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NOMBRES PAOLA
APELLIDOS PERALTA LOPEZ
Nro. DE REGISTRO 211048399
FUNCIÓN ASIGNADA GERENTE COMERCIAL
e-mail Paulaperalta.lpz@gmail.com
“CIRCUS HOTEL”
1.2. LOCALIZACIÓN
El hotel abrirá sus puertas con una adecuada infraestructura que contara con 75
habitaciones singles y 50 habitaciones dobles, teniendo una cifra total de 125 habitaciones,
sumado a esto un espíritu de arte y alegría, en su impresionante infraestructura, sus
divertidas actividades, espectaculares teatros y centros de entretenimiento.
1.5. BREVE DESCRPCION DEL PROYECTO
“CIRCUS HOTEL” pretende que sus clientes vivan una experiencia que les permita salir
de la rutina y su zona de confort, mostrándoles una manera diferente de disfrutar la vida.
Brindándoles entrenamiento a través de actividades artísticas circenses.
En las que luego podrán ser parte de los shows que se presentaran en el hotel, y se
llevaran un recuerdos de sus actividades en video digital y la increíble experiencia de
vivir en un mundo paralelo divertido y creativo.
1.6. PORQUE TENDRA ÉXITO
No existe ningún hotel con estas características y con ese valor agregado que el cliente
podrá llevarse en sus recuerdos. Además, estamos enfocados en que el cliente
experimente la satisfacción psicológica (Maslow) de las necesidades de autorrealización
(creatividad, espontaneidad, crear) y las de reconocimiento (autoestima, confianza). Esto
se llevara a cabo con el gran aporte de nuestro personal ejecutivo comprometido con la
empresa, con la elaboración y realización del proyecto.
CAPITULO II
2. ESTUDIO JURIDICO Y FISCAL
2.1. FORMA JURIDICA
Al iniciar un nuevo proyecto empresarial, se deben cumplir y asumir las responsabilidades
dentro del marco legal que las leyes previamente establecen, siguiendo ciertos pasos y
cumpliendo ciertas normas.
Luego de un análisis general de las sociedades más utilizadas, se vio por conveniente la elección de
una sociedad anónima, debido que se considera la más adecuada a las formas de administración y
operación que se llevara a cabo.
2.2. CARACTERÍSTICAS:
ORGANO QUE
EXPRESA LA
TIPO NÚMERO DE CAPITAL SOCIAL MINIMO VOLUNTAD
SOCIETARIO SOCIOS SOCIETARIA
EXPLICACIÓN RESPONSABILIDAD
Se decidió tomar la forma jurídica de una Sociedad Anónima porque tiene ventajas que se
adecúan a los intereses y características del proyecto.
Sus características son:
SOCIOS
Los pasos a seguir para la constitución de una empresa es el que se describe en el esquema
siguiente:
2.4.1. FUNDEMPRESA
2.4.1.1. REQUISITOS
Personas Jurídicas
Formulario de empadronamiento
Escritura de constitución de Sociedad o Personería Jurídica, Ley, Decreto
Supremo o resolución según corresponda; Fotocopia legalizada.
Documento de identificación del titular
Factura de Luz, que acredite el domicilio
Balance de Apertura
Requisitos:
Requisitos:
Las empresas deben inscribirse a sus empleados a la Caja Nacional de Salud para
cumplir con las normas sociales vigentes de acuerdo a la norma legal que posean. De
la misma manera, un trabajador que desee incorporarse a la caja de forma voluntaria
también puede hacer sus consultas.
Para el trámite de cualquier empresa los tres formularios requeridos tienen un costo de
Bs. 13. Los requisitos de afiliación para las empresas constituidas son los siguientes:
Son entidades encargadas de administrar los recursos de los trabajadores cuando los
mismos lleguen a una edad avanzada. Su objetivo es incrementar el nivel de ahorro
del país, de acuerdo a las leyes vigentes, todas las empresas están obligadas a
registrarse ante las AFP's. Es un registro obligatorio de un empleador afiliar a su
personal en una AFP’s, con el objetivo fundamental de crear un vínculo laboral entre el
empleador y su personal dependiente.
Registro de Empresas.
Registro de Personas.
Registro de Empresas
Registro de Personas
Institución donde se tramita: Vice ministerio de Trabajo - Dirección general del Trabajo y
Direcciones Departamentales del Trabajo en la Unidad de Planillas y salarios.
Balance de apertura.
Número de NIT.
Licencia de Funcionamiento de la Honorable Alcaldía Municipal.
Inscripción a la Unidad Regional del Turismo.
Inscripción a saneamiento ambiental.
Fotocopia de C.I. del propietario.
Detalle de habitaciones.
Un archivador de palancas.
Carta de solicitud de inscripción a la Cámara Hotelera.
Impuesto sobre las Utilidades de la Empresa (IUE) Alícuota del 25%. Este tipo de
impuesto graba las utilidades de empresas públicas y privadas, incluyendo
profesionales independientes, incluyendo toda prestación de servicios de cualquier
tipo.
Impuesto a las Transacciones (IT) Alícuota 03%. Grava el ingreso bruto devengado
obtenido por el ejercicio de cualquier actividad lucrativa o no.
Impuesto al Valor Agrado (IVA) Alícuota del 13%. Grava toda actividad económica
habitual como ser: servicios en general, contratos de obras y prestaciones,
alquileres o venta de inmuebles e inmuebles, importaciones, entre otros.
Impuesto a las transacciones financieras (ITF). (0,15%).
Factores Políticos.
Factores Ambientales
Factores Sociales
Factores Tecnológico
Factores Económicos
Factores Legales
Factores Demográficos
Factores Culturales
MACRO ENTORNO
Hay amplio margen para una mejora de la inversión privada y los grandes
proyectos de inversión en industrias extractivas impulsados por el Gobierno
enfrentan retrasos. La informalidad es alta, traduciéndose en una menor
productividad. Si bien hay interesantes logros en desarrollo productivo en el área
rural, donde vive un tercio de la población, estos son obstaculizados por una
precaria infraestructura productiva y de servicios. El país necesita aún enfrentar
retos importantes de gobernabilidad y eficiencia del sector público para mejorar la
ejecución de políticas, incrementar la inversión y la provisión de servicios
públicos.
Pero las cosas cambiaron radicalmente con la elección del nuevo mandatario
Horacio Cartes. Prueba de esto es que Bolivia está a punto de convertirse en
miembro pleno al Mercado Común del Sur (Mercosur).
Con Perú sucedía algo similar. Las relaciones con el entonces presidente Alan
García no eran las mejores porque Lima tiene el Tratado de Libre Comercio (TLC)
con EEUU, implementado en 2009, y su adhesión a la Alianza del Pacífico
(Colombia, Perú, México y Chile).
El politólogo Roberto Covarrubias Núñez indicó que se está viendo una mayor
apertura en las relaciones internacionales del gobierno de Morales.
Por otra parte, desde el pasado año, Bolivia ha fortalecido sus relaciones
comerciales y políticas con el grupo de naciones que integran el bloque del Brics
(Brasil, Rusia, India, China y Sudáfrica).
Según la cancillería boliviana esta nueva política exterior tiene por objetivo
priorizar y diversificar las relaciones internacionales.
Uno de los objetivos de Política Exterior que se pinta como escenario de futuros
gastos exorbitantes y controversias del imaginario colectivo es el referido al
desarrollo de la energía nuclear en Bolivia, proyecto ya acordado con el gobierno
de Argentina para su implementación en diferentes fases y que parece ineludible
dado el núcleo geopolítico de la estrategia energética boliviana.
El DAKAR, que pasó por primera vez por territorio Boliviano representó un
movimiento económico alcanzó a Bs384 millones.
CLIMA.- Bolivia es un país donde se encuentran todos los climas desde el tropical
en los llanos, hasta el polar en las altas cordilleras. Además de la variabilidad
espacial de las condiciones climatológicas, muchos lugares del país presentan
climas irregulares a lo largo del año o variaciones grandes e imprevisibles. Las
condiciones climáticas de Bolivia están determinadas por una combinación de
factores entre los cuales los más importantes son ubicación, la variedad de
relieves que presenta la Cordillera de los Andes, la existencia de zonas planas, la
circulación de los vientos alisios, los surazos y los fenómenos climatológicos.
Estos factores modifican la temperatura, la precipitación, la humedad, el viento, la
presión atmosférica, la evaporación, y la evapotranspiración, dando lugar a climas
diferentes en todo el ámbito nacional.
(www.bolivia.usa.org)
A esta riqueza incalculable se suman los recursos genéticos que poseen, dada su
condición de país origen y su domesticación de especies útiles para la
alimentación, medicina, industria y otras aplicaciones. Desde esa perspectiva
Bolivia es considerada un país mega diverso, porque cuenta con una gran riqueza
en especies de vertebrados, cuarto a nivel mundial en riqueza de mariposas y
sexto en especies de aves. Unas 20.000 especies de plantas de las cuales 134
son especies maderables, más de 2600 especies animales silvestres superiores,
más de 50 especies nativas domesticadas y más de 3000 variedades de plantas
medicinales.
BOLIVIA 6,06 6,95 5,23 7,43 8,24 6,65 8,97 9,55 8,41
Chuquisaca 4,47 5,12 3,88 5,78 6,40 5,23 7,69 8,15 7,25
La Paz 6,49 7,63 5,42 7,88 9,00 6,84 9,30 10,14 8,50
Cochabamba 6,03 6,89 5,24 7,35 8,16 6,61 8,80 9,43 8,21
Oruro 6,74 7,95 5,68 7,98 9,04 6,98 9,53 10,30 8,80
Potosí 4,10 5,17 3,19 5,03 6,04 4,15 7,13 7,88 6,41
Tarija 5,67 6,36 5,02 6,98 7,57 6,43 8,72 9,03 8,41
Santa Cruz 6,82 7,33 6,31 8,12 8,59 7,66 9,49 9,77 9,20
Beni 6,30 6,83 5,74 7,44 7,86 6,98 9,06 9,32 8,78
Pando 5,34 5,68 4,84 7,21 7,56 6,73 9,15 9,35 8,88
URBANA 7,92 8,90 7,05 9,23 10,10 8,45 10,34 10,94 9,80
Chuquisaca 8,66 9,59 7,91 9,52 10,25 8,90 10,58 11,15 10,09
La Paz 7,91 9,08 6,86 9,40 10,51 8,41 10,65 11,47 9,91
Cochabamba 8,34 9,39 7,44 9,53 10,46 8,73 10,34 11,06 9,71
Oruro 8,17 9,38 7,12 9,90 10,99 8,96 10,86 11,61 10,20
Potosí 7,22 8,42 6,24 8,78 9,92 7,85 10,07 10,88 9,38
Tarija 7,50 8,30 6,79 8,53 9,22 7,91 10,05 10,42 9,71
Santa Cruz 7,83 8,52 7,19 9,01 9,63 8,43 10,11 10,48 9,75
Beni 7,23 7,94 6,57 8,42 9,01 7,84 9,85 10,22 9,49
Pando 8,22 8,92 7,51 9,49 10,04 8,86 10,56 10,93 10,16
RURAL 3,38 4,33 2,42 4,19 5,18 3,14 6,00 6,80 5,12
Chuquisaca 2,18 2,87 1,54 2,77 3,43 2,15 4,70 5,29 4,10
La Paz 3,85 5,10 2,61 4,75 6,10 3,36 6,59 7,70 5,39
Cochabamba 3,30 4,18 2,42 3,83 4,74 2,91 5,20 5,96 4,40
Oruro 4,00 5,27 2,85 5,15 6,45 3,78 7,25 8,29 6,15
Potosí 2,57 3,61 1,66 3,08 4,12 2,15 5,11 6,01 4,19
Tarija 3,23 3,97 2,47 4,03 4,72 3,27 6,06 6,50 5,57
Santa Cruz 4,06 4,57 3,39 5,00 5,50 4,33 6,54 6,85 6,12
Beni 4,45 5,00 3,70 5,20 5,66 4,51 6,77 7,13 6,27
Pando 4,28 4,72 3,58 5,53 5,97 4,82 7,63 7,87 7,28
3.4. TECNOLOGICO
INTERNET: Los nuevos resultados del censo nacional población y vivienda del
2012; divulgados esta semana revelan que la base de estos datos fundamentados
por el I.N.E. revelan que un 25% de los hogares tiene computador en su casa y
un 75% no tiene una PC en sus hogares.
Si bien más del 20% cuenta con una computadora en su vivienda, solo el 9.5%
tienen instalado el servicio de navegación “ONLINE”, representado un total de
267.515 vivienda que gozan de este beneficio, a lo contrario que a 2.549.714
habitantes, que no cuentan con una sola red.
Santa Cruz como capital económica presenta mejores números en el rubro con
103.101 hogares conectados a internet lo que representa el 16.01%. Le sigue La
Paz con 67.361 hogares y Cochabamba con 47.600 familias.
SATELITE: A fines del año 2003 se lanzó a orbita con éxito el primer satélite
Boliviano, con desarrollo de la tecnología China, el instrumento tecnológico de
comunicaciones tiene un costo superior a los 300 millones de dólares que provee
una vida útil de 15 años; y su mayos ventaja es ampliar la cobertura total; que
derivan en las consecuente reducción de la brecha digital “El estudio calcula que
se requiere 10mil bolivianos para comparar un equipo completo para tener
acceso a internet satelital y entre 400 a 700 bolivianos para obtener un servicio
promedio entre 512 a 1021 KW por segundo; con este proyecto BOLIVIA se
encuentra en el 7º país latinoamericano que posee satélite propio de
comunicaciones, luego Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, y Venezuela
permitiéndose la cobertura de televisión, internet y telefonía móvil en la área rural.
En conclusión el gran manejo de contar con un satélite permite al desarrollo de
nuestro sector y facilita a la contribución de realizar negocio y dar conocer nuevas
empresas en estos medios.
FUENTE: (2015) La
opinión.http://www.opinion.com.bo/opinion/articulos/2013/0502/noticias.php?id=93
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Luis Arce Catacora, informó que es casi seguro (99,9%) que habrá segundo
aguinaldo este año porque ya se ha superado el 4,5% de crecimiento en el primer
semestre. Sin embargo, dijo que lo único que hace falta para confirmar
oficialmente este hecho es la información oficial del INE sobre el PIB a julio de
este año, que se estima se tendrá en el mes de septiembre.
En 2014 la cifra del PIB fue de 34.176 M. $, con lo que Bolivia es la economía
número 96 en el ranking de los 196 países de los que publicamos el PIB. El valor
absoluto del PIB en Bolivia creció 3.352 M. $ respecto a 2013.
El PIB Per cápita de Bolivia en 2014 fue de 3.151$, 262$ mayor que el de 2013,
que fue de 2.889$. Para ver la evolución del PIB per cápita resulta interesante
mirar unos años atrás y comparar estos datos con los del año 2004 cuando el PIB
per cápita en Bolivia era de 952$.
Tasa de interés: Mediante el decreto supremo 2055 el gobierno regulo las tasas
de interés con el objetivo de estimular el crecimiento económico.
Determina las tasas de interés mínimas para depósitos del público en cuentas de
caja de ahorro y depósitos a plazo fijo y establece el régimen de tasas de interés
activas máximas para el financiamiento destinado al sector productivo.
Añadió que por este motivo, pese a que los precios de los alimentos suelen
incrementarse en la época invernal por las heladas y otros efectos climatológicos,
no se registró una gran variación en los costos de los mismos porque hubo una
mayor producción de alimentos. “La variación de los precios de los alimentos que
tendían a subir mucho no ha tenido el comportamiento de otros años”, manifestó
Arce.
Incidencia. Además, dijo que pese a la elevación del pan de batalla —de Bs 0,40
a Bs 0,50— así como la especulación en el precio de la carne de res y la inflación
del 1,2% generada en un solo mes por el conflicto de Potosí no ha tenido una
incidencia en la tasa de inflación global. “Todos estos elementos no han logrado
dañar los indicadores fuertes de la economía nacional”, afirmó la autoridad.
Leyes a favor del trabajador.- Bolivia cuenta con la Ley General del Trabajo
promulgada el 8 de diciembre de 1942. Dicha Ley determina con carácter general
los derechos y obligaciones emergentes del trabajo, con excepción del agrícola,
que es objeto de disposición especial. Se aplica también a las explotaciones del
Estado y cualquiera asociación pública o privada, aunque no persiga fines de lucro,
salvo las excepciones que se determinan en sus artículos.
