Tema: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LA CALIDAD DE

TRABAJO

Pertenece: CHRISTIAN GILBERT GARCIA RODRIGUEZ

Tutora: SUGEY MILAGROS QUEA MAMANI

CFP: AUTOMOTORES L. B. B.

Ciclo de estudios: ǁ SEMESTRE

Dirección electrónica: 1075225@senati.pe

1. Aseguramiento de la Calidad:

a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

 Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial

b. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la

Calidad, investigue al respecto, señale cual es:

 SENATI, si cuenta con un sistema de Gestión de calidad:

El Sistema de Gestión de Calidad está certificado bajo la norma ISO 9001,
con la finalidad de mejorar la satisfacción de los clientes y además de partes
interesadas, lo mismo que para mejorar la efectividad de los procesos. Está
orientado a la mejora continua, con enfoque al cliente y alineado con la
Misión, Visión y los Objetivos Institucionales.

c. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los
otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.

 SENATI si cuenta con el sistema de gestión integrado:

Gestión de calidad:
Nuestro Sistema de Gestión de Calidad está certificado bajo la norma ISO
9001, con la finalidad de mejorar la satisfacción de los clientes, está orientado
a la mejora continua, con enfoque al cliente y alineado con la Misión, Visión y
los Objetivos Institucionales.
Gestión de seguridad y salud ocupacional:
El Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional está certificado bajo la norma
OHSAS 18001 y acorde al marco legal nacional aplicable.
El principal objetivo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud
Ocupacional del SENATI, es la consolidación de una cultura de prevención de
riesgos, en los colaboradores, alumno y terceros, a nivel nacional.
Gestión de Ambiental:
El Sistema de Gestión Ambiental está certificado bajo la norma ISO 14001, y
acorde al marco legal nacional aplicable.
SENATI establece su compromiso en desarrollar sus actividades de manera
responsable con el ambiente para prevenir la contaminación ambiental,
utilizar eficientemente los recursos y controlar los impactos ambientales
significativos, mediante la implementación de buenas prácticas ambientales.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos:

a. Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la
calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.
Yo creo que en SENATI se muestra el tipo de Compensación social, simbólica y no
material, porque tal como dice la información, en SENATI se da un buen trato, ese
trato que hace que el personal se sienta cómodo de trabajar en las instalaciones
incluyendo el buen ambiente los brotes de amistad y familiaridad que se dan. Es por
esa razón que el personal y los estudiantes se sienten cómodos de trabajar y
estudiar ahí.
b. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo,
descríbalo brevemente.
Hasta el momento no hay una actividad que me agrade, por la razón de que recién
he comenzado el curso.
c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es una
herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se
encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos
para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).

Pasos:
1. Determinar los detalles que se requieren para entender el proceso de forma
clara, se recomienda de forma previa realizar una lluvia de ideas.
2. Determinar el tipo de diagrama de flujo que se va a realizar
3. Desarrollar la secuencia de cada proceso con cada simbología del diagrama
de flujo.
4. Determinar punto críticos para brindar mejoras dentro de los procesos.
d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar al proceso descrito en el
diagrama de flujo?
Implementar los materiales que se requieren, para poder realizar un buen trabajo en
el taller.

3. Calidad del producto:

a. Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una tarea específica que
desarrollas en tu taller, en base a ello señale cual es el “producto central” de la tarea
elegida.
Mecánica Automotriz
Tarea realizada Mecánica de Banco,
Tarea que se realiza limado
Producto “limado de placa de acero”
b. En función a su respuesta anterior, ahora señale el “producto real“.
Lograr hacer una SILUETA DE AUTO
c. Ahora indique cual considera que es el “producto aumentado”.
Silueta de auto con marca de SENATI

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o

espina de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el
proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios, o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el
diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del curso, unidad
2.

b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas

asignando un valor de acuerdo a su importancia.
1. Falta de herramientas 50%
2. No poder realizar el trabajo 80%
3. No poder entregarlo a tiempo 90%
c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en
relación a la priorización determinada en la respuesta anterior
La solución para realizar estas causas es comunicarse con el jefe del campus y
pedir que resuelva el problema para esa forma no tener inconvenientes.
 Tema: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y LA CALIDAD DE

TRABAJO

5. Conclusiones:
Al desarrollar el trabajo monográfico, quisimos ampliar nuestro campo de visión
sobre el tema de ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DE TRABAJO. A
continuación presentamos resúmenes y diagramas para poder entender el trabajo
monográfico.
1. Aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas implementadas al sistema de calidad, que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfaga
las exigencias de calidad (según ISO 9000).
2. La gestión de la calidad son actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organización en lo relativo a la calidad.
3. El diagrama de causa- efecto es la representación de varios elementos de
un sistema que pueden contribuir a un problema. Fue desarrollado en el año
1943 por el profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. También se le denomina
Diagrama Ishikawa, Diagrama 5 “M” o Diagrama Espinha de Pescado

6. Recomendaciones:
1. Aseguramiento de calidad es indispensable para las empresas ya que se
les otorga prestigio ante la sociedad.
2. Con la elaboración de la alta dirección, dar a conocer las fortalezas que
conllevan trabajar bajo un sistema de gestión logrando la integración de las
demás áreas.
3. El diagrama causa-efecto es una herramienta que podemos usar para
solucionar problemas que se presenten en el área de trabajo.
BIBLIOGRAFIA:
 SENATI, (2017). Sistema Integrado de Gestión. Recuperado el 29 de marzo
de 2018, de
http://www.senati.edu.pe/nosotros/sistema-integrado-de-gestion

 SENATI, (2017). Introducción a la Calidad Total. LIMA: AUTOR

 SENATI, (2017). Introducción a la Calidad Total. Recuperado el 29 de marzo

de 2018, de
http://aulavirtual.senati.edu.pe/contenido/ELEARNING/ICAT/ICAT_manual_U
02.pdf