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PLIEGO DE CONDICIONES PARTICULARES

“ACONDICIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA 8 – CERRAMIENTO DE PA´S PARA

BOLD EN ATENTO ATE”

Versión 01 (11/01/2016)

Request for Proposal (RFP)

[08/12/2016]

[Atento Peru]

[Jefatura de Infraestructura]

1
 ÍNDICE
1. INTRODUCCION ............................................................................................................................. 3
1.1. Información sobre ATENTO ...............................................................................................................3
1.2. Objeto del presente pliego................................................................................................................3

2. DESCRPCION DEL SERVICIO ............................................................................................................. 4

2.1. Características del Servicio................................................................................................................4
2.2. Vigencia de la prestación del Servicio ...............................................................................................8
2.3. Terminación anticipada.....................................................................................................................9
2.4. Obligaciones del CONTRATISTA ........................................................................................................9
2.5. Obligaciones de ATENTO ................................................................................................................ 10

3. CONTENIDO Y CARACTERISTICAS DE LAS OFERTAS ........................................................................ 10

3.1. Información sobre la CONTRATISTA............................................................................................... 10
3.2. Información comercial ................................................................................................................... 10
3.3. Plazo para la presentación de OFERTAS ......................................................................................... 11
3.4. Análisis y valoración de OFERTAS................................................................................................... 11
3.5. Facturación y Forma de pago ......................................................................................................... 11
3.6. Consultas ........................................................................................................................................ 12
3.7. Datos del Contacto ......................................................................................................................... 12

4. CONSIDERACIONES LEGALES......................................................................................................... 12
4.1. Contrato ......................................................................................................................................... 12
4.2. Garantías ........................................................................................................................................ 12

5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, MEDIO AMBIENTE, Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO ...... 13

5.1. Aspectos generales ........................................................................................................................ 13
5.2. Seguridad de la Información .......................................................................................................... 13
5.3. Medio ambiente ............................................................................................................................. 14
5.4. Seguridad y Salud en el Trabajo ..................................................................................................... 14

6. ANEXOS ....................................................................................................................................... 16
ANEXO 1: ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD ......................................................................................... 16

[Enumerar todos los anexos adicionales que se incorporen]

2
1. INTRODUCCION
1.1. Información sobre ATENTO
Atento es una de las tres multinacionales más grandes del mercado Contact Center en el Mundo.
Está formado por un grupo de sociedades dedicado a la presentación de servicios de Customer
Relationship Management dentro del sector de Business Process Outsourcing.

Actualmente ATENTO está presente en 17 países (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador,
España, Estados Unidos, Francia, Guatemala, Marruecos, México, Panamá, Perú, Puerto Rico,
Republica Checa y Uruguay). Tiene una plantilla de más de 150.000 empleados, una cartera de más
de 500 clientes y es líder y referente en sectores como Telecomunicación, Financiero, Industria,
Consumo y Administración Pública.

ATENTO ofrece un portafolio de soluciones de gestión de clientes cuyas actividades principales son:
Servicios de atención cliente, ventas multicanal, gestión del crédito y riesgo, back office, servicios
de atención al usuario (Service Desk), soporte técnico (Help Desk) y solución de cobro inteligente.

ATENTO presta sus servicios mediante múltiples canales de comunicación (telefonía, SMS, correo
electrónico y redes sociales, entre otros) y soluciones rightstore, destinados a proporcionar la
combinación optima de servicios onshore (dentro del país del cliente), nearshore (deslocalizado a
un país cercano al país de origen del cliente) u offshore (deslocalizado a un país alejado al país de
origen del cliente) para la cobertura a los consumidores finales.

1.2. Objeto del presente pliego

El presente proceso para la Adjudicación Directa Selectiva tiene por objeto seleccionar a la Empresa
responsable que tendrá a cargo el “ACONDICIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA 8 – CERRAMIENTO DE
PA´S PARA BOLD EN ATENTO ATE”

De conformidad al presente pliego técnico, Reglamento Nacional de Edificación (RNE), Código

Nacional de Electricidad (CNE), Reglamento de INDECI y otras normas necesarias que sostengan el
Expediente Técnico y la ejecución de obras civiles de habilitación de espacios.

Serán íntegramente de aplicación a la prestación del SERVICIO, en el siguiente orden de prelación,

los siguientes documentos:
 El Contrato que, en su caso, se firme de conformidad con lo dispuesto en el punto 4.1 del
presente documento.
 Todas las disposiciones incluidas en las presentes Condiciones Particulares de Contratación,
así como en sus documentos anexos.

En adelante se referirá como CONTRATISTA al proveedor que presente oferta (en adelante,
OFERTA/S) para la posible prestación del SERVICIO a ATENTO.

La presentación de la correspondiente OFERTA implicará la aceptación expresa y sin reservas de las

referidas Condiciones Generales y Particulares de Contratación por parte del CONTRATISTA, con
renuncia a cualesquiera otras condiciones que estén en contradicción y no hayan sido expresamente
pactadas.

