FACULTAD DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

CURSO
GESTION DE DATOS E INFORMACION II

CICLO
V

DOCENTE
CRUZADO PUENTE DE LA VEGA, CARLOS

NOMBRE DEL PROYECTO

SISTEMA DE REGISTRO VENTAS PARA LA TIENDA “INTECSEL” EN SAN
JUAN DE MIRAFLORES

INTEGRANTES:
1.- HUANCA CRISOSTOMO, ANTHONY
2.- GONZALES CCANAZA, CRISTOPHER
3.- ROMERO CAMONES, EVELYN
 DEDICATORIA
El presente trabajo dedico a Dios y a
nuestro Docente quien nos ha guiado en el
proceso del desarrollo de este trabajo, y a
todas aquellas personas que confiaron en
nuestro trabajo.
 AGRADECIMIENTO

Ing. Carlos Cruzado, por haberme guiado

en el desarrollo de este trabajo, ya que, sin
su ayuda esto no hubiese sido posible.
 ÍNDICE

Dedicatoria…………………………………………………………………………….2
Agradecimiento……………………………………………………………………….3
Índice…………………………………………………………………………………...4
Introducción…………………………………………………………………………..6
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción del Problema…………………………………………..7
1.2 Antecedentes de la investigación…………………………………7
1.3 Formulación del problema………………………………………….9
1.3.1 Formulación del problema……………………………….....9
1.3.2 Formulación general…………………………………………9
CAPÍTULO II FUNDAMENTO TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 Marco Teórico………………………………………………………..10
2.2 Marco Conceptual…………………………………………………..12
CAPÍTULO III JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1 Justificación………………………………………………………….13
3.2 Objetivos de la investigación……………………………………..14
3.2.1 Objetivo general……………………………………………..14
3.2.2 Objetivos específicos………………………………………14
CAPÍTULO IV HIPÓTESIS Y VARIABLES
4.1.1 Hipótesis general……………………………………………………15
4.1.2 Hipótesis específicas………………………………………………15
4.2. Variables.
4.2.1 Variables dependientes………………………………..15
4.2.2 Variables independientes……………………………..15
CAPÍTULO V METODOLOGÍA Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
5.1 Tipo de investigación………………………………………………….16
5.2 Método de investigación………………………………………………16
5.2.1. Investigación Preliminar……………………………………16
5.2.2. Determinación de requerimientos………………………..16
5.2.3 Técnicas en instrumentos de recolección de datos…...21
5.2.4. Técnicas de procesamiento y análisis de datos……….26
5.2.5. Análisis orientados a objetos……………………………..33
 5.2.6. Desarrollo de software……………………………………...57
5.2.7. Manual de Administrador…………………………………..64
5.2.8. Manual de Usuario…………………………………………..68
CAPÍTULO V CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES……………………………..71
CAPÍTULO VI PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO…………………………72
CAPÍTULO VII CONCLUSIONES…………………………………………………73
CAPÍTULO IX BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………….74
CAPÍTULO X ANEXOS…………………………………………………………….75
 INTRODUCCIÓN

El presente proyecto surge de la necesidad de automatizar los

registros de ventas de la tienda “INTECSEL”, debido a que en la

actualidad los procesos de registro de ventas se dan en forma

manual, lo que produce muchos inconvenientes a la hora de revisar

los datos de los clientes y de las ventas realizadas.

Para el desarrollo del proyecto se plantea una solución de

implementar un Sistema de información, que almacene la

información de los productos, y controlar las ventas. Para ello la

ejecución del proyecto se analiza, diseña y desarrolla el prototipo de

la solución, que sea de fácil entendimiento para los usuarios, para

clarificar, entender y concretar las ideas expresadas por el cliente.

Ajustando los prototipos se procede analizar, diseñar y desarrollar e

implementar cada uno de los módulos definidos para que satisfagan

los requerimientos del usuario.

 CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del Problema

La tienda “INTECSEL” actualmente no cuenta con un sistema de
Información por ello el dueño tiene inconvenientes y de alguna forma
problemas con el control de sus ventas, ya que el control de estas las realiza
de forma manual anotando en un cuaderno, siendo muchas las veces que
olvida hacerlo, e incluso la emisión de boletas son de manera manual, y
esto ha generado que haya irregularidades al momento de inventariar el
stock y de sacar las utilidades del mes.

