PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA
EMPRESA TOLE TOLE SAC

EMPRESA ToleTole, S.A

2018-2019

Tole Tole SAC

Elaborado por:

Luis Alfredo Chambilla Lanchipa

Diego Canchari Roque

Pág.1
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

ÍNDICE

1. RESUMEN EJECUTIVO 4
2. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 4
3. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 4
3.1 VISIÓN 4
3.2 MISIÓN 4
3.3 IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS 4
3.4 IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS 5
3.5 OBJETIVOS A LARGO PLAZO 5
3.6 CREACIÓN DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS 5
3.7 SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA 5
3.8 CONCLUSIONES 5
3.9 RECOMENDACIONES 5
4. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 5
4.1 OBJETIVOS A MEDIANO Y CORTO PLAZO 5
4.1.1 Objetivos a mediano plazo 5
4.1.2 Objetivos a corto plazo 6
4.2 POLÍTICAS 6
4.3 PLAN DE MARKETING 6
4.3.1 Mercado Meta 6
4.3.2 Ventajas Diferenciales 6
4.3.3 Posicionamiento 6
4.3.4 Líneas de Productos 6
4.3.5 Comunicación 6
4.3.5 Promociones 7
4.3.6 Una Experiencia Mágica para los Clientes 7
4.3.7 Mecanismos de Relación con el Cliente 7
4.4 PLAN DE VENTAS 7
4.5 PLAN DE OPERACIONES 7
4.5.1 Plan de Investigación y Desarrollo 7
4.5.2 Plan de Producción 7
4.5.3 Plan de Calidad 8
4.5.4 Plan de Mantenimiento 8
4.5.5 Plan de Logística 8
4.5.5.1 Plan de Logística de Entrada 8
4.5.5.2 Plan de Logística de Salida 8
4.6 PLAN DE RECURSOS HUMANOS 8
4.6.1 Plan de Reclutamiento 8
4.6.2 Plan de Selección 8
4.6.3 Plan de Capacitación 9
4.6.4 Plan de Evaluación de Desempeño 9
4.6.5 Plan de Compensaciones 9
4.6.6 Plan de Asistencia Social 9
4.7 PLAN FINANCIERO 9
4.7.1 Presupuesto 9
4.7.2 Análisis de Generación de Valor 9

Pág.2
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

4.8 PLAN DE SISTEMAS 9

4.9 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PROPUESTA 10
4.10 CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN 10
4.11 CONCLUSIONES 10
4.12 RECOMENDACIONES 10
5. EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA 10
6. CONCLUSIONES FINALES 11
7. RECOMENDACIONES FINALES 11
8. FUENTES DE INFORMACIÓN 11
9. ANEXOS 11
9.1 ANEXO 1 – TÍTULO ANEXO 1 11
9.2 ANEXO 2 – TÍTULO ANEXO 2 11
9.N ANEXO N – TÍTULO ANEXO N 11

Pág.3
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

1. Resumen Ejecutivo

En este proyecto se desarrolla el plan de empresa para la firma Tole Tole, y todos los
aspectos necesarios para su puesta en marcha y su funcionamiento. El principal
objetivo de este negocio se centra en ofrecer, a través de Internet exclusivamente, una
gran variedad de tipos de camisetas cuyos modelos son novedosos y únicos de dicha
marca. Se trata del estudio externo e interno de una pequeña empresa que quiere
aprovechar el actual crecimiento de dicha tendencia del e-commerce, beneficiándose
también de las ventajas que ofrece tal como una reducción de costes o la oportunidad
de cubrir más zonas geográficas.

2. Descripción de la Organización

Aquí deben colocar la información que les ha servido de base para poder realizar el plan
estratégico. Si es demasiado extensa, pueden mandar a los anexos varios temas y aquí sólo
resumirlos.

La estructura de lo que va aquí dependerá de cada organización, pero en general, deberá

describirse los procesos de la organización en su conjunto o de cada unidad de negocio si es
una organización grande. Si las unidades de negocio tienen giros muy diferentes, se debe
enfocar el plan estratégico prácticamente de manera separada y unir las proyecciones de los
estados financieros al final del proceso.

Es recomendable que, al inicio de cada capítulo, realicen un resumen de todo lo que van a
describir después. Además, una sección de conclusiones y otra de recomendaciones al final,
ayudan mucho al lector.

En las siguientes líneas les muestro una estructura un tanto simplificada de todo lo que va en
un plan estratégico completo.

