Comunicacion Organizacional

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\cols2\colno1\colw6880\colsr-0\colno2\colw4560\pard\li1040\ri0\sl-213\slmult0
\fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-
213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-213\slmult0
\fs30\cf0\f0\charscalex100\b {CAP�TULO 2 }\b0 \par\pard\li1040\ri0\sl-
\fs30\cf0\f0\charscalex100\b {COMUNICACI�N ORGANIZACIONAL }\b0
\par\column\pard\li1986\ri0\sl-306\slmult0 \fs20\cf0\f0\charscalex100 {Cap�tulo
2 }\par\pard\li0\ri0\sl-240\slmult0 \fs20\cf0\f0\charscalex100 {Comunicaci�n
Organizacional }\par\pard\sect\sectd\sbknone\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-253\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{El auge de la comunicaci�n en las organizaciones como parte del
�xito }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {empresarial
es indiscutible. Poco a poco los directores y gerentes se han dado cuenta
de }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {que el buen
funcionamiento y logro de objetivos de su compa��a, sea cual sea su giro,
se }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {basa no s�lo
en la calidad de su producto o servicio, sino tambi�n en el
buen }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{funcionamiento y adecuada estructura de sus redes de
comunicaci�n. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{Esforzarse por conocer y unificar la cultura organizacional, ofrecer los
recursos }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{necesarios a los empleados para que realicen satisfactoriamente su trabajo,
motivarlos a }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{hacerlo con �nimo, gusto y responsabilidad son algunos aspectos que
deben ser una }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{prioridad para los directivos de las empresas y las labores principales
del comunicador }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{organizacional. Fomentar el liderazgo, la creatividad y la retroalimentaci�n son
aspectos }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {que
tampoco pueden pasar desapercibidos si se quiere contar con un equipo
motivado, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {decidido
y preparado, que luche por alcanzar los objetivos y la misi�n de la compa��a
y }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {que se sienta
identificado con la filosof�a, valores y visi�n de la misma. Por lo tanto,
cada }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {compa��a
debe preocuparse por analizar lo que sucede dentro de el a
realizando }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{peri�dicas evaluaciones del desempe�o y actitud laboral de cada uno de sus
empleados, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {y de
este modo poder diagnosticar los aciertos y fal as de la empresa para poder
corregir }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {o
cambiar lo que sea necesario para que el personal haga lo que le
corresponde }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{gustosamente, incrementando as� la producci�n y utilidades de la misma.
Pero, las }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{empresas tambi�n deben poner atenci�n en lo que sucede fuera de el a, deben saber
cu�l }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {es el
entorno que los rodea, conocer a su competencia, a sus clientes,
proveedores, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{socios, etc. Y de este modo tambi�n lograr buenas relaciones
comunicativas con el os, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {pues tambi�n son parte fundamental de la
misma. }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Por todo lo
anterior, gran parte de los comunic�logos han visto en este campo
una }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {nueva, �til e
interesante �rea de trabajo. La comunicaci�n organizacional no es una
moda, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {una
tendencia pasajera, es una necesidad actual comprobada. Por el o es
primordial }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{destacar que la tarea del experto en comunicaci�n, es tan importante
como la de los }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{administradores, psic�logos y dem�s profesionales que se encuentran dentro
de la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{corporaci�n, pues el verdadero �xito requiere un esfuerzo conjunto y
multidisciplinario. }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
453\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {42 }\b0
\par\pard\sect\sectd\sbknone\pard\sect\sectd\sbkpage\pgwsxn12240\pghsxn15840\margls
xn666\margrsxn133\margtsxn666\margbsxn173\pard\li8866\ri0\sl-306\slmult0
\fs20\cf0\f0\charscalex100 {Cap�tulo 2 }\par\pard\li6880\ri0\sl-240\slmult0
\fs20\cf0\f0\charscalex100 {Comunicaci�n Organizacional }\par\pard\li1746\ri0\sl-
{Con el fin de que el lector conozca los aspectos generales de este
tipo de }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{comunicaci�n, y que comprenda la importancia de la cultura organizacional y su
relaci�n }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {con el
tema central de este trabajo de investigaci�n: el AO (aprendizaje organizacional),
el }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {presente
cap�tulo expone los conceptos, tipos, herramientas y dem�s conceptos
e }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {informaci�n
necesaria sobre la comunicaci�n en las organizaciones. }\par\pard\li1400\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li1400\ri0\sl-320\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.1
E}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {L PROCESO DE }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{C}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {OMUNICACI�N}\b0 \par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Antes de adentrarnos a la comunicaci�n
desde su �mbito organizacional, parece }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {adecuado hablar primero del proceso comunicativo
general. Es decir, del que se presenta }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {en cualquier caso que se pretenda establecer
comunicaci�n. Y del que este apartado }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {presenta una visi�n r�pida. }\par\pard\li1760\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li1760\ri0\sl-333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.1.1
D}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {EFINICI�N}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Mart�nez y Nosnik hablan de la comunicaci�n
como \uc1\u8220Xun proceso por medio del cual }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {una persona se pone en contacto con
otra a trav�s de un mensaje, y espera que esta }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {�ltima d� una respuesta, sea una
opini�n, actitud o conducta\uc1\u8221X. (MART�NEZ Y
NOSNIK, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {1988: 12)
En el mismo texto, los autores afirman que la comunicaci�n busca
establecer }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{contacto con alguien m�s por medio de \uc1\u8220Xideas, hechos,
pensamientos y conductas, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {buscando una reacci�n al comunicado que se ha enviado,
para cerrar as� el c�rculo\uc1\u8221X. As�, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {la comunicaci�n implica un objetivo, que
generalmente es el de cambiar, reforzar o }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {ense�ar el comportamiento, actitudes y
conocimiento de quien recibe los mensajes. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {Si comenzamos a relacionarlo con el AO podremos
ver que el aprendizaje se }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {basa en la comunicaci�n, ya que como se vio en el
cap�tulo anterior, el conocimiento se }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {crea a trav�s de la interacci�n de los empleados con el
os mismos compartiendo ideas, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {pensamientos, experiencias, as� como de los
trabajadores con sus jefes, con su entorno, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {con lo que recibe del exterior y con la pr�ctica de sus
labores y la informaci�n previa que }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {tenga de el o. Todo el o, como se analizar� en
este apartado, son procesos de }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {comunicaci�n organizacional. }\par\pard\li1760\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li1760\ri0\sl-333\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.1.2 E}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {LEMENTOS
DE LA }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {C}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{OMUNICACI�N}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{Como se ha dicho ya, la comunicaci�n es un proceso en el cual participan
varios }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {elementos
indispensables para que �sta se l eve a cabo con eficiencia. Muchos han
sido }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {los te�ricos
preocupados por describirlos. Laswel logra hacerlo de una manera sencil a
y }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {ahora bien
conocida. �l nos dice que para resumir la comunicaci�n
debemos }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-
\par\pard\sect\sectd\sbkpage\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\margrsxn133\margts
xn666\margbsxn173\pard\li8866\ri0\sl-306\slmult0 \fs20\cf0\f0\charscalex100
{Cap�tulo 2 }\par\pard\li6880\ri0\sl-240\slmult0 \fs20\cf0\f0\charscalex100
{Comunicaci�n Organizacional }\par\pard\li1040\ri0\sl-213\slmult0
\fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-306\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{preguntarnos: �Qui�n\uc1\u8230X dice qu�\uc1\u8230X a trav�s de qu�
canal\uc1\u8230X a qui�n\uc1\u8230X con qu� efectos?. }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Por otro lado, pero con ideas
paralelas Shannon y Weaver plantean un modelo de }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {comunicaci�n compuesto de siete
elementos b�sicos: fuente o emisor, encodificaci�n, }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {mensaje, medio, decodificaci�n, receptor y
retroalimentaci�n. (:13) }\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Se presenta de manera general lo que
significa cada uno de el
os: }\par\pard\sect\sectd\sbknone\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\margrsxn133\c
ols2\colno1\colw2666\colsr-0\colno2\colw8773\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0
\fs24\cf0\f1\charscalex100 {\uc1\u61623X}\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
{\uc1\u61623X}\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-
413\slmult0 \fs22\cf0\f1\charscalex100 {\uc1\u61623X}\par\pard\li1746\ri0\sl-
306\slmult0 \fs22\cf0\f1\charscalex100 {\uc1\u61623X}\par\column\pard\li0\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Emisor o fuente:}\b0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 { una o varias personas con ideas, informaci�n y
un }\par\pard\li0\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {prop�sito para
comunicar. Es decir, quien o quienes buscan comunicarse }\par\pard\li0\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {con otro u otros, y desde quienes inicia la
transmisi�n de mensajes. }\par\pard\li0\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Encodificaci�n:}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{ traducir la idea a comunicar en un c�digo, ya
sean }\par\pard\li0\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {palabras orales
o escritas u otros s�mbolos que tengan un
significado }\par\pard\li0\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {com�n y
f�cil de comprender para el otro. Es decir, poner la idea en
un }\par\pard\li0\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{\uc1\u8220Xlenguaje\uc1\u8221X adecuado tanto para el que lo env�a como
para quien lo }\par\pard\li0\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{recibe. }\par\pard\li0\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{Mensaje: }\b0 { }\fs24\cf0\f0\charscalex100 {es la forma que se le da a
una idea o pensamiento que el }\par\pard\li0\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {comunicador desea transmitir al receptor. En
otras palabras, es la idea }\par\pard\li0\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {estructurada sobre lo que el emisor quiere que el
receptor reciba. }\par\pard\li0\ri0\sl-400\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{Medio o canal: }\b0 { }\fs24\cf0\f0\charscalex100 {es el veh�culo por el cual
viaja el mensaje del emisor al }\par\pard\li0\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {receptor. }\par\pard\li0\ri0\sl-400\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Decodificaci�n: }\b0 { }\fs24\cf0\f0\charscalex100
{a diferencia de la encodificaci�n, la decodificaci�n
es }\par\pard\li0\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {cuando se
traduce el c�digo a la idea propia que el emisor
quiso }\par\pard\li0\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {transmitir. Es
aqu�, cuando se observa si el c�digo y el medio fueron los }\par\pard\li0\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {adecuados para que el receptor interpretara
el mensaje de la manera en }\par\pard\li0\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {la que el emisor deseaba. Y es en este
elemento donde la }\par\pard\li0\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{retroalimentaci�n es eficaz o err�nea.}\par\pard\li0\ri0\sl-400\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Receptor: }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {es quien o
quienes reciben el mensaje enviado por el emisor. }\par\pard\li0\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {Y quienes responder�n a �ste de acuerdo a lo adecuado
que hayan sido }\par\pard\li0\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {la
encodificaci�n, el medio y la decodificaci�n.}\par\pard\li0\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Retroalimentaci�n: }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{es precisamente la respuesta que el receptor dar� al }\par\pard\li0\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {emisor acerca de si recibi� el
mensaje y si lo interpret� de manera }\par\pard\li0\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {adecuada. (MART�NEZ Y NOSNIK, 1988: 13-
18) }\par\pard\sect\sectd\sbknone\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\margrsxn133\p
ard\li1746\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
\fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Se ha
visto entonces, que tanto Laswel como Shannon y Weaver presentan a
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {comunicaci�n
como un proceso dentro del cual participan quien emite un mensaje,
el }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-
\par\pard\sect\sectd\sbknone\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\margrsxn133\pard\s
ect\sectd\sbkpage
{\shp{\*\shpinst\shpleft2413\shptop4600\shpright2786\shpbottom4720\shpfhdr0\shpwr3\
shpwrk0\shpfblwtxt1\shplid2031\shpz0\shpbxpage\shpbypage
{\sp{\sn pVerticies}{\sv 8;16;(13,53);(266,53);(266,53);(280,66);(266,66);(266,66);
(13,66);(0,66);(0,66);(0,53);(13,53);(253,0);(373,66);(253,120);(13,53);(13,53);}}
2;34;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
(13,66);(0,66);(0,66);(0,53);(13,53);(253,0);(373,66);(253,120);(13,53);(13,53);}}
2;34;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
(13,66);(0,66);(0,66);(0,53);(13,53);(253,0);(373,66);(253,120);(13,53);(13,53);}}
2;34;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
(13,66);(0,66);(0,66);(0,53);(13,53);(253,0);(373,66);(253,120);(13,53);(13,53);}}
2;34;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
(13,66);(0,66);(0,66);(0,53);(13,53);(253,0);(373,66);(253,120);(13,53);(13,53);}}
2;34;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
(2880,53);(2880,53);(2893,66);(2880,66);(2880,66);(120,120);(0,66);(120,0);
(2880,66);(2880,66);}}
2;34;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
{\shp{\*\shpinst\shpleft10106\shptop5186\shpright10226\shpbottom6266\shpfhdr0\shpwr
3\shpwrk0\shpfblwtxt1\shplid2037\shpz6\shpbxpage\shpbypage
{\sp{\sn pVerticies}{\sv 8;16;(66,13);(66,986);(66,1000);(66,1000);(53,1000);
(53,986);(53,13);(53,0);(66,0);(66,0);(66,13);(120,973);(66,1093);(0,973);(66,13);
(66,13);}}
2;34;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
(2880,53);(2880,53);(2893,66);(2880,66);(2880,66);(120,120);(0,66);(120,0);
(2880,66);(2880,66);}}
2;34;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
(66,1080);(66,1093);(66,1093);(53,1093);(53,1080);(0,120);(66,0);(120,120);
(53,1080);(53,1080);}}
2;34;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
1}}}}\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\margrsxn133\margtsxn666\margbsxn173\pard\
li8866\ri0\sl-306\slmult0 \fs20\cf0\f0\charscalex100 {Cap�tulo
Organizacional }\par\pard\li1040\ri0\sl-213\slmult0
\fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-306\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {c�digo en
el que lo traduce para el receptor, el mensaje en s�, el medio o canal en el
que }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {se
transporta, quien lo recibe, c�mo lo interpreta y decodifica, y la
respuesta que el }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{receptor da al emisor. (Ver figura 1) }\par\pard\li5120\ri0\sl-213\slmult0
413\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {Figura 5 }\par\pard\li2693\ri0\sl-
346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {P}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{ROCESO DE }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {C}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{OMUNICACI�N SE G�N }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {S}\b0
\fs18\cf0\f0\charscalex100\b {HANNON Y }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {W}\b0
\fs18\cf0\f0\charscalex100\b {EAVER}\b0 \par\pard\li1040\ri0\sl-480\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {Emisor Encodificaci�n Mensaje
Medio Decodificaci�n Receptor }\par\pard\li4480\ri0\sl-
{Retroalimentaci�n }\par\pard\li1760\ri0\sl-213\slmult0
E}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {FECTOS DE LA }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{C}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {OMUNICACI�N}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Como se mencion� en las definiciones
previas, cuando comunicamos algo, es }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {porque esperamos una reacci�n en nuestro
receptor. Es decir, deseamos que nuestro }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {mensaje tenga un efecto sobre el otro.