3
2. DESCRIPCION DEL SERVICIO
Servicio de mantenimiento y acondicionamiento de espacios.
2.1. Características del Servicio
Acondicionamiento de local con ejecución de obras civiles y habilitación de espacios de
acuerdo a la planilla de metrados y resumen de obra:

FORMULA: Obra civil y mobiliarios

Proyecto: " BOLD"
Cliente: TELEATENTO DEL PERU SAC
Ubicación: Av. La Molina # 190 - 200 / Distrito de Ate / Lima

Obra: " Cerramiento de espacios para 189 Pas en plataforma 8 por

fases"
Contratista:
Fecha: 28/11/2016
METRADO PRECIOS S/.
DESCRIPCION
UND CANT UNIT. PARCIAL
1.00 OBRAS PRELIMINARES .00
1.01 Movilización y Desmovilización del contratista Unid 1.00
1.02 Equipos de Protección personal y colectiva glb 1.00
1.03 Trazado y replanteo en zona de cocina existente m2 800.00
1.04 Limpieza permanente y final de obra glb 1.00
1.05 Acarreo de material desmontado a punto de acopio 50m glb 1.00
2.00 VIDRIOS CRISTALES PARA CERRAMIENTO
Suministro e Instalación de cristal templado 8mm color
gris para cerramiento y dintel con zócalos de aluminio
pesado inc. Accesorios, marcos de aluminio pesado,
2.01 m2 90.00
zócalo y contra zócalo de aluminio pesado, etc. Paneles
de cristal templado y marco de aluminio (formato
modular).
Suministro e instalación de puerta de cristales de vidrio
templado color gris batiente de DOBLE hoja 0.90 X 2.10
2.02 vidrio de 8 mm inc. Accesorios, cerradura y sistema pivot unid 2.00
(sevax 90°) incluye sistema pivot, chapa de bola con
llave y empabonado
Suministro e Instalación de cristal templado 8mm color
gris para cerramiento lateral (final de módulos) y dintel
2.03 con zócalos de aluminio pesado inc. Accesorios, marcos m2 10.00
de aluminio pesado, zócalo y contra zócalo de aluminio
pesado, etc.
Desmontaje de accesorios y estructura de cerramiento
2.04 unid 1.00
actual de Ripley
Montaje de paneles de cristal templado para cerramiento
2.05 m2 20.00
de nueva ubicación de Rypley
Puerta de acceso de cristal templado de una hoja,
2.06 unid 1.00
accesorios de aluminio + soportes y brazos de cierre.
2.07 Traslado de mobiliario y otros unid 1.00
Desmontaje de estructura vidriada (incluye accesorios de
2.08 m2 90.00
fijación + cristales instalados + aluminio + fierro)

4
 Traslado estructura vidriada (incluye accesorios de
2.09 unid 1.00
fijación + cristales instalados + aluminio + fierro)
Montaje estructura vidriada (incluye accesorios de
2.10 m2 90.00
fijación + cristales instalados + aluminio + fierro)
Desmontaje total de estructura de cristales, fierro y
m2 90.00
aluminio y retiro a almacén en la 3ra fase
3.00 PINTURA
Pintura en muros interiores c/látex ( teckno,american
3.01 color o similar),limpieza, sellado, 2 manos empaste, 2 m2 330.00
manos pintura)
4.00 CIELO RASO Y COBERTURAS
Desmontaje de accesorios eléctricos o de acabados en
4.01 gb 1.00
el ambiente a intervenir
Desmontaje de luminarias internas y ductos de
4.02 gb 35.00
ventilación incluye difusores
Suministro e instalación de Falso cielo Amstrong 60 x 60
cm blanco VISELADO, estructura suspendida con cable
4.03 de acero trenzado de 6mm de espesor sujeto con m2 820.00
abrazaderas y tornillos de acero inoxidable, incluido
perfiles primarios secundarios y accesorios.
(Pavonado + polarizado de cristales) Incluye estructura
4.04 m2 98.00
vidriada y puertas de accesos
4.05 Lavado de plafones de 190 módulos con material idóneo Unid 190.00
4.00 INSTALACIONES ELECTRICAS
Salida para fluorescentes (comprende entubado,
4.01 pto 136.00
cableado, caja octogonal, conectores)
Suministro e instalación de luminaria de 60 x 60 cm con
4.02 luminarias LED APANTALLADAS 50W Temperatura de unid 136.00
color 5000K,Flujo luminoso 3600 lm,IP 44
Reubicación de aparatos electrónicos, Luces de
4.03 emergencia, Detectores de humo, cámaras, detector de unid 45.00
movimientos etc.
Suministro e instalación del sistema de Detección y
Alarma contra incendios (Incluye Panel, sensores de
4.04 humo + estrobo parlantes+ pulsador) De acuerdo a la unid 1.00
Norma establecida y por área a cubrir, debe integrarse al
sistema de Detección y Alarma CI actual(Notifier)
4.05 Cable THW Nº 6 AWG ml 540.00
4.06 Cable TW Nº 10 AWG ml 420.00
4.07 Tubo PVC SAP de 1 1/2"x3m und 100.00
4.08 Curva PVC SAP de 1 1/2" und 40.00
4.09 Abrazadera de tubo de 1 1/2" und 80.00
AIRE ACONDICIONADO DE CONFORT EN
5.00
PLATAFORMAS
Desmontaje de rejillas de descarga existentes en ducto
rígido redondo e implementación de tapa con cuello de
5.01 Gb 1
14" para ducto flexible, trabajos en horario nocturno y/o
sábado domingo
Desmontaje de dos rejillas de retorno de 90" x 30",
5.02 pintado al color de los difusores, y reubicación al límite Gb 1
en falso cielo, trabajo en horario nocturno.
Suministro e instalación de difusores de 18" x 18" x 4
5.03 Und 42
tiros con dámper de regulación
Suministro e instalación de ducto de retorno en falso
5.04 kg 288
cielo para conexión a UMA
Suministro de cajuelas para los difusores y salidas del
5.05 Kg 165
ducto principal.
5
 Aislamiento térmico de las cajuelas para difusores con
5.06 lana de vidrio de 1 1/2"con foil de aluminio, incluye m2 42
aislamiento de ducto de retorno.
Suministro e instalación de ducto flexible de para
5.07 Mt 120
conexión entre la cajuela del difusor y ducto rígido
6.00 Lectoras de Huella
Suministro e Instalación de lector de Huellas, VIRD 5000
6.01 ingreso y salida e integración al sistema actual. Alt. De 4.00
otra solución a ser evaluada por ATENTO Und

FORMULA: Obra civil y mobiliarios

Proyecto: " BOLD"