El gobierno del presidente Evo Morales en sus últimas gestiones ha favorecido a
empleado boliviano, con decretos y leyes que regulan el salario mínimo nacional,
en marzo del 2015 el Gobierno y la Central Obrera Boliviana (COB) acordaron un
incremento salarial del 8,5 %, con carácter retroactivo; mientras que el salario
mínimo nacional subirá en un 15 %, también con carácter retroactivo el incremento
salarial anual. Promulgo también el Decreto Supremo (DS) 2281, que establece la
reducción en la edad de jubilación de 58 a 53 años por trabajos insalubres, la Ley
No. 3725 y dispone la aplicación de reducción de edad de 1 año por cada 2 años
de trabajo en condiciones insalubres, hasta un máximo de 5 años. Mediante el
decreto supremo 1802 se confirma el pago de del doble aguinaldo “esfuerzo por
Bolivia” finalizada la gestión 2015 para los trabajadores y trabajadoras del sector
público y privado debido a que se registra un crecimiento de 4,6% del producto
interno bruto (PIB) hasta la fecha.
CONCLUSIONES
FINALES MACRO
ENTORNO
ANÁLISIS 73 OPORTUNIDAD
ECONOMICO % MODERADA
63 OPORTUNIDAD
ANÁLISIS POLITICO
% MODERADA
ANÁLISIS 45
AMENAZA MODERADA
TECNOLOGICO %
50
ANÁLISIS LEGAL AMENAZA MODERADA
%
ANÁLISIS 75 OPORTUNIDAD
DEMOGRÁFICO % MODERADA
50
ANÁLISIS SOCIAL AMENAZA MODERADA
%
80
ANÁLISIS CULTURAL OPORTUNIDAD
%
50
ANÁLISIS AMBIENTAL AMENAZA MODERADA
%
61 OPORTUNIDAD
PROMEDIO FINAL
% MODERADA
Como conclusión final, el macro entorno demuestra que se encuentra en un entorno
“estable”, como consecuencia de un análisis de las siguientes variables:
Curva de experiencia: Debido a la oferta del sector hotelero existe una barrera
elevada porque es un sector que tiene experiencia en cuanto a la atención de los
huéspedes y la eficiencia del servicio que le brindan a los que se hospedan.
Políticas gubernamentales: Existen normar que regulan el servicio de hotelería
DECRETO SUPREMO Nº 16297
GRAL DIV. DAVID PADILLA ARANCIBIA
PRESIDENTE DE LA H. JUNTA MILITAR DE GOBIERNO
Importancia del insumo que proveen: Para poder brindar un servicio eficiente y
de calidad es necesario contar con todos los insumos esto hace que cada uno de
ellos sea necesario para el funcionamiento del hotel. Sin embargo la mayoría de
ellos son sustituibles y esto reduce el poder de los proveedores.
Nivel de utilidades del grupo comprador y presiones al sector por esta razón:
Esto depende del motivo de su viaje, y la procedencia del cliente, algunos turistas
son más remunerados que otros.
Cuadro Nº 5.08.04.02
BOLIVIA: GASTO TURÍSTICO DE VISITANTES EXTRANJEROS EN BOLIVIA POR AÑOS SEGÚN PAÍS Y CONTINENTE DE RESIDENCIA, 2008 – 2014
(En miles de dólares estadounidenses)
Luego del análisis detallado de las variables que integran las cinco fuerzas de
Porter en el sector Hotelero de Santa Cruz, se llegó a la conclusión de que el micro
entorno presenta un escenario atractivo para futuros emprendimientos. Esto debido
a sus altas barreras de entrada como requisitos de capital alto, una alta Curva de
experiencia y la diferenciación de sus productos entre otros. Un alto número de
proveedores y su bajo nivel de poder de negociación, Compradores exigentes y
con poder de decisión forman un sector más competitivos y eficiente, son puntos
que incrementan el nivel de atracción del entorno dentro del sector. A pesar de que
existen productos sustitutos que logran satisfacer las necesidades primordiales de
hospedaje en nuestros visitantes, su bajo costo y fácil acceso, es probable que la
preferencia por el servicio hotelero este direccionado por la satisfacción de confort
y calidad que estos ofrecen.
CAPITULO V
5. ANALISIS DE LA DEMANDA MERCADO
Conocer cuáles son los factores que más influye en los turistas al
momento de elegir un hotel.
Determinar los motivos de las visitas a Santa Cruz.
Determinar la preferencia de actividades que le gustaría realizar a los
huéspedes en el hotel.
Determinar el tiempo promedio de estadía de los turistas en Santa Cruz.
Identificar la idea de hotel con mayor aceptación por parte de los turistas.
Determinar la categoría de hotel con mayor demanda.
Identificar el tipo de entretenimiento con mayor favoritismo de los turistas
Identificar cuanto estaría dispuesto a pagar un consumidor por el servicio
hotelero
Determinar la ubicación con mayor preferencia para un hotel.
Población
Índice muestral
Estará dirigido para los turistas de los 21 años en adelante, debido a que
ellos pueden tomar decisiones propias y sus niveles de gasto son más
elevados, lo que demuestra que son capaces de adquirir servicios de lujo
en su hospedaje en un hotel.
Elemento muestral
Preparación e información
Se realizara una prueba piloto para poder avanzar en el desarrollo del proyecto,
utilizando un muestreo no probabilístico para dichas encuestas.
Con la prueba piloto conoceremos y plantearemos una encuesta con la seguridad que vamos
por un buen camino en el desarrollo del proyecto.
Después de realizar la prueba piloto utilizaremos la formula resumida para determinar el
tamaño de la muestra y seremos pesimistas con la aceptación del proyecto, “p” será del
25%:
Z (95%) 1.96
P 0.25
E 0.05
Alcance y tiempo
Se planifico una visita al aeropuerto viru viru, coincidiendo con el pre embarque de los
vuelos internacionales. Realizado el 8 y 9 de septiembre del 2015
5.1.3. RECOPILACION DE LA INFORMACION
PRUEBA PILOTO
Se realizó la obtención de la información en septiembre de 2015, dentro del aeropuerto
internacional Viru Viru, la información será presentada en gráficos y cuadros comparativos.
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Pregunta 5
Pregunta 6
Pregunta 7
Pregunta 8
Pregunta 9
ANALISIS DE LA INFORMACION
COMPARACIONES:
cuál es el motivo de su estadía en S.C*hasta que precio estuviera dispuesto a pagar tabulación cruzada
Recuento
negocios 0 1 1 5 7
de paso 0 1 0 1 2
Total 4 6 3 7 20
Las personas están dispuestos a pagar más de 100 dólares por la estadía
edad*que le parece la idea de un hotel donde usted podría realizar todas las
actividades que ve en un hotel tabulación cruzada
Recuento
edad 20 a 25 años 3 0 0 3
25 a 30 años 4 1 0 5
30 a 35 años 1 2 1 4
35 a 40 años 1 2 0 3
40 o mas 4 0 1 5
Total 13 5 2 20
estado civil*que le parece la idea de un hotel donde usted podría realizar todas las
actividades que ve en un hotel tabulación cruzada
Recuento
viudo 0 0 1 1
conviviente 0 1 0 1
divorciado 2 0 1 3
Total 13 5 2 20
Las personas casadas, solteras y divorciadas les han gustado nuestra idea de un hotel circo
PREGUNTA N°1
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
PREGUNTA N°2
En cuál de estos hoteles se alojó
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
PREGUNTAS N°4
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
PREGUNTA N° 5
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
PREGUNTA N°6
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Si le dieran la oportunidad de elegir un hotel con una temática fuera de lo normal cual elegiría
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
SEGÚN LOS DATOS OBTENIDOS LA MAYORIA DE LAS PERSONAS ELEGIRIAN UN HOTEL DONDE EL ARTE
LA MUSICA LA ACTIACION Y LITERATURA SEAN LA ATRACCION 38,89% (112 PERSONAS)
PREGUNTA N°8
Sexo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
PREGUNTA N° 9
Edad
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
CONTAMOS CON UNA GRAN MAYORIA DE PERSONAS ENTRE LOS 25 A 30 AÑOS CON
EL 35,42% Y LE SIGUE LAS PERSONAS CON UNA EDAD DE 30 A 35 AÑOS SUGEN DATOS
DE NUESTRA GRAFICO.
PREGUNTA N°10
Estado civil
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
PREGUNTA N°11
Nacionalidad
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Tasa de Crecimiento Natural (Por mil) 19,02 18,61 18,22 17,81 17,38 16,97
Tasa Bruta de Natalidad (Por mil) 26,31 25,80 25,32 24,82 24,31 23,83
Tasa Bruta de Mortalidad (Por mil) 7,29 7,19 7,10 7,01 6,93 6,86
Tasa de Fecundidad
Global (Por mujer) 3,29 3,21 3,13 3,05 2,98 2,91
General (Por mil mujeres) 103,86 101,34 98,90 96,51 94,19 91,94
Edad Media de la Fecundidad (Años) 28,45 28,40 28,36 28,32 28,28 28,24
Estratos socioeconomicos en
Bolivia
5%
17% baja
42% vulnerable
media
36%
alta
Los turistas que llegan de diferentes lugares del mundo tienen diferentes motivos de viajes,
un motivo muy importante que se resalta es el de vacaciones-recreación-ocio que representa
el 59,8% de los motivos de viajes.
5.2.3. PERFIL DEL SEGMENTO.-Los estratos socioeconómicos son una forma
de estratificación social en la cual un grupo de individuos comparten una
característica común que los vincula social o económicamente, sea por su
función productiva o "social", poder adquisitivo o "económico" o por la
posición dentro de la burocracia en una organización destinada a tales
fines. Estos vínculos pueden generar o ser generados por intereses u
objetivos que se consideren comunes.
Estrato económico alto: personas con una máxima prosperidad económica
en la sociedad de referencia. Un alto grado de influencia económica y
política, asociado sobre todos la dirección de grandes empresas. Una
posición política y social privilegiada.
Estrato socioeconómico medio: Personas por lo general con un nivel de
educación universitaria, nivel de ingrese que el permite la posibilidad de
acceder a bienes de lujo y actividades de esparcimiento.
Estrato socioeconómico vulnerable: Personas que se incluyen dentro de la
clase media recientemente pero que no tienen estabilidad económica, lo
cual los hace vulnerables a cualquier eventualidad en la situación
económica del país.
HOTELES DE 3 ESTRELLAS
Normalmente estos hoteles ofrecen hospedaje en espacios más amplios que incluyen
habitaciones bien equipadas y vestíbulos decorados. No suelen disponer de servicio de
botones. Puesto que se sitúan cerca de vías principales o de zonas de negocios, son
prácticos para ir de compras y disfrutar de actividades de entretenimiento de precio de
moderado a alto. Estos hoteles suelen tener restaurantes de tamaño medio abiertos desde el
desayuno hasta la cena. La disponibilidad del servicio de habitaciones puede variar. Suele
contar con servicio de estacionamiento, gimnasios y albercas.
Un hotel de tres estrellas es ideal para viajeros de negocios o de placer en busca de un poco
más que los servicios básicos
Los precios de los hoteles de tres estrellas son más accesibles al bolsillo de las personas, en
comparación a las otras categorías de hoteles.
Sus servicios también son limitados y no son especializados de acuerdo al cliente.
A continuación se mencionan algunas características de los hoteles de tres estrellas en
Santa Cruz de la Sierra:
DESCRIPC. PRODUCTO PRECIO UBICACIÓN PROMOCIÓ MCDO. Nº DE
N OBJETIV HAB.
O
HOTEL
HOTEL DE 4 ESTRELLAS
Un hotel de cuatro estrellas es una propiedad superior, que generalmente ofrece más de un
restaurante, bar y servicio a cuartos con horario prolongado. Los servicios disponibles
pueden incluir botones, conserje y servicio de valet parking. Normalmente, cuentan con
centro de conferencias y servicios de negocios. Las habitaciones son amplias y por lo
general ofrecen un mobiliario elegante, ropa de cama de alta calidad, productos de baño y
una amplia gama de servicios.
Un hotel de cuatro estrellas es ideal para viajeros que buscan más servicios y amenidades y
un mayor nivel de confort. Los hoteles de esta categoría
Crean más competitividad en el grupo ya que ofrecen una gama amplia de servicios que los
huéspedes del hotel pueden acceder.
Nombre
Precio
Suite Matrimonial
$us 105
Producto
Promoción El medio por el cual se El medio por el cual se da a Cuenta con publicidad en la
da a conocer. Mediante conocer. Por medio de su página presa escrita
folletos y en agencia web www.laspalmashotel.nety en
turismo Bala agencia turismo Bala http://www.hotelcontinentalpa
rk.com
Un hotel de cinco estrellas es ideal para los viajeros exigentes que buscan un servicio
personalizado, instalaciones de alta calidad y una variedad de servicios e instalaciones en el
lugar.
En Santa Cruz existen Hoteles de cinco estrellas: algunos de estos son Los Tajibos, Toborochi
Suites, Camino Real, Hotel Sun, Hotel Buganvillas, Houseinn, Hotel Cortez, Hotel Terranova,
Hotel Los Cedros y el Hotel Yotaú. Se tiene que resaltar que estos hoteles tienen años de
experiencia siendo los más reconocidos el Buganvillas y los Tajibos por brindar unos servicios
muy diversos y especializados.
Nombre
HOTELES RESORT
Nombre
BIOCENTRO GUEMBE RIO SELVA
Cabañas-departamento (6 personas)
400 sus
Destacados -teléfono
-aire acondicionado
Piscina
Servicio de habitación
Internet gratis
Esta. gratis SERVICIO DE HOTEL:
Restaurante
Bar/Salón Piscina
Spa Restaurante
Desayuno gratis
Internet de alta velocidad
gratuito (WiFi)
Acerca de este establecimiento
www.biocentroguembe.com
Cantidad 12 44
de
habitación
FOTOS
CONCLUSIONES
Los niveles de competitiva en el sector de la ciudad de Santa Cruz (competencia indirecta) es
alta, existen hoteles que constantemente están innovando en cuanto a servicios personalizados
y también hay hoteles que han adquirido una fuerte curva de experiencia a lo largo de muchos
años, son hoteles reconocidos por sus largos años de funcionamiento y buen servicio.
Producto: todos los hoteles presentan servicios similares, todo el sector se actualiza
constantemente en cuanto a nuevos servicios; al abrir un nuevo hotel que cuente con servicios
innovadores se debe estar preparado para una pronta reacción por parte de estos hoteles.
Precio: los precios son similares dentro de cada categoría siendo los de 3 estrellas los precios
más bajos y el de cinco estrellas los precios más altos; esta variación se explica por la
diferencia en la calidad del servicio en cada categoría. Son niveles de precios ya aceptados en
el mercado.
Plaza: la ubicación de los hoteles más grandes tienen un lugar estratégico ya que se
encuentran en zonas céntricas de la ciudad, al alcance de todo turista que llega a la ciudad;
esto no representa una gran amenaza para nuestro hotel ya que el lugar donde se construirá el
hotel es estratégico para los servicios especializados y las necesidades del mercado que se
busca satisfacer.
Promoción: la mayoría de hoteles cuenta con publicidad en los medios tradicionales: prensa
escrita e internet. En su mayoría los hoteles no tienen un segmento de mercado en específico,
sino que están dirigidos a todo público.
HOTELES POR
CANTIDAD %
ESTRELLAS
Hotel de 5 estrellas 13 28.8
TOTAL 45 100
¿QUÉ?
“CIRCUS HOTEL” de 5 estrellas, pretende brindar un servicio de entretenimiento y esparcimiento
utilizando las distintas disciplinas artísticas circenses, para lograr que nuestros usuarios puedan
vivir una experiencia que les permita salir de la rutina del día a día y de su zona de confort,
mostrándoles una manera diferente de disfrutar la vida a través de un programa de actividades
que realizaran el elenco de teatro, de danza y de músicos, o disfrutar de una estadía llena de
actividades como exposiciones de arte, conciertos, obras teatrales etc. Creando un ambiente
relajado, agradable lejos del estrés de la vida diaria y capaz de llenarlos de buenas vibras a
través del lenguaje del alma, el arte.