Seg�n nos dicen Mart�nez y Nosnik, \uc1\u8220Xlos efectos }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {son los cambios en el comportamiento,
actitudes y/o ideas del receptor como respuesta al }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {mensaje que el emisor le ha
enviado\uc1\u8221X. (:18) }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {Los cambios o modificaciones en el receptor dependen no
s�lo de los c�digos y }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {canales, sino tambi�n de las habilidades de
comunicaci�n que el emisor tenga, del }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {conocimiento del tema y de las actitudes que
�ste tenga respecto a la otra persona o }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {situaci�n en que se desenvuelve la comunicaci�n y
viceversa. Aqu� vemos otra muestra }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {del pensamiento sist�mico, la visi�n de que cada
elemento depende del otro para que la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {comunicaci�n sea eficaz y tenga la
retroalimentaci�n deseada, que como dijimos son }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {cambios que el emisor busca en el receptor.
Estos cambios pueden ser de tres tipos: }\par\pard\li1746\ri0\sl-400\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Cambios en los
conocimientos }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Cambios en la actitud y
opini�n }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Cambios en la conducta aparente (:18-
19) }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-400\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{45 }\b0 \par\pard\sect\sectd\sbkpage
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
1}}}}\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\margrsxn133\margtsxn666\margbsxn173\cols2
\colno1\colw6880\colsr-0\colno2\colw4560\pard\li1760\ri0\sl-213\slmult0
\*\tx2120\fs24\cf0\f0\charscalex100 {�}\tab \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Relaci�n
con el AO }\b0 \par\column\pard\li1986\ri0\sl-306\slmult0
\fs20\cf0\f0\charscalex100 {Comunicaci�n
Organizacional }\par\pard\sect\sectd\sbknone\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\ma
rgrsxn133\pard\li1746\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Entonces, la
comunicaci�n ha de ser efectiva cuando se logran los
cambios }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {esperados.
As� el AO busca la creaci�n de un conocimiento organizacional o en
su }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {defecto, la
correcci�n del mismo para que sea m�s eficaz y adaptable. Este proceso
trae }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {consigo la
modificaci�n de las conductas y actitudes del personal de la empresa,
pues }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {como vimos
en el primer cap�tulo, el aprendizaje en una organizaci�n depende
del }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {aprendizaje
individual y grupal, por lo que deben trabajarse dichos elementos en
cada }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {empleado,
para lograr unificarlos y crear as� un propio conocimiento que sit�e a
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n en
el camino del aprendizaje. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {El AO depende tambi�n de la informaci�n que se
obtenga dentro y fuera de la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {empresa, que se ocupar� para la creaci�n del
conocimiento en el a, e influir� en los }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {individuos, que a su vez influir�n en
los grupos y �stos, en la empresa. Por lo tanto,
si }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {retomamos la
concepci�n de la organizaci�n como un sistema abierto, y
prestamos }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {atenci�n
a los efectos de la comunicaci�n, podremos inferir en que como
dice }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Rivadeneira:
\uc1\u8220Xtodo sistema abierto es un sistema de comunicaci�n\uc1\u8221X,
pues el env�o de }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{mensajes desde un emisor a un receptor siempre tiene un objetivo, que se mide a
trav�s }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {de la
retroalimentaci�n, que en el caso de la empresa y el AO ser�a la
evaluaci�n del }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{c�mo y qu� tanto ha aprendido la organizaci�n, para que de esta manera
se creen }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{estrategias orientadas a mejorar lo que fal � y persistir en lo que se
mejor�. }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{(RIVADENEIRA, 1977: 31) }\par\pard\li1400\ri0\sl-213\slmult0
320\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.2 �Q}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{U� ES LA COMUNICACI�N ORGANIZACIONAL}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {? }\b0
\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Como se plante�
en el cap�tulo anterior, el individuo perteneciente a
una }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n
es, sin lugar a dudas, lo m�s importante. Por el o cada compa��a
debiera }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{preocuparse por conocer su lado humano, deteni�ndose sobre todo en la
comunicaci�n. }\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {De acuerdo a Antonio Lucas Mar�n, el
inter�s sobre el estudio de la comunicaci�n }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {organizacional surge en las necesidades te�ricas
y pr�cticas de las organizaciones, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {encausadas a los intentos de mejorar las propias
habilidades de comunicaci�n de quienes }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {intervienen en los procesos econ�micos y en la
evoluci�n que seg�n las teor�as de la }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n se encuentran cada vez m�s enfocadas
en la cultura organizacional. }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {(LUCAS, 1997: 90-92) }\par\pard\li1746\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {El mismo autor afirma que la
comunicaci�n \uc1\u8220Xes el medio que permite orientar
las }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {conductas
individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden
a }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-400\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {46 }\b0
ect\sectd\sbkpage\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\margrsxn133\margtsxn666\margb
sxn173\pard\li8866\ri0\sl-306\slmult0 \fs20\cf0\f0\charscalex100 {Cap�tulo
\fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-306\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {trabajar
juntos para alcanzar una meta\uc1\u8221X. (:94 ) Tambi�n nos dice que la
comunicaci�n }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {ayuda
a los miembros de la compa��a, pues les permite }\par\pard\li2453\ri0\sl-
346\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {discutir sus experiencias cr�ticas y
desarrollar informaci�n relevante, la cual
desmitifica }\par\pard\li2453\ri0\sl-306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100
{actividades ; facilita los intentos de alcanzar tanto sus metas
individuales como las de la }\par\pard\li2453\ri0\sl-306\slmult0
\fs18\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n, al permitirles interpretar los
cambios y, en �ltimo lugar, anim�ndoles a }\par\pard\li2453\ri0\sl-
320\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {coordinar la satisfacci�n de sus
necesidades personales con el cumplimiento de sus }\par\pard\li2453\ri0\sl-
306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {responsabilidades espec�ficas con la
organizaci�n, siempre cambiantes. (:95) }\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
306\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Finalmente, asegura que la comunicaci�n
sirve como un mecanismo para que los }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {empleados se adapten a la empresa, adem�s de
que ayuda a �sta a integrarse en su }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {propio entorno concebido en nuestra sociedad
global. }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Por otro
lado, para Hodgetts y Altman citados por Mart�nez y Nosnik,
organizacional \uc1\u8220Xes el proceso mediante el cual un individuo o una de las
}\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {subpartes de la
organizaci�n se pone en contacto con otro individuo u otra
subparte\uc1\u8221X. }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {(MART�NEZ Y NOSNIK, 1988: 22) }\par\pard\li1746\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {De
acuerdo a Goldhaber, la comunicaci�n organizacional re�ne los
siguientes }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {puntos:
}\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {1. ocurre en un
sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia
al }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {medio
ambiente }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {2.
implica mensajes, su flujo, su prop�sito, su direcci�n y el medio
empleado }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {3.
implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y
habilidades }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {As�,
propone una definici�n incluyente: \uc1\u8220Xes el flujo de mensajes dentro de una
red }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {de relaciones
interdependientes\uc1\u8221X. (GOLDHABER, 1984: 23) }\par\pard\li1746\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-320\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Fuentes
citando a Nosnik afirma que \uc1\u8220Xla comunicaci�n organizacional es
el }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {conjunto total
de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una
organizaci�n }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {y,
entre �sta y su medio\uc1\u8221X.
(FUENTES, 2003: 32). Dentro de este mismo texto
Fuentes }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {citando a
Gary Kreps, describe a la comunicaci�n organizacional
como }\par\pard\li2453\ri0\sl-333\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {el proceso
por medio del cual los miembros recolectan informaci�n pertinente acerca de
su }\par\pard\li2453\ri0\sl-320\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n y
los cambios que ocurren dentro de ella (\uc1\u8230X) La comunicaci�n
ayuda a los }\par\pard\li2453\ri0\sl-306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100
{miembros a lograr las metas individuales y de organizaci�n, al
permitirles interpretar el }\par\pard\li2453\ri0\sl-306\slmult0
\fs18\cf0\f0\charscalex100 {cambio de la organizaci�n y finalmente coordinar
el cumplimiento de sus necesidades }\par\pard\li2453\ri0\sl-320\slmult0
\fs18\cf0\f0\charscalex100 {personales con el logro de sus responsabilidades
evolutivas en la organizaci�n. (: 30-31) }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
\fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-306\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Como se
mencion� al principio de este cap�tulo, la comunicaci�n organizacional
no }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {es una moda,
sino es algo que existe se estudie o no dentro de una organizaci�n. As�
que }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {ya que se
tiene la concepci�n de que es algo inherente a la empresa, el paso
siguiente }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {ser�a
la implementaci�n de un plan o estrategia que busque la mejora de la
misma, a }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {trav�s
de un an�lisis de los objetivos y pol�ticas de la organizaci�n y la
realidad actual. }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{Seguido de estrategias que propongan c�mo cumplir dichos objetivos, lo que nos
dirigir�a }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {al
establecimiento de acciones concretas y a la retroalimentaci�n- evaluaci�n del
mismo. }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {De forma
espec�fica, De Marchis describe el \uc1\u8220XPlan Estrat�gico de
Comunicaci�n\uc1\u8221X: }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {1) An�lisis- Diagn�stico }\b0
\par\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Investigaci�n del p�blico, tanto objetivo como
potencial }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Investigaci�n interna, a trav�s de an�lisis de
clima laboral y evaluaci�n del plan }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {de comunicaci�n interna }\par\pard\li1746\ri0\sl-
413\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100
{ Investigaci�n externa, evaluaci�n de la imagen externa de la
empresa }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Investigaci�n de la competencia, para conocer qu�
es lo que nos falta ofrecer, }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {lo que tenemos que cambiar o lo que debemos
explotar }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2)
Comit� de comunicaci�n }\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-426\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Crear un grupo de
especialistas en comunicaci�n (el jefe o director
de }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {comunicaci�n de
la propia empresa, un consultor externo, t�cnicos, entre
otros) }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {que adem�s
de evaluar al plan de forma peri�dica, buscar� implementar
otras }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {estrategias
para mentalizar a la empresa de la necesidad de dicho plan y de
la }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {importancia de
l evarlo a cabo. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{3) Objetivos de comunicaci�n }\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Establecer las metas
que se quieren conseguir a trav�s del plan }\par\pard\li1746\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {4) Estrategias }\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-
413\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { De acuerdo
a los resultados obtenidos de cada diagn�stico y de acuerdo a
los }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {objetivos
propuestos, proponer estrategias que ayuden al logro de los
mismos. }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Lo dicho,
estudiando tambi�n los puntos fuertes y d�biles de cada
estrategia, }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {as�
como sus oportunidades de triunfo y sus amenazas. }\par\pard\li1746\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {5) Establecimiento de acciones concretas
}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {- Conocer lo
que se quiere hacer, c�mo, cu�ndo, d�nde, porqu�, a trav�s de
qu�, }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {etc. Es
decir, estableciendo adem�s de las estrategias, circunstancias,
recursos, }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {�reas
implicadas y resultados previstos. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {6) Calendario y presupuesto }\b0
\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
360\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {48 }\b0 \par\pard\sect\sectd\sbkpage
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
{-}\fs22\cf0\f0\charscalex100 { Fijar fechas para las acciones que se l evar�n a
cabo, y dar a conocer cu�nto }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {costar�n. }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {7) Herramientas de control }\b0
\par\pard\li1746\ri0\sl-400\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs22\cf0\f0\charscalex100 { Despu�s de determinado tiempo, implementar
mecanismos de evaluaci�n y }\par\pard\li2106\ri0\sl-360\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {control de resultados. }\par\pard\li1746\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-453\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {El mismo
autor lo define como }\par\pard\li2453\ri0\sl-333\slmult0
\fs16\cf0\f0\charscalex100 {el patr�n de decisiones en una empresa o
instituci�n que determina los objetivos, fines y }\par\pard\li2453\ri0\sl-
306\slmult0 \fs16\cf0\f0\charscalex100 {metas, proporcionando los planes y
pol�ticas de comunicaci�n para alcanzarlos, definiendo }\par\pard\li2453\ri0\sl-
320\slmult0 \fs16\cf0\f0\charscalex100 {el campo de negocios que �sta persigue, la
clase de organizaci�n humana y econ�mica que }\par\pard\li2453\ri0\sl-
306\slmult0 \fs16\cf0\f0\charscalex100 {pretende ser y la naturaleza de las
contribuciones econ�micas y sociales que pretende }\par\pard\li2453\ri0\sl-
306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {ofrecer a sus empleados, accionistas,
clientes, etc. (DE MARCHIS, 2002) }\par\pard\li1760\ri0\sl-213\slmult0
333\slmult0 \*\tx2120\fs24\cf0\f0\charscalex100 {�}\tab
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Relaci�n con el AO}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {
}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-346\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Dentro de este
trabajo de investigaci�n, se tomar� a la comunicaci�n desde
una }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {perspectiva
sist�mica, pues es este el punto de vista que el AO propone para que
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n se
desarrol e con base en la interdependencia de sus partes. Por lo tanto,
se }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {puede
determinar que la comunicaci�n como sistema abierto, es algo que depende
de }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {todos los que
participan en el proceso, ya que no s�lo se basa en enviar mensajes,
sino }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {en la
retroalimentaci�n de los mismos. Adem�s, con las definiciones anteriores
podemos }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {observar
que la comunicaci�n sirve para dar a conocer tanto a los empleados como
a }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {quienes est�n
involucrados con la empresa, la informaci�n organizacional necesaria
para }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {lograr un
mejor funcionamiento interno, una buena adaptaci�n a los cambios y una
buena }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {respuesta a
las demandas de su entorno exterior. As�, la comunicaci�n organizacional
es }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {un sistema que
permite orientar los esfuerzos individuales a uno colectivo que
satisfaga, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{fortalezca y desarrol e las necesidades, objetivos y metas de la
empresa, as� como las }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {que tenga cada miembro de el
a. }\par\pard\li1400\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1400\ri0\sl-
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.3 T}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {IPOS DE }\b0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {C}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{OMUNICACI�N }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {O}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{RGANIZACIONAL}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{De acuerdo a lo anterior, se comprendi� que la comunicaci�n organizacional no
es }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {un proceso que
s�lo se l eve a cabo en el interior de la empresa, sino tambi�n fuera
de }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {el a, pues el
buen funcionamiento de sus redes internas debe ser paralelo con las que
se }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {tienen con
los miembros externos de la misma, pues son las dos partes de
quienes }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-306\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {depende el