Pág.4
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

3. Formulación de la Estrategia

3.1 Visión

Nuestra visión es posicionarnos en la mente del consumidor como la mayor empresa

especializada en la oferta y variedad de camisetas exclusivas, tanto por su gran
cantidad de diseños y tipos , como por su gran número de tallas disponibles.

3.2 Misión

La misión es marcar la diferencia, ser una empresa en la que los clientes encuentren lo que
busquen (en lo que a camisetas exclusivas se refiere). Diferenciarnos de otras firmas a
través de nuestras exclusivas camisetas.

3.3 Valores

Los valores corporativos que queremos que definan nuestra empresa

son:
● Orientación y atención al cliente: garantizar la mejor experiencia de compra.

● Responsabilidad: cumplir con nuestras obligaciones siendo consecuentes con

nuestras conductas.

● Medio ambiente: respetar siempre el entorno.

● Pasión: tener compromiso y ganas en lo que hacemos.

● Calidad: buscar la máxima satisfacción del cliente.

3.4 Identificación de los Factores Externos

Oportunidades:

Se trata de las situaciones que presenta el entorno de la empresa y que pueden

ayudar a la consecución de los objetivos fijados. Las identificadas para nuestra
empresa:

● Empresa online: mayor capacidad para llegar a más puntos geográficos

● Demanda creciente online

● Bajos costes de creación

● Escasas barreras de entrada

Amenazas:

Pág.5
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

Se trata de las situaciones que el entorno de la empresa presenta y que pueden

perjudicar negativamente a la consecución de los objetivos fijados. Para nuestra
empresa hemos identificado las siguientes:
● Alta rivalidad interna en el sector
● Alto número de competidores
● Tendencia poco fiel de los consumidores en el sector
● Prestigio de la competencia ya asentada en el sector

3.5 Identificación de los Factores Internos

Fortalezas:

Son las características internas de la empresa que facilitan o ayudan a cumplir los
objetivos fijados. Para nuestra empresa:
● Mayor variedad del mismo producto ya que nos dedicamos principalmente
a él.
● Exclusividad de los productos.
● Productos de calidad.
● Precio.
● Estructura online: mayor captación de consumidores.
● Ahorro en costes de una estructura física y personal.

Debilidades:
Son las características internas de la empresa que pueden convertirse en barreras
y complicar el cumplimiento de los objetivos fijados. Sobre nuestra empresa
hemos identificado las siguientes:
● Empresa de reciente creación
● Falta de experiencia en este sector
● Tiempo de entrega

Pág.6
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

3.6 Objetivos a Largo Plazo

Nuestro objetivo es incrementar las ventas en un 20% en el año 2018, posicionando la

organización como una de las empresas líderes en venta de camisetas personalidad en
a la ciudad de Tacna.

Incrementar en un 40% el aspecto de la venta de nuestros artículos por

internet.

3.7 Creación de Estrategias Alternativas

Estrategias de promociones segmentadas:

Opciones publicitarias en redes sociales a la hora de segmentar el público hacia el que

nos dirigimos “venta de camisetas personalizadas y temática geek”, nos da la
posibilidad de poder alcanzar a nuestro target, en el momento que decidamos y con el
mensaje apropiado.

Estrategias de atracción de tráfico

No solo basaremos en la difusión de la venta de nuestro producto en camisetas, sino la

moda que se difunde a través de la realidad del mercado de entrenamiento como:

● Cine.
● Video juegos.
● Series de televisión.
● Mercado geek.

3.8 Selección de la Estrategia

Ser los pioneros en la ciudad en dedicarse en solo venta de camisetas son temáticas
nuevas basadas en la moda geek.

3.9 Conclusiones

Se precisa que la “especialización” busca crear o mejorar los procesos,

productos y mercados. esta estrategia en nuestros tiempos resulta indispensable.

Pág.7
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

4. Implementación de la Estrategia

4.1 Objetivos A Mediano y Corto Plazo

4.1.1 Objetivos a mediano plazo

Mejorar los indicadores de consumo/compra de nuestras camisetas

Para esto se trabajará en la difusión de la temática y la calidad de nuestros productos.

4.1.2 Objetivos a corto plazo

Mejorar la presencia de la empresa en redes sociales enfocadas en la zona de Tacna.

4.3 Plan de Marketing

La empresa llevará un marketing de tipo cibermarketing, es el que se aplica a Internet

y se dirige a toda persona en el mundo que tenga un ordenador y conexión a la red. En
este tipo de marketing existen herramientas que permiten que las empresas alcancen
una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios.