Las características de las instalaciones tendrán base en el arte gótico, para ir de la mano con las
actividades artísticas y la creación de un ambiente bohemio que nos transporte a una época en
la que los espectáculos circenses volvieron a tomar un status social.
¿CON QUÉ?
SERVICIOS DE HOTEL.-
En el servicio de alojamiento el hotel contara con instalaciones confortables, que si bien
tendrán características de una época antigua, gozaran de todas las comodidades y tecnología
necesaria para que el usuario tenga una estadía placentera.
Las características de nuestras habitaciones son:
HABITACION DOBLE SERVICIOS
Cerradura electrónica
Sistema contra incendios
Living
Ropero empotrado
Las habitaciones cuentan
con secador de pelo y
almohadas extras.
Habitaciones alfombradas y
con pisos flotantes de
madera natural.
Batas en todas las
categorías
En cuanto a las actividades de entretenimiento, cada una de ellas contara con un espacio físico exclusivo
y dotado de todas las herramientas necesarias para su desarrollo, como un salón de baile, aulas de
música, biblioteca entre otras.
GIMNASIO Y SALON DE BAILE
SALONES DE MUSICA
El hotel contara con áreas de esparcimiento al aire libre que le permitirá al cliente pasar un momento de
desesteres y relajación estas son:
JARDINES
Una de los objetivos del hotel es
conectar a nuestros clientes con la
paz que proviene de la naturaleza
por ello se contara con amplios
jardines llenos de diversos tipos
flores, árboles y plantas
ornamentales.
PISCINA
LOBBY
TEATRO
El teatro tendrá capacidad para 400
personas sentadas. La infraestructura
tendrá las características de un circo el cual
contara con todas las comodidades, aire
acondicionado, cómodas butacas, un
escenario amplio y acondicionado para
montar un buen show.
BOTONES
ROOM SERVICE
El servicio a las habitaciones son
las 24 horas con una atención
oportuna y un menú muy variado
para elegir.
SERVICIO SEGURIDAD
LAVANDERIA
El servicio de lavandería
ofrecerá una eficiente y
oportuna entrega, con una
calidad mayor en la
limpieza de cada prenda
de los huéspedes.
Limpiamos con productos
biodegradables.
SERVICIO DE INTERNET
El Hotel contará cobertura
Wi-Fi gratuito,
específicamente en las
habitaciones para
comodidad del huésped.
ASISTENCIA MEDICA
PARQUEO
El espacio de
estacionamiento del hotel
tendrá la capacidad de
albergar 250 vehículos.
Dentro del hotel los huéspedes podrán disfrutar de una serie de actividades recreativas como:
EXPOSICIONES DE ARTE
Estas exposiciones se
realizaran constantemente
e incluirán todas las
disciplinas de las artes
plásticas, pintura,
escultura, etc.
CONCIERTOS
Se realizaran conciertos
periódicos, de distintos
estilos como ser música
clásica, jazz, blus,
folklórica, contemporánea y
algunos estilos de música
moderna. Se pretende que
nuestro hotel sea un centro
cultural en convenio con
universidades y
conservatorios, quienes
encuentren en nuestro
hotel un público constante.
CLASES DE YOGA
Se programaran dos
clases diarias de yoga y
expresión corporal al aire
libre para una mejor
concentración y conexión
con la naturaleza.
CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA
RRHH
TECNOLOGIA
MARGEN O UTILIDAD
COMPRAS Y ABASTECIMIENTO
Nº VARIABLE
marketing (inv. de mercado, segmentación de mercado,
1
mercado objetivo)
FORTALEZAS RRHH (personal calificado y comprometido con la empresa,
2
sistemas de reclutamiento)
tecnología ( equipos adecuados para la elaboración del
3
proyecto)
Nº VARIABLE
1 Infraestructura ( no se cuenta con misión, visión, finanzas)
DEBILIDABES Compras y abastecimiento (no existen procesos
2
documentados)
3 Operaciones (baja calidad)
4 logística de entrada (altos costos)
Nº VARIABLE
1 Análisis económico ( crecimiento económico y baja inflación)
2 análisis cultural (influencias extranjeras)
OPORTUNIDADES poder de los proveedores (número de proveedores,
3 existencias de proveedores sustitutos, grado de integrase
hacia adelante)
Rivalidad entre competidores (número de competidores,
4
crecimiento del sector)
Nº VARIABLE
1 análisis tecnológico (impacto en la globalización)
AMENAZAS
2 análisis social (nivel de educación)
3 Análisis legal (altos costos)
MATRIZ FODA
10, 9, 8 : ALTO
IMPACTO
7, 6, 5: MEDIO
4, 3, 2: BAJO
1: CASI NULO
FORTALEZAS DEBILIDABES
F1 F2 F3 D1 D2 D3 D4
Análisis económico ( crecimiento económico y 6 0 7 8 8 0 2
O1
baja inflación)
OPORTUNIDADES
globalización)
A2 análisis social (nivel de educación) 9 10 9 9 5 5 8
CONCLUSIONES
Como conclusión del FODA tenemos un mayor impacto en el tercer cuadrante (FA), lo que nos
propone una estrategia “maxi-mini” que significa utilizar nuestras fortalezas para minimizar
nuestras amenazas.
Utilizar y/o aprovechar las fortalezas de recursos humanos con un riguroso sistema de
reclutamiento de personal, métodos y tecnologías utilizados en mercados internacionales y
sobresalir con el compromiso de nuestros ejecutivos para combatir las amenazas sociales,
tecnológicas y legales, que pueden afectar los costos y la calidad del servicio.
Es muy importante no descuidar las debilidades de la empresa, como se puede observar en la
matriz, es importante una atención especial en infraestructura especialmente en la misión,
visión, un buen manejo de finanzas (manejo de indicadores) y un claro conocimiento y manejo
de los aspectos legales, ayudaran en gran manera en la minimización de las amenazas.
Ventaja competitiva
Tenemos la ventaja competitiva de la idea del concepto en general que tendrá el hotel.
Enfocados en que el cliente experimente la satisfacción psicológica (Maslow) de las
necesidades de autorrealización (creatividad, espontaneidad, crear) y las de reconocimiento
(autoestima, confianza). Además del personal ejecutivo comprometido con la empresa y con la
elaboración y realización del proyecto.
CAPITULO VIII
8. FORMULACION DE LA ESTRATEGIA
8.1. MISION
“Somos una empresa que satisface las necesidades y deseos de hospedaje, confort,
seguridad, relajación, recreación, entretenimiento, creatividad, diversión y sobre todo
experiencias inolvidables. Con un personal altamente comprometido en brindar a los
huéspedes la mejor atención, y ofreciéndoles un conjunto de servicios eficientes, con alegría y
el firme propósito de innovar constantemente. Comprometidos con la sociedad, apoyando y
aportando al desarrollo del arte y cultura. Maximizando los beneficios económicos para la
empresa y sus socios.”
8.2. VISION
“Ser reconocido nacional e internacionalmente como el hotel líder en vender experiencias
únicas e inolvidables, utilizando el arte como explotación espiritual y emocional de nuestros
clientes, logrando que nuestros huéspedes se sientan en un mundo mágico y con deseo de
repetir esa experiencia sin igual. Convertirnos en sinónimo de hotel inolvidable de Bolivia y el
mundo”.
Instrucción.-
El plan de marketing, como parte del plan estratégico del hotel, propondrá estrategias específicas
combinando de forma adecuada los distintos instrumentos del marketing: producto, precio,
plaza, promoción, procedimientos y personas.
Las políticas de marketing que se utilizarán en el hotel serán desarrolladas con las herramientas
necesarias para captar el potencial de mercado que se ha planteado, ofreciendo un producto
diferente de la competencia para alcanzar los objetivos establecidos.
En base a la información proporcionada por la Consultora Captura Market del mercado potencial
de turistas nacionales y extranjeros de los años 2016:
Potencial anual de turistas nacionales por zonas, por trimestre y por agencia que visitan
Santa Cruz.
Potencial anual de turistas extranjeros, por zona, por trimestre y por agencia que visitan
Santa Cruz.
INFORMACIÓN No 4:
POTENCIAL DE MERCADO NACIONAL DE TURISTAS POR ZONAS, POR TRIMESTRE QUE VISITAN SANTA CRUZ
POR AGENCIAS QUE VISITAN SANTA CRUZ
NACIONAL
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE
2016 1.031 718 813 474 620 367 1.065 702 3.529 2.261
2017 980 682 773 450 589 349 1.011 666 3.353 2.148
INFORMACIÓN No 8:
POTENCIAL DE MERCADO DE TURISTAS EXTRANJEROS POR PAIS DE ORIGEN, POR TRIMESTRE
POR AGENCIAS QUE VISITAN SANTA CRUZ
EXTRANJEROS
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES SINGLES DOBLES
2016 1.187 648 1.313 764 1.747 1.002 1.094 652 5.341 3.066
2017 1.128 616 1.247 726 1.660 952 1.039 619 5.074 2.913
Con la información obtenida se realizó una proyección del mercado potencial hasta el año 2019
utilizando el método de razón de cadena. Para realizar estas proyecciones se tomó en cuenta
los datos del 2014 proporcionados por la cámara hotelera, utilizando estos datos se obtuvo un
promedio de la tasa de crecimiento de las visitas a Santa Cruz de la sierra tanto nacional como
extranjera. Y se consideró la tasa ingreso de turistas a establecimientos de hospedaje dotada
por el Instituto nacional de estadística (INE), la cual tuvo un crecimiento del 7.9% el 2013, de los
cuales un 9% visitan Santa Cruz.
Para hacer las proyecciones de ventas se tendrán en cuenta los siguientes criterios de
segmentación:
Se puede observar en el cuadro que las Habitaciones simples son las más requeridas en
este mercado y el tercer trimestre es el periodo donde se acentúa el crecimiento a la
demanda
CUENTA
PROYECCION DE LLEGADAS DE VISITANTES EXTRANJEROSQUE LLEGAN A SANTA CRUZ POR MOTIVOS DE VIAJE
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLE DOBLE SIMPLES DOBLES
2016 473 258 523 304 696 399 436 260 2.128 1.221
2017 488 266 540 314 718 412 450 268 2.196 1.260
2018 504 275 557 324 741 425 464 277 2.266 1.301
2019 520 284 575 334 765 439 479 285 2.338 1.342
1.984 1.083 2.195 1.277 2.920 1.675 1.829 1.090 8.927 5.125
Por participación del mercado que se pretende alcanzar tanto a nivel nacional como
internacional.
En conclusión se puede observar, que luego de haber aplicado los diferentes filtros, la
proyección de llegada de visitantes nacionales y extranjeros crece con relación de un año
a otro.
9.3.1. PRODUCTO/SERVICIO
Esperado: Los huéspedes del hotel podrán disfrutar de una serie de actividades dentro
del hotel, las cuales van desde actividades recreativas al aire libre como, piscina, clases
de yoga, clases de malabarismo, telas, baile, etc. Hasta actividades en aulas y áreas
definidas y bien equipadas como Talleres de instrumentos, teatro, expresión corporal,
gimnasia, canto, manejo de escenario, etc.
Aumentado: Todos aquellos usuarios que se animen y atrevan podrán formar parte del
cuerpo de bailarines, actores y músicos del hotel quienes realizan el show central del
circo. Los huéspedes podrán formar parte de algún número mediante la supervisión y
aceptación de los artistas quienes elaboran el contenido del show.
o Calidad: El hotel Circus está dirigido con mayor ahínco en el hospedaje de turistas
extranjeros, por esta razón los reglamentos de funcionamiento, los servicios y
productos de consumo deben cumplir con exigentes pruebas de calidad, eficiencia
e higiene. Identificamos cuatro áreas fundamentales para mantener la calidad del
servicio:
Higiene, orden y buen estado de las instalaciones, tanto áreas verdes
como las habitaciones y áreas comunes
La elaboración y suministro de alimentos debe ser impecable, con todas
las medidas de higiene y limpieza impuestas por el cedes y el hotel en su
manual de funciones
Atención al cliente, esta debe ser una de las fortalezas que generen mayor
competitividad para el hotel y a su vez generen en nuestros clientes un
costo cambiante psicológico, ya que todo el recurso humano, desde la
recepcionista hasta el jardinero, debe lograr que se cumplan los criterios
de un ambiente cordial, relajado, positivo y creativo.
El show de circo será la principal atracción, por ello ser exigentes en su
contenido como en su renovación constante será una estrategia para
mantener la calidad del servicio.
o Estilo: Hotel “Circus” pretende lograra que sus clientes puedan percibir una forma
diferentes de enfrentar la realidad, de llevar el día a día, más alegre más
accesibles, más llevadero. Utilizando como medio fundamental el arte en todas
sus disciplinas y que de esta manera puedan vivir una Buena experiencia que
cambie su rutina y les permita llevar consigo un poco de esta filosofía y de la
buena energía de todo el personal del hotel. El estilo del servicio será un punto
medio entre la atención formal y la des contraída, logrando un equilibrio prefecto
entre respeto, cordialidad y buena onda.
o Diseño: El diseño del hotel ira de la mano con su filosofía e ideología. Por ello en
cuanto a infraestructura se manejaran diseños llamativos que evoquen fantasía
tanto en el edificio como en sus áreas verdes, el bloque central de recepción,
habitaciones lobby, etc. Tendrá características de un castillo utilizando las torres
y techos en punta que combinaran con el diseño del teatro principal que será una
carpa de circo muy grande, muy bien equipada y cómoda. Los colores jugaran un
papel importante en las emociones y estados de ánimo del ser humano, por eso
una de las características fundamentales del hotel serán sus paredes coloridas.
En las áreas verdes el toque de color la darán las flores y distintas plantas
ornamentales muy bien ubicadas y distribuidas. Las piscinas ocuparan gran parte
del área verde y en ellas también se contaran con un diseño que contagie a
nuestros huéspedes de energía, como toboganes y trampolines con formas raras
y fuera de lo normal. En conclusión, nuestros huéspedes podrán encontrar en las
instalaciones del hotel una opción para disfrutar de una combinación perfecta
entre Confort, comodidad, tecnología y fantasía.
Asignación de marca.-
o Brand equity:
o Isotipo
o Elementos extras
o Nombre de la marca
“CIRCUS HOTEL”
o Ciclo de vida
o Atención vía teléfono: el hotel contara con una línea disponible las 24 hora del día
para la atención vía teléfono, donde se brindara toda la información que el cliente
necesite y se podrá reservar de forma preventiva y con límite de tiempo las
habitaciones.
o Reclamos y sugerencias: Uno de los sistemas de retro alimentación para el
mejoramiento continuo del hotel será el sistema de sugerencia y reclamos el cual
se efectuara por medio de buzones en los cuales los cliente podrán depositar una
hoja con la descripción de sus sugerencias y/o reclamos, también se realizaran
pequeñas encuestas acerca de la percepción del huésped sobre el hotel, en
momentos Cleves, cuando estén esperando ser atendidos en el comedor o
descansando en lobby etc.
o Transporte disponibles para recoger a nuestros clientes del aeropuerto y para
dejarlos cuando decidan retornar a su lugar de origen.
Cartera de servicios
Amplitud: El hotel Circus no cuenta con una gran amplitud ya que solo tiene tres líneas
dentro de los servicios que proporciona.
Profundidad: la profundidad de sus líneas varía según la línea, en el caso del servicio de
hospedaje solo se cuenta con dos modelos mientras que para el resto se cuenta con
cuatro modelos.
Consistencia: existe una gran consistencia ya que sus líneas requieren los mismos
canales de distribución, las mismas exigencias en cuanto a calidad y exigencias para el
cumplimiento de los objetivos e ideologías del hotel.
9.3.2. PRECIO
Objetivos de precio:
Para determinar el precio del servicio en el hotel determinaremos primero los costos. A
partir de los costos de producción, distribución y venta del servicio.
Tipos de precios:
Precio límite: el precio limite que manejaremos en nuestro hotel será igual Al precio de
costo.
PRECIO LIMITE
110 $
HABITACION $
Simples 110
Dobles 120
Precio objetivo: el precio objetivo en este proyecto será el máximo permitido dentro
del sector
HABITACION $
Simples 130
Dobles 140
Punto de equilibrio
PUNTO DE
EQUILIBRIO 359
9.3.3. PLAZA
Tipos de canal.-
Poder de canal.-
Se utilizara la recompensa como poder del canal para nuestros canales de distribución.