Cliente: TELEATENTO DEL PERU SAC

Ubicación: Av. La Molina # 190 - 200 / Distrito de Ate / Lima

Obra: " Cerramiento de espacios para 189 Pas en plataforma 8 por fases"

Contratista:

Fecha : 28/11/2016

RESUMEN DE COSTOS ESTIMADOS

PRESUPUESTO
ITEM COSTOS %
ESTIMADO

COSTO OBRAS CIVILES + RETAPIZADO DE

1
MODULOS
2 GASTOS GENERALES FIJOS Y VARIABLES % %

3 UTILIDAD % %
TOTAL (SIN IGV)

Nota No considera el cableado estructurado y TI (Voz, data y energía) (Switchs, routers) ni

: traslados de PCs
En esta planilla de metrados sólo está considerada obra civi

Alcances del Proyecto:

Metraje: Se intervienen aprox. 820 m2 en el tratamiento de Falso Cielo Raso total de plataforma (LED y
AA)
Cerramiento de PA´s en 3 fases bajo Normativa de Seguridad (Accesos y rutas de evacuación de la
Plataforma actual)
Aprovecha la capacidad instalada de equipos de Aire Acondicionado de confort
Utilización de cristal templado para aplicación del concepto arquitectónico de amplitud incluye marcos
de aluminio
Instalación de Luminarias LEDs apantalladas bajo la política de ahorro de energía y cumplimiento
normativo de luminancia
Incluye lavado de plafones de los 190 módulos en azul Backus lino
pesado
6
Pintado de paredes perimetrales del ambiente a intervenir con colores
corporativos
IMPORTANTE:
Se deja indicado que la ubicación física del Proyecto BOLD tiene los siguientes
alcances:
Ubicación en la Plataforma 8 implica que BOLD utilizará los SSHH de la sección interna entre las
plataformas 1 y 8
Las posiciones restantes que quedan para el lado de la alameda (frente al SUM) utilizarán los
servicios de las plataformas 9 y 10
Este personal deberá tener acceso para uso de SSHH a las lectoras de huella de la Plataforma 9
Para evitar este desplazamiento del personal de la P8 (lado SUM) hacia el exterior se plantea: a para
paso al SSHH interno
La instalación de una puerta interna con lectoras de huella que permiten el desplazamiento interno a
SSHH.

GENERALIDADES

• ATENTO, es una empresa especializada en la prestación de servicios de atención a clientes a través

de contact centers o plataformas multicanal (teléfono, fax, Internet, etc.). Ofrece los mejores productos
y soluciones para el negocio y Tiene el know-how, la experiencia y una oferta de soluciones y servicios
multicanal para convertir sus medios de comunicación en canales de relación y resultado con sus
clientes.
La Solución Multicanalidad de Atento ofrece la oportunidad de llegar al usuario final desde los canales
que satisfagan sus necesidades, cubriendo con esto mayor localización en menor tiempo y al cliente
tener un estatus completo de la necesidad inicial del usuario y como fue resuelta ésta.
Este servicio se brinda en salas que se denominan “Plataformas” y contienen básicamente los cubículos
o “posiciones de atención” donde se ubican los operadores con una computadora más audífonos y micro
teléfonos para realizar y/o contestar las llamadas de los usuarios de determinadas empresas que son los
clientes de Atento.
Planificación.

El servicio será desarrollado íntegramente por la empresa de servicios de ejecución de obras, estas
actividades no afectarán el desarrollo de la gestión normal de negocio de Atento en estas sedes.

a) Lugar de prestación del SERVICIO.

El servicio solicitado será desarrollado en la ciudad de LIMA.

Av. La Molina Nro. 190 ATE – Campus Ate PLATAFORMA 8

b) Equipo de Trabajo, materiales y servicios asociados.

El proveedor deberá contar con los profesionales técnicos especialistas, preparados y con experiencia
técnica en la ejecución de obras civiles y cableado estructurado y tendido de enlaces de comunicación.

c) Parámetros de Calidad.

Atento evaluará permanentemente el servicio prestado, con el fin de garantizar la calidad del servicio y
el cumplimiento de los plazos establecidos. Así mismo será necesaria la coordinación para la etapa de

7
 visitas técnicas a los posibles locales que cumplen con el requerimiento planteado de acuerdo al
presente pliego.

d) Niveles de Servicio.

El tiempo estimado para la entrega de las obras civiles es de 30 días a partir de la adjudicación.
Se priorizará las ofertas de Proveedores que indiquen menores tiempos en los plazos de ejecución.

e) Control del Servicio.

Atento designará al personal que efectuará el Control de Calidad del servicio, el cual deberá contar con
todas las facilidades por parte del proveedor para efectuar su labor de inspección y verificación del pre
informe.

El Proveedor
El proveedor revisará detenidamente ésta información a fin de preparar su oferta bien sustentada y
deberá efectuar una inspección al local para afinar detalles y para determinar si el servicio solicitado
cumple el objetivo propuesto o si existe la necesidad de incluir en su oferta algún otro servicio y/o alcance
técnico funcional.

El personal de contacto para las coordinaciones por parte del área de Compras es Claudia Mendoza
Becerra Cmendozab@atentoperu.com.pe y por parte de la Jefatura de Infraestructura es Héctor Heredia,
RPM #581172 hherediar@atentoperu.com.pe

f) Penalizaciones.

El CONTRATISTA deberá cumplir estrictamente con los plazos de ejecución del SERVICIO
indicados por ATENTO en el presente documento. Frente al incumplimiento de los mismos se le
aplicarán, con carácter general, las siguientes penalizaciones:

Se aplicará por atraso en la presentación del expediente una penalidad diaria del 0.75% hasta un
máximo de 20% del monto total adjudicado.

En caso de incumplimiento total o parcial en la implementación final, se aplicará una penalidad

de 20% del costo de los servicios incumplidos.