4.3.1 Feedback o Retroalimentación

Debe haber una interactividad con el internauta para construir una relación con éste.
La percepción que recibe y la consecuente reputación que se consigue son la clave
para conseguir confianza y una bidireccionalidad: debemos mostrarnos humildes,
humanos, transparentes y sinceros.

Creamos el fanpage para este fin. Lo llevaremos a cabo nosotros mismos y lo

actualizaremos todos los días ya que es la clave para comunicarnos con nuestros
clientes. Responderemos preguntas y resolveremos problemas dentro de unos límites,
sólo referido a nuestra firma. Nos mostraremos divertidos y activos, intentando ser
novedosos y dinámicos con las fotografías. Abordaremos temas sobre las tendencias
del momento, daremos ideas sobre todo aquel tema que tenga que ver con el tema de
nuestras camisetas, cine, informática, también consejos sobre tecnología, temas
relacionados con videojuegos, etc., siempre acompañados de alguna foto sobre el
tema abordado vistiendo nuestra camiseta. Queremos transmitir felicidad a través de
la moda y siempre siguiendo las tendencias con nuestra firma. La página de Facebook
será organizada por nosotros. Se actualizará cada día con fotos divertidas, se realizarán
sorteos, se mostrarán algunos de los productos, noticias curiosas, actualidad, vídeos,
actualizaciones en Instagram, ofertas y descuentos, etc relacionados a nuestra
empresa y al mundo de la moda geek. Es una forma de estar en contacto
constantemente con las personas, de hacernos notar y conseguir la confianza de los
clientes. Con ambas herramientas, además de la web, nos mostrarnos como una
empresa cercana al consumidor.

Pág.8
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

Una vez entablada la relación con el internauta, no hay que dejarlo escapar. Debemos
buscar un compromiso y proporcionarle temas de interés para él, cautivar. Esta
fidelización la realizamos mediante tarjetas cliente, a través de las redes sociales y
mediante e-mails personalizados que enviaremos al cliente para seguir en contacto
con él y que no se olvide de nosotros.

4.4 Plan de Operaciones

La sede de operaciones de la empresa la situaremos en un pequeño local que alquilamos en

Tacna. Desde ahí gestionaremos la compra y recepción de las camisetas, y la preparación y la
distribución de los pedidos de los clientes. Dado que las operaciones logísticas las realizaremos
mediante outsourcing y que nos enfocamos a un mercado online, la superficie del local
alquilado no será muy grande y el importe a pagar por concepto de alquiler tampoco será muy
elevado. La ubicación física es indiferente, puesto que no es fundamental para el desarrollo del
Negocio. Dicho local se encuentra en Galerías Caplina puesto N°22.

Las operaciones que llevaremos a cabo en dicho local serán:

● Recepción: se situará a la entrada del local. Será el lugar donde atenderemos la llegada
de nuestros pedidos a los proveedores, en caso de envío, y la recogida por nuestro
operador logístico de los pedidos realizados por los clientes. También daremos la
opción a los clientes de visitar nuestra oficina para ser atendidos personalmente sobre
cuestiones relacionados a nuestros productos y nuestra empresa.

● Servicio de atención al cliente y gestiones administrativas: se situará en el mismo local.

Será el lugar desde donde se lleven a cabo las gestiones relacionadas a solucionar las
dudas y los problemas planteados por clientes a través de nuestras redes sociales. Este
servicio, cubrirá la atención al cliente tanto antes de la venta como después. Es decir,
también dispondremos de un servicio post venta para dar una mejor atención al
cliente ya que la satisfacción del cliente es lo más importante para nosotros. También
será el lugar desde el cual se realizarán las cuestiones relacionadas con los pedidos a
los proveedores, la contabilidad de la empresa y las bases de datos de los clientes,
facturas, etc.

● Almacén: se ubicará en un espacio amplio diseñado principalmente para ello. Aquí se

almacenarán los productos recibidos y se organizará de forma eficiente para que el
proceso de preparación de pedidos realizados por clientes se lleve a cabo lo más
rápido posible.
● Envíos: se situará en uno de los despachos que habilitaremos para esta función. Todos
los pedidos realizados por los clientes se prepararon y se llevarán a este lugar para su
posterior envío a través de la empresa de transporte contratado por nuestra empresa.
De esta manera también disminuimos el margen de error y el tiempo de envío para
que los clientes reciban los productos lo más rápido posible.