Antecedentes de la investigación

1.2 Formulación del Problema

1.2.1 Formulación General
 ¿Actualmente cómo es el registro de clientes y control de ventas
en la tienda INTECSEL?
1.2.2 Formulación Especificas
 ¿Cuándo tiempo se genera durante el proceso de registro de
clientes en la tienda INTECSEL?
 ¿Cómo se realiza el proceso de búsqueda de productos en la
tienda INTECSEL?
 ¿Cómo automatizar el proceso de Registros y Control de ventas
en la tienda INTECSEL?

CAPÍTULO II FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 Marco teórico:

 UML: El autor Josep Schmuller del libro Orientación a Objetos, UML nos
dice que es una herramienta más emocionante en el mundo actual de
sistema, Esto se debe a que permite a los creadores de sistemas generar
diseños que capturen sus ideas en una forma convencional y fácil de
comprender para comunicarlas a otras personas. (Parte 1 Pág. 5 párrafo
1).
  MVC: El modelo MVC (modelo, vista y controlador) permite hacer la
separación de las capas de interfaz, modelo y lógica de control de esta.
La programación en capas, es un estilo de programación en la que el
objetivo primordial es la separación lógica de negocios de la lógica de
diseño. . (KumbiaPHP 1.0 beta2 pagina11, parrafo2, 3)
 Programación Orientada a Objetos: Es lo que se conoce como un
paradigma o modelo de programación. No es un lenguaje específico, o
una tecnología, sino una forma de programar, una manera de plantearse
la programación., pero se ha constituido en una de las formas de
programar más popular e incluso muchos de los lenguajes que usan hoy
día lo soportan o están diseñados bajo ese modelo.
 Análisis: Es una de las etapas del ciclo de vida de un sistema
informático. En esta etapa los analistas se encargan de analizar los
requerimientos del sistema Esta etapa centra su atención en la
interacción de los usuarios con el sistema. En el análisis estructurado, el
resultado de la etapa de análisis es el Modelo Esencial.
 SQLSERVER: es muy rápido y confiable, robusto y fácil de usar tanto
volúmenes de datos grandes como pequeños. Además, tiene un conjunto
muy práctico de características desarrolladas en cooperación muy
cercana con los usuarios. Sin embargo, bajo constante desarrollo, SQL
hoy en día ofrece un rico y muy útil conjunto de funciones. La
conectividad, velocidad y seguridad hace SQL altamente conveniente
para acceder a base de datos en interna.
2.2 Marco Conceptual
 Un sistema de registro de ventas, está especialmente diseñado para
administrar las ventas y dar solución a la necesidad del personal que
laboran. Un sistema es desarrollado para lograr que los registros de cada
cliente y de los productos almacenados en una base de datos, sean de
fácil acceso para el personal. La función que hace es tener desde el
primer momento datos reales y precisos de cada cliente.
 Software: Es un elemento del sistema que es lógico, en lugar de físico.
Los costes se encuentran en la ingeniería. Lo cual significa que los
 proyectos de software no se pueden gestionar como si fueran proyectos
de fabricación.
 Diagrama Entidad-Relación: Representa a la realidad a través de un
esquema gráfico empleando la terminología de entidades, que son
objetos que existen y son los elementos principales que se identifican en
el problema a resolver con el diagramado y se distinguen de otros por sus
características particulares denominadas atributos, el enlace que rige la
unión de las entidades está representada por la relación del modelo.
 Base de Datos: Es un conjunto de datos relacionados entre sí y que
tienen un significado implícito. Tiene dos elementos para que un conjunto
de datos constituya una Base de Datos:
1. Relaciones entre datos
2. Significado implícito de los datos que se atribuye dependiendo del
contexto en que se utilizan los mismos.
 Sistema: Un Sistema Informático como todo sistema, es el conjunto de
partes interrelacionadas, Soporte físico una computadora que usa
dispositivos programables para capturar, almacenar y procesar datos.
 Sistema Operativo: Conjunto de programas de un sistema de cómputo
destinado a administrar y compartir sus recursos, así como coordinar
todas sus funciones.
 Interfaz: Se llama interfaz a la parte del software del ordenador que tiene
por misión la comunicación con el usuario. Básicamente existen dos tipos
de interfaz: las gráficas y las de texto.
 Información: Conjunto organizado de datos procesados que constituyen
un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistemas
que reciben dicho mensaje.
 Control: Asegurar que solo los sistemas o personas autorizadas tengan
acceso a los recursos de acuerdo a las políticas establecidas.
 Implementación: Poner en funcionamiento, aplicar métodos, medidas,
etc. Para llevar a cabo algo.
 Modelado: Configurar o conformar algo no material, presentar con
exactitud el relieve de las figuras, ajustarse a un modelo.
  Entregables: Es cualquier producto medible y verificable que se elabora
para completar un proyecto o parte de un proyecto. Si el proyecto fuese
una fábrica, los entregables son lo que produce esa fábrica. Existen
entregables intermedios (internos), que se utilizan para producir los
entregables finales que validará el cliente del proyecto. Los entregables
ayudan a definir el alcance del proyecto y el avance del trabajo en el
proyecto debe ser medido monitoreando el avance en los entregables.