En caso de no cumplir con el plazo para la entrega, Atento se reservará el derecho a resolver el
contrato entre las partes. Además, el contratista quedará fuera de lista de proveedores y no
podrá atender futuros servicios para Atento.
Las penalizaciones previstas en este pliego y aquellas que pudieran incluirse, en su caso, en el
contrato, se estipulan en concepto de cláusula penal, por lo que en ningún caso sustituirán a la
indemnización por daños y perjuicios que ATENTO pueda exigir al CONTRATISTA por cualquier
incumplimiento suyo, de su personal y/o de sus subcontratistas.

2.2. Vigencia de la prestación del Servicio

Para los CONTRATISTA/S que resulten adjudicatarios, la contratación tendrá una duración de 30 días
a partir de la notificación de la adjudicación firmada por Atento.

8
ATENTO podrá prorrogar la vigencia de la contratación en los mismos términos y condiciones, y por
el período señalado al efecto, mediante el envió de comunicación escrita al CONTRATISTA con al
menos 15 días de antelación a la fecha de vencimiento.

2.3. Terminación anticipada

El presente pliego, y SERVICIO regulado por el mismo, podrá darse por terminado en cualquier
momento por ATENTO, mediando únicamente la prestación de un aviso por escrito al CONTRATISTA
con al menos 15 días de anticipación a la fecha en que se pretenda su terminación.

2.4. Obligaciones del CONTRATISTA

El CONTRATISTA quedará obligado a:
 Realizar el servicio bajo su única y exclusiva responsabilidad, respondiendo frente a ATENTO de
la correcta ejecución del mismo.
 Aportar los recursos materiales y técnicos necesarios para la correcta prestación del servicio,
asumiendo las responsabilidades que se pudieran derivar en caso de insuficiencia o
imperfección de los mismos. Además, será de exclusiva cuenta del CONTRATISTA, sin
contraprestación del servicio (a titulo enunciativo, no limitativo, servicio de limpieza, seguridad,
mantenimiento de las instalaciones, etc.)
 Reclutar y seleccionar a su propio personal, teniendo en cuenta las características del servicio,
así como el perfil más adecuado para desempeñar los trabajos asociados.
 Contar con un equipo de trabajo con experiencia suficiente y demostrable en el servicio a
prestar.
 Presentar a sus empleados debidamente identificados y, en su caso, uniformados.
 Establecer en todo momento dimensionamiento y coordinaron de sus recursos humanos y
técnicos, de forma que se garantice la atención cualitativa y cuantitativa del servicio.
 Prestar el servicio de acuerdo a los para metros de calidad, en su caso, exigidos en las presentes
Condiciones Particulares de Contratación.
 Designar un coordinador que será el interlocutor con ATENTO para tratar cuantos aspectos se
refieran al servicio.
 Presentar un informe mensual que comprensa el avance del servicio en dicho período, dentro
de los cinco (5) primeros días hábiles del mes siguiente.
 Cuando ATENTO tenga conocimiento de hechos resultantes de la actividad prestado por el
CONTRATISTA que supongan una conducta inapropiada o actuaciones contrarias a los intereses
de ATENTO, el CONTRATISTA se compromete a aplicar de forma inmediata las medidas
oportunas para garantizar en todo caso la calidad del servicio , así como la buena imagen y buen
nombre de ATENTO.
 Cumplir exacta y fielmente, cuantas obligaciones le impongan la legislación vigente en materia
laboral, fiscal, seguridad social, prevención de riesgos laborales, protección de datos de carácter
personal o cualquier otra que resulte de aplicación, pudiendo ATENTO en cualquier momento
solicitarle la información y/o documentación que lo acredite.
 Solicitar y mantener vigentes las licencias necesarias para la ejecución del SERVICIO.
 Responsabilizarse de cuantos daños y perjuicios puedan ignorarse tanto a terceros como a
ATENTO (incluidos daños en sus equipos, mobiliario e instalaciones) con motivo u ocasión de la
negligencia, dolo o impericia en la prestación del servicio o por contra versión de los dispuesto
en las Condiciones Generales y Particulares de Contratación.

9
  Cumplir con los niveles de servicio y calidad establecidos en el presente. En caso contrario,
ATENTO podrá ejecutar el servicio por sí mismo o bien solicitar los servicios de un tercero, en el
tercero, en el entendido de que cualquier gasto u honorario generado por este concepto le será
repercutido al CONTRATISTA y debitado de la facturación pendiente de pago, con
independencia del pago de los daños y perjuicios que se hubieren causado y de la aplicación de
las penalizaciones a que se refiere el presente documento.
 Se deberá presentar de manera obligatoria, guía de remisión o acta de conformidad por
productos entregados o servicios ejecutados respectivamente. Sin la entrega de estos
documentos, Atento no emitirá los códigos de certificación para el ingreso de su factura en
ventanilla única. Estos documentos deberán tener la siguiente información:
- N° de orden de compra.
- Descripción del producto o servicio.
- Fecha de entrega o ejecución.
- Debe estar firmada y sellada por el receptor.
- Si la guía de remisión o acta de aceptación es realizada de forma manual, se deben colocar
los datos y la información de forma clara y entendible, sin borrones o enmendaduras, de lo
contrario se procederá a rechazar el documento.

2.5. Obligaciones de ATENTO

Atento quedará obligado a:
 Facilitar toda la información necesaria para el desarrollo del servicio, detalle y planificación del
mismo, así como de informar con antelación de cualquier cambio en la planificación estimada.
 Designar un coordinador que será el interlocutor con el CONTRATISTA para tratar cuantos
aspectos se refieran al mismo.
 Retribuir el SERVICIO efectivamente prestado en la forma y plazos establecidos en las presentes
Condiciones Particulares.