Pág.9
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

4.4.1 Plan de Inversión

Equipos informáticos:

Otros materiales de oficina que necesitamos para poner en marcha la empresa son los equipos
informáticos tales como ordenadores, pantallas, teclados, impresoras, fotocopiadoras,
teléfono y programas para el ordenador. El coste estimado para estos materiales es de algo
más de S/.3000.

local comercial:

Lo habilitaremos con muebles y estanterías para ordenar los productos de forma que sea más
cómodo y fácil de mostrarlos en el momento de preparar los pedidos. De esta manera
ahorraremos tiempo y evitaremos equivocaciones. El coste estimado para dicho cometido es
de S/.4000.

4.4.2 Plan de Logística

4.4.2.1 Plan de Logística de Entrada

La logística de entrada enmarca las actividades necesarias para cumplir con el abastecimiento
de sus productos, dejándolos disponibles para su transformación o venta. Esto implica
actividad de Gestión de inventarios, Planificación y Comprar, Políticas de Stock y la correcta
planificación de sus necesidades de abastecimiento de insumos y/o productos terminados.
La logística de Entrada consta de las siguientes Actividades:

● Administracion de Logistica y Control de Inventarios.

● Compras nacionales e importadas
● Importaciones
● Nacionalización de la mercadería

Gestión de Stocks:
● Almacenamiento y custodia de mercadería: Las instalaciones cuentan con una
estructura física suficiente para albergar a sus clientes.
● Asimismo, de acuerdo a las necesidades de los clientes contamos con áreas de
expansión dentro del mismo centro comercial.
● Se dispondrá de un local cercano al de ventas, para el almacenamiento de la
mercadería, esta mercadería será gestionada directamente por un trabajador de la
empresa.
● Las funciones del encargado de almacenamiento son los siguientes
○ Planificar y asegurar el abastecimiento de insumos en la fecha solicitada por el
vendedor, así como mantener los niveles de inventarios en correcto estado.
○ Diseñar estrategias de abastecimientos
○ Evaluar niveles de inventarios y sus variaciones
○ Resolver problemas de abastecimiento
○ Supervisar salidas y entradas de mercadería.
○ Hacer cumplir las normas de seguridad e higiene en el sector de
almacenamiento

Pág.10
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

4.4.2.2 Plan de Logística de Salida

La logística de entrada enmarca las actividades de entrega de mercadería a clientes, la logística

de salida involucra las siguiente actividades
● Producción o fraccionamiento de pedidos
● Despacho
● Reparto
● Liquidación documentaria
las funciones del encargado de la logística de salida son las siguientes:
● Formular estrategias del área para el logro de los objetivos
● Planear, organizar, dirigir y controlar todas las operaciones y actividades con
relación al despacho y reparto de mercadería hacia nuestros clientes.
● Asegurar la continuidad del servicio de entrega de mercaderías y procurar su
desarrollo.
● Mantener y conservar los activos, mobiliario y equipos a su cargo.

4.5 Plan de Recursos Humanos

La organización funcional de la empresa nos permite agrupar los distintos grupos de trabajo
por funciones y actividades a desarrollar. Cada uno de los diferentes trabajos supondrá una
unidad diferenciada del resto.

Puesto que uno de los problemas actuales de las empresas es pensar en el día a día y aún más
cuando el mercado es tan variable como ahora, surge la necesidad de planificar las
necesidades a medio y largo plazo.

La planificación de la plantilla en este contexto, debe servir para buscar candidatos

interesados, además de para preocuparse de su formación y carrera profesional. La
planificación de la plantilla permitirá:

● Prever la evolución según las necesidades que requieran nuestros objetivos

estratégicos.
● Reaccionar rápidamente y con el menor coste ante cambios imprevistos en el
mercado.
● Priorizar decisiones de subcontratación conociendo el coste.
● Mejorar la adecuación persona-puesto, evaluando su coste.
● Formación.
● Motivar al personal disminuyendo la incertidumbre por la previsión de
acontecimientos.
● Aumento de beneficios de la empresa.

La propuesta que se les hace es la siguiente:

Tal y como se ha comentado anteriormente la empresa no disponía de una descripción

detallada de los puesto de trabajo, por lo cual se ha procedido a realizar un diseño de los
mismos. Para realizar el análisis y diseño de los puestos de trabajo y determinar las actividades
que se realizan en los mismos para cada uno de los puestos de la empresa, así como los
requerimientos que deberá satisfacer la persona que lo ocupe, se ha empleado la técnica de
los cuestionarios.