CAPÍTULO III JUSTIFICACIÓN Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Justificación
Debido al problema encontrado, se observa que puede estar afectando en
la gestión de los procesos ya que carecen de un sistema de información,
provocando así un retraso en las operaciones y manejo de datos, ya que
cada día son más las personas que acuden a la tienda.
En la actualidad el manejo de información exige rapidez y precisión en su
ejecución, a esto responde una sistematización que debe ser clara, sencilla
y eficaz, para el manejo centralizado de los datos, así como la integridad,
consistencia, seguridad y rapidez en el manejo de los mismos, sus
características son: acceder a la información de forma fácil y rápida, tener a
disposición de información precisa y actualizada, mantener la información
de forma compacta e integrada.
Es por ello se desarrollará un sistema que mejore y facilita el control de
dichas tareas y mejorar las condiciones de trabajo de la tienda.

3.2 Objetivos de la investigación

3.2.1 Objetivo General
Desarrollar e Implementar un Sistema de ventas que permita
agilizar los procesos de Registro y Control de los clientes y las
ventas que se realizan en la “Tienda INTECSEL”.

3.2.2 Objetivo Específicos

  Brindar el mejor servicio en la venta de partes de equipos de cómputo con
los mejores precios del mercado computacional.

 Ser una empresa líder en la venta de equipos computacionales y brindar

a nuestros clientes productos de la mejor calidad del mercado porque
somos reconocidos hasta ahora como la mejor empresa en la venta de
equipos de cómputo en las zonas de Los Olivos y San juan de Miraflores.

CAPÍTULO IV HIPÓTESIS Y VARIABLES

4.1 Hipótesis de Investigación

4.1.1 Hipótesis General:
 Si se implementa el Sistema de ventas en la “Tienda
INTECSEL” entonces permitirá agilizar los procesos de
atención al paciente.
4.1.2 Hipótesis Específicos:
 Si se implementa el Sistema de ventas en la “Tienda
INTECSEL” entonces se reducirá el tiempo de atención al
cliente.
 Si se implementa el Sistema de ventas en la “Tienda
INTECSEL” entonces se optimizará el proceso de la búsqueda
de los clientes con mayor facilidad.
 Si se implementa el Sistema de ventas en la “Tienda
INTECSEL” entonces si habrá un buen manejo de la
información y control de las ventas.
4.2 Variables
4.2.1 Clasificación
1. Variable dependientes
 Sistema de ventas en la tienda INTECSEL .
2. Variables independientes
 Agilizar el proceso de ventas.