verdadero �xito organizacional. Lo que nos l eva a diferenciar entre los
tipos }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {de
comunicaci�n organizacional existentes. }\par\pard\li1760\ri0\sl-213\slmult0
333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.3.1 C}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{OMUNICACI�N }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {I}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{NTERNA}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Si nos
referimos a los procesos comunicativos que se l evan a cabo dentro de
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n,
estamos hablando de la comunicaci�n interna. Es decir, aquel a que
busca }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {el logro
de los objetivos organizacionales a trav�s de mensajes que fluyan de
manera }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {eficiente
en el interior, de relaciones satisfactorias entre sus miembros, un
ambiente de }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{trabajo agradable, entre otras cosas. As�, los \uc1\u8220Xsubsistemas\uc1\u8221X
(l �mese as� a los empleados, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {sea cual sea su puesto), a trav�s de la comunicaci�n se
sienten identificados y motivados }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {para realizar su labor y de esta manera obtener
los resultados que el \uc1\u8220Xsistema\uc1\u8221X }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {(enti�ndase como la organizaci�n en total)
requiere. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {De
manera que el lector comprenda lo que la l�nea de investigaci�n de esta
tesis }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {plantea, se
presentan dos definiciones que complementan la idea anteriormente
expuesta: }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {la
comunicaci�n interna es }\par\pard\li2453\ri0\sl-346\slmult0
\fs18\cf0\f0\charscalex100 {el conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organizaci�n para crear y mantener }\par\pard\li2453\ri0\sl-
306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {buenas relaciones con y entre sus miembros;
utilizando diferentes medios de comunicaci�n }\par\pard\li2453\ri0\sl-
306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {que los mantengan informados,
integrados y motivados para contribuir con su trabajo
al }\par\pard\li2453\ri0\sl-320\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {logro de los
objetivos organizacionales. (HERN�NDEZ, 2002) }\par\pard\li1746\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-293\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Por su
parte, De Marchis la define como \uc1\u8220Xel conjunto de acciones que
engloban }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {todos los
procesos comunicativos que se establecen entre la empresa y sus empleados,
y }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {el resto del
p�blico interno de la instituci�n\uc1\u8221X. Aclarando que los �ltimos se refieren
tanto a }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {los
empleados como a los propietarios, representantes de trabajadores y familiares de
los }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {mismos. El
catedr�tico menciona de manera puntual los objetivos, responsabilidades
y }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {funciones de la
comunicaci�n
interna: }\par\pard\sect\sectd\sbknone\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\margrsxn
133\cols2\colno1\colw2666\colsr-0\colno2\colw8773\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
360\slmult0 \fs24\cf0\f1\charscalex100 {\uc1\u61623X}\par\column\pard\li0\ri0\sl-
{Responsabilidades: }\b0
\par\pard\sect\sectd\sbknone\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\margrsxn133\pard\l
i1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 {
Establecer objetivos y estrategias comunicativas }\par\pard\li1746\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Establecer
prioridades comunicativas }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Establecer un sistema
de acceso a la informaci�n, determinando los flujos de la }\par\pard\li2106\ri0\sl-
346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {comunicaci�n }\par\pard\li1746\ri0\sl-
413\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs22\cf0\f0\charscalex100 { Establecer
los elementos de la comunicaci�n, estableciendo c�mo
funcionar� }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {el
sistema }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-
ect\sectd\sbkpage
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
\colno1\colw2666\colsr-0\colno2\colw4213\colsr-
0\colno3\colw4560\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-
{\uc1\u61623X}\par\column\pard\li0\ri0\sl-213\slmult0
\fs18\cf0\par\pard\li0\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li0\ri0\sl-213\slmult0
{Objetivos: }\b0 \par\column\pard\li1986\ri0\sl-306\slmult0
rgrsxn133\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Implicar a los miembros de la organizaci�n
en la visi�n y misi�n de la }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n, inculcando su confianza y
lealtad }\par\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Proyectar una imagen positiva de la
empresa }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Equilibrar la informaci�n ascendente, descendente,
horizontal y transversal }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Implicar al personal en
el proyecto de la empresa }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Consolidar un estilo de
direcci�n }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs22\cf0\f0\charscalex100 { Favorecer la adecuaci�n a los cambios del entorno
tanto interno como externo, }\par\pard\li2106\ri0\sl-360\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {ayudada l�gicamente de la comunicaci�n externa de la
organizaci�n }\par\pard\sect\sectd\sbknone\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\marg
rsxn133\cols2\colno1\colw2666\colsr-0\colno2\colw8773\pard\li1746\ri0\sl-
{\uc1\u61623X}\par\column\pard\li0\ri0\sl-213\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Funciones: }\b0
\par\pard\sect\sectd\sbknone\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\margrsxn133\pard\l
i1746\ri0\sl-360\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {1)
Investigar}\fs24\cf0\f0\charscalex100 {, con la finalidad de elaborar una pol�tica
de escucha del clima social }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {de la empresa que ayude despu�s a la toma de decisiones
apropiadas }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {2)
Orientar, logrando una capacidad de escuchar y sensibilizar sobre los
distintos }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {aspectos
de la empresa. Aplic�ndolo en principio a los mandos altos
y }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{gerenciales }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\ul {3)
Informar }\ul0 \par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {4)
Animar y coordinar, es decir, despu�s de conocer lo que sucede en la
empresa }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {y con el
fin de que la informaci�n fluya de mejor manera, debe crearse una
red }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {de
corresponsales que informen a los empleados. �C�mo?, pues tomando
los }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {puntos de
referencia en la empresa que pueden distribuir y recoger
la }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {informaci�n de
mejor manera que otros. Logrando con todo el o coordinar
los }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {flujos de
comunicaci�n e integrar a los empleados en esta red que adem�s
les }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {brindar�
sentido de pertenencia a la misma }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {5) Organizar campa�as, como soluciones de los
problemas internos a fin de }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {involucrar a los empleados. �stas tienen una visi�n de
corto, mediano o largo }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {plazo, dependiendo de las acciones que quieran
realizarse dentro de la }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {empresa }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {6) Formar: Capacitaci�n determinada de actividades
espec�ficas, incluyendo de }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {manera especial la capacitaci�n en comunicaci�n,
que busca que los }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {empleados sepan c�mo utilizar las herramientas que
mejoren la comunicaci�n }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {dentro de la organizaci�n. (DE MARCHIS,
ect\sectd\sbkpage
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
rgrsxn133\pard\li1746\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Si los flujos
de comunicaci�n internos est�n bien establecidos, es decir, cuando
es efectiva dentro de la organizaci�n, es posible tomarla como apoyo
o }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {herramienta
para difundir el conocimiento e informaci�n que se desee que �sta tenga.
}\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {�C�mo?, pues a
trav�s de las herramientas con las que cuenta este tipo
de }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {comunicaci�n:
manuales escritos, reuniones de trabajo, medios de comunicaci�n
internos, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {grupos
de trabajo, de integraci�n, etc. (V�ase Anexo A) Adem�s, dar� la pauta
a su }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {evaluaci�n,
pues a trav�s de la retroalimentaci�n que de esto den sus empleados, se
}\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {determinar� qu�
tan lejos ha l egado el proceso de aprendizaje en la
empresa. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {El
interior es el reflejo del exterior y viceversa, as� que los procesos internos
de }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {comunicaci�n
adem�s de mostrar c�mo funciona la empresa y c�mo interact�an
sus }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {trabajadores
consigo mismos, con otros, con su entorno y con la tecnolog�a, tambi�n es
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {base de un
diagn�stico de necesidades de informaci�n, capacitaci�n y
como }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {consecuencia,
de modelos y t�cnicas de aprendizaje convenientes para la
organizaci�n. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{ Adem�s tambi�n Y tambi�n, ser� la base de su evaluaci�n, donde se
comprobar� }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {si se
lograron los objetivos del aprendizaje, qu� falt�, c�mo se ocupar�, cu�l
fue la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{interpretaci�n, etc. }\par\pard\li2120\ri0\sl-213\slmult0
333\slmult0 \*\tx3200\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.3.1.1 }\b0 \tab
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {R}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {EDES DE }\b0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {C}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {OMUNICACI�N EN
LAS }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {O}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{RGANIZACIONES}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{Como hemos aclarado ya, tanto en la comunicaci�n en su �mbito general como
en }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {el
organizacional, se transmiten mensajes que siguen determinados caminos para l egar
a }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {su receptor. A
estas direcciones que toman los mensajes, las l amamos \uc1\u8220Xredes
de }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{comunicaci�n\uc1\u8221X, cuyo origen puede ser formal o
informal. }\par\pard\li2480\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li2480\ri0\sl-
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.3.1.1.1 R}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{EDES }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {F}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{ORMALES}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{Mart�nez y Nosnik coinciden con Goldhaber en que cuando los mensajes
fluyen }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {siguiendo
los caminos oficiales dictados por la jerarqu�a o su funci�n laboral
especificadas }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {en
el organigrama de la empresa, las redes de comunicaci�n son formales. Y seg�n
nos }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {dice Fuentes,
su objetivo es coordinar de manera eficiente todas las
actividades }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{distribuidas en la estructura de la organizaci�n. (FUENTES, 2003,
32) }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {En las redes
formales, los mensajes circulan de manera descendente,
ascendente }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {u
horizontal. Goldhaber apunta que los mensajes que fluyen de manera
descendente o }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{ascendente cuando se emplea el principio escalar de autoridad o jerarqu�a, y a
trav�s de }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {la
organizaci�n cuando se aplica el principio funcional de la clasificaci�n del
trabajo. \uc1\u8220XPor }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
{52 }\b0
ect\sectd\sbkpage
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
{consiguiente, la direcci�n del mensaje indica el tipo de red seguido\uc1\u8221X
(GOLDHABER, 1984: }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{131) }\par\pard\li2840\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li2840\ri0\sl-
\*\tx4280\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.3.1.1.1.1 }\b0 \tab
{OMUNICACI�N }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {D}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{ESCENDENTE}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Es
aquel a en la que los mensajes fluyen de los superiores a sus
subordinados. }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {As�
lo afirman Daniels y Spiker, citados por Vald�s, }\par\pard\li2453\ri0\sl-
346\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {la comunicaci�n descendente es la que se
lleva a cabo cuando los supervisores juegan el }\par\pard\li2453\ri0\sl-306\slmult0
\fs18\cf0\f0\charscalex100 {rol de emisores y los subordinados son los
receptores, asumiendo que los mensajes son }\par\pard\li2453\ri0\sl-
306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {concernientes a las responsabilidades,
funciones y a la producci�n que se lleva a cabo }\par\pard\li2453\ri0\sl-
306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {dentro de la organizaci�n. (VALD�S, 2003,
{Al respecto Mart�nez y Nosnik mencionan que este tipo de comunicaci�n no
debe }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {entenderse
exclusivamente como aquel a que surge en la gerencia y se dirige a
los }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {empleados,
sino tambi�n la que se origina en los altos mandos y fluye hacia la
gerencia, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {pues
\uc1\u8220Xsin �sta �ltima, la primera no tendr�a ning�n
sentido\uc1\u8221X. (MART�NEZ Y NOSNIK, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {1988: 27-28) }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {De acuerdo a Smith y otros, citados por Goldhaber,
\uc1\u8220Xlos estudios de comunicaci�n }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {descendente responden a la pregunta �hasta qu�
punto los mensajes descendentes }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {obtienen los tipos de respuesta deseados por el
directivo que env�a el mensaje. Las }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {comunicaciones descendentes marcan el ritmo y
establecen el medio ambiente necesario }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {para que las comunicaciones ascendentes sean
eficaces\uc1\u8221X. (GOLDHABER, 1984: 131) }\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 { Katz y Kahn citados por Goldhaber
(1984) y Vald�s (2003), identifican los }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {mensajes que frecuentemente se transmiten
en la comunicaci�n descendente: }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {1) Instrucciones laborales}\fs24\cf0\f0\charscalex100
{, en la que se explica c�mo deben realizarse
tareas }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{espec�ficas, obteniendo en el futuro un referente del desempe�o del
empleado }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {2)
Exposici�n razonada de los trabajos, donde se explica el prop�sito
de }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {actividades
determinadas y c�mo se relacionan con otras y con los objetivos
de }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {la organizaci�n
}\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {3) Procedimientos
y pr�cticas, que son los mensajes que buscan familiarizar a
los }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {subordinados
con las pol�ticas, regulaciones, costumbres, beneficios, etc., de
la }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{organizaci�n }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {4)
Retroalimentaci�n, informaci�n dada a los empleados con el fin de
comunicar }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {su
desempe�o laboral }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {53 }\b0 \par\pard\sect\sectd\sbkpage
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
\fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-306\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {5)
Adoctrinamiento de objetivos, mensajes dise�ados para motivar a
los }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {trabajadores
d�ndoles a conocer la misi�n, visi�n y dem�s elementos de
la }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {cultura
organizacional }\par\pard\li1760\ri0\sl-213\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Relaci�n con el AO }\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-
346\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {En general podemos decir que la
comunicaci�n descendiente en relaci�n con }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {nuestro tema central, es una de las
herramientas que se utilizar�an para introducir el AO }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {en la empresa. Es decir, tras el
an�lisis y precedente reconocimiento de los
directivos }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {sobre
la necesidad de que la organizaci�n debe ser aprendiente, �stos mismos
decidir�an }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {crear,
en conjunto con el departamento de comunicaci�n, una estrategia que
busque }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {cumplir
dicho objetivo. Haciendo uso de estas redes, se comunicar� lo que se
quiere }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {implementar
en la empresa, adem�s de enviar la informaci�n necesaria que ayude a la
}\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {motivaci�n y
confianza que los trabajadores necesitan para apoyar la causa
empresarial. }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Lo
anterior sin olvidarse de la informaci�n externa que tambi�n debe darse a conocer a
}\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {los empleados,
pero de manera suficiente y prudente para evitar la sobrecarga o
exceso }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {de la misma
y contribuir a mayores dificultades en el aprendizaje. Todo el o depende de
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {credibilidad
que tengan los jefes ante los trabajadores, por lo que otro elemento que
debe }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {promoverse
para mejorar la comunicaci�n descendente es el fomento de liderazgo.
