Historial de pagos

Historial
¿En qué casos se aplica el recupero?
El recupero se aplica por ...

¿Por qué motivos no puedo tener luz en mi casa?

Los motivos son ...

¿En qué situaciones el cambio de medidor es asumido por la empresa concesionaria?

Cuando se acredite el mal funcionamiento ...

¿Cuánto se demorarán para instalarme la luz en mi domicilio?

Son 7 días calendarios (zona urbana) y 15 días calendarios (zona rural).

¿Cómo prevenir accidentes eléctricos fuera del hogar?

Debes tener en cuenta los siguiente ...

¿Puedo reclamar a través de un representante?

Sí, todas las personas ...
¿Qué pasa si me anuncian que harán una contrastación? ¿Puedo negarme?
No es necesario negarse porque es una prueba para beneficio del ciudadano...

¿Qué ocurre si no me avisan del corte programado?

En prinicipio, todos los cortes programados de luz...

Mi recibo de luz es muy elevado ¿qué pudo haberlo causado?

Las causas son muy diversas. Te presentamos algunas de las más frecuentes...

¿Qué respuesta puede dar la concesionaria ante un reclamo?

La resolución de la concesionaria podrá determinar que el reclamo es ...

¿En qué casos se aplica el recupero?

El recupero se aplica por las siguientes causales:

1) Error en el Proceso de Facturación;
2) Error en el Sistema de Medición;
3) Error en la Instalación del Sistema de Medición;
4) Vulneración de las Condiciones del Suministro (manipulación del medidor);
5) Consumo sin Autorización del Concesionario.
En el caso del error el proceso de facturación; error en el sistema de medición; error en la instalación
del sistema de medición; el recupero podrá ser efectuado en 10 cuotas mensuales sin intereses ni
recargos por moras.

Para el caso de la vulneración de las condiciones del suministro (manipulación del medidor) y el
consumo sin autorización del concesionario el recupero se podrá efectuar en una sola cuota con
intereses y moras.
Centro de atención al Ciudadano
¿En qué situaciones el cambio de medidor es asumido por la empresa
concesionaria?
Cuando se acredite el mal funcionamiento o deterioro del medidor a través de una contrastación, con
la cual se determinará si está funcionando correctamente, es decir, dentro de los márgenes
establecidos en la Norma Técnica de Contraste de Medidores.
Cuánto se demorarán para instalarme la luz en mi domicilio?
La instalación demora 7 días calendarios en zona urbana y 15 días calendarios en zona rural.

Los plazos de atención se encuentran establecidos en la Norma Técnica de Calidad del Servicio
Eléctrico (D.S. 020-97-EM y la R.D. 016-2008-EM/DGE).

La demora en la instalación de suministro, ocurre habitualmente cuando el solicitante no cumplió

con realizar las labores indicadas por la empresa de electricidad (construcción de murete, apertura
del "nicho" para poner el medidor, instalaciones internas no concluidas, etc.).

La elaboración del presupuesto y ejecución para la instalación del medidor demora

aproximadamente:

- Sin modificación de redes: Hasta 50kW - 5 días calendario / Más de 50 kW - 10 días calendario.

- Con modificación de redes y sin elaboración de proyecto: Hasta 50 kW - 10 días calendario / Más
de 50 kW - 15 días calendario.
- Con expansión sustancial de redes: Cualquier potencia - 25 días calendario.

Mientras que la ejecución de obra demora aproximadamente:

- Sin modificación de redes: Hasta 50kW - 7 días calendario / Más de 50 kW - 21 días calendario.

- Con modificación de redes y sin elaboración de proyecto: Hasta 50 kW - 21 días calendario / Más
de 50 kW - 56 días calendario.

- Con expansión sustancial de redes: Cualquier potencia - 360 días calendario.

Centro de atención al Ciudadano

¿Cómo prevenir accidentes eléctricos fuera del hogar?
Debes tener en cuenta lo siguiente:

1) Alejarte de cables tirados en el piso;

2) No apoyarte en postes en mal estado;

3) No tocar cables expuestos;

4) Evitar la sobrecarga eléctrica;

5) No tocar superficies metálicas que pueden estar expuestos a cables eléctricos;

6) Evitar volar cometas cerca de los cables eléctricos;

7) Comunicarte con la empresa de distribución eléctrica dando aviso de la exposición o

agrupamiento de cables eléctricos.

Centro de atención al Ciudadano

¿Puedo reclamar a través de un representante?
Sí, todas las personas autorizadas para presentar un reclamo lo pueden hacer ellos mismos o por
medio de representantes, siempre que éstos cuenten con facultades generales de representación.
Centro de atención al Ciudadano

¿Qué ocurre si no me avisan del corte programado?

En prinicipio, todos los cortes programados de luz deberán ser informados por la empresa
concesionaria, quienes podrá difundirlos a través de diarios, radio, televisión o distribución de
volantes.

Si usted no logró enterarse por ninguno de estos medios, puede llamar al centro de atención
telefónica de la empresa donde le información la duración de la interrupción y las zonas afectadas.

