SANTIAGO JARAMILLO GÓMEZ.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

SEDE MANIZALES

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Contenido

Pregunta de investigación.............................................................................................................. 3

Sub preguntas ............................................................................................................................. 3

Objetivo general. ............................................................................................................................ 3

Objetivos específicos .................................................................................................................. 3

Descripción del problema .............................................................................................................. 4

Metodología .................................................................................................................................. 12

Resultados esperados ................................................................................................................... 12

Cronograma de actividades......................................................................................................... 12
Pregunta de investigación
 ¿Cuál es el comportamiento del consumo de cerveza ante el estímulo auditivo

generado por un DJ a través del mindware?

Sub preguntas
 ¿Cuál es la importancia que dan los gerentes de establecimientos de consumo de

cerveza a la estimulación sensorial para mejorar la experiencia de cliente y

aumentar el consumo?

 ¿Cuáles son las estrategias de estimulación sensorial identificadas actualmente en

el mercado de consumo de cerveza, que permitan el aumento de consumo, la

captación de clientes, y la mejora de la experiencia de consumo?

 ¿Cuál es la importancia que da el consumidor de cerveza a los estímulos

sensoriales al momento del consumo?

Objetivo general.
 Medir el consumo de cerveza ante el estímulo generado por la selección de música

del DJ, tomando las variables de reacción parpadeo y atención.

Objetivos específicos
 Establecer la prelación de los gerentes de los establecimientos frente a la

estimulación sensorial y sus efectos en el consumo.

 Determinar las estrategias implementadas actualmente de mercadeo sensorial en el

ámbito de consumo de cerveza en la ciudad.

 Identificar la importancia que da el consumidor a los estímulos sensoriales en el

ámbito del consumo de cerveza.

Descripción del problema

El marketing sensorial ha sido una rama de la mercadotecnia que a lo largo y ancho de la

historia ha conseguido grandes resultados, pero aun asi sigue enmarcada en las estrategias

de las grandes compañías, dejando de lado los medianos y pequeños mercados.

A manera de introducción se puede entender el Marketing sensorial de diversas formas:

“tipo de estrategia que busca la diferenciación por medio de la creación de experiencias a

través de, por ejemplo, la vista, el oído, el gusto, el tacto y el olfato, asociándolas a un

producto, así mismo, el marketing sensorial, persigue convertir el acto de compra en una

experiencia agradable y provocar un recuerdo positivo y perdurable en el consumidor.”

(IIEMD, 2017); es decir que lo que se pretende en esencia es la diferenciación haciendo

uso de algo primitivo como lo son los sentidos del ser humano.

Ahora bien este tipo de Marketing pretende afectar o modificar la percepción sensorial

del cliente o usuario a través de diversas técnicas, eligiendo un sentido y buscando crear

una experiencia diferente de consumo que permita y genere repetición en el cliente.

Ruiz (2013) expone que en los momentos de verdad, esos en los que no existe marcha

atrás, cuando el cliente toma contacto con nuestro producto, se pone en marcha la

maquina orquestada por nuestro cerebro, en ese momento nuestro cerebro emocional

toma un papel fundamental n la decisión, esto se da incluso antes d que nuestra corteza

prefrontal evalúe las opciones.

Es decir que es realmente relevante, además de vital la implementación de estrategias de

marketing que tengan en cuenta los sentidos, pues puede ser el factor de éxito

determinante para el producto.

Es también un factor determinante comprender que la elección del sentido que se utilizara

en dichas estrategias debe ser coherente e inherente al producto, puesto que la

diferenciación estará determinada por el tipo de experiencia vivida por el usuario a través

de dicho sentido.

Ahora la pregunta recae sobre qué tipo de organizaciones hace uso de estas estrategias, y

si bien sus resultados son satisfactorios, para ello vamos a ejemplificar con algunas de las

empresas dedicadas al Marketing sensorial en España con mas éxito hasta el momento.

“Brandtrack es una empresa especializada en la ambientación musical de tiendas,

restaurantes, hoteles y cualquier tipo de establecimiento. No se limitan a analizar los

gustos musicales del target y las horas de mayor interacción para escoger la música que

encaje a la perfección con la filosofía de la tienda, sino que también estudian los insights

(niveles inconscientes) del consumidor para ofrecer la música que consiga mejorar la

experiencia del cliente en todos sus sentido.