Es }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {decir, que
los jefes sean vistos como l�deres ante sus subordinados permitiendo as�
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {rapidez y
eficacia del flujo de mensajes, pues el os conf�an en que la informaci�n
es }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{ver�dica. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{Entonces, la red descendiente comunicar� a los empleados lo que se
pretende }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {hacer,
c�mo se quiere lograr y a trav�s de qu� medios; adem�s informar� de
manera }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {confiable
y precisa lo necesario para que el trabajador pueda adaptarse a los
cambios }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {internos y
externos, sinti�ndose capaz de realizar su trabajo como la empresa lo
requiere, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {de
superar retos, de manejar crisis y de, en determinadas situaciones, tomar
decisiones }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{adecuadas. Todo el o aunado al hecho de que as� se incrementar� el
sentido de }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{pertenencia al ser tomado en cuenta, y lograr� sentirse libre de
proponer ideas, de }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {desarrol ar su creatividad y, en nuestro caso,
tener el conocimiento necesario para }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {afrontar circunstancias no previstas y crear
conocimiento nuevo o complementario ante }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {dichas situaciones. Lo que ayudar� a
incrementar el aprendizaje en la organizaci�n. }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
{\shp{\*\shpinst\shpleft4973\shptop11453\shpright10613\shpbottom11453\shpfhdr0\shpw
r3\shpwrk0\shpfblwtxt1\shplid2061\shpz2\shpbxpage\shpbypage
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
\fs18\cf0\par\pard\li2840\ri0\sl-306\slmult0 \*\tx4280\fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{2.3.1.1.1.2 }\b0 \tab \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {C}\b0
\fs18\cf0\f0\charscalex100\b {OMUNICACI�N }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{A}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {SCENDENTE}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Es la que se da de subordinados a
superiores. Goldhaber la define como \uc1\u8220Xaquel os }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {mensajes que fluyen de empleados hasta los
superiores, normalmente con el prop�sito de }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {formular preguntas, proporcionar retroalimentaci�n y
hacer sugerencias\uc1\u8221X (GOLDHABER, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {1984: 134) }\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
320\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {En palabras de Katz y Kahn citados por
Mart�nez y Nosnik, }\par\pard\li2453\ri0\sl-346\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100
{la comunicaci�n ascendente puede constituirse en un term�metro de lo que sucede
con la }\par\pard\li2453\ri0\sl-306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {gente a
nuestro mando y, por lo tanto, su utilidad est� en que dependiendo del
nivel de }\par\pard\li2453\ri0\sl-320\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {detal e
que tengamos, podamos diagnosticar y pronosticar sucesos para poderlos
manejar }\par\pard\li2453\ri0\sl-306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {de una
manera m�s eficiente. (MART�NEZ Y NOSNIK: 1988: 41-42) }\par\pard\li1040\ri0\sl-
346\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 { As�, �sta puede reducirse a lo que
la persona dice de s� misma, su desempe�o y sus }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {problemas; acerca de otras personas
sus problemas; acerca de los usos, pr�cticas y }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {pol�ticas organizacionales; y acerca de
lo que es necesario hacer y c�mo puede ser }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {hecho. (:42) }\par\pard\li1746\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Planty y
Machaver citados por Goldhaber, afirman que la
comunicaci�n }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{ascendente debe valorarse porque: }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {1) Indica la receptabilidad del medio ambiente para la
comunicaci�n descendente }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {2) Facilita la aceptaci�n de las decisiones tomadas
alentando a los empleados a }\par\pard\li2120\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {que participen en el proceso de la toma de
decisiones }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {3)
Proporcionan la retroalimentaci�n en la comprensi�n, por parte de
los }\par\pard\li2120\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {empleados, de
la comunicaci�n descendente }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {4) Anima a la presentaci�n de ideas valiosas
(GOLDHABER, 1984: 134) }\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Por su parte, Mart�nez y Nosnik
subrayan la importancia de este tipo de }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {comunicaci�n pues
�sta: }\par\pard\li4360\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {*}\b0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Proporciona retroalimentaci�n sobre c�mo
se }\par\pard\li4360\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {recibieron y
entendieron los mensajes descendentes }\par\pard\li4360\ri0\sl-213\slmult0
320\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {*}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 { Ayuda
a medir el clima organizacional }\par\pard\li4360\ri0\sl-213\slmult0
333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {*}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{ Promueve la participaci�n del empleado en la toma de }\par\pard\li4360\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {decisiones }\par\pard\li9626\ri0\sl-
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Comunicaci�n Ascendente }\b0
\par\column\pard\li4506\ri0\sl-306\slmult0 \fs20\cf0\f0\charscalex100 {Cap�tulo
Organizacional }\par\pard\li0\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li0\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li0\ri0\sl-266\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {*}\b0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Permite el diagn�stico de malas
interpretaciones }\par\pard\li0\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{*}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 { Incrementa la aceptaci�n de decisiones
ejecutivas }\par\pard\li0\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li0\ri0\sl-
213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li0\ri0\sl-333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{*}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 { Mejora el conocimiento de los
subordinados }\par\pard\li0\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{*}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 { Fundamenta la toma de
decisiones }\par\pard\li760\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li760\ri0\sl-
{Figura
6 }\par\pard\sect\sectd\sbknone\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\margrsxn133\par
d\li3133\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {I}\b0
\fs18\cf0\f0\charscalex100\b {MPORTANCIA DE LA COMUNICACI�N ASCENDENTE }\b0
\par\pard\li4013\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {(Mart�nez y Nosnik,
1988: 43) }\par\pard\li1760\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1760\ri0\sl-
}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Entonces, la
comunicaci�n ascendente tomada en nuestro \uc1\u8220Xsistema\uc1\u8221X como la
base }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {para la toma
de decisiones, es tambi�n una parte esencial para el AO. �Por qu�?,
porque }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {a trav�s
de el a, se busca el incremento de la creatividad, de eliminar el miedo
a los }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {superiores
y sentirse seguros de sus capacidades y de su trabajo, as� como de ser
libre }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {de expresar
o proponer ideas sobre lo que hace falta a la empresa, formando as�,
nuevo }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {conocimiento
para la misma que puede ser utilizado por los dem�s empleados
en }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {determinadas
situaciones. Adem�s permite saber si los empleados conocen
los }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {elementos de
la cultura organizacional, as� como si han entendido bien los
mensajes }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{descendientes, si est�n satisfechos con su �rea, herramientas y compa�eros de
trabajo, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {entre
otras cosas. }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Por
lo tanto, la debida valoraci�n y aplicaci�n de t�cnicas para el desarrol o de
ascendente en la empresa, son factores esenciales en la lucha
del }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {empleado
contra sus modelos mentales, para que logren compartir una visi�n, tengan
}\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {confianza en s�
mismos y laboren de manera adecuada consiguiendo mejorar
su }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {desempe�o
individual y el de la organizaci�n. }\par\pard\li2840\ri0\sl-213\slmult0
\fs18\cf0\par\pard\li2840\ri0\sl-293\slmult0 \*\tx4280\fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{2.3.1.1.1.3 }\b0 \tab \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {C}\b0
\fs18\cf0\f0\charscalex100\b {OMUNICACI�N }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{H}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {ORIZONTAL}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Es la que se da entre personas
pertenecientes al mismo nivel jer�rquico. As� la }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {define Massie citado por Goldhaber
\uc1\u8220Xla comunicaci�n horizontal consiste en el
intercambio }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-
{56 }\b0
ect\sectd\sbkpage
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
\fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-306\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {lateral
de mensajes entre personas que se encuentran en el mismo nivel de
autoridad }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {dentro
de la organizaci�n\uc1\u8221X. (GOLDHABER, 1984: 137) }\par\pard\li1746\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 { Esta comunicaci�n es directa entre
los empleados, y est� vinculada con la }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {formaci�n de grupos. Ya que ciertas
actividades que tienen que hacerse en la }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n implican la participaci�n de varios
trabajadores. Entonces, para lograr las }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {metas y objetivos propuestos, se requiere
cierta convivencia por lo que debe preverse una }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {buena comunicaci�n, integraci�n y
coordinaci�n entre el os. (MART�NEZ Y NOSNIK, }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {1988: 56) }\par\pard\li1746\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Los grupos que se crean pueden ser
formales, los que se dedican al trabajo, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {resoluci�n de problemas o toma de decisiones. Estos se
dividen en funcionales, es decir, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {que sus funciones grupales est�n establecidas por su
jerarqu�a y/o de proyecto, los que }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {se unen por un objetivo en particular y se
disuelven al lograrlo. Y tambi�n pueden ser }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {informales, creados en base a la amistad o
cierto inter�s en com�n. (HERN�NDEZ, 2002) }\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {La comunicaci�n horizontal puede darse
entre: }\par\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Miembros del mismo
grupo, }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Miembros de distintos
grupos, }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Miembros de distintos departamentos,
y }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Entre la l�nea y el }
{ }\fs24\cf0\f0\charscalex100\i {staff.}\i0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{ Enti�ndase al segundo como grupos de asesores }\par\pard\li2106\ri0\sl-
360\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {especialistas externos a la
organizaci�n: }\fs24\cf0\f0\charscalex100\i {outsourcing}\i0 {\super
\fs14\up4\cf0\f0\charscalex100 {4}}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { y
consultor�as. }\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
320\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Su prop�sito principal
es }\par\pard\li2453\ri0\sl-346\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {proveer un
canal de coordinaci�n y soluci�n de problemas (evitando tener que l egar
a }\par\pard\li2453\ri0\sl-306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {consultar a un
superior com�n, con la lentitud que ello acarrear�a) adem�s de que brinda
la }\par\pard\li2453\ri0\sl-320\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {alternativa de
relacionarse con personas similares en la organizaci�n, lo que se hace
muy }\par\pard\li2453\ri0\sl-306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {importante
para la satisfacci�n en el trabajo. (MART�NEZ Y NOSNIK, 1988:
440\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Distintos autores citados por Goldhaber
concluyeron que los objetivos de esta }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {comunicaci�n son la coordinaci�n de tareas, resoluci�n
de problemas, participaci�n de la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {informaci�n y la resoluci�n de conflictos.
(:137) }\par\pard\li1040\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-
173\slmult0 \fs14\cf0\f0\charscalex100 {4}{ }\fs14\cf0\f0\charscalex100 {Empresas
externas }\fs14\cf0\f0\charscalex100 {que ayudan a la organizaci�n a eficientar sus
procesos: (Hern�ndez 2002)}\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
rgrsxn133\pard\li1746\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {La
comunicaci�n horizontal como vimos, depende de mayores
elementos }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{subjetivos del individuo, pues en los otros dos tipos, existe cierta
distancia o \uc1\u8220Xrespeto\uc1\u8221X }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {ante alguien con mayor rango, que influye (aunque la
comunicaci�n interna lucha porque }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {no sea as�) en la forma en la que se relacionan o
emiten informaci�n. Pero en el caso de }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {la comunicaci�n horizontal, comenzamos con
elementos m�s personalizados de cada }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {\uc1\u8220Xsubsistema\uc1\u8221X. Esta comunicaci�n
toma en cuenta la forma de pensar de los individuos, los }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {sentimientos o preconceptos que tienen
de sus compa�eros, la valoraci�n de las }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {capacidades del otro, y se complica m�s
cuando uno de los miembros del grupo se siente }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {amenazado por el otro debido a un ambiente con excesiva
competitividad, que lo oril a a }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {ocultar informaci�n tal vez vital para el grupo con el
fin de que �l sea m�s reconocido que }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {el otro, etc. Y tambi�n por la especializaci�n
de personas, pues debido a la misma }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {competitividad muchos empleados buscan su propia
superaci�n sin tomar en cuenta las }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {necesidades que de su trabajo requiere la organizaci�n.
}\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Entonces, la
comunicaci�n horizontal est� estrechamente ligada con el
aprendizaje }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {en
equipo, la cuarta disciplina que propone Senge para el AO. Pues los grupos dependen
}\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {de los
individuos, que como vimos anteriormente son el factor esencial dentro de
quienes cuentan tambi�n con modelos mentales y una lucha para lograr
un }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {dominio
personal, que brinde confianza a sus capacidades para unirse con las de
los }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {dem�s en una
visi�n compartida. Pero el hecho de que las personas se unan
para }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {trabajar por
un objetivo com�n no significa que logren hacerlo, �por qu�?, pues porque
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {mayor�a de
las personas no saben laborar en equipo, y es ah� donde surgen
los }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {problemas
debido a la competencia desleal (rivalidad) y a la especializaci�n. Por lo
tanto, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {el
aprendizaje en equipo, debiera convertirse en una disciplina a la que se le diera
mayor }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {importancia,
pues aprender a trabajar juntos no es f�cil aunque todos tengan dominio
y }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {confianza de sus
aptitudes y capacidades, aunque hayan roto con sus modelos
mentales }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {y sean
capaz de comunicarlos, pero s�lo lo hacen para beneficios individuales, y
aunque }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {tengan una
visi�n compartida. Ya que lograr romper con el sentido de superaci�n
s�lo }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {individual
por miedo a que alguien m�s nos gane, es complicado, sobre todo si en
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {empresa no se
ha promovido la idea de que los resultados del trabajo en equipo son
m�s }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {r�pidos,
eficientes y satisfactorios para cada uno de los integrantes y as�, de la
empresa }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {en
conjunto. Entonces es aqu� donde encontramos todas las disciplinas de Senge, pues
el }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {hecho de que
cada empleado logre ver a su equipo de trabajo y a la organizaci�n
como }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {un todo, como
algo interdependiente, es dar inicio al aprendizaje
mismo. }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-
sxn173\cols2\colno1\colw6880\colsr-0\colno2\colw4560\pard\li2480\ri0\sl-213\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.3.1.1.2 R}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{EDES }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {I}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{NFORMALES}\b0 \par\column\pard\li1986\ri0\sl-306\slmult0
rgrsxn133\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Vimos ya los
mensajes que circulan a trav�s de las l�neas funcionales de
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n, a
las que l amamos: redes formales, ahora es el turno a las que operan
de }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {manera
contraria, es decir, las que NO fluyen siguiendo los canales formales de
}\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{comunicaci�n. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{Seg�n afirman Mart�nez y Nosnik, la comunicaci�n informal
es: }\par\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { El intercambio de informaci�n que se
establece entre las personas en una }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n, independientemente de los puestos que
ocupan en el a. }\par\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { La que no sigue canales ni procedimientos
establecidos formalmente.}\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { La que toca
elementos de trabajo, sin tener la legitimidad de las
autoridades }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{correspondientes en esa �rea. (MART�NEZ Y NOSNIK, 1988:
58)}\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-
{Es la comunicaci�n que no est� establecida, pero que a�n as� se l eva
a cabo. }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Pues
b�sicamente se compone de las conversaciones que tienen los empleados
sobre }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {alg�n tema,
sea o no relacionado con el trabajo. Esta red surge en la mayor�a de
los }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {casos por la
necesidad de socializar de las personas, de establecer contactos dentro y
}\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {fuera de nuestro
equipo de trabajo, as� como en otros departamentos. Adem�s, tambi�n
lo }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {hacen porque
tienen alg�n inter�s personal o emocional en una situaci�n o porque
les }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {l ega
informaci�n reciente que \uc1\u8220Xdeben diseminar\uc1\u8221X.