CAPÍTULO V METODOLOGÍA Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

5.1 Tipo de Investigación

 5.1.1 Investigación Aplicada
Es aquella que se desarrolló por los conocimientos adquiridos o
métodos dirigidos al sector productivo de bienes y servicios. Se
utilizó el modelo acción participación en una orientación de
metodología e investigación, aplicada a estudio sobre la realidad
humana que está basado en hechos que se suscitan a diario que
hemos podido observar y a la vez desarrollar un sistema conveniente
y eficaz que cubra las necesidades de la tienda INTECSEL en
estudio. El modelo está abierto a la incorporación de nuevos
conocimientos y procedimientos con el fin de asegurar un mejor
acercamiento a la verdad.
5.1.2 Investigación Técnica
Estuvo basado en la revisión de informes existentes en la tienda,
como fuentes de información que se posee, entre estos se
encuentran los documentos de las ventas, dentro de ello están los
datos del cliente y de los productos.
5.2 Método de Investigación
5.2.1 Investigación Preliminar
Datos generales de la Empresa

 Nombre: “INTECSEL”

 Tipo de negocio: Venta de productos

 Lugar: Av. Los Héroes N°639 SJM

Datos del dueño del negocio:

 Nombre: César Huanca Tito

 RUC: 20248454753

 Teléfono: 276-1544

 Constitución: Creada como negocio pequeño en los años

1990 por el Sr. Juan Osorio, dedicado al mantenimiento y
venta de computadoras e impresora matricial; luego tomada
como nombre en 1 de febrero del 2007 por el señor Wilfredo
Quispe Típula, titular de esta empresa individual con
 responsabilidad limitada, hasta hoy, donde el principal
encargado es Cesar Huanca Tito.

 Determinación de requerimientos:
El presente capítulo explica los requerimientos y necesidades de la
tienda “INTECSEL”. Así también se describen los requerimientos
funcionales y no funcionales identificados por el equipo de proyecto
durante la fase de elaboración del proyecto.
1) Requerimientos y necesidades de la Tienda:
La problemática expuesta anteriormente, es la base para
definir los requerimientos y necesidades de tienda
“INTECSEL”. Entre los principales requerimientos definidos
con los usuarios están:
Automatizar el proceso de registro de clientes y ventas,
de manera que el proceso de ventas se pueda realizar
de forma automática. Los parámetros solicitados son:
productos, proveedores y número de clientes a atender
diariamente. Adicionalmente se debe permitir la
modificación o eliminación de datos en la tienda.
Optimizar el proceso de registro de productos y de
clientes. Se debe tener el listado de productos por
categoría y de los clientes. También se debe permitir la
modificación o eliminación de los mismos.
Gestionar las ventas. El personal administrativo
responsable de la gestión registro de clientes y de las
ventas debe disponer de un reporte por venta realizada,
como también del Historial de boletas.
Como parte del personal administrativo se debe activar a
los usuarios una vez que éste pertenezcan al personal
de la tienda “INTECSEL”.
Se requiere poder realizar reportes de clientes y ventas
realizadas. El contar con esta información es vital para la
toma de decisiones ante posibles cambios en la
demanda de nuevos productos.
 Reducir el tiempo de atención al cliente y ejercer un
mayor control de información sobre los principales
procesos que se dan en dicha tienda; agilizando el
acceso a la información y garantizando la exactitud de la
misma. La reducción del tiempo de atención del cliente
es posible debido a que el personal administrativo tiene
la facilidad de acceder al listado de clientes y de
productos.
Este es el conjunto de requerimientos solicitados por los
usuarios, los cuales son traducidos en requerimientos
funcionales y no funcionales por parte del equipo de
proyecto.

2) Requerimientos funcionales:
Los requerimientos funcionales son aquellos que soportan los
procesos de: registro de productos, de clientes y de las ventas
que se realizan.
3) Requerimientos no Funcionales:
Los requerimientos no funcionales son todas las
características que establecen restricciones sobre las
funcionalidades del producto. De esta manera, se presentan
los requerimientos no funcionales que cubre el Sistema.
Interfaz del Usuario:
Entre los elementos de la interfaz de usuario se tienen en
consideración los siguientes elementos. Según sea el
perfil de usuario, se debe habilitar y deshabilitar las
opciones correspondientes, las interfaces no contienen
más de 20 campos por pantalla para evitar la confusión
del usuario.