Pág.11
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

Las fichas de cada puesto se han confeccionado en base a las contestaciones de los empleados.
A través de estos cuestionarios, se ha intentado analizar los siguientes aspectos, que
normalmente tratan de conocerse mediante el análisis de puestos de trabajo y que, por tanto,
determinan la información a obtener y que están relacionados con:

● Actividades: qué es lo que realmente hacen los titulares en el trabajo

● Percepciones: qué es lo que los titulares creen que hacen en el trabajo.
● Normas: qué es lo que debería hacer los titulares en el trabajo.
● Planes: qué es lo que los titulares tenderán a hacer en futuros trabajos.
● Motivación: qué es lo quieren hacer los titulares en el trabajo.
● Capacidad: qué es lo que pueden hacer los titulares en el trabajo.
● Potencial: qué es lo que los titulares pueden hacer, pero no están haciendo de hecho

4.5.1 Plan de Reclutamiento

Los reclutadores deben considerar el entorno en que habrán de desempeñarse, los límites de
este entorno se originan en la organización, el reclutador y el medio externo. Aunque los
factores clave pueden variar en diferentes circunstancias, dentro de las cuales se pueden
mencionar:
● Disponibilidad interna y externa de recursos humanos.
● Políticas de la compañía.
● Planes de recursos humanos.
● Prácticas de reclutamiento.
● Requerimientos del puesto.
Uno de los factores esenciales en el reclutamiento de personal es el costo, ya que a mayor
experiencia corresponderá mayores demandas de salario, si un alto nivel de experiencia no es
estrictamente necesario, probablemente el nuevo empleado perderá interés en su labor, poco
después de haber sido contratado.
Canales de Reclutamiento

En ocasiones, al proceso de la identificación de candidatos puede llamársele canal. Los canales

más usuales los constituyen la solicitud directa al empleador, el contacto con amistades y la
respuesta a los avisos en la prensa, etc. A continuación se describen algunos de estos canales:

a) Candidatos espontáneos: los candidatos espontáneos se presentan en las oficinas del

empleador para solicitar trabajo, o envían por correo su curriculum vitae. Las solicitudes que
se consideran de interés se archivan (banco de datos) hasta que se presenta una vacante o
hasta que transcurre cierto tiempo para que se les considere válidas, lo cual suele ocurrir en el
término de un año.

b) Recomendaciones de los empleados de la empresa: es probable que los empleados de la

empresa refieran candidatos potenciales al departamento de personal. La práctica presenta
varias ventajas. En primer lugar es probable que el personal especializado de la compañía
conozca a otros técnicos y científicos difíciles de localizar, en segundo lugar, los candidatos que
llegan por ese canal, ya poseen cierto conocimiento de la compañía y pueden sentirse

Pág.12
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

especialmente atraídos por ésta, en tercer lugar los empleados tienden a presentar a sus
amistades, quienes probablemente mostrarán similares hábitos de trabajo y actitudes
semejantes.

c) Anuncios : los periódicos y redes sociales, ofrecen otro método efectivo para la
identificación de candidatos. Ya que los avisos pueden llegar a mayor número de personas que
las recomendaciones de los empleados o los candidatos espontáneos, el uso de internet es un
canal muy común usado por reclutadores.
El aviso ideal debe incluir un mínimo de tres elementos:
● Las responsabilidades del empleo
● La manera en que el interesado debe solicitar el empleo, especificando los canales que
debe emplear, y la información inicial que será necesaria presentar.
● Los requerimientos académicos y laborales mínimos para cumplir la función.

4.5.2 Plan de Selección

Para encontrar las personas idóneas para nuestra empresa debemos crear un proceso de
selección y contratación. A pesar de que la empresa es de nueva creación y no existe personal
previo en la empresa, seremos nosotros mismos los que llevemos a cabo este proceso.

En primer lugar, tendremos que analizar cada puesto con el fin de definir la capacitación
profesional y conocimientos técnicos que el trabajador necesita para desempeñarlo.

Una vez asignado un perfil específico para cada puesto llevaremos a cabo el proceso de
reclutamiento.

Acabado este proceso, comenzará el proceso de selección cuya política se fijará teniendo en
cuenta los factores académicos y los laborales. Este proceso está constituido por dos fases.
La primera fase es la de preselección de candidatos donde una vez recibidos todos los
currículums vitae y las solicitudes de los candidatos, se seleccionarán aquellos que mejor
encajen con el perfil que se busca para cada puesto, los que consideramos más adecuados.

