“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

UNIVERSIDAD
NACIONAL DE TUMBES
Facultad de Ciencias Económicas
Escuela Académico Profesional de Administración

TUMBES-PERÚ
2018
INDICE
I. INTRODUCCIÓN
II. OBJETIVOS
 III. MARCO TEÓRICO
1. Definición
2. Tipos de comercio electrónico
El comercio electrónico o ecommerce es solo el término principal, pero existe un trasfondo donde
podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrónico que se clasifican de acuerdo al
entorno, los participantes, características, ventajas y desventajas únicas.

Recuerda que el comercio electrónico consiste principalmente en intercambiar información

comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la red. Este concepto es básico pero más
adelante entenderás por qué te lo aclaramos.

Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las técnicas empleadas en el ecommerce se
adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que derivó en 5 tipos de comercio con
los mismos integrantes pero con diferente función.

2.1 Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción

comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no
intervienen consumidores. Existen tres modalidades:

 El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de compradores.

 El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial entre
los vendedores y los compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en el mercado.
La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la pieza final al consumidor,
pero ese es otro tipo del que más adelante hablaremos.

El comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la eficiencia
en la venta y relación comercial.

2.2 Comercio electrónico B2C

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a
consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo
entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o
adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus
productos, perteneces a este tipo. Las ventajas más destacables son:

 El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un dispositivo
electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
 Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del
cliente.
 El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como
chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l
 Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas de
comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se integran
 compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de
un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas similares de interés,
y que además incluyen un sistema de pago.

2.3 Comercio electrónico B2E

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre

una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus
empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que
servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se
ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus
empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la
empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio
empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas son:

 Reducción de costos y tiempos en

actividades internas.
 Comercio electrónico interno, con
oportunidades únicas para los empleados.
 Motiva y fideliza al empleado con la
empresa.
 Informa, en el momento y en línea para
consultar en cualquier momento.

2.4 Comercio electrónico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algún producto

y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el
comercio electrónico como medio para realizar
esta transacción con otro consumidor. Este tipo
se conoce como consumer to consumer
(consumidor a consumidor).

Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está tomando fuerza
en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya no quiere
o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo
proceso de compra del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:

 Reutilización de productos.
 Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
 Alcance más allá de un garaje o patio.

2.5 Comercio electrónico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites
en línea a través de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a
consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la
información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos.

Aunque estos tipos de comercio electrónico no son los únicos, son los más utilizados de manera
cotidiana. Así que ya sabes, el comercio electrónico no solo son compras en tiendas online, va más
allá y se adentra a situaciones más complejas, como el proceso interno de una empresa o las
acciones por parte de gobierno. Si conoces algún otro tipo de comercio electrónico, esperamos tus
comentarios a continuación.

3. ¿Por dónde empezar?

"Hacer" comercio electrónico no es tan fácil como podría parecer. Requiere llevar a cabo un proceso
que va desde determinar los productos y servicios que se desean promover en línea hasta redefinir
los procesos de venta, distribución, cobranza, marketing y servicio al cliente. Los siguientes son los
pasos que no deberás perder de vista antes de entrar en el mundo del comercio electrónico.

A. Define qué tipo de producto vas a vender

El proceso de implementar y colocar un sitio web para vender productos o servicios en línea empieza
desde definir el tipo de producto a vender, pues no todos los productos o servicios son susceptibles
de venderse en línea.

Antes de fundar Amazon.com, Jeff Bezos realizó una inmensa lista de productos posibles y optó por
los libros luego de darse cuenta de que éstos ofrecían un alto porcentaje de utilidades, tenían pocos
errores de fabricación, tenían una presencia establecida en el mercado, eran fáciles de almacenar y
susceptibles a todo tipo de ofertas y promociones.

Asimismo, el aspecto demográfico es fundamental: si piensas vender un producto o servicio para

personas de más de 60 años, por ejemplo, quizá ésta no sea la mejor opción, al menos ahora que la
mayoría de los usuarios en línea están en el rango de los 20 a los 40 años de edad.

B. Busca un proveedor especializado

Además de empresas multinacionales como IBM, Microsoft o Hewlett Packard, existen en México
varias firmas especializadas en ofrecer soluciones completas a empresas interesadas en hacer
comercio electrónico, entre ellas MercadoShops y Kichink. El apoyo que ofrecen va desde el diseño
de un sitio web hasta la instalación y manejo del software que se requiere para realizar
transacciones en línea.