Rendimiento
El sistema procesa la información en un tiempo
razonable para el levantamiento de un contenido o el
 envío del mismo. El tiempo de respuesta a los usuarios y
demás subsistemas debe ser menor a 5 segundos.
Seguridad y Privacidad
El sistema debe comunicarse con el Subsistema de
Seguridad para la autenticación de sus usuarios. Se
debe restringir la información a ser mostrada a los
usuarios según su rol. Se debe restringir las operaciones
según el tipo de rol que posea el usuario que ingrese al
sistema.
Soporte
El sistema debe contar con un instalador, para su
distribución en diferentes puntos.
Usabilidad
El sistema debe ser fácil de usar y cuenta mensajes de
estado, mensajes de error y cualquier ayuda necesaria
para facilidad del usuario.

Disponibilidad
El sistema debe estar disponible 99% del tiempo en
cualquier momento que el usuario lo requiera. Para
garantizar la disponibilidad del sistema, se debe de
contar con servidores que cumplan con las
especificaciones técnicas mínimas de hardware.

Confiabilidad
Se debe contar con un servidor de respaldo en caso de
que el servidor principal falle. Se debe mantener una
copia de seguridad de la base de datos para mantener la
integridad de la información.

4) Requerimientos de desarrollo
Para el desarrollo del subsistema se usa la metodología RUP
que nos provee los estándares necesarios para producir un
 software de calidad y así cumplir con la expectativa del
usuario.
Las tareas de modelamiento y diseño del sistema se
realizan bajo los estándares de UML (Unified Modeling
Language) en el ambiente proporcionado por Rational
Rose.
La gestión de documentos y requerimientos se realiza
con la herramienta de office.
Para el desarrollo del software se usa como lenguaje de
programación JAVA, bajo el entorno brindado por
NetBEans IDE.
El gestor de base de datos es SQL server 2012

5.2.2 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Los instrumentos que ha utilizar para desarrollar el estudio son los
cuestionarios, las entrevistas, encuestas y la observación, con el fin
de demostrar que existe deficiencia en el proceso de atención y
seguimiento administrativo de las ventas realizadas.

Guía de Pautas
Entrevista
Lugar: Tienda “INTECSEL”
Entrevistado: César Huanca
Hora Inicial: 10:00 am
Hora Final: 11:00 am
 Preguntas:
1. ¿Cuál es la finalidad o la visión de la Tienda
“INTECSEL”?
2. ¿Qué productos se ofrecen?
3. ¿Cuántas personas laboran en la Tienda “INTECSEL”?
4. ¿Cuáles son los datos específicos que se reciben para
realizar la venta de sus productos?
5. ¿Cómo se obtienen esos datos?
 6. ¿Cuándo tiempo tardan en efectuar este proceso?
7. ¿Cómo se almacena la información resultante de las
ventas?
8. ¿Se hace algunos reportes mensuales?
9. ¿Qué inconveniente encuentra usted en la forma actual
como se realiza el registro de ventas?
10. ¿Le gustaría usar un software para el registro de
ventas?
11. ¿Se cuenta con recursos necesarios para poder
implementar algún sistema, tanto como hardware y
software?

Desarrollo de la Entrevista
El sábado 16 de abril del 2016 a horas 10:00 am. en las instalaciones
de la Tienda “INTECSEL”. Se llevó a cabo la entrevista al Sr. César
Huanca.
1. ¿Cuál es la finalidad o la visión de la Tienda Médica?
“Nuestra visión es ofrecer un servicio de calidad a nuestros
clientes de acuerdo a los requerimientos planeados. Ser la
empresa líder en la venta de partes de computadoras portátiles y
de escritorio con las mejores marcas del mercado, para lo cual
trabajaremos con estándares de calidad bien ejecutados para que
los clientes nos prefieran, así como también brindar los
excelentes servicios de soporte técnico a computadoras e
impresoras.”.
2. ¿Qué productos se ofrecen?
“Contamos con la venta de artículos de cómputo y además
ofrecemos el servicio de reparación y mantenimientos de
computadoras y laptops”
3. ¿Cuántas personas laboran en la Tienda “INTECSEL”?
“Hasta el momento somos 3, son dos quienes realizan las venta
y yo administro el negocio”
4. ¿Cuáles son los datos específicos que se reciben para
realizar la venta de sus productos?