The Sensory Lab

The Sensory Lab no sólo se dedica a la ambientación musical sino que combina los

servicios con el marketing olfativo aromatizando espacios y haciéndolos vistosos con

cartelería digital. Al igual que las marcas tiene su logo, no se le debe restar importancia

al odotipo (el olor personalizado de la marca), ya que un aroma agradable mejora la

experiencia de tus clientes y te ayuda a crear un vínculo con ellos que se traduce en una

mejor percepción de tu marca, más tiempo de permanencia en tiendas y más ventas.

 AromatizaMe

El Marketing Olfativo no es una técnica nueva, pero ha tardado un tiempo en llegar a

nuestro país, todo lo contrario que ocurre en Estados Unidos, donde este tipo de estrategia

es desarrollada por grandes, medianas y pequeñas empresas. Da igual el sector o la

magnitud de tu empresa, en AromatizaMe te ayudan en la elección y fabricación de tu

aroma. Para que la mezcla sea perfecta estudian al detalle la marca, el mensaje que desea

transmitir y el público al que va dirigido. Es importante remarcar que sólo trabajan con

las materias primas más puras y naturales, respetando al máximo, durante el proceso de

elaboración en el laboratorio, la naturaleza y la esencia de las mismas para lograr un

mundo de aromas intensos.

E-Sensorial

Son tiempos en los que las empresas buscan seducir y fidelizar a sus clientes mediante las

sensaciones. Pasaron los tiempos del mostrador y la caja. Hoy en día el cliente busca

experiencias y sensaciones. E-Sensorial juega con los olores para mejorar la percepción

de la calidad de los productos y la tienda, ayudar a mejorar los estados de ánimo del

consumidor y que estos quieran repetir la experiencia aumentando así las ventas del

negocio.

E-Sensorial desarrollan aromas corporativos sin necesidad de tener una gran cadena

comercial. A partir de seis ó siete tiendas, los clientes pueden tener un aroma propio en

sus tiendas.
 Sensology

Llevan años colaborando con laboratorios asociados especializados en el sentido del

olfato, analizando los efectos emocionales que este produce en nosotros creando aromas

específicos para los distintos objetivos que tenga la empresa. Sensology es una empresa

muy comprometida con el medio ambiente y comercializa una tecnología olfativa

novedosa basada en la difusión seca. Consiguen modificar una emoción olfativa de forma

muy sencilla y en pocos minutos gracias a la versatilidad del difusor Olfactive Spirit Pro.

La importancia del marketing olfativo es básica para que los clientes tengan una

experiencia completa. Como se ve en el video, despertarse con el aroma de café recién

hecho y un croissant que acaba de salir del horno debe ser bastante más placentero que el

típico “pi pi pi” de toda la vida ¿no crees?.

Pressentia

El olor tiene una capacidad de evocación que contribuirá a una experiencia especial. El

Marketing Olfativo aporta un estímulo sensorial original a tu acción de comunicación. En

Pressentia tienen dos tipos de servicios muy diferenciados:

· Para particulares diseñan perfumes a medida que reflejen su personalidad, estilo y

universo sensorial. Para ello, te realizan un pequeño test que denote tu personalidad y

estilo y así el perfumista pueda trabajar en un olor que sólo tú puedas tener en todo el

mundo. ¿Quién no quiere sentirse así de especial?

· Para empresas y organizaciones, buscan crear experiencias olfativas que reflejen la

marca de sus clientes o ayuden a su público objetivo a vivir experiencias únicas y

memorables a través de sensaciones olfativas

Air OK

Los olores se relacionan de una manera más rápida y eficaz con los recuerdos que las

señales visuales o auditivas, porque el olfato es el único sentido conectado directamente

al sistema límbico del cerebro, que alberga emociones y recuerdos. Air OK desarrolla y

estudia los aromas que pueden influir positivamente en la decisión de compra del Cliente

y mejorar el rendimiento físico e intelectual de los empleados. Al percibir un olor, las

personas experimentan una sensación, que genera una emoción, y en caso de ser positiva

la probabilidad de que el cliente permanezca más en la tienda y consuma más es bastante

alta.