La segunda fase es la selección de los preseleccionados en la fase anterior donde, mediante

una entrevista personal, se contrastará la información que consta en el curriculum vitae y se
realizarán diversas preguntas relacionadas con el puesto de trabajo y con las aptitudes del
candidato, cuyo fin es averiguar si es la persona que estábamos buscando. También se tendrán
en cuenta cualidades como experiencia laboral, conocimientos de idiomas, características
personales, etc.

Finalizado este proceso, se evaluará la información obtenida de cada candidato y se

valorará su actitud y su presencia (que impresión personal da a primera vista) en la
entrevista personal. A continuación, decidiremos quienes serán los elegidos para
trabajar con nosotros.

Pág.13
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

Por último, detallaremos las características de los puestos de trabajo de los tres trabajadores
actuales.

El puesto de gerente o director de la empresa.

Tareas: Responsable de la gestión integral de la empresa, es decir, debe planificar globalmente

la empresa.
Capacitación profesional: Titulación superior. Preferiblemente en Administración y dirección
de empresas.
Conocimientos técnicos: Conocimientos económicos, administrativos y financieros, idiomas,
relaciones públicas. Conocer el sector de la moda.
Otros: Experiencia laboral, habilidades de comunicación y liderazgo. Resolución de conflictos y
toma de decisiones.

El puesto de administrativo

Tareas: Responsable de planear, ejecutar, dirigir y controlar la gestión administrativa y

operativa de la empresa. Desarrolla las estrategias de compras anuales y las proyecciones de la
organización. Responsable también de la gestión de atención al cliente. Resolución de
problemas y de dudas respecto a cualquier asunto relacionado con la empresa y el producto.
Garantizar ayuda al cliente. Gestión y seguimiento de pedidos.
Capacitación profesional: Titulación superior. Preferiblemente en Administración y dirección
de empresas.
Conocimientos técnicos: Conocimientos económicos, administrativos y financieros.
Recomendable/preferible saber idiomas. Habilidades en telemarketing. Orientación al cliente.
Conocimientos de Internet a nivel usuario.
Otros: Experiencia laboral. Habilidades de comunicación y liderazgo. Capacidades
comunicativas, acostumbrado al trato con personas.

El puesto de trabajador de diseño

Tareas: Responsable de la creación de los diseños. Dibujar bocetos. Elección de tejidos y demás
cuestiones relativas al proceso de producción. Supervisión del proceso. Control de calidad.
Responsable también de la gestión de marketing, publicidad y ventas.
Desarrollo de estrategias de diseño para incrementar las visitas en las Redes Sociales.
Mantenimiento y actualización de la página web. Gestión de redes sociales.
Capacitación profesional: Titulación de grado medio.
Conocimientos técnicos: Conocimientos del sector de la moda. Preparación en diseño
de moda, costura, confección y desarrollo textil. Conocimientos publicitarios e
informáticos a nivel experto. Marketing online. Idiomas.
Otros: Experiencia.

Pág.14
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

4.5.3 Plan de Capacitación

"La formación es un proceso para desarrollar y mejorar las aptitudes, conocimientos y

capacidades de los empleados según su grado de responsabilidad y jerarquía".

Es muy importante la retroalimentación en toda la actividad formativa. Los trabajadores tienen

que ser partícipes de lo que se va a hacer, cuáles son los objetivos que se pretenden conseguir,
y la empresa debe de saber lo conveniente y confortable que han resultado el sitio, las
facilidades, la duración de las sesiones, así como la adecuación de los materiales, del tutor…

Dado que la empresa no tiene un plan de formación estructurado y formal, pasamos a hacer
nuestra propuesta, que implica seguir las etapas que tradicionalmente integran un plan
efectivo de formación.

Objetivos de la Formación

Para conseguir todo esto, el Plan de Formación de la empresa se ha orientado a la consecución

de los siguientes objetivos:

● Incrementar los niveles de eficacia y calidad en la prestación de servicios al cliente.

● Favorecer la innovación y la modernización.
● Contribuir a elevar el nivel de motivación de los empleados a los cambios tecnológicos
y organizacionales previstos, a través de la implantación de las Nuevas Tecnologías y
nuevos sistemas de trabajo.
● Promover el desarrollo integral del empleado desde el ámbito profesional y personal.
Fomentar el compromiso personal y colectivo con la misión de la empresa, así como el
sentido de la pertenencia a la empresa. 0

Los planes de formación, están estructurados en programas, que están compuestos a su vez de
diferentes acciones y actividades formativas. Un mismo programa puede contener formación
para varias áreas o para una sola área.
Un programa de formación para nuevos trabajadores puede contener cursos sobre productos,
prácticas para manejo de la maquinaria o seminario. Lo que tenemos que tener muy claro, es
que las acciones formativas se deben planificar en función a los objetivos que hayamos
formulado para el plan de formación y con las necesidades detectadas.