Para que puedas generar comercio electrónico, asegúrate de que el proveedor de hosting (quien
colocará tu página en el servidor) te garantice transacciones seguras, de modo que la información
confidencial de tus clientes permanezca encriptada durante y después de su transmisión.

Un proveedor de este tipo se encargará también de registrar tu nombre de dominio -por ejemplo:
www.su-compania.com.mx- y te atenderá en toda la etapa de implementación de tu tienda virtual.
 C. Cuida el diseño

Aunque no es fundamental, el diseño de tu página web sí es importante. Ésta deberá distinguirse

de las millones de páginas existentes, pero sobre todo, deberá contener espacios atractivos para
ofertas o promociones actualizables y definir la manera en que se puede navegar por tu sitio.

Te recomendamos también contar con buenos encabezados en tus páginas principales, ofrecer
enlaces (links) a otros sitios de interés y contar siempre con un espacio para las sugerencias de sus
clientes.

D. Asegura tu producción

Procura utilizar fotos o imágenes de los productos o servicios que ofreces, pero asegúrate de que
sean artículos con disponibilidad en inventarios. Es mejor ofrecer lo que ya se tiene (aunque sea
poco) y no quedar mal con un producto anunciado que podrías no tener en existencia.

E. Planea la logística

Apóyate en empresas de mensajería o paquetería para empaquetado, rastreo y entrega de

mercancía. De preferencia, busca que dicha compañía tenga cobertura mundial y cuente con
servicios de rastreo electrónico efectivo de sus envíos, en caso de que se presenten problemas.

F. Establece un plan de cobranza

En México existen actualmente tres formas de asegurar el pago seguro de una venta electrónica: la
primera consiste en recibir depósitos en una cuenta de cheques previo a cerrar la venta y, aunque
así lo hacen muchas tiendas virtuales, no es un método útil si quieres vender en el extranjero. En
este caso, el envío de un giro postal podría ser la alternativa, aunque los consumidores en línea
prefieren mecanismos más directos y rápidos.

La otra forma de pago involucra el uso de una tarjeta de crédito (opción muy utilizada ya por los
grandes de comercio electrónico), pero que todavía presenta algunos problemas ante la falta de
sistemas seguros y de encriptamiento de información crediticia. Esto, sin embargo, ya está
cambiando y algunos bancos y empresas de telecomunicaciones ya se han aliado para ofrecer
transacciones seguras a través del pago con tarjeta de crédito.

G. No pierdas de vista a tus clientes

Tener una tienda virtual no significa que debas olvidarte de tus clientes; por el contrario, un buen
sitio web te ayudará a tener información en línea detallada y actualizada sobre tus clientes actuales
y potenciales de modo que puedas ofrecerles servicio durante y después de la venta. Te
recomendamos dar seguimiento a todos los e-mails, mensajes en redes sociales o llamadas de
consulta que genere tu página.