(:59,61) }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Las
redes informales regularmente transmiten noticias y comentarios.
Pero }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {tambi�n, en
muchas ocasiones, arrastra el rumor. (:60) }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {El }\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {rumor}\b0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 { es conocido como la parte que da�a esta red de
comunicaci�n, pues \uc1\u8220Xen }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {general es ambigua,
carece de fundamentos y en su difusi�n las personas que
los }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {transmiten
filtran y seleccionan aquel os sucesos que mayor impacto les
causan, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{distorsionando el sentido del mensaje original\uc1\u8221X (:60) Entre sus
causas encontramos: el }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {inter�s que se tiene por una situaci�n, la ambig�edad,
lo confuso, la falta de informaci�n }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {oficial alrededor de la situaci�n.
{A�n cuando puede ser peligrosa para la empresa, la comunicaci�n informal
cuenta }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {tambi�n con
caracter�sticas que la benefician: }\par\pard\li3920\ri0\sl-413\slmult0
\fs24\cf0\f1\charscalex100 {\uc1\u61623X}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Brinda
retroalimentaci�n sobre el desempe�o }\par\pard\li3920\ri0\sl-400\slmult0
\fs24\cf0\f1\charscalex100 {\uc1\u61623X}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Traduce
�rdenes formales a un lenguaje m�s accesible}\par\pard\li3920\ri0\sl-400\slmult0
\fs24\cf0\f1\charscalex100 {\uc1\u61623X}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Hace saber
extraoficialmente mensajes de relevancia}\par\pard\li3920\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f1\charscalex100 {\uc1\u61623X}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Es m�s
r�pida y flexible}\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
{59 }\b0
sxn173\cols2\colno1\colw3920\colsr-0\colno2\colw7520\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
{Pero: }\par\column\pard\li4946\ri0\sl-306\slmult0 \fs20\cf0\f0\charscalex100
{\uc1\u61623X}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Es incompleta, lo que puede acarrear
malos
entendidos }\par\pard\sect\sectd\sbknone\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\margrs
xn133\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-
{Por el o, la gerencia debe responder de manera r�pida y efectiva, a trav�s de
las }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {siguientes
acciones: }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {a) Si
el prop�sito es evitarla, habr� que difundir informaci�n oficial de
manera }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {completa,
clara y oportuna. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{b) Si se quiere aprovechar, debe preocuparse por estar al tanto de lo
que �sta }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {difunde
para saber qu� es lo que tiene inquieto al personal, y para conocer
los }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{\uc1\u8220Xvac�os\uc1\u8221X de informaci�n existentes y que se quieren l
enar con este tipo de }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {comunicaci�n. }\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
333\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {La creaci�n de grupos informales dentro de
la organizaci�n es algo que no puede }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {erradicarse, pues es la propia naturaleza humana
la que incita a tener relaci�n con }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {algunos otros empleados. Por el o, aunque no guste a la
gerencia, debe tener cuidado en }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {lo que de esta red surge, pues de cierta forma, es el
sentir de los trabajadores. Ya que }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {casi siempre, hablan mucho m�s, de manera m�s abierta y
con mayor confianza con sus }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {compa�eros que con sus jefes. Esto tambi�n da
la pauta a los jefes de que busquen }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {agilizar y mejorar las relaciones que tienen con los
empleados. Lo que significa, mejorar }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {las redes de comunicaci�n formales. Recordando
r�pidamente que debe ponerse empe�o }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {en el fomento del liderazgo en la organizaci�n, ya que
si los trabajadores perciben a su }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {jefe como un l�der, le tendr�n respeto, confianza, pero
no miedo. Esto conl evar� a flujos }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {m�s eficientes y r�pidos en la comunicaci�n, a
mayor motivaci�n para el trabajo, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {compa�erismo, etc. }\par\pard\li1760\ri0\sl-213\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b \ul {Relaci�n con el AO}\b0 \ul0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b \ul { }\b0 \ul0 \par\pard\li1746\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {La estructura y comunicaci�n en los grupos
informales son de suma importancia }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {para el AO, pues son el os quienes deben aprender a
trabajar en equipo, a quienes se les }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {motivar� para comprometerse m�s con la visi�n de
la empresa, que al haber mayor }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {confianza entre el os, ser� compartida: una en
la que �l haya participado y que est� }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {dispuesto a seguir, pues no interfiere
en su vis�n personal. Adem�s, en estos grupos }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {informales es donde corre gran cantidad de
informaci�n, por lo que si se da de manera }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {correcta, podr�a ser una herramienta para difundir las
estrategias de aprendizaje que se }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
\fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-306\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {quieran l
evar a cabo en la empresa, as� como los elementos culturales, y las razones
por }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {las que se ha
decidido tal o cual cosa. }\par\pard\li1760\ri0\sl-213\slmult0
333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.3.2 C}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{OMUNICACI�N }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {E}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{XTERNA}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Si la
comunicaci�n interna se compone de las redes y mensajes que fluyen
dentro }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {de la
organizaci�n y que por tanto buscan un cambio en su interior, entonces
externa es aquel a en la que estos mismos elementos se dirigen
hacia }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {afuera de la
empresa. }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{Definiendo, Hern�ndez nos dice que este tipo de comunicaci�n \uc1\u8220Xes el
conjunto de }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{mensajes emitidos por cualquier organizaci�n hacia sus diferentes p�blicos
externos, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con el os; a proyectar
una imagen }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{favorable o a promover sus productos o servicios\uc1\u8221X. (HERN�NDEZ,
2002) }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Desde el
punto de vista de la mercadotecnia, Eyssauter afirma que
de mercadotecnia va de la mano con la organizaci�n, pues �sta
se }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {comunica
mediante sus productos y/o servicios, para lograr crear, modificar o mantener
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {imagen deseada.
(CASTA�EDA, 2003: 78) }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {Los dos autores y De Marchis coinciden al
clasificar los tipos de dicha }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {comunicaci�n: relaciones p�blicas, publicidad y dentro
de el a, la publicidad institucional. }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {Aunque el �ltimo autor, en su tercer modelo de
estructura del gabinete de Comunicaci�n, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {ubica a la mercadotecnia como parte de la
comunicaci�n y no al rev�s, como lo afirma }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Eyssauter. (DE MARCHIS,
\*\tx3200\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.3.2.1 }\b0 \tab
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {R}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {ELACIONES }\b0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {P}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {�BLICAS}\b0
\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Schewe citado por
Casta�eda distingue a las tambi�n conocidas como RR
PP, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {como un medio
de comunicaci�n de la mercadotecnia tan importante como la
publicidad. }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Y
dice que su fin \uc1\u8220Xes crear una imagen favorable hacia la
empresa entre sus propios }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {productos, empleados, accionistas y el p�blico en
general\uc1\u8221X. Adem�s comenta, su labor es }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {permanecer en constante comunicaci�n con el
p�blico, \uc1\u8220Xcreando una actitud positiva del }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {consumidor y una buena predisposici�n hacia
la empresa\uc1\u8221X (CASTA�EDA, 2003: 79) }\par\pard\li1746\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {En la misma l�nea, De Marchis afirma
que las Relaciones P�blicas son las }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {encargadas de \uc1\u8220Xromper las barreras en
el entorno de las empresas\uc1\u8221X, pues refuerzan
el }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {prestigio de
los servicios y productos, adem�s de que se encargan de lidiar con
las }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {relaciones de
su espacio: clientes, sociedad en general, clientes potenciales, etc.
Adem�s }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-
{61 }\b0
\fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-306\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {de ser
la herramienta mediante la cual se l ega a la competencia para que
conozcan }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{\uc1\u8220Xnuestro lugar en el ambiente empresarial\uc1\u8221X. (DE MARCHIS, 2002)
}\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-
{Por otro lado, el catedr�tico afirma que dentro de las RR PP tambi�n
encontramos }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {las
relaciones con los medios de comunicaci�n, cuyo objetivo es \uc1\u8220Xque
los medios se }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{acostumbren a contar con la informaci�n que les damos y que la
soliciten cuando la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {necesiten, es decir, que nos vean como una
fuente veraz y fiable\uc1\u8221X. As�,
\uc1\u8220Xpodremos }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{transmitir los mensajes que queramos hacer l egar a nuestros p�blicos
externos\uc1\u8221X. }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {El autor asegura que estas relaciones deben
ser: }\par\pard\li1746\ri0\sl-400\slmult0 \*\tx2106\fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\tab \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Humanas}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {,
pues requieren un contacto directo, personalizado y
peri�dico. }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \*\tx2106\fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\tab \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Cordiales}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {,
consecuencia de la periodicidad y la interdependencia entre
ambos. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \*\tx2106\fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\tab \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Profesionales}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{, pues el os saben lo que tienen que hacer y el departamento
tambi�n. }\par\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0 \*\tx2106\fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\tab \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Permanentes}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {,
en otras palabras, constantes y no s�lo cuando nos interesa
o }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {nos
conviene. }\par\pard\li2120\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li2120\ri0\sl-
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {P}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {UBLICIDAD}\b0
\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Seg�n Pride
citado por Arista Garza, \uc1\u8220Xes una forma pagada de
comunicaci�n }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{impersonal sobre una organizaci�n, sus productos, o ambas cosas, que se
transmite a }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {una
audiencia seleccionada como meta mediante un medio masivo\uc1\u8221X. (ARISTA,
1998: 33) }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {El
segundo autor, plantea que las personas y las organizaciones usan la
publicidad }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {para
la promoci�n de servicios, mercanc�as, ideas, temas y hasta personas.
Adem�s }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {propone a
la publicidad como un \uc1\u8220Xm�todo promocional sumamente flexible\uc1\u8221X
pues brinda a }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {la
compa��a la oportunidad de l egar a mayores audiencias metas.
(:33) }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {La
desventaja de la publicidad es que su costo por persona a la que l ega
puede }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {ser bajo,
contrario a lo que se invierte en ella. As�, frecuentemente la
publicidad \uc1\u8220Xno }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {brinda una retroalimentaci�n r�pida. Es dif�cil
medir sus resultados. Adem�s en }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {comparaci�n con las ventas personales, la
publicidad no tiene un efecto persuasivo tan }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {grande sobre los consumidores\uc1\u8221X.
(:33) }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {De su
lado, Schultz plantea a la publicidad como \uc1\u8220Xun mecanismo para
transmitir }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{informaci�n\uc1\u8221X. Y la distingue como un subconjunto de la mercadotecnia que
se basa en \uc1\u8220Xla }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {evoluci�n y coordinaci�n de la estrategia
centrada en el producto y el consumidor\uc1\u8221X.
As� }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {menciona sus
objetivos: presentar un producto a una porci�n del mercado y animar a
los }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-
2;12;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
{compradores a aceptarlos, as� como tratar de posicionar la marca,
informando y }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{persuadiendo al mercado meta con sus beneficios. (CASTA�EDA, 2003:
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {P}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {UBLICIDAD }\b0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {I}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{NSTITUCIONAL}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{Schultz citado por Casta�eda, la concibe como una clase de publicidad:
del }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {producto e
institucional. Y nos dice que se dirige a promover la imagen de
as� como su reputaci�n o ideas, a diferencia de la otra, que se basa en
el }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {producto en
s�. Adem�s de buscar el desarrol o o mejora de las relaciones con los
}\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {clientes, otras
organizaciones, miembros actuales, empleados o p�blico en general.
}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {La
comunicaci�n externa entonces es el v�nculo existente entre el exterior
de la }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {empresa y
el a misma. Por lo tanto, es la herramienta o veh�culo que trae informaci�n
y }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {conocimiento
del ambiente que rodea a la organizaci�n. Es decir, a trav�s de
externa, adem�s de que la empresa se promocione, busque una
mejor }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {imagen ante
los dem�s, etc., tambi�n se consigue una retroalimentaci�n del exterior
hacia }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {adentro, en
el que si la empresa est� implementando el AO, se dar� cuenta que �sta
trae }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {informaci�n y
conocimientos necesarios para estar al tanto de lo que rodea a la
empresa, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {y
proponer el empleo de estrategias que le ayuden a adaptarse a los continuos
cambios. }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Es as�,
como la comunicaci�n externa complementa la concepci�n de la empresa
como }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {sistema
abierto dependiente tanto de sus partes internas como de las
exteriores. }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {La
informaci�n del ambiente proviene tambi�n de los propios empleados
que }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {escuchar�n
algo fuera y lo comentar�n dentro, de alg�n cliente que l ame diciendo
algo, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {reclamando,
de comunicados de prensa, notas, etc. Por lo tanto el empleado debe
estar }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {preparado
para distinguir la informaci�n que ser� �til o perjudicial a la empresa (a
trav�s }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {de la
previa capacitaci�n y transmisi�n de informaci�n implementadas por el AO) y l
evarla }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {consigo al
trabajo no para crear rumores, sino para compartirla con los dem�s y
buscar }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{herramientas para mejorarla o en su caso, mantenerla. Es decir, el entorno de la
empresa, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {y sobre
todo, el de los propios empleados, l evar� a su interior, informaci�n
y }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {conocimientos
que pueden o no beneficiarle, pero de saber qu� es lo que pasa
afuera, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {depender�
tambi�n c�mo se funcione dentro. Debe tenerse muy en cuenta, que
el }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {entorno muchas
veces no puede controlarse, pero lo que pasa al interior s�, y por eso
en }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-
{63 }\b0
\fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-306\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {este
trabajo de investigaci�n se propone al AO como una alternativa que
lograr� lo }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{anteriormente dicho. }\par\pard\li1400\ri0\sl-213\slmult0
\fs18\cf0\par\pard\li1400\ri0\sl-280\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.4
C}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {ULTURA }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {O}\b0
\fs18\cf0\f0\charscalex100\b {RGANIZACIONAL}\b0 \par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.4.1 �Q}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {U� ES
LA }\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {C}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {ULTURA
ORGANIZACIONAL}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {? }\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Robbins citado por Alvarado y Estrada,
afirma que hace diez a�os, las }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {organizaciones eran consideradas simplemente como
un medio racional con el cual }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {coordinar y controlar un grupo de personas. Pero
poco a poco los te�ricos de la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n han comenzado en los �ltimos a�os,
a reconocer y admitir la importante }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {funci�n que la cultura desempe�a en los miembros de una
organizaci�n. Pues al igual que }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {cada individuo que pertenece a el a, la organizaci�n
tambi�n tiene su propia personalidad. }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {(ALVARADO Y ESTRADA, 2002: 23-
24) }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Seg�n Goffe
y Jones, la cultura en una empresa \uc1\u8220Xest� compuesta por
s�mbolos, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{comportamientos y asunciones que son ampliamente compartidos en el seno
de una }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{organizaci�n. As�, definen a la cultura corporativa como \uc1\u8220Xla
forma de actuar en una }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n\uc1\u8221X, lo que hace �nica a cada
empresa. (: 23) }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{Entonces, cuando se logra tener esa forma com�n de pensar, se obtiene
una }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {forma de
acci�n com�n en el lugar de trabajo. As� lo afirma Shockley citada por
Vald�s, }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{\uc1\u8220Xla cultura en una organizaci�n se entiende como la manera en que se
realizan las cosas }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{y la forma de comunicarse para la realizaci�n de las
actividades\uc1\u8221X. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {Tom D. Daniels y Barry K. Spiker complementan
lo anterior apuntando que la }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {cultura existe en una empresa cuando los
individuos de un grupo social tienen una }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {referencia com�n de interpretaci�n y acci�n, referencia
que incluye los valores, creencias }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {y experiencias, que se traducen en costumbres,
tradiciones e inclusive procesos de }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {comunicaci�n. (VALD�S, 2003:
30) }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Robbins
presenta una definici�n que engloba los aspectos anteriormente
citados: }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{\uc1\u8220Xes un sistema de significados compartidos por parte de los
miembros de una }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{organizaci�n y que distingue a una organizaci�n de otras\uc1\u8221X.