Kasimu

Kasimu gestiona el hilo musical de gimnasios, tiendas, hoteles… Cuenta con más de 100

canales de música especialmente diseñados para motivar las ventas, mejorar la

experiencia de compra y participar en la imagen de marca tu local

La Agencia Sensorial

Como ya hemos comentado anteriormente, la estimulación del olfato es una herramienta

de marketing de evidente potencial. Usar aromas puede ser muy interesante para la

identificación con un producto, marca o empresa, la comunicación en una campaña

publicitaria y/o para estimular la compra impulsiva en puntos de venta. La Agencia

Sensorial combina todos los sentidos para conseguir que la experiencia en el punto de

venta sea de 10

Mood Media

En MOOD, construyen experiencias para que el humor de tus clientes sea siempre

positivo y lleno de buena energía. Construyen experiencias que estimulan las ventas y

refuerzan la imagen de marca en el punto de venta y fuera de él. Se encargan desde la

concepción de la idea, hasta el desarrollo de la tecnología necesaria, la creación de los

contenidos y el diseño de las creatividades, así como de la integración de todos los

elementos que forman parte del proyecto experiencial (aromas, sonidos, visuales,

apps), la instalación en el punto de venta, o establecimiento, y la puesta en marcha de la

experiencia en su totalidad.

Musicologic

Conscientes del potencial de la música para transformar la experiencia de los clientes y

diferenciarte ante tus competidores mejorando el posicionamiento de la marca,

Musicologic ha desarrollado una plataforma de hilo musical que se gestiona mediante un

solo clic. Rápido, sencillo y muy efectivo. Y es que es muy diferente lo que suena cuando

no suena nada ¿verdad? Muy gráfico el video ¡totalmente recomendable

 Motiva

Motiva crea y produce la radio a medida para tus tiendas. Una poderosa herramienta de

comunicación para atraer y entretener a los clientes, para comunicarse con los

compradores y el personal de la tienda. También locutan cuñas para que puedas poner tus

propios mensajes e incluso unificar el mismo sonido en todas tus tiendas ¡Descubre el

poder de la música!

Original Music

La formas de consumir música han cambiado y más del 60% de usuarios en internet

escuchan la música a través de servicios de streaming.

Para el año 2020 el 70% de los beneficios de la industria musical surgirá de la música

digital. Los innumerables estudios han demostrado que la música de fondo aumenta

significativamente el placer y a los clientes en el tiempo y dinero que gastan. La música

que emites en tu negocio importa. Tanto para tus empleados, como para tus clientes

Taste Lab

TasteLab es una empresa de marketing sensorial, spin-off de la USC, orientada al estudio

de los productos y de los consumidores desde un punto de vista sensorial e innovador,

para así garantizar el éxito del producto en el mercado y mejorar en la competitividad.

Aplicando el análisis sensorial, tecnologías de vanguardia e interpretando el lenguaje del

consumidor mediante metodologías y técnicas estadísticas adecuadas y adaptadas a la

realidad de la industria, se dirigen a la industria alimentaria, cosmética, farmacéutica u

otras que quieran ser competitivas e innovar en el desarrollo de productos integrando el

conocimiento de los sentidos y preferencias del consumidor.

Testan sus estudios tanto con consumidores como con paneles de catadores entrenados, lo

que permite cruzar los resultados utilizando análisis de datos complejos. Así obtienen

información procesada y útil que permite identificar KEY DRIVERS, correlaciones,

generación de activos para toma de decisiones

Aromarketing

Una vez que reciben tu consulta vía web a través de su formulario de consulta,

determinan si se trata de la aromatización de un comercio, una oficina o un cliente

corporativo para poder ofrecerte la información más detallada y específica que necesites

en cada momento.” (Mas cara que Marketing, 2017)

El panorama del Marketing sensorial en Colombia es mucho menos amplio, aun cuando

algunas agencias hacen el intento de implementar efectivamente este tipo de estrategias,

quizás culturalmente aún no se han detonado los factores claves de este tipo de Marketing

experiencial, y es por ello que no se da prelación a su aplicación de forma común.

Para el ámbito local de la ciudad, hasta la fecha no parece aplicarse, o darle importancia a

ello, la aplicación de estrategias tradicionales de mercadeo y captación de clientes parece

tener en una zona de confort los diversos gerentes y administradores.

El problema entonces reside en el desconocimiento o el confort de los directivos de los

establecimientos locales frente a la aplicación de nuevas técnicas que proporcionen

experiencias únicas y diferentes a sus usuarios consumidores de cerveza.

 Metodología

-Diseño de material de recolección d información en los establecimientos de consumo de

la cerveza de la ciudad.

- Población y muestra, establecimientos de consumo de cerveza de la ciudad de Manizales

- Técnicas de análisis, se realizaran análisis estadísticos con el fin de determinar si existe

una relación entre las dos variables planteadas.

Resultados esperados

Con base en los resultados obtenidos tras realizar la investigación, se espera construir

herramientas de fortalecimiento en el área de Marketing para algunos de los

establecimientos que hicieron parte del estudio.

