Universidad peruana de integración global

Profesor:

 MURO DOIG , OSCAR

Curso:
 Procesos Administrativos

Alumno:
 Alanya Apaza, Shirley Algely

Tema:
 Proceso Administrativo para las
organizaciones del siglo XXI

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Contenido
 Procesos Administrativos ..........................................................................................................................1
Tema: ........................................................................................................................................................................1
 Proceso Administrativo para las organizaciones del siglo XXI .......................................................1
CAPÍTULO V.................................................................................................................................................................3
LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN........................................................................................................................................3
Aportes: ..................................................................................................................................................................4
CAPÍTULO Vl................................................................................................................................................................5
MOTIVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES ..................................................................................................................5
Aportes: ..................................................................................................................................................................6
CAPÍTULO Vll ...............................................................................................................................................................7
LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES .....................................................................................................................7
APORTES .................................................................................................................................................................8
CAPITULO Vlll ..............................................................................................................................................................9
LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO EN LAS ORGANIZACIONES .............................................................9
APORTES ...............................................................................................................................................................10
CAPÍTULO lX ..............................................................................................................................................................11
CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÓN ...................................................................................11
APORTES: ..............................................................................................................................................................12

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CAPÍTULO V

LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN
La dirección es el proceso más complejo de desarrollar por parte de los directivos de las organizaciones
o compañías ya que involucra la relación con las personas que trabajan en ellas por ello es importante
la excelente formación en comportamiento humano. Se realiza en las diferentes áreas, finanzas,
marketing, producción, Es el arte de pensar, decidir, actuar y de hacer que las cosas se realicen. Pocos
profesionales desarrollan competencias y por ello pocas organizaciones logran ser competitivas.

Planeación: se definen objetivos y estrategias para alcanzar

Organización: definir tareas que se requieren realizar para lograr lo planeado
Control: evaluar el desempeño del entorno de la organización

Es necesario realizar un estudio estratégico y organizar el cambio adecuado ya que la competividad e

innovación son importantes en las organizaciones. Para el éxito de la administración de las
organizaciones es importante que los directivos tengan conocimiento sobre el comportamiento
humano para saber administrar eficazmente el potencial de las personas.

 Motivación
 Liderazgo
 Comunicación
 Trabajo en equipo
 Gestión del cambio
 Manejo de conflictos

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Aportes:
La función de dirección comprende dos aspectos el comportamiento humano en más
organizaciones y el desarrollo de competencias de dirección, entender, comprender,
atender, comunicar, educar experimentar, ser un buen estratega para hacer que las
cosas se realicen de una manera eficiente
En toda actividad ya sea expresoral o artesanal o de cualquier índole social es de gran
importancia la dirección ya que es la razón existente para que en la actividad que se
desempeña en este momento siga en patrón de organización.
Si nos encontramos ejerciendo un papel de gerente o de supervisor tenemos que
conocer los principios a través básico de la dirección lo que conocemos hasta ahora; ya
que encontremos personas adscritas en las teoría X; que tiene la necesidad
inconscientemente de ser administrados o controlados para poder lograr sus visitas y
personas como los diferentes en la teoría Y, que son personas que les gustan la actividad
que en ese momento desempeñan y la expuestas en las teoría Z que son personas que
actúan bajo el patrón cultural y social.