“Cuando el cliente llega es atendido por uno de los vendedores,

se le piden datos como nombres, apellidos, DNI, teléfono y correo
ya sea de menor o mayor de edad y algunos datos más, como
domicilio actual, entre otros”
5. ¿Cómo se obtienen esos datos?
“Las informaciones lo adquirimos por los mismos clientes, cada
vez que realizan sus compras en la tienda”
6. ¿Cuándo tiempo tardan en efectuar este proceso?
“Dependiendo. Si el producto cumple las expectativas del cliente
es menos el tiempo que toma, el problema es al buscar el código
del producto en la lista que tenemos en hojas, y la verificación de
si se encuentra en stock o no, aproximadamente toma 20 minutos”
7. ¿Cómo se almacena la información resultante de las ventas?
“Por el momento, los registros de ventas los hacemos manuales
los vendedores buscan entre las carpetas las hojas con la lista de
productos y luego lo anotan en cuaderno”.
8. ¿Se hace algunos reportes mensuales?
“Uhmmm, cuando es necesario y no cuadran las ventas y el stock
de productos”
9. ¿Qué inconveniente encuentra usted en la forma actual
como se realiza el registro de ventas?
“La demora que se hace cuando se requiere de informaciones
anteriores del cliente y a veces son clientes antiguos, y hay que
ubicarlos en el cuaderno donde anotamos a nuestro cliente y
también cuando revisamos la lista de productos con los que
contamos”
10. ¿Le gustaría usar un software para el registro de los clientes
y consulta medicas?
“Si, un sistema información en donde pueda ser más fácil el
registro de ventas y de los clientes, y así también facilitar la
búsqueda de datos de los productos”.
11. ¿Se cuenta con recursos necesarios para poder implementar
algún sistema, tanto como hardware y software?
“Si, aquí tenemos computadoras, pero si es necesaria alguna
inversión y además si es algo para que la tienda mejore y brinde
una atención mucho mejor que antes entonces si estaría
dispuesto a adquirir lo que se necesite ya que probablemente no
cuente con lo que pidan”

Encuesta

Encuesta de Referente a la IMPLEMENTACION DE UN

SISTEMA DE REGISTRO VENTAS PARA LA TIENDA
“INTECSEL” EN SAN JUAN DE MIRAFLORES
 Su opinión nos hará mejorar. Por favor rellene este cuestionario anónimo
con una (X) la opinión que crea mejor se corresponda con su punto de
vista. Gracias por realizar la Encuesta, no tardara más cinco minutos.
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes
afirmaciones:

1 2 3 4 5
Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo

Fecha: __/__/__
Edad: a) 6 a 18 b) 19 a 40 c) 41 a 65 d) 65 a mas
Estudios: a) sn/estudios b) Primaria c) Secundaria d) Superior o
Universitarios
¿Es la primera vez que viene a esta Tienda para ser atendido? Sí/No
1 2 3 4 5
1. ¿Cómo considera usted el servicio que se brinda INTECSEL?
2. ¿Las respuestas dadas por la tienda ante sus interrogantes son
las adecuadas?
3. ¿Cómo considera usted el tiempo que espera para ser
atendido?
4. ¿Cómo considera usted el tiempo de espera previo a la
atención?
5. La información entregada por el vendedor que la/lo atendió fue:
6. ¿Qué opina de la calidad de los productos que ofrece la tienda?
7. ¿Qué duración debería tener la atención para que usted 8 10 15 20 30 a
+
quedara satisfecho?(en minutos)
8. ¿Cuándo tiempo duro la última atención a la que atendida? 8 10 15 20 30 a
+

9. Piensa usted que se debería implementar de un sistema de Si Tal vez No

información.
10. Recomendaría esta Tienda a tus amigos y familiares. Si Tal vez No

5.2.3 Técnico de procesamiento y análisis de datos:

Resultado Obtenidos en el cuestionario
Edad de los clientes encuestados
Análisis Resultados Obtenidos: La mayoría de los clientes
encuestados son de la edad entre 19 a 40 años.

Nivel de educación de los clientes encuestados.

Análisis Resultados Obtenidos: Según la encuesta el nivel de

educación de los clientes esta entre superior y secundaria.

Es la primera atención que recibe el cliente:

 Atencion al Cliente

Si
30%

No
70%

Análisis Resultados Obtenidos: La mayoría de los clientes

acude frecuentemente a realizar sus compras a la tienda.

Pregunta 1. ¿Cómo considera usted el servicio que se

brinda en INTECSEL?