Una recompensa de 2% para las agencias de viajes nacionales y 3% para las agencias
de viajes internacionales.
Sistema de distribución
9.3.4. PROMOCION
Elementos.-
Herramientas.-
Descuentos
Premios
Concursos
Paquetes
Recompensa por fidelidad
Publicidad.-
Objetivos:
o Durante el primer año el objetivo central de la campaña publicitaria será crear una
demanda primaria, informar a nuestros posibles clientes sobre las características,
cualidades del servicio que Circus hotel brinda.
o Los siguientes dos años el objetivo de la campaña será crear una demanda
selectiva que permita persuadir a los posibles clientes impulsando el interés hacia
nuestro servicio, acentuando nuestras ventajas competitivas.
o Para el cuarto año se plantea una campaña publicitaria de mantenimiento de
marca y con el objetivo de fidelizar a nuestros clientes y recordarles por que optar
por Circus Hotel.
Mensaje.-
En la segunda etapa:
En la tercera etapa:
Durante la primera etapa del plan de marketing, el primer año del proyecto, se utilizaran
herramientas como:
En esta etapa utilizaremos las relaciones públicas como base fundamental ya que
es la etapa en la que interactuamos directamente con los posibles clientes, y es
la etapa en que ellos conocen cada detalle del servicio que presta Circus Hotel.
Esto se realizara a través de la promoción de eventos como el Show Circense
principal, conciertos de música, exposiciones de arte, eventos de baile y teatro.
La idea es involucrar al hotel al máximo con los usuarios y que los artistas
encuentren en el hotel un escenario ideal y productivo para la demostración de
sus habilidades artísticas.
Se lanzaras paquetes promocionales, para grupos de amigos y familia.
Medios.-
Alcance: Los medios que se utilizaran para difundir la campaña publicitaria serán
periódicos, revistas nacionales e internacionales, televisión nacional e internacional,
páginas sociales y página web. Se pretende llegar a través de estos medios, muy bien
seleccionados tomando en cuenta las características de nuestro mercado objetivo, a la
mayor cantidad de posibles clientes.
Evaluación.-
Estrategia de comunicación.-
Los spots
publicitarios se
Televisión pasaran por los
canales unitel y
PAT. En dos
horarios temprano
por la mañana 7:00
am 8:00am y a
medio día 12:00pm
Actitud.-
EL hotel Circus pretende que sus clientes vivan la experiencia de salir de su zona de
confort, dejar la rutina y sus problemas y atreverse a ver el vaso medio lleno de la
situación. Para que esto pueda ser posible el personal juega un papel muy importantes
ya que son ellos quienes están en constante contacto con los huéspedes y tiene que ser
capaces de proyectar la energía, cordialidad, alegría a quien los mire pasar, creando así
un ambiente en el que la armonía y buen humor fluyan en el aire.
Aptitud.-
El personal contratado deberá tener las aptitudes pertinentes para desarrollar su área
de trabajo con domino y eficiencia. Pero una aptitud en común para cualquier cargo
dentro del hotel y en el que se hará constante hincapié será la aptitud de atención al
cliente.
Destreza.-
Cada uno del recurso humano debe tener destreza personal para las relaciones
intrapersonales. Dadas las características del servicio y los objetivos de la empresa
todos los empleados deben tener la capacidad de relacionarse con su alrededor y crear
un ambiente de trabajo agradable. Ser proactivos y tener la capacidad de solucionar
problemas.
9.3.6. PROCESOS
Flujo de actividades
Participación en Transporte
el show central del huésped
de acuerdo a las del hotel al
actividades aeropuerto
desarrolladas
Procedimientos
PRESUPUESTO.-
“CIRCUS” hotel, satisfaciendo las necesidades y agrado del cliente objetivo, proporcionando
la infraestructura adecuada para llevar a cabo los planes de visita del turista nacional o
extranjero, el mismo que contara con 125 habitaciones; divididas en 75 habitaciones singles y
50 habitaciones dobles con servicios de excelente calidad, incursionando con ambientes
alternativos y complementario, así de esta forma se pretende otorgar una estadía placentera,
recreación, reposo, negocio, ocio
EMPRESA CONSTRUCTURA
Es una empresa dedicada a la construcción de edificios como residenciales, unifamiliares,
urbanizaciones y complejos de viviendas y obras de altura asegurando un grado muy alto y sin
competencia.
CONSTRUCTURA ANARKITEKTURAL
DIREECCION: PARQUE INDUSTRIAL P.I-PROLONGACION AVENIDA: PARAGUA, ZONA
PARQUE INDUSTRIAL
SITIO WEB: http://www.anarkitektural.de/
10.4. PLANO DEL CIRCUS HOTEL
10.5. INVERSIONES NECESARIAS PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL HOTEL:
CUADRO DE INVERSIONES
COST.
DETALLE CANTIDAD TOTAL
UNIT.
INVERSIÓN FIJA 1.070.000
COST.
INVERSION DIFERIDA 4.170
TRIM.
En total de inversión tendrá que obtener es de $ 1.113.767 para poner en marcha el hotel
dentro de tres trimestre estará listo para brindar sus servicio “CIRCUS” hotel.
10.6. CAPACIDAD INSTALADA ESPERADA
La construcción de los bloques adicionales se comenzará al mismo tiempo que la construcción
del bloque principal. Empezando a funcionar en el cuarto trimestre (2016)
La capacidad instalada esperada para el Hotel es del 87.2%. Para el primer año de
funcionamiento los cual va teniendo un aumento el mismo que llegaría al cuarto año con el
100% de su capacidad construido cubrirá lo que concierne a: habitaciones, salones de eventos,
recepción, gimnasio, administración, spa, lobby, restaurantes, parqueo, piscina. Tanto en
singles y dobles.
125 500
GARANTÍAS BÁSICAS
Incendio
Explosión
Caída de rayo
Bomberos
Salvamento
Desescombro y demolición
Honorarios de profesionales externos
Obtención de permisos y licencias
GARANTÍAS OPTATIVAS
Pérdida de alquileres
Daños estéticos
Reposición de archivos
Bienes temporalmente desplazados
Extensión de garantías
Vandalismo
Fenómenos atmosféricos
Humo u hollín
Choque, impacto, ondas sónicas
Escape sistemas de extinción de incendios
Responsabilidad civil
Responsabilidad civil como propietario del inmueble
Responsabilidad civil de la explotación o de la actividad realizada
Responsabilidad civil patronal
Responsabilidad civil de los productos
Daños por agua
Rotura de lunas, cristales y rótulos
Daños eléctricos
Avería de maquinaria
Avería de ordenadores
Pérdida de beneficios
Bienes refrigerados
Robo y expoliación
Desperfectos al continente por robo o tentativa
HABITACIÓN
un sillón o butaca
un portamaletas
un armario con estantes, cajones y
perchas
papelera
secador de pelo
taburete
rollo de papel higiénico en soporte y
otro de repuesto
shampoo
gel de baño
esponja
OPERATIVO
central telefónica
teléfonos
cama solar
sillón de peluquería
camillas de masajes
materiales de spa
materiales de enfermería
Access points
Sillones
Estantes
Mesitas
Espejos
Aspiradores
productos de limpieza
PERSONAL ADMINISTRATIVOS
equipo de computación
escritorio
sillones
papelera
material de escritorio
impresoras
teléfono/fax
COMEDORES
Mesas
Sillas
cubiertos y platos
manteles
barra de bar
vajillas
bebidas
licores
COCINAS
utensilios de cocina
hornillas industriales
hornos
estantes
alimentos
refrigeradores
SALONES
Sillas
Mesas
Retroproyectores
Teléfonos
pizarra acrílicas
CUADRO
POSIBLES PROVEEDORES
FRIGOR
EMBOL S.A.
MENDOCINA
LA CASCADA
BEBIDAS A. J. VIERCI
OPAL
CERVECERIA
BOLIVIANA
NACIONAL
A. HOMECENTER
M. HURTADO
MUEBLES Y ENSERES M. INTI
M. CARVAJAL
MARELLI
FIDALGA
SERVICIOS Y ARTICULOS
DE HIPERMAXI
3M
KIMBERLY
LIMPIEZA
TOTES
CRE
COTAS
SEGUROS ZURICH
BOLIVIAN
CENTERS
MATERIAL DE INDANA
OFINA Y EQUIPOS
DE SOUTH TEC
COMPUTACIÓN
COACOM
ROCHI
1. Precio.
2. Calidad del producto.
3. Calidad del servicio. Asistencia técnica, servicio posventa.
4. Plazos de entrega. En muchos casos es importante que la entrega sea rápida, ya que
se precisan menos materias primas paradas en almacén.
5. Flexibilidad crediticia.
6. Otros criterios: prestigio de la marca y el producto.
Para este proceso de decisión se elaborara un cuadro comparativo de los diferentes
proveedores y de esta manera elegir el más conveniente.
ELIMINACION DE PROVEEDORES
La eliminación de proveedores puede ocurrir cuando un proveedor no mejora su calificación de
evaluación en el proceso de reevaluación.
Los proveedores considerados como únicos no se considerarán dentro de lo mencionado
anteriormente, solo serán eliminados cuando aparezcan opciones competitivas en el mercado
EVALUACION Y SELECCIÓN
Una vez hecha la investigación a los proveedores, se procede a la selección de los más
adecuados, esto implica el estudio de los posibles proveedores y su eliminación basándose en
los criterios de selección que se hayan elegido, hasta reducir la cantidad a lo menor posible de
proveedores. Con la información que se obtenga en el proceso de selección se realiza el
siguiente trabajo: Una ficha de cada proveedor, en el que se reflejarán las características de los
artículos que cada proveedor puede suministrar y las condiciones comerciales que ofrece.
FICHA DE PROVEEDOR
NOMBRE: NIT:
DOMICILIO: FAX:
LOCALIDAD:
E-MAIL:
CONDICIONES COMERCIALES
PROVEEDOR
CARACTERISTICAS PROVEEDOR II PROVEEDOR III
I
PRECIO UNITARIO
DESCUENTOS
TRANSPORTE
SEGURO
PRECIO TOTAL
PERIODO DE
GARANTIA
PLAZO DE ENTREGA
SERVICIO TECNICO
FORMA DE PAGO
OBSERVACIONES
Calidad
Se debe procurar tener proveedores que ofrezcan insumos, productos o servicios de muy
buena calidad o que la calidad de estos sea acorde con los precios que nos piden. Al evaluar la
calidad del producto, debemos tomar en cuenta los componentes del producto, sus
características, atributos, durabilidad.
Pago
En esta parte se evaluará las distintas formas de cómo pagar a los proveedores, y también si
ofrece la posibilidad de hacer pagos vía transferencia bancaria o vía internet. En todo momento
se debe buscar las mejores condiciones de pago.
Entrega
En la parte de la entrega se evalúa la oportunidad de entrega, si tienen la capacidad de cumplir
siempre con los pedidos, que serán entregados oportunamente cada vez que se lo requiera,
que siempre contarán con el mismo producto, que podrán abastecer nuestro durante todo el
año, etc.
PROMEDIO DE
ESTADIA 3
NACIONAL & EXTRANJERO
1 TRIMESTRE 2 TRIMESTRE 3 TRIMESTRE 4 TRIMESTRE TOTAL
SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL
E E E E E E E E E E
2017 225 141 225 138 225 150 225 141 900 570
2018 225 150 225 150 225 150 225 150 900 600
2019 225 150 225 150 225 150 225 150 900 600
CONSUMO DE BIENES 1 2
SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL
E E E E E E E E E E
2017 225 282 225 276 225 300 225 282 900 1.140
2018 225 300 225 300 225 300 225 300 900 1.200
2019 225 300 225 300 225 300 225 300 900 1.200
EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO DE BIENES DE CONSUMO
El proceso de aprovisionamiento se realizara mediante planillas de pedido de productos los
cuales deben ser previamente autorizados por el gerente de operaciones estos pedidos se
realizaran de forma trimestral. Una vez aceptada la compra por el Gerente de operaciones, el
desembolso del efectivo es efectuado por el contador con autorización del gerente financiero:
se procede a realizar una solicitud de compra en la cual se especifican:
SOLISITUD DE COMPRA
FECHA:
DEPARTAMENTO:
PLAZO/FECHA DE
ITEM ARTICULO PRECIO ENTREGA
FIRMADO DE DPTO.
ORDEN DE COMPRA
FECHA: FIRMADO
JEFE DE COMPRA
Las órdenes se registran de la misma manera que la solicitud de compra. Una vez que se
realiza la orden de compra se envía una copia al proveedor para su aceptación, y otra se envía
a la zona que solicita la compra para que prevea la recepción cuantitativa. Luego de haber
realizado todos estos pasos, se procede a la compra. Los bienes de consumo que han sido
comprados deberán pasar una nueva inspección depurando aquellos que no cumplan con el
control de calidad que realiza hotel.
Para el cálculo que incurrirá el hotel en gastos de bienes de consumo se multiplico la demanda
de turistas extranjeros y nacionales, con una unidad de bien de consumo que cuesta 1.60 $US
para un hotel de 5 estrellas.
El pedido y compra de bienes de consumo se realizara un trimestre antes de la llegada de los
turistas, es decir, el 3er trimestre del año 2016 donde se ya proyecta que los huéspedes
llegaran a partir del 4to trimestre que es cuando el hotel entra funcionamiento activo.}
EXPRESADO EN UNIDADES
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
El proceso de responsabilidad de la dirección se refiere a la administración y optimización de
los recursos tangibles e intangibles del hotel.
El Sistema de calidad es el conjunto de acciones que se deben realizar para dar confianza a los
clientes, a los empleados, a la dirección y a los accionistas de la empresa, sobre el resultado
correcto del trabajo.
Un buen sistema de calidad disminuye los procesos y los desperdicios, facilita el trabajo y
contribuye a dar satisfacción al cliente y a mejorar la imagen y competitividad de la empresa.
Para mantener el prestigio y garantizar un excelente servicio a todos los huéspedes y visitantes
se deberá realizar un estricto control a los mismos.
A continuación se detallará los pasos a seguir para la realización del control:
Limpieza
Entre una de las dimensiones de calidad más valoradas por los turistas tanto nacionales como
internacionales en las instalaciones hoteleras es la limpieza, por eso hotel hará un estricto
control de calidad en esta dimensión.
Los equipos y muebles
Se verifican periódicamente mediante revisiones y al igual que los productos deberán ser
evaluados al momento de su adquisición y antes de comenzar a prestar un servicio se debe
verificar que los televisores, aire acondicionado, equipo de computación, etc. Funcionen sin
ningún desperfecto.
Área de piscinas
Las piscinas obtienen un mayor control de limpieza y desinfección para prestar el servicio al
huésped, él encargado se dedica al mantenimiento progresivo.
10.16. PROCESO
Proceso:
desde la llegada del cliente a tierra Bolivia ya en el aeropuerto le estarán esperando un taxi
exclusivamente para llevarlo al hotel CIRCUS una vez llegado al hotel será recibido por un
grupo del personal del elenco con su respectiva bienvenida pasando luego a recepción para ser
verificada su reservación o para registrarse como nuevo una vez pasado recepción será llevado
por un botón a su habitación donde el mismo encontrara un ipad donde obtendrá información
del hotel sus servicios que ofrece y los buffet que se servirán todos los días como así también
las actividades que se realizaran mientras su estadía en el hotel el cual contiene actividades de
danzas ,música ,teatrales y circenses, etc. Que podrá acceder a la ves selección la que más
sea de su agrado para así mismo asistir lo que se conocerá como talleres una vez ya
preparado el alumno ósea el cliente junto al asistido o profesor tendrán su debut en un show
que se realizara y por último se le hará entrega de un video grabado de todo el proceso que
realizo el cliente dentro del hotel el que será un lindo recuerdo.
10.17. DIFERENTES AREAS:
RECEPCION:
El estilo de la recepción será moderno y a la vez elegante, con muebles cómodos y
confortables con grandes ventanales permitiendo el ingreso de la luz natural del día y por las
noches estará perfectamente iluminado.Contará con tecnología adecuada a la hora del registro
del huésped y atención única.
HABITACIONES SINGLES:
Las habitaciones singles son especialmente para una sola persona.