CONTENIDO Y CARACTERISTICAS DE LAS OFERTAS

2.6. Información sobre la CONTRATISTA
La presentación de las OFERTAS deberá considerar los siguientes puntos:
 Describir la experiencia del CONTRATISTA en el servicio.
 Proveer referencias de clientes con quienes haya realizado proyectos similares (Incluyendo
nombre, dirección, teléfono y de ser posible correo electrónico), para que ATENTO pueda
solicitar informes.
 Datos profesionales del equipo responsable del servicio para ATENTO: Expediente profesional
(sin datos de carácter personal), titilación, experiencia, tiempo de permanencia en la empresa,
modalidad de contratación, así como sus certificaciones profesionales en su caso.
La información entregada por el CONTRATISTA será utilizada por ATENTO para evaluar la capacidad
y desempeño del CONTRATISTA en sus situaciones similares.

2.7. Información comercial

En base al análisis de las prescripciones contenidas en las presentes Condiciones Particulares, las
ofertas deberán contener:
 Breve reformulación del SERVICIO.
10
  Alcance del SERVICIO.
 Cronograma de ejecución.
 Metodología de trabajo con descripción de etapas y objetivos de cada una.
 Recursos a emplear.
 Precio del SERVICIO desglosado por ítems, con indicación de las bonificaciones en su caso.

2.8. Plazo para la presentación de OFERTAS

Las ofertas serán presentadas con fecha limite [A cumplimentar por COMPRAS] y
deberán tener una validez mínima de 30 días.

Las ofertas que no se presenten en el plazo indicado se considerarán desestimadas.

Para la adecuada valoración del CONTRATISTA, este deberá facilitar junto a su oferta los siguientes
datos:
 Razón Social.
 Domicilio Social.
 Número de identificación Fiscal.
 Responsable de cuenta para ATENTO.

Cualquier contenido de las OFERTAS presentadas que resultará, total o parcialmente contradictorio
o discrepante con lo establecido en las Condiciones Generales o Particulares de Contratación de
ATENTO se tendrá por no puesto careciendo, por tanto, de valor y efecto jurídico alguno, salvo fuera
expresamente acodado y aceptado por ATENTO.

La prestación de OFERTAS se regirá íntegramente por las disposiciones contenidas en las

Condiciones Generales para la prestación de servicios y Suministro de bienes a ATENTO.

2.9. Análisis y valoración de OFERTAS

Una vez recibidas las ofertas, ATENTO realizará las siguientes tareas al respecto:
 Análisis de las respuestas técnicas y económicas.
 Negociación de las mismas.
 Comunicaron de la decisión tomada respecto a la selección del CONTRATISTA.

La adjudicación del servicio será plenamente vinculante para el CONTRATISTA, sin embargo, NO será
vinculante para ATENTO, no considerándose a aquel como CONTRATISTA definitivo hasta obtenerse
todas las autorizaciones internas y la comunicación de ATENTO en tal sentido.

2.10. Facturación y Forma de pago

La oferta se expresará en (Compras debe Indicar la Moneda Local)

El SERVICIO será facturado directamente por el CONTRATISTA a ATENTO, siendo responsabilidad del
contratista hacer todos los pagos necesarios, en su caso, a las empresas subcontratadas autorizadas
por ATENTO de manera previa y por escrito.

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El plazo de pago de las facturas será de 60 días a contar desde la fecha de presentación de la factura
en Ventanilla Única (Av. Washington 1338 – Lima)

No se admitirán costes adicionales, por conceptos no contemplados por el CONTRATISTA dentro del
precio ofertado.

2.11. Consultas
Se podrán solicitar aclaraciones sobre cualquier parte de este pliego siempre que se formulen por
escrito – NO se contestarán consultas hechas por otro medio. Las respuestas se enviarán
simultáneamente a todos los CONTRATISTAS.

2.12. Datos del Contacto

Para temas relacionados con el proceso de negociación contactar con:

(Compras indicará las personas de contacto)

Para dudas técnicas sobre el servicio contactar con:

(Indicar todas las personas de contacto del área usuaria: Nombre, apellidos, e-mail)

CONSIDERACIONES LEGALES
2.13. Contrato
Cuando la naturaleza o el importe del SERVICIO a prestar así lo aconsejen a criterio de ATENTO, esta
podrá requerir al CONTRATISTA la firma de un contrato que será complementario a las Condiciones
Generales y Particulares de Contratación y que prevalecerá sobre estas en lo que se opongan.

En tal caso, en el plazo de días hábiles (Compras indicará plazo) a contar desde a notificación
de la adjudicación del servicio por parte de ATENTO, el contratista deberá suscribir dicho contrato
según el formato señalado por ATENTO o propuesto por EL CONTRATISTA y validado por ATENTO.
El incumplimiento de esta obligación, por causas imputables al CONTRATISTA, tendrá como
consecuencia, a elección de ATENTO, la resolución de la adjudicación o la aplicación de una
penalización del 10% sobre el monto total del servicio.

Atento no vendrá obligada a hacer efectivo ningún pago al CONTRATISTA, hasta que la relación
contractual no esté formalizada en los términos anteriores.

2.14. Garantías
El contratista queda obligado a obtener, por su cuenta y entregar a ATENTO, en el plazo de
(Indicar días / meses / años) las siguientes garantías.