Análisis Resultados Obtenidos: El 40% de los clientes

respondió que el servicio que se brinda en dicha tienda es
bueno.
Pregunta 2. ¿Las respuestas dadas por la tienda ante sus
interrogantes son las adecuadas?
Análisis Resultados Obtenidos: El 40% de los clientes
respondió que la respuesta que recibe por parte del personal
es buena, aunque la respuesta ideal sería excelente.
Pregunta 3 ¿Cómo considera usted el tiempo que espera para
ser atendido?

Análisis Resultados Obtenidos: El 40% de los clientes

considera que el tiempo de espera para poder ser atendido es
bueno.

Pregunta 4. ¿Cómo considera usted el tiempo de espera previo

a atención?
 Tiempo de Espera Previo/Atención
Muy Malo
Excelente
0%
10%
Malo
10%

Regular
30%
Bueno
50%

Análisis Resultados Obtenidos: El 50% de los clientes

considera que el tiempo de espera previo a la atención es
bueno. Esto nos muestra la necesidad de mejorar nuestra
forma de atención al paciente.
Pregunta 5. La información entregada por dl vendedor que la/lo
atendió fue:

Análisis Resultados Obtenidos: El 40% de los clientes

considera que la calidad de información que recibe es buena,
pero el otro 40% nos muestra que la información es regular por
lo tanto es necesario analizar y profundizar la información que
tiene la tienda.
Pregunta 6. 6. ¿Qué opina de la calidad de los productos
que ofrece la tienda?
 Calidad de los productos
Excelente
Malo
0%
10% Muy Malo
0%

Bueno
40%

Regular
50%

Análisis Resultados Obtenidos: El 50 % de los clientes nos

muestra un estado de no satisfacción de la calidad de los
productos.

Pregunta 7. ¿Qué duración debería tener la atención para

que usted quedara satisfecho? (en minutos)

Análisis Resultados Obtenidos: El 50 % de los clientes

desearía que el tiempo que espera para poder ser atendido por
el personal deba ser entre 10 a 20 min.

Pregunta 8. ¿Cuándo duro la última atención a la que fue

atendida?
Análisis Resultados Obtenidos: El 60 % de los clientes
tuvieron que esperar un tiempo de 20 a 30 minutos para ser
atendidos por el parte del personal, es nos quiere decir que el
tiempo te espera por parte del cliente debería ser menos.

Pregunta 9. Piensa usted que se debería implementar de un

sistema de información.

Análisis Resultados Obtenidos: El 60 % de los desearía que,

si se implementaría un sistema de información, para así poder
mejorar la atención del cliente y brindarle un servicio de calidad.

Pregunta 10. Recomendaría esta Tienda a tus amigos y

familiares para que puedan ser atendidos
Análisis Resultados Obtenidos: El 55 % de los clientes si
recomendaría a sus amigos y familiares para poder
atendidos en dicha tienda.
Diagrama de Base de Datos del Sistema
MODELO ENTIDAD-RELACION

MODELADO DE LA BASE DE DATOS: MODELO LÓGICO

MODELADO DE LA BASE DE DATOS: MODELO FÍSICO

DIAGRAMA DE CASOS DE USO

BASE DE DATOS INTECSEL

TABLA CARGO
TABLA CLIENTES
TABLA CATEGORÍA

TABLA EMPLEADO
TABLA PROVEEDORES

TABLA SERVICIO

TABLA TIPO_SERVICIO
TABLA VENTA
TABLA DETALLE_VENTA
DICCIONARIO DE BASE DE DATOS
TRIGGERS
create trigger DIS_servicio_actualizar_precio
on SERVICIO
for update
as
if update(PREC_VENT)
begin
raiserror('El precio de un servicio no puede modificarse.', 10, 1)
rollback transaction
end;

ESTE TRIGGER SIRVE PARA QUE BLOQUEE LA MODIFICACION DE LOS PRECIOS DE VENTA DE
LOS SERVICIOS

update SERVICIO set PREC_VENT=30 ,DESCRIPCION='MOUSE OPTICO' where

ID_SERV='P0001';

update SERVICIO set DESCRIPCION='MOUSE OPTICO' where ID_SERV='P0001';

