CONDICIONES GENERALES DE VENTA
TÉRMINOS GENERALES
El Asesor Técnico Comercial de los productos objeto de este
documento es GRUPO SHANOC S.A., en adelante la
“Compañía”. Las presentes condiciones, en adelante las
“Condiciones”, junto a cualquier otro documento
referenciado, tales como: borradores, especificaciones,
descripciones y manuales, serán parte constitutiva del
contrato (el “Contrato”) de venta entre la Compañía y el
Comprador.
El envío por parte del Comprador de su orden de compra,
basada en los términos aquí señalados, significará la
aceptación total de las Condiciones.
Para propósitos de construcción, la Compañía recomienda al
Comprador, obtener certificados de dimensión o borradores.
La Compañía tomará la precaución de incluir la información
necesaria en sus catálogos, siendo en todo caso
responsabilidad del Comprador, solicitar la garantía de
rendimiento en las aplicaciones y siempre que para dicho
propósito, proporcione todos los antecedentes técnicos
necesarios, para la instalación de los productos.
GARANTÍA
La Garantía de los Productos será por el período que se
menciona en la “Tabla Anexo 1” de las Condiciones,
dependiendo de la línea de producto de que se trate y
comenzará a regir en todo caso, a contar de la fecha en que se
realice la entrega de su pedido.
En el evento de que algún problema o daño se produjese
durante el período de Garantía, por defectos en el Producto, y
siempre que éste se encuentre instalado y combinado
correctamente con el equipo o las máquinas del Comprador,
mantenido según lo especificado en el manual de
mantenimiento proveído por la Compañía, y funcionando
correctamente, de acuerdo con las condiciones descritas en el
catálogo o como se convenga de otra manera escrita entre la
Compañía y el Comprador o sus clientes; la Compañía
proporcionará, a su libre discreción, la reparación apropiada
o el reemplazo del(los) Producto(s), sin cargo para el
Comprador, excepto en las situaciones estipuladas en las
"Exclusiones de Garantía". Cabe señalar que para aquellos
Productos que se encuentren instalados o integrados en
equipos o maquinas del Comprador, la Compañía no
reembolsará los costos de su desinstalación y posterior
reinstalación, así como tampoco cualquier otro costo fortuito
que se produzca, oportunidad perdida o en daños fortuitos o
consecuentes incurridos por el Comprador o sus clientes.
Exclusiones de Garantía
A pesar de la garantía antes mencionada, ésta no se aplicará a
ningún problema ni daño que presente el Producto a causa de:
a) Instalación, conexión, combinación o integración del
producto dentro de otro equipo o máquina que sea operada por
cualquier otra persona o entidad distinta a la Compañía;
b) Mantenimiento escaso o manipulación incorrecta del
Comprador o de sus clientes, como es el hecho de que el
producto no sea mantenido de acuerdo con el manual de
mantenimiento proporcionado o indicado por la Compañía;
c) Uso u operación del Producto por parte del Comprador o su
cliente, que no sea informado a la Compañía, incluyendo, sin
limitaciones, la operación del producto por el Comprador o de
sus clientes en disconformidad con las especificaciones, o uso
de aceite lubricante en el producto que no sea recomendado
por la Compañía;
d) Cualquier problema o daño en cualquier equipo o máquina
en los que se encuentre el producto instalado, conectado o
combinado o en cualquier especificación particular del
Comprador o sus clientes;
e) Cualquier cambio, modificación, mejora o alteraciones en
el Producto o aquellas funciones que sean operadas en el
producto por cualquier persona o entidad con distinta de la
Compañía;