(ROBBINS, 1993: 620) El }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {mismo autor identifica las caracter�sticas
primarias que de manera general engloban la }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {esencia de la
cultura: }\par\pard\li1746\ri0\sl-400\slmult0 \*\tx2106\fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\tab \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {La identidad de los miembros}\b0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {: el grado en que los empleados se
encuentran }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{identificados con la organizaci�n como un todo y no s�lo con su tipo de
trabajo }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {o campo de
conocimientos profesionales. }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
{64 }\b0
\fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-333\slmult0 \*\tx2106\fs22\cf0\f0\charscalex100
{-}\tab \fs22\cf0\f0\charscalex100\b {�nfasis en el grupo:}\b0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 { el grado en que las actividades laborales se organizan
}\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {en torno a grupos
y no a personas. }\par\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0
\*\tx2106\fs22\cf0\f0\charscalex100 {-}\tab \fs22\cf0\f0\charscalex100\b {El
enfoque hacia las personas:}\b0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 { el grado en que
las decisiones de la }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {administraci�n toman en cuenta las repercusiones que
los resultados tendr�n }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {en los miembros de la
organizaci�n. }\par\pard\li1746\ri0\sl-400\slmult0
\*\tx2106\fs22\cf0\f0\charscalex100 {-}\tab \fs22\cf0\f0\charscalex100\b {La
integraci�n en unidades:}\b0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 { el grado en que se
fomenta que las unidades de }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {la empresa funcionen coordinada e
interdependientemente. }\par\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0
control}\b0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {: el grado en que se emplean las reglas,
reglamentos y supervisi�n }\par\pard\li2106\ri0\sl-360\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {directa para vigilar y controla la conducta de los
trabajadores. }\par\pard\li1746\ri0\sl-400\slmult0
\*\tx2106\fs22\cf0\f0\charscalex100 {-}\tab \fs22\cf0\f0\charscalex100\b
{Tolerancia y riesgo:}\b0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 { el grado en que se fomenta
la agresividad, innovaci�n y }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {capacidad de riesgo en los
empleados. }\par\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0 \*\tx2106\fs22\cf0\f0\charscalex100
{-}\tab \fs22\cf0\f0\charscalex100\b {Los criterios por compensar:}\b0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 { grado en que se distribuyen las
recompensas, }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {como
los aumentos de sueldo y los ascensos, de acuerdo con el
rendimiento }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {del
empleado y no con su antig�edad, favoritismo y otros factores ajenos
al }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{rendimiento. }\par\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0
\*\tx2106\fs22\cf0\f0\charscalex100 {-}\tab \fs22\cf0\f0\charscalex100\b
{Tolerancia al conflicto:}\b0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 { grado en que se
fomenta que los empleados traten }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {abiertamente sus conflictos y
cr�ticas. }\par\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0 \*\tx2106\fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\tab \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {El perfil hacia los fines o los
medios}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {: grado en que la administraci�n
se }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {perfila hacia
los resultados o metas y no hacia las t�cnicas o procesos
usados }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {para
alcanzarlos. }\par\pard\li1746\ri0\sl-400\slmult0
enfoque hacia un sistema abierto:}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 { grado en que la
organizaci�n controla y }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {responde a los cambios del entorno externo,
observ�ndose como un \uc1\u8220Xtodo\uc1\u8221X. }\par\pard\li2106\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {(:620) }\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Por su parte Denison habla de cultura al
referirse a }\par\pard\li2453\ri0\sl-346\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {los
valores, las creencias y los principios fundamentales que constituyen los
cimientos del }\par\pard\li2453\ri0\sl-306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100
{sistema gerencial de una organizaci�n, as� como tambi�n al conjunto de
procedimientos y }\par\pard\li2453\ri0\sl-306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100
{conductas gerenciales que sirven de ejemplo y refuerzan esos principios
b�sicos. �stos }\par\pard\li2453\ri0\sl-306\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100
{perduran porque tienen un significado para los miembros de la
organizaci�n. }\par\pard\li2453\ri0\sl-320\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100
{(DENISON,1991: 2) }\par\pard\li1760\ri0\sl-213\slmult0
P}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {ERSPECTIVAS}\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {La cultura organizacional es un t�rmino
descriptivo que se refiere a la forma en la }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {que los trabajadores perciben las caracter�sticas
anteriores, y no si les agradan o no est�n }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
{65 }\b0
\fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-306\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {de
acuerdo con el as. Es decir, no es un concepto evaluativo, a diferencia
del de }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{satisfacci�n laboral. Adem�s, la cultura que expresa los valores centrales
compartidos por }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {la
mayor�a de los integrantes de la organizaci�n, se denomina la cultura dominante.
Pero }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {la
existencia de una cultura general, no evita que dentro de la misma
organizaci�n se }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{desarrol en subculturas, entendidas como miniculturas que suelen definirse
de acuerdo }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {con la
denominaci�n de departamentos y la divisi�n geogr�fica. As�, los valores
centrales }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {de la
cultura organizacional, los que son aceptados en toda la empresa,
prevalecen }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {aunados
a otros espec�ficos de cada subcultura. (ROBBINS, 1993:623-
{Daniels y Spiker se�alan dos perspectivas de la cultura dentro de la organizaci�n:
}\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {la funcionalista y
la interpretativista. }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {La primera plantea como metas al }
{ }\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {desarrollo}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 { y }
{ }\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {cambio de la cultura}\b0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 { en la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n con el objetivo de lograr la eficiencia
necesaria en la empresa, definiendo a }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {la cultura como \uc1\u8220Xel conjunto de
instrumentos de la vida organizacional, tales como
los }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {mitos,
historias, leyendas y rituales\uc1\u8221X que deben promoverse realizando
una serie de }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{actividades en el que se encuentre el control del instrumento cultural mediante el
manejo }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {eficaz y
viable de los s�mbolos. Por otro lado, la segunda perspectiva establece una
meta }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {que consiste
en la }\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {descripci�n }\b0 { }\fs24\cf0\f0\charscalex100
{y la}\fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{ cr�tica de la cultura organizacional}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 { tomando
como }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {referencia
al significado que de �sta tienen los miembros de la empresa. Y define
a la }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {cultura
como \uc1\u8220Xuna referencia que permite la interpretaci�n
com�n\uc1\u8221X, que propone la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {realizaci�n de estudios de los significados
representados en cada miembro de la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n, y posteriormente realizar un discurso en
el que se realcen los s�mbolos m�s }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {importantes. (VALD�S, 2003: 30-
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.4.2 �Q}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {U� BUSCA
LA CULTURA ORGANIZACIONAL}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {? }\b0
\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Como ya
mencionamos, la cultura organizacional permite la cohesi�n de
las }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {conductas
individuales y la unificaci�n de la visi�n empresarial para lograr los
objetivos }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{organizacionales. �Pero cu�les son sus funciones espec�ficas?, de acuerdo
a Robbins }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{son: }\par\pard\li1746\ri0\sl-400\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Desempe�ar un papel que defina l�mites, es decir,
que se�ale diferencias entre }\par\pard\li2106\ri0\sl-360\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {nuestra organizaci�n y las
dem�s. }\par\pard\li1746\ri0\sl-400\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Conferir a la empresa un sentido de
identidad. }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Facilitar la generaci�n del compromiso con algo
superior al inter�s personal de }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {cada empleado. }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
{66 }\b0
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Reforzar la estabilidad del sistema social.
(ROBBINS, 1993: 626) }\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
306\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {De acuerdo a lo anterior, la cultura
est� orientada al logro de las metas de la }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {empresa. Denison, plantea que dentro
de estos objetivos tocados por la cultura se }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {encuentran la efectividad de las acciones
realizadas y el rendimiento de sus empleados. }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Pues, las estrategias utilizadas, la
estructura de la organizaci�n \uc1\u8220Xtienen su origen en
las }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {convicciones
y en los valores de la misma\uc1\u8221X. (DENISON, 1991: 159) As�,
plantea una }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{relaci�n directa sobre estos dos factores, que desembocan necesariamente
en mayor }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{productividad. }\par\pard\li1760\ri0\sl-213\slmult0
320\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.4.3 �C}\b0
\fs18\cf0\f0\charscalex100\b {U�LES SON SUS COMPONENTES}\b0
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {? }\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {Para que la empresa tenga el �xito esperado, es
necesario que los empleados se }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {sientan identificados con el a, por lo que deben
fomentarse los elementos de la cultura }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {organizacional, logrando que todos compartan la visi�n
propuesta por la propia empresa. }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {De acuerdo a B�ez e Ibarra, los elementos de la cultura
organizacional son: }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\*\tx2106\fs24\cf0\f0\charscalex100 {1) }\tab \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{Misi�n:}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 { definida como la raz�n de existir
y ser de una empresa. La cual }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {responde a cuatro cuestiones fundamentales:
�qui�nes somos?, �qu� }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {hacemos?, �para qui�n lo hacemos?, y �por qu� lo
hacemos?. Teniendo las }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {respuestas a dichas interrogantes se contemplar� que la
misi�n sea o est�: }\par\pard\li1746\ri0\sl-413\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Enfocada al cliente }\par\pard\li1746\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Positiva y
motivadora }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Entendible para todo el
personal }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Difundida, entendida y aprendida por todos los
trabajadores de la organizaci�n. }\par\pard\li1746\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {As� mismo, la misi�n debe ser concreta, objetiva
y flexible, pero sin dejar los }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {valores establecidos, que cumpliendo en su
totalidad los objetivos impulsar� el }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {cambio. De esta forma, las acciones se
encontrar�n guiadas y orientadas al }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {prop�sito de las mismas. }\par\pard\li1746\ri0\sl-
373\slmult0 \*\tx2106\fs24\cf0\f0\charscalex100 {2) }\tab
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Visi�n:}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 { es una
herramienta administrativa que permite, con base en }\par\pard\li2106\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {acontecimientos presentes, proyectar el
futuro de la organizaci�n. En otras }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {palabras, es proyectar a futuro la misi�n
empresarial. �sta debe cumplir las }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {siguientes caracter�sticas: }\par\pard\li1746\ri0\sl-
400\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Definir
claramente el futuro deseado }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Tener un enfoque
definido }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Representar para la organizaci�n un reto
alcanzable }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Ser altamente motivadora para todos los
integrantes }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs22\cf0\f0\charscalex100 { Ser redactada en un lenguaje entendible y
de ser posible, tener la }\par\pard\li2106\ri0\sl-346\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {particularidad de que sean memorizables los elementos
b�sicos de la misma. }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\*\tx2106\fs22\cf0\f0\charscalex100 {3) }\tab \fs22\cf0\f0\charscalex100\b
{Filosof�a:}\b0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 { es la piedra angular necesaria
para construir una base s�lida que }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {permita orientar la organizaci�n hacia el �xito de
forma planeada, haci�ndola }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {m�s �gil, din�mica y flexible proporcionando
facilidades para el desarrol o del }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {liderazgo con un sentido de direcci�n adecuado y bien
definido. }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \*\tx2106\fs22\cf0\f0\charscalex100
{4) }\tab \fs22\cf0\f0\charscalex100\b {Valores:}\b0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{ son la base para formar una cultura de trabajo, la cual constituye
la }\par\pard\li2106\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {disciplina
esencial para guiar al �xito a cualquier organizaci�n. Los
autores }\par\pard\li2106\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {presentan
los valores m�s comunes dentro de la empresa: }\par\pard\li1746\ri0\sl-
413\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Enfoque al
cliente }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100
{ Calidad }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Mejora continua }\par\pard\li1746\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Trabajo en
equipo }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Seguridad ante todo }\par\pard\li1746\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { �tica y
honradez }\par\pard\li1746\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Respeto a la dignidad
humana }\par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{-}\fs24\cf0\f0\charscalex100 { Comunicaci�n abierta (ALVARADO Y ESTRADA, 2002:
26-29) }\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-
{Estos elementos en conjunto, cubrir�n la necesidad primaria de
cualquier }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{organizaci�n, creando una actitud de mejora en los m�todos de
producci�n, en las }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {habilidades y conocimientos t�cnicos y de procesos, as�
como las actitudes de disciplina y }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {adopci�n de los h�bitos de conducta general.