DROP trigger DIS_servicio_actualizar_precio;

 create trigger DIS_EMPLEADO_actualizar2
on EMPLEADO
for update
as
if (update(NOM_EMP) or update(APELL_PAT_EMP) or update(APELL_MAT_EMP) or
update(DIRECCION) or update(TELEFONO) or update(DNI) or update(SUELDO)) and
not (update(USUARIO) or update(CLAVE) or update(SEXO) or update(ID_CAR))
begin
select (d.NOM_EMP+'-'+ d.APELL_PAT_EMP+'-'+d.APELL_MAT_EMP+'-'+
d.DIRECCION+'-'+d.TELEFONO+'-'+ d.DNI) as 'registro anterior',
(i.NOM_EMP+'-'+ i.APELL_PAT_EMP+'-'+i.APELL_MAT_EMP+'-'+ i.DIRECCION+'-
'+i.TELEFONO+'-'+ i.DNI) as 'registro actualizado'
from deleted as d
join inserted as i
on d.ID_EMP=i.ID_EMP
end
else
begin
raiserror('El usuario,clave,sexo y cargo no pueden modificarse. La
actualización no se realizó.', 10, 1)
rollback transaction
end;

ESTE TRIGGER BLOQUEA EL CAMBIO DEL USUARIO, CLAVE Y SEXO DEL EMPLEADO

SELECT * FROM EMPLEADO

update EMPLEADO set NOM_EMP='CRISITO', DNI='76622956' where ID_EMP='EMP03';
update EMPLEADO set USUARIO='CRISITO' where ID_EMP='EMP03';
DROP TRIGGER DIS_EMPLEADO_actualizar2;
CURSORES
declare cursor2 cursor
for select ID_CAT, NOM_CAT from CATEGORIA
open cursor2

declare @cat char(5), @nom varchar(200)

fetch next from cursor2 into @cat,@nom
while @@fetch_status=0
begin
print '======================='
print 'Categoria: '+@nom
print '======================='

declare cursor21 cursor

for select ID_SERV, NOM_SERV, PREC_VENT from SERVICIO where ID_CAT=@cat
open cursor21
declare @codpro char(5), @rprod varchar(50), @prec money
fetch next from cursor21 into @codpro,@rprod,@prec
while @@fetch_status=0
begin
print 'Codigo: ' +cast(@codpro as varchar(5))
print 'Producto: ' +@rprod
print 'Precio: ' +cast(@prec as varchar(10))
fetch next from cursor21 into @codpro, @rprod, @prec
end
close cursor21
deallocate cursor21
fetch next from cursor2 into @cat,@nom
end
close cursor2
deallocate cursor2
go

ESTE CURSOS MUESTRA LOS PRODUCTOS POR CATEGORIA

declare prodct cursor
for select ID_SERV, NOM_SERV, DESCRIPCION, STOCK_ACT , PREC_VENT from SERVICIO
open prodct
declare @cod char(5), @nproA varchar(200),@desc varchar(400),@stckact int,@pre_v
numeric(8,2)
fetch next from prodct into @cod,@nproA,@desc,@stckact,@pre_v
while @@fetch_status=0

begin
print 'Codigo : ' + cast(@cod as varchar(5))
print 'Producto : ' + @nproA
print 'Descripcion : ' + @desc
print 'Stock actual : ' + cast(@stckact as varchar(10))
print 'Precio venta : ' + cast(@pre_v as varchar(10))
print '=================================================='
fetch next from prodct into @cod,@nproA,@desc,@stckact,@pre_v
end
close prodct
deallocate prodct

MUESTRA SOLO LOS PRODUCTOS CON EL STOCK ACTUAL

Backup 1

107.000 registros

02/07/2016

CONSULTAS (TIEMPO)
select * from Venta
7000 registros

00:00:00s
select * from Cliente
100 000 registros

00:00:02 s

FACTURA
Backup 2

209.000 registros

07/07/2016
USUARIOS Y ROLES

USUARIO CON ACCESO COMO ADMINISTRADOR

USUARIO ASISTENTE CON ACCESO LIMITADO, SÓLO PUEDE VISUALIZAR DATOS.
Maintenance Plans Wizard
ACTIVITY MONITOR