(Se deberán incluir en este punto las garantías a entregar a ATENTO según requerimientos locales)

12
3. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, MEDIO AMBIENTE, Y SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
El CONTRATISTA quedará obligado a cumplir con las medidas que aseguran la Seguridad de la Información,
el cuidado y protección del Medio Ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo:
3.1. Aspectos generales
 Contribuir con el cumplimento de la Política del Sistema Integrado de Gestión de ATENTO.
 Adecuarse y cumplir con los requerimientos de ATENTO en relación a la seguridad de la información,
el medio ambiente, y la seguridad y salud en el trabajo, establecidos en el Manual del Proveedor.
3.2. Seguridad de la Información
 Velar por la confidencialidad de los datos, documentos y cualquier tipo de información de ATENTO a
la cual tiene acceso, compromiso que será asumido entregando debidamente completado y firmado
el Anexo 1: Acuerdo de confidencialidad antes del inicio de la ejecución del servicio.
 Asegurar la protección de los datos personales de ATENTO a las cuales tenga acceso, de acuerdo con
la Ley Nº 29733 - Ley de Protección de datos personales, su reglamento, y sus modificatorias.
 Debido a que para la prestación del servicio objeto del pliego, EL CONTRATISTA accederá a datos
personales incluidos en bancos de datos de titularidad de ATENTO, deberá cumplir lo dispuesto en la
Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales. En cualquier caso, será ATENTO, como titular
de los bancos de datos, quien decidirá sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento de los datos,
limitándose EL CONTRATISTA a utilizar dichos datos, única y exclusivamente, para los fines que se
deriven de la prestación de los servicios objeto de este Contrato.
 Los bancos de datos que contengan datos personales a los que accederá EL CONTRATISTA como
consecuencia de la prestación de servicios, son de titularidad exclusiva de ATENTO, extendiéndose
también esta titularidad a cuantas elaboraciones, evaluaciones, segmentaciones o procesos similares
que, en relación con los mismos, pudiese realizar EL CONTRATISTA, conforme a los servicios que se
pactan en el presente Contrato, declarando EL CONTRATISTA que los mismos son confidenciales a
todos los efectos, sujetos, en consecuencia, al más estricto secreto profesional, incluso una vez
finalizada la prestación de servicios.
 EL CONTRATISTA, en su calidad de encargado de tratamiento, queda obligado al cumplimiento de lo
establecido en la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y en su Reglamento aprobado
por el Decreto Supremo 003-2013-JUS, y en particular, se compromete específicamente a:
a) Custodiar los datos personales a los que accederá como consecuencia de la prestación de sus
servicios, adoptando las medidas de índole jurídica, técnica y organizativa necesarias, y en especial
las establecidas en el Reglamento de la Ley N° 29733, aprobado por el Decreto Supremo N° 003-
2013-JUS, y demás disposiciones de desarrollo, para garantizar la seguridad de los datos
personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del
estado de la tecnología, la naturaleza de los datos suministrados y los riesgos a que están
expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.
b) Utilizar o aplicar los datos personales, exclusivamente, para la realización de los servicios que se
pactan y, en su caso, de acuerdo con las instrucciones impartidas por ATENTO, titular de los
bancos de datos que contienen los datos personales.
c) No comunicarlos datos personales, ni siquiera para su conservación a otras personas, ni tampoco
las elaboraciones, evaluaciones o procesos similares citados anteriormente, ni duplicar o
reproducir toda o parte de la información, resultados o relaciones sobre los mismos.
d) Asegurarse que los datos personales a los que pudieran tener acceso sean tratados únicamente
por aquellos empleados cuya intervención sea necesaria para realizar la prestación de servicios.
EL CONTRATISTA comunicará a estos empleados las medidas de seguridad que han de aplicar y el
deber de secreto y confidencialidad que han de tener respecto a estos, incluso una vez finalizada
la prestación de servicios.
13
 e) Admitir controles y auditorias que, de forma razonable, pretenda realizar ATENTO, a los efectos
de cumplimiento de la prestación de servicios.
 Una vez finalizada la prestación de servicios, EL CONTRATISTA deberá devolver los datos personales a
ATENTO así como también los soportes o documentos en que consten, sin conservar copia alguna. En
caso de que con los datos personales proporcionados por ATENTO, EL CONTRATISTA haya creado un
registro con la finalidad de cumplir con el objeto del presente Contrato, éste debe ser destruido.
 En el supuesto de incumplimiento por EL CONTRATISTA, incluidos sus empleados, de sus obligaciones
según lo establecido en este contrato o de las derivadas de la legislación aplicable en materia de
protección de datos, EL CONTRATISTA será considerado responsable del tratamiento, y de forma
específica asumirá total responsabilidad que pudiera derivarse por su incumplimiento para ATENTO,
titular de los bancos de datos, frente a cualquier tipo de sanción administrativa impuesta,
indemnización u obligación que se exija contra ATENTO.
3.3. Medio ambiente
 Velar por el cuidado del medio ambiente y la prevención de la contaminación, asegurando el
cumplimiento de la legislación ambiental vigente, la Ley N° 28611 - Ley General del Ambiente, la Ley
N° 27314 - Ley General de Residuos Sólidos, su reglamento y sus modificatorias, el DS N° 001-2012-
MINAM - Reglamento Nacional para la Gestión y Manejo de Residuos de Aparatos Eléctricos y
Electrónicos y sus modificatorias, así como cualquier otra normativa que aplique al rubro o sector de
las actividades realizadas por el CONTRATISTA.
 En relación al punto anterior el CONRATISTA está obligado a gestionar totalidad de los residuos sólidos
de gestión no municipal generados (peligrosos y no peligrosos) como resultado del servicio brindado o
de las actividades realizadas en ATENTO y brindar las evidencias correspondientes a ATENTO, de
acuerdo a la normativa vigente y aplicable.
 Cumplir con los lineamientos y directrices establecidos por ATENTO en relación con el cuidado del
medio ambiente y la prevención de la contaminación.
3.4. Seguridad y Salud en el Trabajo
 Velar por la seguridad y salud de sus trabajadores, asegurando el cumplimiento de la legislación laboral
vigente, la Ley N° 29783 - Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, su reglamento y sus modificatorias,
el DS N° 003-98-SA - Normas Técnicas del Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo y sus
modificatorias, así como cualquier otra normativa que aplique al rubro o sector de las actividades
realizadas por el CONTRATISTA.
 En relación al punto anterior el CONRATISTA está obligado a brindar condiciones adecuadas y seguras
a sus trabajadores para el servicio a brindar o actividades a realizar en ATENTO, que incluye
capacitaciones en temas de seguridad, equipos de protección personal (EPP), seguro complementario
de trabajo de riego (SCTR), etc., que podrán ser verificadas por ATENTO en cualquier momento antes,
durante y después de la prestación del servicio o ejecución de actividades.
 Cumplir con todos los lineamientos y directrices establecidos por ATENTO en relación a la seguridad y
salud en el trabajo.
En caso del incumplimiento de las normativas precisadas en los párrafos precedentes por parte del
CONTRATISTA o sus trabajadores, o en caso se identifique alguna situación, acto o condición que pudiera
afectar la salud o la seguridad de alguna persona o del medio ambiente, ATENTO, o quien haya sido asignado
responsable de la supervisión del CONTRATISTA, paralizará inmediatamente toda, no haciéndose responsable
por el retraso que se ocasionaría en la entrega del producto o servicio. EL CONTRATISTA podrá reiniciar su
labor luego de corregir las desviaciones o subsanar las observaciones encontradas.