f) Cualquier parte en el Producto que sean
provistos o indicados por el Comprador o sus clientes;
g) Terremoto, incendio, avalancha, maremoto, choque
eléctricos, truenos, actos de la naturaleza o cualquier otra
razón fuera del control de la Compañía;
h) Desgaste normal o deterioro de las piezas del
Producto, tales como rodamientos, sellos de aceite;
i) Cualquier otro apremio, problema o daño al Producto no
atribuibles a la Compañía.
Serán de exclusiva responsabilidad del Comprador las
siguientes situaciones:
a) El Comprador o sus clientes serán responsables de trasladar
hasta los almacenes de la Compañía el Producto en garantía,
para hacer válida la misma, debiendo además acompañar
copia de la factura correspondiente al producto en cuestión;
b) Para los Productos enviados desde Provincia,
éstos deben venir correctamente embalados y etiquetados
"Producto en Garantía";
c) Una vez finalizado el proceso de garantía y enviado el aviso
por parte de la Compañía al Comprador o sus clientes,
pasado 15 días desde esta fecha, comenzará a regir el cobro
de almacenaje por parte de la Compañía al Comprador o
sus clientes.
 CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ÓRDENES DE COMPRA
Todas las órdenes de compra recibidas del Comprador,
quedarán sujetas a revisión y aceptación escrita por parte de
la Compañía.
Toda corrección de escritura en la Orden de Compra deberá
ser modificada por el Comprador previa notificación de la
Compañía.
COTIZACIONES Y PRECIOS COTIZADOS
Hasta su aceptación, toda cotización escrita será sujeto de
cambio, ya que tiene una validez de 15 días después de
enviada. Cualquier cotización verbal será válida solo con la
regularización formal de la cotización, de caso contrario no
procederá.
IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS (I.G.V.)
Los precios cotizados por la Compañía NO INCLUYEN el
impuesto general a las ventas (I.G.V.), el cual será agregado
al momento de la facturación de los productos.
TÉRMINOS DE PAGO
Los términos estándares de pago para toda factura serán
indicados en la cotización que envíe la Compañía. La Falta de
Pago de Facturas a través de Letras, Cheques, Leasing y
Factoring emitidas en el período establecido, estará sujeto a
un recargo de un 3% por mes o fracción más los gastos
administrativos incurridos.
La Compañía se reserva el derecho de solicitar al Comprador,
por aquellos negocios que ella considere de un valor
importante, el pago anticipado de todo o parte ellos (mínimo
50%).
GASTOS EXTRAORDINARIOS
En caso el Comprador requiera la entrega de su pedido, como
URGENCIA Y/O EMERGENCIA, se deberá tener en
consideración solicitarlo vía correo y que habrá un recargo de
los costos de envío, el cual quedará reflejado en la factura
correspondiente.*
Todos los pedidos menores a un monto de US$ 500 dólares
americanos, serán entregados en nuestros almacenes Lima o
de acuerdo a disponibilidad de ruta, con plazo de 1 semana.
Para todas sus entregas la Compañía establece embalajes
estándares y adecuados para el traslado de los productos, por
lo cual, cualquier solicitud de uso de materiales especiales para
este propósito por parte del Comprador, será adicionado a
precio de costo al momento de la facturación.
MODIFICACIONES
En caso de realizarse una modificación técnica en el equipo
y/o equipos después de recibida la orden de compra por la
Compañía, tener en consideración que los gastos generados
por el mismo tendrán un recargo de hasta un 50% del valor de
la venta, los cuales deberán ser asumidos por el Cliente.
Será derecho exclusivo de la Compañía el aceptar
modificaciones y/o cambios dependiendo del caso.