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CAPÍTULO Vl

MOTIVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

En todos los ámbitos en los que se desenvuelva una persona, con mayor razón en el ámbito de las
organizaciones, será inevitable que esté condicionado por relaciones interpersonales las mismas que
deben ser llevadas a niveles específicos de sintonía para que generen un buen clima laboral y por ello
permitan lograr los objetivos que se plantea la organización. A nivel personal y grupal, da origen a
necesidades básicas que buscan ser satisfechas, entre las cuales revisten vital importancia las de
carácter afectivo agrupado en necesidades de: Contacto físico, intimidad y pertenencia al grupo.
Lograr que el personal que conforma nuestros equipos de trabajo sienta que estamos trabajando en la
satisfacción de las necesidades antes mencionadas, que esté lo suficientemente motivada y que sus
relaciones interpersonales sean las adecuadas para alcanzar los objetivos de la organización. En ese
sentido debemos lograr que tengan un motivo y que se planteen propósitos coherentes con los de la
organización, de esta manera lograremos tener personas activas, comprometidas e identificadas con su
visión y misión, aptas a realizar las labores que correspondan para lograr las metas planteadas.
Para lograr resultados positivos y sostenibles en el tiempo más que jefes debemos ser líderes, , la
primera señal que te permitirá detectar que no eres líder sino jefe es que cuando llegas a la cima lo
haces solo, estas allí pero nadie te sigue, por contraposición si eres líder, llevas a tu equipo a la cima, es
decir estas allí junto a tu equipo.
El líder para lograr influir en su equipo primero debe motivar; según Herzberg F. quien está motivado
extrínsecamente realiza tareas buscando una recompensa económica o social pero quien está
motivado intrínsecamente disfruta lo que hace y realiza su actividad por la satisfacción misma de hacer
dicha tarea, nuestro éxito dependerá de poder lograr que nuestros equipos de trabajo estén motivados
intrínsecamente puesto que, como lo señala David Fishman, la motivación intrínseca tiene muchos
beneficios en comparación con la motivación extrínseca Favorece la creatividad, el aprendizaje y la
perseverancia entre las personas.

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Aportes:

La motivación es una actitud importante para poder lograr nuestras expectativas de vida mejorar el
rendimiento de nuestras actividades ya sea cotidianas, laborales o académicas. Y que la conducta
motivada se debe a la necesidad de satisfacer motivos personales prioritarios como lo es el hambre, la
sed, el sexo, etc. así también motivos secundarios como lo es el logro la afiliación y poder.
También se afirmó que "las personas tienden a desarrollar ciertos impulsos motivacionales como
resultado del ambiente en el que viven, impulsos que afectan la manera en que consideran su trabajo y
enfrentan la vida , Así como también la motivación no se presenta de una forma aislada, sino por
medio de factores o motivos que inyectan esta actitud en el individuo.
La motivación es una actitud importante para poder lograr nuestras expectativas de vida mejorar el
rendimiento de nuestras actividades ya sea cotidianas, laborales o académicas. Y que la conducta
motivada se debe a la necesidad de satisfacer motivos personales prioritarios como lo es el hambre, la
sed, el sexo, etc. así también motivos secundarios como lo es el logro la afiliación y poder.
También se afirmó que las personas tienden a desarrollar ciertos impulsos motivacionales como
resultado del ambiente en el que viven, impulsos que afectan la manera en que consideran su trabajo y
enfrentan la vida. Así como también la motivación no se presenta de una forma aislada, sino por medio
de factores o motivos que inyectan esta actitud en el individuo.

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CAPÍTULO Vll

LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES

El liderazgo forma parte de los más importantes factores centrales para el logro de las metas que se deduce
alcanzar en las organizaciones, es por ello necesario que se conozcan las habilidades que son imprescindible
para el buen desempeño laboral.

La Dirección de grupos de personas dentro de una organización es una responsabilidad bastante compleja, y
esto requiere específicamente de un constante análisis y herramientas que son necesarias para que sea
facilitada esta y otras labores que forman parte de una sociedad cambiante.

Un equipo de trabajo organizado y coordinado, con carácter de unidad puede enfrentarse exitosamente al buen
desempeño de sus funciones, por lo que es importante el clima de trabajo, lo que se determina
satisfactoriamente por las personas que lo integren.

 Liderazgo autocrático: cuando el líder centraliza la autoridad, hace uso del poder.

 Liderazgo democrático: delega autoridad en sus seguidores, estimula la participación de estos.