Cronograma de actividades

Semanas de trabajo
ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Revisión bibliográfica
Formulación del problema
Sistematización del problema
Planteamiento de los Objeticos de la investigación
Determinación del marco de referencia
Revisión bibliográfica para el marco teórico y conceptual
Redacción marco teórico y conceptual
Realización de los modelos en encuestas y entrevistas
Aplicación de encuestas y entrevistas
Análisis de la información
Clasificación de la información
Tabulación de la información obtenida
Análisis mediante software estadístico
Análisis de los resultados
Elaboración del informe
Marco teórico

El marketing sensorial ha sido una de las formas más innovadoras del marketing en la

actualidad, el usos de los sentidos para generar emociones, sensaciones en los clientes y

motivar sus compras se ha convertido en la herramienta que muchas compañías quisieran

tener en su haber, pero no es tan sencillo enfocarlo de forma adecuada, “La decoración, la

iluminación, las texturas de los materiales y la aromatización de espacios son elementos

con los que se juega para crear una experiencia única en determinadas tiendas, centros

comerciales, aeropuertos y hoteles. Lo que se persigue es que la vivencia del usuario en

estos espacios sea única y memorable. También a la hora de diseñar acciones de

relaciones públicas se puede optar por la comunicación sensorial, sobre todo cuando se

trata de organizar eventos. La elección de la gastronomía, la música, la ambientación de

la sala, las invitaciones con texturas y relieves… son elementos que pueden ayudar a

crear una experiencia inolvidable para los asistentes.” (Estanyol, 2014)

La implementación de estas técnicas en la actualidad han desatado una serie de estudios

que han confirmado la relación de los sentidos con la memoria, y por ende con las

emociones que posteriormente han de generar decisiones de compra, la proliferación entre

la memoria y los sentidos han servido como herramienta para la ejecución de grandes y

exitosas campañas de mercadeo, a través de la investigación y la implementación de

técnicas del Neuromarketing de forma tal que se conjugue el conocimiento obtenido sobre

el funcionamiento del cerebro y las diversas formas de estimularlo de forma intencional

por las compañías, “Para Néstor Braidot, experto internacional en neuromarketing, esta

disciplina avanzada se encarga de investigar y estudiar los procesos cerebrales que

explican la conducta y toma de decisiones de las personas en los campos de acción del

marketing tradicional (branding, posicionamiento, canales, ventas...). No se basa en la

intención de implantar ideas en la mente de los consumidores; Lindstrom (2009) centra el

objetivo principal del neuromarketing en descubrir las que hay en la mente de los

mismos, entender sus decisiones de compra y su comportamiento en el mercado. Robayo

Pinzón (2010) destaca que en una época en la que el contexto en que se mueve el

consumidor cada vez es más complejo y dinámico.” (Vierna, 2014).

La actualización de métodos ha logrado abarcar nuevas técnicas que permiten incluso

hacer el análisis de la aceptación o no de un producto basado en la respuesta del cerebro

a ciertos estímulos impuestos por determinado producto.

La necesidad de nuevas estrategias, nace además con los cambios socio culturales que han

sido cada vez mas marcados, la saturación de información de publicidad, el crecimiento

de la era de la información que cada vez ha permitido el acercamiento a mas y mas

público ha causado también un fenómeno contraproducente al momento de llegar a los

clientes potenciales, esto debido a la gran saturación de información que se puede obtener

con las nuevas tecnologías, no es solo televisión y radio como hace algunos años, ahora la

información llega a través de los diversos dispositivos que se manejan, leen la

información, hacen grandes bases de datos y usan esta análisis del big data para llenar de

publicidad de cierta forma personalizada.

“hablamos de eficacia en base a que el consumidor CAPITULO 3 20 está cansado de

tanta publicidad convencional, mensajes que no le cuentan nada nuevo, miles de impactos

a los que se expone diariamente que, como consecuencia, apenas son relevantes para él.

Tras tanta saturación se ha llegado a un punto en el que anunciantes y agencias tienen la

obligación de trabajar sobre la diferenciación, desde donde deberán partir ofreciendo

experiencias sensoriales a su público, dejando de lado la venta del producto o servicio en

sí. Hasta hace pocos años, el marketing consideraba el papel del consumidor como una
mera figura que recibía el mensaje. Es en este punto de la relación marca-cliente, donde

más cambios han supuesto las aplicaciones de estrategias de marketing sensorial; el sujeto

pasa a ser el personaje principal de la historia” (Esguerra Bernal, 2008).