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 ACEPTADO CONFORME POR EL PROVEEDOR:

Razón Social: Servicios Generales s a c

Nombre del representante Legal:
Wilker Paredes Quevedo
Cargo: Gerente General
Fecha : 09/12/16

15
:

16
4. ANEXOS
ANEXO 1: ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD
Conste por el presente instrumento privado que se extiende en dos ejemplares de un mismo tenor, el
ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD que celebran de una parte TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C., con RUC N°
20414989277, debidamente representada por su Gerente General, el señor José Antonio Iyo Valdivia,
identificado con DNI Nº 18111608, según poderes inscritos en la Partida Electrónica Nº 11039572 del
Registro de Personas Jurídicas de Lima, con domicilio legal en Av. La Molina N° 190, distrito de Ate,
provincia y departamento de Lima, Perú, a quien en adelante se le denominará, ATENTO y de la otra
parte [*] con RUC [*], domiciliada en [*], representada por su [*], con DNI [*], según poder inscrito en
la Partida Electrónica N° [*] del Registro de Personas Jurídicas de Lima (a quien en adelante se le llamará
[*], de acuerdo con las cláusulas siguientes:

[*] y ATENTO revelarán y entregarán a la otra parte Información Confidencial conteniendo secretos
comerciales.
1. Para el presente documento la palabra "Información" significa toda información escrita, gráfica, oral,
electromagnética y de cualquier otra índole, incluyendo materiales, documentos, planes, estrategias,
proyectos de comercialización, avisaje, estudios de mercado, cuestionarios, procesamiento, informes,
análisis, presentaciones, ventas, información técnica, comercial, operativa, estadística, flujogramas,
tecnologías, metodologías, procedimientos y procesos realizados por algunas de las Partes, sus planes
de investigación, de desarrollo, y/o de gestión; toda información sobre clientes o potenciales clientes;
sus operaciones; servicios prestados, costes y costos de los servicios prestados y estructura de los
mismos; metodología de comercialización, estrategias comerciales y de desarrollo; descuentos;
contratos, términos de negociación y condiciones contractuales acordadas; información de marketing,
planes de acción, proyecciones de mercado; datos estadísticos; propiedad intelectual, entendiéndose la
misma como propiedad industrial y derechos de autor, goodwill, software, bases de datos, know-how;
secretos comerciales (entendiéndose como tal, toda aquella información que es importante para el
desarrollo de la actividad de la empresa que revela dicha información y que la obliga a mantenerla fuera
del alcance de terceros ajenos a la misma); secretos industriales (entendiéndose como tal, todo
conocimiento tecnológico referido a procedimientos de fabricación, desarrollo, producción o
tecnológico en general o el conocimiento vinculado al empleo y/o aplicación de técnicas industriales o
de servicios, que permitan obtener, conservar o mantener una ventaja competitiva, económica o
informática frente a terceros); documentación comercial, información financiera, información
tecnológica y demás información de cualquier otra naturaleza, escrita o verbal que sea proporcionada
por una parte a la o que haya sido obtenida, producida, desarrollada o ejecutadas durante la etapa de
las evaluaciones y negociaciones a fin de arribar a una propuesta, sugerencia, estrategia o metodología
a aplicarse otra como consecuencia de este Convenio.

Se exceptúa de este concepto y las partes acuerdan que la obligación de mantener la confidencialidad
no es exigible respecto de la Información:
a) Que sea del dominio público (excepto en caso llegue a ser de dominio público por haber sido
revelada por una de las partes transgrediendo este Convenio);
b) Que estuviera disponible de manera no confidencial para las partes;
c) Que su divulgación haya sido autorizada por la parte propietaria de la Información; y,
d) Que su divulgación haya sido requerida por mandato judicial.

2. Cada parte se compromete a aplicar los términos del presente Convenio, a toda la Información de
propiedad de la otra parte que hubiera sido o pudiera ser obtenida como consecuencia de la negociación
y a no copiarla, divulgarla, entregarla, mostrarla, facilitarla ni aprovecharla en beneficio propio o de
terceros, por tratarse de secretos comerciales.

17
Se considera como violación de secretos y por tanto conducta desleal, la divulgación o explotación sin
autorización de la otra parte, de la Información a la que tendrá acceso legítimamente pero con deber de
reserva.
La utilización de la Información para desarrollar propuestas similares a las que cada una de las partes
presente a la otra, sea directamente o asociada con terceros, se considerará incumplimiento de este
Convenio.