Sus particularidades son:
HABITACIONES DOBLES:
Las habitaciones dobles son especialmente para dos personas o que viene acompañadas:
familiar, parejas, amigos, etc.
Sus particularidades son:
2 camas de una plaza y media o una de tres
plazas(colchones ortopédico heaven)
2 almohadas de espuma p/ cama.
Veladores con lámparas ambos lados
Caja privada
Tv cables
Teléfono para llamadas nacionales e
internacionales
Conexión directa wi-fi
Ropero empotrado
Balcón amplia con living room
Juegos de sofás
servicio de habitación y cuarto
Restaurante
Restaurante-bar
Cafetería
ÁREAS DE TRABAJO
Cocina (fría y caliente, área de lavado, cámara de refrigeración para carnes, cámara de
refrigeración para vegetales, cámara para abarrotes).
Almacén
Restaurante
Cafetería
Bar
Room Service
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Gerente General. En este puesto se dirigen las funciones relacionadas con la administración
del hotel: planear, organizar, coordinar, supervisar y dirigir todas las actividades del hotel y
del personal con el objeto de lograr un óptimo funcionamiento y servicio.
Además es responsable de planear la operación de alimentos y bebidas y de la compra de los
insumos y artículos necesarios para el servicio en el restaurante, bar y cafetería.
Gerente de A y B. Dirige y supervisa al personal de la cocina así como el funcionamiento de la
misma, y la calidad de los alimentos.
Elabora las requisiciones y el menú
Cocinero. Es el encargado de preparar los platillos para el servicio del restaurante, cafetería y
room Service.
Ayudante de Cocina. Auxilia al cocinero en el lavado y desinfección de vegetales así como la
preparación de ciertos alimentos como las ensaladas, para hacer más eficiente el servicio.
Capitán de Mesero. Es responsable del servicio a la mesa y del perfecto funcionamiento del
restaurante-bar-cafetería.
Mesero. Es el encargado de llevar a los comensales los alimentos de su elección, además de
tomas órdenes y limpiar mesas.
Garrotero. Es el encargado de auxiliar al mesero limpiando mesas, limpia las áreas de servicio,
cambia manteles.
ROOM SERVICE
El hotel cuenta con el servicio de Room Service, el personal que está encargado de este
servicio es el mesero, la cocinera y la recepcionista que es quien recibe la solicitud del cliente,
posteriormente la recepcionista pasa la orden a cocina y cocina entrega al mesero el platillo
preparado, quien lo lleva a la habitación correspondiente
El servicio de restaurante es ofrecer al huésped un servicio que cubra las expectativas de los
clientes y satisfacción, de tal manera evitando las quejas de los clientes donde tendremos el
personal idóneo y hábil en el área de cocina para ofrecerles a nuestros huéspedes un servicio
gastronómico saludable.
Contara con los diversos servicios y productos para lograr satyisfacer a nuestros clientes.A
continuación se mencionan los servicios principales a los que el huésped podrá acceder en
este hotel:
AREAS DE RELAJACION:
PISCINA
SPA
JACUZZI
VAPOR SECO
GIMNASIO
Salón principal:
Salón de teatro:
El salón tendrá un diseño de interior moderno, elegante y sofisticado, contara con equipos
tecnológicos de última generación ya que tendrá un sonido espectacular, se podrán realizar
proyecciones, entre otros. También tendrá un escenario principal y una amplia pista de baile.
SALAS DE EVENTOS
OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
LAVANDERÍA
En el primer piso del hotel se
habilitará específicamente el
servicio de lavandería, secado y
planchado de las prendas de vestir
de los clientes, con un proceso
automático y personalizado.
BOTONES
Se lo brindara al huésped servicio
Completo, desde su llegada al hotel
hasta su habitación.
10.23. FARMACIA
Dentro del hotel contaremos con una farmacia, para aquellos clientes que necesiten algún
medicamento o atención medica general. La empresa encargada de brindar este servicio será
FARMACIA CHAVEZ, está pagará un alquiler por estar dentro de las instalaciones del hotel.
10.24. Transporte
El hotel tendrá alianza con la empresa de transporte que brindarán sus servicios de forma
privada para los clientes del hotel. La empresa MOVIL VIRU VIRU será la encargada del
transporte terrestre y pondrá a disposición de los huéspedes vehículos de lujo para transportar
a los clientes desde el aeropuerto al hotel. Si algún cliente desea desplazarse por la ciudad de
forma particular y sin la necesidad de servicios especiales de transporte, los clientes tendrán a
su
Disposición distintos modelos de autos lujosos para ser rentados. Esto estará a cargo de
RENTACAR, empresa que tendrá una oficina en las instalaciones del hotel.
CAPITULO XI
11. PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Valores:
Lealtad
Honestidad
Responsabilidad
Actitud positiva
Orden
Disciplina
Equidad
Alegría
Lealtad:
Es defender a quien nos ha ayudado, “dar la cara”. Es un compromiso de ser fiel en quien
creemos y en lo que creemos
Honestidad:
Es aquella cualidad humana por la que la persona se determina a elegir, actuar siempre
con base a la verdad y en la auténtica justicia. Ser honesto es ser auténtico, genuino, real
y objetivo.
Responsabilidad:
Es la condición del hombre por la cual éste responde de las consecuencias de sus actos.
Actitud positiva:
Es la disposición o forma de responder positivamente a una situación determinada,
persona o cosa, aún a pesar de las circunstancias. Esta actitud es aprendida y una vez
formada es muy difícil modificarla.
Orden:
Es mucho más que acomodar cosas y objetos, es poner todas las cosas de nuestra vida
en su lugar.
Disciplina:
Es la capacidad de actuar ordenada y perseverantemente para conseguir un bien. La
principal necesidad para adquirir este valor es la auto exigencia es decir, la capacidad de
pedirnos a nosotros mismos un esfuerzo extra para ir haciendo las cosas de la mejor
manera.
Equidad:
Todos son tratados por igual y todos tienen la misma oportunidad de crecer y desarrollarse
como persona.
Alegría:
Es toda expresión agradable que se manifiesta a través de una sonrisa, el buen estado
de ánimo y el bienestar personal, es encontrar sentido a la vida mediante buenas
expresiones para con los demás
11.2. Principios
Los clientes
El servicio y la calidad
El compromiso
El amor por el trabajo en equipo
La confianza
GERENTE
GENERAL
Asesor Legal
Gerente de
Gerente de Gerente Gerente de
Recursos
Operaciones Comercial finanzas
Humanos
Ejecutivo de
Garzón o Ejecutivo de
Chef Barman Venta
Mesero Venta Nacional
Internacional
Cocinero
Cordinador de
Actividades
Doctor en
Guias instructures Psicologo
Medicina
Jefe de
Mantenimiento
y Limpieza
servicio de
Personal de
Mucama mantenimiento
Limpieza
de exteriories
cordinador de
actividades
artisticas
Director de artes
Encargado de encargado de
Encargado de Encargado de
talleres actividades
taller de danza talleres teatrales
musicales circenses
elenco de
Coreografo Musicos payasos
actuacion
trapecistas
mago
Contorcionista
Zancos
11.4. MANUAL DE FUNCIONES
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente General
Dependencia Depende del Directorio o Socios
EDAD: De 30 a 50 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Perfil del cargo
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Lic. Administración de empresas o
ramas de las ciencias económicas
ESTUDIOS: Maestría en Administración de personal o afines
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 3 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Conocimiento de la ley general del turismo
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
Requerimientos
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal
- Responsabilidad y Honradez
- Facilidad de palabra
- Informar periódicamente a los accionistas sobre las actividades
desarrolladas
- Planificar, Organiza Dirigir y Coordinar los esfuerzos con el plantel
ejecutivo
- Aprobar los planes y programas de cada área procurando mantener
la coherencia y unidad de objetivos empresariales
- Delegar las funciones correspondientes y la autoridad adecuada en
los funcionarios a nivel superior.
- Designar a los funcionarios de alto nivel de la entidad a partir de los
gerentes de área
- Informar a la asamblea de socios de sus actividades
- Mantener estrecha relación con auditoría y el campo legal para
Funciones
recibir el asesoramiento respectivo
- Evaluar el desempeño del personal y adoptar medidas
administrativas que correspondan
- Analizar el macro entorno
- Analizar el micro entorno del Hotel
- Analizar la situación actual y futura del macro y micro entorno
- Determinar el atractivo del sector
- Analizar la competencia
- Analizar el mercado
- Desarrollar el producto/servicio/creatividad
- Analizar la cadena de valor actual y futura
- Aplicar la estrategia adecuada al FODA
- Controlar y evaluar el desempeño constante
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente de Operaciones
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Perfil del cargo
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Lic. En Administración de empresas o
ramas afines
ESTUDIOS: Maestría en Administración o afines.
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
Requerimientos
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Hablar mínimo dos idiomas (Español e Inglés)
- Responsabilidad y honradez
- Facilidad de palabras
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente de Recursos Humanos
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Perfil del cargo ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Lic. En administración o ramas
afines
ESTUDIOS: Titulado de la licenciatura de Administración de
Recursos Humanos o psicología
- Conocer la Ley General del trabajo
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
Requerimientos
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad
- Facilidad de palabras
- Reclutamiento de personal
- Selección de personal
- Contratación de personal
- Inducción al personal
- Capacitación de personal
- Remuneración de personal
Funciones - Evaluación de desempeño
- Comunicación interna (llamadas de atención y despido de
personal).
- Relaciones Laborales
- Organización del personal dentro de la empresa
- Normas y reglamentos de régimen interior (manual de organización,
manual de funciones, manual de procedimientos)
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente Comercial
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Ing. Comercial o ramas afines
ESTUDIOS : Maestría en Marketing y publicidad o afines
-Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Persuasivo (a)
- Aptitudes de Liderazgo.
- Facilidad de palabra
- Planificar las Estrategias del Hotel
- Identificar las oportunidades del mercado hotelero
- Reaccionar y estar atenta a las amenazas del mercado
- Transformar o disminuir las debilidades en Fortalezas par el Hotel
- Identificar bien el Servicio, que brindara el Hotel
- Establecer lineamientos para obtener una ventaja con otros
Hoteles
- Determinar los Precios del Hotel en base a estudios realizados a
la competencia y al análisis de costo del Hotel
- Conocimiento de los productos o servicios que sean objeto de la
actividad hotelera.
- Conocimiento del mercado y el sector en el que se opera el hotel.
Funciones
- Realizar investigaciones de Mercado.
- Análisis de la competencia.
- Diseño y aplicación de estrategias comerciales (producto, precio,
promoción y plaza o canal de distribución).
- Publicidad e Imagen publicitaria del Hotel constantemente en
marcha.
- Posicionamiento de la marca mediante la utilización de técnicas de
marketing.
- Creación e innovación de Productos.
- Análisis FODA de la empresa
- Encargada de coordinar el Programa que realizara el Guía de
actividades acuáticas
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente de Finanzas
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Ing. Financiera o ramas afines
ESTUDIOS SUPERIORES: Maestría en Finanzas o Contaduría
- Poseer título profesional universitario en Ingeniería Financiera o
Contaduría
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
Requerimientos
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad y honradez
- Evaluación de Estados Financiero
- Realizar el presupuesto para las compras e inversiones en general
- Elaboración y control de presupuestos.
Funciones
- Encargado de conseguir Recursos para la empresa
- Distribución de los ingresos de forma eficiente en base al
presupuesto
- Política salarial en coordinación de Recursos Humanos.
- Realizar análisis de Riesgo
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Sub-Gerente Comercial
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Ing. Comercial o ramas afines
ESTUDIOS : Maestría en Marketing y publicidad o afines
-Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Persuasivo (a)
- Aptitudes de Liderazgo.
- Facilidad de palabra
- Preparar planes y presupuestos de ventas
- Establecer metas y objetivos
- Calcular la demanda y pronosticar las ventas
- Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas
- Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores
- Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir
los estándares de desempeño
- Compensa, motiva y guía las fuerzas de venta
- Conducir el análisis de costo de ventas
- Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas
Funciones
- Incrementar las visitas a la Web y lograr altas tasas de
conversión de tráfico en clientes.
- Conversión de clientes a clientes fieles y prescriptores
mediante acciones de e-mail marketing y otras técnicas de
fidelización online.
- Selección de plataformas y soportes publicitarios. Análisis y
seguimiento de las campañas contratadas.
- Elaboración periódica de informes detallados y análisis de los
resultados para la Dirección de Marketing.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Asesor Legal
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Perfil del cargo
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Derecho
ESTUDIOS SUPERIORES: Maestría en ramas afines (turismo,
hotelería, Leyes de hotelería y turismo)
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos
mínimo)
- Cocimiento de la ley general del trabajo de la ley del turismo.
- Responsable y honesto
- Realizar los trámites legales del hotel
Funciones - Verificar que se cumpla lo establecido con las leyes del país
- Identificar las nuevas leyes que se den sobre hotelería y turismo
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Administración de Personal
Dependencia Depende del Gerente de Recursos Humanos
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Administración de Empresas o ramas
afines.
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Conocimiento o cursos en turismo
- Habilidad para trabajar en equipo
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos
mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Es el responsable del manejo del personal
- Contratación y selección proporcionando a cada
- Pago de sueldos, primas y otros beneficios.
- Velar por el control de la calidad de los servicios del personal
hacia los clientes.
Funciones
- Administrar el desempeño que tiene los departamentos.
- Velar por el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
- Registro de compras y ventas y que realiza la empresa
- Llevar Registro del control de asistencia del personal
- Supervisar al Guía de tours.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Recepcionista
Dependencia Depende del Gerente de Recursos Humanos
EDAD: De 20 a 35 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Lic. En Turismo o Técnico superior en Secretariado
ejecutivo
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Cursos en hotelería y turismo
- Atención a clientes
- Facilidad de palabra
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos - Bilingüe
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Amabilidad
- Responsabilidad y honradez
- Atención a clientes con amabilidad y respeto.
- Venta de habitaciones
- Promoción de los servicios del hotel.
Funciones - Información Turística del Estado
- Atención a reservaciones vía telefónica.
- Expedición de facturas y estados de cuenta.
- Coordinación de las actividades del Botones
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Auxiliar Contable
Dependencia Depende del Gerente de Finanzas
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Lic. En Contaduría o ramas afines.
- Experiencia mínima 2 años en cargos similares
- Habilidad de trabajo en equipo
- Honradez, honestidad, responsabilidad
- Facilidad de palabras
Requerimientos
- Manejo de programas contables
- Manejo de paquetes de computación (Word, Excel, etc.)
- Perseverancia
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Revisión de documentos contables como ingresos, egresos,
etc.
- Mantenimiento ordenado de los archivos de contabilidad.
- Revisión y control de los activos fijos bajo supervisión del
Funciones Gerente de Finanzas
- Emisión de cheques para pagos de sueldos de los empleados.
- Registrar todas las notas y facturas
- Realizar la declaración de impuestos
- Colaborar a realizar los balances, estados de resultado, etc.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Gobernaría
Dependencia Depende del Gerente de Recursos Humanos
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Lic. en turismo o técnico superior en turismo
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad y honradez
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Eventos
Dependencia Depende del Sub-Gerente Comercial
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: título profesional en marketing y publicidad.
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Opcional Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad y voluntad
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Ventas
Dependencia Depende del Sud-Gerente comercial
EDAD: De 30a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Ingeniería Comercial, Marketing o ramas
afines.
- Experiencia mínima 2 años en cargos similares
- Conocimientos de turismo y hotelería
- Conocimientos en técnicas de ventas
- Habilidad de trabajo en equipo
Requerimientos
- Liderazgo y creatividad
- Conocimientos de en paquetes de computación (Word, Excel,
etc.)
- Responsabilidad y honradez
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Almacén
Dependencia Depende del Gerente de Operaciones
EDAD: De 30a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Administración, marketing o ramas a fines
- Cursos de gastronomía
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
Funciones
- Control y la provisión de toda la materia prima que necesite cada
uno de los departamentos del hotel.
- Control medio ambiental y registro de acuerdo a su especialidad, de
entradas y salidas de materiales, equipos, alimentos, etc.
- Verificar que la comida que se cocine en el restaurant se realice de
la mejor manera
- Coordinar con los meseros para que sepan que mesas les toca
atender
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Sistemas
Dependencia Depende del Gerente de Operaciones
EDAD: De 30a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Informática, Redes o sistemas.
