PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. ¿Qué tipos de compañías tienen más probabilidades de adoptar los servicios de software ERP y
CRM basados en la nube? ¿Por qué? ¿Qué compañías podrían resultar inadecuadas para este tipo
de software?

2. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar aplicaciones empresariales basadas en la nube?

3. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología se deberían tratar al momento de

decidir entre usar un sistema ERP o CRM convencional o una versión basada en la nube?

Respuestas

1. Según el artículo, las empresas más indicadas son las compañías de gran tamaño, porque
tienen un musculo financiero más sólido, y conocimiento para poder crear y mantener
aplicaciones ERP y CRM con éxito dentro de ellas.
Las pequeños y mediano empresas por lo general no son adecuadas por su falta de
conocimiento y de financiamiento.
2. Ventajas
Ayuda con la reducción de los costos de mantenimiento y administrativos
Otros servicios útiles
Combinar el correo electrónico saliente, la administración de contactos y los registros de los
clientes en un solo sistema en la nube.
Sorprendente rendimiento sobre la inversión.

Desventajas
Los acuerdos en cuanto al nivel de servicio y el aseguramiento de disponibilidad son poco
comunes.
Las compañías que administran sus aplicaciones CRM con una infraestructura en la nube no
tienen garantías de que sus datos vayan a estar disponibles en todo momento, o incluso de
que el proveedor vaya a existir en el futuro.
3.
La decisión se basa primero en las necesidades que busca la empresa para ser más rápida y
la conexión que busca hacia sus clientes, si la empresa busca más administración y que
encuentren fácilmente datos de la misma es mejor un sistema basada en la nube con todas
las adaptaciones posibles para evitar problemas y si la empresa quiere más conexión para
los clientes y mejor administración es mejor un CRM ó ERP. Al igual pueden decidir con cual
pueden ahorrar más dinero.

La elección es construir primero a la luz de las necesidades que la organización busca ser
más hagas y la interacción que busca a sus clientes, si la organización busca más
organización y que sin esfuerzo descubren información de una similar, es mejor un marco
En vista de la nube con todos los ajustes posibles para evadir problemas y si la organización
necesita más asociación para los clientes y una mejor administración es mejor un CRM o
ERP. Ellos también pueden elegir que puede reducir la inversión.
Tema 2

1.- ¿Qué tipos de ofrecimientos de código fuente abierto tiene la compañía, en caso de que
los haya? Describa algunas de las características?
2.- ¿Con qué tipos de compañías está comercializando sus servicios la firma?
3.- ¿Qué otros servicios ofrece la compañía?

Respuestas

1. Código abierto es la expresión. En este Software se puede leer, modificar y redistribuir.

Tiene como Características:

Nube pública
Oracle
Desarrolla aplicaciones, potencializa las ventas, se puede capacitar al personal, apoya a los
clientes y se puede planificar fácilmente.

2. RightNow, comercializa servicios en empresas del desarrollo de soluciones.

3. Microsoft Dynamics
Windows Azure
Share Point
Microsoft System Center
Microsoft Dynamics ERP
Microsoft SQL Server 2012