ENTREGAS
Las fechas de entrega de pedidos, ofrecidas por la Compañía
en la cotización; refieren a la entrega en nuestro almacén,
ubicado en Calle Rene Descartes 349 - Ate.

Para entrega del pedido en la dirección (Lima) indicada por el

Comprador, la Compañía brinda el servicio de delivery
gratuito, supeditado a la zonificación indicada en la “Tabla
Anexo 2” de las Condiciones.

La Compañía se compromete en el cumplimiento de las

fechas de entrega, siempre y cuando el Comprador haya
cumplido oportunamente con enviar toda la información
técnica completa así como las condiciones comerciales
pactadas y relacionada con la orden de compra enviada por el
Comprador.
En ningún caso la Compañía se hará responsable del
cumplimiento del plazo de entrega, cuando la demora se deba
a eventos que estén fuera de su control.
La Compañía no aceptará ningún tipo de cargo por demora en
las entregas (multas, daños incidentales, lucro cesante, etc.),
por lo cual aquellas órdenes de compra enviadas por el
Comprador, se entenderán rechazadas en las partes que
mencionen o establezcan cargos por este motivo.
 CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ANULACION DE ORDEN DE COMPRA
El Comprador solo podrá anular su orden de compra dentro
de un plazo máximo de 48 horas contados desde la fecha de
recepción de su Orden de Compra por parte de la Compañía.
Dicha anulación deberá ser solicitada por escrito para la
autorización respectiva de la Compañía.
En caso de ser aceptada la anulación se aplicará una penalidad
del 20% del valor de la orden de compra más IGV por todos
los gastos incurridos que hayan sido necesarios para atender a
las necesidades del negocio en cuestión por parte de la
Compañía (incluyendo gastos de ingeniería, compra de partes
y accesorios y subcontrataciones).
CAPACITACIONES
La Compañía brindará a sus clientes el Servicio de
Capacitaciones de sus Productos y Mantenimiento de los
mismos en nuestras diferentes líneas, el cual tendrá un costo
para el Comprador dependiendo del lugar donde será dictado
el mismo.
Este servicio podrá ser solicitado a su Asesor Técnico
Comercial para que le puedan enviar la cotización respectiva,
ya que este servicio no se encuentra incluido dentro de los
costos del equipo.

DEVOLUCIONES
No se aceptarán devoluciones de productos y/o servicios
después de realizada la entrega de la mercadería.

PUESTA EN MARCHA
La Compañía brinda a sus Clientes el Servicio de Supervisión
de Puesta en Marcha de los equipos suministrados. Este
servicio podrá ser solicitado a su Asesor Técnico Comercial
para que le puedan enviar la cotización del mismo, ya que este
servicio no se encuentra incluido dentro de los costos del
equipo.

INSTALACION DE EQUIPOS
La Compañía brinda a sus Clientes el Servicio de Instalación
de los Equipos Suministrados. Este servicio podrá ser
solicitado a su Asesor Técnico Comercial para que le puedan
enviar la cotización del mismo, ya que este servicio no se
encuentra incluido dentro de los costos del equipo.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO
La Compañía brinda a sus Clientes el Servicio de
Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los equipos
suministrados. Para lo cual se solicita al Comprador el envío
del equipo(s) a nuestra Planta situada en Calle Rene Descartes
349 – Urb. Santa Raquel – Ate, dentro del siguiente horario:
L-V 08:30am a 05:30pm excepto de 01:00 a 02:00pm que es
horario de refrigerio.
Posteriormente se le brindará el Costo Estimado por el
Diagnóstico del equipo y/o equipos, que incluye el ensamble,
desensamble, limpieza básica, Informe Técnico y embalaje
del mismo incluyendo el estado de su equipo y acompañado
de la Propuesta Comercial por la reparación.
En caso el Comprador acepte la Propuesta Técnica Comercial
por el Servicio de Reparación el costo de Diagnóstico será
asumido por la Compañía, de no ser aceptada el cliente
asumirá el costo por el servicio de diagnóstico.
 CONDICIONES GENERALES DE VENTA
TABLA ANEXO 1 - GARANTIAS
PRODUCTO COMPONENTES
MARCA PERIODO DE GARANTIA TIPO DE GARANTIA
EXCLUIDOS

CYCLO
Por Defectos de Rodamientos y
Sumitomo 24 Meses (Desde la entrega)
Reductor y Motorreductor de Velocidad Fábrica Sellos
HBB Por Defectos de Rodamientos y
Sumitomo 24 Meses (Desde la entrega)
Reductor y Motorreductor de Velocidad Fábrica Sellos
HYPONICO Por Defectos de Rodamientos y
Sumitomo 24 Meses (Desde la entrega)
Reductor y Motorreductor de Velocidad Fábrica Sellos
Rodamientos y
BBB Por Defectos de
Sumitomo 24 Meses (Desde la entrega) Sellos
Reductor y Motorreductor de Velocidad Fábrica

Rodamientos y
PARAMAX Por Defectos de
Sumitomo 12 Meses (Desde la entrega) Sellos
Reductor de Velocidad Fábrica

Rodamientos y
Fine Cyclo Por Defectos de
Sumitomo 24 Meses (Desde la entrega) Sellos
Reductor de Velocidad Fábrica