 Liderazgo carismático: poder de persuasión al ser admirado positivamente por sus seguidores
Para poder explicar y entender el concepto de liderazgo, a través de los años se han realizado innumerables
investigaciones sobre el tema y se han propuesto varias teorías sobre el liderazgo, las cuales se pueden clasificar
en cuatro enfoques o modelos sobre el liderazgo:

 ENFOQUE EN LOS RASGOS DE PERSONALIDAD: basado en las características determinantes de

personalidad en el líder.
 ENFOQUE EN LOS ESTILOS DE LIDERAZGO: basado en las maneras o estilos de comportamiento
adoptados por el líder.
 ENFOQUE EN LA SITUACIÓN DE LIDERAZGO: basado en la relación existente entre un estilo de liderazgo
y una situación dada.
 LIDERAZGO TRANSFORMADOR: basado en un estilo de liderazgo carismático o inspirador.
 liderazgo estratégico, de servicio, basado en valores, transformador

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APORTES
El liderazgo es una función que va ligada a la comunicación entre las personas de una organización.
Es muy importante que quien ejerza las funciones de líder sepa concretamente la dirección por la que
quiere guiar a sus seguidores.
En la actualidad, se puede decir que existen distintos estilos de liderar, los cuales ayudan a generar
efectos positivos y hasta negativos dependiendo de la cultura. Es importante revisar
sistemáticamente el liderazgo que implantan los directivos, para de esta manera mejorar la calidad, la
eficiencia y el desempeño eficaz de las organizaciones.
El liderazgo es una función esencial que depende fuertemente de la comunicación y de la motivación.
El liderazgo, la comunicación y la motivación, utilizados de manera efectiva, permiten a un
administrador obtener una participación activa y consciente en la consecución de los objetivos
institucionales.
La responsabilidad del administrador es crear a través de la comunicación, de la motivación y del
liderazgo, un ambiente propicio tal que otros lo encuentren satisfactorio y atractivo para desarrollarse.
El liderazgo, la comunicación y la motivación son también esenciales para ayudar a que los demás
acepten los cambios necesarios en la organización y, así mismo, para crear una atmósfera de trabajo
estable y tranquilo.
Los líderes parecen compartir algunos, sino todos, de las siguientes características.
Dirección visionaria. El primer ingrediente básico del liderazgo es la dirección visionaria. El líder tiene
una clara idea de lo que quiere hacer -profesional y personalmente- y la fuerza para persistir a pesar de
contratiempos y fracasos. A menos que sepa hacia dónde se dirige y por qué, no podrá llegar a ningún
lado.
Pasión. El segundo ingrediente básico del liderazgo es la pasión - la pasión fundamental por las
promesas de la vida, combinada con una particular pasión por una vocación, una profesión o un curso
de acción. El líder ama lo que hace y ama el hacerlo.
Integridad. El siguiente ingrediente básico del liderazgo es integridad. La cual está compuesta por tres
elementos esenciales. Conocimiento de sí mismo, candor, madurez e integridad.

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CAPITULO Vlll

LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación en la organización es una tarea que no puede cumplirse sin una gestión coherente
con la organización, que implique la coordinación de estrategias de acción y el planeamiento de
intervenciones a la realización de diagnósticos de los estados existentes y de las necesidades y
posibilidades de cambio en el funcionamiento, estructuras, cultura y comportamiento organizacional.
Deberá estar basada en una política de administración participativa y democrática, del " saber hacer y
saber ser" realmente dialógico , concebida dentro del paradigma interaccionista y de la teoría
contingente, que logre integrar los enfoques del proceso de comunicación más pertinentes con los
objetivos de la organización y del sistema, o contexto, donde esta interactúa.

 Es imposible no comunicarse.
 Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación.
 La naturaleza de una relación se establece en función de la puntuación o gradación que los
participantes hagan de las secuencias comunicacionales.
 Existen dos modalidades de comunicación: digital y analógica.
 La comunicación puede ser simétrica y complementaria.
La comunicación eficaz es fundamental para cualquier organización y puede ayudar de muchas
maneras. De hecho, la comunicación juega un papel en el desarrollo de productos, relaciones con los
clientes, gestión de los empleados – prácticamente todas las facetas de un negocio de operaciones. Los
empleados son una audiencia clave, ya que a menudo sirven como conducto para otros públicos. Si los
empleados están informados y comprometidos, las comunicaciones con otros grupos son propensos a
ser fuerte también.
Existen múltiples definiciones de trabajo en equipo. Lo importante es conocerlas para desarrollar un
propio concepto que nos identifique y nos guíe en nuestro equipo de trabajo.
La diferencia que existe en 2 conceptos:
Equipo de trabajo: es el conjunto de personas asignadas de acuerdo a habilidades y competencias
específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.
Trabajo en equipo: se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un
grupo humano para lograr las metas propuestas.

