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Grupo: MI-IMSE-1801-B1-001
Matricula: ES1611301045
Actividad.
Diseño de un Servicio.
Diseño de un Servicio.
Instrucciones:
1. Selecciona una empresa de servicios que se encuentre en tu localidad,
visita la empresa elegida y analiza los elementos que integran el servicio en
cuanto a su diseño.
2. Observa y platica con el personal y los clientes para que puedas
identificar los elementos a mejorar y da tus razones.
3. Puntualiza los elementos que deben mejorarse y cuáles eliminarse para
alcanzar la mejora de este, en cuanto al diseño se refiere.
4. Elabora un informe con las recomendaciones relativas al diseño del
servicio, sustentadas en tus observaciones y entrevistas con los empleados
y clientes.
Introducción.
Personal.
Cliente.
Al acercarme a uno de los clientes de esta sucursal le hice la pregunta de: ¿que
elementos del banco deberían de modificar para la mayor satisfacción de sus
clientes?
A lo cual contesto que casi todo esta bien, como los folletos de información, los
sillones para la espera, las bandas para hacer fila, pero lo que modificaría seria la
fachada ya que no da la impresión de una institución bancaria, necesita llamara la
atención para que tenga más clientes.
Como bien sabemos las empresas deben de contar con un logo y un nombre para
distinguirse de la competencia, por lo tanto, debe de lucir este par de requisitos en
la entrada o fachada del edificio en donde se encuentre, por una razón muy
importante: “Darse a notar”, con esto los clientes y aquellos que no lo son
identificaran a la institución bancaria.
Esta sucursal se encuentra en el centro histórico de la Ciudad de México y a pesar
de que hay muchas personas en los alrededores no cuenta con la suficiente
cantidad de clientes.
Fuente de Información.