Rodamientos y
HSM Por Defectos de Sellos
Sumitomo 12 Meses (Desde la entrega)
Reductor y Motorreductor montado al Eje Helicoidal Fábrica

VFD 12 Meses Por Defectos de Rodamientos y

Sumitomo
Sumitomo (Desde la entrega) Fábrica Sellos
Seisa 12 Meses Por Defectos de Rodamientos y
Sumitomo
Sumitomo (Desde la entrega) Fábrica Sellos
12 Meses Por Defectos de Rodamientos y
Planetario - Reductor de Velocidad Sumitomo Sellos
(Desde la entrega) Fábrica
Pulleys 12 Meses Por Defectos de
Van Gorp ------
Poleas (Desde la entrega) Fábrica
Idlers 12 Meses Por Defectos de
Van Gorp ------
Polines (Desde la entrega) Fábrica
Alimentadores Vibratorios 12 Meses Por Defectos de
FMC ------
Electromecánicos y Electromagnéticos (Desde la entrega) Fábrica
Westcar 06 Meses
Acoples Por Defectos de
Vulkan (Desde la entrega) ------
varios Fábrica
Woo Chang
12 Meses Por Defectos de
Backs tops Vulkan ------
(Desde la entrega) Fábrica
6 meses Por Defectos de
Raspadores – Limpiadores American Eagle ------
(Desde la entrega) Fábrica

12 Meses Sólo de los Repuestos

Fajas Endurance
(Desde la entrega) suministrados

03 Meses Sólo de los Repuestos

Reparaciones Reparaciones
(Desde la entrega) suministrados
 CONDICIONES GENERALES DE VENTA
TABLA ANEXO 2 - ENTREGAS

LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

ZONA NORTE ZONA SUR ZONA NORTE ZONA SUR ZONA NORTE
CALLAO - VENTANILLA VILLA EL SALVADOR CALLAO - VENTANILLA VILLA EL SALVADOR CALLAO - VENTANILLA
LOS OLIVOS VILLA MARIA LOS OLIVOS VILLA MARIA LOS OLIVOS
SAN MARTIN CHORRILLOS SAN MARTIN CHORRILLOS SAN MARTIN
PUENTE PIEDRA LURIN PUENTE PIEDRA LURIN PUENTE PIEDRA
CARABAYLLO PACHACAMAC CARABAYLLO PACHACAMAC CARABAYLLO
SAN MIGUEL SAN MIGUEL SAN MIGUEL

ZONA CENTRO ZONA ESTE ZONA CENTRO ZONA ESTE ZONA CENTRO
LIMA ATE LIMA ATE LIMA
LAVICTORIA SANTA ANITA LAVICTORIA SANTA ANITA LAVICTORIA
EL AGUSTINO CIENEGUILLA EL AGUSTINO CIENEGUILLA EL AGUSTINO
SAN JUAN DE SAN JUAN DE
BREÑA BREÑA BREÑA
LURIGANCHO LURIGANCHO
JESUS MARIA LURIGANCHO JESUS MARIA LURIGANCHO JESUS MARIA

Otras Consultas y/o Servicios comunicarse con:

Atención al cliente: atenciónalcliente@gruposhanoc.com

Teléfono: 207-1300 anexo 109 Celular: 991523144 / 995127637
Calle Rene Descartes N° 349 Ate – Lima
Página web: www.gruposhanoc.com
 CONDICIONES GENERALES DE VENTA

SERVICIOS POST VENTA

Como parte de nuestro servicio post venta, le brindamos los siguientes beneficios, detallados (sin costo), desde la puesta
en marcha hasta el seguimiento y capacitación de su personal según indicamos a continuación:

SERVICIOS POST VENTA:

Puesta en Marcha (1).-
Este servicio consiste en el proceso de arranque, con presencia asistida, verificación de montaje y de operatividad.
La Compañía brinda a sus Clientes el Servicio de Supervisión de Puesta en Marcha de los equipos suministrados.
Este servicio podrá ser solicitado a su Asesor Técnico Comercial, para que le puedan enviar la cotización del
mismo, ya que este servicio no se encuentra incluido dentro de los costos del equipo.