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar bajo presión
- Manejo de Software para el área de hotelería
Requerimientos - Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de actuar rápido frente a la nueva tecnología
- Responsabilidad
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Coordinador de actividades
Dependencia Depende del Gerente de Operaciones
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Profesional de Ing. Comercial, Administración o
Marketing y ventas.
- Experiencia mínima 2 años
- Excelente relación interpersonal
- Compromiso y Responsabilidad
Requerimientos - Habilidad de trabajo en equipo
- Capacidad para dirigir personal
- Conocer paquetes de computación
- Creativo
Este será encargado de coordinar cada una de las actividades
realizadas por el Hotel, en lo que es los show artísticos con el
jefe de Eventos, las salidas del hotel con un guía turístico,
programando las horas en las que se realizaran los ejercicios de
Funciones yoga, coordinar las también las horas y días en que realizará las
clases de malabarismo, trapecio, además de que supervisa y
controla estas aéreas también coordina. Otra función que realiza
es el control al Doctor en medicina con respecto al servicio que
brindara a los clientes en su salud.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Mantenimiento y Limpieza
Dependencia Depende del Gerente de Operaciones
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Masculino
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Bachiller
- Técnico electricista, conocimientos en carpintería y pintura
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos - Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad
- Mantener el Hotel en las perfectas condiciones referente a
Funciones infraestructura como ser: electricidad, pintura, deterioro de
muebles, defectos de algún equipo del Hotel.
- Encargado de supervisar al personal de limpieza proveyendo
todo lo necesario para realizar la limpieza en Hotel
- Atender a cualquier cliente que requiera de mantenimiento
dentro de sus habitaciones
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Encargado de mantenimiento de exteriores
Dependencia Depende del jefe de mantenimiento y limpieza
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Masculino
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Servicios técnicos
-Experiencia laboral mínimo 2 años
-Bachiller
-Responsabilidad
Requerimientos
-Garantía personal
-Conocimiento de las actividades a realizar
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Botones
Dependencia Jefe de Gobernación
EDAD: De 25 a 45años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: graduado en Hotelería y/o Turismo preferentemente.
- Experiencia mínima 1 año
- Hablar mínimo dos lenguas incluido inglés fluido.
- Buena presencia
- Tener conocimientos en computación, sistemas operativos.
- Responsabilidad
Requerimientos
- Tener un entendimiento de las tareas de recepción y de
conserjería.
- Ser amable y cortes.
- Tener la habilidad física para levantar, mover, trasladar y
manejar cuidadosamente equipaje y otros bultos.
- Asistir a los huéspedes en el ascenso y descenso de los
vehículos, al llegar o retirarse del hotel.
- Abrir las puertas a los huéspedes y darles una cálida
bienvenida a la propiedad.
- Asistir a los huéspedes con el equipaje a su llegada.
- Acompañar a los huéspedes a la habitación.
- Cargar y descargar equipaje de los autos y micros.
Funciones
- Manejar quejas de huéspedes.
- Colaborar con la seguridad,
- Conocer perfectamente los tipos de cuartos y su ubicación.
- Mantener limpia la recepción y áreas aledañas.
- Chequear la limpieza de la entrada principal del hotel, etc.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Guardia de seguridad
Dependencia Depende del Jefe de Gobernancia
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Masculino
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Bachiller
- Experiencia mínima 1 año
- Cursos de defensa personal
Requerimientos - Actitud de liderazgo
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y honestidad
- Debe ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles e
inmuebles del Hotel y de los huéspedes
- Brindar protección a las personas que ingresan al Hotel y al
personal del hotel
- Efectuar controles de identidad en el acceso o interior del
Funciones
inmueble
- Evitar actos delictivos o infracciones
- Efectuar la protección del almacenamiento del Hotel, recuento,
clasificación y transporte de dinero, valores y objetos valiosos
- Mantener encendidos el funcionamiento de alarmas.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Cajero
Dependencia Depende del Auxiliar Contable
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Perito contable
- Experiencia mínima 1 año
- Saber inglés básico
- Cursos de cajero
Requerimientos - Habilidad de trabajo en equipo
- Responsable y honesto
- Amable y atento
- Saber paquetes de computación como Word, Excel. Etc.,
Debe ser una persona responsable con excelente
desenvolvimiento con la clientela, con preferencia saber más de
2 idiomas ya que el hotel recibirá a personas extranjeras.
Funciones
Realizara funciones tales como asentar diariamente sus
operaciones o registros diarios y elaborar un informe cuando se
le solicite.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Chef
Dependencia Jefe de Almacén
EDAD: De 25 a 45años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Lic. En Gastronomía o ramas a
fines
- Experiencia en cargos similares mínimo 2 años
- Costeo de alimentos
- Manejo de sistema de Inventario
- Elaboración de recetas estándares
- Elaboración de platillos y recetas regional y extranjera.
- Conocimiento del manejo higiénico de los alimentos
Requerimientos
- Manejo de paquetes de computación
- Responsabilidad
- Capacidad de manejo de personal
- Responsabilidad
- Preparar los diferentes platillos que proporciona el Hotel
- Preparación de alimentos, aperitivos y postres
- Supervisar al personal que esté debidamente uniformada, con
malla para el cabello, uniforme limpio, uñas cortas, etc.
Funciones
- Revisar los alimentos para la elaboración de los distintos platos
- Revisar la limpieza de los objetos de cocina así como también
de los platos y cubiertos, etc.
- Vigilar la rapidez en la entrega de pedidos a la carta.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Barman
Dependencia Depende del Jefe de Almacén
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Bachiller
- Experiencia mínima 2 años
- Conocimiento en jugos y tragos especiales
- Elaboración de inventario de botellas del bar
- Cursos de barman
Requerimientos
- Responsable
- Voluntad
- Amabilidad
- Saber inglés básico
- Preparar pedidos de jugos y tragos
- Hacer pedidos de sus productos que faltan
- Realizar inventario del producto de su bar
- Coordinar su trabajo con los garzones o meseros
Funciones
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Cocinero
Dependencia Chef
EDAD: De 25 a 45años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS : Haber cursado primaria
- Saber cocinar
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Trabajar bajo presión
Requerimientos
- Iniciativa y creatividad.
- Capacidad de trabajar en equipo.
- Responsabilidad
- Colaborar en la preparación de las comidas
- Colaborar en la limpieza de utensilios
- Realizar la limpieza diaria de la cocina
- Lavar los platos, vasos, y utensilios sucios de la cocina
Funciones
- Lavar las frutas, verduras, carnes, entre otros alimentos para su
preparación
- Elaborar inventarios de los elementos utilizados en la cocina
(verduras, frutas, etc.)
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Mucama
Dependencia Depende del Jefe de Mantenimiento y Limpieza
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Mujer
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Haber estudiado mínimo primaria
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos
- Responsabilidad y Honestidad.
- Agilidad en el acomodado de las habitaciones
- Limpiar las habitaciones asignadas
- Prepara su carrito al inicio de su turno con los suministros de
productos de limpieza
- Verificar el reporte de ocupación de las habitaciones para dar
preferencias a las habitaciones que ya están ocupadas
- Inicia la limpieza de las habitaciones sacando los blancos
Funciones sucios, tender la cama, desempolva los muebles, limpia los
elementos de decoración
- Tiene que aspirar, limpiar los baños y poner ambientadores en
los baños
- Asegurarse que no falte ningún detalle y que todo esté
completo
- Elaborar reporte cada día
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Personal de Limpieza
Dependencia Depende del Jefe de Mantenimiento y Limpieza
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Femenino
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: mínimo primaria
-Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Responsabilidad y Honestidad
Requerimientos
- Capacidad de trabajar bajo Presión
- Capacidad de trabajo en equipo
- Habilidad para limpiar
- Trapear los pisos del Hotel
- Limpiar los adorno y muebles que están fuera de las
habitaciones
Funciones - Limpiar los vidrios del hotel por adentro y por afuera
- Informar sobre los pisos que realizo la limpieza
- Aspirar
- Sacar la Basura del Hotel todos los días
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Mesero
Dependencia Jefe de Almacén
EDAD: De 22 a 45años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS : primaria mínimo
- Atención al cliente
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Saber mínimo ingles básico
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos - Iniciativa y creatividad.
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Responsabilidad y honradez
- Amabilidad
- Voluntad
- Dar la bienvenida a los clientes.
- Presentarse ante el cliente.
- Tomar la orden de servicio y corroborarla con el cliente.
- Solicitar la orden a cocina, lo más pronto posible.
- Mantener comunicación con el personal de cocina para tener
Funciones
conocimiento de los productos existentes.
- Estar pendiente de lo que los comensales necesiten.
- Dar la cuenta cuando los clientes lo pidan
- Realizar la limpieza y montaje de las mesas.
- Realizar alguna otra actividad que su jefe directo les ordene
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Guía tour
Dependencia Depende del Coordinador de Actividades
EDAD: De 25 a 45 años
Perfil del cargo
SEXO: Hombre
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Bachiller
- Cursos de natación y primeros auxilios
- Licencia de conducir
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Saber inglés básico
- Tener un programa de los tours en la ciudad en el o en los
alrededores del hotel
- Dar a conocer al administrador del Hotel lo que necesitara para
realizar los tours en la ciudad y en los alrededores del hotel
Funciones - Velar por la seguridad de cada uno de los clientes
- Realizar las actividades respetando los horarios para cada
actividad ya programada
- Cada mes presentar el Programa de las Actividades que se
realizaran en el tour por la ciudad.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Doctor en medicina
Dependencia Depende del Coordinador de Actividades
EDAD: De 30 a 65 años
SEXO: Mujer
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Medicina general
- Experiencia mínima de 3años
- Flexibilidad
- Habilidad de trabajo en equipo
Requerimientos - Responsabilidad
- Voluntad y amabilidad
- Conocimiento de hotelería
- Carismático
La atención de los clientes del hotel, que presenten problemas de
salud durante su estancia, su misma formación para mejorar sus
Funciones
servicios de forma innovada en medicina, también ayudar al
psicólogo en la preparación de las charlas y conferencias.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Psicólogo
Dependencia Depende del Coordinador de Actividades
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Mujer
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Psicología
- Experiencia mínimo de 3 años
- Conocer las técnicas en que puede dar conferencias
- Comprensible honesto
Requerimientos - Guardar confidencialidad
- Amable y carismático
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Ejecutivo de Venta Nacional
Dependencia Dependen del Jefe de ventas
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Haber cruzado mínimo la secundaria
- Cursos de ventas en hotelería
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad de trabajar con mucha responsabilidad
Requerimientos - Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Creatividad y facilidad de palabras
- Habilidad para relacionarse con la gente.
- Visitar las agencias Nacionales establecidas en el formulario de
visitas
- Brindar Informe cada día sobre las agencias visitadas
- Reportar la cantidad de huéspedes que vendrán de las
Funciones agencias de viaje nacionales
- Realizar un cronograma de visitas a las distintas agencias de
viajes nacionales
- Hacer conocer a las empresas las nuevas promociones que
tiene el Hotel
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Ejecutivo de Venta Internacional
Dependencia Dependen del Jefe de ventas
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Técnico medio o superior en marketing y publicidad
- Cursos de ventas en hotelería
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad de trabajar con mucha responsabilidad
Requerimientos - Aptitudes de Liderazgo.
Capacidad de trabajar bajo presión.
- Creatividad y facilidad de palabras
- Habilidad para relacionarse con la gente.
- Visitar las agencias internacionales establecidas en el
formulario de visitas
- Brindar Informe cada día sobre las agencias visitadas
- Reportar la cantidad de huéspedes que vendrán de las
Funciones agencias de viaje nacionales
- Realizar un cronograma de visitas a las distintas agencias de
viajes internacionales
- Hacer conocer a las empresas las nuevas promociones que
tendrá o que tiene el Hotel
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Encargado de taller de danza
Dependencia Depende del Directo de arte
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: haber cursado clases de danza en alguna academia
y tener título en esa área
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Bailarines
Dependencia Dependen del encargado de taller de danzas
EDAD: De 18 a 38 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Encargado de taller musical
Dependencia Depende del director de arte
EDAD: De 30 a 50 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: titulación en música
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Músicos
Dependencia Dependen del encargado de talleres musicales
EDAD: De 20 a 55 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto
ESTUDIOS: Haber cursado clases de algún instrumento musical
y tener base de la música en alguna academia
- Ganas de enseñar
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Responsabilidad en su trabajo
Requerimientos
- tener conocimiento y buen manejo del instrumento que ocupara
- tener buen oído al momento de improvisar
- Habilidad para relacionarse con la gente.
-El músico tendrá la función de lograr crear un ambiente
armonioso y alegre a la vez, llamando la atención de las
personas con su melodía
-Una de las tareas más importantes será de motivar e incentivar
Funciones
a aquellos huéspedes que tengan conocimiento de algún
instrumento, que estos puedan participar en uno de los show que
se realizara dentro del hotel
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Elenco de actuación
Dependencia Depende del encargado de actividades teatrales
EDAD: De 21 a 40 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIO: título en academia de actuación
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Encargado de actividades circenses
Dependencia Depende del director de arte
EDAD: De 30 a 55 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Payasos
Dependencia Dependen del encargado de actividades circenses
EDAD: De 21 a 50 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Malabaristas
Dependencia Depende del encargado de actividades circenses
EDAD: De 21 a 45 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Trapecistas
Dependencia Dependen del encargado de actividades circenses
EDAD: De 25 a 45 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Zancos
Dependencia Depende del encargado de actividades circenses
EDAD: De 25 a 45 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Personal Critico.- El personal crítico del hotel son todos los artistas involucrados con artes
escénicas, artes teatrales, danzas, como también un elenco circense quienes serán el centro
de atención de todos los huéspedes y visitantes del hotel
11.5. Reclutamiento
El reclutamiento de personal se lleva a cabo desde el momento en que se tiene listo el perfil de
los cargos capturando una gran cantidad de personas que cumplan con el perfil que requiere la
empresa.
El reclutamiento debe administrarse en forma centralizada por el departamento de recursos
humanos, además la calidad de las fuentes de reclutamiento depende en gran medida que se
consigan las personas más adecuadas para nuestra empresa, que tengan afinidad con los
principios que nos oriente, y que además sean válidas en cuanto a su calidad profesional y
técnica.
Para el reclutamiento de personal en CIRCUS HOTEL, se pueden considerar dos formas:
Reclutamiento Interno.- para la realización del reclutamiento interno primeramente se
debe ver el puesto vacante, luego se debe hacer una evaluación del desempeño,
después se procede a realizar un análisis de la evaluación del desempeño, luego se
entrevista a la persona que ha sido seleccionada para el puesto vacante. Si esta
persona cumplió con lo requerido al realizar la evaluación entonces se la selecciona y
finalmente se la capacita para el nuevo cargo
El reclutamiento se difundirá a través del periódico El Deber por ser el más utilizado a nivel
nacional y un medio seguro de llegar a aquellas personas con experiencia en cargos de
gran responsabilidad:
OPORTUNIDAD DE EMPLEO
“CIRCUS HOTEL requiere contratar personal en las áreas
administrativas y operativa siguientes:
Área administrativa: Área Operacional:
Coordinador de Guías
actividades
Psicólogo
Bailarín
Otro medio a utilizar serán los folletos o anuncios, publicados en todas las universidades de la
ciudad que es donde existe suficiente mano de obra capacitada, se tomaran en cuenta
primeramente a los alumnos con mayor rendimiento o destacados según su malla curricular
Los anuncios se difundirán de lunes a viernes aprovechando las clases en las distintas
universidades, tomando en cuenta de preferencia la UAGRM.
Este anuncio de reclutamiento se realizara también a través del internet o página web, como
ser: www.trabajopolis.com, http://www.bolsatrabajo.bo, porque se ha visto que son páginas muy
visitada por profesionales de muy buen nivel de estudios, otra opción será www.Facebook.com
que esta se direccionara más al reclutamiento para la parte artística que tendrá como actividad
el hotel.
En cuanto a la selección se refiere al proceso de elegir a una persona adecuada para ocupar
un determinado cargo.
La selección se realizara mediante distintas herramientas según sea el cargo a postular:
Las entrevistas,
Los test psicotécnico
Estas miden la capacidad de la persona, la personalidad, entre otros.