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.4.4 �C}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {�MO SE
APRENDE Y MANIFIESTA LA CULTURA ORGANIZACIONAL}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{? }\b0 \par\pard\li1746\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Robbins
puntualiza que la cultura original se deriva de la filosof�a de
los }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {fundadores, y
lo que los primeros miembros a quienes los primeros miembros
contrataron }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{aprenden con sus propia experiencia. Es decir, \uc1\u8220Xlos actos de la alta
direcci�n establecen }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {el clima general de la conducta aceptable y de la no
aceptable\uc1\u8221X, dependiendo tambi�n de }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {que los empleados socialicen si la
integraci�n de los elementos de la cultura es exitosa. }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {(:26) }\par\pard\li1746\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Siguiendo esta l�nea, Denison afirma
que \uc1\u8220Xla naturaleza de una determinada }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {cultura es un reflejo de las estrategias
originales de los fundadores de una empresa, as� }\par\pard\li9626\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-306\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {como
tambi�n las cosas que se han aprendido y conservado con el tiempo\uc1\u8221X.
(DENISON, }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {1991:
{Stephen Robbins, afirma tambi�n que la cultura se transmite a los trabajadores
de }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {diversas
formas, en las que encontramos los relatos de casos, los rituales, los
s�mbolos }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{materiales y el lenguaje. De este modo, al crear una identificaci�n de dichos
aspectos, se }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{crear� un c�digo interno que ser� aceptado por los empleados y que utilizar�n d�a
a d�a }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{convirti�ndose en algo \uc1\u8220Xnatural\uc1\u8221X en su funcionamiento y
desempe�o laboral. (ALVARADO }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {Y ESTRADA, 2002: 26) }\par\pard\li1746\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-320\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Fern�ndez
de Col ado citado por Vald�s, nos presenta las manifestaciones de
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {cultura
organizacional: }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\*\tx1400\fs24\cf0\f0\charscalex100 {a) }\tab \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{Conceptual simb�lico:}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 { forma en las que se puede
explicar � representar objetiva o }\par\pard\li1400\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {subjetivamente al hombre, al mundo, lo
suprasensible y a la relaci�n entre el os. }\par\pard\li1400\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Ejemplos de esta manifestaci�n son: la
filosof�a organizacional, la misi�n, sus }\par\pard\li1400\ri0\sl-
386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {estrategias, objetivos y programas.
Adem�s de los mitos y creencias de la }\par\pard\li1400\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {organizaci�n. }\par\pard\li1040\ri0\sl-
386\slmult0 \*\tx1400\fs24\cf0\f0\charscalex100 {b) }\tab
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Conductuales:}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{ pautas de comportamiento e interacci�n entre los miembros
del }\par\pard\li1400\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {sistema
cultural. Comprenden desde el lenguaje, el comportamiento no verbal, el
ritual }\par\pard\li1400\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {y las
diferentes formas de interacci�n dentro de la empresa. }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \*\tx1400\fs24\cf0\f0\charscalex100 {c) }\tab
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Estructurales:}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{ pautas de comportamiento directa, que pretenden asegurar
el }\par\pard\li1400\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {cumplimiento de
los objetivos del sistema. Incluyen el marco normativo, las
relaciones }\par\pard\li1400\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {de
producci�n, la estructura del poder, las formas de operaci�n y la estructura
social. }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \*\tx1400\fs24\cf0\f0\charscalex100
{d) }\tab \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {Materiales:}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{ recursos econ�micos, f�sicos y tecnol�gicos necesarios para
la }\par\pard\li1400\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {productividad,
que propician el bienestar del sistema cultural. Es decir, los
recursos }\par\pard\li1400\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{tecnol�gicos, la instalaciones, mobiliario y dem�s equipo con el que
cuenta la }\par\pard\li1400\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{organizaci�n.(VALD�S, 2003: 31 y HERN�NDEZ 2002) }\par\pard\li1746\ri0\sl-
\fs18\cf0\par\pard\li1746\ri0\sl-333\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {De
manera resumida podemos decir que la cultura organizacional es algo
que }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {existe a�n
si no se estudia, al igual que la comunicaci�n. Son procesos y
conceptos }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{inherentes a la empresa, pues est� conformada por seres humanos. Los dos buscan el
}\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {logro de los
objetivos organizacionales a trav�s de sus propias t�cnicas, herramientas
y }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {fomento de sus
caracter�sticas y elementos. As�, la cultura busca que los
empleados }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {sepan
qu� hacer, c�mo hacer y cu�l es la importancia de sus acciones, lo que
puede }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li9626\ri0\sl-
(466,53);(413,80);(360,93);(306,120);(253,146);(213,173);(160,200);(133,240);
(93,266);(66,306);(40,346);(26,386);(13,426);(0,466);(0,506);(0,546);(13,586);
(26,626);(40,666);(66,706);(93,733);(133,773);(160,800);(213,826);(253,866);
(306,893);(360,906);(413,933);(466,946);(533,973);(586,986);(653,1000);(720,1000);
(786,1000);(866,1013);(933,1000);(1000,1000);(1066,1000);(1133,986);(1200,973);
(1266,946);(1320,933);(1373,906);(1426,893);(1480,866);(1520,826);(1560,800);
(1600,773);(1626,733);(1666,706);(1680,666);(1706,626);(1720,586);(1720,546);
(1733,506);(1720,466);(1720,426);(1706,386);(1680,346);(1666,306);(1626,266);
(1600,240);(1560,200);(1520,173);(1480,146);(1426,120);(1373,93);(1320,80);
(1266,53);(1200,40);(1133,26);(1066,13);(1000,0);(933,0);(866,0);}}
2;164;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1
;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824
;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;458
24;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;
1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;4
5824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;
32768}}
{\sp{\sn lineWidth}{\sv 9525}}
{\sp{\sn lineColor}{\sv 0}}
{\sp{\sn lineDashing}{\sv 0}}
(506,66);(440,80);(386,106);(333,133);(280,173);(226,200);(186,240);(146,266);
(106,306);(80,346);(53,400);(26,440);(13,480);(0,533);(0,573);(0,626);(13,666);
(26,720);(53,760);(80,800);(106,840);(146,880);(186,920);(226,946);(280,986);
(333,1013);(386,1040);(440,1066);(506,1093);(573,1106);(640,1120);(706,1133);
(786,1146);(853,1146);(933,1146);(1013,1146);(1093,1146);(1160,1133);(1226,1120);
(1293,1106);(1360,1093);(1426,1066);(1493,1040);(1546,1013);(1600,986);(1640,946);
(1693,920);(1733,880);(1773,840);(1800,800);(1826,760);(1840,720);(1853,666);
(1866,626);(1866,573);(1866,533);(1853,480);(1840,440);(1826,400);(1800,346);
(1773,306);(1733,266);(1693,240);(1640,200);(1600,173);(1546,133);(1493,106);
(1426,80);(1360,66);(1293,40);(1226,26);(1160,13);(1093,13);(1013,0);(933,0);
(933,0);(933,0);}}
2;168;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1
;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824
;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;458
24;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;
1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;4
5824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;4582
4;1;45824;24577;32768}}
(466,53);(413,80);(360,93);(306,120);(253,146);(213,173);(160,200);(133,240);
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(1266,53);(1200,40);(1133,26);(1066,13);(1000,0);(933,0);(866,0);}}
2;164;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1
;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824
;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;458
24;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;
1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;4
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32768}}
(586,53);(506,80);(440,93);(373,120);(320,146);(253,173);(213,200);(160,240);
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45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;458
24;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;
1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
(880,1080);(920,1040);(946,1000);(973,946);(1000,906);(1013,853);(1026,813);
(1040,773);(1053,720);(1053,680);(1053,640);(1053,586);(1040,546);(1026,506);
(1013,466);(986,440);(973,400);(786,186);(760,160);(746,133);(720,120);(693,93);
(666,80);(640,66);(600,53);(573,53);(533,40);(506,40);(466,40);(426,40);(386,40);
(360,40);(320,53);(280,53);(240,66);(200,80);(160,93);(120,106);(26,0);(0,346);
(386,453);(293,333);(320,320);(360,306);(386,293);(413,293);(453,280);(480,280);
(506,266);(533,266);(560,266);(600,253);(626,253);(653,253);(680,266);(706,266);
(733,266);(760,280);(786,280);(813,293);(826,293);(853,306);(853,306);(866,346);
(866,373);(866,413);(866,453);(866,493);(866,520);(853,560);(840,600);(826,640);
(813,680);(800,720);(773,746);(760,786);(733,826);(706,853);(680,893);(653,933);
(613,960);(586,1000);(546,1026);(720,1253);}}
2;178;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1
;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824
;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;458
24;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;
1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;4
5824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;4582
4;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
{\shp{\*\shpinst\shpleft10026\shptop10320\shpright10133\shpbottom10413\shpfhdr0\shp
wr3\shpwrk0\shpfblwtxt1\shplid2113\shpz45\shpbxpage\shpbypage
(80,66);(80,53);(66,53);(66,40);(66,40);(53,40);(53,26);(40,26);(40,26);(26,13);
(26,13);(13,13);(13,13);(0,0);(0,0);}}
2;43;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;458
24;1;45824;32768}}
(773,413);(720,426);(666,426);(613,440);(560,440);(506,440);(453,440);(413,426);
(360,413);(306,400);(266,386);(226,360);(186,333);(146,306);(120,266);(80,226);
(80,226);(66,213);(66,213);(66,200);(53,200);(53,186);(53,173);(40,173);(40,160);
(40,160);(26,146);(26,133);(26,133);(13,120);(13,120);(13,106);(13,93);(0,93);
(0,80);(0,80);(0,80);(40,93);(66,120);(106,133);(146,146);(186,146);(226,160);
(266,160);(306,173);(346,173);(400,160);(440,160);(480,146);(520,146);(573,133);
(613,120);(653,93);(693,80);(733,53);(773,26);(813,0);(1026,280);(1026,280);}}
2;130;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1
;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824
;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;458
24;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;
1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
(1053,1320);(1000,1333);(946,1346);(893,1360);(840,1373);(800,1373);(746,1373);
(693,1360);(640,1360);(600,1346);(546,1333);(506,1306);(466,1293);(426,1266);
(386,1226);(346,1200);(320,1160);(106,880);(80,853);(66,813);(53,786);(40,746);
(26,720);(13,680);(0,640);(0,600);(0,560);(0,520);(0,480);(13,453);(13,413);
(26,373);(40,333);(53,293);(80,253);(93,213);(120,173);(146,133);(40,0);(413,106);
(453,546);(346,413);(333,440);(320,466);(293,493);(280,533);(266,560);(253,586);
(240,613);(240,640);(226,680);(226,706);(213,733);(213,773);(213,800);(213,826);
(213,853);(213,893);(213,920);(226,946);(226,973);(240,1000);(240,1000);(266,1026);
(306,1040);(346,1053);(386,1066);(426,1080);(466,1093);(506,1093);(546,1093);
(586,1093);(626,1093);(680,1093);(720,1080);(760,1066);(800,1053);(840,1040);
(880,1026);(933,1000);(973,986);(1013,960);(1040,933);(1253,1200);}}
2;178;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1
;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45
824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824
;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;458
24;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;
1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;4
5824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;4582
4;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;24577;32768}}
(53,120);(53,106);(53,106);(40,93);(40,93);(40,80);(26,66);(26,66);(26,53);(13,53);
(13,40);(13,26);(13,26);(0,13);(0,13);(0,0);}}
2;43;16384;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;
45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;45824;1;458
24;1;45824;32768}}
\fs18\cf0\par\pard\li1040\ri0\sl-306\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {fomentarse
a trav�s de la comunicaci�n que se tenga dentro de la misma. Pero no
se }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {debe olvidar
que la cultura es la \uc1\u8220Xherencia\uc1\u8221X de lo que los
fundadores y directivos han }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {dejado a la empresa mientras han pasado por el a, por
lo que ser�a conveniente evaluarla }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {cuando se presenten o prevean cambios, para adaptarla
de manera adecuada al tiempo y }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {espacio presente. }\par\pard\li1746\ri0\sl-213\slmult0
320\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Adem�s, tomando las ideas de Jos� Guadalupe
Vargas, en el af�n de conseguir }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {organizaciones aprendientes, se est� observando la
generaci�n de una cultura y una }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {din�mica dirigidas al fomento de la capacidad de
aprendizaje en las organizaciones, es }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {decir, \uc1\u8220Xun aprendizaje continuo\uc1\u8221X
de acuerdo con el ritmo actual, donde \uc1\u8220Xel cambio es
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {regla y la
estabilidad la excepci�n\uc1\u8221X. Por lo tanto, en la organizaci�n
aprendiente que }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{comparte y usa el conocimiento de tal forma que sus miembros unifiquen sus
esfuerzos a }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {los de
la empresa que lucha por responder a los desaf�os y cambios de su entorno,
la }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {estrategia y
la cultura est�n estrechamente ligados, pues \uc1\u8220Xel ser una
organizaci�n }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{aprendiente constituye una actitud y un estilo de vida\uc1\u8221X. As� Vargas
expone la idea de que }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {\uc1\u8220Xexiste una vinculaci�n entre la visi�n, la
estrategia general de organizaci�n y la estrategia }\par\pard\li1040\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {de innovaci�n que tienen lugar en una
cultura organizacional\uc1\u8221X. (VARGAS, 2001:2)
(ver }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {figura
3) }\par\pard\li5120\ri0\sl-333\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100 {Figura
7 }\par\pard\li1173\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {I}\b0
\fs18\cf0\f0\charscalex100\b {NTEGRACI�N DE LA ESTRATEGIA Y LA CULTURA
ORGANIZACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES }\b0 \par\pard\li4746\ri0\sl-373\slmult0
\fs18\cf0\f0\charscalex100\b {APRENDIENTES}\b0 \par\pard\li7080\ri0\sl-
346\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Estrategia
y }\par\pard\sect\sectd\sbknone\pgwsxn12240\pghsxn15840\marglsxn666\margrsxn133\col
s5\colno1\colw3226\colsr-0\colno2\colw1760\colsr-0\colno3\colw1906\colsr-
0\colno4\colw1786\colsr-0\colno5\colw2760\pard\li1466\ri0\sl-213\slmult0
{Entrenamiento }\par\pard\li1560\ri0\sl-226\slmult0 \fs20\cf0\f0\charscalex100
{educaci�n y}\par\pard\li1493\ri0\sl-226\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100
{comunicaci�n}\par\column\pard\li266\ri0\sl-200\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{Metas y }\par\pard\li146\ri0\sl-200\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{estrategias }\par\pard\li0\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li0\ri0\sl-
440\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {CULTURA }\par\pard\li200\ri0\sl-213\slmult0
{Identificar }\par\pard\li373\ri0\sl-253\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {fal as
}\par\column\pard\li0\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li0\ri0\sl-
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {Implementaci�n }\par\pard\li66\ri0\sl-240\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {de actividades }\par\column\pard\li280\ri0\sl-
240\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {planes de }\par\pard\li240\ri0\sl-
240\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {innovaci�n }\par\pard\li0\ri0\sl-
{ESTRATEGIA }\par\pard\li173\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li173\ri0\sl-
{Autovaloraci�n}\par\pard\li346\ri0\sl-226\slmult0 \fs18\cf0\f0\charscalex100