Una vez recibido su equipo, programaremos el envío de un técnico especializado, el cual estará presente para
monitorear la etapa de prueba de producto en campo, verificando la correcta instalación y adecuada puesta en
marcha. Concluida esta etapa, le entregaremos el respectivo informe de campo.
 Capacitación Técnica (2).-
Brindaremos capacitación a su personal operativo (usuario de equipo) así como a su personal técnico de
mantenimiento. Incluye revisión de manuales de operatividad e instrucciones técnicas.
Lugar de Capacitación: nuestras instalaciones en Lima, incluye manual de instrucciones, así como guía rápida del
correcto uso de sus equipos, para una mejor comunicación con el usuario final.

En caso de requerir este servicio en provincia, podrá ser solicitado a su Asesor Técnico Comercial para que le
puedan enviar la cotización respectiva, ya que este servicio no se encuentra incluido dentro de los costos del equipo.

 Garantía de Fábrica (3).-

Durante el periodo de garantía, se incluirá gratuitamente sin costo adicional, la revisión del equipo si este
reportara alguna incidencia.

Servicio incluye: desmontaje, y emisión de informe técnico, que se emite, previo ingreso del equipo a nuestras
instalaciones.

*Considerar las exclusiones de garantía.

• Atención al Cliente:
Nuestro nuevo servicio de atención telefónica y on line se encuentra a su disposición para resolver sus consultas y
ofrecerle la coordinación y asesoría necesaria para la atención de sus requerimientos.

• Soporte Tecnico:
Atención vía telefónica y on line por Ingenieros y/o Técnicos especializados en Reductores y Motorreductores de
nuestra marca SUMITOMO.

Otros Servicios Adicionales: (Consultar precios con nuestra área de Post Venta)
 CONDICIONES GENERALES DE VENTA
• Mantenimiento Preventivo:
Ponemos a su disposición este nuevo servicio que consta de:
Desensamble, limpieza general, informe de diagnóstico, cambio de piezas desgastadas, como: Rodamientos y
retenes además de ensamble, pintura* y emisión de protocolo de prueba.

• Mantenimiento Correctivo:
Ponemos a su disposición este nuevo servicio que consta de:
Desensamble, limpieza general, informe de diagnóstico, cambio de repuestos
(Según informe técnico), ensamble, pintura* y emisión de protocolo de prueba.

• Informe de Diagnóstico:
Ponemos a su disposición este nuevo servicio que consta de:
Desensamble, inspección, informe de diagnóstico y ensamble.

• Visita de Inspección.- IN SITU

Este nuevo servicio consta de: Levantamiento de información de sus equipos para verificar su operatividad,
seguimiento y monitoreo respecto al estado de sus equipos, incluye informe de diagnóstico.

Préstamo de Equipos (4).-

Como apoyo a sus operaciones, podemos brindarle el préstamo de equipos, durante el periodo de mantenimiento
de los mismos, durante el tiempo que sus equipos se encuentren en proceso de mantenimiento.

Exclusiones del Servicio de Post Venta:

Todos los servicios serán coordinados con Post Venta con una anticipación mínima de 72 horas.

- Servicios Post Venta, (1) y (2) serán para ventas superior a los US $ 5,000.
(1) Los Servicios de Puesta en Marcha, serán válidos en Lima Metropolitana (Tiempo máx. 4 horas, tiempo
-
adicional, consultar con Servicio Post Venta.
(2) Las Capacitaciones se deberán coordinar con anticipación: Lima: confirmar mínimo 1 semana antes, para
-
Provincias: confirmar mínimo 2 semanas antes (cliente asumirá los gastos de viáticos).
(3) Garantías depende según condiciones generales de venta y del cuadro de garantías, para lo cual se solicita traer
-
el equipo a nuestras instalaciones.
(4) Préstamo de equipos, sujeto a disponibilidad de equipos.
-
* En caso los servicios sean IN SITU, no se incluirá el Servicio de pintado.

Otras Consultas y/o Servicios comunicarse con:

Servicio Post Venta: postventa@gruposhanoc.com

Teléfono: 207-1300 anexo 131 Celular: 956033459 / RPM #956033459
Calle Rene Descartes N° 349 Ate – Lima
Página web: www.gruposhanoc.com