También podrá comunicarse con Osinergmin, quien verificará que la empresa cumplió -y bajo qué
medios- en informar el corte a efectos de evaluar el alcance del mismo, lo cual será tramitado como
una denuncia.
Sin embargo, si solo le cortaron el servicio eléctrico a usted podrá presentar un reclamo.
 Mi recibo de luz es muy elevado ¿qué pudo haberlo causado?
Las causas de los incrementos de consumos pueden deberse a:

 Fugas de electricidad en las instalaciones internas de la vivienda

 Defectos de los artefactos de la vivienda
 Mayor tiempo uso de los mismos
 Falsos contactos en los tomacorrientes y portalámparas de las instalaciones eléctricas de la vivienda
 Falsos contactos en el medidor, bornes de salida hacia el predio
 Mal funcionamiento del medidor de energía
 Errores en la lectura del medidor
Los tres últimos motivos corresponden a la empresa de servicios de electricidad y es su derecho
solicitar la verificación de cada aspecto.
¿Qué respuesta puede dar la concesionaria ante un reclamo?
La resolución de la concesionaria podrá determinar que el reclamo es:

1) FUNDADO

cuando el usuario tenga la razón en su reclamo (por ejemplo, refacturar el recibo, reconectar el
servicio, instalar el suministro, etc.), debiendo la concesionaria indicar las medidas correctivas que
adoptará para corregir la situación reclamada y el plazo en que las ejecutará.

2) FUNDADO EN PARTE
 Cuando el usuario tenga parcialmente la razón en su reclamo. La concesionaria deberá señalar la
medida correctiva respecto del punto en donde el usuario tuvo razón y el plazo en que lo ejecutará.
También deberá sustentar los puntos en los que el usuario no tuvo razón.

3) INFUNDADO

Cuando el usuario no tiene la razón.

Centro de atención al Ciudadano

 ¿Durante la “hora punta” el costo de la energía me cuesta más cara?
Si usted es un consumidor residencial el costo de la energia es igual durante todo el dia.

Para los usuarios comerciales e industriales que tienen un medidor especial, existe una diferencia de
precios entre el día y la noche.

En ese sentido, recomendamos revisar tu opción tarifaria y determinar si esta se encuentra dentro de:

a) Baja Tensión (BT) - inferior a 1000 voltios, dentro de las que se encuentran las siguientes tarifas:
BT2, BT3, BT4, BT5A, BT5B y BT6.

BT5A

Tarifa con doble medición de energía activa 2E.

Comprende lo siguiente:

Cargo fijo mensual

Cargo por energía activa en horas punta.

Cargo por energía activa en horas fuera de punta.

Cargo por exceso de potencia en horas fuera de punta.

BT5

Tarifa con simple medición de energía activa 1E.

Comprende lo siguiente:

Cargo fijo mensual.

Cargo por energía activa.

BT6
Tarifa a pensión fija de potencia.

Comprende lo siguiente:

Cargo fijo mensual.

Cargo por potencia.

b) Media Tensión (MT) - entre 1000 a 30000 voltios, dentro de las que se encuentran las siguientes
tarifas: MT2, MT3 y MT 4.

MT2

Tarifa con doble medición de energía activa y contratación o medición de dos potencias.

2E2P Cargo fijo mensual.

Comprende lo siguiente:

Cargo por energía activa en horas punta.

Cargo por energía activa en horas fuera de punta.

Cargo por potencia en horas punta.

Cargo por exceso de potencia en horas fuera de punta.

Cargo por energía reactiva.

MT3
Tarifa con doble medición de energía activa y contratación o medición de una potencia.

2E1P

Calificación:

I. Clientes de punta

II. Clientes fuera de punta cargo fijo mensual.

Comprende lo siguiente:

Cargo por energía activa en horas punta.

Cargo por energía activa en horas fuera de punta.

Cargo por potencia.

Cargo por energía reactiva.

MT4

Tarifa con simple medición de energía activa y contratación o medición de una potencia.

1E1P

Calificación:

I. Clientes de punta

II. Clientes fuera de punta Cargo fijo mensual.

Comprende lo siguiente:

Cargo por energía activa.

Cargo por potencia.

Cargo por energía reactiva.

Asimismo, para la elección tarifaria se debe tener presente el consumo de la energía en horas punta
(entre las 18:00 – 23:00 horas) y fuera de las horas punta (horas no comprendido en horas punta)
Centro de atención al Ciudadano

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ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA Y MINERÍA

Centro de atención al Ciudadano

¿Cómo se calcula el recupero de energía?
1) De acuerdo al artículo 177° del D.S. 009-93/EM, para el caso de conexión directa, mediante la
cual el usuario consume energía sin autorización de la Concesionaria, se calcula el recupero
multiplicando la carga conectada por 240 horas mensuales, para suministros domésticos, y por 480
para suministros no domésticos, considerando un período máximo de 12 meses.

Este recupero se valorizará aplicando la tarifa vigente a la fecha de detección.

2) De acuerdo al artículo 92° del D.L. 25844, para el caso de inadecuada medición o error en el
proceso de facturación, el monto a recuperar se calcula sobre la base de la diferencia de lecturas del
servicio ya normalizado, aplicando la tarifa vigente a la fecha de detección y considerando un
 período máximo de 12 meses. En este caso, el recupero se fracciona en 10 mensualidades, exentas de
intereses y moras.

 ¿Cómo calculo el consumo de mis artefactos eléctricos?

1. Haga una lista de todos los artefactos electricos y de las luminarias que tiene en su hogar.
2. Convierta la potencia del artefacto de Watts(W) a Kilowatts(Kw), dividiéndola entre 1000. Por
ejemplo, si la potencia del televisor es de 120 W, divida 120/1000=0.12Kw.
3. Luego prepare una tabla y calcule la cantidad de horas que utiliza el artefacto, por ejemplo 5 horas
al día x 30 días 0 150 horas al mes, multiplique la potencia del artefacto por el tiempo de uso:
0.12Kw x 150 horas = 18Kw/h.