Procura que los consumidores registren sus nombres junto con otra información (hobbies, estilo de
vida, profesión, etc.) y, a cambio, compénsalos con algo significativo como noticias personalizadas,
entretenimiento, artículos promocionales o membresías.
CONCLUSIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 CASO PRÁCTICO
“Negocios online de éxito: el caso de Amazon”
Este proyecto, como muchos otros de éxito, nació en Seatle en 1995 y empezó
bajo la bandera de la austeridad, en un garaje de la casa de Jeff Bezos y su
esposa MacKenzie. En aquel momento su nombre era Cadabra.com y estaba
centrado en la venta de libros. El negocio empezó solo con este producto
porque Bezos es un amante de la lectura. Además, la literatura es un sector
con un catálogo de millones de productos disponibles y siempre en
crecimiento.
Durante los dos primeros años los empleados de la compañía fueron apenas 5
personas. Hoy Amazon es una empresa que cotiza en bolsa con las siglas
AMZN. Sus acciones llegaron a subir un 15% en una semana. Ha alcanzado el
puesto de «la séptima mayor compañía del índice S&P 500 y es más grande
que Caterpillar, Goldman Sachs y Boeing juntas» .En la actualidad sus
empleados son más de 154 mil profesionales a nivel global , una cantidad
pequeña si tenemos en cuenta el alcance del negocio. Y la plantilla puede que
se reduzca una vez esté activada la flota de drones para entregar las compras
en lugar de la flota de camiones.
¿Cuáles son los ingredientes del éxito de Amazon?
- Un líder excepcional
Jeff Bezos ostenta el título de “Personaje del Año” en Time Magazine (1999)
y fue “Empresario del Año” en Fortune (2012). Tiene fama de ser muy
exigente, reta siempre la inteligencia de quienes le rodean, trabaja
centrado en los detalles y cree en el esfuerzo como una fórmula de éxito.
Es un líder con visión de futuro. Se anticipa a las tendencias y marca el
camino. En 1993 trabajaba como vicepresidente en D. E. Shaw & Co., en
Wall Street y descubrió en un informe que Internet estaba creciendo en un
2.300 % cada año en cantidad de usuarios. Ningún sector en aquel
momento tenía esos indicadores y él decidió apostar por el comercio
electrónico cuando pocos habían entrado.
Su manera de hacer las cosas mantuvo a la compañía perdiendo dinero en
los primeros años, pero Bezos siempre tiene puesta la vista en el futuro.
Prueba de ello son sus experimentos con drones en Amazon Prime Air y su
proyecto personal del Reloj de los 10.000 años.
- La personalización de la experiencia
Muchos negocios de éxito han entendido el valor de la personalización para
conseguir aumentar las ventas. Amazon ha marcado tendencia en este
sentido.
Utilizan una tecnología de filtros asociativos que cambia la apariencia de la
tienda para cada cliente en función de su historial de compra y navegación.
Es una tecnología tan avanzada que a partir de los libros que un usuario
compra (o incluso ve), interfiere qué tipo de música, películas y vídeos le
gustará y se los recomiendan.
Para llevar la personalización a un nivel tan alto es necesario entender cuál
es la prioridad en esta empresa: los clientes. Amazon no está centrado en
los productos sino en las personas y en que tengan una experiencia de
usuario sencilla y satisfactoria en la interfaz.
Amazon responde de forma inmediata y eficaz a las reclamaciones de los
usuarios. Incluso el email corporativo del CEO está disponible
(jeff@amazon.com) para recibir las impresiones de los clientes sobre la
empresa. Es famoso (y temido) en el interior del negocio un email que envía
Bezos a sus colaboradores cuando las incidencias de un usuario no se
resuelven de forma satisfactoria.
En Amazon generalmente superan las expectativas del consumidor:
entregas antes del tiempo previsto, devolución sin costes, un Kindle en mal
estado te lo sustituyen por uno nuevo sin pagos extras y tras una breve
explicación. Dar más de lo que prometen es una práctica que tienen
incorporada y que genera satisfacción en sus clientes.
- Una logística atomizada por el mundo
Para hacer las entregas de sus productos en tiempo, Amazon tiene
distribuidos por el mundo casi un centenar de centros logísticos. Ellos
permiten que la compañía trabaje 24/7/365.
Un cliente de Indonesia no recibe la mercancía desde Estados Unidos, sino
desde los almacenes de Amazon en Singapur (menos de dos horas en avión)
que además compran a proveedores regionales, si el tipo de producto lo
permite. Esta atomización hace que cada día se empaqueten y envíen
cientos de mercancías con una huella de carbono reducida.
Su forma de almacenaje para aprovechar mejor el espacio es de acuerdo
con el tamaño de la mercancía y no por su género. Se comenta que Amazon
ha desarrollado un singular modelo propio de gestión de stock y
almacenamiento
- La diversificación en sus mercancías
Saber que todo, o que casi todo lo que necesitas, lo puedes encontrar en
Amazon te da confianza y tranquilidad como cliente. Amazon podría ser tu
único proveedor de productos de consumo doméstico, electrónica, ocio,
etc. Y en el caso que decidas ser parte de su club, te ofrecen un precio aún
más competitivo y entregas con envíos gratuitos.
En Amazon viven el comercio electrónico como un gran laboratorio donde
se prueban nuevas soluciones para conseguir fidelizar al cliente y aumentar
los beneficios de la compañía: Tienda Navidad, Amazon Premium,
programa de afiliados, Logística de Amazon y recientemente inauguraron
su primera librería offline en Seatle con más de 6.000 títulos en papel a
igual precio que en Internet.
Amazon es un líder indiscutible del comercio electrónico. Según señala una
encuesta realizada por BloomReach, «4 de cada 10 consumidores en
Estados Unidos acuden a Amazon.com cuando buscan un producto en
concreto pasando por alto Google, Yahoo y Bing».