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APORTES

El trabajo en equipo, es una de las condiciones que se requieren para ser un buen profesional y
desempeñarse en cualquier trabajo, además esta nos permite convivir y tener mayor convivencia con
las personas de nuestro alrededor pues esta permite escuchar las ideas de los demás, aceptar,
apoyarlas y llevarlas a cabo. Además en el trabajo en equipo permite fijarse metas, en las cuales todos
los miembros del equipo deben participar para alcanzarlas. Por otro lado es fundamental los diversos
roles que desempeñe cada uno y la responsabilidad que cada uno toma, pues de ellos depende la
coordinación y/o asignación de las tareas, además de que esto permite tener claro el objetivo. Sin
embargo, cada uno de los miembros del equipo, aporta sus habilidades y destrezas para colaborar en
alcanzar la meta. Además este debe ser respetuoso, animar al compañero, aceptar las opiniones de los
demás y realizar preguntas si es necesario.

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CAPÍTULO lX

CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÓN

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con
magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no
podrá verificar cuál es la situación real de la organización y no existe un mecanismo que cerciore e
informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar
el desempeño general frente a un plan estratégico.
Existen tres tipos de controles administrativos preventivos, concurrentes y de retroalimentación. Cada
uno de ellos es relevante en una fase diferente del ciclo de las actividades de entrada, operación, salida
de la organización. Y todos cumplen un papel muy importante en la búsqueda de productividad a largo
plazo y de desempeño elevado.

 Relación con lo planeado: El control siempre existe para verificar el logro de los objetivos que se
establecen en la planeación. Como se dejó entrever, muchas de las técnicas de planeación, lo
son también de control.

 Medición: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.

 Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las diferencias
que se presentan entre la ejecución y la planeación.

 Establecer medidas correctivas: El objeto del control es prever y corregir los errores.
Proceso de control.
 Rendimiento de beneficios: Es la expresión de los beneficios obtenidos por la empresa, que
resulta de la comparación o relación entre las utilidades y el capital empleado en cada una de
las funciones.
 Posición en el mercado: Estándares utilizados para determinar la aceptación de algún producto
en el mercado, y la efectividad de las técnicas mercadológicas.
 Productividad: Este tipo de modelo debe establecerse no solo para el área de producción, sino
para todas las áreas de la empresa.
 Calidad del producto: Este estándar se establece para determinar la primacía en cuanto a
calidad del producto, en relación con la competencia.
 Desarrollo de personal: Su objeto es medir los programas de desarrollo de la gerencia, y su
efectividad.

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APORTES:

El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el
desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso
esencialmente regulador.
La aplicación de un control en las organizaciones busca atender dos finalidades principales: Corregir
fallas o errores existentes: Y Prevenir nuevas fallas o errores de los procesos.
Para que el control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad y aplicarse en todo tiempo a la
empresa, pudiendo clasificarse en: Control Preliminar, Control concurrente, Control posterior
El control se apoya en la comprobación, fiscalización e inspección de las variables organizativas para
descubrir desviaciones reales o potenciales que influyen o pueden llegar a influir sobre los objetivos de
la empresa.
La aplicación del control a una unidad, elemento, proceso o sistema puede generar distintos beneficios
y logros, sin embargo, su aplicación indistintamente del proceso que se quiera "controlar" es
importante porque establece medidas para corregir las actividades, de forma que se alcancen los
planes exitosamente, se aplica a todo; a unidades, a personas, y a los actos, determina y analiza
rápidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no vuelvan a presentar en el
futuro, localiza los sectores responsables de la administración, desde el momento en que se establecen
las medidas correctivas, proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes,
sirviendo como fundamento al reiniciarse en el proceso de planeación, reduce costos y ahorra tiempo
al evitar errores, su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y
consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.
El Sistema de Control de Gestión es en términos sencillos definir: quién, cómo y cuándo, aplicará las
estrategias de control y evaluará los Factores Críticos de Éxito de la organización, además de quién
tomará y ejecutará las decisiones correctivas en los diferentes niveles de la entidad.

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