Proceso de selección:
Para el proceso de selección de personal del hotel, el Gerente de Recursos Humanos se
encarga de la elaboración del siguiente proceso:
1) Luego de haber reclutado al personal de acuerdo al cargo que está vacante, se procede
a una entrevista preliminar: Esta se realizara en un ambiente adecuado proporcionado
por el Gerente de Recursos Humanos en la oficina donde se trabajara temporalmente
mientras concluyan con la construcción y entrega del Hotel, para que el entrevistado se
sienta cómodo y de esta forma se pueda detectar aspectos visibles del candidato tales
como: conocimiento, experiencia, facilidad de expresión y habilidad de relacionarse.
Con el objeto de descartar aquellos candidatos, que no cumplan con las exigencias del
puesto:
"CIRCUS
HOTEL"
ENTREVISTA PRELIMINAR
PREGUNTAS
PERSONALES
FORMACIÓN ACADEMICA
5.- ¿Qué profesión tiene?
6.- ¿Dónde estudio o
estudia?
EXPERIENCIA LABORAL
7.- ¿Dónde ha trabajado?
8.- ¿Qué funciones
realizaba?
9.- ¿Tuvo responsabilidades
de supervisión? Si
no
(Si la respuesta es
afirmativa) como se
desempeñó)
10.- ¿Que tan intenso fue su
trabajo?
11.- ¿Por qué se retiró?
12.- cuales serían sus
cualidades
13.- ¿Que defectos considera
que tiene como persona?
Observación: esta serie de preguntas pueden realizarse oralmente entre el entrevistador y el
entrevistado, con la finalidad de conocer cómo se desenvuelve el posible candidato, no es
necesario seguir un orden si fuese en el caso de realizar la entrevista preliminar oral.
2) Luego de haberse descartado a candidatos que a simple vista no cumplen con los
requerimientos del puesto, se procederá a verificar los datos del curriculum vitae, luego
a la entrevista formal realizada por el Gerente de Recursos Humanos y el Gerente
ENTREVISTA DE TRABAJO
1. Cuéntame acerca de ti
2. ¿Te consideras exitoso?
3. ¿Qué hiciste este último tiempo para mejorar tu conocimiento?
4. ¿Por qué quieres trabajar con nosotros?
5. ¿Conoces a alguien que trabaje para nosotros?
6. ¿Qué remuneración piensas obtener?
7. ¿Estarías dispuesto a trabajar por la noche, horas extras o fines de
semana? ¿Y a mudarte por el trabajo?
8. ¿Consideras que trabajas bien en equipo?
9. ¿Cuánto tiempo tienes pensado trabajar con nosotros si te
contratamos?
10. ¿Cuál es tu filosofía con respecto al trabajo?
11. ¿Te echaron de un trabajo alguna vez?
12. ¿por qué crees que deberíamos contratarte?
13. ¿Por qué crees que te iría bien en este trabajo en particular?
14. ¿Qué es más importante para usted: el trabajo o el dinero?
15. ¿Qué característica tuya destacó algún jefe anterior?
16. ¿Consideras que trabajas bien bajo presión?
17. ¿Qué te motiva a dar lo mejor en tu puesto de trabajo?
18. ¿Estás dispuesto a poner los intereses de la empresa por encima de
los tuyos?
Higiene en el trabajo
Crear hábitos de higiene y salud en el personal.
Condiciones del trabajo, ambiente físico, tiempo, relación social dentro del trabajo.
Seguridad en el trabajo
Prevención de accidentes
Prevención de robos
Prevención de incendios
11.7. Contratación
Para este paso es necesario completar los datos del candidato, para integrar su expediente de
trabajo, estos son:
11.8. Capacitación
Atención al cliente:
- Concepto de calidad
- ¿Qué es la calidad de Servicio?
- La atención del cliente como característica de calidad
- Los tipos de cliente.
- Beneficios para el personal de una adecuada atención al cliente
Etiqueta y Protocolo
-oratoria profesional
-principios para el vocabulario formal con los clientes
-La importancia de manejar al cien por ciento la información y características del hotel
Liderazgo
5to día y ultimo.- En este día todo el personal de trabajo tendrá ejercicios prácticos y
didácticos de todo lo aprendido en los anteriores días
Costo de la
capacitación al
personal
Cursos de capacitación Participantes Costo unitario ($) Costo
Atención al cliente 64 20 1280
Buenas relaciones personales y
laborales 82 20 1640
Etiqueta y protocolo 33 30 990
Liderazgo 10 30 300
TOTAL 4210
Posterior a estas capacitaciones de lanzamiento del hotel, se deberán realizar capacitaciones
semanales con el fin de mantener la motivación y el compromiso del personal. Esto durante
todo el ciclo operativo del hotel.
Los temas a tratar en este tipo de capacitaciones tienen que ver con: autoestima y conducta
positiva, el trabajo en equipo, la importancia del plan de vida, calidad en atención al cliente y
otros. Dichas capacitaciones serán 50% teóricas y 50% prácticas con el fin de desarrollar las
habilidades, capacidades y conocimiento del personal.
Segundo paso (Se determinara el plan de formación): Una vez determinadas las
necesidades por áreas, el Gerente de Recursos Humanos procede a elaborar el Plan de
capacitación para cada área de trabajo, que debe ser aprobado por el Gerente General, a
este se deben adicionar acciones extras según las necesidades que se determinen a
través de las herramientas de retroalimentación: observaciones en el puesto de trabajo,
resultados de encuestas y de evaluaciones de desempeño, etc.
Tercer paso (Desarrollo de las acciones del Plan de formación): Una vez determinado el
tipo de actividad el Gerente de Recursos Humanos coordina con los Gerentes de Dpto. Las
personas a asistir y los horarios más adecuados para estas.
Un trabajador motivado será capaz de prestar sus servicios con eficiencia y eficacia en el marco
de calidad que exigen los huéspedes y encontrará en el desempeño de sus funciones una
fuente de satisfacción.
Las estrategias a utilizar para lograr mayor productividad de nuestro personal son:
A nivel de conocimientos:
A nivel de trabajo:
La evaluación del desempeño se llevara a cabo para medir, evaluar e influir sobre los atributos,
comportamientos y resultados que tenga el trabajador relacionado con su cargo, así como el
grado de absentismo, con el fin de descubrir en qué medida este es productivo y si podrá
mejorar su rendimiento futuro.
La evaluación del desempeño se realizara trimestralmente para hacer un buen seguimiento a
los trabajadores e identificar las falencias que esté presente como también las habilidades que
realice dentro del hotel.
11.11. Remuneración
Seguros y obligaciones tributarias.- el Gerente de recursos humanos debe velar por todo el
equipo de trabajo del hotel, otorgándoles sus respectivos beneficios:
Nota. Si el trabajador es nuevo, presentar una fotocopia del Contrato de Trabajo sellado
y firmado por el empleador y el Ministerio de Trabajo.
1. AFP’s
2. Aguinaldos
11.13. Planilla de Sueldos trimestral y anual de CIRCUS HOTEL
Se realizara la evaluación del proyecto, la cual tiene por objeto conocer la rentabilidad
económica financiera, para esto se realizaron las proyecciones de los estados
financieros, y se utilizaran indicadores que permitan tomar una decisión de aceptación o
rechazo.
Inversión total:
INVERSIONES
Inversiones $U$
Inversión Fija 1.070.000
Capital de Trabajo 39.597
Inversión diferida 4.170
TOTAL INVERSION 1.113.767
El total de inversión que el hotel necesita
es de 1113767 $us para su funcionamiento en el primer año
DATOS
INVERSION Costo
Bloque Principal 440.000
Bloques adicionales (Single) 400.000
Bloques adicionales (Doble) 230.000
TOTAL CONSTRUCCIONES 1.070.000
TOTAL INVERSION EN CONSTRUC. 1.070.000
INFORMACION GENERAL
Construcciones 1.070.000
Valor residual 0,0025
Valor depreciable anual 0,01
Años de vida útil 100
El hotel estará listo para el III trimestre y desde ese momento la depreciación será de
1525$us cada trimestre y a partir del 2ª año la depreciación anual será de 10700$us
12.2. FLUJO DE EFECTIVO
INVERSIONES $U$
Inversión Fija 1.070.000
Capital de Trabajo (k) 39.597
Inversión diferida 4.170
TOTAL INVERSION 1.113.767
Detalle %
Otros ingresos por eventos 15%
Comisión de las agencias 4%
Comisión de los vendedores 2%
Gastos generales de func. 2.800
Impuesto a las Utilidades 25%
Depreciación de Activo Fijo 2.675
Política de Cobros 10%
2016 2017 2018 2019
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
112702,3
110.537
105.863
-43.387
1113767
G 4,4%
RAZON C/B 0,83
VALOR RESIDUAL DEL PROY. 2.566.694
VAN 919.038
TIR 27%
Por cada dólar que se invierte en el proyecto, se recupera ese dólar, se gana la
TRMA, y además el hotel crea valor de 0.83 centavos.
VAN>0
Este VAN obtenido significa que se invierte 1113767 $us en el proyecto, se recupera
dicha cifra, se gana la Tasa de Rendimiento Mínima Atractiva exigida cada año, y
además se crea un plus en valor presente, es decir el proyecto aumenta su valor en
919038 $us
12.8. TASA INTERNA DE RETORNO “TIR”
TIR>TRMA
La TRMA que se utilizó para realizar la evaluación del proyecto fue de 9%, el
método a realizar para el TRMA fue primero sacar el ROE del sector hotelero más
confiable el cual es el 9% el cual tomamos como la tasa más óptima; luego de
haber obtenido estos datos teniendo los datos del mejor escenario y el peor
escenario sacamos un promedio el cual nos da una TRMA de 9%
12.10. ESTADO RESULTADO
PASIVO NO CORRIENTE 0
PATRIMONIO 1113766,8
CAPITAL 1.113.767
Capital Social 1.113.767
12.12. CONCLUSIONES:
13.1. PLANOS
13.2. Código de Comercio
CAPITULO V
SOCIEDAD ANONIMA
SECCION I
DISPOSICIONES GENERALES
SECCION II
CONSTITUCION
Art. 220.- (REQUISITOS PARA CONSTITUIR POR ACTO UNICO). Para constituir una
sociedad anónima en acto único la escritura de constitución debe contener, además de los
señalados en el artículo 127, los siguientes requisitos:
1) Que la integren tres accionistas por lo menos;
2) Que el capital social se haya suscrito en su totalidad el cual no puede ser menor al cincuenta
por ciento del capital autorizado. A los efectos de éste Capitulo: “Capital social” y “capital
suscrito” tienen el mismo significado;
3) Que de cada acción suscrita se haya pagado por lo menos un veinticinco por ciento de su valor
en el momento de celebrarse el contrato constitutivo, y
4) Que los estatutos de la sociedad sean aprobados por los accionistas.
Art. 221.-. (APORTACIONES EN DINERO). Los accionistas fundadores abrirán una cuenta
corriente en un banco a nombre de la sociedad en formación y depositarán en ella sus aportes en
dinero. Con cargo a esta cuenta pueden realizarse los gastos de constitución de la sociedad,
según se establezca en la escritura social.
Art. 222.- (CONSTITUCION POR SUSCRIPCION PUBLICA). Si la constitución de la
sociedad anónima fuera por suscripción pública, los promotores deben formular un programa de
fundación suscrito por los mismos, que se someterá a la aprobación de la Dirección de
Sociedades por Acciones y que debe contener:
1) Nombre, edad, estado civil, nacionalidad, profesión, domicilio de los promotores y el número
de su cédula de identidad.
2) Clase y valor de las acciones, monto de las emisiones programadas, condiciones del contrato
de suscripción y anticipos de pago a los que se obligan los suscriptores;
3) Número de acciones correspondientes a los promotores;
4) Proyectos de estatutos;
5) Ventas o beneficios eventuales que los promotores proyectan reservarse;
6) Plazo de suscripción, que no excederá de seis meses computables desde la fecha de
aprobación del programa por la Dirección de Sociedades por Acciones.
7) Contrato entre un Banco y los promotores por el cual aquél tomará a su cargo la preparación
de la documentación correspondiente, la recepción de las suscripciones y los anticipos de pago
en dinero.
Art. 225.- (DEPOSITO DE LA SUSCRIPCION EN DINERO). Los aportes en dinero deben ser
depositados en el Banco designado para recibir las suscripciones.
Art. 228.- (SUSCRIPCION EN EXCESO). Si las suscripciones exceden del monto del capital
previsto, la junta constitutiva decidirá su aumento hasta el monto de las suscripciones o su
reducción a prorrata.
Art. 231.- (VOTACION). A los efectos del artículo anterior, cada suscriptor tiene derecho a
tantos votos como acciones haya suscrito y pagado el anticipo que le corresponde.
Las decisiones se adoptarán por la mayoría de los suscriptores presentes que representen no
menos de la tercera parte del capital suscrito con derecho a voto, sin lugar a estipulación distinta.
Los promotores pueden ser suscriptores, pero no pueden votar sobre el punto 3) del artículo
anterior.
Constituida la sociedad, ésta asume las obligaciones contraidas legítimamente por los
fundadores, reembolsándoseles los gastos efectuados, previa aprobación de la junta general.
SECCION III
ACCIONES
Art. 238.- (CONCEPTO Y VALOR NOMINAL). El capital social está dividido en acciones de
igual valor. Tienen un valor nominal de 100 pesos bolivianos o múltiplos de cien.
Art. 241.- (PROHIBICION DE EMITIR ACCIONES BAJO LA PAR). Las sociedades anónimas
no pueden, en caso alguno, emitir acciones por un precio inferior a su valor nominal.
Puede emitirse acciones con prima autorizada por la junta extraordinaria, conservando su
igualdad en cada emisión.
El importe de la prima, descontando los gastos de emisión, constituirá una reserva especial.
Art. 245..-. (VENTA Y APLICACION DEL PRODUCTO). Son de cuenta del suscriptor moroso
las costas del juicio, los gastos de remate o realización y los intereses moratorios. sin perjuicio de
su responsabilidad por los daños causados por su incumplimiento.
Art. 246.- (CANCELACION DE ACCIONES). Si en el plazo de treinta días contados a partir del
día en que debía hacerse el pago, no se inicia la acción ejecutiva por el saldo deudor o no hubiera
sido posible vender las acciones, se producirá la consiguiente extinción o suspensión según el
caso, de los derechos del accionista moroso. La sociedad procederá entonces a la reducción del
capital social y devolverá al suscriptor, el saldo que se quede, previa deducción de los gastos, o
bien reducirá en la parte correspondiente a la cantidad no pagada, caso en el cual se entregarán
acciones totalmente liberadas sólo por la cuantía a que alcancen sus pagos.
Art. 249.- (CUPONES ADHERIDOS). Los títulos de las acciones pueden llevar cupones
adheridos, destinados al cobro de dividendos, pudiendo ser aquellos al portador aún cuando las
acciones sean nominativas.
Art. 251.- (INSCRIPCION DE ACCIONES). La sociedad considera como dueño de las acciones
nominativas a quien aparezca inscrito como tal en el título y en el registro de las acciones. La
negativa injustificada para inscribir a un accionista en el registro, obliga a la sociedad y a sus
directores o administradores a responder solidariamente por los daños y perjuicios ocasionados.
Art. 252.- (CESION DE ACCIONES). El cedente que no haya completado el pago de las
acciones responde solidariamente por los pagos a cargo de los cesionarios sucesivos. El cedente
que efectúa algún pago es copropietario de las acciones en proporción a los pagos realizados.
Art. 255.- (DERECHO PREFERENTE). Los accionistas tienen derecho preferente para suscribir
nuevas acciones en proporción al número que posean.
La sociedad hará el ofrecimiento mediante avisos en un órgano de prensa de circulación nacional
por tres días consecutivos. Los accionistas pueden ejercer su derecho preferente dentro del plazo
de treinta días, computados desde la fecha de la última publicación, si las estatutos no prevén un
plazo mayor.
Art. 256.- (NUEVAS EMISIONES). Sólo hay lugar a la emisión de nuevas acciones cuando las
precedentes han sido totalmente suscritas.
Art. 258.- (OTRAS PROHIBICIONES). Bajo ningún concepto, las sociedades anónimas
efectuarán, préstamos, anticipos o negociaciones con la garantía de sus propias acciones.
Art., 260.- (NORMAS APLICABLES). Son aplicables a las acciones las normas sobre títulos-
valores de este Código, en cuanto sean compatibles con el presente Título.