3. Cada una de las partes reconoce que la Información Confidencial que se le entregue o facilite se
considera un activo de la empresa, por consiguiente se comprometen a:
a) Mantener en confidencial dicha Información, sin divulgarla, ni entregarla, directa o
indirectamente a terceros, sean personas naturales o jurídicas;
b) No usar la Información recibida en beneficio propio o de terceros, excepto y siempre que cuente
con la conformidad previa y escrita de la otra parte; y,
c) No revelar total ni parcialmente la Información obtenida como consecuencia directa o indirecta
de este Convenio a terceros, sin el consentimiento escrito previo de la otra parte, aún cuando el
tercero se encuentre obligado con alguna de las partes por un Convenio de Confidencialidad
similar.

4. Cada una de las partes se compromete a utilizar cuando menos el mismo grado de cuidado para
proteger la confidencialidad de toda Información que reciba de la otra parte, y que normalmente usa
para proteger su Información confidencial y de propiedad exclusiva, que no desea publicarla ni que sea
de conocimiento de terceros.

5. En la eventualidad que alguna de las partes fuera requerida por alguna autoridad gubernamental, a
revelar Información obtenida como consecuencia directa o indirecta de la ejecución del Convenio, se
compromete a notificar a la otra parte con prontitud y a prestarle ayuda razonable para la obtención de
una orden judicial o administrativa, que expresamente señale que la Información que requiere ser
revelada, será únicamente para el propósito solicitado o para los propósitos señalados por ley.

6. Cada una de las partes reconoce que revelar, informar, entregar, reproducir o transmitir la
Información o permitir que terceros la utilicen, constituye trasgresión de este Convenio, y conlleva serias
consecuencias para la otra parte, por lo que acepta que en caso de incumplimiento indemnizará a ésta
por los daños y perjuicios causados. En el supuesto mencionado, la parte perjudicada podrá asimismo
iniciar las acciones administrativas que le faculta la ley.

7. Toda la Información obtenida por las partes como consecuencia de este Convenio, permanecerá en
propiedad de la parte que entrega la Información. La parte receptora, se compromete a devolver o
destruir con prontitud, a solicitud de la parte propietaria, toda Información obtenida como consecuencia
directa o indirecta de este Convenio. La parte receptora deberá asegurarse, asimismo, que las personas
que de conformidad con el numeral siguiente hubieran tenido acceso a la Información la devuelvan o
destruyan, según corresponda. Asimismo, al término del Convenio, las partes se comprometen a
devolver la una a la otra, toda la Información obtenida. Toda devolución deberá ser acompañada por
una declaración especificando la devolución de toda la Información, la cual deberá ser firmada por los
apoderados de la parte respectiva.

8. Cada una de las partes garantiza a la otra que la Información recibida estará disponible sólo para un
número restringido de personas, a las que deberá informar de su obligación de confidencialidad según
el Convenio; por tanto, las labores deberán desempeñarlas con total discreción, confidencialidad y
lealtad, ya que cualquier revelación de información, accidental o intencional a terceros, perjudicará a la
otra parte.
Las partes se informarán mutuamente el nombre de las personas designadas para tener acceso a la

18
Información, quienes sólo tienen autorización para discutir esta Información reservada por razones de
trabajo y dentro de la propia empresa.

19
9. El presente Convenio es extensivo a cualquier acto que no se encuentre establecido en el presente
Convenio por cualquier empresa que sea controlada y/o vinculada a las partes, así como a sus
administradores, asociados, socios, funcionarios, representantes, agentes y/o apoderados. De igual
modo, en caso cualquiera de las partes requiriese contratar o contar con la participación de una tercera
persona, sea natural o jurídica, para la realización del objeto de la prestación en virtud de la cual las
partes contratasen, se obligan a difundirles a dichos terceros y a los funcionarios que sean necesarios,
en caso de personas jurídicas, sólo la información absolutamente indispensable y necesaria que les
permita ejecutar el objeto de la prestación y en ese sentido se obligan a establecer con dichos terceros
y sus funcionarios, cuando se trate de personas jurídicas, la más absoluta confidencialidad, en los
términos y parámetros establecidos en el presente acuerdo.

10. Este Convenio tendrá una duración equivalente a la duración de la negociación de los servicios que
ATENTO desee contratar de [*]. Sin perjuicio de ello, las obligaciones de confidencialidad dispuestas en
el presente documento, regirán incluso después de culminado el presente Convenio hasta por un plazo
de dos (2) años contados a partir de su terminación, salvo que medie autorización expresa y por escrito
de la otra Parte, autorizando su divulgación.

11. Este Convenio refleja el total entendimiento de ATENTO y [*] respecto a la materia de qué trata,
pudiendo ser modificado únicamente por acuerdo escrito entre las partes.

12. Las partes se someten expresamente a las leyes peruanas, renunciando al fuero de sus domicilios.

13. Toda controversia o discrepancia respecto de la ejecución o interpretación del presente Convenio,
que no pueda ser resuelta dentro de un plazo de 30 días de producida la discrepancia entre las partes
mediante una negociación de buena fe, será llevada a Arbitraje de Derecho con la notificación escrita de
una parte a la otra para acogerse a esta cláusula. El arbitraje se llevará a cabo mediante un tribunal
compuesto por tres árbitros, dos designados por cada una de las partes y el tercero, quien presidirá el
tribunal, designado por los otros dos árbitros. El arbitraje se realizará de conformidad con los
reglamentos de conciliación y arbitraje del Centro de Arbitraje Nacional e Internacional de la Cámara de
Comercio de Lima, y bajo el patrocinio de ésta, a cuyas normas las partes se someten en forma
incondicional.

En señal de conformidad, las partes suscriben el Convenio en tres (3) ejemplares originales de igual valor,
en la ciudad de Lima, el [*].

W&H SERVICIOS GENERALES S A C

Wilker Paredes Quevedo
Gerente General
Por: TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.
José Antonio Iyo Valdivia
Gerente General
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