4.5.4 Plan de Evaluación de Desempeño

Evaluar el Desempeño es evaluar los méritos del empleado, es decir, su rendimiento. En

definitiva se mide tanto su esfuerzo por mejorar (actitud) como su productividad y calidad en
el trabajo.

La evaluación del Desempeño deberá ejecutarse en función de dos puntos de partida básicos:
●
● El Análisis y Diseño de los Puestos.
● Los objetivos y criterios de medida fijados y negociados entre jefes y subordinados.

Entre los objetivos que cabe destacar en la evaluación de desempeño y que vemos que son
factibles a la hora de la planificación está:

Pág.15
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

● Vincular a la persona a su puesto de trabajo (motivación).La motivación a su vez

también se puede trabajar con alguna acción formativa.
● Dar incentivos para el buen desempeño. Esta es una herramienta útil para la
promoción salarial y profesional que se verá reflejada en el Plan de Retribución.
● Mejorar la comunicación entre el empleado y su superior.
● Permite conocer el desarrollo de los empleados de cara a futuras promociones.
● Establecer las necesidades de formación y valorar el grado de aprovechamiento de la
formación ya realizada

La Evaluación del Desempeño suele medirse con una entrevista jefe - subordinado. Esta
entrevista debe estar coordinada por el Departamento de RRHH, quien debe proyectarla y
hacer un seguimiento y control de la misma.

Las ventajas que destacamos para implantar según el plan sería:

● Detectar problemas de supervisión de los RRHH de la empresa.

● Permite detectar problemas de integración del empleado.
● Permite detectar la falta de aprovechamiento de un potencial superior al requerido
para el puesto actual.

La forma más común y que creemos que es la mejor para su implantación se basa en la
evaluación en función de tres grupos:

● Para quien tenga subordinados: Los puestos que tengan personal a su cargo deberán
ser evaluados por su jefe inmediato superior ya que éste es el responsable directo del
puesto evaluado y por sus subordinados ya que el puesto que se está evaluando es el
superior de éstos últimos. Los subordinados jugarán aquí un papel muy importante ya
que son las personas que están a cargo del evaluado y trabajan en sus mismos
proyectos.

● Para quien no tenga subordinados: En los puestos que carezcan de personal a su cargo
se volverá a la evaluación tradicional de 90º, dado que la evaluación por parte de los
compañeros es a veces un poco peligrosa, ya que se puede producir lo que se llama
"efecto halo" donde se tiende a evaluar más al trabajador como persona que como
trabajador.

● Para los comerciales y puestos de atención al público: Es esencial que, por ejemplo, a
los comerciales así como a los puestos que estén directamente en contacto con el
público también los evalúen sus clientes externos. Es importante acompañar la
entrevista de evaluación con un cuestionario de satisfacción al cliente.

4.6 Plan Financiero

previsión de ingresos:

Pág.16
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

Para los próximos 5 años realizaremos una estimación de ventas de nuestros productos
principales. Se mostrarán los costes de cada producto y los precios de venta. Determinaremos
así los ingresos totales estimados para cada año.

Ingresos y gastos de producción:

concepto Ventas año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

Mujer adulta unidades 600 600 650 650 700

precio de 45 45 45 45 45
venta

Coste unitario 15 15 15 15 15

Mujer adulta unidades 650 650 650 700

precio de 45 45 45 45 45
venta

Coste unitario 15 15 15 15 15

Hombre joven unidades 812 850 900 900 950

precio de 45 45 45 45 45
venta

Coste unitario 15 15 15 15 15

Hombre adulto unidades 820 850 900 900 950

precio de 45 45 45 45 45
venta

Coste unitario 15 15 15 15 15

Pág.17
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

Ventas
concep año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
to

Mujer 600 600 650 650 700

adulta

Mujer 650 650 650 700 700

adulta

Hombr 812 850 900 900 950

e joven

Hombr 820 850 900 900 950

e
adulto

Pág.18
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

total S/.135.090,00 S/.143.550,00 S/.150.300,00 S/.152.550,0 S/.159.300,00

0

costes
concep año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
to

Mujer 600 600 650 650 700

adulta

Mujer 650 650 650 700 700

adulta

Hombr 812 850 900 900 950

e joven

Hombr 820 850 900 900 950

e
adulto

total S/.45.030,00 S/.47.850,00 S/.50.100,00 S/.50.850,00 S/.53.100,00

Gastos laborales

Pág.19
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

Conceptos año 1 año 2 año 3 año 4 año 5

Gerente S/.13.200,00 S/.13.350, S/.13.400, S/.13.450, S/.13.550,

00 00 00 00

Administrativo S/.12.000,00 S/.12.100, S/.12.200, S/.12.250, S/.12.350,

00 00 00 00

Personal de venta S/.11.160,00 S/.11.200, S/.11.350, S/.11.550, S/.11.660,

00 00 00 00

Importe total de S/.36.360,00 S/.36.650, S/.36.950, S/.37.250, S/.37.560,

sueldos 00 00 00 00

4.7 Estructura Organizacional Propuesta

A corto plazo, la empresa sólo dispondrá del departamento de administración,atención al

cliente,almacén y del departamento de marketing y diseño. A largo plazo, podría aumentar el
número de departamentos añadiendo a los ya existentes, por ejemplo, un departamento de
recursos humanos y un departamento jurídico fiscal, entre otros.

Dicho esto, establecemos el siguiente organigrama empresarial jerárquico de nuestra

empresa:

4.8 Conclusiones
Nuestro conclusión es la necesidad de establecer una serie de planes correspondiente a cada
área de la organización, y llevar a cabo actividades propias del mismo que hasta el momento
eran inexistentes ya que se considera que esto le puede generar ciertos beneficios. Entre los
beneficios que esperamos obtener con el plan estratégico está:

De una forma general

La empresa pretende gestionar de una forma más eficiente sus recursos humanos. Hasta el
momento, no hay una persona encargada de ello, de establecer unas políticas adecuadas a la

Pág.20
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

empresa y a su entorno, de ir adaptándolas a los cambios organizacionales que vayan

surgiendo. Por todo ello, se pretenden conseguir como objetivo genérico, un incremento del
grado de control de en las distintas áreas de la empresa, y una gestión más eficaz de los
mismos para que tanto ellos como la empresa se beneficien mutuamente de esta relación.

Desde el punto de vista de los puestos de trabajo

La empresa no tenía establecido nada respecto a esto. Si tenían que contratar a un trabajador,
no eran conscientes de cuáles debería de ser sus capacidades, habilidades, formación,
experiencia laboral. A partir de ahora, tendrán una nueva herramienta de trabajo, con la
información aportada por los propios trabajadores de la empresa, que les permitirá saber qué
necesitan exactamente y qué debería tener como requisitos mínimos el nuevo trabajador.

Desde el punto de vista de del departamento de selección

Se pretende obtener unos candidatos de calidad, que cumplan nuestras expectativas a través
de un sistema de reclutamiento efectivo.

Desde el punto de vista del plan de formación

Con esta planificación de la formación del personal, se pretende tener a personas capacitadas
y con todas las herramientas necesarias para gestionar de forma altamente efectiva sus tareas
y labores

5. Conclusiones Finales

El objetivo perseguido mediante el desarrollo de este trabajo ha sido el de estudiar la

viabilidad de la creación de un negocio centrado en ofrecer, a través de Internet, camisetas
cuyos bocetos son novedosos y exclusivos de dicha marca, ya que son diseñados por y para la
propia empresa.

De un lado, hemos realizado un profundo análisis sobre los pasos a seguir para su
implantación. Destacamos el análisis del mercado online, que nos ha mostrado un tipo de
comercio cuya evolución está en continuo crecimiento.

Pág.21
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESA Tole Tole S.A.C

6. Recomendaciones Finales

Se recomienda realizar un proceso de despliegue para cada área funcional, con el objeto de
que cada unidad defina y reconozca su aporte al plan estratégico desde la función que realiza
en la actualidad.

Se recomienda a cada directivo implementar en su área reuniones de difusión internas que

mantengan informados a sus subordinados de los avances del proceso de implementación.

Se recomienda realizar una evaluación del plan estratégico al menos después de un año de
implementación con el objeto de realizar los ajustes necesarios, considerando también un
nuevo escenario y ajuste de prioridades.

7. Fuentes de Información

https://gestion.pe/tendencias/2-millones-peruanos-realizan-compras-online-celular-143284

https://www.puromarketing.com/42/29450/redes-sociales-comercio-electronico-simbiosis-
perfecta.html

http://www.bbc.com/mundo/noticias-37896284

https://web.facebook.com/business/overview?_rdc=1&_rdr

Pág.22