SECCION IV
CLASE DE ACCIONES
Art. 261.- (CLASES DE ACCIONES). Las acciones pueden ser ordinarias o preferidas.
La escritura social establecerá los derechos y obligaciones que cada clase de acciones atribuye a
sus tenedores con arreglo a las disposiciones de éste Código.
Si no se establecen clases de acciones en la escritura social, se entiende que todas son ordinarias.
Art. 262.- (ACCIONES ORDINARIAS). Cada acción ordinaria da derecho a un voto en las
juntas generales.
Art. 263.- (ACCIONES PREFERIDAS). Las acciones preferidas son las que establecen
beneficios preferenciales. No votarán en las juntas ordinarias, sino exclusivamente en las
extraordinarias, sin perjuicio de asistir con derecho a voz a !as asambleas ordinarias.
Art. 264.- (DERECHO DE LAS ACCIONES PREFERIDAS). Se asignará a las acciones
preferidas un dividendo no mayor al establecido por los estatutos, antes de fijar dividendos a las
acciones ordinarias.
Cuando en algún ejercicio social no se paguen dividendos o sean inferiores al fijado, éstos o la
diferencia se cubrirán en los años siguientes con la prelación indicada.
En !os estatutos puede pactarse que a las acciones preferidas se les fije un dividendo superior al
de las acciones ordinarias.
En la liquidación de la sociedad las acciones preferidas se reembolsarán antes que las ordinarias.
Las acciones preferidas con dividendo no repartidos por más de tres ejercicios, aunque no sean
consecutivos, adquirirán el derecho de voto y los demás derechos de las acciones ordinarias,
hasta que desaparezca el adeudo referido.
Los accionistas poseedores de acciones preferidas tienen los derechos que éste Código confiere a
las minorías para oponerse a las resoluciones de las juntas generales, en aquello que les afecte.
Art. 267.- (ACCIONES PROHIBIDAS). Se prohibe a las sociedades anónimas, y será nula en su
caso, la emisión de acciones de voto plural.
SECCION V
ACCIONISTAS
Art. 269.- (DERECHOS DEL ACCIONISTA). Son derechos fundamentales del accionista, que
serán ejercidos conforme a las disposiciones de éste Código y a las prescripciones de los
estatutos, los siguientes:
1) Intervenir en las juntas generales con derecho a voz y voto;
2) Integrar los órganos electivos de administración y fiscalización interna;
3) Participar en las utilidades sociales, debiendo observarse igualdad de tratamiento para los
accionistas de la misma clase;
4) Participar, en las mismas condiciones establecidas en el inciso anterior, en la distribución del
haber social, en caso de liquidación;
5) Gozar de preferencia para la suscripción de nuevas acciones;
6) Impugnar las resoluciones de las juntas generales y del directorio de acuerdo con las
disposiciones de éste Código. No podrá ejercer éste derecho al accionista que sea deudor moroso
de la sociedad por cualquier concepto, cuya obligación conste por título fehaciente e
incontestable, y
7) Negociar libremente sus acciones, salvo lo dispuesto en el artículo 253.
Art. 271.- (CUOTA PARTE). Al liquidarse una sociedad los accionistas recibirán su cuota parte
del patrimonio, en proporción al valor pagado de sus acciones.
Art. 275.- (DISPOSICION NULA). Es nula toda disposición estatutaria que restrinja la libertad
del voto de los accionistas, salvo lo establecido para las acciones preferidas. (Arts. 1 al 21, 231,
1524, 208 Código de Comercio).
Art. 278.- (DERECHOS RECONOCIDOS POR LEY) Ni la escritura constitutiva ni los estatutos
pueden desconocer los derechos acordados por ley a los accionistas.
SECCION VI
TITULOS DE PARTICIPACION
Art. 282.- (BONOS DE PARTICIPACION). Cuando así lo estipulen la escritura social o los
estatutos, podrán emitirse bonos de participación en favor de sus trabajadores. Dichos bonos sólo
acuerdan el derecho de participar en las utilidades del ejercicio en las condiciones que
establezcan los estatutos. Estos bonos son intransferibles y sus derechos caducan con la extinción
de la relación laboral, cualquiera sea la causa. (Ley General del Trabajo: 8 de diciembre de
1942).
SECCION VII
JUNTA DE ACCIONISTAS
Art. 284.- (CLASES DE JUNTAS GENERALES). Las juntas generales serán ordinarias y
extraordinarias.
Art. 287.- (DERECHOS NO AFECTABLES POR LAS DECISIONES DE LAS JUNTAS). Las
resoluciones de las juntas generales no podrán afectar los derechos de crédito de los accionistas
frente a la sociedad.
Será nula toda cláusula o acto que menoscabe o suprima los derechos conferidos por este Código
a las minorías.
Serán también nulos los acuerdos que supriman derechos acordados por ley a los accionistas.
La junta general; por voto mayoritario, conforme a los artículos 296 y 297 podrán modificar o
suprimir los derechos conferidos por los estatutos a una o varias clases de acciones, siempre que
los accionistas propietarios de las mismas consientan en la forma que indica el artículo 277.
Art. 291.- (DERECHO DEL TITULAR DE UNA SOLA ACCION). El derecho señalado en el
artículo anterior podrá también ejercerlo incluso el titular de una sola acción, en cualquiera de los
siguientes casos. (Arts. 1296, 1257 Código de Comercio).
1) Si durante más de una gestión anual no se hubiera reunido junta general alguna.
2 Si habiéndose celebrado juntas generales, estas no hubieran tratado los asuntos señalados por
los incisos 1), 2) y 3) del artículo 285.
Cuando los directores o síndicos rehusaran hacer la convocatoria o no lo hicieran dentro de los
quince días siguientes al de la presentación de la solicitud y se acrediten los extremos anteriores
mediante prueba preconstituida, la Dirección de Sociedades por Acciones convocará a junta
general, previo traslado a los directores o síndicos.
Art. 292.- (ORDEN DEL DIA). Los asuntos a somerse a la consideración y resolución de la
junta general serán consignados en la orden del día por quien hizo la convocatoria. (Arts. 520,
1578 Código de Comercio).
Los que tengan derecho a pedir la convocatoria a junta general tendrán también derecho a pedir
la inclusión de determinados asuntos en la orden del día.
La orden del día en la convocatoria deberá consignar los asuntos concretos a considerarse y no
podrá contener expresiones en términos generales, implícitos o que induzcan a confusión a los
accionistas, bajo pena de nulidad.
Es nula toda resolución sobre asuntos no incluidos en la orden del día, salvo lo dispuesto en el
artículo 299 y también respecto a la elección de los accionistas para firmar el acta.
Art. 293.- (REQUISITOS PARA CONCURRIR A LAS JUNTAS). Para concurrir a las juntas
generales, los propietarios de títulos nominativos deberán estar debidamente registrados en el
libro de la sociedad.
Los accionistas con títulos al portador deberán depositar en la sociedad con tres días de
anticipación por lo menos, los títulos de sus acciones, o un certificado acreditando que están
depositados en una institución bancaria. La sociedad les otorgará los comprobantes de recibo
para participar en la reunión.
Los certificados de depósitos y los comprobantes de recibo deben especificar la clase, serie y
numeración de las acciones o de los títulos. El depositario responde, solidaria e ilimitadamente,
de la existencia de las acciones.
Art. 290.- (VOTOS NECESARIOS). Las resoluciones en las juntas ordinarias se tomarán por la
mayoría absoluta de los votos presentes que no se hallen impedidos de emitirse en relación al
asunto sometido a decisión, salvo que los estatutos exijan mayor número.
En las extraordinarias, se tomarán las resoluciones por mayoría absoluta de los votos presentes
no impedidos de emitirse con relación al asunto sometido a decisión, salvo que los estatutos
exijan mayor número.
Las votaciones serán secretas cuando así lo solicite por lo menos el diez por ciento de las
acciones presentadas en junta.
Art. 300.- (PETICION DE INFORMES). Todo accionista tiene derecho a pedir en la junta
general informes relacionados con los asuntos en discusión.
Art. 301.- (ACTAS DE LAS JUNTAS). Las actas de las juntas generales se asentarán en el libro
de “Actas” y resumirán las expresiones vertidas en las deliberaciones, la forma de las votaciones
y sus resultados, con indicación completa de las resoluciones adoptadas; serán firmadas a más
tardar dentro de los cinco días siguientes a la celebración de la junta por quien la presidió, el
secretario y dos representantes de los accionistas elegidos con tal objeto.
De las actas de las juntas extraordinarias, pasadas al libro respectivo, se obtendrá copia
legalizada y se inscribirá en el Registro de Comercio, previo conocimiento de la Dirección de
Sociedades por Acciones.
Cualquier accionista puede solicitar, a su costa, copia legalizada del acta.
Si no se establece un procedimiento diferente el acta de las juntas generales indicará la nómina
de accionistas o sus representantes y el número de votos que les corresponda. (Arts. 325, 306
Código de Comercio).
Art. 302.- (IMPUGNACION DE NULIDAD). Cualquier resolución de la junta que viole las
disposiciones de este Código o los estatutos, puede ser impugnada de nulidad por los directores,
administradores síndicos o autoridad administrativa contralora o por cualquier accionista que no
hubiese participado en ella, o que habiendo asistido, hubiera hecho constar su disidencia y, en
general, cuando la resolución sea contraria al orden público.
Igualmente, puede impugnarse la convocatoria a la reunión que no cumpla los preceptos
señalados tanto en este Código como en los estatutos.
La acción deberá dirigirse contra la sociedad, dentro de los sesenta días siguientes a la reunión o
de su publicación, con los documentos que amparen la demanda, debiendo tramitarse
sumariamente. (Art. 302 Código Comercio).
Art. 303.- (DEMANDA PROBADA). En caso de probarse la demanda. el juez declarará nula y
sin efecto alguno la resolución impugnada, pudiendo ordenar la suspensión de la convocatoria
hasta que se cumplan los preceptos legales. (Arts. 514 a549 Código de procedimiento Civil).
Art. 306.- (FIANZA PARA RESPONDER DEL JUICIO). Para el ejercicio de las acciones
previstas en el artículo 302, los accionistas impugnantes constituirán fianza suficiente para
responder por los daños y perjuicios que la sociedad sufriera, además de las resultas del juicio.
SECCION VIII
ADMINISTRACION Y REPRESENTACION
Art. 307.- (COMPOSICION DEL DIRECTORIO). La administración de toda sociedad anónima
estará a cargo de un directorio compuesto por un mínimo de tres miembros, accionistas o no,
designados por la junta de accionistas.
Los estatutos pueden señalar un número mayor de directores que no excederá de doce.
Art. 312.- (FIANZA). Para garantizar las responsabilidades emergentes del desempeño de sus
cargos, los directores, antes de ingresar al ejercicio de sus funciones, prestarán la fianza señalada
por los estatutos.
Los directores, siendo accionistas, pueden dar en fianza acciones de la propia sociedad, las
cuales serán depositadas en una entidad bancaria.
La fianza de los directores será cancelada un año después de la aprobación de los balances y
estados financieros de la última gestión en que hubieran intervenido conforme a ley.
Art. 319.- (RENUNCIA). La renuncia del cargo de director debe ser presentada al directorio, el
cual podrá aceptara siempre que no afecte al normal funcionamiento de la administración, o
rechazarla hasta que la próxima junta general se pronuncie al respecto. Entre tanto, el director
permanecerá en funciones con las responsabilidades inherentes.
Art. 320.- (FUNCIONES REMUNERADAS). Las funciones de los directores pueden ser
remuneradas, salvo que los estatutos dispongan lo contrario. Las remuneraciones serán fijadas
por la junta general.
El monto total máximo de las remuneraciones que por todo concepto puedan percibir los
miembros del directorio y síndicos, no excederá del veinte por ciento de las ganancias netas del
ejercicio correspondiente.
En caso de no existir ganancias o si las mismas son reducidas, la junta general autorizará
expresamente al monto de las remuneraciones.
Art. 325.- (RESOLUCIONES DEL DIRECTORIO). Las resoluciones del directorio se adoptarán
en reuniones convocadas y realizadas en la forma prevista en los estatutos, debiendo labrarse las
actas con las formalidades prescritas en el artículo 301.
El presidente o, en su caso, el gerente, cuando lo exijan razones de urgencia podrán adoptar
medidas adecuadas en la gestión de los negocios sociales, con cargo de ratificación por el
directorio en su próxima reunión.
Art. 328.- (ACTOS DE COMPETENCIA). Los directores y gerentes no podrán dedicarse por si
o por cuenta de terceros, a negocios que comprendan el objeto de la sociedad o realizar cualquier
otro acto competitivo con ésta, salvo autorización expresa de la junta general, bajo pena de
incurrir en las responsabilidades señaladas en el artículo 164.
Art. 330.- (COMITE EJECUTIVO) El directorio, si así lo prevén los estatutos, puede organizar
un comité ejecutivo compuesto por directores para la gestión dé determinados negocios
ordinarios, ejerciendo vigilancia y control en su funcionamiento, así como el cumplimiento de
sus atribuciones legales y estatutarias. La organización del comité, no modifica las obligaciones
y responsabilidades de los directores.
SECCION IX
FISCALIZACION INTERNA DE LA SOCIEDAD ANONIMA
Art. 333.- (REQUISITOS). Para ser síndico se requiere tener capacidad para ejercer el comercio
y estar domiciliado en el lugar de la sede social. (Arts. 37, 39 C. Comercio).
Art. 334.- (IMPEDIDOS Y PROHIBIDOS PARA SER SINDICOS). No pueden ser síndicos:
1) Los impedidos y prohibidos para ejercer el comercio, conforme lo dispuesto en el artículo 19;
2) Los directores, gerentes y empleados de la sociedad;
3) Los cónyuges de los directores y gerentes, así como los parientes consanguíneos hasta el
cuarto grado y los afines hasta el segundo grado inclusive.
Art. 336.- (ELECCION POR CLASES) Cuando existan diversas clases de acciones, los estatutos
pueden prever que cada una de ellas elija uno o más síndicos, normando la forma de elección y
su remoción.
Art. 337.- (SINDICATURA PLURAL). Si la sindicatura es plural, ésta actuará como cuerpo
colegiado bajo la denominación de “Comisión Fiscalizadora”, debiendo los estatutos normar su
funcionamiento y organización. La “Comisión Fiscalizadora” llevará un libro de actas. El síndico
disidente ejercitará individualmente los deberes y atribuciones del artículo 335.
Art. 338.- (FALTA DE SINDICO). El sindico será reemplazado por el suplente, en caso de
vacancia temporal o definitiva o por impedimento o prohibición legal del titular. De producirse
1ª misma situación con e1suplente, el directorio, bajo su responsabilidad, convocará de
inmediato, a junta general o de la clase que corresponda, en su caso, a fin de efectuar las
designaciones correspondientes para completar el periodo.
Art. 342.- (NORMAS APLICABLES). Se aplicará a los síndicos lo dispuesto en los artículos
312, 315, incisos: 1) y 2), 317, 318, 319 y 329 entendiéndose que cuando se hace referencia a
director o directorio, se debe sustituir por sindico o consejo de vigilancia.
SECCION X
AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITAL
Art. 351.- (NULIDAD). Es nula la oferta pública que no cumpla las normas legales. La sociedad,
directores y síndicos son, solidaria e ilimitadamente, responsables por las consecuencias
sobrevinientes. Cualquier suscriptor podrá demandar la nulidad y exigir el resarcimiento de los
daños.
Art. 353.- (REDUCCION POR PERDIDAS). La junta general extraordinaria puede resolver la
reducción del capital en el monto de las pérdidas sufridas por la sociedad para restablecer el
equilibrio entre el capital y el patrimonio sociales previo cumplimiento de los requisitos
señalados en el artículo anterior.
Art. 354.- (REDUCCION OBLIGATORIA). La reducción del capital es obligatoria cuando las
pérdidas superen el cincuenta por ciento del mismo, incluidas las reservas libres. Este hecho
deberá comunicarse a la Dirección de Sociedades por Acciones, publicarse conforme señala el
artículo 142 y observarse lo dispuesto por el artículo 143.
Si efectuada la reducción del capital, éste resultara insuficiente para cumplir el objeto de la
sociedad, se procederá a la disolución y liquidación de la misma.