Sevilla, 14 de diciembre de 2016

CÓMO ACTUAMOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

¿DÓNDE?

- En el patio cuando estamos en el recreo.

- En alguna sala o aula libre si es necesario hacerlo en tiempo de clase.

¿CÓMO NOS PIDEN AYUDA?

- A través del tutor si es algo que pasa en clase o tiene que ver con lo
académico.
- Personalmente en el patio.

PASOS A SEGUIR:

1º Presento las normas:

“Antes de empezar, os voy a explicar cuáles son las normas de la solución

de conflictos. Lo más importante de todo, hay que escuchar cuando otro
habla, para eso estableceremos turnos de palabra. Otra norma es la
privacidad, lo que hablemos aquí será confidencial y yo me comprometo a
respetar vuestra intimidad. Y la tercera norma es el respeto, en este
espacio no está permitido ofender a nadie.”

2º Los implicados cuentan lo que ha pasado:

“Cuando vayáis a contar lo que os ha pasado, seguiremos tres pasos:

1. Asumo mi responsabilidad: reconozco que…

2. Expreso lo que me ha sentado mal: me molesta que…
3. Pido un cambio de conducta: me gustaría que…”

3º Propuesta de soluciones:

“¿Cómo creéis que podemos solucionar esto? ¿Qué compromiso podéis hacer
cada uno para mejorar la situación?”
 Sevilla, 14 de diciembre de 2016

ESCUCHA ACTIVA

Para escuchar activamente a otra persona los pasos aconsejables son:

1º Disposición psicológica

¡¡¡Solo estamos para escuchar al interlocutor!!!

2º Observar al interlocutor. Fíjate en la otra persona:

- Escucha lo que está diciendo.

- Observa sus gestos, movimientos,
expresión…

3º Comunicación No Verbal

- Asumir una postura activa.

- Mantener contacto visual.
- Adoptar expresión facial y gestos de “atención” (asentir con la
cabeza…).
- Usar un tono y volumen de voz adecuados.

4º Comunicación Verbal:

- Mostrar incentivos verbales para el que habla: “ya veo”,

“ajá”, “claro”.
- Parafrasear o utilizar expresiones de resumen: “Si no te he
entendido mal…”.
- Hacer preguntas solicitando información o aclaraciones.

5º Evitar:

- Interrumpir al interlocutor.
- Juzgar y criticar a la persona con la que hablamos.
- Ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
- Rechazar lo que la otra persona está sintiendo: “No te preocupes”,
“Eso no es nada”.
- Contar “tu historia” mientras la otra persona necesita hablarte (Pues
a mí me pasó que…).
- “Síndrome del experto” (Ya sabía yo que…).