CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN - UAP

NORMA ISO 9000:2005

TÉRMINOS Y DEFINICIONES 1

DOCENTE : ING. CAROLINA JIMÉNEZ

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TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Producto •Se define como «resultado de un proceso»

•se define como «conjunto de actividades

mutuamente relacionadas o que interactúan las
Proceso cuales transforman elementos de entrada en
resultados

Si el término «proceso» se sustituye por su

definición:
•Se define entonces como «resultado de un
conjunto de actividades mutuamente
Producto relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman de entrada en resultados.

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TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Calidad Requisito

• Grado en el que un • Necesidad o

conjunto de expectativa
características establecida,
inherentes cumple con generalmente implícita
los requisitos u obligatoria

Nota 1 El término «calidad» puede utilizarse Nota 1 «Generalmente implícita» significa que es
acompañado de adjetivos tales como pobre, habitual o una práctica común para la
bueno o excelente organización, sus clientes y otras partes
interesadas que la necesidad o expectativa bajo
Nota 2 «inherente» en contraposición a consideración esté implícita.
«asignado», significa que existe en algo, Nota 2 pueden utilizarse calificativos para
especialmente como una característica identificar un tipo especifico de requisito, por
permanente. ejemplo, requisito de un producto, requisito de la
gestión de la calidad, requisito del cliente.
Nota 3 un requisito especificado es aquel que está
establecido, por ejemplo en un documento.
Nota 4 los requisitos pueden ser generados por las
diferentes partes interesadas
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LOGRO DE LA CALIDAD

“Cuando se identifica de
manera adecuada la necesidad
del cliente final y esta es
NECESIDAD
considerada para la definición
de las especificaciones del
producto y/o servicio, el reto
del logro de la calidad radica
LOGRO DE
en adoptar de manera correcta
LA CALIDAD
dichas especificaciones sin
perder de vista las
EJECUCIÓN ESPECIFICACIÓN
necesidades del cliente
plasmándolas en un eficaz y
eficiente proceso de
ejecución”.

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TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Satisfacción del cliente

Precepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos

Nota 1 las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la
ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
Nota 2 incluso cuando los requisito del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto
no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente.

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TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Capacidad
•Aptitud de una organización, sistema o
proceso para realizar un producto que
cumple los requisitos para eso producto

Competencia
•Aptitud demostrada para aplicar los
conocimientos y habilidades

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Necesidades Necesito 10
Espero que sean
Explícitas rombos rojos
cumplidos,
en 1 semana
confiables,
transparentes…

Necesidades
implícitas

Calidad Requerida

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SIN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD VS CON UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD

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POR LO TANTO:

 La Gestión de Calidad en un proyecto debe asumirse como

algo implícito dentro del proceso.
 Ésta debe ser involucrada desde la planificación de los
proyectos con el propósito de que el equipo la considere
como parte importante del desarrollo.
 La CALIDAD debe ir AL RITMO DE LA PRODUCCIÓN.

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