392&p00=comunicaci%C3%B3n+verbal

Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid, ES:

Editorial CEP, S.L. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412&p00=co
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