Como bien sabemos el marketing sensorial hace referencia a los 5 sentidos, algunas

campañas se sirven de varios de ellos en conjunto y otros solo eligen el que mejor se

adapte a su necesidad.

Marketing auditivo

La audición es uno de los sentidos que permaneceactivo de forma constante, y que pocas

veces reacciona de forma equivocada ante un estmulo, y es bien sabido también que a

través de este podemos evocar cierta cantidad de cosas, lugares y emociones que viene y

van con la música como tal, con los ruidos de calle o bien con un tono de voz, “El oído,

como el olfato, no se puede controlar de forma voluntaria, se trata de dos sentidos en

constante activación, lo que los convierte en dos factores muy poderosos e importantes

como herramientas comerciales. Así que no cabe duda de que la utilización del sonido en

los puntos de venta pueden dar lugar a efectos muy positivos en el comportamiento del

ser humano pero son estrategias arriesgadas, si no se utilizan correctamente, pueden

penetrar en el cliente llenándolos de energía, animándolos o provocar el rechazo. Se

caracteriza por tener un efecto bastante inmediato en cuanto a los recuerdos y la

capacidad que genera en las personas de asociar sensaciones a conceptos o ideas, esto

puede dar lugar a recordar emociones o experiencias vividas. La emoción y el recuerdo

no son factores independientes; cuando nos gusta una canción, nos emociona de una

forma u otra. Un aspecto importante de las reacciones emocionales de cara al consumo es

que las composiciones con un tono mayor o ritmo rápido generan emociones de energía,
alegría o sorpresa, y por el contrario, obras pausadas o con un ritmo lento generan

emociones de tristeza o aburrimiento.” (Vierna, 2014)-

Marketing visual

La visión ha jugado siempre un papel fundamental en el marketing, bien dicen que todo

entra por los ojos, y es bien sabido también que los colores, las formas, y las tonalidades

afectan estado de animo, sensaciones físicas, influyen en compras, pueden incluso

determinar e intensificar el deseo de comer o beber de las personas, a. Por otro lado es

selectiva, lo que quiere decir que los seres humanos seleccionan lo que ven, también de

forma inconsciente, lo que crean más relevante e importante para ellos en ese momento.

De aquí nace el concepto ceguera por atención, referido al momento en el que alguien le

presta atención a algo en un momento concreto, deja de atender las cosas no relacionadas

con aquello que le llama la atención. Vemos lo que queremos, el efecto que tiene lo que

ve un individuo depende del contexto en el que este se encuentre; se tiende a percibir más

lo que se desea que lo que no se desea. El diseño de un producto o la distribución de un

establecimiento van más allá de la mera estética y el orden, atienden a una importancia

fundamental en cuanto a la satisfacción y experiencia del momento de la compra de los

consumidores, (Vierna, 2014).

Marketing olfativo

El olfato es quizás el menos completo de los sentidos por valerse siempre de otro sentido

para complementar su trabajo, pero esta claro que los olores son también capaces de

evocar lugares, tiempos incluso sabores, tiene una estrecha relación con el sentido del

gusto, ya que son equipo en el desarrollo de los sabores y la interpretación de los mismos

en el cerebro, asi que los olores y la evocación de sentimientos son un fuerte para este
sentido al momento de ser utilizado de forma sutil y adecuada ante un producto, momento

o situación de consumo, “El marketing olfativo en el punto de venta debe basarse en la

congruencia, un concepto que no debe descuidar ninguna estrategia, pues significaría el

fracaso directo de la misma. Con este tipo de estrategias, el marketing ha encontrado en

los aromas un intensificador del atractivo de una gran cantidad de productos” (Esguerra

Bernal, 2008).

Maketing táctil y gustativo

Esos dos sentidos son quizás los que necesitan de un contacto directo con el producto

para la generación de dichas sensaciones, estos como los demás son capaces de evocar a

través del tiempo y de generar sensaciones que motiven sentimientos y estos a su vez

refuercen el objetivo de compra.

La base del experiencial en este punto, se enfoca en la información que se pueda percibir

a través de este contacto directo, esta información es la que finalmente refuerza y motiva

la decisión de compra, formas texturas, sabores y demás hacen parte de dicho refuerzo.