{.Identificar }\par\pard\li520\ri0\sl-240\slmult0 \fs20\cf0\f0\charscalex100
{faltas }\par\column\pard\li0\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li0\ri0\sl-
\fs18\cf0\f0\charscalex100 {Comunicaci�n }\par\pard\li53\ri0\sl-226\slmult0
\fs20\cf0\f0\charscalex100 {y despliegue }\par\pard\li146\ri0\sl-226\slmult0
\fs20\cf0\f0\charscalex100 {de pol�tica }\par\pard\li946\ri0\sl-213\slmult0
{70 }\b0
\fs18\cf0\par\pard\li1400\ri0\sl-306\slmult0
\*\tx5386\*\tx7133\*\tx8586\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {2.5 A}\b0
\fs18\cf0\f0\charscalex100\b {N�LISIS COMPARATIVO ENTRE }\b0 \tab
{OMUNICACI�N}\b0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {,}\b0 \tab
\fs24\cf0\f0\charscalex100\b {C}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {ULTURA Y }\b0
\tab \fs24\cf0\f0\charscalex100\b {A}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b
{PRENDIZAJE }\b0 \par\pard\li1920\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100\b
{O}\b0 \fs18\cf0\f0\charscalex100\b {RGANIZACIONAL}\b0 \par\pard\li1400\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Ya que hemos brindado toda la informaci�n
necesaria para que el lector conozca tanto }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {al aprendizaje como a la comunicaci�n y cultura
organizacionales, toca el turno al primer }\par\pard\li1040\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {an�lisis de este trabajo de investigaci�n. A
continuaci�n se presentan los puntos }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {principales obtenidos de la comparaci�n de las tres
�reas, cumpliendo as� nuestro primer }\par\pard\li1040\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {objetivo espec�fico: analizar al AO desde el punto de
vista de la comunicaci�n.}\par\pard\li1400\ri0\sl-493\slmult0
\*\tx1760\fs28\cf0\f1\charscalex100 {\uc1\u61623X}\tab \fs22\cf0\f0\charscalex100
{La comunicaci�n organizacional es el env�o de mensajes a trav�s de canales,
en }\par\pard\li1760\ri0\sl-346\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {los que se
busca comunicar \uc1\u8220Xalgo\uc1\u8221X (sea los objetivos, metas,
noticias, }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{evaluaciones, logros, etc.) a quienes pertenecen a la organizaci�n. Pero no s�lo
es }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {enviar
informaci�n por enviarla, sino mandarla con la finalidad de
crear }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {conocimiento
sobre la organizaci�n en sus integrantes, y para lograr tomar
las }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {decisiones
adecuadas. Por lo tanto, la comunicaci�n organizacional es un
sistema, }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {que
\uc1\u8220Xpermite dinamizar y animar las acciones individuales y
colectivas para }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{generar la integraci�n de esfuerzos y el fortalecimiento y desarrol o de
{instituci�n\uc1\u8221X }\par\pard\li1400\ri0\sl-213\slmult0
440\slmult0
{El AO busca que la empresa (enti�ndase un conjunto) cuente con el
conocimiento }\par\pard\li1760\ri0\sl-346\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{necesario para afrontar los cambios que se den tanto en su interior
como en su }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{exterior. El conocimiento tambi�n puede crearse a trav�s de situaciones que
son }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {nuevas, y
a las que se dieron soluciones nuevas tambi�n, que
quedan }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{establecidas como conocimiento nuevo para los empleados, como un registro
de }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {lo que se hizo,
para en determinada ocasi�n revisarla y ver si puede adaptarse a
la }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {situaci�n que
se presente en ese momento. }\par\pard\li1400\ri0\sl-213\slmult0
426\slmult0 \*\tx1760\fs28\cf0\f1\charscalex100 {\uc1\u61623X}\tab
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {Este nuevo conocimiento o el existente, debe
hacerse l egar a los dem�s, y }\par\pard\li1760\ri0\sl-360\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {�c�mo?. Hablando desde el punto de vista de un
comunic�lgo, ser�a a trav�s de }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {herramientas y medios de comunicaci�n. Es decir,
cuando se tiene un }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {conocimiento que debe diseminarse en la organizaci�n de
manera segura y veraz, }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {para que todos lo sepan, deber�a hacerse a trav�s de
los medios de comunicaci�n }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {de la empresa, adem�s de las m�ltiples herramientas de
comunicaci�n interna y }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {externa que lo acompa�an. Aqu� se plantea una
relaci�n entre loas formas de }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {crear conocimiento vistas en el cap�tulo
anterior, pues el conocimiento t�cito, el }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
\fs18\cf0\par\pard\li1760\ri0\sl-306\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {que no
est� formalizado, debe a trav�s de la comunicaci�n, volverse expl�cito,
algo }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {que sea
conocido por los dem�s miembros de la organizaci�n, y pueda
ser }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {utilizado por
el os, sin quedarse s�lo en unos grupos, pues esto ser�a perjudicial
a }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {la empresa y
crear�a barreras de comunicaci�n y da�ar�a el
ambiente }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{organizacional. }\par\pard\li1400\ri0\sl-213\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {La cultura organizacional compuesta por la
misi�n, visi�n, valores, filosof�a, etc., }\par\pard\li1760\ri0\sl-
360\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {busca que la forma de pensar de todos los
empleados vaya hacia el mismo lugar. }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {Es decir, gu�a las conductas de los dem�s hacia un
lugar com�n. Es as� como el }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {AO tambi�n lo busca, que cada individuo se sienta
identificado y orgul oso de su }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {empresa, que se sienta capaz y motivado de
hacer su trabajo, teniendo el }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {conocimiento necesario que le brinde esta condici�n. Y
como lo dijimos, la cultura }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {es inerte a las personas, siendo �stas la esencia de la
organizaci�n. Por lo tanto, }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {cuando la empresa conozca a sus empleados, lo
que les molesta, lo que les }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {agrada, cuando sabe lo suficiente sobre cada uno
de el os, sus aspiraciones, }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {motivaciones, etc., podr� tomar las mejores decisiones
acerca de c�mo establecer }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {estrategias que les brinden el conocimiento necesario
sobre su organizaci�n, sus }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {propias funciones, y que logre sentirse tan capaz como
cualquier otro, y sobre todo }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {que sepa tambi�n que en determinado momento
podr� tomar decisiones }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {adecuadas sin tener miedo de fracasar o sentirse
incompetente a causa de sus }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {propios complejos o problemas. La cultura entonces
tambi�n busca la creaci�n de }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {una visi�n compartida, que los empleados
sigan. }\par\pard\li1400\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1400\ri0\sl-
{La comunicaci�n organizacional, aunada a la cultura buscan tambi�n que exista
un }\par\pard\li1760\ri0\sl-346\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {clima laboral
agradable, satisfactorio dentro y fuera de la organizaci�n. Que
los }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {empleados
tengan mejores relaciones entre el os mismos as� como con
sus }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {superiores o
altos mandos. Para que el l egar a laborar no sea una obligaci�n
sino }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {un gusto,
adem�s de que as� el empleado aceptar� complacido las labores
a }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {desarrol ar
dentro de un equipo, en el que todos se conozcan y se l even
\uc1\u8220Xbien\uc1\u8221X. De }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {manera en que el aprendizaje en grupo se
convierta progresivamente en algo }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {\uc1\u8220Xnatural\uc1\u8221X y que cada uno trabaje
individual como grupalmente, siguiendo la visi�n }\par\pard\li1760\ri0\sl-
373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {de la empresa que los dirigir� a
cumplir sus objetivos tanto personales como }\par\pard\li1760\ri0\sl-
386\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100
{organizacionales. }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
{\uc1\u61623X}\tab \fs24\cf0\f0\charscalex100 {Quien comunica algo siempre
espera o busca una reacci�n, un efecto en su }\par\pard\li1760\ri0\sl-
346\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {receptor, que regularmente son cambios. Y
que como dijimos pueden ser de tres }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {tipos. Tomando estos como referencia, veremos que
el AO lo busca tambi�n. }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {Desea que los empleados logren modificar su manera de
aprender, y �c�mo?. A }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {trav�s de las disciplinas propuestas por Senge, dentro
de las cuales se busca que }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {el individuo deje de ser su propio obst�culo
para su crecimiento, es decir que }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {tenga un dominio personal. Adem�s que �l mismo,
logre diseminar los modelos }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {mentales, que finalmente causan conflictos en su
persona que logran que no se }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {sienta capaz de comunicar a quienes lo rodean, las
ideas que tiene en su cabeza, }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {sea por su propio miedo o estructura de la vida, o por
lo que puedan decir de �l. Lo }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {que impide tambi�n el desarrol o de su creatividad y su
confianza con los dem�s. }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {Aunado a que la mayor parte de la gente no
est� acostumbrada a trabajar
en }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {equipo, lo
que dificulta lograr de manera r�pida y eficaz los objetivos de
la }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {empresa, por lo
que se busca que la empresa tome como esencial el
aprendizaje }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{grupal. Y con todo el o, tanto el individuo como su grupo, y la
organizaci�n en }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{general, ser�n tomados como elementos interdependientes en un
sistema }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {encaminado
a lograr lo que �ste se ha planteado y a superar las situaciones
no }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {previstas si se
diera el caso. }\par\pard\li1400\ri0\sl-213\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {A trav�s de una cultura bien adoptada por los
empleados, es posible que el }\par\pard\li1760\ri0\sl-346\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {conocimiento que se genere y el existente, vaya
convirti�ndose en parte de �sta. }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {Es decir, los resultados del aprendizaje en la
organizaci�n pueden \uc1\u8220Xregistrarse\uc1\u8221X en }\par\pard\li1760\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {la cultura, pues el conocimiento se
integrar� en los elementos que de �sta tiene la }\par\pard\li1760\ri0\sl-
386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {empresa, y lograr� que poco a poco
�stos sean adoptados por los empleados, }\par\pard\li1760\ri0\sl-
373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {quienes finalmente tomar�n este
conocimiento como algo natural. Por lo tanto el }\par\pard\li1760\ri0\sl-
386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {proceso de aprendizaje apoyado por la
comunicaci�n y concentrado en la cultura, }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {no ser� un programa que deba implementarse
continuamente, sino s�lo una vez, }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {pero constantemente evaluado. Los resultados de esta
evaluaci�n ayudar�n en la }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {creaci�n de estrategias que busquen modificar lo que
sali� mal y que persistan en }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {lo que funcion�. Todo esto, debe apoyarse con
una adecuada gerencia del }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {conocimiento que guarde lo favorable para la empresa, y
tambi�n las situaciones }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100 {que fracasaron, para poder prevenir, adaptar y
solucionar problemas causados por }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0
\fs24\cf0\f0\charscalex100 {los cambios constantes que afectan a la
organizaci�n. }\par\pard\li9626\ri0\sl-213\slmult0
{\uc1\u61623X}\tab \fs24\cf0\f0\charscalex100 {La funci�n de los l�deres (sobre
todo los gerentes), en la implementaci�n del AO }\par\pard\li1760\ri0\sl-
346\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {es vital. Pues son el os los
encargados de detectar a trav�s de diagn�sticos
las }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {necesidades de
la empresa, adem�s de que son el os quienes consultar�n a
los }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {directivos
los problemas que se han suscitado y propondr�n, junto con
los }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {especialistas,
soluciones para los mismos. Entonces, el gerente es quien estar�
a }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {cargo de la
implementaci�n de sistemas como el AO. Por el o, el fomento
del }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {liderazgo
gerencial, y el de los otros l�deres formales e informales es esencial.
As�, }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {no s�lo a
trav�s de capacitaci�n y cursos, sino de experiencias v�vidas dentro
de }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {la
organizaci�n, de la educaci�n en comunicaci�n con los empleados, entre
otros }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {aspectos,
son en los que debe formarse el gerente y los dem�s l�deres de
{empresa. }\par\pard\li1400\ri0\sl-213\slmult0 \fs18\cf0\par\pard\li1400\ri0\sl-
{Como se estudi�, en el cap�tulo anterior, el reto m�s importante de la
organizaci�n }\par\pard\li1760\ri0\sl-346\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {que
aprende es el de lograr la capacidad de gestionar tanto la creaci�n, desarrol
o }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {y difusi�n del
conocimiento. En t�rminos generales, y en base a lo ya
analizado, }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {podemos
decir que la creaci�n del conocimiento organizacional puede ser a
partir }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {de la
experiencia propia, de la de los dem�s, de lo que est� establecido, de
la }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {influencia
externa, de las crisis, problemas y cambios. Este nuevo
conocimiento, }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {que
queda registrado en la empresa, debe difundirse a los dem�s,
�c�mo?, }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {mediante
las estrategias de comunicaci�n adecuadas: pueden ser los medios
existentes en la empresa o la aplicaci�n de otras herramientas de
interna: reuniones de integraci�n, formativas, informativas,
de }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {trabajo,
foros, jornadas de informaci�n y comunicaci�n, intranet, l�nea
directa, }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {entre
muchas otras (v�ase Anexo A). Estos dos procesos de creaci�n y
difusi�n }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{conformar�n el desarrol o del conocimiento dentro de la empresa, logrando
que }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {todos tengan
el necesario para la soluci�n de problemas y toma de
decisiones, }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {que a
trav�s de la cultura organizacional, �ste quede en la visi�n, misi�n,
valores, }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{estrategias, y que paulatinamente se vuelva parte esencial de la misma,
lo que }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {lograr�
que la empresa mantenga un proceso de aprendizaje continuo y
natural. }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {Los tres
procesos expuestos, estar�n a cargo de la gesti�n o administraci�n
del }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100 {conocimiento,
pues como vimos tiene el objetivo de \uc1\u8220Xadministrar
continuamente }\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y
futuras, para }\par\pard\li1760\ri0\sl-386\slmult0 \fs22\cf0\f0\charscalex100
{identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y
}\par\pard\li1760\ri0\sl-373\slmult0 \fs24\cf0\f0\charscalex100 {para desarrol ar
nuevas oportunidades\uc1\u8221X. (ZORRILLA, 1997: 2) }\par\pard\li9626\ri0\sl-
213\slmult0
\fs22\cf0\f0\charscalex100\b {75 }\b0}

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