El tacto juega un papel en esencia especial debido a su temprano desarrollo en los seres

humanos, " El tacto es el sentido más temprano en cuanto a formación, ya que se

desarrolla en las fases iniciales del feto y durante nuestra infancia, donde descubrimos

nuevos objetos a través de sus formas y características generales. Pero centrándonos en el

proceso de compra, este sentido actúa en todas sus fases como herramienta que facilita el

uso de los demás sentidos; cogiendo un producto podemos ampliar nuestro conocimiento

sobre él en cuanto a su forma, color o volumen, lo podemos acercar a la nariz o al oído

para poder realizar una lectura olfativa o auditiva, así como podemos degustarlo, si se

pudiera. Mediante el tacto podemos acceder a información del producto fundamental,

directamente relacionada con la superficie de este, la textura, el peso o su flexibilidad,

entre otras características, así como la temperatura o forma, datos que nos pueden

cambiar o completar radicalmente la percepción que podemos tener de un objeto. Así es

que, cuando realizamos cualquier tipo de compra, atravesamos toda una experiencia

háptica, tocamos los productos para acercarnos, lo descubrimos mediante la piel y

generamos un sentimiento hacia él.” (Vierna, 2014).

Casos de éxito, investigación de Vierna en 2014

Algunos de los ejemplos que podemos encontrar más destacables en cuanto a estrategias

exitosas de marketing sensorial son, la marca de ropa joven; Abercrombie & Fitch, una de

las marcas líder en tecnología; Apple, y la cadena de cafetería conocida a nivel mundial,

CAPITULO 3 28 Starbucks. Abercrombie & Fitch, una de las marcas más reconocidas y

referentes por su buena aplicación en estrategias de marketing sensorial; antes de entrar

en sus tiendas, la marca ya anuncia su presencia con un perfume característico que inunda

las calles de cada punto de venta. Las tiendas suelen estar ubicadas en calles principales o

edificios rimbombantes de algunas de las capitales más comerciales del mundo; Quinta

Avenida (Nueva York), Savile Row (Londres) o el Bº de Salamanca (Madrid). A&F

consigue demanda muy por encima de lo que desean, las colas en las puertas de sus

puntos de venta, al igual que Apple o Starbucks, son debido a que consiguen crear lazos

con sus clientes hasta el punto de identificarse con la marca, y no sólo eso, es que su

público forma parte de la marca en sí. La ropa de A&F es de lo más sencilla, pero a pesar

de ello, no todo el mundo puede llevar sus prendas, entre otros factores porque es cara y

exclusiva. Por otro lado, también cuenta con dependientes atractivos sin camiseta que

invitan a entrar a los viandantes en base a una serie de características físicas y según el

estereotipo que busque la marca como público para lucir su ropa. Una vez dentro de estas
tiendas la sensación es muy similar a estar en una discoteca, la música a todo volumen y

la luz tenue, incidiendo de forma estratégica en las prendas expuestas, aportándole más

importancia, protagonismo y exclusividad a cada uno de sus productos. Cada uno de los

sentidos a los que se dirigen las diferentes estrategias de marketing sensorial rompen las

barreras del consumidor y se aúnan dando lugar a una experiencia única y particular para este,

ofreciéndole un estado de bienestar y disfrute que favorecerá de forma directa a la adquisición y

consumo de los productos de A&F. La finalidad de las estrategias y acciones de Abercrombie &

Fitch, no es fomentar la compra únicamente, sino propagar en la mente de los consumidores

una imagen de marca fresca, joven, divertida y espontánea, diferenciada del resto de marcas de

ropa para jóvenes. Una imagen que quiere patentar a través de los vendedores y modelos de los

distintos puntos de venta, con una estética atractiva y un carácter simpático y agradable,

animados a fomentar un entorno positivo y optimista. A su altura, se encuentra el éxito evidente

Bibliografía
IIEMD. (21 de junio de 2017). Instituto Internacional de Marketing Español. Obtenido de
https://iiemd.com/mercadotecnia/marketing-sensorial/ejemplos-que-es-marketing-
sensorial_olfativo

IMAT. (2016). III Simposio Internacional de Innovación en Marketing Turístico. Valencia: ESIC
editorial.
Manzano, R. (2011). Marketing sensorial: comunicar con los sentidos en el punto de venta.
Pearseon education.

Mas cara que Marketing. (8 de junio de 2017). las 15 mejores empresas de Marketing sensorial
an España. Obtenido de http://www.mascaraquemarketing.com/empresas-de-
marketing-sensorial/

Ruiz, A. (2013). Del marketing sensorial a la neurociencia aplicada. Puro Marketing.

Sanchez, J. (2002). Nuevas tendencias en comunicación. Madrid: Libros proefesionales de

empresa.